54/55橫店旅游進(jìn)展有限公司規(guī)章制度（試行）二〇一五年四月目錄一、公司組織機(jī)構(gòu)……………………2二、崗位職責(zé)…………3三、職員服務(wù)規(guī)范……………………10四、培訓(xùn)制度…………15五、考勤治理制度（試行）…………17六、薪酬治理制度（試行）…………18七、安全治理制度……………………21八、財(cái)務(wù)治理和審批程序……………24九、物資采購(gòu)和治理程序……………24十、游客投訴和處理方法……………25十一、突發(fā)事件處置預(yù)案……………28公司組織機(jī)構(gòu)1、公司設(shè)營(yíng)運(yùn)部、財(cái)務(wù)部、辦公室、工程部。2、公司設(shè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室（行政后勤、人力資源、文員）、營(yíng)運(yùn)部（調(diào)度、安全員、駕駛員）、工程部（維修員、充電工、倉(cāng)管員）、財(cái)務(wù)治理（會(huì)計(jì)、出納）等共6類16個(gè)崗位?？偨?jīng)理3、組織架構(gòu)總經(jīng)理副副總經(jīng)理 工程部辦公室財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)部工程部辦公室財(cái)務(wù)部營(yíng)運(yùn)部行政后勤行政后勤出納會(huì)計(jì)駕駛員安全員人力資源文員出納會(huì)計(jì)駕駛員安全員人力資源文員調(diào)度員維修工充電工維修工充電工倉(cāng)管員二、崗位職責(zé)（一）總經(jīng)理崗位職責(zé)1.執(zhí)行董事會(huì)決議,主持公司全面工作,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度工作打算和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)分配、使用方案。3.組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。4.組織指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)治理工作,在董事會(huì)托付權(quán)限內(nèi),以法人代表的身份代表公司簽署有關(guān)協(xié)議,合同,合約和處理有關(guān)事宜。5.決定組織體制和人事編制,決定總經(jīng)理助理、各職能部門負(fù)責(zé)人和下屬其他職員的任免、酬勞、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。6.依照生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要,有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)治理、技術(shù)等顧問(wèn),并決定酬勞。7.加強(qiáng)財(cái)務(wù)治理,嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流工作,保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。8.搞好職員的思想政治工作,加強(qiáng)職員隊(duì)伍建設(shè),建立一支技術(shù)精湛,作風(fēng)優(yōu)良,紀(jì)律嚴(yán)明,訓(xùn)練有素,適應(yīng)公司進(jìn)展需要的職員隊(duì)伍。9.堅(jiān)持民主集中制的原則，充分發(fā)揮職員的積極性和制造性。10.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),搞好社會(huì)公共關(guān)系,樹(shù)立公司良好的社會(huì)形象。11.加強(qiáng)廉正建設(shè),搞好精神文明建設(shè),支持各種社團(tuán)工作。12.積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。（二）副總經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理辦公會(huì)議決議。在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，治理公司的各部門日常工作。2.協(xié)助總經(jīng)理組織對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)打算的實(shí)施和檢查。3.協(xié)助總經(jīng)理制定公司進(jìn)展戰(zhàn)略規(guī)則、經(jīng)營(yíng)打算、項(xiàng)目打算。4.負(fù)責(zé)分管各部門日常操作規(guī)程以及各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。5.掌握操縱及處理各種緊急情況的方法及步驟，妥善處理各種突發(fā)性事件。6.負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)差不多建設(shè)、車輛維修、后勤、安全等事務(wù)性治理工作。7.負(fù)責(zé)抓好企業(yè)文化建設(shè)工作，促進(jìn)職工整體素養(yǎng)的提高。8.負(fù)責(zé)貫徹社會(huì)綜合治理方針、政策，組織落實(shí)內(nèi)部社會(huì)綜合治理工作。9.參加公司總經(jīng)理辦公會(huì)，發(fā)表工作意見(jiàn)和行使表決權(quán)。依照工作需要列席董事會(huì)。10.協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，定期召開(kāi)會(huì)議，制造性地指導(dǎo)各部門開(kāi)展工作。11.負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。12.定期向總經(jīng)理匯報(bào)日常工作情況，當(dāng)總經(jīng)理外出時(shí)，受總經(jīng)理托付，代理總經(jīng)理行使職權(quán)。13.完成總經(jīng)理交辦的其他工作。（三）辦公室（行政）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與其它各單位的工作。2.負(fù)責(zé)公司的后勤保障和接待工作。3.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管、領(lǐng)用、登記工作。4.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的治理工作。5.負(fù)責(zé)公司商業(yè)保險(xiǎn)的協(xié)調(diào)、辦理和處理工作。6.負(fù)責(zé)公務(wù)車輛的治理和調(diào)配使用。7.負(fù)責(zé)處理本公司對(duì)外經(jīng)濟(jì)糾紛的訴訟及相關(guān)法律事務(wù)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（四）辦公室（人力資源）崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)公司人事工資和勞動(dòng)保障治理工作。2.制訂和完善公司人事治理制度,并負(fù)責(zé)實(shí)施。3.制定公司人員編制打算,并負(fù)責(zé)實(shí)施。4.負(fù)責(zé)組織公司人員招聘及考試、考核、錄用工作。5.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員調(diào)配、競(jìng)爭(zhēng)上崗、任免、解聘、辭職等工作。6.負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同擬定、簽定和監(jiān)督執(zhí)行工作。7.負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家勞動(dòng)工資法津法規(guī),制定公司薪酬治理制度,制定公司醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、住房公積金等制度，并負(fù)責(zé)實(shí)施。8.負(fù)責(zé)制定公司職員培訓(xùn)打算并組織實(shí)施,提高公司職員業(yè)務(wù)素養(yǎng)。9.對(duì)職員的出勤情況、工作情況和勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行日常檢查、監(jiān)督和考核。10.組織做好職員的月考核和年度考核工作。11.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。（五）辦公室（文員）崗位職責(zé)1.草擬年度工作打算、總結(jié)、請(qǐng)示、報(bào)告、通知、批復(fù)、講話稿等各類文稿。2.負(fù)責(zé)組織做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作,做好會(huì)議記錄,起草會(huì)議紀(jì)要、簡(jiǎn)報(bào)等各類文書(shū)材料。3.做好各類文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、保管、下發(fā)、立卷、歸檔和檔案治理等工作。4.做好信息的收集、編輯、上報(bào)、下發(fā)、考核等工作。5.負(fù)責(zé)督查各部門落實(shí)公司各項(xiàng)決策和各項(xiàng)工作，編寫(xiě)督查通報(bào)或?qū)?bào)。6.做好公司日志工作、大事記、電話記錄等勤雜內(nèi)務(wù)工作。7.訂購(gòu)和發(fā)放各種學(xué)習(xí)材料。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理崗位職責(zé)主持本部門的各項(xiàng)治理工作?，F(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作的稽查與跟蹤。部門職員的績(jī)效評(píng)估與考核，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升以及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的建議。定期召開(kāi)部門業(yè)務(wù)會(huì)議、治理會(huì)議、安全運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出今后的工作目標(biāo)。負(fù)責(zé)游客投訴的處理監(jiān)督。負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作打算的制訂與總結(jié)。負(fù)責(zé)本部門運(yùn)營(yíng)制度的建立與修訂。負(fù)責(zé)本部門人力資源的總體配置規(guī)劃。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（七）營(yíng)運(yùn)部（調(diào)度員）崗位職責(zé)1.全面掌握車輛的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)狀況，對(duì)各輛車的充電、行駛里程等性能全面了解和掌握，并做好記錄。2.合理安排車輛運(yùn)行和充電，最大限度地發(fā)揮車輛運(yùn)載能力。3.準(zhǔn)確無(wú)誤的做好車輛運(yùn)行記錄和統(tǒng)計(jì)工作，為駕駛員的考核提供真實(shí)完整的數(shù)據(jù)。4.準(zhǔn)確無(wú)誤的做好駕駛員的考勤記錄，對(duì)駕駛員違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督，并做好記錄。5.做好車輛衛(wèi)生和駕駛員儀容儀表的監(jiān)督工作，并做好記錄。6.加強(qiáng)與工程部的對(duì)接聯(lián)系工作，隨時(shí)掌握車況。7.加強(qiáng)與景區(qū)接待處的聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)掌握客源數(shù)量（團(tuán)隊(duì)），以便準(zhǔn)確安排車輛。8.負(fù)責(zé)調(diào)查和處理游客投訴，及本公司職員各種投訴意見(jiàn)和檢舉信。9．準(zhǔn)確無(wú)誤的做好定車定崗工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（八）營(yíng)運(yùn)部（安全治理員）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)日常安全治理工作，認(rèn)真貫徹各項(xiàng)安全生產(chǎn)法律法規(guī)及上級(jí)對(duì)安全工作的指示和規(guī)定。負(fù)責(zé)做好游客上下車安全保障和秩序維護(hù)工作。負(fù)責(zé)做好車輛運(yùn)營(yíng)超速超載的檢查和安全工作的指導(dǎo)、監(jiān)督和治理工作。指導(dǎo)和協(xié)助各部門做好安全工作，認(rèn)真做好防火、防盜、防治安災(zāi)難事故工作，發(fā)覺(jué)隱患及時(shí)處理及時(shí)報(bào)告。負(fù)責(zé)安排并檢查公司的安全設(shè)備、滅火器材、防護(hù)器材及急救器材的治理，并保持其處于完備狀態(tài)。組織并參加企業(yè)安全生產(chǎn)檢查工作，對(duì)排查出的安全隱患及時(shí)清除，并做好整改記錄。認(rèn)真貫徹勞動(dòng)法規(guī)和安全生產(chǎn)制度，處理公司安全生產(chǎn)事務(wù)和安全生產(chǎn)檢查監(jiān)督工作。做好各類安全臺(tái)帳的記錄及各部門安全臺(tái)帳建立的指導(dǎo)檢查工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（九）營(yíng)運(yùn)部（駕駛員）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按電動(dòng)車操作規(guī)范和規(guī)程正確駕駛電動(dòng)車，嚴(yán)禁違規(guī)操作。2.嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全行車、文明行車。不酒后駕車，不超速、超載行車，不疲勞駕車。3.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，聽(tīng)從指揮，服從治理。4.出車前，對(duì)車況進(jìn)行全面檢查，保證車輛設(shè)施設(shè)備良好方可運(yùn)行。發(fā)覺(jué)車輛有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，不開(kāi)帶故障車輛。5.嚴(yán)格按運(yùn)營(yíng)路線運(yùn)行。6.熟悉景區(qū)差不多常識(shí)和運(yùn)營(yíng)路線，耐心解答游客咨詢，不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。在車輛行駛過(guò)程和上下車時(shí)提醒乘客注意安全和帶好隨身物品。7.嚴(yán)禁酒后或服藥后（藥物帶有至瞌睡成分）駕駛車輛，不得在行駛時(shí)吸煙、飲食、攀談或搞其他有礙安全的活動(dòng)。8.愛(ài)護(hù)車輛，負(fù)責(zé)做好車輛的衛(wèi)生保潔工作，隨時(shí)保持車容車貌整潔。9.嚴(yán)格按規(guī)定掛牌上崗和統(tǒng)一著裝，穿戴整齊，穿著整潔。駕車時(shí)禁止戴墨鏡、戴草帽、打雨傘。10.積極參加各類培訓(xùn)活動(dòng)，提高安全意識(shí)、專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。11.巡游車內(nèi)遇拾遺物品，及時(shí)上交至營(yíng)運(yùn)部調(diào)度中心，并及時(shí)做好登記。12.完成公司分配的其他工作任務(wù)。（十）工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1.主持本部門的各項(xiàng)治理工作。2.現(xiàn)場(chǎng)維修工作的稽查與跟蹤。3.部門職員的績(jī)效評(píng)估與考核，業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升以及獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的建議。4.定期召開(kāi)部門業(yè)務(wù)會(huì)議、治理會(huì)議、安全運(yùn)營(yíng)會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并提出今后的工作目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)各類事故的技術(shù)簽定、處理及后續(xù)跟蹤。6.負(fù)責(zé)本部門月度、年度工作打算的制訂與總結(jié)。7.負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度的建立與修訂完善。8.負(fù)責(zé)本部門人力的總體配置與規(guī)劃。9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十一）工程部（倉(cāng)庫(kù)治理員）崗位職責(zé)1.嚴(yán)格驗(yàn)貨，物料或成品進(jìn)倉(cāng)時(shí)，倉(cāng)管人員要核實(shí)數(shù)量、規(guī)格、種類、交貨日期是否與貨單一致。2.入庫(kù)的物品應(yīng)分類堆放整齊，并貼上標(biāo)記卡。3.存貨入庫(kù)后應(yīng)及時(shí)入賬，準(zhǔn)確登記。4.認(rèn)真審核物品領(lǐng)取單，按先進(jìn)先出的原則發(fā)放。5.堅(jiān)持日清月結(jié)，憑單下賬，不跨月記賬，按時(shí)上交報(bào)表，做到賬、物、卡一致。6.做好日常盤(pán)點(diǎn)和月末盤(pán)點(diǎn)工作，隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的儲(chǔ)備情況，有儲(chǔ)備不足或超儲(chǔ)積壓、呆滯要即時(shí)上報(bào)。如有物資丟失、短缺，照價(jià)賠償。對(duì)公司財(cái)產(chǎn)造成損失的，要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)峻的，要追究其法律責(zé)任。7.做好防火、防盜、防爆工作并保持庫(kù)內(nèi)清潔、整齊、空氣流通，并做好安全臺(tái)帳。定期檢查存放物品、防止物品變質(zhì)。8.嚴(yán)禁在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、動(dòng)用明火和亂接使用電器。9.上下班前應(yīng)做好門、窗、電、水的開(kāi)關(guān)工作。10.妥善保管好原始憑證，賬本及各類文件，保守商業(yè)秘密，不得擅自將相關(guān)文件帶出廠外。11.倉(cāng)管人員調(diào)動(dòng)或離職前，必須辦理賬目移交手續(xù)。如有短缺，照價(jià)賠償。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(十二)工程部（維修員）崗位職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度及各維修設(shè)備操作流程，按時(shí)完成班組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。2.刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟練掌握各種設(shè)備的性能及實(shí)際維修技能，保質(zhì)保量，及時(shí)地完成組長(zhǎng)下達(dá)的派工單任務(wù)（搶修、報(bào)修、日常維護(hù)等）。3.做到持證上崗，定期做好各種設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)巡查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題要立即搶修，消除隱患，確保維修質(zhì)量。4.嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好各項(xiàng)報(bào)表的填寫(xiě)工作，記錄要求規(guī)范、準(zhǔn)確。5．合理領(lǐng)用配件和原材料，嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料，嚴(yán)禁出現(xiàn)白費(fèi)，損壞或遺失材料現(xiàn)象。6．維修材料和工具要求歸類擺放、定期整理、妥善保管，每天工作結(jié)束后，要及時(shí)將使用過(guò)的工具和多余維修材料進(jìn)行收集和整理。7.負(fù)責(zé)所治理設(shè)備及周圍場(chǎng)地的清潔工作。8.每月對(duì)工作進(jìn)行小結(jié)，并以書(shū)面形式上交班組長(zhǎng)。9.完成公司分配的其它工作任務(wù)。（十三）工程部（夜間充電員）崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)章制度和充電機(jī)操作流程，按時(shí)完成班組長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，熟練掌握電瓶的性能及維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)。3.按照充電規(guī)范對(duì)每天營(yíng)運(yùn)車做好充電工作，嚴(yán)禁少充、漏充、缺水現(xiàn)象出現(xiàn)。充電時(shí)應(yīng)穿戴工作服、絕緣鞋、耐酸皮手套等防護(hù)用品。4.充電過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真檢查電瓶及充電機(jī)的情況，做好充電記錄臺(tái)帳，發(fā)覺(jué)異常立即通知班組長(zhǎng)。5.充電期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗，嚴(yán)禁在充電場(chǎng)所吸煙、飲酒以及動(dòng)用明火。同時(shí)做好夜間巡查工作。6.合理領(lǐng)用零配件和原材料，嚴(yán)格按規(guī)定使用零配件，注意節(jié)約原材料。7.次日交接班時(shí)要將當(dāng)班檢查時(shí)發(fā)覺(jué)的且當(dāng)場(chǎng)無(wú)法解決的情況全面、如實(shí)的向維修負(fù)責(zé)人匯報(bào)，同時(shí)建議進(jìn)廠維修；對(duì)無(wú)庇點(diǎn)車輛與駕駛員按章交付，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。8．負(fù)責(zé)所治理設(shè)備及周圍場(chǎng)地的清潔工作。9.每月對(duì)自己的工作進(jìn)行小結(jié)，并以書(shū)面形式上交班組長(zhǎng)。10．按質(zhì)按量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他情況。（十四）會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.按照會(huì)計(jì)法和相關(guān)會(huì)計(jì)制度的要求，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)工作。2.對(duì)原始單據(jù)進(jìn)行審核，及時(shí)、規(guī)范的依照審核無(wú)誤的原始憑證填制記帳憑證，登記總賬、明細(xì)賬和輔助帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表，保證會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。3.及時(shí)做好工資、工會(huì)福利、稅金及稅費(fèi)的計(jì)提核算。4.做好資產(chǎn)的確認(rèn)、登記，及時(shí)對(duì)往來(lái)款項(xiàng)清理結(jié)算。5.按要求做好會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表及其他文件、經(jīng)濟(jì)合同資料的裝訂和歸檔保管。6.對(duì)不符合會(huì)計(jì)法規(guī)的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（十五）出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)公司收付和結(jié)算工作。2.嚴(yán)格審核原始收付憑證，對(duì)符合支付程序的支出進(jìn)行列支，必須發(fā)票規(guī)范、書(shū)寫(xiě)正確、金額正確、經(jīng)辦、審批、簽章要素齊全才能撥付。3.對(duì)不符合規(guī)定的款項(xiàng)拒絕支付。4.確保收入完整，不得坐收坐支現(xiàn)金。5.及時(shí)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記賬及輔助帳，嚴(yán)格做到日清月結(jié)，當(dāng)天的收付憑證及有關(guān)資料要認(rèn)真整理，妥善保管。6.對(duì)現(xiàn)金、支票、發(fā)票等妥善保管，確保安全。7.每月與會(huì)計(jì)進(jìn)行及時(shí)對(duì)賬。8.自覺(jué)同意會(huì)計(jì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。職員服務(wù)規(guī)范（一）日常行為規(guī)范“十禁止”：禁止公司職員飲酒后駕駛車輛。禁止公司職員在上崗時(shí)吸煙或吃零食。禁止公司職員在駕駛車輛時(shí)使用手機(jī)、耳機(jī)、MP3等通訊或電子設(shè)備。禁止公司職員與游客發(fā)生爭(zhēng)吵。禁止公司職員在駕駛車輛時(shí)超載行駛、超速行駛、隨意超車、強(qiáng)行并道及危險(xiǎn)駕駛。禁止公司職員無(wú)證、帶病、疲勞駕駛車輛。禁止公司職員在明知車輛存在安全隱患時(shí)，強(qiáng)行駕駛車輛上路。禁止公司職員在車輛上播放與工作要求無(wú)關(guān)的其他廣播或文件。禁止公司職員在工作期間，擅自離開(kāi)工作崗位。禁止公司職員私占公司財(cái)物?！笆仨殹保喝w職員必須強(qiáng)化安全意識(shí)，始終把安全責(zé)任放在第一位。全體職員必須能吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作、遵守紀(jì)律、聽(tīng)從指揮、令行禁止，共同維護(hù)公司利益和形象。全體職員必須刻苦鉆研業(yè)務(wù)，在技術(shù)上精益求精。全體職員必須使用一般話和規(guī)范文明用語(yǔ)。全體職員在工作時(shí)刻內(nèi)必須著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服。全體駕駛員必須操作規(guī)范、精神飽滿、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)。全體駕駛員必須按要求正確播放解講詞。全體駕駛員在車輛待車時(shí)必須關(guān)閉車輛電源，節(jié)約車輛電能。全體駕駛員必須在每日出車前檢查車輛的整體車況，確保安全出行。全體駕駛員必須愛(ài)護(hù)車輛，做好車輛的清潔工作和保安全工作。（二）日常語(yǔ)言規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范：文明禮貌，熱情友好，對(duì)游客一視同仁。使用一般話，注意服務(wù)時(shí)講話的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速。以柔性的語(yǔ)言善意的勸服。以柔性的語(yǔ)言友好的提醒。以柔性的語(yǔ)言誠(chéng)懇的道歉。文明用語(yǔ)：（1）您好，歡迎光臨XXX景區(qū)。（2）您好，需要幫忙嗎？（3）請(qǐng)往右邊上（下）車，感謝?。?）請(qǐng)稍候，我立即給您辦理。（5）不客氣，這是我們應(yīng)該做的。（6）請(qǐng)拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！（7）對(duì)不起，您的證件不符合免票規(guī)定，請(qǐng)到售票處補(bǔ)票，感謝合作。（8）您好，請(qǐng)收好車票，景區(qū)內(nèi)有三個(gè)點(diǎn)需要檢票。（9）您好，請(qǐng)出示您的車票，感謝您的配合。（10）您可能不記得買票了，請(qǐng)到這邊補(bǔ)票好嗎？（11）對(duì)不起，那個(gè)問(wèn)題我現(xiàn)在無(wú)法回答，讓我了解清晰再告訴您，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式。（12）請(qǐng)您愛(ài)護(hù)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。（13）對(duì)不起，請(qǐng)您將車輛停在專用停車場(chǎng)。（14）感謝您的來(lái)電，您的意見(jiàn)專門寶貴，我們會(huì)盡快處理好的，希望能接著得到您的關(guān)注，感謝?。?5）請(qǐng)您坐下，慢慢講。（16）這是我們工作的疏漏，十分感謝您提出的批判。（17）xxx景點(diǎn)到了，請(qǐng)拿好您的行李物品，下車注意安全。（18）為了您和他人的安全，請(qǐng)不要吸煙。（19）特不抱歉讓您遇到如此的苦惱（20）再見(jiàn)，歡迎下次光臨。禁語(yǔ)規(guī)范：有傷游客自尊心的話不講；有損景區(qū)和公司形象的話不講；有損游客人格的話不講；埋怨、責(zé)備游客的話不講；粗話、臟話、無(wú)理的話不講；諷刺、挖苦游客的話不講；不負(fù)責(zé)任的話不講。禁忌用語(yǔ)：不明白。這不可能。真煩人。討厭。你要投訴就投訴，隨你的便。沒(méi)見(jiàn)我正忙著，急什么，你先等一下。牌子上寫(xiě)的專門明白，自己看。我不是為你一個(gè)人服務(wù)。你沒(méi)有看到我有多忙嗎，你先等等。不是告訴你了嗎，如何還問(wèn)。如何不提早預(yù)備好，早干什么去了。這不是我的責(zé)任。我就這態(tài)度，如何了。你問(wèn)的事我不清晰。你最好……之前先給我們打個(gè)電話，否則我們就下班了。后邊等著，擠什么。那個(gè)問(wèn)題我解決不了。不興奮……；平復(fù)一點(diǎn)……；你喊什么。沒(méi)看見(jiàn)游客須知嗎？你有完沒(méi)完。這是規(guī)定，有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去。喂，找誰(shuí)？他不在，這事不歸我管。你如何連差不多常識(shí)都不明白。都排隊(duì)去，不擠在這。都把票拿出來(lái)，檢票。你如何逃票？罰款XX元。如何隨處亂扔垃圾？一點(diǎn)公德心都沒(méi)有。你弄錯(cuò)了。我們可不能……；我們從沒(méi)……；我們不可能……。禁止……；不準(zhǔn)……；嚴(yán)禁……；不得……；違者罰款等。（三）日常操作規(guī)范電動(dòng)車操作流程：預(yù)備充電時(shí)操作流程：斷開(kāi)72V對(duì)接插頭；將72V充電插頭插到車內(nèi)；打開(kāi)空開(kāi)（配電柜上的空開(kāi)）；從配電柜觀看口看充電機(jī)指示燈情況（常閃耀紅燈為正常）。電動(dòng)車滿電拔電時(shí)操作流程：觀看配電柜，綠色指示燈亮起為充滿；關(guān)閉配電柜上空開(kāi)；拔掉充電插頭（從車內(nèi)拔掉插頭）；將72V對(duì)接插頭對(duì)接上；打開(kāi)電動(dòng)車電門鑰匙，觀看儀表顯示電量情況。電動(dòng)車工作時(shí)操作流程：檢查72V對(duì)接插頭是否已插好；打開(kāi)電門鎖觀看儀表顯示電壓、電流是否正常；檢查剎車、轉(zhuǎn)向是否正常；檢查車輛燈光系統(tǒng)、喇叭是否完好。車輛行駛中的操作流程：車輛行駛時(shí)變速器為前進(jìn)檔和倒檔，在轉(zhuǎn)換檔位時(shí)必須踩下腳制動(dòng)等車輛停止后再進(jìn)行，以延長(zhǎng)電機(jī)的壽命。踩下電門加速車輛時(shí)，要柔和勻速漸進(jìn)，平路行車車速保持12-15km/h,不能超過(guò)15km/h,遇視線不清（前方路況不明）的拐彎路段或下坡路段，應(yīng)松開(kāi)電門，將車速操縱在10km/h內(nèi)，并將腳提早放置于剎車踏板上，以便及時(shí)處理緊急事件。駕駛員在車輛行駛過(guò)程中，要注意觀看儀表顯示數(shù)據(jù)，注意車輛行駛過(guò)程中是否出現(xiàn)異響，嗅覺(jué)判不是否有異味；車輛在行駛過(guò)程中發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)將輛車?？吭诼酚覀?cè)，打開(kāi)應(yīng)急燈（雙跳燈），并及時(shí)通知營(yíng)運(yùn)部門和維修人員，不得擅自強(qiáng)行駕駛帶病車輛；同時(shí)要如實(shí)告知游客車輛故障，請(qǐng)有序下車靠道路右側(cè)等候援助車輛的到來(lái)。5、維修及報(bào)修流程（1）發(fā)覺(jué)車輛故障及時(shí)與調(diào)度聯(lián)系并認(rèn)真填寫(xiě)車輛報(bào)修單；（2）調(diào)度員持車輛報(bào)修單與維修員聯(lián)系維修；6、電控的愛(ài)護(hù)（1）行車時(shí)必須漸進(jìn)加速，嚴(yán)禁猛踩電門，以防電流過(guò)大，損壞電控。（2長(zhǎng)時(shí)刻大電流放電，容易燒壞電控。因此在日常使用中，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整延長(zhǎng)車輛運(yùn)營(yíng)間隙，以保證車輛有較充足的散熱時(shí)刻。（3）嚴(yán)格按照車輛電池充電所需時(shí)刻充電，不得在未充滿電時(shí)斷開(kāi)電源線，保證電池的使用壽命。每星期檢查一次電池連接線是否牢固，如有松動(dòng)及時(shí)報(bào)修。四、培訓(xùn)制度為了提高職員素養(yǎng)，促進(jìn)公司進(jìn)展，依照勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，公司將定期或不定期的對(duì)職員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能、綜合素養(yǎng)等相關(guān)培訓(xùn)工作。適用范圍：本制度適用于公司所有職員。（一）培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容包括：思想教育、專業(yè)知識(shí)、崗位技能、公司制度、服務(wù)禮儀、綜合知識(shí)培訓(xùn)等。1.思想教育培訓(xùn)包括社會(huì)公德、職業(yè)道德等教育2.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)包括法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、駕駛理論、行車安全及車輛維護(hù)保養(yǎng)、安全生產(chǎn)知識(shí)等。崗位技能培訓(xùn)包括電瓶車的差不多組成機(jī)構(gòu)和各系統(tǒng)工作原理、電瓶車操作規(guī)范、電瓶車駕駛安全知識(shí)和專門情況的處理方法、電瓶車保養(yǎng)維護(hù)；其他各崗位技能等。公司制度、服務(wù)禮儀培訓(xùn)包括公司規(guī)章制度、公司企業(yè)文化、各地各民族民風(fēng)民俗、禮貌禮儀知識(shí)等。綜合知識(shí)培訓(xùn)包括本景區(qū)知識(shí)，旅游服務(wù)從業(yè)知識(shí)、公司經(jīng)營(yíng)治理知識(shí)等。（二）培訓(xùn)形式及培訓(xùn)打算安排1、培訓(xùn)形式公司將依照實(shí)際需要，進(jìn)行公司內(nèi)部培訓(xùn)與外包培訓(xùn)；公司內(nèi)部培訓(xùn)分為職員職前培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)；外包培訓(xùn)包括聘請(qǐng)有資質(zhì)的老師對(duì)職員進(jìn)行培訓(xùn)或參觀學(xué)習(xí)培訓(xùn)等；培訓(xùn)打算安排集中綜合培訓(xùn)和分散專項(xiàng)培訓(xùn)相結(jié)合集中、綜合培訓(xùn)每年進(jìn)行2次；分散專項(xiàng)培訓(xùn)依照需求適時(shí)組織；培訓(xùn)結(jié)束后，公司對(duì)培訓(xùn)作綜合評(píng)估，方式如下：理論測(cè)試評(píng)估，占評(píng)估分值的50%實(shí)際演練評(píng)估：占評(píng)估分值的50%評(píng)估成績(jī)將記錄在個(gè)人檔案（三）建立培訓(xùn)檔案1、培訓(xùn)過(guò)程前、中、后所有記錄和數(shù)據(jù)由辦公室統(tǒng)一收集、整理、存檔；2、內(nèi)容包括：培訓(xùn)范圍、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)時(shí)刻、出勤情況、學(xué)習(xí)情況等；受訓(xùn)人員在接到培訓(xùn)通知后，應(yīng)在指定時(shí)刻內(nèi)報(bào)道參訓(xùn)，專門情況不能參訓(xùn)，應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)參訓(xùn)職員，公司將建立檔案資料并存檔；（四）職員（培訓(xùn)）的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利（1）在不阻礙本職工作的情況下，職員有權(quán)利要求參加公司內(nèi)部舉辦的各類培訓(xùn)。（2）通過(guò)批準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)的職員有權(quán)利享受公司為受訓(xùn)職員提供的各項(xiàng)待遇。2、義務(wù)（1）培訓(xùn)職員在受訓(xùn)期間一律不得有意規(guī)避或不到，對(duì)無(wú)故遲到和不到的職員，按本公司制度處理。（2）培訓(xùn)結(jié)束后，職員有義務(wù)把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到日常工作中去。（五）培訓(xùn)打算實(shí)施步驟1、培訓(xùn)需求分析辦公室負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)前的預(yù)備工作，包括對(duì)培訓(xùn)目的、內(nèi)容等進(jìn)行需求調(diào)查，知曉職員最需要的培訓(xùn)是什么，從而保證培訓(xùn)效果。設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)依照職員需求，設(shè)立培訓(xùn)目標(biāo)。打算培訓(xùn)項(xiàng)目依照培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)立適合職員的培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)實(shí)施和評(píng)估（1）培訓(xùn)打算由辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌，實(shí)施；（2）在實(shí)施過(guò)程中，相應(yīng)部門給予積極配合；（3）辦公室在培訓(xùn)前、中、后進(jìn)行評(píng)估，并進(jìn)行評(píng)估歸檔，評(píng)估結(jié)果與考核獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。五、考勤治理制度公司全體職員必須自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，做到不遲到、不早退，不無(wú)故曠工。上班時(shí)刻：1.辦公室（后臺(tái)）上班時(shí)刻為：8：00—17：002.運(yùn)營(yíng)部(調(diào)度員及駕駛員)上班時(shí)刻為:7:30—19:303.維修部上班時(shí)刻為:7:30—17:004.財(cái)務(wù)部上班時(shí)刻為：8：00—17：00（備注：各部門加班、輪班、措班、值班具體時(shí)刻以各崗位實(shí)際情況需要而定）二、公司考勤制度1.嚴(yán)格審批程序，公司職員因事因病請(qǐng)假者，3天以內(nèi)（含3天），由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。2.上班時(shí)刻開(kāi)始后，1-10分鐘（含）內(nèi)到班者，按遲到論處；10分鐘以上30分鐘（含）以下者，按曠工半天論處；30分鐘以上按曠工一天論處；下班前10分鐘（含）以內(nèi)離崗，按早退論處；早退30分鐘（含）按曠工半天處理，早退30分鐘以上按曠工一天論處。遲到、早退2個(gè)計(jì)半天曠工。3.遲到或早退1次（注班組長(zhǎng)扣半天），扣績(jī)效獎(jiǎng)20元；缺席半天扣績(jī)效獎(jiǎng)40元；缺席一天扣績(jī)效獎(jiǎng)80元。4.一個(gè)月內(nèi)曠工一天及以上者，通報(bào)批判，一年累計(jì)曠工3天者，公司將解除勞動(dòng)合同，并不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5.公司職員按規(guī)定享受探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假并享受相應(yīng)待遇；病假，發(fā)50%的日差不多工資，事假不發(fā)差不多工資；一個(gè)月內(nèi)事假超過(guò)2天，病假超過(guò)15天，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)；請(qǐng)假必須憑有關(guān)證明資料逐級(jí)核批；未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。關(guān)于休息日無(wú)法休息的職員，公司將實(shí)行補(bǔ)休制。平均月工作時(shí)刻小月不足208小時(shí)、大月不足216小時(shí)的，不安排補(bǔ)休。節(jié)假日和因工作需要不能安排補(bǔ)休的按規(guī)定發(fā)給加班工資。6.職員的考勤情況，統(tǒng)一刷卡登記，并由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查，辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和公示。負(fù)責(zé)考勤的人員要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工職員的，一經(jīng)查實(shí)，按被處職員的雙倍予以處罰。六、薪酬治理制度第一章總則第一條為使職員薪酬治理規(guī)范化，特制定本制度。公司有關(guān)薪酬核定、薪酬計(jì)算、薪酬發(fā)放，除另有規(guī)定外，一律按本制度執(zhí)行。第二條原則：1.建立明確的分配制度。依照不同部門的工作性質(zhì)與特點(diǎn)，建立合理的分配方式與制度，以適應(yīng)不同部門的需要。同時(shí)利于各級(jí)治理者有效治理職員，以實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)。2.建立合理的工資構(gòu)成體系并與企業(yè)效益、個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤。職員收入不僅體現(xiàn)工作能力與所承擔(dān)責(zé)任，而且更強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的傾斜。3.建立積極的激勵(lì)機(jī)制。鼓舞職員提高自身能力，承擔(dān)更大責(zé)任，從機(jī)制上激發(fā)職員的上進(jìn)心。同時(shí)建立完善合理的考核機(jī)制，做到多勞多得按能取酬。在準(zhǔn)確傳達(dá)公司治理要求的基礎(chǔ)上，表彰績(jī)效突出的優(yōu)秀職員。第三條公司采納月薪制度，即每月發(fā)放工資及相應(yīng)的福利。第四條嚴(yán)格遵照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，由企業(yè)與個(gè)人分不繳納各自所應(yīng)承擔(dān)的稅費(fèi)(如個(gè)調(diào)稅、社保等)。第五條本規(guī)定適用于與公司簽訂正式勞動(dòng)合同的職員。第二章薪酬的構(gòu)成第六條職員薪酬由月薪資、福利、獎(jiǎng)金組成。月薪資由差不多工資、崗位工資、績(jī)效工資、全勤獎(jiǎng)、工齡工資、通訊費(fèi)等組成。第七條職員福利：包含國(guó)家法定福利及公司內(nèi)部福利。1.法定福利：包含五險(xiǎn)一金：社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)以及住房公積金。法定福利的繳交標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定按月予以辦理。2.公司福利：免費(fèi)提供工作午餐。第三章新進(jìn)職員試用期薪酬方案第八條新進(jìn)職員試用期工資：試用期內(nèi)工資為該崗位應(yīng)發(fā)工資的80%第四章薪酬計(jì)算方法第九條日平均薪酬=月薪酬/月平均上班天數(shù)。第十條計(jì)薪期間中途任職、離職及解雇職員固定薪酬計(jì)算：1.新進(jìn)職員第一個(gè)月薪酬按工作實(shí)際天數(shù)發(fā)給，實(shí)際薪酬為：日平均薪酬×實(shí)際工作天數(shù)。2.離職的職員當(dāng)月薪酬按日計(jì)算，并依實(shí)際出勤日的薪酬總額支付。3.停職前的薪酬，依下列方式計(jì)算：停職前的薪酬×實(shí)際出勤天數(shù)/月平均上班天數(shù)。第十一條調(diào)薪的內(nèi)容：崗位工資及績(jī)效工資的調(diào)整：職員因工作需要調(diào)動(dòng)、工作能力進(jìn)行薪級(jí)調(diào)整時(shí)，崗位工資及績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)薪級(jí)變動(dòng)當(dāng)月調(diào)整。第五章薪酬發(fā)放第十二條薪酬的發(fā)放：為當(dāng)月發(fā)放上個(gè)月的薪酬。第十三條薪酬計(jì)算期間及發(fā)放時(shí)刻：1.薪酬計(jì)算期間為當(dāng)月1日起至本月結(jié)束。2.每月最后一天制作本月在冊(cè)職員薪酬報(bào)表。第十四條薪酬支付方法及扣除：1、薪酬的支付，通常以現(xiàn)金或匯入存折的形式發(fā)放。2、薪酬個(gè)人所得稅、法定保險(xiǎn)和公積金項(xiàng)目，在發(fā)放前直接從薪酬中扣除。第十五條辦公室每月最后一天匯總整理本月在冊(cè)人員名單、考勤記錄提交給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部結(jié)合本月的調(diào)薪變動(dòng)申請(qǐng)表，填制"月薪酬報(bào)表"等，財(cái)務(wù)部簽署后轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理核定，再轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門核發(fā)薪酬。第六章附則第十六條職員薪酬采取密薪制，職員應(yīng)對(duì)自己的薪酬保密，并不打聽(tīng)及傳播他人薪酬信息，如有違反，公司將視情節(jié)嚴(yán)峻程度予以扣發(fā)崗位與績(jī)效工資、降職降薪、解除勞動(dòng)合同等處罰。七、安全治理制度為切實(shí)加強(qiáng)公司安全治理，增強(qiáng)職員的安全意識(shí)，確保安全生產(chǎn)，預(yù)防安全事故的發(fā)生，特制訂本制度。一、機(jī)構(gòu)與職責(zé)1．公司安全治理實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制和分級(jí)治理制?？偨?jīng)理為安全生產(chǎn)工作第一領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)公司安全生產(chǎn)工作組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督治理工作。2．公司副總經(jīng)理是安全生產(chǎn)工作的直接領(lǐng)導(dǎo)人，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和督促各部門落實(shí)國(guó)家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律法規(guī)和公司的安全生產(chǎn)制度，依法組織安全生產(chǎn)。3．各部門負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)和組織各部門的安全生產(chǎn)工作。4．安全生產(chǎn)治理組組長(zhǎng)是公司安全生產(chǎn)工作的治理責(zé)任人，負(fù)責(zé)公司的具體安全生產(chǎn)治理工作。5．各崗位工作人員是安全生產(chǎn)工作的直接責(zé)任人，應(yīng)切實(shí)認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”，嚴(yán)格操作規(guī)范，嚴(yán)守操作規(guī)程，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)直接責(zé)任。二、教育與培訓(xùn)1．公司所有職工必須定期、不定期同意安全生產(chǎn)知識(shí)及應(yīng)急安全措施等有關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育，堅(jiān)持先培訓(xùn)、后上崗的制度。2．公司每月必須集中進(jìn)行許多于一次的專門安全培訓(xùn)，每次許多于2學(xué)時(shí)。（1）公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理每年同意安全培訓(xùn)的時(shí)刻，不得少于20學(xué)時(shí)；（2）公司專職安全治理人員（含分管安全的副總、安全治理組組長(zhǎng)）應(yīng)按照國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督治理部門的要求，取得崗位合格證書(shū)并持證上崗?fù)?，每年還必須同意安全專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，時(shí)刻不得少于24學(xué)時(shí)；（3）駕駛?cè)藛T、維修人員在通過(guò)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)并取得崗位操作證后每年同意安全培訓(xùn)的時(shí)刻，不得少于30學(xué)時(shí)；（4）其他人員每年同意安全培訓(xùn)的時(shí)刻，不得少于10學(xué)時(shí)；（5）待崗、轉(zhuǎn)崗、換崗的職工，在重新上崗前，必須同意一次安全培訓(xùn)，時(shí)刻不得少于10學(xué)時(shí)。3．公司安全培訓(xùn)教育的要緊內(nèi)容是：（1）國(guó)家和地點(diǎn)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程和公司的安全規(guī)章制度等。（2）景區(qū)路網(wǎng)特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。（3）本工種、本崗位的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀(jì)律和崗位講評(píng)等。4.公司實(shí)行安全培訓(xùn)教育登記制度。必須建立職工的安全培訓(xùn)教育檔案，沒(méi)有同意安全培訓(xùn)教育的職工，不得在生產(chǎn)第一線從事作業(yè)或者治理活動(dòng)。5.安全培訓(xùn)的實(shí)施要緊分為內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，內(nèi)部培訓(xùn)是指公司的有關(guān)專業(yè)人員或公司騁請(qǐng)的專業(yè)人士對(duì)職工的一種培訓(xùn)；外部培訓(xùn)是指公司托付培訓(xùn)單位對(duì)部分職工進(jìn)行培訓(xùn)，從而取得上崗證或是接著教育，提高業(yè)務(wù)水平。三、獎(jiǎng)勵(lì)和懲處1.對(duì)認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)安全生產(chǎn)方針政策，公司頒布的各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生作出貢獻(xiàn)的部門、個(gè)人，有下列情況之一的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。（1）對(duì)安全生產(chǎn)有所發(fā)明制造、合理化建議被采納有明顯的效果者。（2）制止違章指揮、制止違章作業(yè)幸免事故發(fā)生者。（3）及時(shí)發(fā)覺(jué)或消除重大事故隱患，幸免重大事故發(fā)生者。（4）對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)有功者。（5）積極參加公司、部門組織的各種形式的安全生產(chǎn)活動(dòng)，被評(píng)為先進(jìn)部門、班組、個(gè)人。2.有下列情形之一者應(yīng)予懲處，懲處標(biāo)準(zhǔn)由公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論決定。（1）超速超載者。（2）事故責(zé)任者。（3）違章指揮或強(qiáng)令職工冒險(xiǎn)作業(yè)導(dǎo)致事故發(fā)生者。（4）違章違紀(jì)，情節(jié)嚴(yán)峻，性質(zhì)惡劣者。（5）破壞或偽造事故現(xiàn)場(chǎng)隱瞞或謊報(bào)事故者。（6）事故發(fā)生后，不采取措施，導(dǎo)致事故擴(kuò)大或重復(fù)事故發(fā)生者。（7）其它各種違反安全生產(chǎn)規(guī)章制度造成嚴(yán)峻后果者。（8）對(duì)提出的整改意見(jiàn)有條件整改而拖延整改的責(zé)任人。（9）擅自挪用消防器材、損壞消防器材者。3.經(jīng)濟(jì)處罰依照危害程度和損失情況、責(zé)任大小，可處以罰款、降低工資、扣除績(jī)效獎(jiǎng)金等，具體數(shù)額由公司領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。4.行政處罰依照危害程度和損失情況、責(zé)任大小可處以警告、辭退警告、降級(jí)、留用查看、辭退、開(kāi)除。

5.性質(zhì)特不嚴(yán)峻、情節(jié)惡劣，觸犯刑律者，追究法律責(zé)任。

四、檢查與整改1.安全檢查的任務(wù)是：發(fā)覺(jué)和查明各種危險(xiǎn)和隱患，督促整改，監(jiān)督各項(xiàng)安全規(guī)章制度的實(shí)施，制止違章指揮、違章作業(yè)。2.安全檢查應(yīng)貫徹領(lǐng)導(dǎo)檢查與安全治理人員檢查和群眾檢查相結(jié)合的原則，檢查包括職工自查、綜合檢查、專業(yè)檢查、節(jié)假日檢查和日常檢查。3.安全檢查必須有具體打算、明確的目的、要求、內(nèi)容，制訂《安全檢查表》。做到邊檢查、邊整改，并及時(shí)總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。4.日常檢查分崗位個(gè)人自查和安全治理人員巡回檢查。生產(chǎn)第一線的職工應(yīng)認(rèn)真履行崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制，進(jìn)行交接班檢查和班組內(nèi)相互巡回檢查。各級(jí)治理人員應(yīng)在各自的職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行檢查。5.安全生產(chǎn)的檢查，應(yīng)做到崗位日檢，部門周檢，公司月檢。各類安全生產(chǎn)檢查，應(yīng)編制相應(yīng)的安全檢查表，而且每次檢查必須如實(shí)填報(bào)。對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，應(yīng)立即處理。對(duì)本部門、本公司無(wú)力整改的，應(yīng)向本公司負(fù)責(zé)人報(bào)告后向上一級(jí)主管部門報(bào)告。6.對(duì)檢查出的安全事故隱患，公司應(yīng)制定整改打算，并限期整改。無(wú)力整改或?qū)僦卮笫鹿孰[患的，由安全治理組按重大事故隱患治理規(guī)定實(shí)施整改。7.對(duì)在安全檢查、事故隱患整改中所形成的文字資料（各類安全檢查表、整改方案及整改后的復(fù)查表、安全檢查及隱患整改的各種會(huì)議記錄，總結(jié)材料等等）均應(yīng)建立臺(tái)賬認(rèn)真存檔備查，便于跟進(jìn)處理。五、本制度由公司營(yíng)運(yùn)部負(fù)責(zé)解釋，自正式頒布之日起實(shí)施。八、財(cái)務(wù)治理和審批程序一、財(cái)務(wù)報(bào)銷審批程序（一）現(xiàn)金借支的審批程序因業(yè)務(wù)需要確需借支現(xiàn)金按以下程序辦理：經(jīng)辦人填寫(xiě)“現(xiàn)金借支單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到財(cái)務(wù)處借支現(xiàn)金注:辦完業(yè)務(wù)應(yīng)及時(shí)報(bào)銷，否則從當(dāng)月工資中扣回借支的款項(xiàng)。（二）費(fèi)用報(bào)銷審批程序由經(jīng)辦人填寫(xiě)“費(fèi)用報(bào)銷單”（必須附有正式發(fā)票）→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷（三）差旅費(fèi)報(bào)銷審批程序由出差人員填寫(xiě)“差旅費(fèi)報(bào)銷單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷九、物資采購(gòu)和治理程序由財(cái)務(wù)人員、辦公室人員、分管領(lǐng)導(dǎo)組成采購(gòu)小組，進(jìn)行詢價(jià)采購(gòu)，或公開(kāi)招投標(biāo)采購(gòu)。經(jīng)采購(gòu)小組詢價(jià)比較，確定供應(yīng)商及物資價(jià)格。（一）大宗物資采購(gòu)審批程序1.預(yù)付款：經(jīng)辦人依照購(gòu)銷合同及預(yù)算金額填寫(xiě)“請(qǐng)款單”→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→通知出納付款。2.報(bào)銷：由經(jīng)辦人索要發(fā)票及物資清單→物資治理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審檢→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。（二）零星物資采購(gòu)審批程序1.按現(xiàn)金借支審批程序借支現(xiàn)金2.報(bào)銷：經(jīng)辦人填寫(xiě)好費(fèi)用報(bào)銷單（須附原始發(fā)票和物品清單）→物資治理人簽收→分管領(lǐng)導(dǎo)簽字→經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核→總經(jīng)理審批→到出納處報(bào)銷。十、游客投訴處理方法一、投訴受理程序（一）下列情形不予受理1、人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政治理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)差不多受理或者處理的；2、公司及相關(guān)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)差不多作出處理，且沒(méi)有新情況、新理由的；3、不屬于公司職責(zé)范圍或者管轄范圍的。（二）投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件1、投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系；2、有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。（三）投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書(shū)面形式記錄，并載明下列事項(xiàng)1、投訴人的姓名、性不、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)系電話及投訴日期；2、被投訴者的名稱（或工號(hào)）、所在地；3、投訴的要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依照。（四）投訴事項(xiàng)比較簡(jiǎn)單的，投訴人能夠口頭投訴，由公司進(jìn)行記錄或者登記，并告知被投訴人；關(guān)于不符合受理?xiàng)l件的投訴，公司將口頭告知投訴人不予受理及其理由，并告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政治理部門投訴，并進(jìn)行記錄或者登記。（五）投訴人托付代理人進(jìn)行投訴活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)向公司提交授權(quán)托付書(shū)，并載明托付權(quán)限。（六）投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的，為共同投訴。共同投訴能夠由投訴人推選1至3名代表進(jìn)行投訴。由代表人參加投訴過(guò)程的行為，對(duì)全體投訴人發(fā)生效力，但代表人變更、放棄投訴請(qǐng)求或者進(jìn)行和解，應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。（七）公司投訴處理部門為營(yíng)運(yùn)部。二、投訴處理方法（一）公司處理旅游投訴以調(diào)解為主。在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議。（二）公司在進(jìn)行投訴處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)《游客投訴處理單》，在受理投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果反饋至投訴人。（三）關(guān)于事實(shí)清晰、應(yīng)當(dāng)即時(shí)制止或者糾正被投訴人損害行為的，能夠不填寫(xiě)《游客投訴處理單》，但應(yīng)當(dāng)對(duì)處理情況進(jìn)行記錄存檔（四）被投訴人應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起3日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。（五）投訴人和被投訴人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的投訴或者答辯提供證據(jù)。（六）關(guān)于不符合受理?xiàng)l件的書(shū)面投訴，公司應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)向投訴人送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》，告知不予受理的理由。（七）公司應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起5日內(nèi)，作出以下處理1、雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書(shū)》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過(guò)程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋公司印章。2、調(diào)解不成的，終止調(diào)解，公司應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書(shū)》。3、調(diào)解不成的，或者調(diào)解書(shū)生效后沒(méi)有執(zhí)行的，投訴人能夠按照國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，向旅游監(jiān)察部門申請(qǐng)?zhí)幚砘蛳蛑俨脵C(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。（八）

公司應(yīng)當(dāng)為受理的投訴制作檔案并妥善保管相關(guān)資料。三、投訴處理程序(附表)口頭告知投訴人不予受理及口頭告知投訴人不予受理及理由書(shū)面送達(dá)《旅游投訴不予受理通知書(shū)》不符合受理?xiàng)l件的一般性投訴答復(fù)、解釋反饋投訴人非一般性投訴同意投訴（電話、書(shū)面）記錄調(diào)解調(diào)解成功調(diào)解不成功填寫(xiě)投訴調(diào)解書(shū)