我的管理溝通能力？溝通能力測(cè)試項(xiàng)目從來(lái)不很少(A+B)>9個(gè)有時(shí)經(jīng)常(C+D)>9個(gè)大部分E>9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握了部分我的管理溝通能力？溝通能力測(cè)試項(xiàng)目從來(lái)不有時(shí)大部分標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理中國(guó)式管理的基本概念中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）樹(shù)狀的組織精神隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（二）圓滿(mǎn)的溝通藝術(shù)圓滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合理的激勵(lì)方式中國(guó)式管理的發(fā)展曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理中國(guó)式管理的基本概念內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略?xún)?nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作1、主題欄寫(xiě)作技巧用準(zhǔn)確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容。主題要具體；如果要求讀者有所行動(dòng)，盡量使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語(yǔ)；謹(jǐn)慎使用“緊急”字樣，除非的確如此，否則人們不會(huì)太重視。1、主題欄寫(xiě)作技巧用準(zhǔn)確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”“請(qǐng)求重新安排管理溝通培訓(xùn)時(shí)間”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬(wàn)”即使別人并沒(méi)有閱讀郵件的全文，這些稍長(zhǎng)一些的句子本身就有溝通效果，千萬(wàn)不要忽略這一簡(jiǎn)單而有用的技巧。使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”2、縮略詞（英文）2、縮略詞（英文）我的心情你可懂——表情符號(hào)表情符號(hào)——emoticon

我的心情你可懂——表情符號(hào)表情符號(hào)——emoticon原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號(hào)可能使寫(xiě)作變得很方便，但是，除非你知道讀者看得懂并且接受這些符號(hào)，否則不要使用它們。你也許是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家并且對(duì)于各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專(zhuān)業(yè)。原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號(hào)可能使寫(xiě)作變得很3、簡(jiǎn)短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。如果不能簡(jiǎn)短，就要預(yù)先說(shuō)明結(jié)構(gòu)。在讀者第一屏所看到的內(nèi)容中，概述你的信息，并通過(guò)列出各部分標(biāo)題的形式說(shuō)明結(jié)構(gòu)。這可以使讀者迅速轉(zhuǎn)向他們感興趣的部分。3、簡(jiǎn)短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標(biāo)題在每一個(gè)要點(diǎn)開(kāi)始時(shí)加入標(biāo)題或小標(biāo)題。采用列表和排版標(biāo)題全部采用大寫(xiě)字母，或者采用短線標(biāo)示要點(diǎn)。將信息分成較短的部分采用短線標(biāo)示、較短的句子與較短的段落，在段落之間增加空行能增加一些空白。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標(biāo)題5、改變回復(fù)郵件中的主題行

你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容并不一樣，所以，如果能夠的話(huà)，就變一下主題行?！耙髸?huì)議改期”——〉“會(huì)議改期至4月3日”；“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬(wàn)”

——〉“我被說(shuō)服了，同意實(shí)施辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”?！罢?qǐng)假”——〉“批準(zhǔn)度假申請(qǐng)”5、改變回復(fù)郵件中的主題行你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時(shí)給組織中的每個(gè)成員發(fā)送信息，使用這種便利條件一定要謹(jǐn)慎。首先想一下，然后再?zèng)Q定哪些人真正需要這些信息。這樣你不僅能節(jié)省別人的時(shí)間，又能防止在這些瑣事中泄露重要信息。6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時(shí)給組織中7、電子郵件適用場(chǎng)合電子郵件適合傳遞事實(shí)、建議等信息，而不適合傳遞情感。電子郵件適合傳遞一般性或公開(kāi)性信息，不適合傳遞機(jī)密性或隱私性信息。7、電子郵件適用場(chǎng)合電子郵件適合傳遞事實(shí)、建議等信息，而不適8、不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤(pán)上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。8、不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的郵件被拿出來(lái)作為反對(duì)那家公司的證據(jù)。在美國(guó)，電子郵件經(jīng)常用于離婚案和聽(tīng)證會(huì)上。MonicaLewinsky與LindaTripp之間的電子郵件被由于法院聽(tīng)證會(huì)。E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的9、使用電子郵件客戶(hù)端程序Outlook/expressFoxmail智能手機(jī)9、使用電子郵件客戶(hù)端程序Outlook/express10、電子郵件使用要點(diǎn)如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時(shí)更新地址簿，不要把同事地址的更改不當(dāng)回事兒。在工作時(shí)問(wèn)里要只發(fā)送與工作相關(guān)的信息，不要在工作時(shí)間收發(fā)個(gè)人電子郵件。要寫(xiě)得簡(jiǎn)短，一封信只涉及一個(gè)主題。標(biāo)題欄的內(nèi)容要清晰。正文的第一段就要明確寫(xiě)信的目的。在工作郵件中不要摻入個(gè)人的信息，用詞要恰當(dāng)。要記住，你在電子郵件中說(shuō)的話(huà)除了能讓接收它的人看到，還會(huì)被其身邊的人看到。不要發(fā)送任何可能有損人際關(guān)系的信息。要把私人的電子郵件賬號(hào)與工作或?qū)W校里的電子郵件賬號(hào)分開(kāi)，不要把工作用的賬號(hào)同時(shí)也用于私人通信。要以簡(jiǎn)短的信息來(lái)宣布或核實(shí)那些沒(méi)有爭(zhēng)議的已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)。不要發(fā)冗長(zhǎng)的信息來(lái)討論那些最好面對(duì)面解決的事情。10、電子郵件使用要點(diǎn)如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時(shí)更新電子郵件使用要點(diǎn)要發(fā)送夸獎(jiǎng)的話(huà)并給對(duì)方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不要用電子郵件發(fā)送不滿(mǎn)的回復(fù)。有與上司相關(guān)的重要信息，要復(fù)制一份發(fā)給上司。不要把你的上司或團(tuán)隊(duì)中的重要人物忽略在外。不要越過(guò)上司發(fā)信，即使你知道上司的領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人郵箱地址也不能這樣做。要對(duì)重要的文件進(jìn)行書(shū)面?zhèn)浞?。重要的信息要口頭核實(shí)。重要事宜不能總靠電子郵件，因?yàn)槭招湃巳舫霾钤谕?，可能無(wú)法收發(fā)郵件。要成批處理信息。不要在一天里給一個(gè)人發(fā)很多關(guān)于同一件事的信息。要發(fā)人性化的電子郵件。不要群發(fā)，如果要群發(fā)，也不要把所有接收者的地址列在信件開(kāi)頭，因?yàn)檫@會(huì)透露敏感信息。自己先發(fā)給自己一份，再把無(wú)抬頭的復(fù)制本發(fā)給其他人。要使用正確的語(yǔ)法和句法，字母大寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要符合規(guī)范。不要全部字母都大寫(xiě)——這相當(dāng)于大喊大叫。電子郵件使用要點(diǎn)要發(fā)送夸獎(jiǎng)的話(huà)并給對(duì)方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——電子郵件：格式有欠規(guī)范主題欄信息內(nèi)容不獨(dú)立、不具體、不豐富正文沒(méi)有分段或段落過(guò)長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)不清晰過(guò)多復(fù)制通知原文稱(chēng)謂不恰當(dāng)電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——電子郵件：管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)部管理的首要追求按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，進(jìn)而有力保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略?xún)?nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通進(jìn)行策略性思考！策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對(duì)象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑修辭學(xué)派——說(shuō)和寫(xiě)的主要技巧流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場(chǎng)情景修辭學(xué)派個(gè)人個(gè)人風(fēng)格管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)Don’thastetotype在開(kāi)始寫(xiě)電子郵件前，你需要首先！策略性思考！Don’thastetotype在開(kāi)始寫(xiě)電子郵件前，一、溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？你所選擇溝通方式是什么？你的可信度如何？一、溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？二、溝通對(duì)象策略他們是誰(shuí)？他們了解并期待什么？他們感覺(jué)如何？如何說(shuō)服他們？二、溝通對(duì)象策略他們是誰(shuí)？三、信息策略怎樣強(qiáng)調(diào)？如何組織？

三、信息策略怎樣強(qiáng)調(diào)？四、渠道選擇策略文字渠道純口頭渠道混合渠道四、渠道選擇策略文字渠道雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件優(yōu)點(diǎn)：具有雙向簡(jiǎn)短快速渠道所具有的一般優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以外與即時(shí)通信和電話(huà)相比電子郵件具有較小的強(qiáng)迫性!；可以附送紙質(zhì)文件從而擁有紙質(zhì)文件的優(yōu)點(diǎn)(更多細(xì)節(jié)；更高的清晰度；以頁(yè)為單位展示內(nèi)容，而不是以計(jì)算機(jī)屏幕為單位展示；永久性存檔等)。與智能手機(jī)、即時(shí)通信以及短信相比可以附送較長(zhǎng)的附件；計(jì)算機(jī)屏幕比較大，一次可以看到更多信息；可以同時(shí)發(fā)送給多人(利用抄送功能或者群發(fā)功能)；有收件箱和文件夾(因此讀者可以一次性地看到所有來(lái)件，從而決定什么時(shí)候閱讀哪些郵件，對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)或存檔)；能夠(通過(guò)回執(zhí)功能)獲知收信人是否打開(kāi)過(guò)你的郵件。雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件優(yōu)點(diǎn)：具有雙向簡(jiǎn)短快速渠道所具有的雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件缺點(diǎn)：無(wú)法得知收信人的情緒狀態(tài)，可能成為躲避本應(yīng)面對(duì)面溝通(例如，傳遞壞消息)的渠道選擇；可以成為公司擁有的文檔，不能像紙質(zhì)文檔那樣被粉碎，也不能被擦除，甚至可能因此被司法機(jī)關(guān)傳喚；可能被公司閱讀(對(duì)公司來(lái)講可能是個(gè)優(yōu)點(diǎn))；可能被錯(cuò)誤地、不可挽回地發(fā)送給不該接收的人，或者在沒(méi)有獲得原發(fā)送者許可的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)；可能過(guò)于無(wú)拘無(wú)束或不負(fù)責(zé)任，甚至是破壞性的；可能不像智能手機(jī)、即時(shí)通信和短信那樣立即得到回復(fù)；不完全可攜帶(除非通過(guò)智能手機(jī))；特別是通過(guò)智能手機(jī)閱讀時(shí)，信息的第一行需要特別直截了當(dāng)，主題欄的說(shuō)明需要非常清晰。雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件缺點(diǎn)：五、文化背景策略五、文化背景策略電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——溝通策略：應(yīng)該是勸說(shuō)、而不僅僅是敘述信息主管具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“可信度”溝通對(duì)象是關(guān)鍵決策人溝通對(duì)象不一定了解信息安全工作的細(xì)節(jié)溝通對(duì)象可能有的反對(duì)意見(jiàn)缺少換位思考——強(qiáng)調(diào)對(duì)方受益不宜采用間接方式（影響效率）“我”不重要***如何激發(fā)他們***電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——溝通策略：作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：電子郵件寫(xiě)作的要點(diǎn)、技巧和注意事項(xiàng)策略性溝通策略原理完善作業(yè)-1：下次課前一天晚8時(shí)前電郵至：leeyale@作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：教你寫(xiě)字

下面是贈(zèng)送的PPT模板不需要朋友可以下載后編輯刪除??！謝謝?。〗棠銓?xiě)字感恩父母感恩天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖天冷時(shí)，是他們給你送來(lái)溫暖有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火有時(shí)，他們會(huì)對(duì)我們發(fā)火感恩父母感謝你們把我?guī)У搅诉@個(gè)世界感謝你們給了我自由的空氣感謝你們諄諄的教導(dǎo)殷殷的囑托我長(zhǎng)大了而你們卻老了誰(shuí)言寸草心報(bào)得三春暉我會(huì)向你們獻(xiàn)上一片誠(chéng)摯的孝心祝你們永遠(yuǎn)健康感恩父母愿天下所有的父母永遠(yuǎn)健康快樂(lè)！愿天下所有的父母對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理解

系統(tǒng)集成（SI，SystemIntegration）：就是通過(guò)結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備(如個(gè)人電腦)、功能和信息等集成到相互關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)之中，使資源達(dá)到充分共享，實(shí)現(xiàn)集中、高效、便利的管理。系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施售后運(yùn)維負(fù)責(zé)集成項(xiàng)目軟、硬件產(chǎn)品與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持。負(fù)責(zé)項(xiàng)目及相關(guān)技術(shù)問(wèn)題的跟蹤和解決，售后設(shè)備維護(hù)工作。崗位職責(zé)對(duì)部門(mén)及崗位職責(zé)的理解系統(tǒng)集成（SI，S三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無(wú)線網(wǎng)橋視頻監(jiān)控東毛隧道語(yǔ)音電話(huà)人員定位基站隧道監(jiān)控停車(chē)場(chǎng)項(xiàng)目全面實(shí)施（IP設(shè)置）銀青路基五標(biāo)貴州獨(dú)平高速項(xiàng)目全面實(shí)施（監(jiān)控室機(jī)柜布線）三、工作總結(jié)項(xiàng)目運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施銀青高速無(wú)線網(wǎng)橋東毛隧道四、心得體會(huì)

在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)很多產(chǎn)品從零學(xué)起，剛到公司的時(shí)候感覺(jué)壓力很大，經(jīng)過(guò)這些時(shí)間的認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)際操作，調(diào)整心態(tài)，現(xiàn)已完全能融入公司的各項(xiàng)崗位職責(zé)和管理制度中。這些時(shí)間，感覺(jué)不僅僅是工作技能的提深，更寶貴的是對(duì)我人生觀念和工作認(rèn)識(shí)有了很大的改變，還讓我對(duì)工作流程和工作方法有了深刻的體會(huì)。由于到達(dá)公司時(shí)間較短，不可能一下子將公司所有產(chǎn)品親自操作一遍，但通過(guò)公司相關(guān)文檔的學(xué)習(xí)收獲頗多。希望以后有機(jī)會(huì)多多參加這些的項(xiàng)目。“九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下”只有通過(guò)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，腳踏實(shí)地做事，才能成為一名優(yōu)秀的集成工程師。四、心得體會(huì)在這段時(shí)間的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我對(duì)部門(mén)五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事虛心請(qǐng)教，加強(qiáng)相關(guān)產(chǎn)品學(xué)習(xí)成為一名優(yōu)秀的集成項(xiàng)目管理工程師

相關(guān)證件的考取項(xiàng)目管理流程的學(xué)習(xí)第一階段第三階段五、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第二階段低姿態(tài)起步、踏實(shí)做事成為一名優(yōu)秀的集我的管理溝通能力？溝通能力測(cè)試項(xiàng)目從來(lái)不很少(A+B)>9個(gè)有時(shí)經(jīng)常(C+D)>9個(gè)大部分E>9個(gè)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)應(yīng)學(xué)習(xí)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)掌握了部分我的管理溝通能力？溝通能力測(cè)試項(xiàng)目從來(lái)不有時(shí)大部分標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理中國(guó)式管理的基本概念中國(guó)式管理的基本概念和思想形態(tài)中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（一）中國(guó)式管理的三大主軸與企業(yè)文化（二）樹(shù)狀的組織精神隨時(shí)調(diào)整的計(jì)劃方式中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（一）中國(guó)式管理的執(zhí)行與考核（二）圓滿(mǎn)的溝通藝術(shù)圓滿(mǎn)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格合理的激勵(lì)方式中國(guó)式管理的發(fā)展曾仕強(qiáng)中國(guó)式管理中國(guó)式管理的基本概念內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略?xún)?nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作1、主題欄寫(xiě)作技巧用準(zhǔn)確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容。主題要具體；如果要求讀者有所行動(dòng)，盡量使用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)短語(yǔ)；謹(jǐn)慎使用“緊急”字樣，除非的確如此，否則人們不會(huì)太重視。1、主題欄寫(xiě)作技巧用準(zhǔn)確的主題確切地告訴讀者電子郵件的內(nèi)容使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”“請(qǐng)求重新安排管理溝通培訓(xùn)時(shí)間”“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬(wàn)”即使別人并沒(méi)有閱讀郵件的全文，這些稍長(zhǎng)一些的句子本身就有溝通效果，千萬(wàn)不要忽略這一簡(jiǎn)單而有用的技巧。使用信息豐富的主題欄“管理溝通培訓(xùn)”2、縮略詞（英文）2、縮略詞（英文）我的心情你可懂——表情符號(hào)表情符號(hào)——emoticon

我的心情你可懂——表情符號(hào)表情符號(hào)——emoticon原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號(hào)可能使寫(xiě)作變得很方便，但是，除非你知道讀者看得懂并且接受這些符號(hào)，否則不要使用它們。你也許是網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家并且對(duì)于各種專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和字符圖釋了如指掌，可是不要假設(shè)收件人和你一樣專(zhuān)業(yè)。原則：盡量不要使用！盡管這些縮略詞和表情符號(hào)可能使寫(xiě)作變得很3、簡(jiǎn)短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。如果不能簡(jiǎn)短，就要預(yù)先說(shuō)明結(jié)構(gòu)。在讀者第一屏所看到的內(nèi)容中，概述你的信息，并通過(guò)列出各部分標(biāo)題的形式說(shuō)明結(jié)構(gòu)。這可以使讀者迅速轉(zhuǎn)向他們感興趣的部分。3、簡(jiǎn)短盡量使全文限制在一屏的顯示范圍內(nèi)。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標(biāo)題在每一個(gè)要點(diǎn)開(kāi)始時(shí)加入標(biāo)題或小標(biāo)題。采用列表和排版標(biāo)題全部采用大寫(xiě)字母，或者采用短線標(biāo)示要點(diǎn)。將信息分成較短的部分采用短線標(biāo)示、較短的句子與較短的段落，在段落之間增加空行能增加一些空白。4、采用適合“快速瀏覽”的排版采用標(biāo)題5、改變回復(fù)郵件中的主題行

你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容并不一樣，所以，如果能夠的話(huà)，就變一下主題行?！耙髸?huì)議改期”——〉“會(huì)議改期至4月3日”；“辦公自動(dòng)化項(xiàng)目每年節(jié)省50萬(wàn)”

——〉“我被說(shuō)服了，同意實(shí)施辦公自動(dòng)化項(xiàng)目”?！罢?qǐng)假”——〉“批準(zhǔn)度假申請(qǐng)”5、改變回復(fù)郵件中的主題行你回復(fù)的內(nèi)容和原先收到的郵件內(nèi)容6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時(shí)給組織中的每個(gè)成員發(fā)送信息，使用這種便利條件一定要謹(jǐn)慎。首先想一下，然后再?zèng)Q定哪些人真正需要這些信息。這樣你不僅能節(jié)省別人的時(shí)間，又能防止在這些瑣事中泄露重要信息。6、慎用群發(fā)功能！大多數(shù)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)都能使你同時(shí)給組織中7、電子郵件適用場(chǎng)合電子郵件適合傳遞事實(shí)、建議等信息，而不適合傳遞情感。電子郵件適合傳遞一般性或公開(kāi)性信息，不適合傳遞機(jī)密性或隱私性信息。7、電子郵件適用場(chǎng)合電子郵件適合傳遞事實(shí)、建議等信息，而不適8、不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟件和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)仍然可以訪問(wèn)硬盤(pán)上備份的信息。在你發(fā)送以前，仔細(xì)考慮如果別人（比如老板）看到這封信會(huì)發(fā)生什么情況。8、不要發(fā)送私人或者機(jī)密郵件即使你選擇“永久刪除”，許多軟E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的郵件被拿出來(lái)作為反對(duì)那家公司的證據(jù)。在美國(guó)，電子郵件經(jīng)常用于離婚案和聽(tīng)證會(huì)上。MonicaLewinsky與LindaTripp之間的電子郵件被由于法院聽(tīng)證會(huì)。E-mail的法律地位在反壟斷案中，微軟公司職員四年前所發(fā)的9、使用電子郵件客戶(hù)端程序Outlook/expressFoxmail智能手機(jī)9、使用電子郵件客戶(hù)端程序Outlook/express10、電子郵件使用要點(diǎn)如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時(shí)更新地址簿，不要把同事地址的更改不當(dāng)回事兒。在工作時(shí)問(wèn)里要只發(fā)送與工作相關(guān)的信息，不要在工作時(shí)間收發(fā)個(gè)人電子郵件。要寫(xiě)得簡(jiǎn)短，一封信只涉及一個(gè)主題。標(biāo)題欄的內(nèi)容要清晰。正文的第一段就要明確寫(xiě)信的目的。在工作郵件中不要摻入個(gè)人的信息，用詞要恰當(dāng)。要記住，你在電子郵件中說(shuō)的話(huà)除了能讓接收它的人看到，還會(huì)被其身邊的人看到。不要發(fā)送任何可能有損人際關(guān)系的信息。要把私人的電子郵件賬號(hào)與工作或?qū)W校里的電子郵件賬號(hào)分開(kāi)，不要把工作用的賬號(hào)同時(shí)也用于私人通信。要以簡(jiǎn)短的信息來(lái)宣布或核實(shí)那些沒(méi)有爭(zhēng)議的已經(jīng)達(dá)成的共識(shí)。不要發(fā)冗長(zhǎng)的信息來(lái)討論那些最好面對(duì)面解決的事情。10、電子郵件使用要點(diǎn)如果同事告訴你新的聯(lián)系方式，要及時(shí)更新電子郵件使用要點(diǎn)要發(fā)送夸獎(jiǎng)的話(huà)并給對(duì)方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不要用電子郵件發(fā)送不滿(mǎn)的回復(fù)。有與上司相關(guān)的重要信息，要復(fù)制一份發(fā)給上司。不要把你的上司或團(tuán)隊(duì)中的重要人物忽略在外。不要越過(guò)上司發(fā)信，即使你知道上司的領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人郵箱地址也不能這樣做。要對(duì)重要的文件進(jìn)行書(shū)面?zhèn)浞?。重要的信息要口頭核實(shí)。重要事宜不能總靠電子郵件，因?yàn)槭招湃巳舫霾钤谕?，可能無(wú)法收發(fā)郵件。要成批處理信息。不要在一天里給一個(gè)人發(fā)很多關(guān)于同一件事的信息。要發(fā)人性化的電子郵件。不要群發(fā)，如果要群發(fā)，也不要把所有接收者的地址列在信件開(kāi)頭，因?yàn)檫@會(huì)透露敏感信息。自己先發(fā)給自己一份，再把無(wú)抬頭的復(fù)制本發(fā)給其他人。要使用正確的語(yǔ)法和句法，字母大寫(xiě)和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要符合規(guī)范。不要全部字母都大寫(xiě)——這相當(dāng)于大喊大叫。電子郵件使用要點(diǎn)要發(fā)送夸獎(jiǎng)的話(huà)并給對(duì)方的上司也發(fā)一份復(fù)本。不電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——電子郵件：格式有欠規(guī)范主題欄信息內(nèi)容不獨(dú)立、不具體、不豐富正文沒(méi)有分段或段落過(guò)長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)不清晰過(guò)多復(fù)制通知原文稱(chēng)謂不恰當(dāng)電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——電子郵件：管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)部管理的首要追求按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)，進(jìn)而有力保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理溝通首要原則！效率第一！內(nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略分析溝通者策略溝通對(duì)象策略信息策略渠道選擇策略文化背景策略?xún)?nèi)容提綱管理與商務(wù)活動(dòng)中的Email寫(xiě)作溝通策略為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通進(jìn)行策略性思考！策略溝通五大構(gòu)成要素：溝通者策略；溝通對(duì)象策略；信息策略；渠道選擇策略；文化背景策略。溝通策略為了獲得期望的聽(tīng)眾反應(yīng)，需要在書(shū)寫(xiě)或說(shuō)話(huà)之前對(duì)溝通管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑修辭學(xué)派——說(shuō)和寫(xiě)的主要技巧流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)行為學(xué)派組織現(xiàn)場(chǎng)情景修辭學(xué)派個(gè)人個(gè)人風(fēng)格管理與商務(wù)溝通流派行為學(xué)派——組織的溝通路徑流派出發(fā)點(diǎn)依據(jù)Don’thastetotype在開(kāi)始寫(xiě)電子郵件前，你需要首先！策略性思考！Don’thastetotype在開(kāi)始寫(xiě)電子郵件前，一、溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？你所選擇溝通方式是什么？你的可信度如何？一、溝通者策略你的溝通目標(biāo)是什么？二、溝通對(duì)象策略他們是誰(shuí)？他們了解并期待什么？他們感覺(jué)如何？如何說(shuō)服他們？二、溝通對(duì)象策略他們是誰(shuí)？三、信息策略怎樣強(qiáng)調(diào)？如何組織？

三、信息策略怎樣強(qiáng)調(diào)？四、渠道選擇策略文字渠道純口頭渠道混合渠道四、渠道選擇策略文字渠道雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件優(yōu)點(diǎn)：具有雙向簡(jiǎn)短快速渠道所具有的一般優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以外與即時(shí)通信和電話(huà)相比電子郵件具有較小的強(qiáng)迫性!；可以附送紙質(zhì)文件從而擁有紙質(zhì)文件的優(yōu)點(diǎn)(更多細(xì)節(jié)；更高的清晰度；以頁(yè)為單位展示內(nèi)容，而不是以計(jì)算機(jī)屏幕為單位展示；永久性存檔等)。與智能手機(jī)、即時(shí)通信以及短信相比可以附送較長(zhǎng)的附件；計(jì)算機(jī)屏幕比較大，一次可以看到更多信息；可以同時(shí)發(fā)送給多人(利用抄送功能或者群發(fā)功能)；有收件箱和文件夾(因此讀者可以一次性地看到所有來(lái)件，從而決定什么時(shí)候閱讀哪些郵件，對(duì)郵件進(jìn)行分類(lèi)或存檔)；能夠(通過(guò)回執(zhí)功能)獲知收信人是否打開(kāi)過(guò)你的郵件。雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件優(yōu)點(diǎn)：具有雙向簡(jiǎn)短快速渠道所具有的雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件缺點(diǎn)：無(wú)法得知收信人的情緒狀態(tài)，可能成為躲避本應(yīng)面對(duì)面溝通(例如，傳遞壞消息)的渠道選擇；可以成為公司擁有的文檔，不能像紙質(zhì)文檔那樣被粉碎，也不能被擦除，甚至可能因此被司法機(jī)關(guān)傳喚；可能被公司閱讀(對(duì)公司來(lái)講可能是個(gè)優(yōu)點(diǎn))；可能被錯(cuò)誤地、不可挽回地發(fā)送給不該接收的人，或者在沒(méi)有獲得原發(fā)送者許可的情況下被轉(zhuǎn)發(fā)；可能過(guò)于無(wú)拘無(wú)束或不負(fù)責(zé)任，甚至是破壞性的；可能不像智能手機(jī)、即時(shí)通信和短信那樣立即得到回復(fù)；不完全可攜帶(除非通過(guò)智能手機(jī))；特別是通過(guò)智能手機(jī)閱讀時(shí)，信息的第一行需要特別直截了當(dāng)，主題欄的說(shuō)明需要非常清晰。雙向簡(jiǎn)短快速渠道—電子郵件缺點(diǎn)：五、文化背景策略五、文化背景策略電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——溝通策略：應(yīng)該是勸說(shuō)、而不僅僅是敘述信息主管具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的“可信度”溝通對(duì)象是關(guān)鍵決策人溝通對(duì)象不一定了解信息安全工作的細(xì)節(jié)溝通對(duì)象可能有的反對(duì)意見(jiàn)缺少換位思考——強(qiáng)調(diào)對(duì)方受益不宜采用間接方式（影響效率）“我”不重要***如何激發(fā)他們***電子郵件溝通——作業(yè)講評(píng)存在的主要問(wèn)題——溝通策略：作業(yè)-1（續(xù)）根據(jù)：電子郵件寫(xiě)作的要點(diǎn)、技巧和注意事項(xiàng)策略性溝通策略原理完善作業(yè)-1：下次課前一天晚8時(shí)前電郵至：leeyale@.c