員工關(guān)系員工投訴與糾紛受理辦法員工投訴與糾紛受理辦法目的為維護(hù)員工工作、生活之合法權(quán)益，激勵(lì)員工更好地為公司服務(wù)，及時(shí)受理員工的投訴，解決員工之間的糾紛，維護(hù)企業(yè)整體利益，特制定本辦法。范圍公司全體員工（含編內(nèi)、編外人員）。定義無。原則與投訴人有直接利益關(guān)系的工作人員，不論隸屬哪個(gè)部門，均應(yīng)回避投訴受理工作關(guān)鍵角色及應(yīng)負(fù)責(zé)任序號(hào)角色應(yīng)負(fù)責(zé)任001員工所在部門、員工所在部門的上級(jí)部門受理部門內(nèi)部的一般投訴和糾紛，對(duì)員工投訴和糾紛解決情況實(shí)施保密002人力資源部文化宣導(dǎo)部受理和解決員工不方便向所在部門及上級(jí)部門解決的，或者跨部門的投訴和糾紛，對(duì)員工投訴和糾紛解決情況實(shí)施保密；立卷歸檔保存事件記錄及處理意見等材料；003總辦、行政部等相關(guān)部門，配合人力資源部文化宣導(dǎo)部經(jīng)理協(xié)調(diào)共同解決事件復(fù)雜需多部門協(xié)調(diào)解決的投訴和糾紛內(nèi)容描述：6.1受理方式6.1.1撥打熱線：人力資源部文化宣導(dǎo)部開通員工關(guān)系熱線受理員工的投訴和糾紛，熱線電話號(hào)碼為136；6.1.2郵件提請(qǐng)：人力資源部文化宣導(dǎo)部開通專門郵箱受理員工的投訴和糾紛，郵箱地址為：yuangongguanxi@；6.1.3信件提請(qǐng)：?jiǎn)T工可通過信件的方式向其所在部門或上級(jí)部門及人力資源部文化宣導(dǎo)部提請(qǐng)爭(zhēng)議受理；6.1.4面談：?jiǎn)T工可直接找部門負(fù)責(zé)人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或員工關(guān)系專員、文化宣導(dǎo)部經(jīng)理說明投訴與糾紛事由，提請(qǐng)爭(zhēng)議受理。6.2投訴與糾紛受理的范圍6.2.1員工與同事、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)之間的爭(zhēng)議，包括：因同事、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)有貪污、受賄、盜竊、以權(quán)謀私、泄漏或出賣公司商業(yè)機(jī)密等違法亂紀(jì)行為，侵犯員工、部門和公司權(quán)益發(fā)生爭(zhēng)議的；因同事、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)有濫用職權(quán)，對(duì)員工（尤其是當(dāng)事人）有重大不公正行為發(fā)生爭(zhēng)議的；因同事、上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)違章指揮造成嚴(yán)重事故隱患發(fā)生爭(zhēng)議的；員工與同事、上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)之間在日常工作和生活中發(fā)生的各類爭(zhēng)議。6.2.2員工和企業(yè)、部門（含員工所在部門和其他部門）之間的爭(zhēng)議，包括：因企業(yè)開除、除名、辭退和員工辭職、自動(dòng)離職，或因企業(yè)和員工雙方履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議的；因企業(yè)或部門執(zhí)行公司工資、保險(xiǎn)、福利、培訓(xùn)、勞動(dòng)保護(hù)的規(guī)定發(fā)生爭(zhēng)議的；因部門行政處分侵犯員工合法權(quán)益的；因作業(yè)條件危害員工身體健康，或各類薪資福利分配不公正的。6.2.3公司制度規(guī)范確定的，依照本辦法處理的其他爭(zhēng)議6.3投訴與糾紛解決的途徑與流程6.3.1投訴和糾紛可采取面談、郵件、信函、電話等方式進(jìn)行投訴和上報(bào)，爭(zhēng)議事實(shí)須進(jìn)一步查實(shí)的不得采取無記名方式投訴和上報(bào)，投訴和糾紛受理部門無法查實(shí)的投訴和上報(bào)視為無效申請(qǐng)，不予受理；6.3.2投訴和糾紛上報(bào)人可以根據(jù)爭(zhēng)議的性質(zhì)和內(nèi)容選擇向所在部門及上級(jí)部門、人力資源部文化宣導(dǎo)部進(jìn)行投訴和上報(bào)，也可以根據(jù)受理部門的公信度、執(zhí)行力等來選擇受理部門；6.3.3投訴與糾紛受理范圍內(nèi)的一切爭(zhēng)議均由人力資源部文化宣導(dǎo)部受理或協(xié)調(diào)總辦、行政、財(cái)務(wù)、法務(wù)、審計(jì)等相關(guān)部門解決，不得向總經(jīng)理或政府有關(guān)執(zhí)法部門投訴或上報(bào)；6.3.4投訴與糾紛受理流程6.4投訴與糾紛處理6.4.1投訴與糾紛受理部門或?qū)ｉT工作人員應(yīng)當(dāng)在接到投訴或上報(bào)后一周內(nèi)啟動(dòng)投訴受理程序，并爭(zhēng)取在十五個(gè)工作日內(nèi)提出解決方案，問題棘手或方案無效的可適當(dāng)延長(zhǎng)受理時(shí)間；6.4.2投訴與糾紛受理部門和專門工作人員在調(diào)查取證過程中有權(quán)為員工辯護(hù)，有權(quán)代表員工向其領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門了解細(xì)節(jié)，并本著客觀、公正的原則提出解決方案，協(xié)調(diào)措施，裁決和處分決定；6.4.3被調(diào)查部門和對(duì)象必須積極配合投訴與糾紛受理部門和專門工作人員調(diào)查取證工作，據(jù)實(shí)出證，服從調(diào)解。經(jīng)調(diào)查核實(shí)有過錯(cuò)的，應(yīng)賠償受害單位和個(gè)人的損失，接受公司的處分和處罰，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.5投訴處理的責(zé)任6.5.1投訴與糾紛上報(bào)人必須對(duì)上報(bào)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁捏造或惡意夸大事實(shí)。如經(jīng)查實(shí)與事實(shí)不符的，公司可對(duì)上報(bào)人處以紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的可從重處罰或追究其法律責(zé)任；6.5.2投訴與糾紛受理部門和專門工作人員必須對(duì)其受理的過程和結(jié)果負(fù)責(zé)，經(jīng)查有不公正或泄密行為的，公司可對(duì)受理部門和專門工作人員處以紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的可從重處罰或追究其法律責(zé)任；6.5.3凡涉及到的被調(diào)查人員經(jīng)查有出具偽證或有隱瞞、泄密行為的，公司對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。6.5.4經(jīng)查實(shí)的責(zé)任部門和責(zé)任當(dāng)事人應(yīng)服從投訴與糾紛受理機(jī)構(gòu)作出的解決方案，協(xié)調(diào)措施，裁決和處分，責(zé)任部門或責(zé)任當(dāng)事人對(duì)裁決或調(diào)解結(jié)果無異議但拒不履行的，公司可對(duì)其強(qiáng)制執(zhí)行，必要情況下可對(duì)其進(jìn)行加倍處罰，或提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。6.5.5任何人不得對(duì)員工合法投訴給予打擊報(bào)復(fù)，任何打擊報(bào)復(fù)行為一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將對(duì)其從重處罰，情節(jié)嚴(yán)重的可提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法追究其法律責(zé)任。7.附件7.1投訴/糾紛受理登記表投