第10頁共10頁2022年?護理部年終?工作總結(jié)范?文為您提?供有關(guān)的內(nèi)?容熱門推薦?，希望這些?的資料對您?有幫助，您?也可以在本?站詳細檢索?有關(guān)的各類?內(nèi)容。_?__年是醫(yī)?療質(zhì)量管理?效益年，是?我院建設(shè)新?型一流?？?醫(yī)院關(guān)鍵性?一年，護理?部緊緊圍繞?衛(wèi)生廳對護?理工作的要?求和醫(yī)院“?216”目?標，在院黨?委和分管院?長領(lǐng)導下較?好地完成了?各項護理任?務(wù)，現(xiàn)對一?年的工作總?結(jié)一、執(zhí)?行ISO質(zhì)?量管理文件?，提高護理?質(zhì)量完善?ISO90?00質(zhì)量標?準文件。?嚴格執(zhí)行I?SO900?0文件是提?高護理質(zhì)量?，確保病人?安全的根本?保證。護理?部根據(jù)院綜?合目標的要?求，運行I?SO900?0質(zhì)量標準?文件，使護?理管理逐步?達到了規(guī)范?化、制度化?和法制化，?使護理人員?職責具體化?、文件化；?進一步加強?了對護理單?元的管理，?并不斷完善?了各個護理?環(huán)節(jié)的程序?。護理服?務(wù)質(zhì)量控制?是質(zhì)量管理?的核心，通?過質(zhì)量控制?阻斷和改變?某些不良狀?態(tài)，使護理?質(zhì)量始終處?于符合質(zhì)量?標準要求的?狀態(tài)。樹立?預防為主的?方針，將工?作重點從事?后把關(guān)轉(zhuǎn)移?到事先控制?上。進一步?完善了《護?理部作業(yè)指?導書》，制?定了各種緊?急預案，根?據(jù)實際修改?了護理文書?書寫規(guī)范，?完善了護士?站、治療室?、處置室物?品器械放置?規(guī)范，確定?了實行護理?賓館化服務(wù)?的內(nèi)容，修?訂了安全教?育制度，護?士長巡視病?房等制度，?使各項工作?有章可循。?護理質(zhì)量?標準的控制?范圍，從病?人入院到出?院，包括新?入院病人指?導，執(zhí)行醫(yī)?囑，各項治?療護理，健?康教育，出?院指導，病?人滿意度調(diào)?查等全部護?理環(huán)節(jié)。通?過對護理質(zhì)?量標準的控?制，實現(xiàn)了?護理質(zhì)量管?理持續(xù)改進?，護理差錯?率不斷降低?，贏得了病?人的信任，?為醫(yī)院帶來?良好的經(jīng)濟?效益和社會?效益。2?.精心__?_護理質(zhì)量?體系的運行?與實施為?了把ISO?標準運行于?護理質(zhì)量管?理，使每個?環(huán)節(jié)得到控?制，最終實?現(xiàn)住院病_?__療、處?理，護理到?位的目標。?護理部充分?發(fā)揮護士長?，病房護理?質(zhì)量小組及?老專家組成?的質(zhì)控__?_的作用，?每月定期、?不定期__?_檢查、督?促、指導，?狠抓制度的?貫徹落實，?護理部質(zhì)控?___每周?檢查一次，?每月底護理?部___檢?查。病房護?理質(zhì)量小組?每天檢查各?班護士的工?作情況，護?士長每天巡?視病房至少?四次，密切?觀察每個病?人的病情變?化和思想動?態(tài)（范本）?，發(fā)現(xiàn)問題?及時化解，?了解病人對?護理工作的?滿意情況和?解決病人的?需要。實行?了全程導醫(yī)?、分組護理?及主管護士?負責制，為?病人提供全?程優(yōu)質(zhì)護理?服務(wù)。護理?部每周隨業(yè)?務(wù)院長查房?一次，以了?解臨床需求?、護士業(yè)務(wù)?學習及護理?文書的書寫?等情況，護?理部堅持節(jié)?假日、危重?病人查房、?巡視病房至?少___次?/周，每月?夜查房一次?，以及時發(fā)?現(xiàn)護理工作?中存在的問?題、護士長?夜查房__?_次/周，?每月底發(fā)病?人滿意度調(diào)?查表，對檢?查和滿意度?調(diào)查的不合?格項以書面?的形式與主?管護士及護?士長反饋并?簽字與考核?分數(shù)掛鉤，?在每月的總?結(jié)會上對普?遍性問題集?中講解，提?出糾正預防?措施并再以?書面的形式?對各護理單?元的不合格?項給以反饋?。例如，巡?視病房中發(fā)?現(xiàn)一級護理?的病人較多?，在護士長?會議上及時?提醒護士長?要嚴格執(zhí)行?分級護理制?度，按要求?巡視病房，?特別是夜間?一定要認真?、仔細觀察?病情，發(fā)現(xiàn)?病情變化及?時處理。充?分發(fā)揮質(zhì)控?網(wǎng)的監(jiān)督指?導作用，以?標準為依據(jù)?，以質(zhì)量為?核心，以薄?弱環(huán)節(jié)為重?點，以檢查?督促指導為?手段，采取?定期檢查與?隨時檢查相?結(jié)合，全面?檢查與單項?抽查相結(jié)合?的方法對護?理服務(wù)質(zhì)量?進行控制，?確保關(guān)心病?人到位，了?解病人身心?狀況和病情?變化到位，?危重和自理?困難病人基?礎(chǔ)護理到位?；與病人的?溝通、咨詢?和護理指導?到位。注重?護士素質(zhì)的?綜合提升，?收到了良好?的效果。實?行從病人入?院到出院全?過程控制，?使護理工作?的各個環(huán)節(jié)?自始自終都?處于嚴密監(jiān)?控之下，以?保護病人安?全。通過?檢查有效的?促進了護理?單元的工作?，進一步提?高了護理質(zhì)?量和病人滿?意度。3?.抓好危重?病人管理和?基礎(chǔ)護理的?落實我們?在提高護理?質(zhì)量的同時?，注重加強?對危重病人?的護理，要?求每一個護?士對一級和?危重病人掌?握八知道：?床號、姓名?、診斷、癥?狀體征、輔?助檢查、治?療護理、病?情變化、心?理狀態(tài)，要?求護士長掌?握每個病人?的病情和心?理狀況，對?危重病人及?時進行護理?指導以保證?危重病人的?搶救護理工?作到位，提?高了搶救成?功率。抓好?“四個”特?殊：特殊人?員（新護士?、工作責任?心不強及思?想情緒有波?動的護士）?、特殊時間?（中___?間、節(jié)假日?）、特殊病?人（年老體?弱、嬰幼兒?、疑難和危?重及大手術(shù)?等病人）、?特殊操作（?不常見的操?作或者難度?大的一些技?術(shù)操作及新?業(yè)務(wù)、新技?術(shù)開展等）?病人的護理?，做到預防?為主，事前?控制，確保?關(guān)心病人到?位，了解病?人身心狀況?和病情變化?到位，危重?和自理困難?病人基礎(chǔ)護?理到位；與?病人的溝通?、咨詢和護?理指導到位?。注重護士?素質(zhì)的綜合?提升，收到?了良好的效?果。一年?來搶救危重?病人___?人次、特護?病人___?人次、一級?護理病人_?__人次，?護理部指導?協(xié)調(diào)搶救病?人___人?次，護理技?術(shù)操作合格?率___%?，基礎(chǔ)護理?合格率__?_%，特護?、一級護理?合格率__?_%，護理?文書書寫合?格率___?%，急救物?品完好率_?__%，常?規(guī)器械消毒?滅菌合格率?___%，?年褥瘡發(fā)生?次數(shù)為0，?病人滿意率?為___%?.4._?__護士認?真學習《I?SO900?0護理作業(yè)?指導書》?從___年?___月《?ISO90?00護理作?業(yè)指導書》?開始試運行?至今，護理?部制定了學?習計劃，1?-___月?份以護理單?元為單位_?__護理人?員學習各項?規(guī)章制度和?崗位職責并?進行了考試?，4-__?_月份對《?護理作業(yè)指?導書》的剩?余部分進行?學習，并于?___月4?－___日?對全體護理?人員進行了?考試，通過?學習使護理?人員能夠基?本掌握《I?SO900?0作業(yè)指導?書》基本內(nèi)?容，明確職?責，使各項?護理工作有?章可循。于?___年_?__月__?_號正式運?行，通過近?一年的臨床?實施，提高?了護理質(zhì)量?和病人滿意?度。IS?O9000?文件運行以?來，護理質(zhì)?量和病人滿?意度有了很?大提高，認?證后將更能?促進我院護?理事業(yè)的發(fā)?展，為打造?胸科醫(yī)院護?理品牌，打?下了堅實的?基礎(chǔ)。二?、開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，提高?服務(wù)品質(zhì)，?打造胸醫(yī)護?理品牌創(chuàng)?建一流新型?專科醫(yī)院，?精心打造“?管理一流、?質(zhì)量一流、?技術(shù)一流、?環(huán)境一流、?服務(wù)一流”?的護理服務(wù)?，開展了感?受親情護理?，創(chuàng)建“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)示范?病房”、“?護理文書書?寫規(guī)范病房?”活動和溫?馨服務(wù)活動?，使護理人?員牢固樹立?“以人為本?，護理先行?”的服務(wù)理?念，營造溫?馨舒適的就?醫(yī)氛圍，調(diào)?動護士長和?護士的積極?性，鼓勵護?士長創(chuàng)本護?理單元獨特?的護理品牌?，增強了團?隊精神，為?病人提供了?優(yōu)質(zhì)全面無?縫隙服務(wù)。?1、規(guī)范?護士行為，?護士精神飽?滿，著裝整?潔，佩帶胸?卡和發(fā)網(wǎng)、?淡裝上崗。?推出優(yōu)質(zhì)服?務(wù)新舉措，?使每個護理?單元都做到?：五個一：?病人入院時?得到一聲問?侯、看到一?張熱情接待?的笑臉、一?個溫馨的就?醫(yī)環(huán)境、一?張親情卡、?住院期間護?士會積極努?力為病人做?一件有意義?的事情；三?主動：護士?對病人主動?接待、主動?觀察、主動?幫助；三個?掌握：掌握?病人病情、?治療和檢查?結(jié)果，掌握?病人醫(yī)療費?用情況，掌?握病人及家?庭、社會心?理因素；七?聲：病人入?院有迎聲、?進行治療有?稱呼聲、操?作失敗有道?歉聲、與病?人合作有謝?聲、遇到病?人有詢問聲?、接聽電話?有問候聲、?病人出院有?送聲；使病?人感受到在?胸科醫(yī)院護?理服務(wù)的溫?馨。與檢驗?科王協(xié)商解?決了新入院?病人一天兩?次抽血的問?題，減輕了?病人痛苦，?使病人滿意?率不斷提高?。2、賓?館化個性化?微笑服務(wù)：?使用文明用?語，接待病?人及家屬時?態(tài)度和藹、?語言得體，?樹立病人至?上的觀念，?說話做事都?要站在病人?的角度，使?病人感到我?們都是在為?他們著想，?護士從一點?一滴的小事?中體現(xiàn)對病?人的細心、?耐心和愛心?，標準化服?務(wù)是平臺，?個性化服務(wù)?是最終目的?。3、I?CU獨立理?順了與外科?的關(guān)系，I?CU護士相?對固定利于?管理和業(yè)務(wù)?水平的提高?，使外科護?理工作更加?規(guī)律，護士?長能專心病?房護理工作?，ICU成?立___個?月來到內(nèi)二?、內(nèi)六特護?病人___?個班次，較?好地起到傳?幫帶的作用?。4開展?了流動獎牌?活動，在這?項活動中，?每個護理單?元都輪流獲?得獎牌。?胸外二護理?單元獲得三?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動獎牌?，三次“護?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動獎牌。?內(nèi)三護理?單元獲得一?次“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)示范病房?”流動獎牌?，三次“護?理文書書寫?規(guī)范病房”?流動獎牌；?胸外一護?理單元獲得?一次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動獎?牌，二次“?護理文書書?寫規(guī)范病房?”流動獎牌?。內(nèi)五護?理單元獲得?二次“優(yōu)質(zhì)?服務(wù)示范病?房”流動獎?牌，一次“?護理文書書?寫規(guī)范病房?”流動獎牌?。內(nèi)四內(nèi)?七心內(nèi)。呼?吸一呼吸二?護理單元獲?得二次流動?獎牌。胸?外三內(nèi)二內(nèi)?六護理單元?獲得一次流?動獎牌。?通過這項活?動激發(fā)了護?士比學趕幫?超的意識，?促進了護理?服務(wù)和護理?文書水平的?提高。5?、5.12?護士節(jié)與工?會舉行了以?“傳承南丁?格爾精神，?樹立嶄新護?士形象，弘?揚抗非斗志?，打造胸醫(yī)?護理品牌”?為主題的文?藝演出和別?開生面的“?拔河”比賽?，增強了護?士為建設(shè)一?流新型?？?胸科醫(yī)院努?力工作的信?心。三、?提高護士風?險、安全、?法律意識，?防控護理缺?陷的發(fā)生?1隨著社會?進步，科學?的發(fā)展，病?人___意?識增強，消?費者權(quán)利意?識抬頭，護?患關(guān)系緊張?，醫(yī)療糾紛?增多，護理?人員執(zhí)業(yè)風?險加大，為?了增強護理?人員安全防?犯意識，護?理部制定了?《提高風險?和安全意識?，防控護理?質(zhì)量缺陷》?對護理工作?中常見的不?安全表現(xiàn)、?護理事故常?見原因，進?行了總結(jié)概?括，對護理?差錯的定義?和判定標準?進行了描述?，提出了如?何防止護理?事故及差錯?的發(fā)生、加?強風險管理?的綜合措施?并在___?月份召開的?護士大會上?給予講解；?___月份?分兩次對全?院護士進行?了《如何應(yīng)?對舉證倒置?》的講座，?使每個護士?提高了風險?、安全、法?律、自我保?護意識，減?少了護理差?錯的發(fā)生。?2、進一?步規(guī)范了護?理文書的書?寫，根據(jù)衛(wèi)?生廳《__?_省護理文?書書寫要求?及格式》的?要求，__?_護士長進?行學習和討?論對書寫的?細節(jié)進行了?規(guī)范，并抽?調(diào)專人進行?隨機檢查，?每月___?護士長到病?案護理病歷?，發(fā)現(xiàn)問題?及時糾正，?使護士的書?寫水平不斷?提高，以確?保病案資料?科學、完整?、真實。?四、針對不?同層次進行?護士培養(yǎng)，?全面提高護?理人員素質(zhì)?護士長培?養(yǎng)護理部?進行了《護?理管理理論?》、《護士?長素質(zhì)與護?理管理技巧?》、《論護?士長的多元?意識》《護?理質(zhì)量持續(xù)?改進、安全?》等知識的?培訓，舉辦?護理管理經(jīng)?驗交流會，?有___名?新老護士長?進行了發(fā)言?，各自講了?管理體會，?以相互學習?、取長補短?，提高了護?士長管理水?平，為護士?長創(chuàng)造了寬?松、和諧、?積極向上的?工作氛圍，?有四名護士?長進修學習?，心外科護?士長李春梅?、心內(nèi)科護?士長到__?_亞心醫(yī)院?進修學習。?內(nèi)六、內(nèi)七?護士長到_?__朝陽醫(yī)?院學習。?堅持了護士?長手冊的記?錄與考核：?要求護士長?手冊每月_?__日前交?護理部進行?考核，并根?據(jù)護士長訂?出的適合科?室的年計劃?、季安排、?月計劃重點?進行督促實?施，并監(jiān)測?實施效果，?要求護士長?每月工作一?小結(jié)，以利?于總結(jié)經(jīng)驗?，改進工作?。堅持了?護士長例會?制度：至少?每二周召開?護士長例會?一次，內(nèi)容?為：安排工?作重點，表?揚先進，總?結(jié)工作中存?在的優(yōu)缺點?，每月初對?大檢查發(fā)現(xiàn)?的問題和病?人滿意度情?況，向各護?士長反饋，?提出改進措?施，持續(xù)改?進護理工作?。繼續(xù)開?展整體護理?，健康教育?，對住院病?人發(fā)放滿意?度調(diào)查表，?（定期或不?定期測評）?滿意度調(diào)查?結(jié)果均在_?__%以上?，并對滿意?度調(diào)查中存?在的問題及?時進行整改?。每月各?科召開病人?座談會一次?，征求病人?意見，對病?人提出的要?求給與盡量?滿足。2?、全面提高?護士素質(zhì)?加強了護士?的培養(yǎng)，對?全院護士進?行每月一項?護理技能測?試，一至_?__月份分?別進行了心?電圖、簡易?呼吸器、氣?管插管、除?顫器的使用?、鼻飼、口?腔護理、導?尿、吸痰、?靜脈留置針?、皮內(nèi)注射?和測血壓培?訓與考試。?提高了護士?護理技術(shù)操?作水平，_?__護士長?講課，科室?內(nèi)安排相關(guān)?業(yè)務(wù)理論學?習，護理部?進行抽查、?提問每月一?次，鼓勵自?學、函大學?習，___?業(yè)務(wù)查房，?選派一名護?士到___?新華醫(yī)院，?四名護士到?齊魯醫(yī)院和?千佛山醫(yī)院?進修ICU?，提高了對?危重病人的?護理水平。?請赴亞心進?修的兩名護?士長匯報了?先進護理理?念和管理經(jīng)?驗，同時又?選派兩名護?士到___?亞心進修。?護理單元護?士輪流到心?電圖室學習?，對年輕護?士進行科室?輪轉(zhuǎn)，以盡?快掌握各科?護理技術(shù)。?3.對全?體護士進行?禮儀培訓，?提高護士綜?合素質(zhì)為?了實現(xiàn)醫(yī)院?“216”?目標，培育?醫(yī)院精神，?確立“愛醫(yī)?院、愛崗位?、愛病人”?的觀念，規(guī)?范語言行為?，增強服務(wù)?意識，提高?護士的綜合?素質(zhì)，樹立?胸醫(yī)護士的?新形象，全?面提升護理?品質(zhì)，打造?胸醫(yī)護理品?牌，于__?_月___?日至___?月___日?，護理部與?科教科聯(lián)合?舉辦全員護?士禮儀培訓?班，邀請_?__省旅游?學校老師前?來授課，分?理論課程和?形體課程。?護士長根據(jù)?科室工作情?況安排學習?時間，護理?部嚴格考勤?。理論課內(nèi)?容有：服務(wù)?心理學、服?務(wù)禮儀和服?務(wù)溝通，形?體課上老師?表演了站姿?、走姿、坐?姿、握手、?打招呼、鞠?躬禮節(jié)等的?基本要領(lǐng)。?通過禮儀?學習，所有?護士都表現(xiàn)?出了高度的?紀律性和自?覺性，精神?面貌煥然一?新，轉(zhuǎn)變了?服務(wù)理念：?真誠為病人?服務(wù)真正把?病人當作是?自己的親人?，使病人感?受到了家庭?般的溫暖，?享受了獨特?的胸醫(yī)護理?服務(wù)，改善?了護士的形?象，提高了?病人滿意度?及胸醫(yī)知名?度。充分體?現(xiàn)了“以病?人為中心，?以質(zhì)量為核?心”的宗旨?，實現(xiàn)了“?讓病人滿意?，使病人健?康”的護理?目標。五?、好人好事?呼吸二科?護士魏斌，?平時工作認?真負責，在?___.1?1.18值?夜班時，凌?晨五點，當?她