影響小家電行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素分析年度計(jì)劃控制主要用于檢查營銷效果是否達(dá)到年度計(jì)劃預(yù)期，對(duì)銷售額、市場(chǎng)占有率、費(fèi)用等指標(biāo)進(jìn)行控制，確保年度計(jì)劃所規(guī)定的銷售、利潤和其他目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。（一）銷售分析銷售分析衡量并評(píng)估實(shí)際銷售額與計(jì)劃銷售額的差距。具體有兩種方法：1、銷售差距分析主要用來衡量造成銷售差距的不同因素的影響程度。當(dāng)中既有售價(jià)下降的原因，也有銷量減少的原因。沒有完成計(jì)劃銷售量是造成差距的主要原因。企業(yè)還要進(jìn)一步分析銷售量減少的原因。2、地區(qū)銷售量分析用來衡量導(dǎo)致銷售差距的具體產(chǎn)品和地區(qū)。有必要進(jìn)一步查明原因，加強(qiáng)該地區(qū)的營銷管理。（二）市場(chǎng)占有率分析銷售分析一般不反映企業(yè)在競爭中的地位。因此還要分析市場(chǎng)占有率或市場(chǎng)份額，揭示企業(yè)與競爭者之間的相對(duì)關(guān)系。比如一家企業(yè)銷售額的增長，可能是它的績效較競爭者有所提高，也可能是整個(gè)宏觀環(huán)境得到改善，市場(chǎng)上所有的企業(yè)都從中受益，而這家企業(yè)和對(duì)手之間的相對(duì)關(guān)系并無實(shí)質(zhì)變化。企業(yè)和營銷人員應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注市場(chǎng)占有率的變化情況。造成市場(chǎng)占有率波動(dòng)的原因很多，需要具體的問題具體分析：（1）市場(chǎng)占有率的下降，有可能出于企業(yè)戰(zhàn)略的考慮。有時(shí)候企業(yè)調(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略，主動(dòng)減少一些不能盈利的產(chǎn)品，導(dǎo)致總銷售額下降，影響了市場(chǎng)占有率。如果利潤反而有所增長，這種市場(chǎng)占有率的下降就是可接受的。（2）市場(chǎng)占有率的下降，也可能是新競爭者的進(jìn)入所致。通常新競爭者的加入，會(huì)引發(fā)其他企業(yè)的市場(chǎng)占有率一定程度下降。（3）外界環(huán)境因素對(duì)參與競爭的各個(gè)企業(yè)，影響方式和程度往往不同，產(chǎn)生的影響也不一樣。如原材料價(jià)格上漲，會(huì)對(duì)同一行業(yè)各個(gè)企業(yè)都發(fā)生影響，但不一定所有企業(yè)及同類產(chǎn)品都受到同樣程度的影響。有些企業(yè)推出創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在市場(chǎng)上爭取到較多的客戶，市場(chǎng)占有率反而可能上升。（4）分析市場(chǎng)占有率，要結(jié)合營銷機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)好的企業(yè)，市場(chǎng)占有率一般應(yīng)高于機(jī)會(huì)程度低的競爭者，否則其效率就有問題。正常情況下，市場(chǎng)占有率上升表示績效提高，在競爭中處于優(yōu)勢(shì)；反之，說明在競爭中不利。（三）營銷費(fèi)用率分析年度計(jì)劃控制還要確保企業(yè)在完成計(jì)劃指標(biāo)時(shí)，費(fèi)用沒有超支。因此要分析各項(xiàng)費(fèi)用率，并控制在一定的限度。如果費(fèi)用率變化不大，在安全范圍內(nèi)，可暫不采取任何的措施；如果變化幅度太大，上升速度過快，接近或超出上限，就必須采取相應(yīng)的措施。年度計(jì)劃控制的過程一般分為四個(gè)步驟：確定年度計(jì)劃中的月份目標(biāo)或季度目標(biāo)；監(jiān)督營銷計(jì)劃的實(shí)施；如果營銷計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)不可接受的偏差，一定要找出原因；采取補(bǔ)救或調(diào)整措施，以縮小計(jì)劃與實(shí)際之間的差距。具體措施包括調(diào)整計(jì)劃指標(biāo)，使之更切合實(shí)際；或調(diào)整營銷戰(zhàn)略，以利于計(jì)劃指標(biāo)實(shí)現(xiàn)。如果指標(biāo)和戰(zhàn)略、措施等沒有問題，那就要從營銷計(jì)劃的實(shí)施查找原因。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、技術(shù)壁壘小家電行業(yè)總體上技術(shù)比較成熟，但由于其技術(shù)綜合性較強(qiáng)且仍處于新技術(shù)不斷應(yīng)用的階段，技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新蓬勃發(fā)展，推動(dòng)行業(yè)技術(shù)水平不斷提高，對(duì)新進(jìn)入者來說，是否具有相當(dāng)?shù)木C合技術(shù)水平和新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用能力至關(guān)重要。小家電具有廣泛的消費(fèi)者群體，消費(fèi)者對(duì)材質(zhì)、外觀、功能、環(huán)保等方面不斷提出新的需求，若產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)或量產(chǎn)環(huán)節(jié)出現(xiàn)延誤，將嚴(yán)重影響新品上市時(shí)間，給客戶造成重大損失。世界知名品牌在選擇產(chǎn)品制造商時(shí)，要求制造商具有相應(yīng)的研發(fā)設(shè)計(jì)能力和量產(chǎn)供貨能力，能夠利用其自身積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，配合客戶快速、高效完成產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品量產(chǎn)上市。2、規(guī)模壁壘小家電行業(yè)具有明顯的規(guī)模效應(yīng)，由于小家電品種眾多，企業(yè)通常是按訂單生產(chǎn)或根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)情況、消費(fèi)者需求及自身產(chǎn)能安排生產(chǎn)，企業(yè)需要達(dá)到一定的生產(chǎn)規(guī)模才能有效降低綜合生產(chǎn)成本，增強(qiáng)盈利能力。同時(shí)，行業(yè)又受到原材料價(jià)格波動(dòng)、匯率波動(dòng)的影響，只有具備較強(qiáng)成本控制能力和規(guī)模優(yōu)勢(shì)的企業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競爭中生存下去。新入企業(yè)很難在短時(shí)間內(nèi)完成規(guī)模效應(yīng)和成本控制。3、認(rèn)證壁壘小家電和人們生活息息相關(guān)，各國對(duì)小家電產(chǎn)品均制定了嚴(yán)格的安全、環(huán)保和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，如我國的3C認(rèn)證、美國的UL認(rèn)證、日本的SG認(rèn)證和德國的GS認(rèn)證等。全球知名小家電品牌商的產(chǎn)品銷往全球各地，產(chǎn)品需取得的認(rèn)證相對(duì)于區(qū)域市場(chǎng)更多，相應(yīng)的產(chǎn)品競爭力越強(qiáng)，亦對(duì)制造商生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求。新入企業(yè)如若技術(shù)、制造和品控能力較弱，一般很難保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，無法在短期內(nèi)通過上述認(rèn)證，因此取得產(chǎn)品認(rèn)證成為進(jìn)入本行業(yè)最主要的壁壘之一。4、品牌壁壘小家電作為一類消費(fèi)品，品牌有助于建立消費(fèi)者認(rèn)知，降低消費(fèi)者選擇成本，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品牌的認(rèn)知度構(gòu)成了品牌壁壘。小家電產(chǎn)業(yè)分工主要由品牌商和制造商組成，相應(yīng)的品牌壁壘體現(xiàn)在兩個(gè)層面，首先是廣大的消費(fèi)者對(duì)品牌商旗下的品牌認(rèn)可度，認(rèn)可度越高，品牌忠誠度越高，市場(chǎng)地位越穩(wěn)定，而品牌忠誠度的提高與鞏固源自品牌所代表的品質(zhì)。其次，在品牌商與制造商分離模式下，品牌商所建立的源自消費(fèi)者的品牌口碑很大程度上依賴于制造商卓越的制造能力，因此具有出色的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和品控經(jīng)驗(yàn)和能力的制造商在業(yè)內(nèi)也會(huì)形成一定的品牌影響力，品牌商與制造商的合作也相當(dāng)穩(wěn)固。制造商層面的品牌壁壘，使得新進(jìn)入者成為知名品牌商的制造商難度大大增加。5、資金壁壘小家電制造行業(yè)屬于資金密集型行業(yè)，生產(chǎn)過程中需要購置大量廠房和設(shè)備，同時(shí)，為提升產(chǎn)品品質(zhì)，滿足品牌商和消費(fèi)者不斷變化的需求，化解人工成本不斷上升的不利影響，還需要投入大量的研發(fā)經(jīng)費(fèi)并對(duì)對(duì)設(shè)備更新改造實(shí)現(xiàn)技術(shù)升級(jí)，對(duì)固定資產(chǎn)投資較大。此外，在生產(chǎn)經(jīng)營過程中需運(yùn)用大量流動(dòng)資金采購原材料以及支付人員工資，因此行業(yè)新進(jìn)入者必須具備較強(qiáng)的資金實(shí)力。6、人才壁壘進(jìn)入小家電制造領(lǐng)域的人才壁壘主要包括技術(shù)人才壁壘和管理人才壁壘。小家電研發(fā)設(shè)計(jì)人員需要掌握設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)工藝、檢測(cè)、品控等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，還需要了解不同國家文化差異、生活習(xí)慣等，同時(shí)也要對(duì)品牌商品牌定位和內(nèi)涵有深入了解，進(jìn)而研發(fā)設(shè)計(jì)出符合當(dāng)?shù)睾推放聘裾{(diào)的產(chǎn)品，此類人才必須經(jīng)過多年的行業(yè)積累和實(shí)踐，并對(duì)消費(fèi)趨勢(shì)變化和品牌有深刻的洞察力。小家電制造行業(yè)也是典型的勞動(dòng)力密集型行業(yè)，需聘用大量的生產(chǎn)工人，對(duì)他們的生產(chǎn)技能培訓(xùn)、企業(yè)文化宣貫、勞動(dòng)管理等均需要投入較大的財(cái)力、物力，管理人員需要具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和技巧，針對(duì)該類大型專業(yè)用工企業(yè)的優(yōu)秀管理人才較少，往往都是基于企業(yè)內(nèi)部長期的培養(yǎng)，此類人才培養(yǎng)需要長時(shí)間的積累，因此，行業(yè)形成較高的人才壁壘。中國小家電行業(yè)概況隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人均GDP及居民消費(fèi)水平的逐年提升，其中，人均國內(nèi)生產(chǎn)總值從2008年的2.41萬元提升至2019年的7.09萬元，居民消費(fèi)水平從2008年的0.85萬元提升至2018年的2.54萬元，我國居民消費(fèi)能力升級(jí)趨勢(shì)明顯。此外，隨著人們收入水平的提高，消費(fèi)者更加注重個(gè)性化和高品質(zhì)的生活方式，各類層出不窮的小家電產(chǎn)品滿足了消費(fèi)者的不同需求，行業(yè)規(guī)模日益增長。2015年至2019年期間，作為改善型產(chǎn)品，能夠提升人們生活品質(zhì)的小家電零售額規(guī)模保持穩(wěn)步增長態(tài)勢(shì)，根據(jù)華創(chuàng)證券研究報(bào)告，2019年國內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)規(guī)模（零售額）1,289億元，同比增長3.6%。過去由于消費(fèi)人群及消費(fèi)能力有限，我國小家電需求主要集中在電飯煲、電磁爐、電壓力鍋等傳統(tǒng)剛需屬性較強(qiáng)的品類，對(duì)比發(fā)達(dá)國家來看我國居民家庭擁有的各類小家電數(shù)量也相對(duì)更低。當(dāng)前我國平均小家電保有量僅為9.5個(gè)/戶，而英、美等發(fā)達(dá)國家已達(dá)到約30個(gè)/戶，與發(fā)達(dá)國家相比，我國各類小家電保有量仍有較大提升空間。受益于我國智能終端的普及和電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善，家電行業(yè)線上渠道迅速崛起。我國小家電零售市場(chǎng)中線上銷售占比從2014年的19%提升至2019年的52%。線上渠道已成為我國小家電的主導(dǎo)渠道。小家電細(xì)分品類中，廚師機(jī)、抽濕機(jī)、咖啡機(jī)等新興品類線上渠道份額占比較高，而電飯煲、電壓力鍋等傳統(tǒng)品類份額相對(duì)較低。全球小家電行業(yè)概況隨著城鎮(zhèn)化率的提升和居民可支配收入增長，消費(fèi)者的消費(fèi)水平提升，開始追求更優(yōu)質(zhì)的生活方式。小家電作為提升生活品質(zhì)的家用電器，在全球范圍內(nèi)擁有廣泛的消費(fèi)者，全球市場(chǎng)規(guī)模較大并持續(xù)增長。按零售額統(tǒng)計(jì)，全球小家電的市場(chǎng)規(guī)模從2014年的779億美元增至2018年的983億美元，年復(fù)合增長率為6.0%，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)到1,446億美元，2018年至2023年的年復(fù)合增長率為8.0%。小家電品類眾多，廚房小家電具有一定的必選消費(fèi)品屬性，在小家電各細(xì)分品類中占比最高，2018年零售額占比達(dá)到32.30%。全球小家電區(qū)域分布與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平密切相關(guān)，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的小家電保有量普遍高于發(fā)展中國家。隨著經(jīng)濟(jì)增長帶來消費(fèi)升級(jí)需求，發(fā)展中國家小家電的保有量有望持續(xù)提升。由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和文化、飲食習(xí)慣等生活方式的差異，發(fā)展中國家和發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者保有小家電的品類結(jié)構(gòu)有所差異，中國消費(fèi)者擁有的廚房小家電品種較為傳統(tǒng)，如電熱器具和微波爐等；發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者廚房小家電整體保有量較高，家居類、個(gè)人護(hù)理類和廚房小家電擁有品種均較多。在發(fā)達(dá)國家中，歐美和日韓之間也體現(xiàn)出不同的品類偏好，日韓地區(qū)個(gè)人護(hù)理類小家電占比高于歐美地區(qū)。歐美發(fā)達(dá)國家消費(fèi)能力較強(qiáng)，北美、西歐地區(qū)年人均消費(fèi)小家電均超過50美元。美國憑借全球最大的發(fā)達(dá)國家消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)小家電的消費(fèi)能力最強(qiáng)。影響行業(yè)發(fā)展的有利和不利因素1、有利因素（1）海外市場(chǎng)需求旺盛歐美發(fā)達(dá)國家消費(fèi)能力較強(qiáng)，人均小家電產(chǎn)品保有量高，替換需求持續(xù)存在。而美國是全球最大的小家電市場(chǎng)，市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長。2020年以來隨著海外新冠疫情的蔓延，歐美等國家的人們居家時(shí)間增加，對(duì)廚房、家居等類型的小家電需求也有所增加。據(jù)中國海關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年，中國食品研磨機(jī)及攪拌器（85094090）的全部出口額、出口美國額分別較2019年大幅增長32.62%、60.51%。同時(shí)，根據(jù)國內(nèi)小家電出口龍頭企業(yè)新寶股份的2020年業(yè)績預(yù)告，其營業(yè)收入比2019年同期增長45%左右。（2）政策支持產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，鼓勵(lì)家電消費(fèi)中國既是全球小家電重要的生產(chǎn)制造基地，也是全球小家電重要的市場(chǎng)。在構(gòu)建國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局中，國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)，鼓勵(lì)家電消費(fèi)。在國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈方面，中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)會(huì)長、工業(yè)和信息化部原部長李毅中指出，在“雙循環(huán)”的背景下，工業(yè)領(lǐng)域要推進(jìn)“產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高級(jí)化”和“產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化”，形成具有更強(qiáng)創(chuàng)新力、更高附加值、更安全可靠的產(chǎn)業(yè)鏈。在國內(nèi)市場(chǎng)方面，2020年6月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于支持出口產(chǎn)品轉(zhuǎn)內(nèi)銷的實(shí)施意見》指出，鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)對(duì)接電商平臺(tái)，依托各類網(wǎng)上購物節(jié)，設(shè)置外貿(mào)產(chǎn)品專區(qū)；鼓勵(lì)外貿(mào)企業(yè)充分利用網(wǎng)上銷售、直播帶貨、場(chǎng)景體驗(yàn)等新業(yè)態(tài)新模式，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。2020年11月18日，國務(wù)院常務(wù)會(huì)提出要促進(jìn)家電家具家裝消費(fèi)，鼓勵(lì)有條件的地區(qū)對(duì)淘汰舊家電家具并購買綠色智能家電、環(huán)保家具給予補(bǔ)貼。（3）消費(fèi)升級(jí)為小家電提供強(qiáng)勁的消費(fèi)支撐我國商務(wù)部流通產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心指出，“十三五”期間，消費(fèi)已成為中國經(jīng)濟(jì)增長主引擎。超大規(guī)模市場(chǎng)釋放的巨大消費(fèi)潛力，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。我國居民消費(fèi)呈現(xiàn)出從注重量的滿足向追求質(zhì)的提升、從有形物質(zhì)產(chǎn)品向更多服務(wù)消費(fèi)、從模仿型排浪式消費(fèi)向個(gè)性化多樣化消費(fèi)等一系列轉(zhuǎn)變。消費(fèi)供給側(cè)的市場(chǎng)主體，積極順應(yīng)和把握消費(fèi)升級(jí)大趨勢(shì)，通過供給創(chuàng)新，增加有效供給，激發(fā)出更大的消費(fèi)潛力。小家電有助于提升消費(fèi)者生活品質(zhì)，在多種場(chǎng)景中提供自動(dòng)、便捷、安全、健康的生活輔助設(shè)備，種類繁多、創(chuàng)新迭出，既是消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)，其發(fā)展亦得到經(jīng)濟(jì)發(fā)展與消費(fèi)升級(jí)的強(qiáng)勁支持。（4）國內(nèi)小家電產(chǎn)業(yè)鏈配套完善小家電零部件較多，產(chǎn)業(yè)鏈涉及塑料、注塑、電動(dòng)機(jī)、不銹鋼、金屬成型、控制面板、LCD顯示、PCB電路板、低制程控制芯片、電子元器件、五金件等產(chǎn)業(yè)，配套完善，規(guī)模較大。小家電生產(chǎn)所需零部件在國內(nèi)一般可以很方便地找到合適的供應(yīng)商，為小家電的蓬勃發(fā)展以及技術(shù)創(chuàng)新提供了良好的產(chǎn)業(yè)土壤。我國憑借小家電完整的產(chǎn)業(yè)鏈、規(guī)模和完善的基礎(chǔ)設(shè)施等優(yōu)勢(shì)，逐漸成為全球小家電的制造基地，根據(jù)招商證券研究報(bào)告，我國集中了全球小家電約80%的產(chǎn)能。2、不利因素（1）勞動(dòng)力成本持續(xù)上升近年來勞動(dòng)力供求關(guān)系的結(jié)構(gòu)性矛盾以及人口老齡化加速導(dǎo)致我國勞動(dòng)力成本進(jìn)入上升通道，工資和社會(huì)保障水平的提升，勞動(dòng)力成本加速上升，我國制造業(yè)的勞動(dòng)力成本優(yōu)勢(shì)正逐漸消失。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，我國制造業(yè)職工年平均工資持續(xù)上漲，從2015年的55,324元/年增加到2019年的78,147元/年。從中國內(nèi)陸與沿海地區(qū)用工形勢(shì)來看，內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是中央提出富農(nóng)政策后，吸納了大量的農(nóng)民工就地就業(yè)，勞動(dòng)密集型企業(yè)紛紛在內(nèi)地設(shè)廠，加速了勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移到中西部就業(yè)，也使東部沿海地區(qū)制造企業(yè)面臨招工難的問題。小家電制造商屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人工成本及費(fèi)用占比較高，勞動(dòng)力成本持續(xù)上升，不利于產(chǎn)業(yè)保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)。（2）中美貿(mào)易摩擦中美貿(mào)易摩擦自2018年3月底開始，2018年6月15日美國公布將對(duì)500億美元中國進(jìn)口商品加征25%的關(guān)稅并公布產(chǎn)品清單；2018年7月10日美國特朗普政府表示將啟動(dòng)再向中國2,000億美元商品加征關(guān)稅的計(jì)劃，同時(shí)公布了目標(biāo)產(chǎn)品清單。兩次被加征關(guān)稅涉及家電品類從零部件為主，擴(kuò)大到空調(diào)、冰箱、吸塵器等主流家電品類，小家電品類涉及吸塵器、凈水器、洗碗機(jī)、垃圾處理器、灶具、烤面包機(jī)及相關(guān)零部件。美國作為全球小家電最大的消費(fèi)市場(chǎng)，60%的小家電產(chǎn)品從中國進(jìn)口，加征關(guān)稅雖無法從根本上動(dòng)搖中國作為全球小家電制造中心的地位，但會(huì)在一定程度上削弱中國制造小家電的競爭力。2020年11月美國大選之后，中美貿(mào)易摩擦尚無緩和的跡象。小家電行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、小家電制造商產(chǎn)能向勞動(dòng)力成本較低的國家和地區(qū)轉(zhuǎn)移小家電裝配環(huán)節(jié)較多，自動(dòng)化水平不高，屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，勞動(dòng)力成本在生產(chǎn)成本中比重較高，對(duì)企業(yè)的利潤影響較大。隨著中國人口紅利逐漸消失，勞動(dòng)力成本每年以10%左右的增速上升，2018年制造業(yè)平均工資是2008年的3倍左右。2018年東部沿海制造業(yè)工資水平已經(jīng)接近中國臺(tái)灣地區(qū)。在成本上升的情況下，勞動(dòng)密集型企業(yè)傾向于將產(chǎn)能轉(zhuǎn)移至成本相對(duì)低廉的國家和地區(qū)。2、線上占比不斷提高，渠道加速融合隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)基礎(chǔ)實(shí)施不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物已融入人們的生活之中。全球來看，小家電的渠道構(gòu)成目前仍以線下門店為主，2019年占比達(dá)74.7%。但線上電商渠道占比有逐年提升的趨勢(shì)，電商占比從2015年的18.3%提升至2019年的23.3%。分區(qū)域來看，亞洲電商渠道銷量貢獻(xiàn)值最高，占比達(dá)31.6%。線上市場(chǎng)已經(jīng)成為家電行業(yè)不可或缺的渠道市場(chǎng)，其占比不斷提高。從發(fā)展趨勢(shì)看，線上線下兩種渠道業(yè)態(tài)的深度融合是大勢(shì)所趨，很多傳統(tǒng)線下渠道都搭建了自己的線上平臺(tái)，而線上銷售渠道也在向線下滲透，天貓、京東、小米等紛紛建設(shè)線下實(shí)體店，線上和線下渠道加速融合。3、中國小家電品牌崛起國內(nèi)的小家電制造商積累了豐富的研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造以及供應(yīng)鏈管理、品牌管理的經(jīng)驗(yàn)，重視產(chǎn)品質(zhì)量并不斷打磨自己的品牌，與國內(nèi)服裝、化妝品等消費(fèi)品領(lǐng)域的企業(yè)集體推動(dòng)民族品牌的發(fā)展壯大。國內(nèi)小家電品牌如美的集團(tuán)、蘇泊爾、九陽股份、愛仕達(dá)、北鼎（北鼎BUYDEEM）、新寶（Donlim、GEVILAN歌嵐）在國內(nèi)享有較高的知名度。4、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)小家電產(chǎn)品更加豐富、智能小家電產(chǎn)品的設(shè)計(jì)正朝著與時(shí)尚、健康等現(xiàn)代化理念結(jié)合的方向發(fā)展。近年來，消費(fèi)者對(duì)小家電需求不斷增長變化，80、90后人群也逐漸成為新興消費(fèi)主力軍，他們更加追求時(shí)尚，更傾向于消費(fèi)健康類型產(chǎn)品，使得小家電產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐漸融入了時(shí)尚、健康等元素，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得到進(jìn)一步豐富。另一方面，小家電正在朝著更加人性化、智能化的創(chuàng)新趨勢(shì)發(fā)展。在當(dāng)前市場(chǎng)上，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的智能化、功能性和個(gè)性化等需求大大提高，未來小家電產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)方向?qū)膯我粚?shí)用性逐漸轉(zhuǎn)向個(gè)性化多樣性。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的發(fā)展，小家電產(chǎn)品將會(huì)與其產(chǎn)生更加深度的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)控制等智能化功能，以滿足市場(chǎng)的智能化需求。行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)1、技術(shù)綜合性較強(qiáng)小家電生活應(yīng)用場(chǎng)景多，功能豐富多樣，開發(fā)一款適銷對(duì)路的小家電產(chǎn)品，涉及學(xué)科較多，在原材料選擇階段就需要對(duì)鋼材、塑膠、硅膠、改性塑料、線材等深入了解其材料學(xué)特性，并且需及時(shí)跟進(jìn)新材料的研究與應(yīng)用進(jìn)展，在產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段涉及機(jī)械設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)力學(xué)、人體工學(xué)、流體力學(xué)、電子、電路、電磁、電池、熱力學(xué)等等多學(xué)科的技術(shù)。隨著新技術(shù)在小家電領(lǐng)域的應(yīng)用，如藍(lán)牙、WIFI、紅外、5G等無線連接技術(shù)，小家電將成為未來物聯(lián)網(wǎng)世界的重要終端，技術(shù)綜合性特征愈發(fā)明顯，制造商需掌握多種技術(shù)才能將品牌商的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思想轉(zhuǎn)化成量產(chǎn)產(chǎn)品。2、技術(shù)安全性、可靠性要求高小家電產(chǎn)品一般需要插電使用，廚房小家電在使用過程中多數(shù)用于加工水料食材或者高溫加熱食材，并且與使用者近距離接觸，技術(shù)安全是對(duì)小家電產(chǎn)品的基礎(chǔ)要求。隨著小家電性能不斷提升，如帶有旋轉(zhuǎn)刀具的攪拌機(jī)、料理機(jī)、破壁機(jī)等轉(zhuǎn)速不斷提高，相關(guān)的人身安全風(fēng)險(xiǎn)大幅提升，相關(guān)刀具安全設(shè)計(jì)與保護(hù)裝置設(shè)計(jì)顯得尤為重要。小家電產(chǎn)品作為一種消費(fèi)品，消費(fèi)者的使用體驗(yàn)是其在市場(chǎng)長期立足的關(guān)鍵，產(chǎn)品運(yùn)行的可靠性是影響消費(fèi)者體驗(yàn)更加重要的因素?？煽啃愿叩漠a(chǎn)品往往能夠流暢穩(wěn)定運(yùn)行，生命周期內(nèi)故障率較低，大大增強(qiáng)消費(fèi)者使用廚房小家電過程中的愉悅感和成就感。小家電制造商在選擇技術(shù)路線時(shí)需要將消費(fèi)者的使用體驗(yàn)作為重要考慮因素，將產(chǎn)品與技術(shù)的可靠性提升至突出位置。除消費(fèi)者對(duì)安全性和可靠性要求較高之外，各國有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織和認(rèn)證組織一般均會(huì)對(duì)產(chǎn)品的安全性、可靠性建立標(biāo)準(zhǔn)并進(jìn)行認(rèn)證，而國際知名品牌商對(duì)產(chǎn)品安全性和可靠性要求更高。3、技術(shù)創(chuàng)新活躍小家電消費(fèi)群體龐大，品類繁多，功能多樣，是新技術(shù)應(yīng)用的重要領(lǐng)域，技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)活躍。新技術(shù)一方面對(duì)傳統(tǒng)廚房小家電進(jìn)行升級(jí)，如電飯煲從熱盤加熱到電磁感應(yīng)加熱（IH電飯煲）、豆?jié){機(jī)從熱盤加熱到蒸汽加熱、分子共振加熱技術(shù)等技術(shù)升級(jí)，另一方面新技術(shù)催生新品類，如炒菜機(jī)器人、電火鍋、電熱杯、牛排機(jī)等。掌握并熟練應(yīng)用新技術(shù)的制造商往往能夠?yàn)槠放粕烫峁┚o跟技術(shù)潮流的產(chǎn)品選擇，豐富其品牌的時(shí)代內(nèi)涵。4、工業(yè)設(shè)計(jì)承載產(chǎn)品格調(diào)小家電在功能上可以提升消費(fèi)者的生活便利性，同時(shí)其作為家居環(huán)境的一部分，在外觀方面需匹配消費(fèi)者的審美追求，因此小家電產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)承載著產(chǎn)品格調(diào)，彰顯品牌特有的屬性，在技術(shù)體系中具有指導(dǎo)性地位。具有較強(qiáng)工業(yè)設(shè)計(jì)能力的小家電制造商在把握品牌商品牌內(nèi)涵與目標(biāo)消費(fèi)群體的審美偏好方面具有顯著的優(yōu)勢(shì)，與品牌商的合作更加緊密和牢固。小家電行業(yè)特點(diǎn)1、體積小、價(jià)格適中、免安裝，適合線上銷售相對(duì)于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器等大家電，小家電體積一般較小，插電即用，無需安裝。根據(jù)華安證券研究報(bào)告，分價(jià)位段來看，目前國內(nèi)淘寶系平臺(tái)的廚房小家電按銷售額，主要集中在均價(jià)200-800元的中端價(jià)位，從而使消費(fèi)者試錯(cuò)成本較低。這些特點(diǎn)決定了小家電尤為適合線上銷售。2、生命周期短，更新速度快根據(jù)中國家用電器協(xié)會(huì)公告的《家用電器安全使用年限》，電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等大家電安全使用年限為8到10年。根據(jù)國家原電力部《居民用戶家用電器損壞處理辦法》，電飯煲、電茶壺、電炒鍋等小家電使用壽命為5年。小家電在實(shí)際使用中，移動(dòng)方便，相對(duì)于擺放位置固定的大家電更容易發(fā)生損耗，實(shí)際使用年限更短。小家電生命周期較短使得廠商生產(chǎn)持續(xù)不斷，同時(shí)為了保持市場(chǎng)份額，滿足消費(fèi)者不斷變化的偏好，推陳出新，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度較快。3、品類多，長尾特征明顯小家電作為一種幫助消費(fèi)提升生活品質(zhì)，讓生活更加便利的家用電器，適用多種生活場(chǎng)景，滿足人們一定的功能訴求，品類繁多。我國現(xiàn)有小家電品類100余種，而歐美發(fā)達(dá)國家市場(chǎng)上小家電品類約為200余種。隨著人們對(duì)生活便利的追求和消費(fèi)需求多元化，小家電品類在自動(dòng)化、便捷化的基礎(chǔ)上朝著多功能化、高顏值化、智能化、健康化等方向持續(xù)擴(kuò)張，使得小家電市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。在現(xiàn)有產(chǎn)品類別中，產(chǎn)品也不斷在更新升級(jí)，進(jìn)一步擴(kuò)大了小家電市場(chǎng)規(guī)模。中國小家電市場(chǎng)中，一些品類如電飯煲、電吹風(fēng)、熱水壺、微波爐等具有較大的市場(chǎng)份額，其他眾多的品類市場(chǎng)份額相對(duì)較低。各品類產(chǎn)品市場(chǎng)份額或滲透率排序在圖形上形成頭部少數(shù)品類占比較高，后面排列其他眾多品類，類似長長的尾部，形象地稱之為長尾品類。長尾品類眾多，奠定了行業(yè)成長的基礎(chǔ)，為新產(chǎn)品、新品牌誕生提供了土壤和成長空間。4、可選消費(fèi)屬性強(qiáng)，部分品類具備較強(qiáng)的必選消費(fèi)屬性從家電的發(fā)展歷史來看，居民通常會(huì)先購買作為生活必需品的大家電，然后再去增加品類繁多的小家電。在小家電中，電飯煲、微波爐、熱水壺、電吹風(fēng)等可以大大提升生活便利的品類逐漸在生活中變得不可或缺，具備了較強(qiáng)的必選消費(fèi)品屬性。一些小家電品類隨著生活水平的提高和新生活方式的形成逐漸從可選消費(fèi)品向一部分人群的必選消費(fèi)品轉(zhuǎn)變，如食品料理機(jī)、豆?jié){機(jī)、加濕器、蒸汽電熨斗等，提升特定場(chǎng)景的生活品質(zhì)。品牌更新與品牌擴(kuò)展（一）品牌更新品牌更新是依據(jù)對(duì)品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)品牌，塑造品牌新形象的過程，其實(shí)質(zhì)是對(duì)品牌補(bǔ)充能量。品牌經(jīng)過更新（品牌重新定位、重新設(shè)計(jì)等），可以賦予它以更富有針對(duì)性的消費(fèi)意愿與消費(fèi)意境。因此，品牌更新是品牌運(yùn)營的階段性調(diào)整。品牌沒有市場(chǎng)生命周期，但這決不意味著經(jīng)品牌設(shè)計(jì)而生成的品牌就一定能持續(xù)永久。受競爭者品牌逼近（競爭者品牌與本企業(yè)品牌定位接近，侵占了本企業(yè)品牌的市場(chǎng)份額）和部分消費(fèi)者偏好的變化（消費(fèi)者改變對(duì)本企業(yè)品牌的信任，轉(zhuǎn)購競爭者品牌的商品，使本企業(yè)品牌的市場(chǎng)占有率下降）等原因的影響，即使某一品牌在市場(chǎng)上的最初定位很好，隨著時(shí)間的推移、隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化也需要重新定位。當(dāng)然，若品牌最初的定位不理想，就更應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行品牌更新。一個(gè)品牌能否久遠(yuǎn)，不僅僅取決于最初的品牌定位和品牌設(shè)計(jì)，而且還決定于品牌的階段性調(diào)整。適時(shí)、適當(dāng)做法的品牌階段性調(diào)整是非常必要的?！癕arlboro”正是成功的品牌更新，使其由最初的女性化十足的香煙轉(zhuǎn)變成有“拼搏、挑戰(zhàn)、超越自我”的“真男人”形象的香煙，最后成為世界第一煙草大牌。品牌更新也可對(duì)品牌名稱和品牌標(biāo)識(shí)進(jìn)行更新。聯(lián)想將“Legend”改成了“Lenovo”。（二）品牌擴(kuò)展統(tǒng)一品牌、個(gè)別品牌、分類品牌，不管企業(yè)選擇了哪一種，經(jīng)過科學(xué)而有效的運(yùn)營實(shí)踐都有可能獲得較好的品牌知名度和美譽(yù)度。那么，一個(gè)品牌獲得了較好的市場(chǎng)信譽(yù)、贏得了較高的品牌忠誠度以后，該品牌是否可用在其他產(chǎn)品上而使該品牌得以拓展或擴(kuò)展呢？這也是品牌運(yùn)營過程中的重要命題。品牌擴(kuò)展，也稱品牌擴(kuò)張或品牌延伸，主要是指企業(yè)將某一知名品牌或某一具有市場(chǎng)影響力的成功品牌擴(kuò)用到與成名產(chǎn)品或原產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品上，以憑借現(xiàn)有成功品牌推出新產(chǎn)品的過程。例如，中國海爾集團(tuán)成功地推出了海爾冰箱之后，又利用這個(gè)品牌及其圖樣特征，成功地推出了洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)等新產(chǎn)品。1、品牌擴(kuò)展與品牌增值自20世紀(jì)80年代以來，品牌擴(kuò)展受到西方企業(yè)的特別厚愛。許多企業(yè)都把品牌擴(kuò)展看作是一種有效的營銷手段。許多跨國公司都采用品牌擴(kuò)展來拓展市場(chǎng)，如“三菱”“惠普”等。在我國，“海爾”“美的”等一些知名品牌也先后運(yùn)用品牌擴(kuò)展策略獲得了理想的營銷業(yè)績。之所以品牌擴(kuò)展受到品牌運(yùn)營企業(yè)高度重視，并廣泛應(yīng)用，是因?yàn)槠放茢U(kuò)展可使品牌在利用中獲得增值。實(shí)踐證明，品牌擴(kuò)展有利于降低新產(chǎn)品的市場(chǎng)導(dǎo)入費(fèi)用，可以使新產(chǎn)品借助成功品牌的市場(chǎng)信譽(yù)在節(jié)省促銷費(fèi)用的情況下順利地進(jìn)占市場(chǎng)。原品牌的良好聲譽(yù)和影響，可以對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生波及效應(yīng)，從而有助于消費(fèi)者對(duì)擴(kuò)展產(chǎn)品產(chǎn)生好感。心理學(xué)研究表明，人對(duì)某些事物的偏好、好惡具有傳遞性，即所謂愛屋及烏。對(duì)品牌而言，消費(fèi)者通過對(duì)品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的認(rèn)可到對(duì)品牌產(chǎn)生好感，甚至是忠誠，由此使品牌成為有拉動(dòng)消費(fèi)者需求能力的品牌，成為具有較強(qiáng)競爭力的品牌。這是品牌能成為擴(kuò)展品牌的重要條件。當(dāng)某一受消費(fèi)者歡迎和依賴的、具有較高忠誠度的品牌“放大”或“復(fù)制”“克隆”到新產(chǎn)品上，就會(huì)使消費(fèi)者在短期內(nèi)消除對(duì)新產(chǎn)品的排斥、生疏和疑慮心理，進(jìn)而以較短的時(shí)間接受新產(chǎn)品。2、品牌擴(kuò)展的形式不言而喻，品牌擴(kuò)展的目的是借勢(shì)原有品牌實(shí)現(xiàn)品牌利益最大化（增值）。如此，品牌擴(kuò)展有三個(gè)維度，一是借助新品類的品牌擴(kuò)展，二是依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展，三是通過產(chǎn)品線延伸（副品牌）的品牌擴(kuò)展。在華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)的產(chǎn)品方面，華為消費(fèi)者業(yè)務(wù)將堅(jiān)持精品戰(zhàn)略，以差異化創(chuàng)新，勇敢打破看似不可能的各項(xiàng)技術(shù)極限，讓世界各地更多的人享受到技術(shù)進(jìn)步的喜悅，與全球消費(fèi)者一起以行踐言，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。其實(shí)，產(chǎn)品線延伸，既有可能面對(duì)不同的市場(chǎng)（人群、區(qū)域等），也可能屬于同一類但不同質(zhì)地不同功能，類似于擴(kuò)大新品類。至于華為手機(jī)從中國擴(kuò)展到美國則屬于第二種品牌擴(kuò)展形式。同理，三星將手機(jī)擴(kuò)展到中國、美國，蘋果手機(jī)進(jìn)入中國、日本都屬于依賴新市場(chǎng)的品牌擴(kuò)展。需說明的是，品牌擴(kuò)展，無論哪種形式，可以由企業(yè)自身努力完成，也可以通過品牌授權(quán)、特許經(jīng)營等形式來實(shí)現(xiàn)。（三）品牌授權(quán)與特許經(jīng)營1、品牌授權(quán)品牌授權(quán)是一種契約性書面許可，允許一個(gè)品牌用于特定的時(shí)間和區(qū)域內(nèi)的特定產(chǎn)品。也就是說，品牌授權(quán)（或稱品牌許可），是指品牌的擁有者（授權(quán)方）在一些商定的條款（如使用品牌的商品類別、商品銷售的地理區(qū)域和使用的時(shí)間段）的基礎(chǔ)上，通過有關(guān)協(xié)議，允許被授權(quán)方使用授權(quán)方的品牌生產(chǎn)、銷售某種產(chǎn)品或提供某種服務(wù)，并向被授權(quán)方收取商定數(shù)額權(quán)利金的營銷方式。當(dāng)然，授權(quán)方要給予人員培訓(xùn)、組織設(shè)計(jì)、經(jīng)營管理等方面的指導(dǎo)和協(xié)助。品牌授權(quán)的方式有很多，一般有商品授權(quán)、促銷授權(quán)、主題授權(quán)等。被授權(quán)商可根據(jù)自身的實(shí)際情況與授權(quán)商采用不同的合作方式獲取品牌授權(quán)。授權(quán)方可以直接與零售商、授權(quán)代理商、被授權(quán)方或者銷售促銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行交易。品牌授權(quán)有利于擴(kuò)展?fàn)I銷企業(yè)的產(chǎn)品組合，提升品牌影響力。顯然，通過品牌授權(quán)能夠給授權(quán)方帶來新的收入來源，這是品牌授權(quán)的最大益處；其二，品牌授權(quán)可以借助被授權(quán)方的積極努力，擴(kuò)大原有產(chǎn)品的市場(chǎng)邊界；其三，品牌授權(quán)可以擴(kuò)展到新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升品牌影響力。與此相對(duì)應(yīng)，被授權(quán)方也在品牌授權(quán)過程中受益：（1）借勢(shì)授權(quán)方品牌（包括聲譽(yù)、技術(shù)體系、渠道關(guān)系等）有助于提升商品銷售額和利潤率，增強(qiáng)市場(chǎng)競爭力；（2）獲得零售商（銷售渠道）的認(rèn)可與接納，使產(chǎn)品快速進(jìn)入市場(chǎng)；（3）最有效地學(xué)習(xí)知名品牌的經(jīng)營模式（包括技術(shù)、管理等）來帶動(dòng)企業(yè)自有品牌的發(fā)展。2、特許經(jīng)營（1）特許經(jīng)營以品牌為核心。特許經(jīng)營以運(yùn)營同一品牌為核心，受許人（加盟者）可以在約定的期限內(nèi)享有使用特許人的品牌及維系品牌的各種專有技術(shù)、管理方法或體系等。特許經(jīng)營作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)的總體轉(zhuǎn)讓，實(shí)質(zhì)上說就是一種以契約方式構(gòu)筑的特許人與受許人共同借助同一品牌在同一管理制度體系約束下，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)拓展進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的營銷方式。品牌是特許經(jīng)營存在的基礎(chǔ)。不可否認(rèn)，特許經(jīng)營是以特許人與受許人雙贏為必要條件的一種合作方式，而雙贏的基礎(chǔ)是品牌。試想，如果沒有強(qiáng)勢(shì)品牌，就不可能實(shí)現(xiàn)雙贏，因?yàn)槔碇堑氖茉S人不會(huì)也不可能把自己的未來發(fā)展寄托在不具有市場(chǎng)影響力的品牌上。只有存在具有市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ钠放?，品牌所有者和使用者才可能借助該品牌?shí)現(xiàn)雙贏或多贏，也才存在特許人和受許人或加盟者。品牌的增值是特許人與受許人的共同目標(biāo)。具有市場(chǎng)影響力的品牌是特許經(jīng)營成立的客觀基礎(chǔ)，特許雙方的利益也系在了品牌在市場(chǎng)的表現(xiàn)上。若特許雙方共用的品牌具有較強(qiáng)的市場(chǎng)拉動(dòng)能力，那么特許雙方從中獲得的收益就多；相反雙方的收益則少。可見，品牌的價(jià)值提升是特許經(jīng)營雙方共同的期望，也是雙方共同努力的目標(biāo)。（2）特許經(jīng)營是品牌擴(kuò)展的重要方式。遍及世界各個(gè)角落的“麥當(dāng)勞”和“肯德基”，以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、整潔明快的用餐環(huán)境、可口的快餐口味在全世界都享有盛譽(yù)。他們的成功有許多相似之處，其中最重要的一點(diǎn)在于他們都成功地應(yīng)用了特許經(jīng)營方式?？梢哉f，沒有特許經(jīng)營，麥當(dāng)勞和肯德基快餐店就不可能如此迅速地在全世界繁衍，也難以成為全球品牌。對(duì)特許方來說，特許經(jīng)營可謂是一種低風(fēng)險(xiǎn)、低成本的市場(chǎng)拓展模式。一方面，特許人可借助他人的財(cái)務(wù)資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)展和市場(chǎng)拓展。在特許經(jīng)營方式下，新開設(shè)的每一家特許經(jīng)營分店加盟店都不需要特許人投資而是由受許人（加盟者）出資，受許人對(duì)該加盟店擁有所有權(quán)。這就使得特許人能以更快的速度擴(kuò)展業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)而不受資金限制。另一方面，特許經(jīng)營可使特許人節(jié)省人力資源降低運(yùn)營成本。不言而喻，企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)、拓展市場(chǎng)需要大量人力，而特許經(jīng)營方式的人員管理、日常經(jīng)營管理均由受許人承擔(dān)，如加盟店的員工招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)和管理等都由受許人完成。這就使特許人節(jié)約了經(jīng)營管理成本，而將更多的資源用于新產(chǎn)品開發(fā)和品牌聲譽(yù)提升等方面。價(jià)值鏈建立高度的顧客滿意、顧客忠誠，要求企業(yè)創(chuàng)造更多的顧客感知價(jià)值。為此，企業(yè)必須系統(tǒng)協(xié)調(diào)其創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值的各分工部門即企業(yè)價(jià)值鏈以及由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的供銷價(jià)值鏈的工作，達(dá)到顧客與企業(yè)利益最大化。（一）企業(yè)價(jià)值鏈所謂企業(yè)價(jià)值鏈，是指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值互不相同，但又互相關(guān)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的集合。其中每一項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)都是“價(jià)值鏈條”上的一個(gè)環(huán)節(jié)。價(jià)值鏈可分為兩大部分：下部為企業(yè)基本增值活動(dòng)，即“生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)”，包括材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)銷售、售后服務(wù)五個(gè)環(huán)節(jié)。上部列出的是企業(yè)輔助性增值活動(dòng)，包括基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)與組織建設(shè)、人力資源管理、科學(xué)技術(shù)開發(fā)和采購管理四個(gè)方面。輔助活動(dòng)發(fā)生在所有基本活動(dòng)的全過程中。其中，科學(xué)技術(shù)開發(fā)既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括非生產(chǎn)性技術(shù)，如決策技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)劃技術(shù)等；采購管理既包括原材料投入，也包括其他資源，如外聘的咨詢、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)等；人力資源管理同樣存在于所有部門；企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)涵蓋了管理、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、法律等事務(wù)。價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、相互影響。一個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)營管理的好壞，會(huì)影響其他環(huán)節(jié)的成本和效益。但每一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其他環(huán)節(jié)的影響程度并不相同。一般地說，上游環(huán)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心是創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值，與產(chǎn)品技術(shù)特性緊密相關(guān)；下游環(huán)節(jié)的中心是創(chuàng)造顧客價(jià)值，成敗優(yōu)劣主要取決于顧客服務(wù)。企業(yè)必須依據(jù)顧客價(jià)值和競爭要求，檢查每項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)的成本和經(jīng)營狀況，尋求改進(jìn)措施，并做好不同部門之間的系統(tǒng)協(xié)調(diào)工作。在許多情況下，企業(yè)各部門都有強(qiáng)調(diào)本部門利益最大化傾向。如企業(yè)財(cái)務(wù)部門可能會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)復(fù)雜的程序，花很長時(shí)間審核潛在顧客的信用，以免發(fā)生壞賬，其結(jié)果是顧客等待，企業(yè)銷售部門績效受到影響。各個(gè)部門高筑壁壘，是影響優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)和高度顧客滿意的主要障礙。要解決這個(gè)問題，關(guān)鍵是要加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)流程管理，使各有關(guān)職能部門盡力投入和合作。核心業(yè)務(wù)流程主要有以下幾方面。（1）新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程。包括識(shí)別、研究、開發(fā)和成功推出新產(chǎn)品等各種活動(dòng)，要求這些活動(dòng)必須快速、高質(zhì)并達(dá)到成本預(yù)定控制目標(biāo)。（2）存貨管理流程。包括開發(fā)和管理合理儲(chǔ)存的所有活動(dòng)，以使原材料、中間產(chǎn)品和制成品實(shí)現(xiàn)充分供給，避免因庫存量過大而導(dǎo)致成本增大。（3）訂單一付款流程。包括接受訂單、核準(zhǔn)銷售、按時(shí)送貨以及收取貨款所涉及的全部活動(dòng)。（4）顧客服務(wù)流程。包括使顧客能順利地找到本公司的適當(dāng)當(dāng)事人（部門），并得到迅速而滿意的服務(wù)、答復(fù)以及解決問題的所有活動(dòng)。（二）供銷價(jià)值鏈將企業(yè)價(jià)值鏈向外延伸，就會(huì)形成一個(gè)由供應(yīng)商、分銷商和最終顧客組成的價(jià)值鏈，我們將之稱為供銷價(jià)值鏈。要?jiǎng)?chuàng)造顧客高度滿意，需要供銷價(jià)值鏈成員的共同努力。因此，許多企業(yè)致力于與其供銷鏈上的其他成員合作，以改善整個(gè)系統(tǒng)的績效，提高競爭力。隨著競爭的加劇和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，企業(yè)之間的合作正在不斷加強(qiáng)。過去，企業(yè)總是將供應(yīng)商、經(jīng)銷商視為導(dǎo)致成本上升的主要對(duì)象；現(xiàn)在，它們開始仔細(xì)選擇伙伴，制定互利戰(zhàn)略，鍛造更加高效的供銷價(jià)值鏈，以形成更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)競爭能力，贏得更多的市場(chǎng)份額和利潤。（三）價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)在一個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的諸多“價(jià)值活動(dòng)”中，并不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，實(shí)際上往往集中于企業(yè)價(jià)值鏈上某些特定的價(jià)值活動(dòng)。這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。經(jīng)濟(jì)學(xué)壟斷優(yōu)勢(shì)原理表明：在充分競爭市場(chǎng)，競爭者只能得到平均利潤；如果超額利潤能長期存在，則一定存在某種由壟斷優(yōu)勢(shì)引起的“進(jìn)入壁壘”，阻止其他企業(yè)進(jìn)入。價(jià)值鏈理論認(rèn)為，行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)來自該行業(yè)某些特定環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)。抓住了這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，也就抓住了整個(gè)價(jià)值鏈。戰(zhàn)略環(huán)節(jié)可以是產(chǎn)品開發(fā)、工藝設(shè)計(jì)，也可以是市場(chǎng)營銷、信息技術(shù)，或是人事管理等，視不同行業(yè)而異。一般地說，高檔時(shí)裝行業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)是設(shè)計(jì)能力，餐飲業(yè)是地點(diǎn)選擇，煙草業(yè)則是廣告宣傳和公共關(guān)系。保持企業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于保持其價(jià)值鏈戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷優(yōu)勢(shì)，而無須將之普及到所有的價(jià)值活動(dòng)。精明的企業(yè)家總是將戰(zhàn)略環(huán)節(jié)緊緊控制在企業(yè)內(nèi)部，而將一些非戰(zhàn)略性活動(dòng)通過合作外包出去。這樣，企業(yè)既能將有限資源“聚焦”于戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，增強(qiáng)壟斷優(yōu)勢(shì)，又利用市場(chǎng)降低了成本，提高了競爭力和顧客滿意程度。加強(qiáng)與供銷價(jià)值鏈其他成員合作，相互“借力”，共同鍛造高績效的顧客價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，也是對(duì)上述“聚焦”戰(zhàn)略的精妙運(yùn)用。例如，人們涌向全球24500家麥當(dāng)勞餐館，并不一定是因?yàn)樗麄兿矚g其漢堡包，而更多的是喜歡麥當(dāng)勞系統(tǒng)。麥當(dāng)勞的成功，在于它提供了被稱之為QSCV（質(zhì)量、服務(wù)、清潔、價(jià)值）的高標(biāo)準(zhǔn)，并出色地協(xié)調(diào)了整個(gè)系統(tǒng)，使它不僅有效地與其特許經(jīng)銷商、供應(yīng)商成功合作，而且與它們共同傳遞卓越的顧客價(jià)值。對(duì)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的壟斷有多種形式，既可以壟斷關(guān)鍵性原材料、關(guān)鍵性人才，也可以壟斷關(guān)鍵銷售渠道、關(guān)鍵市場(chǎng)等。如在依靠特殊技能競爭的行業(yè)（廣告業(yè)、表演業(yè)、體育專業(yè)，等），需要壟斷若干關(guān)鍵人才；在依靠產(chǎn)品特色競爭的行業(yè)，其壟斷優(yōu)勢(shì)來自關(guān)鍵技術(shù)或原料配方（如可口可樂的原漿配方，麥當(dāng)勞“巨無霸”漢堡包的專用配料配方）；在高科，技行業(yè)，壟斷優(yōu)勢(shì)通常來自對(duì)若干關(guān)鍵性生產(chǎn)技術(shù)的壟斷。市場(chǎng)導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識(shí)到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對(duì)企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實(shí)踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對(duì)現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場(chǎng)環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對(duì)自身組織與管理制度進(jìn)行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機(jī)制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個(gè)高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價(jià)值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個(gè)原則：滿足每一個(gè)利益團(tuán)體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時(shí)，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時(shí)候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對(duì)待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動(dòng)態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達(dá)到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個(gè)面向市場(chǎng)的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會(huì)促進(jìn)新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達(dá)到滿意目標(biāo)必須通過對(duì)工作過程的管理才能實(shí)現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進(jìn)行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實(shí)現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個(gè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個(gè)部門都高度面向市場(chǎng)并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團(tuán)體，將市場(chǎng)和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財(cái)、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對(duì)各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實(shí)施控制。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生急劇變化時(shí)，如果不相應(yīng)變革，往往會(huì)成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場(chǎng)有機(jī)聯(lián)系時(shí)的機(jī)能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機(jī)制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場(chǎng)不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點(diǎn)是阻礙市場(chǎng)知識(shí)的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)其組織結(jié)構(gòu)和政策進(jìn)行革新。與此同時(shí)，也要通過長期艱苦努力，加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)。市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對(duì)穩(wěn)定，多數(shù)則處于動(dòng)態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費(fèi)者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場(chǎng)，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費(fèi)者，對(duì)同一類產(chǎn)品往往會(huì)呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對(duì)企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會(huì)根據(jù)所處的地理位置設(shè)計(jì)個(gè)性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲(chǔ)存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑?xì)分對(duì)不同區(qū)域的識(shí)別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時(shí)間，將市場(chǎng)分為引人期或發(fā)育期市場(chǎng)（1～5年），成長期市場(chǎng)（6～11年），成熟期市場(chǎng)（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識(shí)別不同階段市場(chǎng)的特征，制定具有針對(duì)性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對(duì)靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費(fèi)者和用戶對(duì)某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時(shí)依據(jù)其他因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計(jì)變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會(huì)階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費(fèi)者在價(jià)值觀念、生活情趣、審美觀念和消費(fèi)方式等方面會(huì)有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對(duì)某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場(chǎng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變量有以下三項(xiàng)：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測(cè)，即可比較準(zhǔn)確地評(píng)估出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的潛在價(jià)值。對(duì)于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計(jì)變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計(jì)資料中可以查到。各個(gè)國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對(duì)食品、化妝品、服裝、人壽保險(xiǎn)等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場(chǎng)有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場(chǎng)很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和