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全面質量管理知識比賽試題

一、判斷題〔對的劃√，錯的劃×〕

1．顧客對證量的認知擁有時效性，所以組織應合時調整對證量的要求。

2．提升質量能為社會帶來效益，可是公司的本錢也會增添，因為質量越高，本錢越高。

3．質量查驗是一種過后把關型的質量管理方法，不可以保證產(chǎn)品設計和生產(chǎn)過程的質量。

4．全面質量管理重申“始于辨別顧客要求，終于知足顧客要求〞，顧客就是指組織的外面顧

客。

5．組織的愿景是指導組織及其成員怎樣行事的原那么和行為準那么。

6．系統(tǒng)地辨別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，這類方法叫做

系統(tǒng)方法。

7．質量教育培訓能夠改良職工對證量的認知水平易行為態(tài)度。

8．以解決現(xiàn)場技術重點問題為目的的QC小組活動課題屬于現(xiàn)場型課題。

9．5S活動不僅限制于擺放物件、打掃衛(wèi)生，而是實行現(xiàn)場管理和改進的根基。

10．六西格瑪管理就是使用科學方法，關注過程的一種質量管理技術。

11．廣義的全面生產(chǎn)保護要求公司的全部部門參加實現(xiàn)公司零損失。

12．假定查驗中第一類錯誤是指原假定是錯誤的，但依據(jù)樣本數(shù)據(jù)卻得出接受原假定結論的

狀況。

13．為過程剖析進行質量特征的丈量與產(chǎn)品查驗的目的是一致的，都是為了考證產(chǎn)品能否滿

足標準的要求。

14．餅圖合用于表現(xiàn)質量特征的變化趨向。

15．直方圖的分布呈鋸齒型表示數(shù)據(jù)顛簸大，過程不穩(wěn)固。

16．采集數(shù)據(jù)的檢查表一旦設計達成，為保持連續(xù)性，不可以對其改正。

17．擺列圖的主要目的是把注意力放在解決最難解決的質量問題上。

18．在分布圖中，各個點子隨x值的減小，其y值相應減小，且點子分布比較密集，點子

云呈線性，這類關系稱為特征下滑的趨向。

19．在重要度—績效剖析圖中，質量水平最低的特征不必定是最應解決的問題。

20．因果矩陣是綜合考慮各樣可能的問題，把引提問題的原由進行優(yōu)先排序的技術。

二、填空題

1．朱蘭質量管理三步曲包含、和。

2．統(tǒng)計推測最常用的方法是參數(shù)預計和。

3．產(chǎn)品的靠譜性是指產(chǎn)品在規(guī)定的、規(guī)定的達成規(guī)定的能力。

4．產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品從、制造到整個產(chǎn)品使用壽命周期的和花費方面

的特點。

5．產(chǎn)品壽命是指產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下達成的工作。

6．世界有名三大質量獎是指日本的、美國的和歐洲的。..

7．對不合格品的辦理方法有、、、和等。

8．看板管理是一種的管理方法。

9．一個完好的六西格瑪DMAIC流程包含“定義〞、“〞、“剖析〞、“改進〞和

“〞5個階段。

10．5S活動中“整改〞依照的三定原那么是、和。

11．PDCA循環(huán)的含義是籌備、、檢查、。

12．TPM管理中自主保全的三個階段是：、和。

13．目視管理是認為根本手段，認為根來源那么，向職工傳達管理者的要求

和企圖，以推動自主管理，實現(xiàn)自我控制。

14．一般狀況下，應用相同的抽樣方法，樣本量越大，用樣本數(shù)據(jù)推測整體狀況的風險就

越。

15．QC小組依照的工作程序，運用睜開活動。

16．腦筋風暴法要掌握的原那么有自由暢想、、多多益善、相互交融。

17．擺列圖中左、右縱軸分別代表和。

18．在分布圖中，各個點子隨x值的增添，其y值相應減小，且點子分布比較分別。這類關

系稱為。

19．當整體質量由假定干的特征指標共同反應時，把這些指標合成一個綜合指數(shù)稱

為。

20．當質量問題比較復雜，缺點形式好多，影響缺點的原由難以獨自觀察時，一般采納

方法。

三、單項選擇題1．以下選項中，不是GB/T19580-2004?優(yōu)秀績效評論準那么?正確用途的是〔〕。a．用于公司自我評論b.作為系統(tǒng)認證的依照c.用于質量獎評論d.指導實行質量管理2.下邊不創(chuàng)建產(chǎn)質量量特征的一類人員是〔〕。a.產(chǎn)品設計人員b.產(chǎn)品制造人員c.產(chǎn)品查驗人員d.設施保證人員3．“以合適顧客需要的程度作為權衡質量的標準〞的質量觀點稱為〔〕。a.切合性質量b.使用性質量c.合用性質量d.顧客質量4．對管理層來說，實行質量活動最有效的方法之一是〔〕。a.成立與組織績效密切相連的質量目標b.常常召開質量會議c.公布解說質量目標的通告d.邀請質量顧問5．以下〔〕活動將質量與收益聯(lián)系在一同。

辨別、剖析并控制全部業(yè)務的本錢

集中精力改良非財務的質量舉措

開發(fā)質量戰(zhàn)略方案，該方案包含財務和非財務目標，并整合業(yè)務和財務指標

集中精力進行職工管理，提升職工本錢意識

6．當QC小構成員發(fā)生嚴重分歧時，應〔〕。

..

a.鼓舞他們?yōu)榱诵〗M的和睦忽視分歧b.采集數(shù)據(jù)以幫助決議

c.小組內趕快投票決定d.追求小組外面力量解決

7．往常狀況下，過程質量的主要影響因素不包含〔〕。

a.人員b.原資料c.時間d.操作方法

8．在擁有內部“供方—顧客〞關系的公司中，應當要求〔〕。

實行正式的內部顧客滿意度丈量

內部顧客經(jīng)過質量部門向內部供方反應質量問題

全部的內部過程都要知足外面顧客的要求

每個過程的人員都要建立下一個過程是顧客的觀點

9．下邊〔〕狀況不適合采納全數(shù)查驗。

a.用通止規(guī)查驗孔徑b.用千分尺查驗部件寬度

c.鋼制連結件的抗拉強度試驗d.目視評判產(chǎn)品表面質量特征

10．一個過去一同工作特別好的團隊領導注意到，因為兩個月前有兩個新成員參加團隊，在

團隊間產(chǎn)生了一些不一樣建議。這時團隊領導應當〔〕。

會見除了兩個新成員外全部的成員，提出解決問題的舉措

與每位新成員進行一對一的議論，說明團隊過去是怎樣防備爭吵的

要求團隊推動者參加下幾次會議以幫助減少矛盾

什么也不做

11．在實行顧客關系管理的舉措時，第一應達成下邊的〔〕項。

確立要進行關系管理的重點顧客目標

指定監(jiān)察顧客效力代表的經(jīng)理

為每個重點顧客指定客戶經(jīng)理

制定顧客關系管理方案

12．在乳品廠罐裝車間中，為了控制酸奶罐裝重量，能夠采納以下工具中的〔〕。a.p控制圖b.均值－極差控制圖c.c控制圖d.分布圖13．采買管理的首要目標是〔〕。a.采買知足要求的產(chǎn)品b.辨別重點供方以形成伙伴關系c.減少產(chǎn)品開發(fā)周期d.對供方進行控制14．餐廳對擱置時間較長變涼的菜進行加熱，這是〔〕。a.糾正b.糾正舉措c.預防舉措b.連續(xù)改進15．重申利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制,以預防不合格品產(chǎn)生的質量管理階段是〔〕。a.質量查驗階段b.統(tǒng)計質量控制階段c.全面質量管理階段d.質量剖析階段16.目標管理發(fā)源于〔〕。a.日本b.美國c.英國d.中國17．6σ水平對應的缺點率是〔〕。a.308000ppmb.6210ppmc.230ppmd.3.4ppm

..

18．5S活動中，把要用的物件按必定規(guī)那么定位、定量地予以擺放，并進行有效表記的活動

是〔〕。a.整理b.整改c.打掃d.潔凈19．下邊〔〕是全面生產(chǎn)保護的根基。a.5S管理系統(tǒng)b.目視管理c.質量保全d.a+b20．在全面生產(chǎn)保護活動中，對發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象連續(xù)頻頻思慮“為何〞，并考證要因能否成立，最后針對真實的原由給出有效對策的方法是〔〕。a.WHY-WHY剖析b.現(xiàn)象-機理剖析c.8字睜開法d.PDCA21．QC小組實行改進，所波及的管理技術主要有〔〕。a.依照PDCAb.以事實為依照，用數(shù)聽說話c.應用統(tǒng)計方法和工具d.a+b+c22．除去無效力動和消耗，降低本錢是〔〕的最大收效之一。a.QC小組活動b.5S活動c.全面生產(chǎn)保護〔TPM〕d.六西格瑪管理23．使職工〔〕的活動屬質量教育范圍。a.獲取質量觀點、質量意識b.掌握新的質量技術c.充分某些質量技巧d.具備規(guī)定的崗位能力24．反應整體數(shù)據(jù)集中趨向的參數(shù)是〔〕。a.整體方差b.整體標準差c.整體均值d.整體分布25．把達成的部件整體按加工的班組分組抽取此中兩組，對抽中組的部件進行全數(shù)查驗，這種抽樣方法稱為〔〕。a.簡單隨機抽樣b.分層抽樣c.整群抽樣d.等距抽樣26．運行圖的主要作用不包含〔〕。a.監(jiān)督過程數(shù)據(jù)的變化b.反應數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)c.發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的趨向和周期d.比較不一樣時期的業(yè)績水平27．直方圖的分布出現(xiàn)雙峰，可能是因為〔〕。a.數(shù)據(jù)分組過多b.數(shù)據(jù)來自兩個整體c.丈量工擁有偏差d.數(shù)據(jù)切合平均分布28．親和圖是一種〔〕。把大批信息按其親密關系加以分類、匯總的圖示技術

把大批信息按其發(fā)生頻率進行擺列的圖示技術

找尋不一樣變量間有關關系的圖示技術

從大批信息中看數(shù)據(jù)分布狀況的圖示技術

29．因果圖的主要作用是〔〕。

a.找尋產(chǎn)質量量的主要問題b.剖析兩個變量間的有關關系

c.剖析兩個變量的主要原由d.找尋問題形成的主要原由

30．在重要度—績效剖析圖中，第Ⅱ象限表示〔〕。

質量水平高，重要程度也高，應加以保持

質量水平高，重要程度不高，可合適調整資源

..

質量水平不高，重要程度高，一定趕快改進

質量水平不高，重要程度不高，能夠保持

四、多項選擇題

1．〔〕是與供方成立優(yōu)秀關系的有效技術。

a.成立長久合作協(xié)議b.對供方進行審查以提升其業(yè)績c.向供方供給技術支持d.貨比三家，壓低采買價錢2．以下〔〕是從下至上的交流的例子。a.職工建議箱b.質量小組c.業(yè)績評審d.職工滿意度檢查3．全面質量管理的“全面〞指〔〕。a.全過程的管理b.全組織的管理c.全員的管理d.全方向的管理4．質量查驗的職能有〔〕。a.判定b.報告c.預防d.控制5．以下〔〕是產(chǎn)品的固有特征。a.燈泡壽命b.燈泡靠譜性c.電視機的畫面清楚度d.電視機交貨時間6．當你坐上汽車時，以部下于效力質量特征的是〔〕。a.車容車貌b.安全抵達c.車票價錢d.乘務員的態(tài)度7．依據(jù)日實質量管理專家狩野紀昭的分類方法，質量特征可分為〔〕。a.一般質量特征b.重要質量特征c.一定質量特征d.魅力質量特征8．依據(jù)朱蘭三步曲，以部下于“質量改進〞的是〔〕。a.發(fā)現(xiàn)不合格后采納的舉措b.針對長久慢性的問題采納的舉措c.在某一領域實現(xiàn)打破d.平時質量控制9．依據(jù)ISO9001：2000?質量管理系統(tǒng)要求?的規(guī)定，?質量手冊?中應包含〔〕。a.質量目標/目標b.質量系統(tǒng)覆蓋的范圍c.質量系統(tǒng)的過程及其相互作用d.質量記錄10．以下認證中屬于強迫認證的是〔〕。a.質量系統(tǒng)認證b.安全標記認證c.產(chǎn)品CCC認證d.環(huán)境系統(tǒng)認證11．產(chǎn)質量量監(jiān)察檢查的方式主假如抽查，其形式有〔〕。a.監(jiān)察抽查b.隨時檢查c.一致監(jiān)察查驗d.按期監(jiān)察查驗12．〔〕是GB/T19580：2004?優(yōu)秀績效評論準那么?核心價值觀。a.顧客導向b.社會責任和公民義務c.過程方法d.靈巧性和迅速反應13．設計開發(fā)能夠針對〔〕。a.產(chǎn)品b.文件c.系統(tǒng)d.過程14．依照我國?計量法?的規(guī)定，〔〕屬于強迫檢定的范圍。a.社會公用的計量標準b.用于貿(mào)易結算的查驗儀器c.用于安全衛(wèi)生查驗的儀器d.公司內部結算的儀器15．我國?產(chǎn)質量量法?規(guī)定的認定產(chǎn)品責任依照的有〔〕。

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a.法律法例規(guī)定的產(chǎn)質量量一定知足的要求b.產(chǎn)品缺點c.明示采納的產(chǎn)品標準d.上司有關指導性文件16．產(chǎn)質量量擔保方式包含〔〕。a.維修b.改換c.退貨d.賠款17．QC小組顯然的自主性表達在〔〕。a.自發(fā)聯(lián)合b.暢所欲言c.集思廣益d.自主管理18．六西格瑪管原由最高管理層、倡議者或領航員、〔〕和工程團隊傳達并實行。a.大黑帶b.黑帶c.綠帶d.質量經(jīng)理19．作為全面生產(chǎn)保護的八大支柱之一教育訓練的主要內容為〔〕。a.成立技術評論制度b.成立提升運行、保全技術訓練系統(tǒng)c.增強檢查與指導d.創(chuàng)建自學環(huán)境20．構成設施綜合效率的重點因素是〔〕。a.時間利用率b.設施功能開動c.合格率d.人員效率21．DMAIC流程的A階段可使用〔〕工具進行數(shù)據(jù)剖析，確立影響輸出的重點影響因素。a.分布圖b.實驗設計c.回歸剖析d.因果圖22．擬訂公司的目標目標主要依照〔〕。a.公司的經(jīng)營理念b其余公司的事例c.公司上一年度存在的問題d.外面競爭環(huán)境的變化23．實行全面生產(chǎn)保護的“三零〞目標是〔〕。a.零損失b.零災禍c.零不良d.零故障24．以部下于質量本錢的是〔〕。a.查驗本錢b.原資料采買本錢c.生產(chǎn)設施折舊花費d.返工返修花費25．以下數(shù)據(jù)中屬于定性數(shù)據(jù)的是〔〕。a.產(chǎn)品的查驗結果〔合格、不合格〕b.產(chǎn)品直徑的丈量值〔毫米〕c.某批產(chǎn)品的生產(chǎn)者〔A、B、C〕d.產(chǎn)品的合格品率〔百分比〕26．下邊參數(shù)中，描繪樣本數(shù)據(jù)失散程度的是〔〕。a.樣本均值b.樣本標準差c.樣本極差d.樣本中位數(shù)27．常用的采集數(shù)據(jù)的方法包含〔〕。a.直接丈量b.問卷檢查c.用隨機數(shù)發(fā)生器生成d.焦點小組訪談28．直方圖的主要作用有〔〕。a.表示數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)b.反應過程變化的趨向c.剖析過程可否知足要求d.表現(xiàn)數(shù)據(jù)隨時間的變化29．重要度—－績效剖析方法要求把質量要求分解為多個質量特征，對每個質量特征都丈量其〔〕。a.績效b.變化趨向c.有關關系d.重要度30．以下對于過程能力指數(shù)Cp或Cpk的說法中，正確的選項是〔〕。

..

a.一經(jīng)確立，不會改變b.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高

c.在過程調整后應從頭確立d.過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低

答題要求：

1、參賽者請用鋼筆或圓珠筆在“比賽試題答題卡〞上。判斷題劃√或×，填空題按次序填寫

答案，單項選擇題和多項選擇題在正確答案的字母上劃√。

2、參賽者請將填寫完成的“答題卡〞和“個人資料〞寄至：北京市西城區(qū)中京幾道12號

中國質量協(xié)會教育培訓部〔：100032〕；或發(fā)送電子郵件至：zzzy@。

參賽截止日期為2006年10月31日，以寄出郵戳為準。

個人資料〔復印有效〕姓名性別/身份證號碼工作單位通信地點質量管理知識比賽答題卡〔復印有效〕判斷答案填空答案單項選擇答案多項選擇答案題目題目題目1□1、、1abcd1abcd2□2abcd2abcd3□23abcd3abcd4□3、、4abcd4abcd5□5abcd5abcd6□4、6