一、填空１、工程督導(dǎo)向辦事處工程經(jīng)理提交（《工程轉(zhuǎn)維申請(qǐng)單》）及（《初驗(yàn)證書(shū)》），或者（《設(shè)備安裝報(bào)告》）、設(shè)備文檔、工程遺留問(wèn)題清單、技術(shù)遺留問(wèn)題清單。２、一般工程的工程督導(dǎo)更換由（工程經(jīng)理）批準(zhǔn)，重大工程的工程督導(dǎo)更換由（項(xiàng)目經(jīng)理）批準(zhǔn)，合作工程的工程督導(dǎo)更換由（合作單位工程主管）重新填寫(xiě)（《工程委托書(shū)》）回執(zhí)發(fā)合作部，由合作部批準(zhǔn)。３、通信工程安全要求中對(duì)于設(shè)備財(cái)產(chǎn)安全的三不原則是：（不挪動(dòng)、）（不干預(yù)）（不碰觸其它客戶的設(shè)備及線纜。）４、備件到貨異常是指由于供貨商原因造成的備件到貨異常，包括（多發(fā)貨）、（少發(fā)貨），（錯(cuò)發(fā)貨），（到貨即損）和（庫(kù)房誤操作）造成備件需求，調(diào)撥異常。５、當(dāng)開(kāi)局過(guò)程中發(fā)現(xiàn)備件損壞（上電調(diào)試壞）時(shí)可申領(lǐng)備件，如果發(fā)現(xiàn)是合同少訂，錯(cuò)訂或合同已訂但欠貨的情況，按（貨物差錯(cuò)處理流程）處理。６、工程文檔在（工程勘測(cè)）、（系統(tǒng)設(shè)計(jì)）、（設(shè)備安裝）、（工程驗(yàn)收）等工程業(yè)務(wù)實(shí)施中輸出的文檔。二、判斷１、初驗(yàn)通過(guò)后即進(jìn)入設(shè)備試運(yùn)行期，工程經(jīng)理應(yīng)注意對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況的跟蹤，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決。X２、軟件工程師按照工程規(guī)范實(shí)施軟件調(diào)測(cè)，向工程經(jīng)理匯報(bào)軟件調(diào)測(cè)的質(zhì)量進(jìn)展情況X３、重大工程，一般工程、單板（機(jī)框）擴(kuò)容工程互不包含或交叉X４、工程督導(dǎo)提醒客戶在數(shù)據(jù)規(guī)劃后可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行修改，同時(shí)對(duì)更改的數(shù)據(jù)做好記錄，以便在升級(jí)改造由重新錄入T５、加電操作必須嚴(yán)格按工程界面分工要求，經(jīng)得客戶同意X加電操作必須嚴(yán)格按工程界面分工要求，嚴(yán)禁代替客戶對(duì)供電（配電）設(shè)備進(jìn)行加電操作6、工程經(jīng)理負(fù)責(zé)重大工程項(xiàng)目的管理和重大工程的工程督導(dǎo)的任命（X）項(xiàng)目經(jīng)理7、在開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)上，需要確認(rèn)可戶是否對(duì)硬件安裝等工藝方面有特殊要求，若有特殊要求，填寫(xiě)《工程備忘錄》，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。（V）8、工程督導(dǎo)統(tǒng)計(jì)實(shí)際工時(shí)，并根據(jù)實(shí)際情況填寫(xiě)《工程遺留問(wèn)題清單》，錄入《客戶問(wèn)題管理系統(tǒng)》。（V）9、技術(shù)支持中心接口人在接到辦事處工程經(jīng)理的人力支持申請(qǐng)后，應(yīng)該協(xié)調(diào)技術(shù)支持中心的資源，指定人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持。（V）10、合作單位技術(shù)支持人在接受到和單位工程師提交的問(wèn)題后，需要進(jìn)行問(wèn)題分析解決（）１１、在升級(jí)發(fā)行之前，工程督導(dǎo)要對(duì)原設(shè)備部分進(jìn)行備份，以便在出現(xiàn)失敗后及時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。V１２、工程督導(dǎo)對(duì)客戶原有資料要更新為升級(jí)發(fā)行后的設(shè)備資料，同時(shí)需提供更新后的系統(tǒng)安裝軟件，并收回原有系統(tǒng)安裝軟件V１３、《服務(wù)申請(qǐng)》一般在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)后五天內(nèi)歸檔X１４、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)指在客戶現(xiàn)場(chǎng)解決運(yùn)行設(shè)備的故障或者提供關(guān)鍵業(yè)務(wù)支持的活動(dòng)。V１５、客戶設(shè)備檔案指描述客戶使用的杋器內(nèi)所有設(shè)備及其配置，機(jī)房及其環(huán)境、以及方式等信息的載體V１６、合作單位工程師負(fù)責(zé)合作工程安裝任務(wù)的執(zhí)行，對(duì)出現(xiàn)的技校上技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解決，直至工程合格驗(yàn)收。X１７、華為公司生產(chǎn)的板件中，在印制板基礎(chǔ)上安裝電容、電阻、電源模塊、內(nèi)存條等件組合，能單獨(dú)實(shí)現(xiàn)一定邏輯控制功能的板件，叫做成品板X１８、備件申請(qǐng)條件中明確要求，原則上不允許用公司高版本備件去更換用戶的低版本備件１９、工程師（含合作方工程師）將使用的軟件版本提請(qǐng)辦事處業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人（工程業(yè)務(wù)由辦V20、問(wèn)題處理回訪滿意度=技術(shù)支持工程師處理問(wèn)題的客戶滿意度回訪得分（V）三、單選1用戶機(jī)房環(huán)境濕度要求（）A20%~60%

B20%~70%

C30%~60%

D30%~70%2貨物擺放時(shí)要求其他非防靜電的材料擺放與機(jī)架、單板周裝箱及防靜電器件隔離擺放，間距要求大于（）A0.5米

B0.6米

C0.7米

D1米3工程完工后，（即從該工程最后一個(gè)網(wǎng)元的開(kāi)通日期計(jì)算）（）天內(nèi)需要將合格的過(guò)程文檔（含客戶簽字的初驗(yàn)證書(shū)的原件）、設(shè)備檔案提交到辦事處文檔信息管理員，在（）天內(nèi)提交到公司文檔室。A10、20

B15、30

C10、30

D15、204工程經(jīng)理、（）均屬于工程管理負(fù)責(zé)人A技術(shù)支持經(jīng)理

B工程督導(dǎo)

C工程組組長(zhǎng)

D項(xiàng)目經(jīng)理5設(shè)備安裝報(bào)告需要文檔中心管理員在升級(jí)完（）天內(nèi)永久保存在文檔中心A20

B30

C40

D506華為公司生產(chǎn)的每一種產(chǎn)品都有唯一與之相對(duì)應(yīng)的bom編碼，bom編碼由（）位字組成A6b7c8d97備件原件返修的等級(jí)是：金牌服務(wù)級(jí)別以上擁護(hù)（）個(gè)工作日，銀牌/保內(nèi)/收費(fèi)服務(wù)級(jí)別用戶（）個(gè)工作日A10.15

B10.20

C12.15D12.208在系統(tǒng)驗(yàn)收完成后，在統(tǒng)計(jì)工時(shí)和遺留問(wèn)題時(shí)，有（）根據(jù)實(shí)際情況記錄工時(shí)和遺留問(wèn)題，技術(shù)支持負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)遺留問(wèn)題的跟蹤解決。A工程督導(dǎo)

B現(xiàn)場(chǎng)工程師

C工程經(jīng)理

D技術(shù)支持工程師9有一塊板件的bom編碼描述是：03031519這塊板件應(yīng)該是（）A印制板

B成品板

C制成板10當(dāng)工程因客戶或我方條件不具備而無(wú)法進(jìn)行時(shí)，由工程督導(dǎo)與客戶協(xié)商填寫(xiě)《停工報(bào)告》；工程因?yàn)榭蛻粢坏┩９?，須連續(xù)停工（）天以上方可復(fù)工A6

B7

C8

D911工程技術(shù)管理服務(wù)目標(biāo)承諾中明確規(guī)定，24小時(shí)問(wèn)題處理閉環(huán)率是（）A大于等于50%b大于等于60%c大于等于70%d大于等于80%12800號(hào)對(duì)于重大事故（）分鐘內(nèi)響應(yīng)，對(duì)于非重大事故（）分鐘內(nèi)響應(yīng)。A5.30

B10.30

C15.40

D15.3013在任命工程督導(dǎo)時(shí)，對(duì)非合作工程，一般升級(jí)改造工程由（）任命工程督導(dǎo)，重大升級(jí)改造工程由（）任命工程督導(dǎo)，并簽發(fā)《t工程督導(dǎo)任務(wù)書(shū)》。A項(xiàng)目經(jīng)理，工程經(jīng)理

B項(xiàng)目經(jīng)理，區(qū)域管理工程師

C工程經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理

D工程經(jīng)理，區(qū)域管理工程師14對(duì)于不能及時(shí)完成勘測(cè)的合同，工程勘測(cè)工程師必須向（），勘測(cè)區(qū)域管理工程師通報(bào)情況，有其協(xié)調(diào)各種資源保證業(yè)務(wù)在非正常的情況下完成，并對(duì)比次單勘測(cè)周期安排情況進(jìn)行相應(yīng)的就記錄，存檔A項(xiàng)目經(jīng)理

B工程經(jīng)理C產(chǎn)品經(jīng)理

D工程督導(dǎo)15電子文檔（《勘測(cè)報(bào)告》《勘測(cè)備忘錄》《勘測(cè)工作報(bào)告》）由勘測(cè)區(qū)域管理工程師保存，需要在edas服務(wù)器上保存（）A3個(gè)月

B半年C一年D二年四、多項(xiàng)題目1．原工程督導(dǎo)需要與新工程督導(dǎo)做好工作交接，需要完成（）A工程交接報(bào)告B工程階段性總結(jié)報(bào)告C工程過(guò)程文檔交接D遺留問(wèn)題交接2華為公司備件目前存在（）A華為公司備件庫(kù)B各地辦事處備件庫(kù)C各地合作公司備件庫(kù)D香港國(guó)際備件中心E各個(gè)海外代表處備件庫(kù)3在通常情況下，紙面工程服務(wù)交附件應(yīng)包括（）A設(shè)備安裝報(bào)告B硬件安裝竣工報(bào)告C系統(tǒng)初驗(yàn)證書(shū)D工程質(zhì)量質(zhì)檢報(bào)告Epo復(fù)印件4在工程開(kāi)工前，工程督導(dǎo)組織（）或（）和客戶相關(guān)部門一起召開(kāi)開(kāi)工協(xié)調(diào)會(huì)A工程經(jīng)理B客戶經(jīng)理C項(xiàng)目經(jīng)理D技術(shù)支持經(jīng)理5工程督導(dǎo)在軟件升級(jí)調(diào)測(cè)過(guò)程中，要按照（）中的步驟和測(cè)試項(xiàng)目、《》、《》進(jìn)行操作，并嚴(yán)格按照工程文件或提供的數(shù)據(jù)設(shè)定進(jìn)行軟件加載和調(diào)試。A設(shè)備升級(jí)改造方案B數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范C重大問(wèn)題處理流程D開(kāi)局調(diào)測(cè)作業(yè)指導(dǎo)６、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的主要內(nèi)容有：ABCDEA緊急故障恢復(fù)

B標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持

C巡檢

D值守

E定期維護(hù)會(huì)議７、竣工資料主要由三部分組成BCDA客戶信息

B工程總體說(shuō)明

C工程過(guò)程信息

D設(shè)備信息８、工程文檔歸檔的要求是ABCDA及時(shí)性

B規(guī)范性

C完整性

D準(zhǔn)確性９、目前備件申請(qǐng)主要的服務(wù)級(jí)別是ABCEA２４小時(shí)

B４８小時(shí)

C７２小時(shí)

D５天

E７天１０、華為公司委托工