第10頁共10頁2022年?護(hù)理部年終?工作總結(jié)范?文為您提?供有關(guān)的內(nèi)?容熱門推薦?，希望這些?的資料對(duì)您?有幫助，您?也可以在本?站詳細(xì)檢索?有關(guān)的各類?內(nèi)容。_?__年是醫(yī)?療質(zhì)量管理?效益年，是?我院建設(shè)新?型一流?？?醫(yī)院關(guān)鍵性?一年，護(hù)理?部緊緊圍繞?衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)?理工作的要?求和醫(yī)院“?216”目?標(biāo)，在院黨?委和分管院?長領(lǐng)導(dǎo)下較?好地完成了?各項(xiàng)護(hù)理任?務(wù)，現(xiàn)對(duì)一?年的工作總?結(jié)一、執(zhí)?行ISO質(zhì)?量管理文件?，提高護(hù)理?質(zhì)量完善?ISO90?00質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)文件。?嚴(yán)格執(zhí)行I?SO900?0文件是提?高護(hù)理質(zhì)量?，確保病人?安全的根本?保證。護(hù)理?部根據(jù)院綜?合目標(biāo)的要?求，運(yùn)行I?SO900?0質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?文件，使護(hù)?理管理逐步?達(dá)到了規(guī)范?化、制度化?和法制化，?使護(hù)理人員?職責(zé)具體化?、文件化；?進(jìn)一步加強(qiáng)?了對(duì)護(hù)理單?元的管理，?并不斷完善?了各個(gè)護(hù)理?環(huán)節(jié)的程序?。護(hù)理服?務(wù)質(zhì)量控制?是質(zhì)量管理?的核心，通?過質(zhì)量控制?阻斷和改變?某些不良狀?態(tài)，使護(hù)理?質(zhì)量始終處?于符合質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)要求的?狀態(tài)。樹立?預(yù)防為主的?方針，將工?作重點(diǎn)從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先控制?上。進(jìn)一步?完善了《護(hù)?理部作業(yè)指?導(dǎo)書》，制?定了各種緊?急預(yù)案，根?據(jù)實(shí)際修改?了護(hù)理文書?書寫規(guī)范，?完善了護(hù)士?站、治療室?、處置室物?品器械放置?規(guī)范，確定?了實(shí)行護(hù)理?賓館化服務(wù)?的內(nèi)容，修?訂了安全教?育制度，護(hù)?士長巡視病?房等制度，?使各項(xiàng)工作?有章可循。?護(hù)理質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)的控制?范圍，從病?人入院到出?院，包括新?入院病人指?導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項(xiàng)治?療護(hù)理，健?康教育，出?院指導(dǎo)，病?人滿意度調(diào)?查等全部護(hù)?理環(huán)節(jié)。通?過對(duì)護(hù)理質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的控?制，實(shí)現(xiàn)了?護(hù)理質(zhì)量管?理持續(xù)改進(jìn)?，護(hù)理差錯(cuò)?率不斷降低?，贏得了病?人的信任，?為醫(yī)院帶來?良好的經(jīng)濟(jì)?效益和社會(huì)?效益。2?.精心__?_護(hù)理質(zhì)量?體系的運(yùn)行?與實(shí)施為?了把ISO?標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于?護(hù)理質(zhì)量管?理，使每個(gè)?環(huán)節(jié)得到控?制，最終實(shí)?現(xiàn)住院病_?__療、處?理，護(hù)理到?位的目標(biāo)。?護(hù)理部充分?發(fā)揮護(hù)士長?，病房護(hù)理?質(zhì)量小組及?老專家組成?的質(zhì)控__?_的作用，?每月定期、?不定期__?_檢查、督?促、指導(dǎo)，?狠抓制度的?貫徹落實(shí)，?護(hù)理部質(zhì)控?___每周?檢查一次，?每月底護(hù)理?部___檢?查。病房護(hù)?理質(zhì)量小組?每天檢查各?班護(hù)士的工?作情況，護(hù)?士長每天巡?視病房至少?四次，密切?觀察每個(gè)病?人的病情變?化和思想動(dòng)?態(tài)（范本）?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)化解，?了解病人對(duì)?護(hù)理工作的?滿意情況和?解決病人的?需要。實(shí)行?了全程導(dǎo)醫(yī)?、分組護(hù)理?及主管護(hù)士?負(fù)責(zé)制，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)。護(hù)理?部每周隨業(yè)?務(wù)院長查房?一次，以了?解臨床需求?、護(hù)士業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)及護(hù)理?文書的書寫?等情況，護(hù)?理部堅(jiān)持節(jié)?假日、危重?病人查房、?巡視病房至?少___次?/周，每月?夜查房一次?，以及時(shí)發(fā)?現(xiàn)護(hù)理工作?中存在的問?題、護(hù)士長?夜查房__?_次/周，?每月底發(fā)病?人滿意度調(diào)?查表，對(duì)檢?查和滿意度?調(diào)查的不合?格項(xiàng)以書面?的形式與主?管護(hù)士及護(hù)?士長反饋并?簽字與考核?分?jǐn)?shù)掛鉤，?在每月的總?結(jié)會(huì)上對(duì)普?遍性問題集?中講解，提?出糾正預(yù)防?措施并再以?書面的形式?對(duì)各護(hù)理單?元的不合格?項(xiàng)給以反饋?。例如，巡?視病房中發(fā)?現(xiàn)一級(jí)護(hù)理?的病人較多?，在護(hù)士長?會(huì)議上及時(shí)?提醒護(hù)士長?要嚴(yán)格執(zhí)行?分級(jí)護(hù)理制?度，按要求?巡視病房，?特別是夜間?一定要認(rèn)真?、仔細(xì)觀察?病情，發(fā)現(xiàn)?病情變化及?時(shí)處理。充?分發(fā)揮質(zhì)控?網(wǎng)的監(jiān)督指?導(dǎo)作用，以?標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)?，以質(zhì)量為?核心，以薄?弱環(huán)節(jié)為重?點(diǎn)，以檢查?督促指導(dǎo)為?手段，采取?定期檢查與?隨時(shí)檢查相?結(jié)合，全面?檢查與單項(xiàng)?抽查相結(jié)合?的方法對(duì)護(hù)?理服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行控制，?確保關(guān)心病?人到位，了?解病人身心?狀況和病情?變化到位，?危重和自理?困難病人基?礎(chǔ)護(hù)理到位?；與病人的?溝通、咨詢?和護(hù)理指導(dǎo)?到位。注重?護(hù)士素質(zhì)的?綜合提升，?收到了良好?的效果。實(shí)?行從病人入?院到出院全?過程控制，?使護(hù)理工作?的各個(gè)環(huán)節(jié)?自始自終都?處于嚴(yán)密監(jiān)?控之下，以?保護(hù)病人安?全。通過?檢查有效的?促進(jìn)了護(hù)理?單元的工作?，進(jìn)一步提?高了護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度。3?.抓好危重?病人管理和?基礎(chǔ)護(hù)理的?落實(shí)我們?在提高護(hù)理?質(zhì)量的同時(shí)?，注重加強(qiáng)?對(duì)危重病人?的護(hù)理，要?求每一個(gè)護(hù)?士對(duì)一級(jí)和?危重病人掌?握八知道：?床號(hào)、姓名?、診斷、癥?狀體征、輔?助檢查、治?療護(hù)理、病?情變化、心?理狀態(tài)，要?求護(hù)士長掌?握每個(gè)病人?的病情和心?理狀況，對(duì)?危重病人及?時(shí)進(jìn)行護(hù)理?指導(dǎo)以保證?危重病人的?搶救護(hù)理工?作到位，提?高了搶救成?功率。抓好?“四個(gè)”特?殊：特殊人?員（新護(hù)士?、工作責(zé)任?心不強(qiáng)及思?想情緒有波?動(dòng)的護(hù)士）?、特殊時(shí)間?（中___?間、節(jié)假日?）、特殊病?人（年老體?弱、嬰幼兒?、疑難和危?重及大手術(shù)?等病人）、?特殊操作（?不常見的操?作或者難度?大的一些技?術(shù)操作及新?業(yè)務(wù)、新技?術(shù)開展等）?病人的護(hù)理?，做到預(yù)防?為主，事前?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護(hù)?理到位；與?病人的溝通?、咨詢和護(hù)?理指導(dǎo)到位?。注重護(hù)士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。一年?來搶救危重?病人___?人次、特護(hù)?病人___?人次、一級(jí)?護(hù)理病人_?__人次，?護(hù)理部指導(dǎo)?協(xié)調(diào)搶救病?人___人?次，護(hù)理技?術(shù)操作合格?率___%?，基礎(chǔ)護(hù)理?合格率__?_%，特護(hù)?、一級(jí)護(hù)理?合格率__?_%，護(hù)理?文書書寫合?格率___?%，急救物?品完好率_?__%，常?規(guī)器械消毒?滅菌合格率?___%，?年褥瘡發(fā)生?次數(shù)為0，?病人滿意率?為___%?.4._?__護(hù)士認(rèn)?真學(xué)習(xí)《I?SO900?0護(hù)理作業(yè)?指導(dǎo)書》?從___年?___月《?ISO90?00護(hù)理作?業(yè)指導(dǎo)書》?開始試運(yùn)行?至今，護(hù)理?部制定了學(xué)?習(xí)計(jì)劃，1?-___月?份以護(hù)理單?元為單位_?__護(hù)理人?員學(xué)習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制度和?崗位職責(zé)并?進(jìn)行了考試?，4-__?_月份對(duì)《?護(hù)理作業(yè)指?導(dǎo)書》的剩?余部分進(jìn)行?學(xué)習(xí)，并于?___月4?－___日?對(duì)全體護(hù)理?人員進(jìn)行了?考試，通過?學(xué)習(xí)使護(hù)理?人員能夠基?本掌握《I?SO900?0作業(yè)指導(dǎo)?書》基本內(nèi)?容，明確職?責(zé)，使各項(xiàng)?護(hù)理工作有?章可循。于?___年_?__月__?_號(hào)正式運(yùn)?行，通過近?一年的臨床?實(shí)施，提高?了護(hù)理質(zhì)量?和病人滿意?度。IS?O9000?文件運(yùn)行以?來，護(hù)理質(zhì)?量和病人滿?意度有了很?大提高，認(rèn)?證后將更能?促進(jìn)我院護(hù)?理事業(yè)的發(fā)?展，為打造?胸科醫(yī)院護(hù)?理品牌，打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。二?、開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提高?服務(wù)品質(zhì)，?打造胸醫(yī)護(hù)?理品牌創(chuàng)?建一流新型?專科醫(yī)院，?精心打造“?管理一流、?質(zhì)量一流、?技術(shù)一流、?環(huán)境一流、?服務(wù)一流”?的護(hù)理服務(wù)?，開展了感?受親情護(hù)理?，創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?病房”、“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”活動(dòng)和溫?馨服務(wù)活動(dòng)?，使護(hù)理人?員牢固樹立?“以人為本?，護(hù)理先行?”的服務(wù)理?念，營造溫?馨舒適的就?醫(yī)氛圍，調(diào)?動(dòng)護(hù)士長和?護(hù)士的積極?性，鼓勵(lì)護(hù)?士長創(chuàng)本護(hù)?理單元獨(dú)特?的護(hù)理品牌?，增強(qiáng)了團(tuán)?隊(duì)精神，為?病人提供了?優(yōu)質(zhì)全面無?縫隙服務(wù)。?1、規(guī)范?護(hù)士行為，?護(hù)士精神飽?滿，著裝整?潔，佩帶胸?卡和發(fā)網(wǎng)、?淡裝上崗。?推出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新舉措，?使每個(gè)護(hù)理?單元都做到?：五個(gè)一：?病人入院時(shí)?得到一聲問?侯、看到一?張熱情接待?的笑臉、一?個(gè)溫馨的就?醫(yī)環(huán)境、一?張親情卡、?住院期間護(hù)?士會(huì)積極努?力為病人做?一件有意義?的事情；三?主動(dòng)：護(hù)士?對(duì)病人主動(dòng)?接待、主動(dòng)?觀察、主動(dòng)?幫助；三個(gè)?掌握：掌握?病人病情、?治療和檢查?結(jié)果，掌握?病人醫(yī)療費(fèi)?用情況，掌?握病人及家?庭、社會(huì)心?理因素；七?聲：病人入?院有迎聲、?進(jìn)行治療有?稱呼聲、操?作失敗有道?歉聲、與病?人合作有謝?聲、遇到病?人有詢問聲?、接聽電話?有問候聲、?病人出院有?送聲；使病?人感受到在?胸科醫(yī)院護(hù)?理服務(wù)的溫?馨。與檢驗(yàn)?科王協(xié)商解?決了新入院?病人一天兩?次抽血的問?題，減輕了?病人痛苦，?使病人滿意?率不斷提高?。2、賓?館化個(gè)性化?微笑服務(wù)：?使用文明用?語，接待病?人及家屬時(shí)?態(tài)度和藹、?語言得體，?樹立病人至?上的觀念，?說話做事都?要站在病人?的角度，使?病人感到我?們都是在為?他們著想，?護(hù)士從一點(diǎn)?一滴的小事?中體現(xiàn)對(duì)病?人的細(xì)心、?耐心和愛心?，標(biāo)準(zhǔn)化服?務(wù)是平臺(tái)，?個(gè)性化服務(wù)?是最終目的?。3、I?CU獨(dú)立理?順了與外科?的關(guān)系，I?CU護(hù)士相?對(duì)固定利于?管理和業(yè)務(wù)?水平的提高?，使外科護(hù)?理工作更加?規(guī)律，護(hù)士?長能專心病?房護(hù)理工作?，ICU成?立___個(gè)?月來到內(nèi)二?、內(nèi)六特護(hù)?病人___?個(gè)班次，較?好地起到傳?幫帶的作用?。4開展?了流動(dòng)獎(jiǎng)牌?活動(dòng)，在這?項(xiàng)活動(dòng)中，?每個(gè)護(hù)理單?元都輪流獲?得獎(jiǎng)牌。?胸外二護(hù)理?單元獲得三?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，三次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌。?內(nèi)三護(hù)理?單元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?，三次“護(hù)?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動(dòng)獎(jiǎng)牌；?胸外一護(hù)?理單元獲得?一次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動(dòng)獎(jiǎng)?牌，二次“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?。內(nèi)五護(hù)?理單元獲得?二次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動(dòng)獎(jiǎng)?牌，一次“?護(hù)理文書書?寫規(guī)范病房?”流動(dòng)獎(jiǎng)牌?。內(nèi)四內(nèi)?七心內(nèi)。呼?吸一呼吸二?護(hù)理單元獲?得二次流動(dòng)?獎(jiǎng)牌。胸?外三內(nèi)二內(nèi)?六護(hù)理單元?獲得一次流?動(dòng)獎(jiǎng)牌。?通過這項(xiàng)活?動(dòng)激發(fā)了護(hù)?士比學(xué)趕幫?超的意識(shí)，?促進(jìn)了護(hù)理?服務(wù)和護(hù)理?文書水平的?提高。5?、5.12?護(hù)士節(jié)與工?會(huì)舉行了以?“傳承南丁?格爾精神，?樹立嶄新護(hù)?士形象，弘?揚(yáng)抗非斗志?，打造胸醫(yī)?護(hù)理品牌”?為主題的文?藝演出和別?開生面的“?拔河”比賽?，增強(qiáng)了護(hù)?士為建設(shè)一?流新型?？?胸科醫(yī)院努?力工作的信?心。三、?提高護(hù)士風(fēng)?險(xiǎn)、安全、?法律意識(shí)，?防控護(hù)理缺?陷的發(fā)生?1隨著社會(huì)?進(jìn)步，科學(xué)?的發(fā)展，病?人___意?識(shí)增強(qiáng)，消?費(fèi)者權(quán)利意?識(shí)抬頭，護(hù)?患關(guān)系緊張?，醫(yī)療糾紛?增多，護(hù)理?人員執(zhí)業(yè)風(fēng)?險(xiǎn)加大，為?了增強(qiáng)護(hù)理?人員安全防?犯意識(shí)，護(hù)?理部制定了?《提高風(fēng)險(xiǎn)?和安全意識(shí)?，防控護(hù)理?質(zhì)量缺陷》?對(duì)護(hù)理工作?中常見的不?安全表現(xiàn)、?護(hù)理事故常?見原因，進(jìn)?行了總結(jié)概?括，對(duì)護(hù)理?差錯(cuò)的定義?和判定標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了描述?，提出了如?何防止護(hù)理?事故及差錯(cuò)?的發(fā)生、加?強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理?的綜合措施?并在___?月份召開的?護(hù)士大會(huì)上?給予講解；?___月份?分兩次對(duì)全?院護(hù)士進(jìn)行?了《如何應(yīng)?對(duì)舉證倒置?》的講座，?使每個(gè)護(hù)士?提高了風(fēng)險(xiǎn)?、安全、法?律、自我保?護(hù)意識(shí)，減?少了護(hù)理差?錯(cuò)的發(fā)生。?2、進(jìn)一?步規(guī)范了護(hù)?理文書的書?寫，根據(jù)衛(wèi)?生廳《__?_省護(hù)理文?書書寫要求?及格式》的?要求，__?_護(hù)士長進(jìn)?行學(xué)習(xí)和討?論對(duì)書寫的?細(xì)節(jié)進(jìn)行了?規(guī)范，并抽?調(diào)專人進(jìn)行?隨機(jī)檢查，?每月___?護(hù)士長到病?案護(hù)理病歷?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)糾正，?使護(hù)士的書?寫水平不斷?提高，以確?保病案資料?科學(xué)、完整?、真實(shí)。?四、針對(duì)不?同層次進(jìn)行?護(hù)士培養(yǎng)，?全面提高護(hù)?理人員素質(zhì)?護(hù)士長培?養(yǎng)護(hù)理部?進(jìn)行了《護(hù)?理管理理論?》、《護(hù)士?長素質(zhì)與護(hù)?理管理技巧?》、《論護(hù)?士長的多元?意識(shí)》《護(hù)?理質(zhì)量持續(xù)?改進(jìn)、安全?》等知識(shí)的?培訓(xùn)，舉辦?護(hù)理管理經(jīng)?驗(yàn)交流會(huì)，?有___名?新老護(hù)士長?進(jìn)行了發(fā)言?，各自講了?管理體會(huì)，?以相互學(xué)習(xí)?、取長補(bǔ)短?，提高了護(hù)?士長管理水?平，為護(hù)士?長創(chuàng)造了寬?松、和諧、?積極向上的?工作氛圍，?有四名護(hù)士?長進(jìn)修學(xué)習(xí)?，心外科護(hù)?士長李春梅?、心內(nèi)科護(hù)?士長到__?_亞心醫(yī)院?進(jìn)修學(xué)習(xí)。?內(nèi)六、內(nèi)七?護(hù)士長到_?__朝陽醫(yī)?院學(xué)習(xí)。?堅(jiān)持了護(hù)士?長手冊的記?錄與考核：?要求護(hù)士長?手冊每月_?__日前交?護(hù)理部進(jìn)行?考核，并根?據(jù)護(hù)士長訂?出的適合科?室的年計(jì)劃?、季安排、?月計(jì)劃重點(diǎn)?進(jìn)行督促實(shí)?施，并監(jiān)測?實(shí)施效果，?要求護(hù)士長?每月工作一?小結(jié)，以利?于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，改進(jìn)工作?。堅(jiān)持了?護(hù)士長例會(huì)?制度：至少?每二周召開?護(hù)士長例會(huì)?一次，內(nèi)容?為：安排工?作重點(diǎn)，表?揚(yáng)先進(jìn)，總?結(jié)工作中存?在的優(yōu)缺點(diǎn)?，每月初對(duì)?大檢查發(fā)現(xiàn)?的問題和病?人滿意度情?況，向各護(hù)?士長反饋，?提出改進(jìn)措?施，持續(xù)改?進(jìn)護(hù)理工作?。繼續(xù)開?展整體護(hù)理?，健康教育?，對(duì)住院病?人發(fā)放滿意?度調(diào)查表，?（定期或不?定期測評(píng)）?滿意度調(diào)查?結(jié)果均在_?__%以上?，并對(duì)滿意?度調(diào)查中存?在的問題及?時(shí)進(jìn)行整改?。每月各?科召開病人?座談會(huì)一次?，征求病人?意見，對(duì)病?人提出的要?求給與盡量?滿足。2?、全面提高?護(hù)士素質(zhì)?加強(qiáng)了護(hù)士?的培養(yǎng)，對(duì)?全院護(hù)士進(jìn)?行每月一項(xiàng)?護(hù)理技能測?試，一至_?__月份分?別進(jìn)行了心?電圖、簡易?呼吸器、氣?管插管、除?顫器的使用?、鼻飼、口?腔護(hù)理、導(dǎo)?尿、吸痰、?靜脈留置針?、皮內(nèi)注射?和測血壓培?訓(xùn)與考試。?提高了護(hù)士?護(hù)理技術(shù)操?作水平，_?__護(hù)士長?講課，科室?內(nèi)安排相關(guān)?業(yè)務(wù)理論學(xué)?習(xí)，護(hù)理部?進(jìn)行抽查、?提問每月一?次，鼓勵(lì)自?學(xué)、函大學(xué)?習(xí)，___?業(yè)務(wù)查房，?選派一名護(hù)?士到___?新華醫(yī)院，?四名護(hù)士到?齊魯醫(yī)院和?千佛山醫(yī)院?進(jìn)修ICU?，提高了對(duì)?危重病人的?護(hù)理水平。?請赴亞心進(jìn)?修的兩名護(hù)?士長匯報(bào)了?先進(jìn)護(hù)理理?念和管理經(jīng)?驗(yàn)，同時(shí)又?選派兩名護(hù)?士到___?亞心進(jìn)修。?護(hù)理單元護(hù)?士輪流到心?電圖室學(xué)習(xí)?，對(duì)年輕護(hù)?士進(jìn)行科室?輪轉(zhuǎn)，以盡?快掌握各科?護(hù)理技術(shù)。?3.對(duì)全?體護(hù)士進(jìn)行?禮儀培訓(xùn)，?提高護(hù)士綜?合素質(zhì)為?了實(shí)現(xiàn)醫(yī)院?“216”?目標(biāo)，培育?醫(yī)院精神，?確立“愛醫(yī)?院、愛崗位?、愛病人”?的觀念，規(guī)?范語言行為?，增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，提高?護(hù)士的綜合?素質(zhì)，樹立?胸醫(yī)護(hù)士的?新形象，全?面提升護(hù)理?品質(zhì)，打造?胸醫(yī)護(hù)理品?牌，于__?_月___?日至___?月___日?，護(hù)理部與?科教科聯(lián)合?舉辦全員護(hù)?士禮儀培訓(xùn)?班，邀請_?__省旅游?學(xué)校老師前?來授課，分?理論課程和?形體課程。?護(hù)士長根據(jù)?科室工作情?況安排學(xué)習(xí)?時(shí)間，護(hù)理?部嚴(yán)格考勤?。理論課內(nèi)?容有：服務(wù)?心理學(xué)、服?務(wù)禮儀和服?務(wù)溝通，形?體課上老師?表演了站姿?、走姿、坐?姿、握手、?打招呼、鞠?躬禮節(jié)等的?基本要領(lǐng)。?通過禮儀?學(xué)習(xí)，所有?護(hù)士都表現(xiàn)?出了高度的?紀(jì)律性和自?覺性，精神?面貌煥然一?新，轉(zhuǎn)變了?服務(wù)理念：?真誠為病人?服務(wù)真正把?病人當(dāng)作是?自己的親人?，使病人感?受到了家庭?般的溫暖，?享受了獨(dú)特?的胸醫(yī)護(hù)理?服務(wù)，改善?了護(hù)士的形?象，提高了?病人滿意度?及胸醫(yī)知名?度。充分體?現(xiàn)了“以病?人為中心，?以質(zhì)量為核?心”的宗旨?，實(shí)現(xiàn)了“?讓病人滿意?，使病人健?康”的護(hù)理?目標(biāo)。五?、好人好事?呼吸二科?護(hù)士魏斌，?平時(shí)工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，在?___.1?1.18值?夜班時(shí)，凌?晨五點(diǎn)，當(dāng)?她