關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康任務(wù)一CONTENTS應(yīng)對(duì)民航服務(wù)工作壓力任務(wù)二緩解民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠任務(wù)三直面民航服務(wù)工作挫折任務(wù)四關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康任務(wù)一心理健康與亞健康心理健康的影響因素民航服務(wù)人員保持心理健康的策略問(wèn)題9-1：關(guān)注民航服務(wù)人員心理健康，對(duì)民航服務(wù)個(gè)人和企業(yè)有什么意義？問(wèn)題9-2：心理健康有哪些特征？如何保持心理健康？（一）心理健康心理健康就是一個(gè)人的生理、心理與社會(huì)處于相互協(xié)調(diào)的和諧狀態(tài)。能夠?qū)ψ约哼M(jìn)行正確評(píng)價(jià)，了解和接納自己人格的各方面平衡發(fā)展，完整和諧適應(yīng)能力強(qiáng)，能夠正視接受現(xiàn)實(shí)人際關(guān)系和諧行為與其年齡、性別等相一致，行為合理民航服務(wù)人員心理健康的標(biāo)準(zhǔn)可概括為以下幾點(diǎn)。一、心理健康與亞健康一、心理健康與亞健康（二）心理亞健康亞健康即指非病非健康狀態(tài)，這是一類(lèi)次等健康狀態(tài)，是介于健康與疾病之間的狀態(tài)，故又有“次健康”“第三狀態(tài)”“中間狀態(tài)”“游離狀態(tài)”“灰色狀態(tài)”等的稱(chēng)謂。問(wèn)題9-3：討論民航服務(wù)人員還可能會(huì)出現(xiàn)哪些心理問(wèn)題？一、心理健康與亞健康二、心理健康的影響因素（一）人際適應(yīng)問(wèn)題民航服務(wù)人員的人際適應(yīng)問(wèn)題主要包括工作關(guān)系、家庭關(guān)系、友情關(guān)系和熟人關(guān)系的適應(yīng)等。（二）環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題二、心理健康的影響因素環(huán)境適應(yīng)問(wèn)題是指物理環(huán)境與人文環(huán)境的適應(yīng)，如結(jié)婚、生子、搬遷、工作調(diào)任等。（三）自我適應(yīng)問(wèn)題二、心理健康的影響因素自我適應(yīng)包括對(duì)自己身心發(fā)育的適應(yīng)，如從小到大再到老：對(duì)自己社會(huì)角色的適應(yīng)，如角色從子女到配偶到父母再到祖父母等；還有在不斷的自我發(fā)現(xiàn)中的適應(yīng)，如對(duì)自己局限性和優(yōu)勢(shì)潛能的新發(fā)現(xiàn)；以及對(duì)自己不斷增長(zhǎng)的愿望的適應(yīng)等。三、民航服務(wù)人員保持心理健康的策略1234567培養(yǎng)健全人格培養(yǎng)戰(zhàn)勝挫折的能力培養(yǎng)積極心態(tài)參加有益的活動(dòng)了解并接納自己培養(yǎng)良好的環(huán)境適應(yīng)能力理順人際關(guān)系問(wèn)題9-4：案例中的空乘是否心理健康？分析他為什么能這樣。三、民航服務(wù)人員保持心理健康的策略應(yīng)對(duì)民航服務(wù)工作壓力任務(wù)二認(rèn)識(shí)工作壓力民航服務(wù)工員的工作壓力原因緩解工作壓力的方法問(wèn)題9-5：民航服務(wù)人員都有哪些工作壓力？問(wèn)題9-6：民航服務(wù)人員如何緩解工作壓力？一、認(rèn)識(shí)工作壓力工作壓力民航服務(wù)人員的工作壓力是指因工作負(fù)擔(dān)過(guò)重、變換崗位、工作責(zé)任過(guò)大或改變等對(duì)人產(chǎn)生的壓力。壓力來(lái)源一是自身加壓，很多人為了自己的發(fā)展給自己制定短期或長(zhǎng)期的目標(biāo)，要求自己達(dá)到，給自己加壓；二是來(lái)自公司的要求，如一定時(shí)間內(nèi)公司安排的飛行次數(shù)過(guò)多，飛行的航班時(shí)間較長(zhǎng)等。（一）工作壓力的含義一、認(rèn)識(shí)工作壓力影響工作0102影響健康03出現(xiàn)危害行為04性情的改變（二）工作壓力過(guò)大的表現(xiàn)二、民航服務(wù)工員的工作壓力原因工作時(shí)間01工作環(huán)境02工作內(nèi)容03工作評(píng)價(jià)04三、緩解工作壓力的方法適當(dāng)休息放松主動(dòng)釋放壓力重新分析評(píng)價(jià)正確看待壓力緩解民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠任務(wù)三認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因防止職業(yè)倦怠的措施問(wèn)題9-7：民航服務(wù)人員為什么會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦??？問(wèn)題9-8：如何防止職業(yè)倦?。恳?、認(rèn)識(shí)職業(yè)倦?。ㄒ唬┞殬I(yè)倦怠的含義職業(yè)倦怠又稱(chēng)職業(yè)枯竭，是個(gè)體不能應(yīng)對(duì)職業(yè)壓力時(shí)的一種極端反應(yīng)，是人們因工作時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而產(chǎn)生的一種疲憊不堪的狀態(tài)。（二）職業(yè)倦怠的表現(xiàn)一、認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠A工作滿(mǎn)意度低，出現(xiàn)玩忽職守、曠工和離職現(xiàn)象。B在人際關(guān)系方面表現(xiàn)出對(duì)同事和旅客情感上的疏遠(yuǎn)和冷漠。C生理和心理上的不適和疾病。二、民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因（一）工作因素工作因素是產(chǎn)生職業(yè)倦怠的客觀因素，一般來(lái)說(shuō)包括工作任務(wù)過(guò)重、工作難度難度較大、晉升無(wú)望、工作前景不好、人際關(guān)系緊張、工作環(huán)境不利等。二、民航服務(wù)人員職業(yè)倦怠的原因自身因素指民航服務(wù)人員因年齡、性別、動(dòng)機(jī)、能力、意志等方面存在的個(gè)體差異，對(duì)民航服務(wù)工作的感覺(jué)和評(píng)價(jià)有所不同。（二）自身因素三、防止職業(yè)倦怠的措施保持積極的心態(tài)挖掘工作中有趣的方面正視倦怠及時(shí)傾訴鍛煉和放松問(wèn)題9-9：張晨曦為什么沒(méi)有產(chǎn)生職業(yè)倦??？直面民航服務(wù)工作挫折任務(wù)四認(rèn)識(shí)挫折面對(duì)挫折的心理防御民航服務(wù)人員挫折心理應(yīng)對(duì)問(wèn)題9-10：挫折對(duì)人會(huì)造成什么影響？戰(zhàn)勝挫折會(huì)怎樣？被挫折打倒會(huì)怎樣？問(wèn)題9-11：民航服務(wù)人員應(yīng)如何面對(duì)工作中的挫折？一、認(rèn)識(shí)挫折（一）挫折及挫折耐受力挫折挫折是一種社會(huì)心理現(xiàn)象，是指人們?cè)谟心康牡幕顒?dòng)中，遇到無(wú)法克服或自以為無(wú)法克服的障礙或干擾，使其需要或動(dòng)機(jī)不能得到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的障礙。挫折耐受力一般來(lái)說(shuō)，挫折耐受力較強(qiáng)的人，往往挫折反應(yīng)小、時(shí)間短、消極影響少；而挫折耐受力較弱的人，則容易在挫折面前不知所措，挫折的不良影響大且易受傷害，甚至?xí)?dǎo)致心理和行為的失常。挫折耐受力指?jìng)€(gè)人對(duì)挫折的心理承受能力，即個(gè)體適應(yīng)挫折、抵抗挫折和應(yīng)付挫折的能力。一、認(rèn)識(shí)挫折（二）挫折產(chǎn)生的原因一、認(rèn)識(shí)挫折A包括自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境客觀原因B包括生理因素和心理因素主觀原因C包括組織管理水平和組織工作環(huán)境組織原因（三）挫折的行為表現(xiàn)一、認(rèn)識(shí)挫折挫折如果沒(méi)有超過(guò)個(gè)體的耐受力，對(duì)個(gè)體而言是一種磨煉，可以提高個(gè)體解決問(wèn)題的能力，增加個(gè)人閱歷，從而增強(qiáng)挫折耐受力。積極的行為表現(xiàn)一、認(rèn)識(shí)挫折攻擊焦慮冷漠退化固執(zhí)消極的行為表現(xiàn)二、面對(duì)挫折的心理防御（一）合理化作用合理化作用是人們?cè)谌粘Ｉ钪惺褂幂^多的心理防衛(wèi)機(jī)制之一，即當(dāng)個(gè)體受到挫折后會(huì)想出各種理由來(lái)為自己解釋?zhuān)詼p輕痛苦，達(dá)到自我安慰的目的。這也就是通常說(shuō)的酸葡萄機(jī)制。逃避作用是指?jìng)€(gè)人不敢面對(duì)自己預(yù)感的挫折情景，而逃到比較安全地方的心理防衛(wèi)機(jī)制。逃避作用有以下三種表現(xiàn)形式。一是逃向另一現(xiàn)實(shí)，如回避自己沒(méi)有把握的工作，而埋頭于與工作無(wú)關(guān)的嗜好或娛樂(lè)，以排除心理上的焦慮。二是逃向幻想世界，即從現(xiàn)實(shí)的挫折情景撤退，逃到幻想中的自由世界。三是逃向生理疾病。（二）逃避作用二、面對(duì)挫折的心理防御（三）壓抑作用個(gè)體在遭受挫折之后會(huì)產(chǎn)生一系列相關(guān)的記憶，這些記憶會(huì)讓個(gè)體產(chǎn)生焦慮、痛苦等不愉快的情緒。壓抑作用就是主體將這些不愉快的情緒、思想排除在意識(shí)之外，不承認(rèn)其存在，是一種“動(dòng)機(jī)性的遺忘”。產(chǎn)生壓抑作用之后，主體應(yīng)有意識(shí)的通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞接枰孕梗悦饬粝潞蠡?。二、面?duì)挫折的心理防御（四）代替作用二、面對(duì)挫折的心理防御代替作用就是個(gè)體在遭受到挫折后，把不能達(dá)成的目標(biāo)轉(zhuǎn)移到別的目標(biāo)上，從而獲得內(nèi)心的平衡，主要有兩種表現(xiàn)形式。升華作用：如果個(gè)體某些動(dòng)機(jī)是不被社會(huì)所認(rèn)可的，若是直接表現(xiàn)會(huì)受到懲罰，引起痛苦的情緒體驗(yàn)。個(gè)體則改變一種方式，用社會(huì)認(rèn)可的形式表現(xiàn)出來(lái)，可以受到社會(huì)的歡迎，自己的需求也得到了釋放。補(bǔ)償作用：個(gè)體某些方面存在不足，為了彌補(bǔ)這些不足所帶來(lái)的挫折感，個(gè)體會(huì)在其他方面加倍努力，力求成功，以此彌補(bǔ)心理上的失敗感。升華作用補(bǔ)償作用（五）表同作用個(gè)體在遭受挫折后，把別人具有的、自己感到羨慕的品質(zhì)加到自己身上，從而尋找一種成功的滿(mǎn)足感。主要表現(xiàn)為模仿他人的言行舉止，以他人的姿態(tài)風(fēng)度自居；還表現(xiàn)為故意宣傳自己和某位名人有關(guān)系，借此抬高自己身價(jià)，獲得內(nèi)心滿(mǎn)足。表同作用二、面對(duì)挫折的心理防御（六）投射作用二、面對(duì)挫折的心理防御投射作用和表同作用相反，指的是個(gè)體對(duì)于自己的某種罪惡念頭，或某種惡習(xí)，反向“投射”到別人身上；或者把自己所不能接受的性格、態(tài)度、意念和欲望轉(zhuǎn)移到別人身上，反而指責(zé)別人這種性格的惡劣及批評(píng)別人這種態(tài)度和意