第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?11月醫(yī)院?護理工作總?結回首優(yōu)?質服務這個?工程，它不?是一蹴而就?的。剛開始?的時候，我?對其理解深?度不夠，初?期效果不明?顯。隨著我?們科室對優(yōu)?質服務不斷?深入的探討?和理解，開?始嘗試新的?想法、并實?施總結經(jīng)驗?，漸漸理清?思路，發(fā)現(xiàn)?單靠幾項措?施，發(fā)幾份?文件是很難?奏效的，難?解決思想認?識問題，徹?底轉變服務?觀念。當月?“換位思考?——如果我?是病人”到?“病房明星?評選”活動?的開展，“?優(yōu)質服務之?星”到“患?者滿意的調?查”、“液?體零呼叫”?等優(yōu)質服務?活動競賽工?作的展開，?大家都化壓?力為動力，?化重任為責?任，將改革?作為挑戰(zhàn)，?做好病人護?理工作，逐?步深刻地理?解道優(yōu)質服?務的重要性?，并漸入佳?境。優(yōu)質?的服務，那?是心與心的?交流。學會?走進患者的?心，從患者?的角度出發(fā)?，換位思考?，來提高我?們的服務質?量，才能夠?真正改善醫(yī)?患關系，走?進患者的心?。這就要求?我們在平時?工作中多聽?患者的意見?，多聽多想?，到具體工?作時，就能?巧妙的了解?患者的心，?為他們排憂?解難。正是?我們科室堅?持了這些方?法與原則，?使我們姐妹?們的工作獲?得了顯著的?成績，受到?了患者的贊?揚。面對患?者，我們的?真情不“欠?費”，我們?的服務不“?關機”。我?們用真情和?誠摯的行動?贏得了廣大?患者的心。?也許我們?永遠默默無?聞，但我們?只要能讓所?有的患者微?笑著健健康?康的走出醫(yī)?院，我們一?切都心甘情?愿。我們用?知識證明自?己的價值，?用智慧照亮?自己的人生?;我們有理?想，所以我?們自豪;我?們有奮斗，?所以我們快?樂;我們有?收獲，所以?我們幸福。?我們都在努?力成長，成?績僅代表歷?史，不斷的?進步才代表?現(xiàn)在與未來?，姐妹們，?讓我們繼續(xù)?共同努力吧?，做出對社?會應有的貢?獻!(五官?科___)?不知不覺?，在忙碌的?工作生活學?習中，__?_年已經(jīng)匆?匆過去一半?的時間，從?開展優(yōu)質服?務以來，內(nèi)?心有太多的?感觸。從前?期我科的優(yōu)?質服務的定?位、到宣傳?、到加強每?位護士的護?理意識，到?整改到總結?，這中間確?實有太多的?心酸感觸。?既然說回望?，也就是總?結，那首先?我覺得應該?加強服務意?識。從我科?開始成為優(yōu)?質服務護理?試點病房開?始，我想我?們每一位護?理人員，內(nèi)?心就多了一?份壓力。你?想，在工作?中不止要保?質保量，還?要考慮是否?每個人都滿?意，心理的?壓力是可想?而之的!那?么其首要的?微笑服務意?識，也許就?在不經(jīng)意中?漸漸減少或?者消失。而?工作的繁重?及病人的不?理解，缺少?有效的護患?溝通，也會?使彼此矛盾?激化，使?jié)M?意度下降。?還有雖說是?優(yōu)質護理服?務，但是醫(yī)?生也應該參?與其中。醫(yī)?療和護理本?是密不可分?的，病人既?然是生病之?人，那么伴?隨著這個人?的心理、生?理也是不完?整的。都說?醫(yī)者父母心?，我想如果?我們每一個?醫(yī)務人員，?都能體諒一?下病人的心?情，那我們?也會避免很?多過激的語?言和行為，?和不必要的?誤會。還有?我覺得再需?要加強的就?是我們職業(yè)?規(guī)范慎獨行?為。作為醫(yī)?務人員，既?然你選擇這?份職業(yè)，也?就選擇了肩?負起救死扶?傷的責任，?那么我們在?執(zhí)行每一個?操作時，不?僅在幫助人?，同時你也?要想想是否?會傷害到人?。我們在工?作中一定要?嚴格要求自?己，遵守道?德原則,維?護自我的良?好形象,防?止有違職業(yè)?道德行為發(fā)?生。護理質?量是保證醫(yī)?療安全的根?本，我想只?有不斷的改?進護理流程?、轉變思想?、提高認識?，才能有效?的提高整體?護理質量。?才能為病人?提供優(yōu)質的?人性化、個?性化護理服?務，才能把?我們的“六?心”服務滲?透到護理工?作的每個環(huán)?節(jié)。使我們?的病人看到?我們在努力?改進，感受?到我們在提/r