Word———業(yè)務(wù)實習(xí)心得與總結(jié)

時間過得好快，一轉(zhuǎn)瞬、回廣州實習(xí)就快一個月啦。在這二十多天的實習(xí)中，我的感覺是既充實,也興奮。我喜愛快節(jié)奏的工作狀態(tài)，也喜愛快節(jié)奏的廣州。我享受工作中的激情，與不斷挑戰(zhàn)自我的那份活力。不知不覺時間就過去啦。

在這一段時間里，讓我深深的體會到，市場競爭的激烈。想要融入市場，就要付出比他人更多的時間與精力。想要在市場中有一席立足之地，就要認(rèn)知市場動態(tài)。為自己的工作做好方案，細(xì)分市場變化，從容面對。想要讓自己擁有不敗之地，那就是要付出辛勤的努力。需要執(zhí)著拼搏，永不言敗的精神。不斷挑戰(zhàn)自我，挖掘自己的潛力，向市場的終點(diǎn)一步步邁進(jìn)。做到心中有數(shù)，心中有目標(biāo)。向著目標(biāo)的前方不斷前進(jìn)，這就是我們做市場人所要具備的條件，也是我們工作的目的。我始終堅持挑戰(zhàn)自我的精神，我始終也堅持一個信念，(“沒有做不到，只有想不到’’)。挑戰(zhàn)自我始終以來都是我的追求。

在工作中，我喜愛與顧客溝通與溝通，詢問客戶的需求。喜愛向顧客介紹產(chǎn)品的情景，很投入、也好榮幸。從與顧客的溝通中，可以體會到現(xiàn)在的消費(fèi)于不同往日，好多區(qū)域基本已經(jīng)飽和。好多時候顧客過來商場，只是了解一下，又或者是以舊換新的狀態(tài)。購買力跟以往已經(jīng)下降，在這種時候，我們應(yīng)當(dāng)做的，首先是服務(wù)意識，和良好的服務(wù)態(tài)度。正所謂細(xì)節(jié)將打算成敗，良好的服務(wù)意識就是業(yè)績。

我始終堅持、始終覺得，與人溝通和溝通，就是自己對工作、對生活的態(tài)度。擁有樂觀的心態(tài)工作，就會覺得快樂，就會歡樂。所以我享受銷售中的那份執(zhí)著，享受把產(chǎn)品銷售出去的那種快感，與興奮的心情。我享受銷售的過程。我追求那種狀態(tài)，有激情、有活力。以上就是我對工作的心得。下面說說我們工作的狀況，還有沒做到的，不足的地方，與優(yōu)劣勢。

我們是7月22號從江門回廣州的，然后23號主要是與李總的溝通，和工作的支配事宜，24-25號由于國美新市店開業(yè)，所以過去幫手。從銷售數(shù)據(jù)看，銷量只是一般般。

接下來兩天半的時間主要是巡場，熟識全部的蘇寧賣場地址和路線，從巡場的狀況看，許多專賣柜也存在一些問題，現(xiàn)場的茶杯亂擺亂放現(xiàn)象，報價花殘損沒有更換，還連續(xù)貼在樣機(jī)上的狀況。盼望重視賣場的形象與品牌形象。

我站賣場的時間，是從7月30號開頭的。主要負(fù)責(zé)中華廣場國美的賣場金羚與candy專柜的銷售，首先我們來分析一下他上個月銷售的數(shù)據(jù)。它7月份銷售；金羚41臺candy是3臺。同時我也依據(jù)上月數(shù)據(jù)，做了8月份的方案。根據(jù)增加一個人，那么就必需增加一個人的份額，那么方案金羚8月份是要做82臺最少。candy是10臺的方案。

第一天主要是把全部的報價花更換過，由于字看的不是很清晰，還有贈品的補(bǔ)給狀況，做現(xiàn)場的布置陳設(shè)工作，工作中就發(fā)覺這樣的問題；

1；candy專柜少了一個燈箱，而且全部的燈箱都沒有電，其他品牌卻有電，，后來我找主任，直到昨天才有電。

2；專柜的設(shè)計有問題，電插板全部懸空，電線處處都有，及其難看。盼望在以后的專柜中，可否仿照其他品牌那樣，設(shè)計好插電板呢，那樣即整齊又好看

3；目前的candy位置不錯，正好是在通道旁邊。能否請個促銷員呢。

4；客戶投訴我們的售后，態(tài)度極差，顧客打電話過去他既然說，等他有空再做支配，搞到顧客到商場投訴，要退機(jī)，態(tài)度特別不好，很沒服務(wù)意識。

5；看看競爭品牌的優(yōu)劣勢；

三星的7公斤，型號q855價格；1750元，送轉(zhuǎn)頁扇。

松下5.2公斤?？钍矫利?，僅售1550，很受顧客歡迎

lg6.5公斤，競爭強(qiáng)勢，型號w2tt，1599元

小天鵝4.5公斤，價格848元，有價格競爭優(yōu)勢

以上是我對競爭品牌的優(yōu)勢，進(jìn)行的分析。

6；脫水機(jī)，許多顧客問，金羚是否有脫水機(jī)。目前商場只有松下有，價格在350元。

7；修理師傅應(yīng)當(dāng)多提高自己修洗衣機(jī)的水平，顧客來商場反應(yīng)，修理師傅也休也壞。

8；顧客反映我們的a22b包裝既然發(fā)覺黃色的，似乎生銹的痕跡班，包裝薄膜也脫起，很懷疑是質(zhì)量問題，望車間部門加強(qiáng)這方面的管理。最好學(xué)習(xí)一下海爾的包裝。

9；我們的洗衣機(jī)電腦版下面的板，很松動，顧客很懷疑是質(zhì)量與設(shè)計的問問題，型號368g內(nèi)桶與與頂部有明顯的差距感，顧客總是說設(shè)計有問題，又鋪張空間又鋪張材料。

從目前的銷售看8月已過去快一半時間，但是距離我的銷售方案任務(wù)還有很大的距離，主要影響銷售的是，本月蘇寧在中華廣場四樓新開業(yè)的店面，分走了客