共135頁(yè)之第135頁(yè) 目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 自管理與約束 2第一節(jié) 自我管理的概論 2第二節(jié) 有效管理與效能 2第三節(jié) 效率管理的要素 3第四節(jié) 授權(quán) 4第二章 管理員工 5第五節(jié) 員工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法 5第六節(jié) 管理成效 9第三章 與上司相處 10第七節(jié) 概論 10第四章 管理績(jī)效 11第八節(jié) 績(jī)效管理的定義 11第九節(jié) 個(gè)人績(jī)效的種類方式 11第十節(jié) 計(jì)劃績(jī)效 11第十一節(jié) 追從績(jī)效 12第十二節(jié) 改善績(jī)效 12第十三節(jié) 考核績(jī)效 13第十四節(jié) 管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù) 14第五章 管理培訓(xùn)與發(fā)展 16第十五節(jié) 概論 16第十六節(jié) 管理者的責(zé)任 16第十七節(jié) 策劃培訓(xùn) 16第十八節(jié) 協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展 17第六章 管理組織 18第十九節(jié) 建立合適架構(gòu) 18第二十節(jié) 分組及團(tuán)隊(duì)合作 19第七章 管理品質(zhì) 20第八章 管理生產(chǎn)力 21第九章 管理策略 23第十章 時(shí)間效應(yīng)與運(yùn)行管理 46第十一章 問(wèn)題點(diǎn)與追蹤管理 66

自管理與約束自我管理的概論有效管理始于自我管理，終于自我管理。能把自己管理好，也就比較可能透過(guò)管理他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。1.了解自己，做有效率的管理﹔2.確定目標(biāo)，并訂出正確的優(yōu)先級(jí)﹔3.培養(yǎng)有效率的自我組織能力。了解自己了解自己的長(zhǎng)處，界定出自己最能夠有所作為的領(lǐng)域﹔必須明了自己的弱點(diǎn)與局限﹔進(jìn)而改變自己的行為或者尋求他人的協(xié)助﹔必須知道是哪些因素在駕馭你的行為﹔學(xué)會(huì)自我控制。管理者的特質(zhì)智力和體力上的同時(shí)活力充沛，以便做出管理所需﹔找出你自己的壓力臨界點(diǎn)﹔學(xué)會(huì)有效運(yùn)作，全面掌控一切。評(píng)估自己經(jīng)常反省自己的表現(xiàn)﹔列出你的長(zhǎng)處及短處﹔寫下能夠激勵(lì)你自己、你的天賦及才能的因素，以及你打算如何自我成長(zhǎng)﹔自我評(píng)估能夠使你往自己的長(zhǎng)處發(fā)展，幫助你在工作上獲得預(yù)期的效果。征詢他人意見(jiàn)征求他人對(duì)你的意見(jiàn)﹔經(jīng)常檢視別人對(duì)你的看法﹔向你的下屬、上司及其它管理者征詢他們對(duì)你處理某些特定事件的看法﹔全面性了解他人對(duì)你的評(píng)價(jià)。有效管理與效能定義﹕所謂效能管理是做合適的事、做該做的事情、做有價(jià)值和有效率的事情?？紤]很多層面此事與人有關(guān)﹔該采取什么行動(dòng)﹔應(yīng)該運(yùn)用何種方法﹔第一任務(wù)應(yīng)是如何最有效地運(yùn)用你的時(shí)間及精力﹔你經(jīng)?；仡欉^(guò)去﹔反省、總結(jié)你的管理行為。權(quán)責(zé)與義務(wù)必須清楚中、高層管理人員經(jīng)常都不太清楚什么事情需要做，或者什么是他們?cè)撨_(dá)成的目標(biāo)和如何達(dá)成，你的下屬自然也就茫茫然，什么都不知道就會(huì)打折扣，不可能隨時(shí)有人巨細(xì)靡遺地事事提醒你﹔你的上司是誰(shuí)？你的職責(zé)是什么？向誰(shuí)匯報(bào)，對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？你的目標(biāo)及首要任務(wù)，你應(yīng)該知道你個(gè)人及你的部門在成果、工作表現(xiàn)及所應(yīng)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)，包括品質(zhì)與成本﹔你的權(quán)限――哪些決策是你應(yīng)該做的？哪些又該請(qǐng)示他人？你在報(bào)告工作進(jìn)度及業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，該注意哪些事項(xiàng)？怎樣去完善？卻有模糊時(shí)，要主動(dòng)向上司請(qǐng)教，做到不恥下問(wèn)，虛心誠(chéng)實(shí)。做事和管理之間是否取得平衡做其它工作的同時(shí)，不應(yīng)該干擾到你的正常管理工作﹔管理是決定哪些事情該做，并讓其它人去完成，而不是你自己去做﹔你的<事必躬親>會(huì)奪走下屬在工作上的樂(lè)趣及責(zé)任，并且會(huì)限制他們的發(fā)展﹔管理者通常很喜歡抓住一些工作不放（不管是因?yàn)閷?duì)他人、還是對(duì)自己缺乏信心），或者花時(shí)間在獨(dú)鐘的領(lǐng)域中﹔職位愈高者，需要花愈多的時(shí)間在管理上（指導(dǎo)、策劃、監(jiān)管、組織）而不是在做事或生產(chǎn)上，在情況需要時(shí)，必須親自介入細(xì)節(jié)﹔把你自己的看法和你的上司及下屬的觀念作比較，看看你是否在做自己的工作上、在管理員工上、以及在管理事情上，都恰當(dāng)?shù)姆峙鋾r(shí)間。在管理作為上找到真正的重心管人方面激勵(lì)――鼓勵(lì)他人達(dá)成目標(biāo)，并在工作表現(xiàn)及生產(chǎn)力上更上一層樓﹔發(fā)展――提供機(jī)會(huì)給他人發(fā)展技能、知識(shí)、自信及對(duì)工作的投入﹔肯定――認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)他人的貢獻(xiàn)﹔關(guān)心――對(duì)下屬小組及個(gè)人表示尊重、關(guān)心﹔溝通――加強(qiáng)雙向溝通。管事方面組織及控制――有效安排及監(jiān)督個(gè)人及小組的工作﹔提供資源――支持下屬并提供方法讓他們把事情做好﹔做決策――分析問(wèn)題并找出解決方式﹔計(jì)劃――制定工作計(jì)劃及目標(biāo)﹔授權(quán)――透過(guò)他人完成工作，但自己承擔(dān)責(zé)任。作為中高層管理者﹕你的工作是透過(guò)他人來(lái)達(dá)成目標(biāo)。<人>與<事>兩方面的管理都必須兼顧，不要只樂(lè)得管人而忽略了管事，要鞭策自己，做到全方位平衡。注意﹕你必須了解與你相關(guān)的事物，并且使自己對(duì)那些事物都很在行﹔強(qiáng)調(diào)﹕不要花太多時(shí)間在你認(rèn)為比較容易的事上而忽略了其它的事﹔要求﹕要成為有效能的管理者，你必須顧及管理上的每一個(gè)層面﹔提示﹕對(duì)于你所管理的人或事，必須決定是否在某個(gè)方面或某些方面需要特別關(guān)注。效率管理的要素結(jié)論﹕效率管理的秘決在于使你自己非常有條理。不這樣做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己忙得一塌糊涂，卻一事無(wú)成。沒(méi)有條理會(huì)帶給你的人生很多不良的后遺癥，一團(tuán)混亂像傳染病一樣，非常容易傳染給他人，你個(gè)人的亂無(wú)章法，將對(duì)自己、家人以及同事造成很大的壓力﹔你的有條不紊則會(huì)是大家的福氣，必須致力于有效能地組織自己的行為，向你所熟識(shí)的有條理的人請(qǐng)教他們的方法和系統(tǒng)。管理時(shí)間約束自己并善用自己的時(shí)間來(lái)完成任務(wù)，做你計(jì)劃要做的事，在你計(jì)劃的時(shí)間做，并在你計(jì)劃的時(shí)限內(nèi)做完﹔管理時(shí)間有兩個(gè)必要條件：計(jì)劃你的時(shí)間﹔避免浪費(fèi)時(shí)間。制作《待辦事項(xiàng)表》。用一本行動(dòng)薄列上所有正在執(zhí)行的事，并隨時(shí)有一張清單列出你目前所有該做的事，提前制作。將你該做的事訂出優(yōu)先級(jí)，你必須同時(shí)考慮緊急性與重要性﹔利用你的日記來(lái)規(guī)劃何時(shí)該做何事，并盡量依照規(guī)劃行事﹔不要將所有的時(shí)間都花在應(yīng)付每天的例行公事上，騰出時(shí)間去做些要達(dá)成目標(biāo)所必須要做的事﹔事先作好安排，必須完成某事時(shí)可以不被打亂計(jì)劃。馬上做、今日事今日畢、不要拖，防止你沒(méi)有效率。鼓勵(lì)自己去做覺(jué)得困難或沒(méi)趣的事。事情完成時(shí)，你將會(huì)有很大的成就感。講電話時(shí)，利用時(shí)間而不要浪費(fèi)時(shí)間。經(jīng)常分析自己工作時(shí)如何利用時(shí)間。身為中高層管理人員，你會(huì)消耗別人的時(shí)間，別浪費(fèi)它。管理文件不管理好你的文件，你就會(huì)被文件淹死。有效率地管理文件同時(shí)牽涉到你的閱讀與書寫行為。沒(méi)必要時(shí)不要寫字，寫字會(huì)增加你的工作，而讀它則花掉他人的時(shí)間。便條主要是用來(lái)傳達(dá)訊息。以討論的方式來(lái)處理爭(zhēng)議性的議題，通常比較容易。如果你要書寫，就要寫得正確。盡量縮短你的文件傳閱及發(fā)送名單。將文件按時(shí)間先后順序歸檔。盡量減少檔案數(shù)量，盡可能使用中央或公用檔案，并將過(guò)期檔案完全清掉?？焖俚貙⑽募诸悶椹s緊急待辦、不急待辦以及待閱盡可能一次性處理好文件。管理秘書確保秘書了解你如何規(guī)劃你自己。讓秘書參與你的日記的編排及調(diào)度時(shí)間表，以每周開(kāi)一次例會(huì)來(lái)討論。建立共識(shí)﹕你在哪些情況之下可以被打擾。隨時(shí)知會(huì)你在哪里以及如何聯(lián)絡(luò)到你。善用秘書，并在可能的范圍內(nèi)授權(quán)，包括信件、做記錄、協(xié)調(diào)休假、安排會(huì)議等等。大多數(shù)的秘書都有能力，并且希望做得更多。訓(xùn)練秘書提醒你相關(guān)事宜，這個(gè)安排將會(huì)是你很好的后援。使用，但非濫用你的秘書。有些時(shí)候也許你自己泡茶會(huì)更有效率﹗授權(quán)定義﹕授權(quán)是管理的一個(gè)關(guān)鍵項(xiàng)目。它使你能夠透過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)，從而讓你抽身去做其它更重要的事。授權(quán)并非棄權(quán)。授權(quán)是賦予你的下屬責(zé)任及權(quán)力，使他得以代表你去完成任務(wù)，責(zé)任仍然由你來(lái)承擔(dān)。透過(guò)授權(quán)，你可以把自己管理得更好，透過(guò)他人去達(dá)到目標(biāo)并讓你的下屬成長(zhǎng)。恰當(dāng)?shù)厥跈?quán)是非常重要的，授權(quán)的最大好處，是將其風(fēng)險(xiǎn)降到最低。規(guī)劃授權(quán)何事首先請(qǐng)自問(wèn)你可以授權(quán)何事，以及由別人來(lái)完成你的部分工作有何益處。你也許必須接受，剛開(kāi)始時(shí)這件任務(wù)會(huì)比你自己去做花掉更多時(shí)間，品質(zhì)可能也比較差。請(qǐng)務(wù)必記住，授權(quán)絕非<倒垃圾>，絕非擺脫無(wú)聊或困難工作的機(jī)會(huì)。選一些完整的工作來(lái)授權(quán)，那些能讓被授權(quán)者有<伸展>機(jī)會(huì)，或者完成以后會(huì)產(chǎn)生成就感的工作。在授權(quán)重要事項(xiàng)之前，務(wù)必先評(píng)估其風(fēng)險(xiǎn)程度。對(duì)于你無(wú)法承擔(dān)失敗風(fēng)險(xiǎn)的事情，請(qǐng)直接處理（不要授權(quán)）給予明確的指示，不要將模糊并需要花時(shí)間及精神去澄清的工作，授權(quán)給你的下屬。決定授權(quán)何人確認(rèn)被授權(quán)人處理該事務(wù)的能力及意愿。授權(quán)給有能力者，或者能夠在指導(dǎo)訓(xùn)練之下完成該項(xiàng)事務(wù)的員工或下層。授權(quán)是一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)?zhí)峁┍皇跈?quán)人一個(gè)新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。在你的部門中鼓勵(lì)盡量往下授權(quán)，你若信任下屬能完成任務(wù)，將使他們受到鼓舞并產(chǎn)生責(zé)任感。適當(dāng)授權(quán)確保被授權(quán)人了解授權(quán)的原因，包括你所賦予的權(quán)力與責(zé)任的范圍和你可能提供的協(xié)助。清楚明確地指出你希望對(duì)方達(dá)到的目標(biāo)（什么任務(wù)、完成任務(wù)的時(shí)間、達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)），但不要干涉被授權(quán)人要如何完成該項(xiàng)工作。讓被授權(quán)人員確實(shí)了解如何做進(jìn)度報(bào)告及尋求支持。告知相關(guān)員工有關(guān)你的授權(quán)。在授權(quán)期間，你必須做到利用定期查核及一系列進(jìn)度會(huì)議來(lái)確實(shí)監(jiān)督進(jìn)度。有信心，咨詢，但是不要以重復(fù)檢查或更改被授權(quán)人所作的每個(gè)決定等等方式。提供建設(shè)性的意見(jiàn)并持續(xù)給予贊美。但是不要緊迫盯人，給被授權(quán)人一些空間和犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。工作完成之后評(píng)估工作成果，并對(duì)被授權(quán)人此次工作提出意見(jiàn)。感謝被授權(quán)人的幫忙，并適時(shí)肯定他的表現(xiàn)。過(guò)授權(quán)，如果工作職責(zé)有正式更動(dòng)，記得修正職務(wù)說(shuō)明書。管理自我了解自己和評(píng)估自己。征詢他人意見(jiàn)。清楚被賦予的任務(wù)。在做事與管理之間取得平衡。在管理作為上找到真正重心。管理時(shí)間。管理文件。管理記憶力。管理秘書。規(guī)劃授權(quán)何事。決定授權(quán)何人。適當(dāng)授權(quán)。管理員工員工管理的指導(dǎo)原則、目的與方法員工管理的指導(dǎo)原則是積極性管理。目的是以最佳的領(lǐng)導(dǎo)方式作好員工管理，來(lái)達(dá)成任務(wù)目標(biāo)，管理別人要能達(dá)到這樣的水準(zhǔn)是一項(xiàng)極大的挑戰(zhàn)。員工管理的原則﹕以身作則，身先士卒。建立工作伙伴關(guān)系。追求成效與共同的目標(biāo)。設(shè)身處地為員工著想。以你所希望被管理的方式去管理他人。以身作則領(lǐng)導(dǎo)人在每一件事情上都要以身作則，絕對(duì)不要低估了你的影響力，你個(gè)人的態(tài)度、行為及工作表現(xiàn)都會(huì)影響你的下屬。你必須經(jīng)常設(shè)立好榜樣，讓別人看齊。得到下屬的全心投入與支持，成果自然也會(huì)受到影響。努力追求高品質(zhì)希望下屬努力工作，自己就先努力工作。高品質(zhì)的工作成果自然也會(huì)成為下屬效仿的對(duì)象。正面積極你展現(xiàn)出的熱情與活力會(huì)傳染給他人，受到鼓舞，也渴望成功。在你培養(yǎng)部門士氣時(shí)，你自己的表現(xiàn)將會(huì)是關(guān)健性的因素。管理好自己的士氣及自發(fā)性，盡可能地正面積極。對(duì)下屬要報(bào)喜不報(bào)優(yōu)，如果事情進(jìn)行得不很順利，不要瞞騙你的下屬。不要散播悲觀的氣氛，意志消沉?xí)r更不要預(yù)測(cè)最壞的情況。團(tuán)結(jié)一致尊重組織的意思是不要公開(kāi)批評(píng)你的公司或其它部門主管。不要公開(kāi)反對(duì)公司政策或決定。共同負(fù)責(zé)是管理的職責(zé)的一部分。對(duì)公司政策無(wú)法公開(kāi)支持或者還有疑慮時(shí)，請(qǐng)直接向公司表達(dá)你的意見(jiàn)，別與你的下屬討論。幫助下屬領(lǐng)導(dǎo)前線人員有時(shí)候就是要卷起袖子來(lái)干活。如果情況需要，就幫助他們吧。必要時(shí)的事必須親身參與。顯示出你隨時(shí)能做那些你平日要求別人做的事切勿驚慌工作進(jìn)行得不順利時(shí)，請(qǐng)保持清醒，不要感情用事。在危機(jī)中保持冷靜，做到心平氣和，確保更有效地掌握情況。不要被人看輕千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓弦说难孕信e止而貶損自己的地位。中高層管理者必須是非常成熟與負(fù)責(zé)。在任何情況下都能應(yīng)對(duì)得體。不要死板板的不茍言笑，更不要失去分寸。千萬(wàn)小心，自己言行不當(dāng)。做到言行一致，表里如一。絕不沮喪中高層管理者應(yīng)該是非常愉快的。堅(jiān)持下去，苦撐到底。對(duì)事物要保持樂(lè)觀的態(tài)度。保持幽默感，也不要太在意批評(píng)。建立工作伙伴關(guān)系a.透過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。b.建立以互信互重為基礎(chǔ)的工作伙伴關(guān)系。c.竭盡所能來(lái)追求成果。d.團(tuán)結(jié)一切力量，消除排他心理。9.贏得信任與尊重a.身為中高層管理者，必須贏得他人的信任與尊重。b.擺低架子，謙和為人。c.不以職位、權(quán)利壓人。d.公正、公平處理，言行舉止如一。e.關(guān)心體貼下屬，尊重下屬和同事。10.做你自己a.以你自己覺(jué)得自然合理的方式來(lái)管理自己。b.想盡辦法表現(xiàn)出你最優(yōu)秀的一面，c.千萬(wàn)不要偽裝，要謙虛誠(chéng)實(shí)。d.自重自愛(ài)自我約束，隨時(shí)隨地嚴(yán)予律已。11.做個(gè)凡人a.中高層管理者不需要扮超人。b.承認(rèn)自己并非萬(wàn)能，虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教。c.切勿孤軍作戰(zhàn)，要求得到他人的幫助。d.多記錄別人的意見(jiàn)經(jīng)常都能引導(dǎo)出很好的解決方法。e.勇于承擔(dān)責(zé)任，切勿尋找借口或代罪羔羊。f.敢于承認(rèn)和改正錯(cuò)誤，并且不要再犯。12.保持一貫性a.盡量在行為上表現(xiàn)一貫性，使你的下屬知道如何<解讀>你，認(rèn)識(shí)并了解你。b.尊敬下屬，并知無(wú)不言。c.管理上最好不要制造任何<驚奇>顯露自己。13.公平待人a.確保對(duì)你的下屬永遠(yuǎn)要公平，切莫感情用事，時(shí)時(shí)刻刻如此。b.你希望你的上司怎樣待你的下屬。c.切勿要求多而關(guān)心少。d.不要偏袒某人或者表現(xiàn)出任何偏好。e.留心個(gè)人的偏見(jiàn)或成見(jiàn)，隨時(shí)提示自己。f.對(duì)于沒(méi)有證據(jù)的指控，均從寬解釋。g.未充分了解事實(shí)之前，不要妄下結(jié)論。h.支持你的下屬，而不是抓他們的小辮子。i.仔細(xì)考慮你的決策或判斷所可能造成的影響。j.在實(shí)施比較敏感的決策或判定之前，先與別人研究一下。k.了解以前的慣例，并確保一致性。l.一旦發(fā)現(xiàn)有任何不公平或不公正的事情，盡快改正。14.取得信任a.讓下屬覺(jué)得可以跟你無(wú)所不談，并且相信你為人謹(jǐn)言慎行。b.身為中高層主管，你必須表現(xiàn)得正直可靠。c.要誠(chéng)懇，并且言行一致。d.不要誤導(dǎo)別人或者<騙>人。e.我口說(shuō)我想，表里如一，深思熟慮。f.做一個(gè)可依賴、可信任的人。g.信守承諾，但不要承諾你做不到的事。h.謹(jǐn)言慎行，尊重別人且保守機(jī)密。i.避免機(jī)宜之計(jì)及短視的決策。15.信任與尊重他人a.必須信任員工并重視他們的貢獻(xiàn)。b.人各有不同的性格，避免在別人身上貼標(biāo)簽，將他們視為不同的個(gè)體。c.對(duì)每個(gè)人都表現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)懷，有機(jī)會(huì)就停下來(lái)與他們聊天，詢問(wèn)近況。d.不要介入別人的私生活。e.了解你的下屬是很重要的并為下屬騰出時(shí)間。16.關(guān)懷體諒a.身為中、高層管理者有責(zé)任盡己所能照顧下屬。b.你必須發(fā)自內(nèi)心關(guān)懷他們。c.保護(hù)他們的利益，努力協(xié)助他們解決困難。d.必須采取主動(dòng)為下屬解決問(wèn)題，而不是等著下屬上門請(qǐng)教或求助。e.如果因?yàn)槟闶韬隽素?zé)任而造成任何遺憾，卻是不可原諒的。f.你得公平對(duì)待每個(gè)人。g.如果他們的所需所想是不可能或不恰當(dāng)?shù)?，你一定要讓他們知道，并且讓他們了解原因。h.以設(shè)身處地的方式來(lái)待人，包括抽出時(shí)間給下屬并傾聽(tīng)他們的心聲。i.設(shè)身處地為他人的感覺(jué)著想，并以愉快及體諒的態(tài)度與人相處。j.與你的下屬平起平坐，尊重禮遇他們。k.設(shè)法維持下屬的自尊自重，避免讓他們感到羞愧或者受到傷害。l.三思而行，莫說(shuō)過(guò)頭話，不做過(guò)頭事，處處謹(jǐn)慎行。17.鼓勵(lì)參與a.千萬(wàn)不要低估了員工對(duì)于事務(wù)的興趣。b.讓你的下屬參與那些他們了解，有經(jīng)驗(yàn)，而且可以有貢獻(xiàn)的事務(wù)。c.不壓抑他們的創(chuàng)意或阻撓他們的建議。d.他人的參與往往可以激發(fā)出較佳的解決方案。e.重視他們的意見(jiàn)，讓他們感到滿足，而且更有責(zé)任感。f.征求建議，認(rèn)真地對(duì)待別人提出的這些意見(jiàn)，盡可能采納它們。18.咨詢與說(shuō)明a.下屬可能受到的影響，盡量預(yù)先知會(huì)。b.給他們時(shí)間準(zhǔn)備面對(duì)并習(xí)慣新的變化。c.詢問(wèn)他們?nèi)绾文軐⑹虑樽龅酶?，盡可能采納他們的意見(jiàn)。d.花些時(shí)間向下屬解釋他們直接涉及、或有與趣參與事務(wù)的背景。e.從更廣闊的角度去了解整件事務(wù)。19.協(xié)助達(dá)成任務(wù)a.多多給予下屬與協(xié)助。b.傳達(dá)你對(duì)他們成功的期望，并且盡一切努力來(lái)幫助他們成功。c.發(fā)揮你的影響力來(lái)幫助他們完成任務(wù)，并提供建設(shè)性的觀點(diǎn)、建議與意見(jiàn)，來(lái)提高其工作成果的品質(zhì)。d.避免以破壞性的批評(píng)或輕視性的評(píng)論來(lái)傷害人。e.不要對(duì)別人的工作成果作不必要的修改，雞蛋里挑骨頭往往令對(duì)方感到挫折。f.不要搶功，將榮耀歸于下屬，并以你的團(tuán)隊(duì)成功為榮。g.幫助他們盡量避免犯錯(cuò)。h.讓下屬不再犯同樣的錯(cuò)，而不是懲罰。20.鼓勵(lì)發(fā)言a.讓下屬知道你希望他們直言。b.讓下屬發(fā)表對(duì)工作狀況與管理方式的看法。c.向他們明白表示，為了有效地領(lǐng)導(dǎo)與管理，你必須同時(shí)了解正、負(fù)兩面的觀點(diǎn)。d.讓你的下屬了解，知無(wú)不言絕不會(huì)招致反唇相譏。e.建立一套制度，以確保所有的批評(píng)都具建設(shè)性。21.用人不疑a.管理是透過(guò)別人來(lái)達(dá)成任務(wù)，所以你必須信任別人。b.讓他們自己去做并給予發(fā)揮的空間。c.鼓勵(lì)獨(dú)立思考，并發(fā)揮創(chuàng)造力。d.過(guò)度的控制與監(jiān)督看起來(lái)就像是不信任，會(huì)降低人們的自發(fā)性。e.嘗試賦予下屬最大的信任和最少的約束。f.在工作中要時(shí)時(shí)信任別人，除非有原因。22.爭(zhēng)取支持a.爭(zhēng)取下屬支持你所想要做的事。b.事先詢問(wèn)而非事后告知。c.只有在絕對(duì)必要的情況下才指揮別人、避免運(yùn)用權(quán)威來(lái)行事。d.先向下屬解釋事務(wù)的原委，并聆聽(tīng)他們的想法。e.盡可能接納他們的觀點(diǎn)。如果你不同意，向他們解釋原因。管理成效定義﹕中高層管理者最執(zhí)著的東西，必須讓你的部門在時(shí)限內(nèi)完成目標(biāo)，而且其品質(zhì)與成本均符合要求，不要害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不要投機(jī)取巧，要追求實(shí)際的成效。1.設(shè)訂高標(biāo)準(zhǔn)a.不要在招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)上妥協(xié)，只可用優(yōu)秀的人才，選擇那些你認(rèn)為日后會(huì)有良好表現(xiàn)的人。b.只要有任何疑問(wèn)就不要錄用，否則日后你就必須為那些次等的工作表現(xiàn)收拾善后。c.將工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)在嚴(yán)格但可以達(dá)到的水準(zhǔn)，讓你的下屬就會(huì)感受壓力。d.讓每個(gè)人都做必要的事情而且很忙碌。e.永遠(yuǎn)都不要感到滿足，要不斷改進(jìn)你自己以及下屬的表現(xiàn)與效率。2.目標(biāo)清晰a.確保每個(gè)員工對(duì)于自己的任務(wù)都非常清楚。b.為你的下屬制定具體目標(biāo)，包括時(shí)限及品質(zhì)要求﹔c.設(shè)下優(yōu)先級(jí)，并隨時(shí)檢討。d.不要一次要求太多或太高。3.決策正確a.制定決策，并付諸行動(dòng)。b.需要很好的判斷力與時(shí)機(jī)。c.執(zhí)行則需要強(qiáng)烈的意志力。d.避免在一時(shí)沖動(dòng)或缺乏深思熟慮的情況下作決定。e.避免優(yōu)柔寡斷、猶豫不決、永遠(yuǎn)無(wú)法下定決心。f.要有條有理地收集你所需要的所有數(shù)據(jù)，并詳細(xì)分析考慮所有利弊得失。g.不要傖促?zèng)Q定。h.第一次就作出正確的決定，往往是比較好的。i.要反省你所作的決策，并在必要時(shí)，給自己彈性去修改。j.改變決策一定要有適當(dāng)?shù)睦碛伞.不要只是屈服在別人的壓力之下才修改。4.面對(duì)問(wèn)題.a.不要做一個(gè)<報(bào)喜不報(bào)優(yōu)的管理者>。b.正視你的責(zé)任和承擔(dān)責(zé)任，不去處理只會(huì)使它越來(lái)越復(fù)雜。c.忽視下屬不良的工作表現(xiàn)或行為，就是助紂為虐，不要顯得軟弱無(wú)能，以免工作表現(xiàn)也會(huì)一落千丈。d.不論事情多么棘手或敏感，不要延誤處理。e.迅速、堅(jiān)定、并公平地處理，不讓成果受到拖累。f.必須站出來(lái)接受責(zé)難。g.不要將過(guò)失推到下屬的頭上。h.不要?dú)w咎管理高層、工作考績(jī)制度或其它任何因素。i.當(dāng)事情結(jié)果不盡人意時(shí)，要能敢于承擔(dān)責(zé)任，接下?tīng)C手山芋。5.保持掌控a.必須熟悉部門現(xiàn)狀，密切留意進(jìn)展情形，同時(shí)制訂檢查重點(diǎn)。b.與下屬定期舉行進(jìn)度會(huì)議。c.偶爾親自來(lái)檢查。d.與部門中不是直屬你的同仁談話。e.了解最基層的情況。f.讓下屬能夠親近你。g.鼓勵(lì)下屬隨時(shí)讓你知道可能發(fā)生的困難。h.問(wèn)題一發(fā)生時(shí)就得到消息。i.在其尚未擴(kuò)大時(shí)解決，避免產(chǎn)生危機(jī)。6.肯定成就a.肯定下屬的工作成績(jī)。b.增加員工達(dá)成任務(wù)的成就感。c.鼓勵(lì)下屬再度迎接挑戰(zhàn)。d.隨時(shí)感謝下屬的努力，表達(dá)時(shí)必須誠(chéng)懇。e.不要贊美過(guò)了火或是提一些微不足道的瑣事。與上司相處概論與你的直屬上司合作愉快，與管理你自己及下屬一樣重要，你的目標(biāo)是建立一種工作上的伙伴關(guān)系，既然工作目標(biāo)一致，并且成敗與共，這種關(guān)系是最理想的，伙伴關(guān)系不見(jiàn)得適合每一個(gè)人，必須以積極的態(tài)度來(lái)經(jīng)營(yíng)與上司的關(guān)系總是有益的。１.建立共識(shí)ａ.了解你上司的做事方法，然后思考如何做才能最有效地配合他（她）的行事方法、步驟與風(fēng)格。ｂ.問(wèn)自己能做什么，而不是要求老板能為你做什么。ｃ.要協(xié)助承擔(dān)工作量，別把所有的燙手山芋＜往上授權(quán)＞來(lái)增加上司的工作量。d.從你上司的角度來(lái)看事情，更清楚地了解他們那個(gè)階層所承受的壓力與限制。e.確保你的上司能夠從你的角度來(lái)看事情。f.想辦法讓上司以第一手信息來(lái)了解你的處境及工作方式。2.隨時(shí)知會(huì)a.隨時(shí)互告，做好下傳上達(dá)。b.在毫無(wú)意外的默契基礎(chǔ)下共事。c.千萬(wàn)別讓上司因他應(yīng)知卻不知而出洋相。d.對(duì)上司要誠(chéng)實(shí)坦白，但也不要嚇到他。e.不要隱瞞壞消息，但也不要過(guò)度渲染。f.將上司當(dāng)做是對(duì)你的想法及計(jì)劃提供意見(jiàn)的人。g.找出部門中正在醞釀的問(wèn)題，盡早向上司報(bào)告，須強(qiáng)調(diào)任何危機(jī)的警訊。3.提出解答而非難題a.在找出可能的解決方案之前，不要向主管匯報(bào)你所遭遇的困難。b.你應(yīng)在匯報(bào)困難的同時(shí)，并陳述可能的解決方案。4.表現(xiàn)主動(dòng)a.表現(xiàn)主動(dòng)精神，不要越俎代庖或一口氣做得太多，以漸進(jìn)的方式擴(kuò)大你的影響力，并建立主管對(duì)你的信心。b.一步一步慢慢走，表現(xiàn)出你能夠?yàn)樗謨?yōu)解勞。c.你的目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)自己成為你的上司的一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)、有能力的副手。5.表現(xiàn)專業(yè)a.了解你上司所喜歡的行事方式，并加以配合。b.盡可能完成前置作業(yè)，使上司的工作更輕松。c.不要遞給上司一大堆待閱數(shù)據(jù)，然后等著他作決定。d.要先向上司摘要資料的敘述重點(diǎn)，提出某些解決方案的利弊得失。e.在適當(dāng)時(shí)機(jī)提出自己的看法和建議。f.向上司提出任何一個(gè)議題之前，先仔細(xì)研究，并作好萬(wàn)全準(zhǔn)備。g.做事也要選時(shí)機(jī)。h.上司無(wú)法很快接納你的建議時(shí)，應(yīng)避免提出問(wèn)題。6.提供支持a.你和你的上司最好都能夠了解彼此在工作上的弱點(diǎn)，并能因此改善你倆的整體表現(xiàn)。b.你的上司可能并不具備你的某些長(zhǎng)處或技能，彼此求助及互相支持，以補(bǔ)強(qiáng)各自的工作表現(xiàn)。c.絕對(duì)不要懼怕求援。d.向他人求助，避免災(zāi)難與風(fēng)險(xiǎn)。e.與你的上司達(dá)成協(xié)議。f.上司與下屬都有責(zé)任指出對(duì)方在工作上的不足之處。g.對(duì)你的上司坦誠(chéng)，直接向他提出你所有的疑慮。h.盡可能不具體指出他的疏忽或錯(cuò)誤，同時(shí)也要避免尷尬或取笑。i.盡你一切努力追求目標(biāo)與改進(jìn)錯(cuò)誤，避免雙方受監(jiān)視的壓力。7.建設(shè)性異義a.不要害怕向上司提出質(zhì)疑，想辦法表達(dá)你的看法。b.不要抱持負(fù)面或者情緒化的態(tài)度。c.提出事實(shí)及證據(jù)來(lái)支持自己的論點(diǎn)，千萬(wàn)不要只是反對(duì)。d.提出解決及替代方案。e.以最客觀的方式來(lái)為你自己的想法辦護(hù)。f.以積極的態(tài)度面對(duì)現(xiàn)實(shí)。g.忠于你的上司，并且不要向別人抱怨。h.以正面及開(kāi)放的心胸與你的上司相處。管理績(jī)效績(jī)效管理的定義1.管理是透過(guò)他人來(lái)達(dá)到成果，管理下屬的績(jī)效是你努力的核心。2.確保每個(gè)人都清楚其任務(wù)，與其所需遵循的標(biāo)準(zhǔn)。3.隨時(shí)掌握進(jìn)度。4.隨時(shí)提供下屬達(dá)成目標(biāo)所需的協(xié)助與支持。5.隨時(shí)尋求改善下屬的個(gè)人工作表現(xiàn)。績(jī)效考核的方式貫效考核的方式主要分為：計(jì)劃績(jī)效、追蹤績(jī)效、改善績(jī)效、定期管理績(jī)效等，其目的是讓每個(gè)人的工作都會(huì)更有成效。計(jì)劃績(jī)效績(jī)效管理始于計(jì)劃，計(jì)劃的目的在于使績(jī)效評(píng)估在一開(kāi)始便走對(duì)方向。計(jì)劃績(jī)效是一個(gè)目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程。訂定年度目標(biāo)目標(biāo)必須與你的上司對(duì)你部門所訂下的策略與優(yōu)先事項(xiàng)一致。每個(gè)員工的任務(wù)范圍與規(guī)模均有所不同。每個(gè)員工訂定目標(biāo)時(shí)，必須注意到工作本身的持續(xù)運(yùn)作、改善與發(fā)展之間的均衡。訂定目標(biāo)時(shí)，必須注意其管人與做事之間的平衡。訂定往后十二個(gè)月左右的目標(biāo)時(shí)，必須同時(shí)設(shè)定其優(yōu)先級(jí)。訂出哪些項(xiàng)目是最重要的，你的時(shí)間與資源又應(yīng)該投注在哪些項(xiàng)目，盡量將優(yōu)先事項(xiàng)的完成時(shí)限分開(kāi)，以降低工作過(guò)量的風(fēng)險(xiǎn)。訂定短期目標(biāo)a.訂定了年度目標(biāo)之后，將其打散為具體的、可行的步驟。b.具體的目標(biāo)應(yīng)該是陳述結(jié)果而不是活動(dòng)，且必須清楚、簡(jiǎn)單的文字表達(dá)。c.可達(dá)到的目標(biāo)必須合理。d.目標(biāo)本身仍必須具備某種程度的挑戰(zhàn)性。e.必須視個(gè)人的資質(zhì)與能力而異，太困難或太容易的目標(biāo)都會(huì)讓人意興闌珊。f.可衡量的盡可能衡量你的目標(biāo)，設(shè)立所需的標(biāo)準(zhǔn)。g.認(rèn)定其達(dá)成的程度。h.規(guī)定何時(shí)必須達(dá)到成果，不要讓目標(biāo)遙遙無(wú)期。i.敘述你要求的工作結(jié)果，避免冗長(zhǎng)的表列。j.并設(shè)法過(guò)濾出必要事項(xiàng)，目標(biāo)必須清楚明確，而非雜亂無(wú)章的敘述。5.建立目標(biāo)共識(shí)a.與下屬討論并對(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)很重要，這樣能夠建立對(duì)目標(biāo)的共同認(rèn)知，提高員工的責(zé)任感。b.事先討論的目的在確保目標(biāo)合理，并清楚明潦優(yōu)先事項(xiàng)。c.事前建立共識(shí)可避免事后發(fā)生異議。d.與有經(jīng)驗(yàn)的員工共事，要求他們自行設(shè)定目標(biāo)<由下而上>的目標(biāo)設(shè)定可以助長(zhǎng)個(gè)人發(fā)展。e.敘述必須完成的任務(wù)與應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。f.將目標(biāo)以最淺顯的文字記錄下來(lái)。6.績(jī)效計(jì)劃a.目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的一部份。b.績(jī)效計(jì)劃是不斷變他的，而且必須視情況隨時(shí)檢計(jì)與修正。c.任務(wù)的達(dá)成日期與標(biāo)準(zhǔn)一旦證實(shí)為不可行或太容易，就必須加以修正。d.任何時(shí)間內(nèi)，你都必須掌控績(jī)效計(jì)劃。e.使每一個(gè)下屬對(duì)自己的優(yōu)先事項(xiàng)與目標(biāo)有非常清楚的了解。追從績(jī)效1.與下屬對(duì)績(jī)效計(jì)劃書達(dá)成共識(shí)。2.隨時(shí)監(jiān)督與檢討績(jī)效，確保每個(gè)下屬都按部就班地工作。3.必須建立一套有效的訊息系統(tǒng)。4.召開(kāi)一系列的進(jìn)度會(huì)議，來(lái)檢討事情的進(jìn)展。5.建立有效的訊息系統(tǒng)，使你對(duì)進(jìn)度能夠一目了然，定期索取衡量績(jī)效的報(bào)表（例如﹕數(shù)量、品質(zhì)、成本等等）6.將制作此類報(bào)表的人力降至最低，盡量使用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)。7.建立一個(gè)有效的每周例報(bào)系統(tǒng)，使自己了解一件事情的進(jìn)展。8.事情進(jìn)展不順利或他們需要指引時(shí)，你可以隨時(shí)提供支持。9.采取一對(duì)一的進(jìn)度會(huì)議來(lái)檢討進(jìn)度，并改善績(jī)效。10.準(zhǔn)備工作有助于節(jié)省時(shí)間并提高效能，建立一個(gè)進(jìn)度檔案，并隨時(shí)收集數(shù)據(jù)為下次會(huì)議做準(zhǔn)備。11.讓進(jìn)度會(huì)議發(fā)揮最大效果，在確保工作績(jī)效符合績(jī)效計(jì)劃書中的目標(biāo)及優(yōu)先級(jí)，根據(jù)計(jì)劃來(lái)檢討績(jī)效，在情況有變，則因應(yīng)修正計(jì)劃。12.利用進(jìn)度會(huì)議來(lái)清楚了解事務(wù)的進(jìn)展情形，并找出主要問(wèn)題與弱點(diǎn)。并對(duì)如何改善績(jī)效達(dá)成共識(shí)。13.針對(duì)下屬個(gè)人及小組的工作績(jī)效，不要抱持鴕鳥(niǎo)心態(tài)或?qū)?wèn)題避而不談。改善績(jī)效1.身為中高層管理者，你的角色是幫助下屬達(dá)成目標(biāo)，并使他們發(fā)揮最大潛力，針對(duì)他們的工作績(jī)效，你應(yīng)該采取協(xié)助改善的行動(dòng)。2.關(guān)心下屬所做的事及做事的方式，并讓他們知道你期望并要求他們做好，如果你清楚表示出你的高標(biāo)準(zhǔn)與期望，下屬就會(huì)努力去達(dá)到，并以正面的態(tài)度來(lái)響應(yīng)你對(duì)他們的信心。3.應(yīng)隨時(shí)留意員工工作表現(xiàn)的積極性。4.下屬表現(xiàn)良好時(shí)，要立即贊賞，并告訴他們哪里做得好，你對(duì)此非常高與，千萬(wàn)不要低估這樣做對(duì)下屬及其績(jī)效的影響力。5.不要忽視錯(cuò)誤或不良的表現(xiàn)，在它們發(fā)生時(shí)，立即提出你的關(guān)切，讓下屬知道他們做錯(cuò)的地方。6.你的關(guān)切必須是建設(shè)性的，而不是挖苦與責(zé)備。7.下屬知道你的目的是要幫助他們改善績(jī)效，及避免再犯。8.你必須提供下屬所有需要的支持與指導(dǎo)。9.因人而異，因材施教，有些下屬你可以不必操心，對(duì)他們的表現(xiàn)有信心，有些你則必須從頭到尾提供不同程度的協(xié)助與指導(dǎo)。10.思考每一個(gè)下屬在不同的情況所需要的支持，以使其表現(xiàn)良好。11.支持的多寡將視下屬的能力與自信的程度而定。12.你必須引導(dǎo)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或者對(duì)執(zhí)行該工作缺乏適切能力的下屬，這表示你必須告訴他該做什么、如何做、何時(shí)與何地做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。13.對(duì)那些正在培養(yǎng)能力但缺乏自信的下屬，你必須給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)與支持。14.需要你在解決問(wèn)題與決策方面的參與，以及對(duì)他們進(jìn)展的肯定與贊賞。15.你必須隨時(shí)能夠提供需要的協(xié)助與指導(dǎo)。16.你可以授權(quán)給那些有能力與意愿自行去達(dá)成任務(wù)，且不需要任何監(jiān)督與支持的下屬。17.你必須去做那些下屬尚無(wú)法獨(dú)力做的事。18.當(dāng)下屬逐漸發(fā)展出能力與信心，你就可以減少親身監(jiān)督與支持，并允許他們?nèi)ス芾碜约骸?9.讓下屬自知其工作表現(xiàn)是非常重要的，對(duì)下屬的表現(xiàn)持績(jī)地給予意見(jiàn)。20.確使下屬根據(jù)計(jì)劃運(yùn)作，也可以肯定其表現(xiàn)，并協(xié)助其學(xué)習(xí)與發(fā)展。21.事情發(fā)生就立即處理，不要逃避、給予意見(jiàn)，或者拖延到最終考核時(shí)才提出。22.要對(duì)工作表現(xiàn)提出建設(shè)性的意見(jiàn)，需要技巧及對(duì)當(dāng)事人的了解與尊重。23.客觀﹕根據(jù)事實(shí)來(lái)表示意見(jiàn)，而非依據(jù)不能證明的推論或判斷，舉例證實(shí)你的意見(jiàn)。24.持平﹕通常即使是好的表現(xiàn)，仍有改善的空間，而整體性差的表現(xiàn)，也有一些值得贊美的地方。25.著重行為而非性格﹕通常建議一個(gè)人該做什么事，要比把他歸類為何種人要容易的多。26.為了讓聽(tīng)者易懂，組織一下你的意見(jiàn)，不要只是自己發(fā)完言就算了?？己丝?jī)效1.正式的績(jī)效考核是指對(duì)一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)各方面表現(xiàn)的綜合評(píng)估。2.針對(duì)該時(shí)期所設(shè)定的目標(biāo)，該員工達(dá)成了什么？3.你對(duì)該員工表現(xiàn)的具體性看法，包括優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。4.如何改善績(jī)效？你需要提供什么樣的協(xié)助與支持。5.該員工未來(lái)一段時(shí)間的方向與目標(biāo)。6.該員工未來(lái)想做什么。7.每一個(gè)人都應(yīng)該要有一個(gè)透徹與客觀的考核。8.考核通常一年舉行一次，但是如果調(diào)職、新到職、直屬上司或職務(wù)改變，六個(gè)月可能更適合。9.別將考核與薪資檢討一起辦理，才能將重點(diǎn)放在工作表現(xiàn)本身，而非報(bào)酬。10.事先給予考核通知，這樣你倆都能事先準(zhǔn)備好。11.面對(duì)面溝通討論所有事宜，并且做書面記錄。12.被考核者與你的主管都需要覆閱考核表，并在其上簽名。13.積極處理不良績(jī)效，必須面對(duì)沒(méi)有能力或沒(méi)有意愿表現(xiàn)良好的人，從改善績(jī)效的角度來(lái)解決問(wèn)題。14.在其它方法都無(wú)效時(shí)，才采取征罰性的措施，例如降職、征戒與免職，作為最后的手段。15.仔細(xì)記錄并分析其不良績(jī)效，哪些具體行為造成你的困擾？16.是否有足夠的客觀證據(jù)來(lái)證明你的疑慮？17.設(shè)法找出不良績(jī)效的主要原因，是缺乏能力或知識(shí)、抑或自發(fā)性不足，處理方式就可能會(huì)截然不同。18.管理人員本身可以是造成不良表現(xiàn)的原因之一﹕a.賦予不具挑戰(zhàn)性的任務(wù)﹔b.沒(méi)有給予意見(jiàn)﹔c.沒(méi)有提供發(fā)展成長(zhǎng)機(jī)會(huì)﹔d.制造不確定性。19.盡早處理不良績(jī)效，不要因?yàn)樘幚砥饋?lái)太麻煩，或者希望績(jī)效會(huì)自行改善，而容忍不良的工作表現(xiàn)，你放任的時(shí)間愈長(zhǎng)，情況會(huì)愈糟，同時(shí)會(huì)殃及他人，使你的信譽(yù)受損。20.事先與你的主管徹底討論問(wèn)題與你的計(jì)劃采取的行動(dòng)。21.就你關(guān)注的問(wèn)題與當(dāng)事人面對(duì)面溝通，并設(shè)法以解決問(wèn)題的方式來(lái)處理。22.針對(duì)表現(xiàn)不佳及需要改善的部分建立共識(shí)，訂定必需的標(biāo)準(zhǔn)，并建立行計(jì)劃來(lái)協(xié)助達(dá)成，追蹤并檢討進(jìn)展。23.考慮改變工作內(nèi)容或者完全更改職務(wù)，是否可以幫助改善績(jī)效，不要只為了把問(wèn)題丟給他人而這樣做。24.一旦績(jī)效改善，要積極鼓勵(lì)。管理者的職責(zé)、權(quán)力與義務(wù)（一）以積極正面的態(tài)度看人。（二）信任下屬會(huì)負(fù)責(zé)任地做事。（三）必須秉公善待每一個(gè)人。（四）有問(wèn)題與顧慮，要盡早面對(duì)、著手解決。（五）績(jī)效與士氣將因而良好表現(xiàn)，正式的懲戒與申訴也會(huì)因此而降至最低。1.公平懲戒懲戒的范圍非正式的警告到撤職都有，不論是哪一種情況，處理懲戒性問(wèn)題的指導(dǎo)原則不變﹕a.預(yù)防勝于治療﹗盡可能事先預(yù)估并導(dǎo)引當(dāng)事人的行為，以避免懲戒。b.懲戒的目的是以做人做事的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)找出偏差并協(xié)助糾正，并非要處罰或傷害當(dāng)事人。c.懲戒之前，事先與他人商量討論永遠(yuǎn)有益無(wú)害，不要自己私下采取行動(dòng)。d.對(duì)于需要懲戒的個(gè)案，必須堅(jiān)定地秉公處理，不要視而不見(jiàn)（不論懲戒如何令人不悅），否則其它人會(huì)降低工作標(biāo)準(zhǔn)，并責(zé)怪你從容別人。e.你對(duì)下屬私生活的管轄權(quán)，只能涵蓋其會(huì)影響工作的部分。f.公正不僅需要讓人看到，也要讓人感覺(jué)到，你必須采取公平、一致的立場(chǎng)。g.平等的最高檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)是員工感到被公平地對(duì)待，并且同意所受到的懲戒。h.撤職永遠(yuǎn)是最后的手段。2.訂定行為標(biāo)準(zhǔn)a.必須為下屬的行為與工作績(jī)效訂定非常清楚的衡量標(biāo)準(zhǔn)。b.有責(zé)任讓每個(gè)人在一開(kāi)始就了解這些標(biāo)準(zhǔn)（哪些可以做，哪些不可以做）c.當(dāng)你想將逐漸松散或不再為人所遵循的標(biāo)準(zhǔn)再度上緊發(fā)條時(shí)，事先給予充分的警告及說(shuō)明是非常重要的。d.千萬(wàn)不要在毫無(wú)預(yù)警的情況下突然嚴(yán)責(zé)某人。3.建立并遵循懲戒程序a.建立一套懲戒程序，以提供一個(gè)公平一致的方式來(lái)處理不符規(guī)定的偏差行為。b.非正式的警告提供當(dāng)事人一個(gè)很好的機(jī)會(huì)來(lái)修正其所為，是整個(gè)程序中最重要的一個(gè)步驟。c.情況并未改善，接著就必須給予初次的書面警告，并在必要時(shí)繼續(xù)執(zhí)行接下來(lái)的步驟，直到偏差行為全部消失為止。d.如果發(fā)生比較嚴(yán)重的偏差行為，你也許必須立即采取書面警告或撤職。4.及時(shí)指正a.對(duì)于無(wú)法令人接受的行為與工作表現(xiàn)，你必須在一發(fā)生時(shí)便立即、堅(jiān)定地指正，否則你就是在降低你的標(biāo)準(zhǔn)，并縱容壞習(xí)慣。b.立即行動(dòng)并不表示妥協(xié)。c.給你自己必要的時(shí)間作事前的計(jì)劃與調(diào)查。d.如果這樣做會(huì)延緩懲戒行為，你要讓當(dāng)事人知道你還是會(huì)采取行動(dòng)。5.事先調(diào)查征詢a.糾正當(dāng)事人之前，盡量做到徹底了解。b.嚴(yán)禁未審先判。c.據(jù)實(shí)訴說(shuō)不滿并舉證說(shuō)明。d.事先確認(rèn)證據(jù)的可靠性，并記下你想提出的事項(xiàng)。e.不得有個(gè)人成見(jiàn)。f.確認(rèn)懲戒的客觀性及必要性。g.執(zhí)行任何的書面警告之前，請(qǐng)人事部門介入。6.安排面談a.所有懲戒都必須以面對(duì)面及隱密的方式來(lái)進(jìn)行。b.處理偏差事件的懲戒面談，應(yīng)該在遠(yuǎn)離眾人耳目的地方進(jìn)行，并且避免被干擾，非正式的懲戒是指一對(duì)一的個(gè)別談話。c.作更嚴(yán)厲的處分來(lái)說(shuō)，你最好請(qǐng)你的上司參與。d.務(wù)必讓當(dāng)事人了解懲戒程序，以及他有邀請(qǐng)其它同事或代表陪同參加面談的權(quán)利。e.在面談進(jìn)行中，應(yīng)該告知當(dāng)事人你對(duì)他的不滿之處及具體的事例，要表達(dá)一貫的關(guān)切，表情不可冷漠無(wú)動(dòng)于衷。7.讓當(dāng)事人有機(jī)會(huì)說(shuō)明a.盡可能給當(dāng)事人解釋的機(jī)會(huì)。b.懲戒面談是一個(gè)雙向的程序，而不是單方面的長(zhǎng)篇說(shuō)教。c.溝通是整個(gè)調(diào)查程序中非常重要的部分。d.仔細(xì)考慮當(dāng)事人所解釋的理由是否成立。e.有其它實(shí)情曝光，必須暫停會(huì)談而盡速展開(kāi)調(diào)查。f.斟酌一個(gè)當(dāng)事人究竟應(yīng)受多重的處罰，并考慮是否有從輕處罰的因素存在。8.訂定改善策略a.當(dāng)所有的偏差行為都已攤出來(lái)時(shí)，指出哪些是不對(duì)的，又有哪些行為或表現(xiàn)需要改善，訂出一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。b.謹(jǐn)慎地定出最恰當(dāng)?shù)膽吞幏绞?。c.就事論事，不要被情緒、大眾意見(jiàn)或壓力所左右，根據(jù)所有的事實(shí)來(lái)作決定，對(duì)于間接證據(jù)則從實(shí)解釋。d.過(guò)往記錄，當(dāng)事人過(guò)去曾被警告，必須列入考慮。e.從輕處罰的因素，能解釋當(dāng)事人的行為，并使他適用于較輕微的懲罰，是否該將年資歷與年齡列入考慮。f.加重懲處的因素，當(dāng)事人的職位也許使得他更加難辭其咎，或者使問(wèn)題更加復(fù)雜。g.一視同仁，過(guò)去如何處理類似事件。h.必須決定懲戒的期限，某些情況下當(dāng)事人改進(jìn)，令人滿意的行為或表現(xiàn)持續(xù)了一段時(shí)間，將他的不良記錄一筆勾銷，計(jì)劃執(zhí)行，要表達(dá)清楚。9.簡(jiǎn)述后續(xù)步驟a.在結(jié)束懲戒會(huì)談前，再次簡(jiǎn)述。b.當(dāng)事人的偏差事項(xiàng)。c.將要執(zhí)行的懲戒，說(shuō)明這是懲戒程序中的一個(gè)正式警告，或者只警告。d.清楚說(shuō)明為改善情況所必須采取的行動(dòng)。e.強(qiáng)調(diào)雙方同意再次評(píng)估行為或表現(xiàn)的期限。f.指出如果再犯或者毫無(wú)改善時(shí)，懲戒程序中的下一步驟為何。g.簡(jiǎn)述當(dāng)事人的上訴程序。10.跟進(jìn)事務(wù)a.在執(zhí)行懲戒后的觀察期間，以建設(shè)性的態(tài)度監(jiān)督當(dāng)事人。b.無(wú)特殊變化不要采取更進(jìn)一步的正式行動(dòng)。c.觀察期屆滿，務(wù)必再次與當(dāng)事人會(huì)談。d.改善的情況不盡如人意，便執(zhí)行適當(dāng)?shù)膽徒湫袆?dòng)。11.防患未然a.感覺(jué)下屬可能會(huì)產(chǎn)生的困擾或疑慮。b.盡可能事先將其困難度減低，并隨時(shí)解釋說(shuō)明。c.隨時(shí)考慮你的行動(dòng)與決策將會(huì)面臨何種反應(yīng)。d.盡可能事先與下屬討論，聽(tīng)取他們的看法、意見(jiàn)與建議，并在可能的范圍內(nèi)考慮接納這些意見(jiàn)。e.向你的上司與同仁征詢意見(jiàn)也很有用，這樣可以檢視你的計(jì)劃可能會(huì)得到的反應(yīng)。f.隨時(shí)密切注意事情的進(jìn)展及人們的反應(yīng)。12.有效傾聽(tīng)a.無(wú)論員工向你表示意見(jiàn)或提出問(wèn)題，你都要表現(xiàn)得很有興趣，并且注意傾聽(tīng)。b.不要與當(dāng)事人爭(zhēng)辦，而要深入討論，重述并記錄你們的談話，建立共識(shí)。c.不要許下任何承諾，但要清楚說(shuō)明你將采取的下一個(gè)步驟。13.迅速返應(yīng)并跟進(jìn)a.你必須開(kāi)始努力去解決問(wèn)題。b.任何不公正或不公平的事情都必須修正。c.必須主動(dòng)代表當(dāng)事人展開(kāi)調(diào)查，并歸納出問(wèn)題所在。d.把申訴列為優(yōu)先處理事項(xiàng)，并訂下解決期限，盡速向當(dāng)事人回報(bào)。e.即使你沒(méi)有改變?nèi)魏问虑椋矐?yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明一切。f.確認(rèn)當(dāng)事人是否滿意，是否覺(jué)得所有可能的方案都已說(shuō)明清楚或都執(zhí)行。g.理清是否仍有問(wèn)題尚未解決，是否還有任何事你可以幫得上忙。密林探路貴涉遠(yuǎn)無(wú)人跡處有奇觀管理培訓(xùn)與發(fā)展管理者的責(zé)任有效地管理員工的訓(xùn)練和發(fā)展，必須非常清楚自己想要達(dá)成的目的，幫助員工改善績(jī)效，使他們了解自己的潛力。追求較佳的績(jī)效，提供適當(dāng)?shù)挠?xùn)練并協(xié)助個(gè)人發(fā)展，便成為一個(gè)持續(xù)性的管理工作，這是必要的管理措施。培訓(xùn)下屬是管理者的責(zé)任，你應(yīng)該決定下屬該受何種訓(xùn)練，在何時(shí)及以何種方式舉辦，并檢定受訓(xùn)后績(jī)效改善的程度，你往往會(huì)是最佳的培訓(xùn)人員，即使你并非講師，確保員工接受培訓(xùn)依然是你的管理角色中不可缺的一環(huán)。策劃培訓(xùn)a.計(jì)劃你的時(shí)間來(lái)培訓(xùn)下屬，不要忽略培訓(xùn)下屬的責(zé)任，也不要草草行事。b.隨時(shí)仔細(xì)思考哪些訓(xùn)練是必需的。c.決定訓(xùn)練項(xiàng)目并作出合宜的訓(xùn)練計(jì)劃。1.制訂培訓(xùn)項(xiàng)目a.決定一個(gè)職務(wù)所涵蓋的主要工作內(nèi)容。b.現(xiàn)職人員已具備知識(shí)技能及需要訓(xùn)練加強(qiáng)之處。c.有效的訓(xùn)練是提供所需要的訓(xùn)練，不一定是他們所想要的訓(xùn)練。2.量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃a.何時(shí)及如何做才能達(dá)到最好的效果。b.必須是為滿足個(gè)人工作需要所設(shè)計(jì)的一連串訓(xùn)練與工作經(jīng)驗(yàn)的傳承。c.訓(xùn)練可以包括工作說(shuō)明、在職訓(xùn)練、個(gè)別指導(dǎo)及討論、工作輪調(diào)、項(xiàng)目等等。d.有一套有系統(tǒng)的、妥善計(jì)劃的程序。e.需要哪些訓(xùn)練，哪些已經(jīng)完成。f.何人需要接受何種訓(xùn)練來(lái)從事何事。3.協(xié)助學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)是一個(gè)自發(fā)的過(guò)程，透過(guò)下列方式有效地激勵(lì)你的下屬﹕a.表現(xiàn)出正確的態(tài)度。b.宣導(dǎo)培訓(xùn)的益處并耐心等候成效。c.千萬(wàn)不要表現(xiàn)出﹕學(xué)習(xí)不是工作、訓(xùn)練所花的時(shí)間沒(méi)有生產(chǎn)力等負(fù)面態(tài)度。d.確使下屬由學(xué)習(xí)中得到具體的收獲。e.必須讓員工感受到訓(xùn)練的意義重大，并重視從中獲得的好處。f.要使培訓(xùn)和工作搭上關(guān)系，并使員工了解培訓(xùn)與成功的關(guān)系。g.建立自信，強(qiáng)調(diào)學(xué)員做對(duì)的那部分，以此為鼓勵(lì)，而非錯(cuò)的產(chǎn)生，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們應(yīng)該要采取的步驟，而不要喋喋不休訴說(shuō)他們的錯(cuò)誤。h.千萬(wàn)不要讓學(xué)習(xí)中的人產(chǎn)生任何壓迫感、被嘲笑或者被刻意保護(hù)的感覺(jué)。4.建立正確態(tài)度a.態(tài)度不能以學(xué)習(xí)知識(shí)技能一樣的方式來(lái)學(xué)到。b.管理者對(duì)工作態(tài)度的積極性，在你的部門中能激發(fā)出高度的士氣與責(zé)任感，。c.讓你的下屬了解并重視你所期望的做人、做事及與人共事的方式。d.繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大并再三耳提面命。e.鼓勵(lì)人們對(duì)于自己的所作所為感到驕傲、在工作上達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。f.珍惜以互信為基礎(chǔ)的工作氣氛。5.給予有效指導(dǎo)a.由經(jīng)驗(yàn)中培育其知識(shí)與技能，佐以適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。b.你有責(zé)任提供下屬工作所需的培訓(xùn)，不要讓他們<自求多福>，或者任由他們<邊做邊學(xué)>。c.必須給予有效的指導(dǎo)，告訴他們?cè)撟鍪裁词?，該怎么做。d.訓(xùn)練時(shí)要配合你對(duì)該員工在知識(shí)、技能及經(jīng)難層次上的了解。e.根據(jù)每個(gè)人不同的需求及能力，調(diào)整你的訓(xùn)練能力。f.組織教材，將教學(xué)內(nèi)容打散為易于消化及互有關(guān)聯(lián)的個(gè)別單元。g.想辦法讓訓(xùn)練有趣、吸引人、并且有內(nèi)容，運(yùn)用為人所熟悉的例證，避免使用專業(yè)朮語(yǔ)。h.親自示范內(nèi)容，并盡可能使用視覺(jué)輔助教材，實(shí)物或投影片、幻燈片等來(lái)加強(qiáng)<理論>說(shuō)明。i.盡可能給他們親自練習(xí)的機(jī)會(huì)。j.做到聽(tīng)過(guò)就忘，過(guò)目不忘，做了就懂。k.重視正面指導(dǎo)，避免負(fù)面示范。l.個(gè)別指導(dǎo)是你工作的一部分，協(xié)助改進(jìn)下屬的工作績(jī)效及態(tài)度。m.個(gè)別指導(dǎo)一個(gè)持續(xù)性的過(guò)程，協(xié)助那些已經(jīng)很有能力的員工為目前面臨的困境找尋答案，并發(fā)展所需的特殊技能。n.個(gè)別指導(dǎo)可以在你本人或者當(dāng)事人認(rèn)為需要的時(shí)候進(jìn)行，要使個(gè)別指導(dǎo)有效。協(xié)助員工個(gè)人發(fā)展1.必須致力于員工的個(gè)人發(fā)展，包括增進(jìn)員工的知識(shí)技能，幫助他獲取新的與不同的工作經(jīng)驗(yàn)。2.必須要讓員工<人盡其才>，員工的成長(zhǎng)是大家共同的責(zé)任，責(zé)任是幫助個(gè)人了解其資質(zhì)與潛力，我們對(duì)每個(gè)人都必須這么做，以符合公司利益。3.協(xié)助員工自我成長(zhǎng)a.自我成長(zhǎng)需要他人的提醒及支持。b.幫助下屬更加了解自己，敏銳而客觀的意見(jiàn)，往往能有助下屬找出個(gè)人的長(zhǎng)處與短處，并克服個(gè)人進(jìn)步的障礙。c.提供有助于自我成長(zhǎng)的環(huán)境，從加強(qiáng)員工個(gè)人自律到肯定其成就，都是正確的。d.提供自我改進(jìn)的最佳策略。4.人盡其才a.務(wù)必要提供足夠的機(jī)會(huì)讓下屬能夠盡量施展所長(zhǎng)，從而獲得最好的工作成果。b.能幫助員工成長(zhǎng)，避免浪費(fèi)天賦，另作過(guò)分要求，超出員工的負(fù)荷量。5.建立員工發(fā)展程序a.定期檢討抱負(fù)和對(duì)自我成長(zhǎng)的期望落差。b.你需以完成你的業(yè)務(wù)目標(biāo)為最高前提。c.尋找既可以改進(jìn)效率，以可以同時(shí)制造發(fā)展機(jī)會(huì)的方式。d.設(shè)計(jì)工作內(nèi)容、新增職務(wù)、項(xiàng)目及組織重整，都可以提供成長(zhǎng)機(jī)會(huì)又可同時(shí)增進(jìn)生產(chǎn)力。e.遵循概略的事業(yè)發(fā)展方向。f.將工作經(jīng)驗(yàn)組織化，使其能夠同時(shí)滿足員工的興趣，并兼顧作業(yè)需要。g.找出真正能夠快速成長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)員工，并提供其成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。h.如果你基于滿足員工成長(zhǎng)需求的原則，而想要承諾某人的職位或調(diào)動(dòng)，有行動(dòng)之前，要?jiǎng)?wù)必三思﹕你能夠賦予他這個(gè)職務(wù)嗎？6.內(nèi)部提升選拔人才a.提拔下屬是你幫助他們發(fā)展的具體行動(dòng)，在可能的情況下，以內(nèi)部員工來(lái)遞補(bǔ)空缺。b.選定優(yōu)質(zhì)員工，協(xié)助他們培養(yǎng)必要的技能與經(jīng)驗(yàn)，為可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備，達(dá)到《適時(shí)適才適所》的境界。c.真正的挑戰(zhàn)及恰當(dāng)?shù)闹С直饶泐A(yù)期的成長(zhǎng)還要快，內(nèi)部人選的能力、人品，你也比較能有可靠的了解。d.可以重新調(diào)整工作，使員工不須要立即接收整份工作。e.從整個(gè)公司的角度，而不是以一個(gè)部門的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行培育人才的程序。f.吸引其它部門的優(yōu)質(zhì)人才視你的部門為一個(gè)發(fā)展與成長(zhǎng)的好地方。g.向其它部門公開(kāi)你部門中的缺額，并且讓你的下屬知道。h.將調(diào)職視為成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。i.千萬(wàn)不要將有問(wèn)題或績(jī)效不佳的員工丟給別的部門，你有責(zé)任自行解決這些問(wèn)題。j.對(duì)于那些能力與意愿另有發(fā)展的員工，你要計(jì)劃并建立適當(dāng)?shù)慕犹娣桨?。k.找出你的部門中能力與資質(zhì)均佳，隨時(shí)可以轉(zhuǎn)調(diào)，并能從其它職務(wù)經(jīng)驗(yàn)中獲益的員工。l.創(chuàng)造并確定你部門中也許適合在其它部門發(fā)展的機(jī)會(huì)，適當(dāng)?shù)毓媸录?，但不要偷偷摸摸或直接與其它部門的人接觸。管理組織概論﹕根據(jù)不同的專業(yè)團(tuán)體、產(chǎn)品或項(xiàng)目，可以發(fā)展出很多種不同形態(tài)或架構(gòu)的組織，各個(gè)部門有責(zé)任自行決定何種組織對(duì)于執(zhí)行任務(wù)是最理想的，在彈性的原則下，我們必須讓直屬部門在結(jié)構(gòu)與運(yùn)作上都能發(fā)揮功能，要有效地管理組織。建立合適架構(gòu)a.從行政管理系統(tǒng)、管轄范圍，以及責(zé)任歸屬的角度來(lái)思考你的組織架構(gòu)。b.將管理層級(jí)減至最少，較少層級(jí)的管理系統(tǒng)，能增加訊息傳遞的速度及準(zhǔn)確度，并幫助快速有效地制定決策。c.在管理系統(tǒng)中的每一位管理者，都要各負(fù)清楚的職責(zé)及擁有決策的權(quán)力，一位管理者的工作都應(yīng)該與他的主管及下屬不同，但卻互相有密切關(guān)聯(lián)。d.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否易管理，端視其成員的經(jīng)驗(yàn)、工作性質(zhì)、你所要求的計(jì)劃與協(xié)調(diào)程度等等因素。e.檢測(cè)行政管理系統(tǒng)與管轄范圍之間是否協(xié)調(diào)，組織的寬度與深度比例是否合適。f.壘床架屋式的階層結(jié)構(gòu)會(huì)造成溝通不良，員工與決策過(guò)程疏離，以及員工缺乏主動(dòng)的機(jī)會(huì)。g.太扁平的組織又可能會(huì)過(guò)份增加管理者的壓力，不夠時(shí)間適當(dāng)?shù)毓芾硐聦佟.行政管理系統(tǒng)與管理范圍之間，必須取得適當(dāng)?shù)钠胶?。i.理清責(zé)任每個(gè)相關(guān)的人員都知道他的主管是誰(shuí)，與他自己身為哪些人的主管。清楚劃分權(quán)責(zé)。包括誰(shuí)該執(zhí)行任務(wù)以及誰(shuí)有權(quán)力作哪些決定，如果你要某人負(fù)責(zé)達(dá)成某個(gè)特定目標(biāo)，就必須同時(shí)授權(quán)給他作決策及采取行動(dòng)。維持清楚的從屬關(guān)系，并盡可能避免雙重從屬，確定組織中的從屬架構(gòu)沒(méi)有斷層或重復(fù)，以免造成混淆。詢問(wèn)顧客及同事，確定由旁觀者看來(lái)責(zé)任分明，與其它部門之間的互動(dòng)也非常順利。最后檢查，向一個(gè)與你的組織完全無(wú)關(guān)的第三者解說(shuō)你的組織架構(gòu)，如果過(guò)程困難重重，或?qū)Ψ矫曰蟛唤?，那么你的組織架構(gòu)也許就需要改進(jìn)了。分組及團(tuán)隊(duì)合作a.小型工作小組的好處顯而易見(jiàn)，組員通常對(duì)工作較為投入，并且其中自有一種非正式的工作氣氛，盡可能將你的部門分為小組，并鼓勵(lì)分工合作與團(tuán)隊(duì)精神。b.工作小組的形成需要花點(diǎn)時(shí)間，這通常是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，由剛開(kāi)始不成熟的階段發(fā)展到緊密契合的小組形式。c.小組的人數(shù)并沒(méi)有硬性規(guī)定，但是通常建立一個(gè)緊密團(tuán)隊(duì)的合適人數(shù)為六人。d.成員的多樣性通常對(duì)小組有益，組合有共同特質(zhì)如年齡、價(jià)值觀等等的人員，固然可以增加小組的凝聚力，但是不同技能、知識(shí)及資質(zhì)的人員組合在一起，卻能助長(zhǎng)小組團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，不要只想物以類聚，而要建立一個(gè)以組合成員的長(zhǎng)處來(lái)切合任務(wù)需求的小組。e.高效能的小組對(duì)于其同目標(biāo)都有非常成熟的共識(shí)，這種共識(shí)來(lái)自小組成員對(duì)其任務(wù)的明確了解，與合作達(dá)成的承諾。f.小組在于成員言行及工作表現(xiàn)方面，會(huì)形成強(qiáng)而有力的內(nèi)部規(guī)范。g.在一開(kāi)始時(shí)就要建立其小組所需的正確價(jià)值觀及績(jī)效之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。h.績(jī)效的團(tuán)隊(duì)通常都能夠自行運(yùn)作并達(dá)成任務(wù)，當(dāng)情況成熟，授權(quán)給他們，并將你的角色規(guī)定在協(xié)調(diào)及提供適當(dāng)?shù)馁Y源上面。i.盡可能讓員工以小組產(chǎn)生認(rèn)同感。j.不要讓這些竟?fàn)幨タ刂?，激烈的竟?fàn)帉?huì)導(dǎo)致關(guān)系惡化，并浪費(fèi)各自的時(shí)間及精力。k.你必須持續(xù)努力來(lái)發(fā)展其績(jī)效，必須衡量工作的進(jìn)展，改善績(jī)效，并增加組織結(jié)構(gòu)的彈性。l.建立內(nèi)在及外在評(píng)估績(jī)效的方法，時(shí)常評(píng)估你部門的工作效益。m.隨時(shí)自行檢查你部門的服務(wù)水準(zhǔn)并征詢顧客的意見(jiàn)，以確定部門的工作成果能一直符合要求。n.呈現(xiàn)一個(gè)組織的運(yùn)作情形，你應(yīng)該建立合適的評(píng)估方法并付諸實(shí)行。o.時(shí)常觀察組織成員如何使用他們的工作時(shí)間。p.追蹤部門內(nèi)員工缺勤率及流動(dòng)率，并與公司平均水準(zhǔn)比較，追查原因，不讓這種風(fēng)氣蔓延到整個(gè)部門。q.了解你部門中的士氣及員工自發(fā)性的水準(zhǔn)，下屬的工作進(jìn)度是否令人滿意。r.改善績(jī)效，重整組織往往可以改善績(jī)效，分析現(xiàn)行組織的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，與所有受到該組影響的人員溝通。s.整合業(yè)務(wù)，不要把工作性質(zhì)縮窄到令人無(wú)法接受的地步，減少管理層級(jí)，改善溝通的效率，并增加部門中的可造之材。t.盡可能在生產(chǎn)力、成本效益及員工成就感之間取得平衡。不同的業(yè)務(wù)項(xiàng)目所帶來(lái)的多樣化。承擔(dān)業(yè)務(wù)整個(gè)項(xiàng)目的責(zé)任，且成果是具體可衡量的。策劃及組織工作的自主性，對(duì)于工作該如何完成給予最大的自主空間。對(duì)績(jī)效及工作品質(zhì)提供意見(jiàn)。讓工作本身變得有意義，且責(zé)任歸屬明確。u.提升職務(wù)滿足員工在個(gè)人與事業(yè)發(fā)展上的要求，配合生產(chǎn)力及效率的提升，增加職務(wù)本身的多樣性，對(duì)于有能力的人，可以賦予更大的責(zé)任。v.增加彈性，組織必須要能夠承擔(dān)工作量、人事變動(dòng)，或任何外在因素可能帶來(lái)的變化，事前預(yù)估可能的需求，并思考應(yīng)變計(jì)劃及臨時(shí)支出。w.繼任人選，你必須為你部門中所有重要的職務(wù)擬妥繼任人選，職務(wù)的強(qiáng)弱為何？現(xiàn)職人員在短時(shí)間內(nèi)離職或調(diào)動(dòng)，如何因應(yīng)？是否有現(xiàn)成的替代人選，或者重新組織從中長(zhǎng)期的角度來(lái)檢視你繼任的繼任人選計(jì)劃，何時(shí)可以接任何職。x.彈性調(diào)動(dòng)1.發(fā)掘富有不同經(jīng)驗(yàn)的人才，讓因病假、休假或人事流動(dòng)造成人手短缺時(shí)，仍能正常運(yùn)作。2.讓所有重要的職務(wù)都能夠在需要時(shí)由別人暫時(shí)代理。3.計(jì)劃并安排持續(xù)進(jìn)行的交叉訓(xùn)練及職務(wù)輪調(diào)。4.同時(shí)應(yīng)付工作上可預(yù)見(jiàn)的需求，以可為員工提供有變化的工作內(nèi)容而顯得物超所值。管理品質(zhì)（一）必須為你部門的服務(wù)品質(zhì)及工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。a.建立明確標(biāo)準(zhǔn)b.計(jì)劃如何能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)c.追蹤現(xiàn)有品質(zhì)d.采取必要行動(dòng)以改善品質(zhì)（二）要管理品質(zhì)，你和你的下屬必須對(duì)品質(zhì)要求有清楚的了解與共識(shí)，你必須了解你的客戶所希望的品質(zhì)水準(zhǔn)，再?zèng)Q定你們所要達(dá)到的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，并與相關(guān)各方作有效溝通。（三）咨詢客戶a.找出誰(shuí)是你的客戶。b.你的部門目標(biāo)在滿足誰(shuí)的要求？c.誰(shuí)買進(jìn)你部門的最終成品？d.你及你的下屬通常都與誰(shuí)打交道？1.與你的客戶交談，進(jìn)一步了解他們期望從你的部門得到何種品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)工作和服務(wù)。2.你應(yīng)該讓一些下屬參與這個(gè)過(guò)程，來(lái)幫助他們了解工作上更廣闊的一面。3.與相關(guān)人士討論時(shí)效性，準(zhǔn)確度，并說(shuō)明你們工作與服務(wù)的水準(zhǔn)層次。4.在交談中盡量引用實(shí)例，哪些事項(xiàng)能被接受。（四）制定適當(dāng)?shù)钠焚|(zhì)標(biāo)準(zhǔn)a.為你的部門制定工作的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是你的職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)必須符合公司的最大利益。b.你的顧客所期望的品質(zhì)。c.不同品質(zhì)水準(zhǔn)下所需耗費(fèi)的成本與所能產(chǎn)生的效益。不同品質(zhì)水準(zhǔn)對(duì)下列因素造成的影響，你的客戶及其需求﹔對(duì)部門目標(biāo)的貢獻(xiàn)﹔你部門成員的工作態(tài)度與自發(fā)性，其它部門。d.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定通常是漸進(jìn)的，重要的是你必須盡早訂定標(biāo)準(zhǔn)，再慢慢修正，而不是廣日發(fā)時(shí)地追求十全十美的盡面作業(yè)。（五）品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)a.請(qǐng)你的下屬參與制定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)b.書面記下這些準(zhǔn)則，確保條文清楚、具體、可以量度、并且易于理解。c.支持這些標(biāo)準(zhǔn)，并讓你的下屬知道你已經(jīng)決心要達(dá)到這樣的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。d.將這些標(biāo)準(zhǔn)向你的下屬及客戶公開(kāi)。e.定期與你的客戶及下屬討論，并再三說(shuō)明這些標(biāo)準(zhǔn)及訂定的動(dòng)機(jī)。（六）檢討品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)a業(yè)務(wù)需求不斷變化，可能同時(shí)意味著品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也必須不斷改變。b.必須時(shí)常檢討這些標(biāo)準(zhǔn)，以確保仍然適用。c.更改任何準(zhǔn)則之前，務(wù)必與你的下屬及客戶討論。d.尤其必須特別注意改變標(biāo)準(zhǔn)所會(huì)造成的成本效益。（七）達(dá)成訂定的標(biāo)準(zhǔn)a.商定并記錄達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需的程序與方法。b.商定欲達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所需的進(jìn)度控制機(jī)制，包括檢查表、登記簿、階段審核會(huì)議及批核程序等等。c.商定并記錄職務(wù)和權(quán)限說(shuō)明，將相關(guān)責(zé)任的歸屬確定。d.為你的下屬準(zhǔn)備并實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，確保他們熟悉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、程序、進(jìn)度控制機(jī)制及自己的責(zé)任。（八）追蹤達(dá)成品質(zhì)a.什么是質(zhì)量管理﹕制定了要達(dá)到品質(zhì)的程序之后，你需要一個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)了解事物進(jìn)行的情況，這就是質(zhì)量管理。b.質(zhì)量管理系統(tǒng)必須能夠提供方法，比較實(shí)際的工作成果與客觀的標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能夠作分析并建義修正事項(xiàng)。c.品管系統(tǒng)的執(zhí)行者不能是完成該工作的同一人。d.找出你部門品質(zhì)的趨勢(shì)，記錄下你的觀察結(jié)果。e.客戶無(wú)時(shí)無(wú)刻不在評(píng)估你部門的工作品質(zhì)。（九）尋求稽核，改善品質(zhì)a.視稽核為機(jī)會(huì)而非威脅。b.制定了追蹤達(dá)成品質(zhì)的良好制度后，你必須建設(shè)性地加以使用，以改善品質(zhì)及解決問(wèn)題。c.公布成果品質(zhì)d.定期與下屬開(kāi)會(huì)，討論他們對(duì)部門所達(dá)成的品質(zhì)、弱點(diǎn)及優(yōu)先級(jí)的看法。e.并就是具體特定事項(xiàng)與行動(dòng)綱領(lǐng)建立共識(shí)，使他們能夠采取這些行動(dòng)以改善績(jī)效。f.鼓勵(lì)下屬提出改善建議，并考慮引進(jìn)他們所建議的短期解決方案。（十）盡早解決重大缺失a.必須克服可能會(huì)影響你達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的缺失。b.了解問(wèn)題，影響是什么？有多大？誰(shuí)會(huì)受到影響？公司的代價(jià)為何？原因是什么？C.指定某人對(duì)這些問(wèn)題展開(kāi)進(jìn)一步調(diào)查，例行檢查或與別人討論。d.決定行動(dòng)對(duì)策，分析可能的替代方案及其成本，并挑選其中符合公司最大利益者。e.建立正確的行為模式每一次都達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并非不可能。第一次就將事情做對(duì)永遠(yuǎn)是比較經(jīng)濟(jì)的。使程序單純化往往有助于達(dá)到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。注意細(xì)節(jié)能幫助達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，必須確實(shí)關(guān)心所有細(xì)節(jié)。永遠(yuǎn)質(zhì)疑一切，究竟為什么要做這些事等。如果你能夠看出來(lái)一個(gè)與某員工或其它部門有關(guān)的問(wèn)題，千萬(wàn)不要疏忽，以建設(shè)性的方式提出來(lái)。品質(zhì)與每個(gè)人都有關(guān)系，品質(zhì)對(duì)每個(gè)人都有利。管理生產(chǎn)力（一）身為管理者如何管理生產(chǎn)力，你要為你部門中的生產(chǎn)力負(fù)責(zé)，要了解這層意義，并達(dá)到成果。a.重視生產(chǎn)力。b.制定計(jì)劃以提高生產(chǎn)力。c.確使工作有生產(chǎn)力。d.發(fā)揮最大生產(chǎn)力。（二）重視生產(chǎn)力a.重視生產(chǎn)力的第一步，是你及下屬了解生產(chǎn)力的意義及其重要性。b.改善生產(chǎn)力的第一步是要引起所有員工對(duì)生產(chǎn)力的關(guān)注。（三）了解生產(chǎn)力的意義a.生產(chǎn)力是指在我們員工、機(jī)器、及其它資源的投資中的金錢回報(bào)，它是比較產(chǎn)出與投入后得到的結(jié)果。b.投入是指所有與工作有關(guān)的成本總和。c.產(chǎn)出則是所完成的工作，但依據(jù)職務(wù)的功能而有所不同。（四）解釋生產(chǎn)力的重要性a.讓下屬必須了解生產(chǎn)力的意義及其重要性，生產(chǎn)力并不一定代表更努力工作或者更長(zhǎng)的工時(shí)，而是更有效的資源利用，也就是說(shuō)是更聰明地工作。b.改善生產(chǎn)力的原因，要在竟?fàn)幦找婕ち业氖袌?chǎng)上保持領(lǐng)先，改善生產(chǎn)力，就能增加利潤(rùn)，也就能創(chuàng)造利潤(rùn)。價(jià)格更具竟?fàn)幜Φ漠a(chǎn)品。給客戶更好的益處。工作保障，好的待遇，以及所有員工共享的成就感。每個(gè)人自己都有責(zé)任改善生產(chǎn)力。（五）追求效能a.效能的意思是做合適的事。b.我們?yōu)槭裁匆鲞@件事？c.我們要做的這件事是否有必要？d.做這件事所獲得的報(bào)酬是否值得？e.對(duì)于建立已久的作業(yè)方式，定期提出這些問(wèn)題，永遠(yuǎn)都要質(zhì)疑現(xiàn)況。f.過(guò)去所做的事情也許不再需要繼績(jī)做。g.效能的另外一個(gè)重點(diǎn)是決定什么事情先做。h.比較每一個(gè)優(yōu)先事項(xiàng)的預(yù)估利益與執(zhí)行代價(jià)。（六）追求效率a.效率的意思是以多快好省及合適的方式來(lái)做事。b.以最具生產(chǎn)力的方式來(lái)做。C.努力找尋一個(gè)更好的做事方式。d.運(yùn)用集體自由討論的方式激發(fā)許多構(gòu)想。e.以流程圖來(lái)表現(xiàn)事件進(jìn)行的順序，當(dāng)一件工作由一處轉(zhuǎn)移到另一處時(shí)，要確定沒(méi)有重復(fù)作業(yè)。f.衡量工作時(shí)間以明了一個(gè)工作要花多少時(shí)間。g.藉由引導(dǎo)或模擬以測(cè)試新的點(diǎn)子是否行得通。h.獲取最多的主意﹔節(jié)選出其中的一部分﹔測(cè)試替代方案﹔實(shí)施最佳方案。（七）制定計(jì)劃以提高生產(chǎn)效益a.達(dá)到成效的唯一方式，計(jì)劃是一項(xiàng)評(píng)估，也可能是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)衡量要做的工作有哪些，以及最恰當(dāng)?shù)乃栀Y源為何。b.評(píng)估所需精力及時(shí)間，為你預(yù)定的工作期間制作一個(gè)整體工作量計(jì)劃，關(guān)鍵因素是﹕該項(xiàng)工作做一次要花多少時(shí)間？該項(xiàng)工作需要做幾次？c.盡可能使用工作衡量方法，來(lái)估計(jì)達(dá)到特定的工作量所需付出的努力。（八）發(fā)揮最大生產(chǎn)力a.你所有的計(jì)劃與追蹤的目的，都在于使生產(chǎn)力發(fā)揮到最大限度。b.永遠(yuǎn)要讓你所能運(yùn)用的資源發(fā)揮最大效益。c.公布生產(chǎn)力的衡量標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)，每個(gè)月公布一次整個(gè)部門在生產(chǎn)力上的實(shí)質(zhì)表現(xiàn)，并與目標(biāo)作比較。d.再三強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)力的重要性，對(duì)提出好建議的員工給予贊美或獎(jiǎng)勵(lì)。e.對(duì)建議永遠(yuǎn)保持開(kāi)放歡迎的態(tài)度，偶爾舉辦活動(dòng)或競(jìng)賽。f.鼓勵(lì)下屬之間對(duì)彼此的工作保持開(kāi)放及質(zhì)疑的態(tài)度。g.鼓勵(lì)下屬針對(duì)生產(chǎn)力與你作雙向溝通，并讓每個(gè)人知道部門內(nèi)的生產(chǎn)力是在改善或者惡化。h.以身作則，必準(zhǔn)時(shí)及嚴(yán)格遵守期限，以表現(xiàn)出你對(duì)時(shí)間的重視。i.改善生產(chǎn)力是片刻不停的挑戰(zhàn)，應(yīng)不斷地致力于改進(jìn)生產(chǎn)力。j.不要自滿，只要你用心，一定會(huì)有更好的方式。k.挑戰(zhàn)現(xiàn)有的工作方式，并持續(xù)不斷問(wèn)一蠢問(wèn)題﹕為什么做？這是什么？如何做？誰(shuí)做？何處做?何時(shí)做？(重視直覺(jué)，分析并非永遠(yuǎn)都是最有效的進(jìn)步方法。)警世名言身大力不虧，智大事有為公司中的全體成員必須像一個(gè)班組或家庭那樣同甘共苦，齊心協(xié)力，支持和推動(dòng)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要像對(duì)待自己一樣對(duì)待員工”己所不欲，勿施于人”管理就是倍數(shù)加乘方的關(guān)系……釀就鮮花成蜜后，只愿香甜滿人間。誰(shuí)想摘玫瑰，就不要怕刺，怕打濕腳的人是不會(huì)捕到魚的……管理策略一、管理者必備資質(zhì)1.以身作則，嚴(yán)予律己。2.樹(shù)立高標(biāo)準(zhǔn)，絕不降格以求。3.懂得如何提出難題。4.善于溝通。5.知道如何傾聽(tīng)客戶和員工的意見(jiàn)。6.優(yōu)秀的經(jīng)理樂(lè)觀向上，他們的精神狀態(tài)不會(huì)總是受到壞消息的困擾。7.善于委派、管理，而不是進(jìn)行干預(yù)。8.在提高員工責(zé)任心的同時(shí)，能停止行使自己的控制權(quán)。9.善于發(fā)現(xiàn)別人的才能，懂得尊重他人。10.應(yīng)當(dāng)是班組的建設(shè)者、輔導(dǎo)者、促進(jìn)者和領(lǐng)導(dǎo)者。11.從容不迫，善于協(xié)調(diào)和創(chuàng)新，心律正常，無(wú)排訴他人的心態(tài)。12.具有指揮、策劃、公關(guān)、演講、寫作、決策、控制、協(xié)調(diào)能力。二、務(wù)求客觀、公平、可靠和專心致志，為公司鞠躬盡瘁a.在你走馬上任之前，決定你想達(dá)到的目標(biāo)。b.把事情從頭到尾考慮一遍，有了一個(gè)基本計(jì)劃后，開(kāi)始新的工作。c.你希望達(dá)到什么目標(biāo)？d.你將采取什么樣的管理風(fēng)格？e.你計(jì)劃如何改善經(jīng)理和員工之間的關(guān)系？f.你計(jì)劃多久檢查一次工作？g.你打算如何進(jìn)行工作檢查？h.你計(jì)劃如何使自己對(duì)公司的看法為員工所接受？i.你提議人員重組嗎？如果你要提出這個(gè)建議，那么你將如何進(jìn)行重組？j.你提議使用何種信息系統(tǒng)？三、成功的管理無(wú)非是了解人，并且使他們接受你的觀點(diǎn)。四、應(yīng)當(dāng)記住的4“R”要求﹕你對(duì)班組的要求是什么？你的期望是什么？評(píng)估﹕你打算如何評(píng)估他們的工作？你將如何評(píng)定他們是否實(shí)現(xiàn)了你的期望？你將如何與了們討論這件事?；貓?bào)﹕你將如何回報(bào)出色地實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的那些人？你將如何分配稀少的資源。尊重﹕你將如何獲得并保持班組的尊重和信任？尊重和信任是要花費(fèi)時(shí)間才能建立起來(lái)的，務(wù)必始終如一，表明你的觀點(diǎn)，讓員工知道你對(duì)他們的期望，盡早制訂準(zhǔn)則。信任意味著責(zé)任性、預(yù)見(jiàn)性和可靠性﹔尊重意味著欽佩和贊賞。五、自我完善管理和樹(shù)立形象可以改進(jìn)管理效果1.金玉良言a.開(kāi)始你的新工作之前，決定你要達(dá)的目標(biāo)。b.把起初幾個(gè)星期花在了解你的員工上。c.閱讀檔案，并就你和班組如何改進(jìn)工作，請(qǐng)員工提出咨詢意見(jiàn)。d.從容不迫地處理事情，事情的解決不會(huì)永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順。e.在沒(méi)有準(zhǔn)備好之前，不要表明自己的真實(shí)目的。f..首先把精力集中在處理重要事情上。g.產(chǎn)生疑問(wèn)時(shí)要采取行動(dòng)，但三思而后行﹗h.不要把所有時(shí)間都花在分析你應(yīng)當(dāng)做什么上，先把許多事情做起來(lái)，看哪些可以成功，集中精力到可以成功的事情上去。i.積小勝為大勝。2.適應(yīng)新的環(huán)境a.應(yīng)盡快使自己適應(yīng)這種環(huán)境的變化。b.盡快了解新環(huán)境的情況。c.不要忽視可以提供的背景資料。d.適應(yīng)新的工作場(chǎng)所。e.設(shè)法盡可能多地了解有關(guān)情況。f.如有必須，請(qǐng)一位顧問(wèn)把工作步驟指點(diǎn)給你，使你不致偏離正確軌道。g.當(dāng)你對(duì)某件事不大清楚時(shí)，可以請(qǐng)別人作出解釋，開(kāi)始時(shí)，人們不要求你什么都懂，大多數(shù)人通常會(huì)積極幫助你。h.贏得你的辦公室秘書的信賴，他們是最大的信息來(lái)源，有助于你順利地開(kāi)展工作。3.如果你不能讓位，你就沒(méi)有晉升，不要做一個(gè)難以取代的人。a.設(shè)法了解你的員工。b.走出辦公室，訪問(wèn)你主管的所有部門，不只去一次，而要去許多次。c.表明你關(guān)注員工，并對(duì)他們改進(jìn)工作的意見(jiàn)感興趣。d.加入到不同的員工群體中去，與他們隨便談?wù)?。e.在你開(kāi)始進(jìn)行變革之前，花時(shí)間與員工建立起新密和睦的關(guān)系。f.尋找顧意客觀地和積極地提出評(píng)判意見(jiàn)的員工，他們可能成為你的班組中最得力的成員。4.到處走走，仔細(xì)地看，仔細(xì)地說(shuō)，仔細(xì)地聽(tīng)a.在員工所在地會(huì)見(jiàn)他們，了解清楚他們的要求。b.不要怕提出關(guān)于公司的問(wèn)題以及詢問(wèn)他們對(duì)重要問(wèn)題的感想。c.聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)敏感的問(wèn)題和當(dāng)?shù)馗?jìng)對(duì)手。d.聽(tīng)他們談?wù)劯倪M(jìn)服務(wù)和公司與客戶之間關(guān)系的方法。e.聽(tīng)取客戶和員工的意見(jiàn)是你最重要的任務(wù)之一。f.如果你高談闊論，就什么也聽(tīng)不到，學(xué)不到。g.傾聽(tīng)意見(jiàn)并提出一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，可以學(xué)到的東西往往是你意想不到的。h.努力去發(fā)展詢問(wèn)和聽(tīng)取意見(jiàn)的支巧。i.聽(tīng)員工說(shuō)比對(duì)他們說(shuō)更能使員工高興。5.不要怕提出問(wèn)題，詢問(wèn)總比克服錯(cuò)誤容易a.提出棘手的問(wèn)題，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，不管他們的地位或職務(wù)如何。b.特別致力于新班組建立新密和睦的關(guān)系。c.積極聽(tīng)取意見(jiàn)是你最重要活動(dòng)之一。d.花時(shí)間與客戶交談。e.重視一切有益的建議。f.尊重每一個(gè)員工，體諒、友好地對(duì)待他們。g.作指示務(wù)必間明扼要。h.指示往往不受歡迎，最需要指示的人其實(shí)最不喜歡聽(tīng)指示。六、管理者的類型結(jié)論﹕管理的關(guān)鍵是影響，而不是批準(zhǔn)。獨(dú)斷型﹕我講你聽(tīng)，我作決定。（不可取，但必要時(shí)要可?。┐枭绦桐s我問(wèn)你答，我解釋，我決定。（可取）民主型﹕我提出問(wèn)題，我們一起討論，共同決定。（常用）放任型﹕只要你按時(shí)達(dá)到商定的目標(biāo)，由你決定如何開(kāi)展工作。（適當(dāng)運(yùn)用）隨機(jī)型﹕讓我們考察形勢(shì)后，再來(lái)處理問(wèn)題。（可?。﹨⑴c型﹕班組與我一起作出最后決定。（可?。?.要誠(chéng)實(shí)、公平、始終如一和堅(jiān)持不懈a.能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具有戰(zhàn)略眼光。b.肯下放權(quán)力。c.能當(dāng)機(jī)立斷，井井有條。d.客觀地進(jìn)行決策。e.辦事不拖拖拉拉。f.不偏袒親信。g.保持積極向上的態(tài)度，求知若渴。h.遵守諾言k.對(duì)班組工作克盡其職l.能誠(chéng)實(shí)地反饋意見(jiàn)m.對(duì)全體員工一視同仁n.愿意考慮新的看法o.提出中肯的問(wèn)題p.積極聽(tīng)取別人的意見(jiàn)q.始終使員工充分了解形勢(shì)的發(fā)展r.善于勸說(shuō)和施展影響s.坦誠(chéng)地表達(dá)感情t.知道每個(gè)雇主的名字u.關(guān)心他們v.對(duì)下屬表示信任w.論功行賞，賞罰分明x.廣泛地考慮問(wèn)題y.不為小事?tīng)?zhēng)論不休z.激勵(lì)雇員提高自己j.及早提出問(wèn)題z.工作熱情，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和缺點(diǎn)2.優(yōu)秀的經(jīng)理仁慈、謙恭、幽默以及參于為了公司的利益作出不受歡迎的決定。a.找到自己的不足，加以彌補(bǔ)。b.不要抱負(fù)太高。c.挑出一、二個(gè)不足之處，確定采取什么可以改進(jìn)的行動(dòng)。d.在說(shuō)出自己意見(jiàn)前，我要先聽(tīng)聽(tīng)別人的想法。3.不合格的中高層管理者a.把自己的目標(biāo)放在第一位。b.做工作不分累重緩急。c.陷于日常問(wèn)題的困境中。d.作出決定后打退堂鼓。e.不識(shí)實(shí)或不可靠。f.騖持不可觀。g.孤獨(dú)不合群，不能發(fā)揮集體的作有和。h.未能及時(shí)指出員工沒(méi)有按照商定的標(biāo)準(zhǔn)辦事。i.不顧及別人的感情。結(jié)論﹕除非員工同心合力為其公司的生存和成功而工作，不然任何公司都無(wú)法存在下去。4.合格的中高層管理者a.特別致力于樹(shù)立好榜樣。b.做一個(gè)開(kāi)拓者，教練員，輔導(dǎo)者和班組建者。c.做一個(gè)熱情的幻想家。d.不要把事情搞得復(fù)難化。e.信心十足地進(jìn)行決策。f.不要陷在無(wú)關(guān)緊要的事情上。g.把注意力集中在大的方面。h.擺脫例行公事，花更多時(shí)間進(jìn)行鼓勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)工作。i.發(fā)揮經(jīng)理的作用，注意扮演的角色，要自信，穿著合宜，舉止恰當(dāng)，善于打交道和富有同情心。j.一個(gè)負(fù)責(zé)任的經(jīng)理的行動(dòng)是有感染力的。5.反思、檢查和行動(dòng)a.列出有待改善的一些性格﹔b.把它們按輕重緩急順序排列﹔c.計(jì)劃一下我將采取什么行動(dòng)。d.確定檢查的最后期限。七、什么叫做管理者a.你要捕魚，就得聽(tīng)河水聲﹔你要管理，就得聽(tīng)客戶和員工的心聲。b.管理就是依靠他人把事情辦成的過(guò)程，管理就是鼓舞、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)。c.真正的技巧在于領(lǐng)導(dǎo)藝朮。d.管理是一個(gè)言傳身教的綜合體現(xiàn)。e.管理具有六大基本職能﹕戰(zhàn)略規(guī)劃、組織、指導(dǎo)、控制、激勵(lì)和溝通。1.戰(zhàn)略規(guī)則a.你處在經(jīng)理這個(gè)職位上，就要負(fù)責(zé)使公司生存下去，并協(xié)助公司獲取利潤(rùn)。b.在商定的預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行革新，你應(yīng)當(dāng)削減冗員，減少官僚主義，使活動(dòng)現(xiàn)代化，以及改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)。c.遠(yuǎn)見(jiàn)、使命或政策陳述宗旨。d.環(huán)境掃描、形勢(shì)審視。e.SWOT分析、確定目標(biāo)。f.有待完成的任務(wù)、行動(dòng)計(jì)劃。g.遠(yuǎn)見(jiàn)、使命或政策陳述書應(yīng)當(dāng)界定公司的雄心壯志，當(dāng)用書面方式簡(jiǎn)要清楚地表述，讓大家都能明白。h.努力創(chuàng)造優(yōu)能產(chǎn)品或改進(jìn)對(duì)顧客的服務(wù)等方面。i.出色的使命陳述書應(yīng)當(dāng)是具體的，著重把公司存在的