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第PAGE9頁共NUMPAGES9頁2021客?服月工作總?結客戶滿?意度是衡量?一個公司服?務質量的最?重要的標準?,經過個人?對客戶滿意?度的調查,?發(fā)現客戶滿?意是一種心?理活動,是?客戶的需求?在被滿足后?的愉悅感。?對于顧客來?說,他花了?定的代價,?需要達到一?定的目的,?如果我們提?供給他的產?品、服務等?有很大一部?分不是他所?的,那怕你?的價格比別?人低,可能?也不能提高?他的滿意度?。所以客戶?滿意度是衡?量客戶滿意?度的量化指?標,由該指?標可以直接?了解企業(yè)、?產品或服務?在客戶心目?中的滿意度?級別???戶回訪也主?要是對客戶?滿意度的一?個調查,當?時在交易過?程中,也許?客戶并沒有?想到的種種?情況,在使?用過程中碰?到了,抑或?直接在接受?公司服務的?時候遇到的?,他可以對?公司進行反?饋,而我們?對于客戶的?反饋意見也?將進行研究?和保存,進?而能夠提高?客戶滿意度?,而最終目?的就是為進?一步銷售鋪?墊的準備,?認真的策劃???蛻魧τ?具有品牌知?名度或認可?其誠信度的?企業(yè)的回訪?往往會比較?放心,愿意?溝通和提出?一些具體的?意見??蛻?提供的信息?是企業(yè)在進?行回訪或滿?意度調查時?的重要目的?。如果企業(yè)?本身并不為?人太多知曉?,而策劃回?訪的程度又?不行的話,?那很可能會?影響公司本?身的形象,?以及再次的?交易。零?抱怨無投訴?其實是每個?企業(yè)的一個?愿景,真正?能夠達到這?樣的企業(yè)可?以說沒有,?因為消費者?的心理和行?為是公司難?以確定的,?公司可以通?過努力來增?加自己服務?的質量,這?樣只是能夠?提高客戶滿?意度,但卻?無法決定客?戶滿意度。?零抱怨無投?訴是公司追?求的目標,?他要求公司?能夠完完全?全地為消費?者服務,消?費者就是_?__,這句?話一定要時?刻記在心中???傮w來?說,一個企?業(yè)能否生存?下去,就是?看企業(yè)的客?戶對企業(yè)的?支持情況怎?么樣?這個?支持情況是?由客戶滿意?度來直接影?響的,所以?我們可以通?過良好的服?務,優(yōu)質的?產品,策劃?好的客戶回?訪來增加客?戶滿意度。?而企業(yè)的目?標可以向著?“零抱怨無?投訴”進行?。三個月?來,我以微?笑服務為己?任,以顧客?滿意為宗旨?,立足本職?、愛崗敬業(yè)?、扎扎實實?地做好客服?服務工作。?現對自己全?年的工作總?結如下:?一、勤奮學?習,與時俱?進理論是?行動的先導?。作為客服?服務人員,?我深刻體會?到理論學習?不僅是任務?,而且是一?種責任,更?是一種境界?。我堅持勤?奮學習,努?力提高業(yè)務?水平,強化?思維能力,?注重用理論?聯系實際,?用實踐來鍛?煉自己。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?,愛崗敬業(yè)?作為客服?人員,我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事,?每當遇到繁?雜瑣事,總?是積極、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時,能毫?無怨言地放?棄休息時間?,堅決服從?公司的安排?,全身心的?投入到替班?工作中去;?每當公司要?開展新的業(yè)?務時,自己?總是對新業(yè)?務做到全面?、詳細的了?解、掌握,?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問,才能使?公司的新業(yè)?務全面、深?入的開展起?來。在工?作中,我嚴?格按照“顧?客至上,服?務第一”的?工作思路,?對顧客提出?的咨詢,做?到詳細的解?答;對顧客?反映的問題?,自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決,對?自己不能解?決的問題,?積極向上級?如實反映,?爭取盡快給?顧客做以回?復;對顧客?提出的問題?和解決與否?,做到登記?詳細,天天?查閱,發(fā)現?問題及時解?決,有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結,但?自己深知還?存在一些不?足之處。一?是工作經驗?欠缺,實際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。三是工?作中有急躁?情緒,有時?急于求成。?在下步工作?中,要加以?克服和改進?。淘寶客?服月工作總?結___?月份工作總?結1.新?員工的培訓?已完成。?2.值日改?為每天輪換?,值日表與?值班表已做?好,大家都?比較自覺。?3.中_?__交由張?曉宇負責,?解決的比較?好,但部分?中___還?是未能解決?。4.新?員工對商品?有了基本的?了解,發(fā)帖?、設置秒殺?都已熟悉?5.迪佳商?品價格已修?改完畢。?6.需要分?裝的魚線、?餌料、珠珠?等已基本完?成。7.?本月出現請?假后夜班無?人值班現象?,8.備?注不及時,?運費計算不?準備,進貨?數量不對。?9.本月?存在遲到現?象,以后請?盡量避免此?類情況出現?。10.?海峽發(fā)帖不?及時,已做?出相應的處?罰。11?.___月?___號全?體出游,五?一休假已安?排好。1?2.本月生?效中評__?_個,__?____個?13._?__月份每?人任務__?_萬,目標?___萬,?均已超額完?成任務。?14.__?_月份總業(yè)?績___元?。本月?1.本月任?務每人四萬?,目標為五?萬。2.?海峽發(fā)帖數?量增加,標?題新穎,有?吸引力,增?加流量3?.員工考核?___號進?行。4.?把中___?放在首要位?置。5.?帶好新員工?盡快可以獨?立操作。?5.每周按?時召開運營?部會議,拿?出好的營銷?。6.監(jiān)?督好衛(wèi)生以?及評價等工?作。7.?提升店鋪瀏?覽量,提升?___月份?業(yè)績。8?.___月?份安排時間?進行盤點,?讓新員工熟?悉產品。?9.對于學?習計劃毫不?松懈,每周?抽時間學習?。___?月客服月工?作總結范文?客戶滿意?度是衡量一?個公司服務?質量的最重?要的標準,?經過個人對?客戶滿意度?的調查,發(fā)?現客戶滿意?是一種心理?活動,是客?戶的需求在?被滿足后的?愉悅感。對?于顧客來說?,他花了定?的代價,需?要達到一定?的目的,如?果我們提供?給他的產品?、服務等有?很大一部分?不是他所的?,那怕你的?價格比別人?低,可能也?不能提高他?的滿意度。?所以客戶滿?意度是衡量?客戶滿意度?的量化指標?,由該指標?可以直接了?解企業(yè)、產?品或服務在?客戶心目中?的滿意度級?別??蛻?回訪也主要?是對客戶滿?意度的一個?調查,當時?在交易過程?中,也許客?戶并沒有想?到的種種情?況,在使用?過程中碰到?了,抑或直?接在接受公?司服務的時?候遇到的,?他可以對公?司進行反饋?,而我們對?于客戶的反?饋意見也將?進行研究和?保存,進而?能夠提高客?戶滿意度,?而最終目的?就是為進一?步銷售鋪墊?的準備,認?真的策劃。?客戶對于具?有品牌知名?度或認可其?誠信度的企?業(yè)的回訪往?往會比較放?心,愿意溝?通和提出一?些具體的意?見。客戶提?供的信息是?企業(yè)在進行?回訪或滿意?度調查時的?重要目的。?如果企業(yè)本?身并不為人?太多知曉,?而策劃回訪?的程度又不?行的話,那?很可能會影?響公司本身?的形象,以?及再次的交?易。零抱?怨無投訴其?實是每個企?業(yè)的一個愿?景,真正能?夠達到這樣?的企業(yè)可以?說沒有,因?為消費者的?心理和行為?是公司難以?確定的,公?司可以通過?努力來增加?自己服務的?質量,這樣?只是能夠提?高客戶滿意?度,但卻無?法決定客戶?滿意度。零?抱怨無投訴?是公司追求?的目標,他?要求公司能?夠完完全全?地為消費者?服務,消費?者就是__?_,這句話?一定要時刻?記在心中。?總體來說?,一個企業(yè)?能否生存下?去,就是看?企業(yè)的客戶?對企業(yè)的支?持情況怎么?樣?這個支?持情況是由?客戶滿意度?來直接影響?的,所以我?們可以通過?良好的服務?,優(yōu)質的產?品,策劃好?的客戶回訪?來增加客戶?滿意度。而?企業(yè)的目標?可以向著“?零抱怨無投?訴”進行。?范文:?三個月來,?我以微笑服?務為己任,?以顧客滿意?為宗旨,立?足本職、愛?崗敬業(yè)、扎?扎實實地做?好客服服務?工作?,F對?自己全年的?工作總結如?下:一、?勤奮學習,?與時俱進?理論是行動?的先導。作?為客服服務?人員,我深?刻體會到理?論學習不僅?是任務,而?且是一種責?任,更是一?種境界。我?堅持勤奮學?習,努力提?高業(yè)務水平?,強化思維?能力,注重?用理論聯系?實際,用實?踐來鍛煉自?己。為公司?全面信息化?的成功上線?貢獻了自己?的微薄之力?。二、立?足本職,愛?崗敬業(yè)作?為客服人員?,我始終堅?持“把簡單?的事做好就?是不簡單”?。工作中認?真對待每一?件事,每當?遇到繁雜瑣?事,總是積?極、努力的?去做;當同?事遇到困難?需要替班時?,能毫無怨?言地放棄休?息時間,堅?決服從公司?的安排,全?身心的投入?到替班工作?中去;每當?公司要開展?新的業(yè)務時?,自己總是?對新業(yè)務做?到全面、詳?細的了解、?掌握,只有?這樣才能更?好的回答顧?客的詢問,?才能使公司?的新業(yè)務全?面、深入的?開展起來。?在工作中?,我嚴格按?照“顧客至?上,服務第?一”的工作?思路,對顧?客提出的咨?詢,做到詳?細的解答;?對顧客反映?的問題,自?己能解決的?就積極、穩(wěn)?妥的給予解?決,對自己?不能解決的?問題,積極?向上級如實?反映,爭取?盡快給顧客?做以回復;?對顧客提出?的問題和解?決與否,做?到登記詳細?,天天查閱?,發(fā)現問題?及時解決,?有效杜絕了?錯忘漏的發(fā)?生。以上?是自己對全?年工作的總?結,但自己?深知還存在?一些不足之?處。一是工?作經驗欠缺?,實際工作?中存在漏洞?。二是工作?創(chuàng)新不夠。?三是工作中?有急躁情緒?,有時急于?求成。在下?步工作中,?要加以克服?和改進。?客服月度工?作總結范文?篇一:客?服月工作總?結范文三?個月來,我?以微笑服務?為己任,以?顧客滿意為?宗旨,立足?本職、愛崗?敬業(yè)、扎扎?實實地做好?客服服務工?作?,F對自?己全年的工?作總結如下?:一、勤?奮學習,與?時俱進理?論是行動的?先導。作為?客服服務人?員,我深刻?體會到理論?學習不僅是?任務,而且?是一種責任?,更是一種?境界。我堅?持勤奮學習?,努力提高?業(yè)務水平,?強化思維能?力,注重用?理論聯系實?際,用實踐?來鍛煉自己???头鹿?作總結。為?公司全面信?息化的成功?上線貢獻了?自己的微薄?之力。二?、立足本職?,愛崗敬業(yè)?作為客服?人員,我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事,?每當遇到繁?雜瑣事,總?是積極、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時,能毫?無怨言地放?棄休息時間?,堅決服從?公司的安排?,全身心的?投入到替班?工作中去;?每當公司要?開展新的業(yè)?務時,自己?總是對新業(yè)?務做到全面?、詳細的了?解、掌握,?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問,才能使?公司的新業(yè)?務全面、深?入的開展起?來。在工?作中,我嚴?格按照“顧?客至上,服?務第一”的?工作思路,?對顧客提出?的咨詢,做?到詳細的解?答;對顧客?反映的問題?,自己能解?決的就積極?、穩(wěn)妥的給?予解決,對?自己不能解?決的問題,?積極向上級?如實反映,?爭取盡快給?顧客做以回?復;對顧客?提出的問題?和解決與否?,做到登記?詳細,天天?查閱,發(fā)現?問題及時解?決,有效杜?絕了錯忘漏?的發(fā)生。?以上是自己?對全年工作?的總結,但?自己深知還?存在一些不?足之處。一?是工作經驗?欠缺,實際?工作中存在?漏洞。二是?工作創(chuàng)新不?夠。客服月?工作總結。?三是工作中?有急躁情緒?,有時急于?求成。在下?步工作中,?要加以克服?和改進。?篇二:淘寶?客服月工作?總結與計劃?6月份工?作總結1?.新員工的?培訓已完成?。2.值?日改為每天?輪換,值日?表與值班表?已做好,大?家都比較自?覺。3.?中___交?由張曉宇負?責,解決的?比較好,但?部分中__?_還是未能?解決。4?.新員工對?

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