非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理課程

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理課程

部門經(jīng)理的角色PPT典藏部門經(jīng)理的角色PPT典藏誰是人力資源主管CEO是公司的第一人力資源主管部門經(jīng)理是本部門的第一人力資源主管人力資源部是合作伙伴,人力資源事務(wù)的專家、咨詢顧問、服務(wù)者CEO,部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理共同肩負(fù)著以下責(zé)任：選人用人育人留人主要人力資源杠桿招聘與面試培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理和評(píng)估薪酬與福利PPT典藏誰是人力資源主管CEO是公司的第一人力資源主管選人主要人力資如何選、育、用、留人才

+績(jī)效管理部門經(jīng)理的人力資源管理PPT典藏如何選、育、用、留人才

+績(jī)效管理部門經(jīng)理的人力資源管理選人招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)理應(yīng)該具備的招聘技能如何進(jìn)行職位分析和職位評(píng)估職位描述的具體內(nèi)容面試的流程及注意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化面試的相關(guān)技巧PPT典藏選人招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PPT典藏公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由人創(chuàng)造出來的PPT典藏公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由人創(chuàng)造出來的PPT典藏招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引到非常合格的人選,提高成本效率降低流失率創(chuàng)建一支優(yōu)秀的多樣化的隊(duì)伍PPT典藏招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PPT典藏招聘流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心臨時(shí)/租用/承包內(nèi)部外部步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4：通知目標(biāo)整體步驟5：會(huì)見候選人不新雇人加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽PPT典藏招聘流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)

比較項(xiàng)目招聘方式招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本,激勵(lì)內(nèi)部員工容易形成公司內(nèi)部思維定勢(shì),導(dǎo)致整體趨同外部招聘招聘會(huì)報(bào)紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進(jìn)來的員工思維多元化,給公司注入新鮮血液不能保證空降兵能適應(yīng)公司的企業(yè)文化PPT典藏內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)比較項(xiàng)目?jī)?nèi)部招聘從公司現(xiàn)有職位分析任職條件工作環(huán)境工作職責(zé)工作強(qiáng)度工作特征職位說明書－－－－－－－－－－－－體檢體檢報(bào)告使命與目標(biāo)為什么做(Why)主要工作內(nèi)容工作是什么(What)怎樣做(How)在哪兒做(Where)成功標(biāo)志PPT典藏職位分析任職條件職位說明書體檢體檢報(bào)告使命與目標(biāo)PPT典藏職位分析的作用是招聘錄用的基礎(chǔ)是進(jìn)行職位評(píng)估的基礎(chǔ)是人員定編的基礎(chǔ)是績(jī)效管理和考核的基礎(chǔ)是員工培訓(xùn)和發(fā)展的依據(jù)是職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容PPT典藏職位分析的作用是招聘錄用的基礎(chǔ)PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理HR部門經(jīng)理規(guī)劃招聘過程辨認(rèn)招聘需要實(shí)施招聘過程向HR傳遞招聘要求評(píng)估招聘過程參與向候選人傳達(dá)信息PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理HR部門經(jīng)理規(guī)劃招聘過程辨認(rèn)招聘需招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同職責(zé)HR經(jīng)理設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試實(shí)施心理和能力評(píng)估測(cè)驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理適當(dāng)?shù)恼衅概嘤?xùn)部門經(jīng)理確定該職位所需的能力評(píng)估候選人直接做雇傭決定PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同職責(zé)HR經(jīng)理部門經(jīng)理PPT典選才的方式順序性面試系列性面試小組面試PPT典藏選才的方式順序性面試PPT典藏面試的流程填寫求職申請(qǐng)表收集相關(guān)信息行為表現(xiàn)的記錄客觀的評(píng)分0。38＋測(cè)評(píng)＋取證0。66PPT典藏面試的流程填寫求職申請(qǐng)表收集相關(guān)信息行為表現(xiàn)的記錄客觀的評(píng)分面試的好問題STARSituation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果PPT典藏面試的好問題STARSituation情景PPT典藏識(shí)別“真實(shí)”與“謊言”回答的語(yǔ)氣和熟練程度眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情PPT典藏識(shí)別“真實(shí)”與“謊言”回答的語(yǔ)氣和熟練程度PPT典藏?cái)M定面試的圍度硬技能＋軟技能＝面試的圍度一個(gè)職位最好找5項(xiàng)圍度例：考察銷售代表的圍度自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)與別人和諧相處有說服力和影響力交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止PPT典藏?cái)M定面試的圍度硬技能＋軟技能＝面試的圍度例：考察銷售代表的根據(jù)圍度書寫面試計(jì)劃基本信息簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)或問題根據(jù)圍度預(yù)設(shè)問題（一般每個(gè)圍度預(yù)設(shè)3個(gè)問題）記錄每位應(yīng)聘者的答案PPT典藏根據(jù)圍度書寫面試計(jì)劃基本信息PPT典藏面試之前的準(zhǔn)備面試計(jì)劃應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷公司介紹冊(cè)名片手機(jī)關(guān)閉或語(yǔ)音留言確保面試的私密性、減少干擾PPT典藏面試之前的準(zhǔn)備面試計(jì)劃PPT典藏面試技巧面試前觀察自我介紹確保雙方的位置舒適解釋面試的時(shí)間長(zhǎng)度，程序及要談的內(nèi)容15分鐘：閑聊15分鐘：?jiǎn)柡?jiǎn)歷上的疑點(diǎn)和問題30分鐘：根據(jù)圍度而做的面試計(jì)劃提問PPT典藏面試技巧面試前觀察15分鐘：閑聊PPT典藏系統(tǒng)化地探詢答案修改重述跳過發(fā)展PPT典藏系統(tǒng)化地探詢答案修改PPT典藏結(jié)束面試允許候選人問問題說明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人等他走了,把筆記記全PPT典藏結(jié)束面試允許候選人問問題PPT典藏專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧問獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的行為表現(xiàn)記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試的速度維護(hù)候選人自尊避免非語(yǔ)言性的暗示PPT典藏專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧問獲得行為表現(xiàn)的問題PPT典藏招聘過程中傳遞給候選人的信息描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍提供有關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)PPT典藏招聘過程中傳遞給候選人的信息描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍PPT典藏雇傭中的誤區(qū)刻板印象相信介紹人非結(jié)構(gòu)性面談忽視情商要求真空里的答案尋找超人PPT典藏雇傭中的誤區(qū)刻板印象PPT典藏晏子曰:國(guó)有三不祥:夫有賢而不知，一不祥知而不用，二不祥用而不任，三不祥用人PPT典藏晏子曰:國(guó)有三不祥:用人PPT典藏用人的成語(yǔ)知人善任用人不疑，疑人不用唯才是舉量才錄用用人所長(zhǎng)，容人所短人盡其才，才盡其用PPT典藏用人的成語(yǔ)知人善任用人不疑，疑人不用唯才是舉量才錄用用人所長(zhǎng)用才討論：1.你在用才上碰到什么難題?2.什么是將合適的人放在合適的崗位上？3.有才干沒德行，怎么辦？如何用好問題員工？PPT典藏用才討論：PPT典藏管理存在問題員工團(tuán)隊(duì)的策略管理者應(yīng)對(duì)“問題員工”開辟出一塊新領(lǐng)地,以免他們破壞其他人的工作環(huán)境管理者不應(yīng)對(duì)“問題員工”的不良品行出爾反爾,時(shí)而嘉獎(jiǎng)時(shí)而懲罰平衡業(yè)績(jī)與和諧的工作環(huán)境

-建立考核機(jī)制

-認(rèn)可能力和業(yè)績(jī)

-制訂改進(jìn)計(jì)劃

-給予指導(dǎo)PPT典藏管理存在問題員工團(tuán)隊(duì)的策略管理者應(yīng)對(duì)“問題員工”開辟出一塊用才和育才PPT典藏用才和育才PPT典藏育才育才的方法培訓(xùn)的種類部門經(jīng)理在培訓(xùn)工作中擔(dān)任的角色及其職責(zé)PPT典藏育才育才的方法PPT典藏育才的受益培育員工能提高他們對(duì)工作的認(rèn)知程度和思維能力培育員工能提高他們的工作績(jī)效培育員工能提高他們的滿意度,減少流失率培育員工能為公司儲(chǔ)備必需之人才PPT典藏育才的受益培育員工能提高他們對(duì)工作的認(rèn)知程度和思維能力PPT育才的方法教室正規(guī)培訓(xùn)獨(dú)立式學(xué)習(xí)－－獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作貼身式學(xué)習(xí)－－跟隨教練開放式學(xué)習(xí)－－感興趣的知識(shí)領(lǐng)域，形式不拘度假式學(xué)習(xí)－－離崗培訓(xùn)和獲得相關(guān)證書輪換式學(xué)習(xí)－－工作調(diào)換PPT典藏育才的方法教室正規(guī)培訓(xùn)PPT典藏培訓(xùn)的種類領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目/工作輔導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理財(cái)務(wù)管理新員工入職培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)其他技能銷售技巧PPT典藏培訓(xùn)的種類領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目/工作輔導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估跟蹤培訓(xùn)實(shí)施部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中的參與度：PPT典藏培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估跟蹤培訓(xùn)實(shí)施部門經(jīng)理在培培訓(xùn)中不同角色的作用培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一線經(jīng)理學(xué)員培訓(xùn)專員講師PPT典藏培訓(xùn)中不同角色的作用培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一線經(jīng)理學(xué)員培訓(xùn)專員講業(yè)績(jī)比例2080100淘汰有價(jià)值優(yōu)秀優(yōu)秀使其掌握更多的工作技能,提高其績(jī)效使其更出色,員工的職業(yè)生涯與公司發(fā)展結(jié)合建立綜合管理人才的梯隊(duì)培訓(xùn)需求分析需求(1)公司戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)–

組織分析需求(2)業(yè)務(wù)發(fā)展需求點(diǎn)–

業(yè)務(wù)分析需求(3)績(jī)效考核結(jié)果點(diǎn)-員工分析PPT典藏業(yè)績(jī)比例2080100淘汰有價(jià)值優(yōu)秀優(yōu)秀使其掌握更多的工作技培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的原因法律法規(guī)基本技能的缺乏績(jī)效不佳新技術(shù)顧客要求新產(chǎn)品更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作組織分析人員分析任務(wù)分析誰需要培訓(xùn)?在哪些方面需要培訓(xùn)?培訓(xùn)的背景是什么?分析結(jié)果受訓(xùn)者需要學(xué)到什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的頻率外部購(gòu)買還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或其他的解決方法PPT典藏培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的原因組織人員任務(wù)誰需要培訓(xùn)?在哪些方面需要培訓(xùn)需求分析工具企業(yè)目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)狀員工目標(biāo)員工現(xiàn)狀任務(wù)目標(biāo)任務(wù)現(xiàn)狀差異差異差異企業(yè)需求任務(wù)需求員工需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工個(gè)人發(fā)展PPT典藏培訓(xùn)需求分析工具企業(yè)企業(yè)員工員工任務(wù)任務(wù)差異差異差異企業(yè)需求培訓(xùn)需求分析時(shí)需思考的問題培訓(xùn)是促成完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的手段嗎?培訓(xùn)如何支持我們的公司戰(zhàn)略?那個(gè)部門需要培訓(xùn)?我們的團(tuán)隊(duì)成員有相關(guān)的知識(shí)/技能和能力去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?我們的培訓(xùn)預(yù)算是多少?誰需要被培訓(xùn)?經(jīng)理?專業(yè)人員?還是關(guān)鍵崗位員工?對(duì)哪些崗位進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)變得更好?這些崗位的哪些知識(shí)/技能/能力或者品行是必須的?PPT典藏培訓(xùn)需求分析時(shí)需思考的問題培訓(xùn)是促成完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的手段嗎?培培訓(xùn)應(yīng)避開四大雷區(qū)雷區(qū)一:忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作雷區(qū)二:全盤引進(jìn)流行課程雷區(qū)三:培訓(xùn)不是救火雷區(qū)四:培訓(xùn)不是治病PPT典藏培訓(xùn)應(yīng)避開四大雷區(qū)雷區(qū)一:忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作PPT典藏培訓(xùn)后的跟蹤一線經(jīng)理要關(guān)心員工參加的培訓(xùn)課程的情況查看培訓(xùn)報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃給他運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)的環(huán)境定期交流

培訓(xùn)后的認(rèn)知不一致,使受訓(xùn)員工更受挫,所以要提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),成為學(xué)習(xí)型組織PPT典藏培訓(xùn)后的跟蹤一線經(jīng)理要關(guān)心員工參加的培訓(xùn)課程的情況培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃職位清單各職位所需知識(shí)技能,素質(zhì)和責(zé)任啟明星名單推薦-面試-測(cè)評(píng)確定職位需求確定所需職位要求篩選后選人培訓(xùn)/課堂指導(dǎo)在職體驗(yàn)教練學(xué)員人際互助圖書閱讀培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃篩選教練及教練名單圖書清單過程跟蹤計(jì)劃未來經(jīng)理人評(píng)估晉升水平調(diào)動(dòng)保留360度評(píng)估,項(xiàng)目報(bào)告評(píng)估匯總確定經(jīng)理人新崗位通報(bào)和表彰定期跟蹤回崗觀察人才培養(yǎng)計(jì)劃模型PPT典藏項(xiàng)目規(guī)劃職位清單各職位所需知識(shí)啟明星名單推薦-面試-測(cè)評(píng)確定留人留人理論留人的方法留人的案例PPT典藏留人留人理論P(yáng)PT典藏馬斯洛需求層次論生理安全歸屬受尊重自我實(shí)現(xiàn)等級(jí)越低者越容易獲得滿足，等級(jí)越高者則獲得滿足的比例較小。這就促進(jìn)了企業(yè)管理理論的進(jìn)一步深化，迫使管理者在實(shí)際管理過程中，必須考慮如何更好地從心理上去滿足員工的高層次需要，從文化上對(duì)員工加以調(diào)控和引導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)各自的愿望，使他們不僅感到自己是一個(gè)被管理者，同時(shí)也能夠在安全感、感情歸屬、受尊敬、自我實(shí)現(xiàn)等方面，都能擁有很大的發(fā)展空間。PPT典藏馬斯洛需求層次論生理安全歸屬受尊重自我實(shí)現(xiàn)等級(jí)越低者越容易獲2.雙因素理論影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的PPT典藏2.雙因素理論影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素影響3.公平理論一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的這個(gè)比率作比較，若比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢，情緒高昂；若個(gè)人的比率小于他人的比率，就會(huì)感到不公平，從而情緒低落，怨氣橫生。這種比較，還包括與本人歷史上的比率作比較。

PPT典藏3.公平理論一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，調(diào)查一我的工作很有趣87％有各種發(fā)展機(jī)會(huì)78％我喜歡周圍的同事55％工作責(zé)任47％我工資收入不錯(cuò)41％我自身得到了很好的提高40％7000多名荷蘭男女調(diào)查結(jié)果PPT典藏調(diào)查一我的工作很有趣87％有各種發(fā)展機(jī)會(huì)78％我喜歡周圍的同調(diào)查二需求度對(duì)公司的滿意度滿意的/挑戰(zhàn)性的工作84%59%合理的工資水平84%52%有效的領(lǐng)導(dǎo)76%41%晉升的機(jī)會(huì)72%42%培訓(xùn)項(xiàng)目72%48%業(yè)績(jī)回饋和指導(dǎo)71%42%開發(fā)性的任務(wù)70%47%褒獎(jiǎng)活動(dòng)53%36%資料來自:通能太平國(guó)際業(yè)務(wù)顧問公司(TowersPerrin)PPT典藏調(diào)查二需求度對(duì)公司的滿意度滿意的/挑戰(zhàn)性的工作84%59%合研究表明:

對(duì)員工–尤其是高技能/高職位的員工而言,非物質(zhì)激勵(lì)如領(lǐng)導(dǎo)能力,發(fā)展機(jī)會(huì),晉升機(jī)會(huì)以及工作挑戰(zhàn),甚至對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)這些激勵(lì)方式正在變得越來越重要.PPT典藏研究表明:PPT典藏留人的方法沒有規(guī)矩不成方圓－－制度留人工作著是快樂的－－事業(yè)留人家的感覺真好－－企業(yè)文化留人得人心者得天下－－感情留人有錢用在刀刃上－－福利留人PPT典藏留人的方法沒有規(guī)矩不成方圓－－制度留人PPT典藏案例：惠普量身打造留才方案TMS（TalentManagementSystem）方案定義優(yōu)秀員工:即對(duì)自己工作使命資源清楚的人;溝通能力佳;具有想要贏,積極心態(tài);可以在挑戰(zhàn)、有壓力的環(huán)境下發(fā)揮工作能力；愿意承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)及完成所交待的使命把人才劃為：專業(yè)人才；管理人才；業(yè)務(wù)人才；綜合能力人才調(diào)查員工離職原因主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)下屬的教導(dǎo)與指正工作生活品質(zhì)績(jī)效管理流程“聚一聚”：要求主管一個(gè)月內(nèi)至少有兩次與員工坐下來談1：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況2：與員工個(gè)人較相關(guān)的主題3：向員工表達(dá)謝意及認(rèn)同員工滿意度調(diào)查PPT典藏案例：惠普量身打造留才方案TMS（TalentManage拋磚引玉留人與留才PPT典藏拋磚引玉PPT典藏什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，最終形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出。

績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具PPT典藏什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的績(jī)效期間組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放人事變動(dòng)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：績(jī)效期間的開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問題與員工討論，提供指導(dǎo)和建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效管理的系統(tǒng)流程PPT典藏績(jī)組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：績(jī)效反饋面談：績(jī)效實(shí)施與管績(jī)效管理的管理職責(zé)明確前期4.選擇評(píng)估方法5.設(shè)計(jì)評(píng)估表格6.建立制度流程7.溝通政策制度

中期11.觀察員工績(jī)效12.記錄員工績(jī)效13.回饋員工績(jī)效14.修正業(yè)績(jī)目標(biāo)人力資源部門的責(zé)任地區(qū)部總經(jīng)理的責(zé)任初期8.回顧、確認(rèn)崗位職責(zé)9.討論確定業(yè)績(jī)目標(biāo)10.簽定業(yè)績(jī)合同直接主管的責(zé)任直接主管的責(zé)任前期1.明確實(shí)施績(jī)效管理的目的2.推動(dòng)績(jī)效管理3.溝通、明確地區(qū)部年度和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃源動(dòng)力和帶頭人專業(yè)支持者PPT典藏績(jī)效管理的管理職責(zé)明確前期中期人力資源部門的責(zé)績(jī)效管理的管理職責(zé)明確

后期15.指標(biāo)數(shù)據(jù)收集16.績(jī)效評(píng)估17.績(jī)效面談，制定員工發(fā)展計(jì)劃直接主管的責(zé)任

后期18.審核評(píng)估結(jié)果及發(fā)展計(jì)劃19.協(xié)調(diào)實(shí)施業(yè)績(jī)結(jié)果強(qiáng)制分配20.協(xié)調(diào)解決評(píng)估爭(zhēng)議業(yè)績(jī)管理小組的責(zé)任

后期21.評(píng)估結(jié)果反饋22.執(zhí)行員工發(fā)展計(jì)劃23.根據(jù)評(píng)估結(jié)果執(zhí)行人力資源決策及管理直接主管的責(zé)任主角仲裁者PPT典藏績(jī)效管理的管理職責(zé)明確后期直接主管的責(zé)業(yè)績(jī)目標(biāo)從哪里來資金、人員、技術(shù)、信息支持業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)每個(gè)職位的關(guān)鍵成功因素工作分析每個(gè)職位的目標(biāo)PPT典藏業(yè)績(jī)目標(biāo)從哪里來資業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的職務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)工作分析崗位說明書使命與目標(biāo)為什么做(Why)主要工作內(nèi)容工作是什么(What)怎樣做(How)在哪兒做(Where)成功標(biāo)志PPT典藏職務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)工作分析崗位說明書使命與目標(biāo)PPT典藏工作說明書明確崗位目標(biāo)確定主要任務(wù)（從客戶、數(shù)據(jù)調(diào)查、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人員管理、培訓(xùn)、項(xiàng)目等方面考慮）界定衡量標(biāo)準(zhǔn)界定崗位能力要求(知識(shí)/技能/能力)、工作環(huán)境要求練習(xí)：為您的下屬完成一份工作說明書PPT典藏工作說明書明確崗位目標(biāo)PPT典藏確定關(guān)鍵成功因素整體上評(píng)價(jià)關(guān)鍵的成功因素：與公司的策略目標(biāo)相一致提高最終客戶滿意度提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率能影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與自身的工作密切相聯(lián)系探討是什么因素是真正的關(guān)鍵成功要素(H/O)PPT典藏確定關(guān)鍵成功因素整體上評(píng)價(jià)關(guān)鍵的成功因素：PPT典藏業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績(jī)記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 管理費(fèi)用率時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨周期PPT典藏業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)置原則（SMARTS）Specific-所描述的內(nèi)容必須具體，而非一般的泛泛而談。Measurable-所描述的內(nèi)容必須有明確的可衡量的完成指標(biāo)。這里須使用數(shù)字、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生頻率、百分比、金額、合同或產(chǎn)品規(guī)范等一些衡量標(biāo)準(zhǔn)。Attainable-所描述的內(nèi)容必須是切實(shí)可行的。必須保證在目前的能力水平和能夠獲得的技能條件下可行的。Resultoriented–

所設(shè)置的指標(biāo)有明確的結(jié)果導(dǎo)向，是對(duì)目標(biāo)達(dá)成有重要的影響的關(guān)鍵因素，而不是什么都考核。Time-bounded-所描述的內(nèi)容須有時(shí)間界限。完成日期或基準(zhǔn)日期必須清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必須清楚。Successful-所描述的目標(biāo)需有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)需在目前的水平上進(jìn)一步發(fā)掌提高才能獲得，應(yīng)"跳一跳"才能構(gòu)"夠得到"。PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)置原則（SMARTS）SpecifiKPI設(shè)計(jì)舉例例1:財(cái)務(wù)經(jīng)理例2:品控部經(jīng)理PPT典藏KPI設(shè)計(jì)舉例例1:財(cái)務(wù)經(jīng)理PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)定練習(xí)(25分鐘)每位學(xué)員為自己或自己的下屬設(shè)計(jì)2004年KPI(5分鐘)和同組成員進(jìn)行交流(5分鐘)每組挑選兩個(gè)KPI與全體學(xué)員交流(10分鐘)全體討論(5分鐘)PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)定練習(xí)(25分鐘)每位學(xué)員為自己業(yè)績(jī)目標(biāo)(KPI)的溝通直接的溝通方式：面談、會(huì)議雙向的溝通方式-鼓勵(lì)員工提出意見建議，有很多時(shí)候員工比你更清楚地知道自己的工作提供彈藥簽署業(yè)績(jī)合同

——獲取員工的公開承諾PPT典藏業(yè)績(jī)目標(biāo)(KPI)的溝通直接的溝通方式：面談、會(huì)議PPT典藏績(jī)效反饋步驟一:績(jī)效跟蹤利用“重要事件法”，根據(jù)評(píng)核因素及衡量標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)留意員工表現(xiàn)特別好及特別差之處，并加以記錄。建立內(nèi)部的關(guān)鍵信息的記錄、收集、統(tǒng)計(jì)、分析的管理體系；要求員工定期繳交日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)或季報(bào)。搜集員工平時(shí)繳交的報(bào)告、聯(lián)絡(luò)文件或會(huì)議記錄。檢視員工的工作時(shí)間應(yīng)用（TimeSheet）檢視員工的出勤記錄（請(qǐng)假、上下班時(shí)間）與獎(jiǎng)懲記錄。征詢內(nèi)部顧客的滿意程度。要求員工自我批評(píng)，提出“重要事件”或績(jī)效事證。PPT典藏績(jī)效反饋步驟一:績(jī)效跟蹤利用“重要事件法”，根據(jù)評(píng)核因素及績(jī)效反饋步驟二:非正式評(píng)估定期回饋

如果期中觀察所得為小型重要事件，可以每月定時(shí)回饋績(jī)效一次。適時(shí)回饋

如果期中觀察所得為大型重要事件，必須立即回饋績(jī)效。PPT典藏績(jī)效反饋步驟二:非正式評(píng)估PPT典藏表?yè)P(yáng):告訴員工他/她在哪些方面表現(xiàn)出色并表示感謝.闡釋這些出色的業(yè)績(jī)是如何影響公司業(yè)務(wù)的.

指導(dǎo):指出他/她哪里方面需要做得更好.闡述這些對(duì)公司業(yè)務(wù)意味著什么. 計(jì)劃:請(qǐng)員工告訴你他/她將如何提高.激勵(lì):詢問員工你能做什么來給予幫助.告訴員工你對(duì)他/她的進(jìn)步充滿信心非正式評(píng)估的工具PPT典藏表?yè)P(yáng):非正式評(píng)估的工具PPT典藏表?yè)P(yáng)+批評(píng)表?yè)P(yáng)表?yè)P(yáng)行為表?yè)P(yáng)要及時(shí)表?yè)P(yáng)要具體告訴他們對(duì)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手批評(píng)批評(píng)行為批評(píng)要及時(shí)批評(píng)要具體告訴他們錯(cuò)在哪里你是怎么認(rèn)為的鼓勵(lì)他們（感情要真摯）握手目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成PPT典藏表?yè)P(yáng)+批評(píng)表?yè)P(yáng)批評(píng)目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)未達(dá)成PPT典藏績(jī)效評(píng)估正式評(píng)估年中評(píng)估年終評(píng)估PPT典藏績(jī)效評(píng)估正式評(píng)估PPT典藏評(píng)估的目的就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致討論他們的業(yè)績(jī)確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)給出正面評(píng)價(jià),進(jìn)行建設(shè)性的批評(píng)理順與合作同事之間的關(guān)系向他們提供必要的支持,其中包括發(fā)展和培訓(xùn)PPT典藏評(píng)估的目的就公司對(duì)員工的期望值達(dá)成一致PPT典藏年中/年終績(jī)效評(píng)估面談錄象PPT典藏年中/年終績(jī)效評(píng)估面談錄象PPT典藏績(jī)效面談的原則讓員工與你坦誠(chéng)相見鼓勵(lì)下屬說話認(rèn)真傾聽給予反饋集中在績(jī)效，而不是人本身著眼于未來，而非過去重點(diǎn)在于解決問題，而不是評(píng)判PPT典藏績(jī)效面談的原則讓員工與你坦誠(chéng)相見PPT典藏績(jī)效評(píng)估結(jié)果強(qiáng)制分配業(yè)績(jī)結(jié)果強(qiáng)制分配：將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果強(qiáng)制排序使得每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比

A、超級(jí)明星 5-10%

B、中堅(jiān)力量 15-20%

C、表現(xiàn)尚可者 40-60%

D、業(yè)績(jī)需改進(jìn)者 15-20%

E、業(yè)績(jī)不佳者 5-10%

PPT典藏績(jī)效評(píng)估結(jié)果強(qiáng)制分配業(yè)績(jī)結(jié)果強(qiáng)制分配：將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果強(qiáng)制排序執(zhí)行績(jī)效評(píng)核的原則盡量以結(jié)果取向觀察及記錄員工績(jī)效以相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)衡量、比較及判斷員工績(jī)效考績(jī)不應(yīng)該是輪流的考績(jī)必須保密，尤其不可透露他人考績(jī)，以博取被考核者的認(rèn)同考績(jī)必須反映實(shí)際績(jī)效，不能被扭曲以討好員工考績(jī)必須力求正確，不能因發(fā)現(xiàn)偏誤而一改再改績(jī)效評(píng)核是主管的權(quán)責(zé)，如果考績(jī)正確，并不一定要取得員工的同意PPT典藏執(zhí)行績(jī)效評(píng)核的原則盡量以結(jié)果取向觀察及記錄員工績(jī)效PPT典藏如何讓部署相信績(jī)效評(píng)估是公平的熟悉組織之績(jī)效評(píng)核制度(程序、目的、內(nèi)容)熟悉下屬之工作內(nèi)容、工作要求及工作結(jié)果起初與下屬就評(píng)核因素及衡量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議期中時(shí)常評(píng)核績(jī)效并定時(shí)或適時(shí)回饋部署（觀察、記錄、回饋員工績(jī)效）期滿與下屬績(jī)效面談，請(qǐng)部署協(xié)助提升績(jī)效并就員工發(fā)展計(jì)劃達(dá)成協(xié)議請(qǐng)下屬協(xié)助改良績(jī)效評(píng)核制度PPT典藏如何讓部署相信績(jī)效評(píng)估是公平的熟悉組織之績(jī)效評(píng)核制度(程序、面談反饋練習(xí)請(qǐng)回想并寫下您某位屬下在過去半年中的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)(3分鐘)請(qǐng)每位學(xué)員回想并寫下自己在過去半年中取得的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)(3分鐘)與本組成員交流(10分鐘)角色扮演(14

分鐘)PPT典藏面談反饋練習(xí)請(qǐng)回想并寫下您某位屬下在過去半年中的業(yè)績(jī)或表現(xiàn)績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估一個(gè)完整的管理過程管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于信息溝通與績(jī)效提高側(cè)重于判斷和評(píng)估伴隨管理活動(dòng)的全過程只出現(xiàn)在特定的時(shí)期事先/事中的溝通與承諾事后的評(píng)價(jià)PPT典藏績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別績(jī)效管理績(jī)效評(píng)估一個(gè)完整的管理過程管被要求，才會(huì)做有測(cè)評(píng)，才會(huì)做好有獎(jiǎng)勵(lì)，才愿意做得更好有發(fā)展，才能做得最好人們之所以做事是因?yàn)樗麄冏隽艘院箅S之而來的結(jié)果績(jī)效管理以終為始PPT典藏被要求，才會(huì)做人們之所以做事是因?yàn)樗麄冏隽艘院箅S之而來的結(jié)果績(jī)效管理結(jié)果獎(jiǎng)金調(diào)薪招聘/選拔培訓(xùn)聘雇職業(yè)發(fā)展明年企業(yè)/部門目標(biāo)績(jī)效結(jié)果/反饋聘雇企業(yè)/部門目標(biāo)培訓(xùn)發(fā)展調(diào)薪獎(jiǎng)金招募選拔PPT典藏績(jī)效管理結(jié)果獎(jiǎng)金績(jī)效結(jié)果/反饋聘雇企業(yè)/部門目標(biāo)培訓(xùn)發(fā)展調(diào)薪部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理PPT典藏部門經(jīng)理人力資源經(jīng)理PPT典藏非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理課程

非人力資源經(jīng)理的

人力資源管理課程

部門經(jīng)理的角色PPT典藏部門經(jīng)理的角色PPT典藏誰是人力資源主管CEO是公司的第一人力資源主管部門經(jīng)理是本部門的第一人力資源主管人力資源部是合作伙伴,人力資源事務(wù)的專家、咨詢顧問、服務(wù)者CEO,部門經(jīng)理和人力資源經(jīng)理共同肩負(fù)著以下責(zé)任：選人用人育人留人主要人力資源杠桿招聘與面試培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理和評(píng)估薪酬與福利PPT典藏誰是人力資源主管CEO是公司的第一人力資源主管選人主要人力資如何選、育、用、留人才

+績(jī)效管理部門經(jīng)理的人力資源管理PPT典藏如何選、育、用、留人才

+績(jī)效管理部門經(jīng)理的人力資源管理選人招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)經(jīng)理應(yīng)該具備的招聘技能如何進(jìn)行職位分析和職位評(píng)估職位描述的具體內(nèi)容面試的流程及注意事項(xiàng)結(jié)構(gòu)化面試的相關(guān)技巧PPT典藏選人招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PPT典藏公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由人創(chuàng)造出來的PPT典藏公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是由人創(chuàng)造出來的PPT典藏招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)吸引到非常合格的人選,提高成本效率降低流失率創(chuàng)建一支優(yōu)秀的多樣化的隊(duì)伍PPT典藏招聘如何為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)PPT典藏招聘流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急核心臨時(shí)/租用/承包內(nèi)部外部步驟3：辨認(rèn)目標(biāo)整體步驟4：通知目標(biāo)整體步驟5：會(huì)見候選人不新雇人加班工作重新設(shè)計(jì)防止跳槽PPT典藏招聘流程步驟1：識(shí)別工作空缺步驟2：確定如何彌補(bǔ)空缺招聘應(yīng)急內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)

比較項(xiàng)目招聘方式招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本,激勵(lì)內(nèi)部員工容易形成公司內(nèi)部思維定勢(shì),導(dǎo)致整體趨同外部招聘招聘會(huì)報(bào)紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進(jìn)來的員工思維多元化,給公司注入新鮮血液不能保證空降兵能適應(yīng)公司的企業(yè)文化PPT典藏內(nèi)部招聘和外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)比較項(xiàng)目?jī)?nèi)部招聘從公司現(xiàn)有職位分析任職條件工作環(huán)境工作職責(zé)工作強(qiáng)度工作特征職位說明書－－－－－－－－－－－－體檢體檢報(bào)告使命與目標(biāo)為什么做(Why)主要工作內(nèi)容工作是什么(What)怎樣做(How)在哪兒做(Where)成功標(biāo)志PPT典藏職位分析任職條件職位說明書體檢體檢報(bào)告使命與目標(biāo)PPT典藏職位分析的作用是招聘錄用的基礎(chǔ)是進(jìn)行職位評(píng)估的基礎(chǔ)是人員定編的基礎(chǔ)是績(jī)效管理和考核的基礎(chǔ)是員工培訓(xùn)和發(fā)展的依據(jù)是職業(yè)生涯規(guī)劃的內(nèi)容PPT典藏職位分析的作用是招聘錄用的基礎(chǔ)PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理HR部門經(jīng)理規(guī)劃招聘過程辨認(rèn)招聘需要實(shí)施招聘過程向HR傳遞招聘要求評(píng)估招聘過程參與向候選人傳達(dá)信息PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理HR部門經(jīng)理規(guī)劃招聘過程辨認(rèn)招聘需招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同職責(zé)HR經(jīng)理設(shè)計(jì)申請(qǐng)表格參與面試實(shí)施心理和能力評(píng)估測(cè)驗(yàn)取證參與雇傭決定給經(jīng)理適當(dāng)?shù)恼衅概嘤?xùn)部門經(jīng)理確定該職位所需的能力評(píng)估候選人直接做雇傭決定PPT典藏招聘:HR經(jīng)理和部門經(jīng)理的不同職責(zé)HR經(jīng)理部門經(jīng)理PPT典選才的方式順序性面試系列性面試小組面試PPT典藏選才的方式順序性面試PPT典藏面試的流程填寫求職申請(qǐng)表收集相關(guān)信息行為表現(xiàn)的記錄客觀的評(píng)分0。38＋測(cè)評(píng)＋取證0。66PPT典藏面試的流程填寫求職申請(qǐng)表收集相關(guān)信息行為表現(xiàn)的記錄客觀的評(píng)分面試的好問題STARSituation情景Target目標(biāo)Action行動(dòng)Result結(jié)果PPT典藏面試的好問題STARSituation情景PPT典藏識(shí)別“真實(shí)”與“謊言”回答的語(yǔ)氣和熟練程度眼神身體姿勢(shì)手勢(shì)面部表情PPT典藏識(shí)別“真實(shí)”與“謊言”回答的語(yǔ)氣和熟練程度PPT典藏?cái)M定面試的圍度硬技能＋軟技能＝面試的圍度一個(gè)職位最好找5項(xiàng)圍度例：考察銷售代表的圍度自我指導(dǎo)和自我激勵(lì)與別人和諧相處有說服力和影響力交流技術(shù)信息專業(yè)的行為舉止PPT典藏?cái)M定面試的圍度硬技能＋軟技能＝面試的圍度例：考察銷售代表的根據(jù)圍度書寫面試計(jì)劃基本信息簡(jiǎn)歷中的疑點(diǎn)或問題根據(jù)圍度預(yù)設(shè)問題（一般每個(gè)圍度預(yù)設(shè)3個(gè)問題）記錄每位應(yīng)聘者的答案PPT典藏根據(jù)圍度書寫面試計(jì)劃基本信息PPT典藏面試之前的準(zhǔn)備面試計(jì)劃應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷公司介紹冊(cè)名片手機(jī)關(guān)閉或語(yǔ)音留言確保面試的私密性、減少干擾PPT典藏面試之前的準(zhǔn)備面試計(jì)劃PPT典藏面試技巧面試前觀察自我介紹確保雙方的位置舒適解釋面試的時(shí)間長(zhǎng)度，程序及要談的內(nèi)容15分鐘：閑聊15分鐘：?jiǎn)柡?jiǎn)歷上的疑點(diǎn)和問題30分鐘：根據(jù)圍度而做的面試計(jì)劃提問PPT典藏面試技巧面試前觀察15分鐘：閑聊PPT典藏系統(tǒng)化地探詢答案修改重述跳過發(fā)展PPT典藏系統(tǒng)化地探詢答案修改PPT典藏結(jié)束面試允許候選人問問題說明下一步的程序和大概時(shí)間真誠(chéng)地感謝候選人等他走了,把筆記記全PPT典藏結(jié)束面試允許候選人問問題PPT典藏專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧問獲得行為表現(xiàn)的問題做完整的行為表現(xiàn)記錄傾聽時(shí)全神貫注掌握面試的速度維護(hù)候選人自尊避免非語(yǔ)言性的暗示PPT典藏專業(yè)的結(jié)構(gòu)化面試技巧問獲得行為表現(xiàn)的問題PPT典藏招聘過程中傳遞給候選人的信息描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍提供有關(guān)的事實(shí)和數(shù)據(jù)描述公司的歷史描述空缺職位描述工作環(huán)境描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會(huì)PPT典藏招聘過程中傳遞給候選人的信息描述公司的經(jīng)營(yíng)范圍PPT典藏雇傭中的誤區(qū)刻板印象相信介紹人非結(jié)構(gòu)性面談忽視情商要求真空里的答案尋找超人PPT典藏雇傭中的誤區(qū)刻板印象PPT典藏晏子曰:國(guó)有三不祥:夫有賢而不知，一不祥知而不用，二不祥用而不任，三不祥用人PPT典藏晏子曰:國(guó)有三不祥:用人PPT典藏用人的成語(yǔ)知人善任用人不疑，疑人不用唯才是舉量才錄用用人所長(zhǎng)，容人所短人盡其才，才盡其用PPT典藏用人的成語(yǔ)知人善任用人不疑，疑人不用唯才是舉量才錄用用人所長(zhǎng)用才討論：1.你在用才上碰到什么難題?2.什么是將合適的人放在合適的崗位上？3.有才干沒德行，怎么辦？如何用好問題員工？PPT典藏用才討論：PPT典藏管理存在問題員工團(tuán)隊(duì)的策略管理者應(yīng)對(duì)“問題員工”開辟出一塊新領(lǐng)地,以免他們破壞其他人的工作環(huán)境管理者不應(yīng)對(duì)“問題員工”的不良品行出爾反爾,時(shí)而嘉獎(jiǎng)時(shí)而懲罰平衡業(yè)績(jī)與和諧的工作環(huán)境

-建立考核機(jī)制

-認(rèn)可能力和業(yè)績(jī)

-制訂改進(jìn)計(jì)劃

-給予指導(dǎo)PPT典藏管理存在問題員工團(tuán)隊(duì)的策略管理者應(yīng)對(duì)“問題員工”開辟出一塊用才和育才PPT典藏用才和育才PPT典藏育才育才的方法培訓(xùn)的種類部門經(jīng)理在培訓(xùn)工作中擔(dān)任的角色及其職責(zé)PPT典藏育才育才的方法PPT典藏育才的受益培育員工能提高他們對(duì)工作的認(rèn)知程度和思維能力培育員工能提高他們的工作績(jī)效培育員工能提高他們的滿意度,減少流失率培育員工能為公司儲(chǔ)備必需之人才PPT典藏育才的受益培育員工能提高他們對(duì)工作的認(rèn)知程度和思維能力PPT育才的方法教室正規(guī)培訓(xùn)獨(dú)立式學(xué)習(xí)－－獨(dú)立完成一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性工作貼身式學(xué)習(xí)－－跟隨教練開放式學(xué)習(xí)－－感興趣的知識(shí)領(lǐng)域，形式不拘度假式學(xué)習(xí)－－離崗培訓(xùn)和獲得相關(guān)證書輪換式學(xué)習(xí)－－工作調(diào)換PPT典藏育才的方法教室正規(guī)培訓(xùn)PPT典藏培訓(xùn)的種類領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目/工作輔導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理財(cái)務(wù)管理新員工入職培訓(xùn)產(chǎn)品開發(fā)其他技能銷售技巧PPT典藏培訓(xùn)的種類領(lǐng)導(dǎo)開發(fā)項(xiàng)目/工作輔導(dǎo)生產(chǎn)作業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人力資源管理培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估跟蹤培訓(xùn)實(shí)施部門經(jīng)理在培訓(xùn)過程中的參與度：PPT典藏培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)評(píng)估跟蹤培訓(xùn)實(shí)施部門經(jīng)理在培培訓(xùn)中不同角色的作用培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一線經(jīng)理學(xué)員培訓(xùn)專員講師PPT典藏培訓(xùn)中不同角色的作用培訓(xùn)前培訓(xùn)中培訓(xùn)后一線經(jīng)理學(xué)員培訓(xùn)專員講業(yè)績(jī)比例2080100淘汰有價(jià)值優(yōu)秀優(yōu)秀使其掌握更多的工作技能,提高其績(jī)效使其更出色,員工的職業(yè)生涯與公司發(fā)展結(jié)合建立綜合管理人才的梯隊(duì)培訓(xùn)需求分析需求(1)公司戰(zhàn)略關(guān)注點(diǎn)–

組織分析需求(2)業(yè)務(wù)發(fā)展需求點(diǎn)–

業(yè)務(wù)分析需求(3)績(jī)效考核結(jié)果點(diǎn)-員工分析PPT典藏業(yè)績(jī)比例2080100淘汰有價(jià)值優(yōu)秀優(yōu)秀使其掌握更多的工作技培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的原因法律法規(guī)基本技能的缺乏績(jī)效不佳新技術(shù)顧客要求新產(chǎn)品更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)新工作組織分析人員分析任務(wù)分析誰需要培訓(xùn)?在哪些方面需要培訓(xùn)?培訓(xùn)的背景是什么?分析結(jié)果受訓(xùn)者需要學(xué)到什么誰接受培訓(xùn)培訓(xùn)的類型培訓(xùn)的頻率外部購(gòu)買還是自己設(shè)計(jì)進(jìn)行培訓(xùn)還是采取其他人力資源措施或其他的解決方法PPT典藏培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的原因組織人員任務(wù)誰需要培訓(xùn)?在哪些方面需要培訓(xùn)需求分析工具企業(yè)目標(biāo)企業(yè)現(xiàn)狀員工目標(biāo)員工現(xiàn)狀任務(wù)目標(biāo)任務(wù)現(xiàn)狀差異差異差異企業(yè)需求任務(wù)需求員工需求培訓(xùn)需求培訓(xùn)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展員工個(gè)人發(fā)展PPT典藏培訓(xùn)需求分析工具企業(yè)企業(yè)員工員工任務(wù)任務(wù)差異差異差異企業(yè)需求培訓(xùn)需求分析時(shí)需思考的問題培訓(xùn)是促成完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的手段嗎?培訓(xùn)如何支持我們的公司戰(zhàn)略?那個(gè)部門需要培訓(xùn)?我們的團(tuán)隊(duì)成員有相關(guān)的知識(shí)/技能和能力去和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)?我們的培訓(xùn)預(yù)算是多少?誰需要被培訓(xùn)?經(jīng)理?專業(yè)人員?還是關(guān)鍵崗位員工?對(duì)哪些崗位進(jìn)行培訓(xùn)可以使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和客戶服務(wù)變得更好?這些崗位的哪些知識(shí)/技能/能力或者品行是必須的?PPT典藏培訓(xùn)需求分析時(shí)需思考的問題培訓(xùn)是促成完成業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的手段嗎?培培訓(xùn)應(yīng)避開四大雷區(qū)雷區(qū)一:忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作雷區(qū)二:全盤引進(jìn)流行課程雷區(qū)三:培訓(xùn)不是救火雷區(qū)四:培訓(xùn)不是治病PPT典藏培訓(xùn)應(yīng)避開四大雷區(qū)雷區(qū)一:忽視團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與協(xié)作PPT典藏培訓(xùn)后的跟蹤一線經(jīng)理要關(guān)心員工參加的培訓(xùn)課程的情況查看培訓(xùn)報(bào)告和行動(dòng)計(jì)劃給他運(yùn)用培訓(xùn)知識(shí)的環(huán)境定期交流

培訓(xùn)后的認(rèn)知不一致,使受訓(xùn)員工更受挫,所以要提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),成為學(xué)習(xí)型組織PPT典藏培訓(xùn)后的跟蹤一線經(jīng)理要關(guān)心員工參加的培訓(xùn)課程的情況培訓(xùn)項(xiàng)目規(guī)劃職位清單各職位所需知識(shí)技能,素質(zhì)和責(zé)任啟明星名單推薦-面試-測(cè)評(píng)確定職位需求確定所需職位要求篩選后選人培訓(xùn)/課堂指導(dǎo)在職體驗(yàn)教練學(xué)員人際互助圖書閱讀培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃篩選教練及教練名單圖書清單過程跟蹤計(jì)劃未來經(jīng)理人評(píng)估晉升水平調(diào)動(dòng)保留360度評(píng)估,項(xiàng)目報(bào)告評(píng)估匯總確定經(jīng)理人新崗位通報(bào)和表彰定期跟蹤回崗觀察人才培養(yǎng)計(jì)劃模型PPT典藏項(xiàng)目規(guī)劃職位清單各職位所需知識(shí)啟明星名單推薦-面試-測(cè)評(píng)確定留人留人理論留人的方法留人的案例PPT典藏留人留人理論P(yáng)PT典藏馬斯洛需求層次論生理安全歸屬受尊重自我實(shí)現(xiàn)等級(jí)越低者越容易獲得滿足，等級(jí)越高者則獲得滿足的比例較小。這就促進(jìn)了企業(yè)管理理論的進(jìn)一步深化，迫使管理者在實(shí)際管理過程中，必須考慮如何更好地從心理上去滿足員工的高層次需要，從文化上對(duì)員工加以調(diào)控和引導(dǎo)，幫助他們實(shí)現(xiàn)各自的愿望，使他們不僅感到自己是一個(gè)被管理者，同時(shí)也能夠在安全感、感情歸屬、受尊敬、自我實(shí)現(xiàn)等方面，都能擁有很大的發(fā)展空間。PPT典藏馬斯洛需求層次論生理安全歸屬受尊重自我實(shí)現(xiàn)等級(jí)越低者越容易獲2.雙因素理論影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素第一，不是所有的需要得到滿足就能激勵(lì)起人們的積極性，只有那些被稱為激勵(lì)因素的需要得到滿足才能調(diào)動(dòng)人們的積極性；第二，不具備保健因素時(shí)將引起強(qiáng)烈的不滿，但具備時(shí)并不一定會(huì)調(diào)動(dòng)強(qiáng)烈的積極性；第三，激勵(lì)因素是以工作為核心的，主要是在職工進(jìn)行工作時(shí)發(fā)生的PPT典藏2.雙因素理論影響人的工作態(tài)度的因素:保健因素和激勵(lì)因素影響3.公平理論一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，而是進(jìn)行社會(huì)比較或歷史比較，看其相對(duì)值。即把個(gè)人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的這個(gè)比率作比較，若比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢，情緒高昂；若個(gè)人的比率小于他人的比率，就會(huì)感到不公平，從而情緒低落，怨氣橫生。這種比較，還包括與本人歷史上的比率作比較。

PPT典藏3.公平理論一個(gè)人對(duì)他所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看其絕對(duì)值，調(diào)查一我的工作很有趣87％有各種發(fā)展機(jī)會(huì)78％我喜歡周圍的同事55％工作責(zé)任47％我工資收入不錯(cuò)41％我自身得到了很好的提高40％7000多名荷蘭男女調(diào)查結(jié)果PPT典藏調(diào)查一我的工作很有趣87％有各種發(fā)展機(jī)會(huì)78％我喜歡周圍的同調(diào)查二需求度對(duì)公司的滿意度滿意的/挑戰(zhàn)性的工作84%59%合理的工資水平84%52%有效的領(lǐng)導(dǎo)76%41%晉升的機(jī)會(huì)72%42%培訓(xùn)項(xiàng)目72%48%業(yè)績(jī)回饋和指導(dǎo)71%42%開發(fā)性的任務(wù)70%47%褒獎(jiǎng)活動(dòng)53%36%資料來自:通能太平國(guó)際業(yè)務(wù)顧問公司(TowersPerrin)PPT典藏調(diào)查二需求度對(duì)公司的滿意度滿意的/挑戰(zhàn)性的工作84%59%合研究表明:

對(duì)員工–尤其是高技能/高職位的員工而言,非物質(zhì)激勵(lì)如領(lǐng)導(dǎo)能力,發(fā)展機(jī)會(huì),晉升機(jī)會(huì)以及工作挑戰(zhàn),甚至對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)這些激勵(lì)方式正在變得越來越重要.PPT典藏研究表明:PPT典藏留人的方法沒有規(guī)矩不成方圓－－制度留人工作著是快樂的－－事業(yè)留人家的感覺真好－－企業(yè)文化留人得人心者得天下－－感情留人有錢用在刀刃上－－福利留人PPT典藏留人的方法沒有規(guī)矩不成方圓－－制度留人PPT典藏案例：惠普量身打造留才方案TMS（TalentManagementSystem）方案定義優(yōu)秀員工:即對(duì)自己工作使命資源清楚的人;溝通能力佳;具有想要贏,積極心態(tài);可以在挑戰(zhàn)、有壓力的環(huán)境下發(fā)揮工作能力；愿意承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)及完成所交待的使命把人才劃為：專業(yè)人才；管理人才；業(yè)務(wù)人才；綜合能力人才調(diào)查員工離職原因主管的領(lǐng)導(dǎo)能力，對(duì)下屬的教導(dǎo)與指正工作生活品質(zhì)績(jī)效管理流程“聚一聚”：要求主管一個(gè)月內(nèi)至少有兩次與員工坐下來談1：公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)狀況2：與員工個(gè)人較相關(guān)的主題3：向員工表達(dá)謝意及認(rèn)同員工滿意度調(diào)查PPT典藏案例：惠普量身打造留才方案TMS（TalentManage拋磚引玉留人與留才PPT典藏拋磚引玉PPT典藏什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，最終形成組織目標(biāo)所預(yù)期的利益和產(chǎn)出。

績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。高效的績(jī)效管理體系是企業(yè)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的重要的工具PPT典藏什么是績(jī)效管理績(jī)效管理是指為了達(dá)成組織的目標(biāo)，通過持續(xù)開放的績(jī)效期間組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)評(píng)估結(jié)果使用：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)薪酬調(diào)整獎(jiǎng)金發(fā)放人事變動(dòng)績(jī)效計(jì)劃：活動(dòng)：與員工一起確定績(jī)效目標(biāo)、發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間：績(jī)效期間的開始績(jī)效評(píng)估：活動(dòng)：評(píng)估員工的績(jī)效時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效反饋面談：活動(dòng)：主管就評(píng)估的結(jié)果與員工討論時(shí)間：績(jī)效期間結(jié)束時(shí)績(jī)效實(shí)施與管理：活動(dòng)：觀察、記錄和總結(jié)績(jī)效；提供反饋；就問題與員工討論，提供指導(dǎo)和建議時(shí)間：整個(gè)績(jī)效期間績(jī)效管理的系統(tǒng)流程PPT典藏績(jī)組織目標(biāo)分解績(jī)效計(jì)劃：績(jī)效評(píng)估：績(jī)效反饋面談：績(jī)效實(shí)施與管績(jī)效管理的管理職責(zé)明確前期4.選擇評(píng)估方法5.設(shè)計(jì)評(píng)估表格6.建立制度流程7.溝通政策制度

中期11.觀察員工績(jī)效12.記錄員工績(jī)效13.回饋員工績(jī)效14.修正業(yè)績(jī)目標(biāo)人力資源部門的責(zé)任地區(qū)部總經(jīng)理的責(zé)任初期8.回顧、確認(rèn)崗位職責(zé)9.討論確定業(yè)績(jī)目標(biāo)10.簽定業(yè)績(jī)合同直接主管的責(zé)任直接主管的責(zé)任前期1.明確實(shí)施績(jī)效管理的目的2.推動(dòng)績(jī)效管理3.溝通、明確地區(qū)部年度和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)規(guī)劃源動(dòng)力和帶頭人專業(yè)支持者PPT典藏績(jī)效管理的管理職責(zé)明確前期中期人力資源部門的責(zé)績(jī)效管理的管理職責(zé)明確

后期15.指標(biāo)數(shù)據(jù)收集16.績(jī)效評(píng)估17.績(jī)效面談，制定員工發(fā)展計(jì)劃直接主管的責(zé)任

后期18.審核評(píng)估結(jié)果及發(fā)展計(jì)劃19.協(xié)調(diào)實(shí)施業(yè)績(jī)結(jié)果強(qiáng)制分配20.協(xié)調(diào)解決評(píng)估爭(zhēng)議業(yè)績(jī)管理小組的責(zé)任

后期21.評(píng)估結(jié)果反饋22.執(zhí)行員工發(fā)展計(jì)劃23.根據(jù)評(píng)估結(jié)果執(zhí)行人力資源決策及管理直接主管的責(zé)任主角仲裁者PPT典藏績(jī)效管理的管理職責(zé)明確后期直接主管的責(zé)業(yè)績(jī)目標(biāo)從哪里來資金、人員、技術(shù)、信息支持業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的目標(biāo)每個(gè)職位的關(guān)鍵成功因素工作分析每個(gè)職位的目標(biāo)PPT典藏業(yè)績(jī)目標(biāo)從哪里來資業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)組織的使命組織發(fā)展戰(zhàn)略組織的職務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)工作分析崗位說明書使命與目標(biāo)為什么做(Why)主要工作內(nèi)容工作是什么(What)怎樣做(How)在哪兒做(Where)成功標(biāo)志PPT典藏職務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)單元目標(biāo)工作分析崗位說明書使命與目標(biāo)PPT典藏工作說明書明確崗位目標(biāo)確定主要任務(wù)（從客戶、數(shù)據(jù)調(diào)查、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、人員管理、培訓(xùn)、項(xiàng)目等方面考慮）界定衡量標(biāo)準(zhǔn)界定崗位能力要求(知識(shí)/技能/能力)、工作環(huán)境要求練習(xí)：為您的下屬完成一份工作說明書PPT典藏工作說明書明確崗位目標(biāo)PPT典藏確定關(guān)鍵成功因素整體上評(píng)價(jià)關(guān)鍵的成功因素：與公司的策略目標(biāo)相一致提高最終客戶滿意度提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率能影響財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與自身的工作密切相聯(lián)系探討是什么因素是真正的關(guān)鍵成功要素(H/O)PPT典藏確定關(guān)鍵成功因素整體上評(píng)價(jià)關(guān)鍵的成功因素：PPT典藏業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績(jī)記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤(rùn) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)估 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)估成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 管理費(fèi)用率時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)估 到市場(chǎng)時(shí)間 客戶評(píng)估 供貨周期PPT典藏業(yè)績(jī)指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)置原則（SMARTS）Specific-所描述的內(nèi)容必須具體，而非一般的泛泛而談。Measurable-所描述的內(nèi)容必須有明確的可衡量的完成指標(biāo)。這里須使用數(shù)字、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生頻率、百分比、金額、合同或產(chǎn)品規(guī)范等一些衡量標(biāo)準(zhǔn)。Attainable-所描述的內(nèi)容必須是切實(shí)可行的。必須保證在目前的能力水平和能夠獲得的技能條件下可行的。Resultoriented–

所設(shè)置的指標(biāo)有明確的結(jié)果導(dǎo)向，是對(duì)目標(biāo)達(dá)成有重要的影響的關(guān)鍵因素，而不是什么都考核。Time-bounded-所描述的內(nèi)容須有時(shí)間界限。完成日期或基準(zhǔn)日期必須清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必須清楚。Successful-所描述的目標(biāo)需有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)需在目前的水平上進(jìn)一步發(fā)掌提高才能獲得，應(yīng)"跳一跳"才能構(gòu)"夠得到"。PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)置原則（SMARTS）SpecifiKPI設(shè)計(jì)舉例例1:財(cái)務(wù)經(jīng)理例2:品控部經(jīng)理PPT典藏KPI設(shè)計(jì)舉例例1:財(cái)務(wù)經(jīng)理PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)定練習(xí)(25分鐘)每位學(xué)員為自己或自己的下屬設(shè)計(jì)2004年KPI(5分鐘)和同組成員進(jìn)行交流(5分鐘)每組挑選兩個(gè)KPI與全體學(xué)員交流(10分鐘)全體討論(5分鐘)PPT典藏關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)設(shè)定練習(xí)(25分鐘)每位學(xué)員為自己業(yè)績(jī)目標(biāo)(KPI)的溝通直接的溝通方式：面談、會(huì)議雙向的溝通方式-鼓勵(lì)員工提出意見建議，有很多時(shí)候員工比你更清楚地