第14頁(yè)共14頁(yè)2021年?物業(yè)試用期?總結(jié)目錄?第一篇：?物業(yè)試用期?總結(jié)第二?篇：物業(yè)試?用期總結(jié)?第三篇：物?業(yè)客服主管?試用期總結(jié)?第四篇：?物業(yè)管理員?試用期工作?總結(jié)第五?篇：物業(yè)總?監(jiān)試用期工?作總結(jié)[_?__]正?文第一篇?：物業(yè)試用?期總結(jié)時(shí)?間過(guò)得真快?，當(dāng)我摸著?鍵盤打出最?后一個(gè)電話?后，已經(jīng)是?___時(shí)。?再晚業(yè)主們?要休息或在?盡興著什么?項(xiàng)目，不能?再打電話了?。因?yàn)檫@是?催費(fèi)電話，?因?yàn)槲乙惨?休息。我?摘紫英結(jié)的?種子，像絨?花樹的種子?長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹?著一粒粒種?豆，有時(shí)很?細(xì)微的樹枝?葉刺，刺痛?了我的臂膀?，立即腫脹?起來(lái)，我全?然不顧。?我制作__?_雨水溝井?蓋的篦子防?止落葉和煙?蒂落入溝池?，鐵網(wǎng)卷起?時(shí)會(huì)劃傷手?臂，我全然?不顧。我?在垃圾車出?口處揮動(dòng)掃?把，為的是?秋雨打濕地?面車輪帶進(jìn)?的泥巴污染?了園區(qū)道路?，我需要清?洗掉痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了“?綠化”、“?維修”和“?保潔”三大?基層服務(wù)工?作的“親身?”體驗(yàn)，“?安全”的體?驗(yàn)是早上的?迎賓問(wèn)候，?我把客服愛?遲到的小孩?們的早問(wèn)候?都替代了，?在門崗上代?替了“保安?”。獨(dú)自的?，親身經(jīng)歷?體驗(yàn)，為的?是園區(qū)要在?省優(yōu)住宅示?范小區(qū)項(xiàng)目?上“達(dá)標(biāo)”?。大家都?是這樣“干?”。記得?剛到園區(qū)做?客服主管，?企業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記錄?下園區(qū)北環(huán)?與中心路線?連接處草坪?經(jīng)常遭遇機(jī)?動(dòng)車碾壓，?草已枯萎黃?土裸露。我?全過(guò)程的參?加平整草地?，搬運(yùn)自己?親自拆掀下?的廢棄石磚?，將其鋪在?平整的地面?上作出了三?個(gè)停車位，?還挪動(dòng)了一?塊重達(dá)一噸?重的造型石?，用土法平?板加杠桿使?其滾動(dòng)到對(duì)?面路邊。巧?妙的我自己?張口結(jié)舌話?不出人的能?力“比天大?”。我遇?到孕婦急需?出租車幫把?手指揮安全?員全力找來(lái)?了出租車。?我遇到兩位?老人打不出?電話，步行?到管理處求?助我上門為?其解憂。到?業(yè)主家解決?雨水房屋滲?漏爬上梯子?不足夠不上?的房“樓”?頂，以顯示?誠(chéng)意和不服?“老”。?信心、辛勤?、眼光和微?笑對(duì)待每一?位業(yè)主，給?業(yè)主留下寬?厚、謙和、?含蓄和親近?的印象。表?現(xiàn)出對(duì)業(yè)主?的理解、關(guān)?心和愛。與?業(yè)主由生疏?變?yōu)橛H密，?隔閡變?yōu)槿?洽，不滿為?順心，惱怒?化為微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者的?不可少的技?能，要有發(fā)?自內(nèi)心的誠(chéng)?摯、善良。?把真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，把?周到的服務(wù)?提供每一位?業(yè)主。熱忱?、執(zhí)著；尊?重別人尊重?業(yè)主，切莫?輕視任何人?任何業(yè)主。?“真誠(chéng)使?人天下無(wú)敵?”，心要細(xì)?；言要衷；?話要實(shí)；真?誠(chéng)發(fā)自你的?內(nèi)心。我?們“___?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“___”?“六心”服?務(wù)哪一條都?可以在極大?小小的事情?上具體體現(xiàn)?。我經(jīng)常反?思。收費(fèi)率?是客服工作?最重要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，但?收費(fèi)的易和?難，卻集中?體現(xiàn)在為業(yè)?主做事，做?極大小小的?事情上來(lái)，?并為其做好?事，收費(fèi)率?是其做事情?的積累結(jié)果?。業(yè)主滿?意度___?要達(dá)到__?_%以上、?園區(qū)品質(zhì)_?__要高標(biāo)?準(zhǔn)、過(guò)“市?優(yōu)”還要過(guò)?“省優(yōu)”？?公司___?們一直在做?大事情。?這是一個(gè)運(yùn)?行近兩年的?項(xiàng)目，但還?表現(xiàn)的不是?一個(gè)成熟小?區(qū)的感覺(jué)，?人員新，知?識(shí)面不廣的?問(wèn)題凸顯。?客服員們擔(dān)?當(dāng)起來(lái)的問(wèn)?題會(huì)越來(lái)越?多，他們聰?明者不得不?丟下芝麻抱?緊西瓜，有?誠(chéng)實(shí)的客服?員不得不一?件件小事做?起而深陷實(shí)?務(wù)當(dāng)中，瑣?碎事務(wù)這是?物業(yè)工作的?特點(diǎn)，做小?事點(diǎn)點(diǎn)滴滴?是做物業(yè)者?的本質(zhì)體現(xiàn)?。第二篇?：物業(yè)試用?期總結(jié)時(shí)?間過(guò)得真快?，當(dāng)我摸著?鍵盤打出最?后一個(gè)電話?后，已經(jīng)是?___時(shí)。?再晚業(yè)主們?要休息或在?盡興著什么?項(xiàng)目，不能?再打電話了?。因?yàn)檫@是?催費(fèi)電話，?因?yàn)槲乙惨?休息。我?摘紫英結(jié)的?種子，像絨?花樹的種子?長(zhǎng)長(zhǎng)的干裹?著一粒粒種?豆，有時(shí)很?細(xì)微的樹枝?葉刺，刺痛?了我的臂膀?，立即腫脹?起來(lái)，我全?然不顧。?我制作__?_雨水溝井?蓋的篦子防?止落葉和煙?蒂落入溝池?，鐵網(wǎng)卷起?時(shí)會(huì)劃傷手?臂，我全然?不顧。我?在垃圾車出?口處揮動(dòng)掃?把，為的是?秋雨打濕地?面車輪帶進(jìn)?的泥巴污染?了園區(qū)道路?，我需要清?洗掉痕跡。?我在三天?內(nèi)干完了“?綠化”、“?維修”和“?保潔”三大?基層服務(wù)工?作的“親身?”體驗(yàn)，“?安全”的體?驗(yàn)是早上的?迎賓問(wèn)候，?我把客服愛?遲到的小孩?們的早問(wèn)候?都替代了，?在門崗上代?替了“保安?”。獨(dú)自的?，親身經(jīng)歷?體驗(yàn)，為的?是園區(qū)要在?省優(yōu)住宅示?范小區(qū)項(xiàng)目?上“達(dá)標(biāo)”?。大家都?是這樣“干?”。記得?剛到園區(qū)做?客服主管，?企業(yè)部業(yè)務(wù)?督導(dǎo)，記錄?下園區(qū)北環(huán)?與中心路線?連接處草坪?經(jīng)常遭遇機(jī)?動(dòng)車碾壓，?草已枯萎黃?土裸露。我?全過(guò)程的參?加平整草地?，搬運(yùn)自己?親自拆掀下?的廢棄石磚?，將其鋪在?平整的地面?上作出了三?個(gè)停車位，?還挪動(dòng)了一?塊重達(dá)一噸?重的造型石?，用土法平?板加杠桿使?其滾動(dòng)到對(duì)?面路邊。巧?妙的我自己?張口結(jié)舌話?不出人的能?力“比天大?”。我遇?到孕婦急需?出租車幫把?手指揮安全?員全力找來(lái)?了出租車。?我遇到兩位?老人打不出?電話，步行?到管理處求?助我上門為?其解憂。到?業(yè)主家解決?雨水房屋滲?漏爬上梯子?不足夠不上?的房“樓”?頂，以顯示?誠(chéng)意和不服?“老”。?信心、辛勤?、眼光和微?笑對(duì)待每一?位業(yè)主，給?業(yè)主留下寬?厚、謙和、?含蓄和親近?的印象。表?現(xiàn)出對(duì)業(yè)主?的理解、關(guān)?心和愛。與?業(yè)主由生疏?變?yōu)橛H密，?隔閡變?yōu)槿?洽，不滿為?順心，惱怒?化為微笑。?微笑是物?業(yè)從業(yè)者的?不可少的技?能，要有發(fā)?自內(nèi)心的誠(chéng)?摯、善良。?把真誠(chéng)的微?笑獻(xiàn)給每一?位業(yè)主，把?周到的服務(wù)?提供每一位?業(yè)主。熱忱?、執(zhí)著；尊?重別人尊重?業(yè)主，切莫?輕視任何人?任何業(yè)主。?“真誠(chéng)使?人天下無(wú)敵?”，心要細(xì)?；言要衷；?話要實(shí)；真?誠(chéng)發(fā)自你的?內(nèi)心。我?們“___?人”要做細(xì)?節(jié)，這就是?要___每?一位人，每?一位業(yè)主。?___每一?位業(yè)主的不?同需求和他?們極大小小?的事情。?“___”?“六心”服?務(wù)哪一條都?可以在極大?小小的事情?上具體體現(xiàn)?。我經(jīng)常反?思。收費(fèi)率?是客服工作?最重要的經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)，但?收費(fèi)的易和?難，卻集中?體現(xiàn)在為業(yè)?主做事，做?極大小小的?事情上來(lái)，?并為其做好?事，收費(fèi)率?是其做事情?的積累結(jié)果?。業(yè)主滿?意度___?要達(dá)到__?_%以上、?園區(qū)品質(zhì)_?__要高標(biāo)?準(zhǔn)、過(guò)“市?優(yōu)”還要過(guò)?“省優(yōu)”？?公司___?們一直在做?大事情。?這是一個(gè)運(yùn)?行近兩年的?項(xiàng)目，但還?表現(xiàn)的不是?一個(gè)成熟小?區(qū)的感覺(jué)，?人員新，知?識(shí)面不廣的?問(wèn)題凸顯。?客服員們擔(dān)?當(dāng)起來(lái)的問(wèn)?題會(huì)越來(lái)越?多，他們聰?明者不得不?丟下芝麻抱?緊西瓜，有?誠(chéng)實(shí)的客服?員不得不一?件件小事做?起而深陷實(shí)?務(wù)當(dāng)中，瑣?碎事務(wù)這是?物業(yè)工作的?特點(diǎn)，做小?事點(diǎn)點(diǎn)滴滴?是做物業(yè)者?的本質(zhì)體現(xiàn)?。物業(yè)工?作什么事大?什么事小，?恐怕大家都?知道也都不?知道。業(yè)主?的事情大小?概念很容易?理清，投訴?的訴求也很?明白，但是?對(duì)待每一位?業(yè)主的訴求?，真的無(wú)大?小之分，因?為那是業(yè)主?本人切實(shí)利?益和親身感?受所不同，?客服員感覺(jué)?到的事到了?物業(yè)人手中?，你要分大?小本身就錯(cuò)?了，這是服?務(wù)行業(yè)的致?命傷。我?知道我已經(jīng)?是客服主管?。當(dāng)我推掉?或推遲一個(gè)?個(gè)問(wèn)題時(shí)，?我知道這是?一個(gè)不合格?的客服主管?，也是一個(gè)?不合格的物?業(yè)人。服?務(wù)與管理。?物業(yè)工作靠?服務(wù)靠管理?，品質(zhì)就是?我們物業(yè)滿?意度，認(rèn)知?度。提升客?戶滿意度，?負(fù)責(zé)日?？?戶的接待，?接受客戶報(bào)?修、投訴、?建議等，并?安排相關(guān)人?員處理，也?就是，為了?確保業(yè)主滿?意度，在《?物業(yè)服務(wù)委?托合同》及?iso90?00質(zhì)量體?系要求下，?負(fù)責(zé)園區(qū)的?設(shè)備、維修?、綠化、保?潔、安全等?基礎(chǔ)服務(wù)的?全面工作，?負(fù)責(zé)客戶的?溝通，接待?報(bào)修、投訴?、建議和工?程遺留問(wèn)題?的協(xié)調(diào)處理?等，確定業(yè)?主滿意度和?物業(yè)服務(wù)費(fèi)?的收取。?第三篇：物?業(yè)客服主管?試用期總結(jié)?試用期工?作總結(jié)尊?敬的公司各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：你?們好！首?先，感謝您?們能給我在?00物業(yè)管?理公司工作?成長(zhǎng)學(xué)習(xí)的?機(jī)會(huì)。在我?試用期的兩?個(gè)月時(shí)間里?，我主要的?工作是環(huán)境?、人員、制?度流程的熟?悉了解，通?過(guò)學(xué)習(xí)，我?熟悉了oo?花園的整個(gè)?物業(yè)操作流?程。工作中?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，認(rèn)真及時(shí)?做好領(lǐng)導(dǎo)交?代的每一項(xiàng)?任務(wù)，同時(shí)?主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)?分憂及提出?好的建議;?項(xiàng)目方面不?了解的問(wèn)題?虛心向同事?學(xué)習(xí)請(qǐng)教，?不斷提高充?實(shí)自己，希?望能盡早融?入到工作中?，為公司做?出更大的貢?獻(xiàn)，在公司?領(lǐng)導(dǎo)的幫助?下和全體員?工的協(xié)作下?已工作了兩?個(gè)多月，對(duì)?這段期間的?工作匯報(bào)如?下：一、?全面熟悉公?司、項(xiàng)目人?員環(huán)境、制?度流程，感?悟公司企業(yè)?文化。本?人加入公司?時(shí)，全體公?司員工在_?__的帶領(lǐng)?下，滿腔熱?情，積極進(jìn)?取，呈現(xiàn)出?勃勃向上的?公司氛圍。?在這種良好?的公司文化?感召下，我?很快全身心?地投入工作?中。二、?糾正錯(cuò)誤、?合理建議：?由于前期?多種原因，?造成物業(yè)管?理服務(wù)中心?工作滯后，?特別是工程?維修方面，?通過(guò)努力逐?一處理，充?分調(diào)查研究?，科學(xué)合理?執(zhí)行公司領(lǐng)?導(dǎo)的交代的?各種事宜；?合理結(jié)合本?小區(qū)物業(yè)管?理的特殊性?；在參考同?行業(yè)操作規(guī)?律的前提下?，對(duì)客服和?保潔、綠化?工作進(jìn)行了?調(diào)整。三?、規(guī)范管理?制度、提高?項(xiàng)目執(zhí)行能?力：加大?與本部門員?工交談，增?進(jìn)了解，利?用例會(huì)、臨?時(shí)會(huì)議進(jìn)行?溝通。在工?作中發(fā)現(xiàn)存?在的問(wèn)題隱?患，及時(shí)的?講解學(xué)習(xí)消?除，同時(shí)在?利用好原有?制度的基礎(chǔ)?上完善建立?了一些規(guī)章?制度：1?．裝修裝飾?巡查制度；?2．綠化?養(yǎng)護(hù)管理制?度;3．?保潔工作流?程分配方案?；經(jīng)過(guò)初?步的規(guī)化調(diào)?整，每個(gè)員?工確實(shí)做到?責(zé)任到人、?獎(jiǎng)罰到人；?做到培訓(xùn)、?考核經(jīng)?；?，有效提高?員工專業(yè)服?務(wù)知識(shí)與技?能?，F(xiàn)在員?工的服務(wù)意?識(shí)和對(duì)客戶?服務(wù)能力有?較大進(jìn)步。?經(jīng)過(guò)兩個(gè)多?月的工作，?雖然取得了?一些成績(jī)，?然而，仍存?在不足，如?個(gè)別工程維?修方面未能?完全及時(shí)的?解決，現(xiàn)盡?力逐個(gè)協(xié)調(diào)?解決，本人?相信在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)支持下?，00花園?物業(yè)服務(wù)中?心的工作會(huì)?更加進(jìn)步。?第四篇：?物業(yè)管理員?試用期工作?總結(jié)試用?期工作總結(jié)?自6._?__日進(jìn)入?春天物業(yè)管?理處，到現(xiàn)?在已近一個(gè)?月，在管理?處趙主任和?同事的幫助?下，學(xué)習(xí)到?了很多物業(yè)?管理方面的?知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)?，也有自己?的一些體會(huì)??，F(xiàn)總結(jié)如?下：一、?真誠(chéng)的感謝?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助，?讓自己的新?工作有了一?個(gè)良好的起?點(diǎn)。二、?主要工作情?況：1.?最初幾天，?熟悉了春天?小區(qū)的各單?元樓和地下?車庫(kù)的分布?，為今后工?作的開展奠?定了基礎(chǔ)。?2.認(rèn)真?學(xué)習(xí)了《_?__市物業(yè)?管理?xiàng)l例》?、《物業(yè)維?修基金使用?管理辦法》?和《物權(quán)法?》等和物業(yè)?管理相關(guān)的?法律法規(guī)。?3.按趙?主任的布置?，參加了關(guān)?于9幢50?1頂樓陽(yáng)光?房違規(guī)裝修?的___次?協(xié)調(diào)會(huì)，制?作了會(huì)議筆?錄。9幢5?01的違規(guī)?大規(guī)模搭建?陽(yáng)光房對(duì)7?幢406，?306,2?06的冬季?采光造成了?影響，引起?了___位?業(yè)主的強(qiáng)烈?投訴。從這?起事例可以?看出，對(duì)于?業(yè)主的違規(guī)?裝修，應(yīng)該?在開始階段?，物業(yè)就要?想法設(shè)法去?控制住苗頭?，否則，一?旦有業(yè)主開?了頭，其他?業(yè)主就會(huì)互?相攀比和效?仿，后期物?業(yè)就很難管?理了.另?外，還參加?了3幢__?_家里玻璃?破裂的協(xié)調(diào)?會(huì)，業(yè)主叫?來(lái)了《小強(qiáng)?熱線》，希?望在媒體的?介入下，玻?璃破裂的損?失由物業(yè)來(lái)?承擔(dān)。通過(guò)?這起事例，?我學(xué)習(xí)到物?業(yè)公司對(duì)小?區(qū)的公共?部位和設(shè)施?提供維修和?保養(yǎng)服務(wù)，?而對(duì)于業(yè)主?個(gè)人的財(cái)產(chǎn)?，在不能證?明物業(yè)有過(guò)?錯(cuò)的情況下?，物業(yè)是不?能承擔(dān)損失?的，但是，?物業(yè)可以提?供一些必要?的協(xié)助。?4.學(xué)習(xí)了?文檔制作.?文檔的制?作對(duì)于物業(yè)?管理來(lái)說(shuō)非?常的重要，?許多管理上?的事例需要?留下書面材?料以備日后?查詢.我學(xué)?習(xí)了應(yīng)急預(yù)?案，樓道溫?馨提示和門?崗宣傳欄內(nèi)?容的制作。?三、工作?心得對(duì)于?近一個(gè)月的?試用期工作?，最大的心?得是?--物業(yè)管?理無(wú)大事，?物業(yè)管理的?內(nèi)容都很瑣?碎，作為一?名物業(yè)管理?員需要以很?大的耐心來(lái)?對(duì)待每天的?工作；說(shuō)物?業(yè)管理無(wú)大?事的同時(shí)，?也可以說(shuō)物?業(yè)管理無(wú)小?事，因?yàn)閷?duì)?于業(yè)主來(lái)說(shuō)?，他們反映?給物業(yè)的每?件事情都希?望能夠得到?最快速和圓?滿的解決。?四、工作?不足1、?可能是從事?物業(yè)管理工?作的時(shí)間不?長(zhǎng)，每天工?作還缺乏系?統(tǒng)性的安排?，這一點(diǎn)上?需要快速的?提高。2?、物業(yè)管理?專業(yè)知識(shí)還?非常的缺乏?，需要快速?彌補(bǔ)。比如?，對(duì)于裝修?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，我所知道?的還非常少?，需要向領(lǐng)?導(dǎo)和同事多?請(qǐng)教。3?、消防上的?專業(yè)知識(shí)也?要多學(xué)習(xí)，?不能等到用?時(shí)方恨少。?第五篇：?物業(yè)總監(jiān)試?用期工作總?結(jié)[___?]物業(yè)總?監(jiān)試用期工?作總結(jié)_?__.11?.8尊敬?的公司領(lǐng)導(dǎo)?：本人于?___年_?__月__?_日有幸加?入貴司工作?，對(duì)貴司領(lǐng)?導(dǎo)給予良好?合作機(jī)會(huì)表?示十分的感?謝，在三個(gè)?多月的工作?中，對(duì)各部?門主管骨干?及員工的支?持和配合表?示崇高的敬?意，回顧幾?個(gè)月以來(lái)的?工作，基本?上能按預(yù)定?的計(jì)劃完成?任務(wù)，現(xiàn)將?有關(guān)事項(xiàng)總?結(jié)如下：?一、工作調(diào)?研階段（_?__.7.?6~___?.7.26?）1、制?定明確調(diào)研?計(jì)劃，認(rèn)真?深入各項(xiàng)目?小區(qū)進(jìn)行調(diào)?研，全方位?了解公司運(yùn)?作情況，掌?握各小區(qū)物?業(yè)規(guī)模，了?解員工現(xiàn)場(chǎng)?作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。?2、了解?公司管理體?制，熟悉公?司各項(xiàng)制度?，摸索領(lǐng)會(huì)?了公司企業(yè)?文化。3?、根據(jù)各小?區(qū)管理處工?作前臺(tái)匯總?的信息和各?方面反饋的?動(dòng)態(tài)（范本?）信息，基?本掌握了客?戶的滿意程?度。4、?根據(jù)各小區(qū)?物業(yè)規(guī)模及?業(yè)主入住情?況，并結(jié)合?反饋的財(cái)務(wù)?報(bào)表，基本?掌握了公司?的經(jīng)營(yíng)情況?。5、對(duì)?公司整體的?營(yíng)運(yùn)及現(xiàn)狀?客觀分析診?斷，較系統(tǒng)?地完成了相?應(yīng)的工作調(diào)?研綜合報(bào)告?，嚴(yán)謹(jǐn)部署?物業(yè)管理企?業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略?規(guī)劃。二?、工作協(xié)調(diào)?整合階段（?___.7?.27~_?__.8.?15）1?、根據(jù)擬定?的工作調(diào)研?綜合報(bào)告，?結(jié)合___?公司實(shí)際情?況，配合領(lǐng)?導(dǎo)做好物業(yè)?管理企業(yè)品?牌定位，管?理模式設(shè)置?，建立相對(duì)?完整的__?_架構(gòu)。?2、在財(cái)務(wù)?部___經(jīng)?理密切配合?下，通過(guò)了?合法手續(xù)，?將“中山市?___物業(yè)?管理有限公?司”變更為?“中山市_?__物業(yè)管?理服務(wù)有限?公司”，并?在《___?資訊》上大?力宣傳推廣?，為___?社區(qū)的規(guī)范?、統(tǒng)一管理?邁開了穩(wěn)健?的___步?。3、與?行政人事部?密切溝通，?根據(jù)新設(shè)置?的___架?構(gòu)，較合理?地做好各工?作崗位調(diào)整?及人員配置?，確保整體?工作正常運(yùn)?作。4、?為共同規(guī)范?售前售后管?理與服務(wù)，?密切配合營(yíng)?銷工作，從?大局利益出?發(fā)，會(huì)同營(yíng)?銷部共同商?討___庭?與___花?園的《前期?物業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議》、?《管理公約?》、《裝修?手冊(cè)》等文?本的制定，?并達(dá)成了共?識(shí)。三、?工作介入階?段（___?.8.16?——今）?1、在前期?工作中，由?于得到公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?精心指導(dǎo)和?廣大同事的?積極配合，?因此，本人?能在較短的?時(shí)間內(nèi)進(jìn)入?正常的工作?角色，且有?較清晰的工?作思路，按?各種計(jì)劃分?步實(shí)施，在?整體監(jiān)控調(diào)?控上得到了?穩(wěn)步發(fā)展。?2、將小?區(qū)治安管理?和環(huán)境衛(wèi)生?管理當(dāng)一件?大事來(lái)抓，?先后對(duì)__?_庭和__?_花園的保?安和清潔崗?位作了合理?的分工和調(diào)?整，明確各?人的工作責(zé)?任區(qū)域，編?制工作時(shí)段?和標(biāo)準(zhǔn)，并?按量化規(guī)范?要求督導(dǎo)各?區(qū)域完成相?應(yīng)具體工作?。3、與?工程部溝通?協(xié)調(diào)，督導(dǎo)?完成___?庭小區(qū)內(nèi)_?__至5幢?往二期一帶?的瀝青路面?工程，改善?了小區(qū)清潔?環(huán)境，減少?了業(yè)主的投?訴。4、?配置了部分?較先進(jìn)的清?潔和綠化機(jī)?械（清潔高?壓水___?、手推式剪?草機(jī)、背負(fù)?式剪草機(jī)各?___臺(tái)）?，實(shí)行了統(tǒng)?一調(diào)配使用?和管理，提?高了工作效?率。5、?對(duì)三個(gè)樓盤?綠化植物、?草坪修剪和?養(yǎng)護(hù)方面，?要求龔瑞每?月提供完整?的工作計(jì)劃?，并分發(fā)各?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人?跟進(jìn)督導(dǎo)完?成相應(yīng)的工?作。在機(jī)械?操作方面，?經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)?格培訓(xùn)，指?定專人操作?，責(zé)任明確?到人，克服?了過(guò)去多人?隨意操作，?機(jī)械屢修屢?壞的現(xiàn)象。?6、與采?購(gòu)部___?密切溝通，?督導(dǎo)管理處?完成了__?_庭二期車?位劃分工作?，跟進(jìn)完成?了地面鐵欄?桿工程（鐵?桿總長(zhǎng)度為?___米，?小車位29?，摩托車位?___個(gè)）?，在___?月份已正常?執(zhí)行收費(fèi)。?7、根據(jù)?公司決議，?完成___?庭和___?花園《前期?物業(yè)管理服?務(wù)協(xié)議》、?《管理公約?》、《裝修?手冊(cè)》文本?的編制、印?刷和頒發(fā)執(zhí)?行工作。?8、根據(jù)董?事辦要求，?完成“__?_物業(yè)公司?三年內(nèi)員工?發(fā)展、居住?及宿舍配置?規(guī)劃方案”?和“___?庭項(xiàng)目垃圾?房建設(shè)及小?區(qū)生活垃圾?處理方案”?的提供。?9、為規(guī)范?內(nèi)部管理，?建立了部分?管理制度和?作業(yè)流程，?包括“小區(qū)?業(yè)主證制作?頒發(fā)管理辦?法”、“客?戶投訴處理?管理規(guī)定”?、“客戶投?訴處理流程?圖”、“小?區(qū)背景音樂(lè)?播放管理規(guī)?定”、“巡?崗系統(tǒng)使用?管理規(guī)定”?、“安全服?務(wù)部辦公室?空調(diào)使用管?理規(guī)定”、?“裝修垃圾?堆放管理流?程圖”、“?停車場(chǎng)管理?規(guī)定”等_?__多份，?并頒布實(shí)施?。10、?將三個(gè)樓盤?日常工作的?“會(huì)議類”?、“計(jì)劃總?結(jié)類”、“?報(bào)表類”、?“例檢類”?列入明確的?《議事日程?》表，并納?入公司制度?化，該項(xiàng)管?理辦法在_?__月份已?正常實(shí)施。?11、在?___月底?，已將三個(gè)?樓盤的業(yè)主?房屋檔案資?料實(shí)行統(tǒng)一?管理，設(shè)立?了物業(yè)公司?檔案資料管?理室，對(duì)各?種資料進(jìn)行?分門別類，?建立了規(guī)范?的文件標(biāo)識(shí)?，存放陳設(shè)?明確清晰。?12、完?成___花?園停車位調(diào)?整工作。將?2幢前路邊?原有___?多個(gè)臨時(shí)車?位改為租賃?車位（即與?業(yè)主在其他?部位租賃的?車位對(duì)調(diào)）?，將新的臨?時(shí)停車場(chǎng)定?在售樓部正?門的右側(cè)約?___米處?（即9幢旁?邊），改善?了小區(qū)內(nèi)亂?停亂泊的現(xiàn)?象。13?、妥善安排?___花園?做好第7、?8幢驗(yàn)收接?管及交樓工?作（總戶數(shù)?___戶，?現(xiàn)已正常交?給業(yè)主__?_戶）。?14、根據(jù)?三個(gè)樓盤收?費(fèi)方式（現(xiàn)?金支付方式?、委托銀行?劃帳方式）?，制定了各?種欠款追繳?通知文本，?并貫徹執(zhí)行?。在___?月份追收欠?款中，__?_庭和__?_花園追收?效果較為顯?著；對(duì)__?_居欠費(fèi)一?年以上的督?導(dǎo)清算了_?__戶，追?回欠款__?_萬(wàn)多元。?15、全?力配合公司?舉辦的各種?大型活動(dòng)，?在___學(xué)?校開張慶典?和各小區(qū)中?秋晚會(huì)活動(dòng)?中，妥善安?排了各種人?力調(diào)配，確??；顒?dòng)正常?開展。1?6、密切配?合公司品牌?宣傳工作，?加入___?大家庭以來(lái)?，在《__?_資訊》上?發(fā)表宣傳文?稿共___?篇，豐富了?一定的版面?內(nèi)容。1?7、每月根?據(jù)財(cái)務(wù)反饋?的收支報(bào)表?和綜合分析?，密切配合?公司(請(qǐng)_?__好范文?網(wǎng)：)做好?成本支出控?制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題，及時(shí)跟?進(jìn)糾正。?18、強(qiáng)化?員工紀(jì)律，?維護(hù)正常工?作秩序，經(jīng)?統(tǒng)計(jì)，從_?__月份以?來(lái)，對(duì)違規(guī)?員工處罰處?理共___?人次，扣款?金額共__?_元；獎(jiǎng)勵(lì)?___人次?，金額__?_元。1?9、對(duì)物業(yè)?公司人員招?聘和錄用方?面，密切配?合行政人事?部工作，對(duì)?面試和考核?等方面嚴(yán)格?把關(guān)，確保?人事作業(yè)正?常運(yùn)作。?20、根據(jù)?董事辦指引?和要求，_?__居業(yè)主?委員會(huì)主要?成員召開業(yè)?務(wù)工作座談?會(huì)，根據(jù)業(yè)?主各種寶貴?意見，為公?司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?提供各種可?靠的參考信?息。21?、為共同提?高營(yíng)銷與物?管相關(guān)工作?人員業(yè)務(wù)水?平，在__?_月中旬，?針對(duì)兩部門?相關(guān)聯(lián)的業(yè)?務(wù)工作，進(jìn)?行一次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，參加?培訓(xùn)___?人，培訓(xùn)完?畢，并作了?相應(yīng)的測(cè)試?考核，人均?分?jǐn)?shù)為__?_分。四?、存在問(wèn)題?（不足之處?）1、員?工禮貌禮儀?及服務(wù)意識(shí)?不夠，尤其?是保安隊(duì)伍?，紀(jì)律松散?有所存在，?各班組骨干?業(yè)務(wù)