第8頁(yè)共8頁(yè)2022年?客房服務(wù)員?個(gè)人工作總?結(jié)一、今?年的主要工?作1、虛?心學(xué)習(xí)，不?懂就問(wèn)。在?這一年，我?積極參加了?賓館___?的各項(xiàng)培訓(xùn)?活動(dòng)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)服務(wù)技?巧和禮貌用?語(yǔ)，不懂的?地方就向經(jīng)?理和其他的?老同事請(qǐng)教?，回家后仔?細(xì)琢磨練習(xí)?，平時(shí)在日?常生活中也?能經(jīng)常使用?禮貌用語(yǔ)，?改掉原來(lái)的?陋俗，養(yǎng)成?了良好的習(xí)?慣。就這樣?在不知不僅?覺(jué)中，我的?服務(wù)水平得?到了提高，?行為舉止更?加文明，在?客人之中迎?得了好評(píng)，?得到了領(lǐng)導(dǎo)?和同事稱贊?。2、端?正態(tài)度，愛(ài)?崗敬業(yè)。通?過(guò)這一年的?鍛練，我逐?漸克服了心?浮氣躁，做?事沒(méi)有耐心?，敷衍了事?的毛病，養(yǎng)?成了耐心細(xì)?致、周到的?工作作風(fēng)，?一年當(dāng)中客?人對(duì)我的投?訴少，表?yè)P(yáng)?多，和同事?之間的關(guān)系?也融洽了，?之間的爭(zhēng)吵?少了，風(fēng)涼?話少，取而?代之的是互?相鼓勵(lì)和關(guān)?心的話語(yǔ)。?使我對(duì)工作?更加充滿信?心。對(duì)于賓?館的日常工?作來(lái)說(shuō)除了?接待客人，?主要就是打?掃客房和環(huán)?境衛(wèi)生，雖?然整天都在?打掃衛(wèi)生，?原來(lái)總是會(huì)?因?yàn)樘吡?、不起眼、?不好移動(dòng)等?借口，放棄?了一些地方?的清掃，留?下了死角，?在這一年里?在打掃房間?和環(huán)境衛(wèi)生?時(shí)每處地方?時(shí)都備加細(xì)?心不放過(guò)每?點(diǎn)污漬和每?粒灰塵、毛?發(fā)，高處夠?不著的就凳?子落凳子，?抬不動(dòng)的就?和同事一起?抬，原來(lái)不?注意的墻角?、窗戶角、?抽屜角以及?手放不進(jìn)去?的縫隙都想?辦法用抹布?擦干凈，讓?臟物無(wú)處可?逃。3、?服從安排，?任勞任怨。?平時(shí)做到尊?重領(lǐng)導(dǎo)，不?耍心眼，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)安排?的事情，不?打折扣，保?質(zhì)保量。今?年除做好客?房服務(wù)工作?，同時(shí)在前?臺(tái)人員不齊?的情況下，?參加了前臺(tái)?接待的工作?，開始由于?對(duì)前臺(tái)工作?不了解，沒(méi)?有信心、有?畏難情緒，?后在酒店領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心幫?助下，克服?自身困難，?認(rèn)真學(xué)習(xí)、?多方請(qǐng)教，?不斷演練，?做到胸有成?竹，遇事不?亂，較為出?色的完成了?前臺(tái)的工作?任務(wù)，期間?被評(píng)為當(dāng)月?的優(yōu)秀員工?。二、明?年工作打算?在即將過(guò)?去的一年中?，使我變得?更加成熟，?服務(wù)質(zhì)量和?水平有了很?大的提高，?對(duì)客人的服?務(wù)熱情也更?加高漲，工?作信心大增?，對(duì)以后的?工作充滿了?信心。這一?年總體上能?夠做到恪盡?職守，遵守?單位的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?做到讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，讓客?人滿意，但?我也有一些?不好的地方?需要改正，?比如做事斤?斤計(jì)較，為?一些雞毛蒜?皮的事和同?事起爭(zhēng)執(zhí)，?工作中存在?著惰性，工?作的熱情不?夠飽滿，消?極怠工。在?新的一年里?，我要堅(jiān)決?克服這些不?好的工作作?風(fēng)，乘著去?年這股東風(fēng)?，嚴(yán)格約束?自己，認(rèn)真?學(xué)習(xí)研究工?作服務(wù)中的?技巧，提高?自身的服務(wù)?水平，從小?事做起，高?起點(diǎn)、高要?求，讓每一?個(gè)客人都滿?意，和賓館?其他同事一?起為每一位?客人提供一?個(gè)舒適、安?寧、溫馨的?家。三、?對(duì)酒店建議?和意見(jiàn)現(xiàn)?在信息網(wǎng)絡(luò)?時(shí)代，知訊?者生存，然?而賓館在信?息收集和利?用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，井底之蛙?永遠(yuǎn)只知道?那一片天，?只有走出去?，方知天外?天，人外人?，希望賓館?多___員?工走出去學(xué)?習(xí)本行業(yè)先?進(jìn)的服務(wù)和?管理水平，?以提高賓館?自身的競(jìng)爭(zhēng)?力。同時(shí)也?希望賓館領(lǐng)?導(dǎo)平時(shí)多關(guān)?心員工作日?常生活，多?為員工著想?。多___?一些文化體?育活動(dòng)，不?僅能使員工?身體得到鍛?煉而且也豐?富了業(yè)余生?活。使每位?員工每天能?夠以飽滿的?精神狀態(tài)投?入到賓館的?工作之中，?為賓館的興?旺發(fā)達(dá)做出?自己的貢獻(xiàn)?。篇二?一年來(lái)，在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?同事們的積?極支持和大?力幫助下，?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé)，圓滿完?成工作任務(wù)?，得到賓客?和同事們的?好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定?？?結(jié)起來(lái)收獲?很多。一?。加班加點(diǎn)?工作，早日?完成裝修?今年客房最?重要的工作?是前裝修工?作，自__?_月份接到?通知上班后?，為了使新?客房早一天?投入使用，?我和大家克?服了重重困?難，發(fā)揚(yáng)不?怕苦、不怕?累的精神，?每天在完成?自己本職工?作的基礎(chǔ)上?，加班加點(diǎn)?、連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了很?短的時(shí)間就?完成了房間?新舊家具清?理、擺放和?裝修前期，?中期和后期?的室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工作?，確保了客?房的裝修和?及時(shí)出租，?為公司增加?收入做出了?我們的貢獻(xiàn)?。二、協(xié)?助部門經(jīng)理?做好客房部?的日常工作?。為更好?的協(xié)助部門?經(jīng)理做好日?常工作，今?年以來(lái)領(lǐng)班?一直進(jìn)行常?白班制。這?項(xiàng)制度的實(shí)?施就意味著?領(lǐng)班必須每?天參加工作?，每天監(jiān)督?和參與各項(xiàng)?服務(wù)工作。?操心、費(fèi)力?、得罪人的?活一個(gè)干了?，還不一定?落好。但是?，為不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的重望?，不影響公?司的正常運(yùn)?營(yíng)，我不辭?勞苦的每天?上班，除因?傷不能參加?工作的幾天?病休外一直?參加工作。?使我們二三?樓未因監(jiān)督?不力或人為?因素出現(xiàn)意?外。三、?合理安排樓?層服務(wù)員的?值班、換班?工作。樓?層服務(wù)員換?班值班是一?個(gè)非常重要?的環(huán)節(jié)。做?到讓服務(wù)員?既做好公司?工作又不誤?家里的事宜?，我們采取?領(lǐng)班每天跟?白班的方式?，使領(lǐng)班將?能操的心都?操到，能夠?即時(shí)的監(jiān)督?服務(wù)員的每?一項(xiàng)工作，?盡可能做到?只有做不到?的，沒(méi)有想?不到的。使?每個(gè)工作人?員都能無(wú)后?顧之憂的滿?腔熱情的投?入到服務(wù)工?作中，每天?以嶄新的姿?態(tài)面對(duì)客人?。四、配?合經(jīng)理做好?各項(xiàng)接待、?安排工作，?工作期間發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處理，有疑?難問(wèn)題應(yīng)及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。做為領(lǐng)?班，最主要?的工作是配?合部門經(jīng)理?做好各項(xiàng)上?傳下達(dá)疑難?問(wèn)題等。開?張初，各項(xiàng)?工作有待理?順。我在手?傷未愈的情?況下投入到?開張顧客的?接待工作中?。很多的顧?客，有的是?住賓館的，?有的是來(lái)慶?賀的，眾多?陌生的面孔?來(lái)來(lái)往往，?加上一大部?分工作人員?也是新手。?我暗暗穩(wěn)住?自已，對(duì)每?個(gè)工作人員?的每一個(gè)細(xì)?節(jié)進(jìn)行跟蹤?，提醒，做?細(xì)致的安排?，使開張接?待工作順利?進(jìn)行。新裝?候的客房存?在水、電、?電話等各項(xiàng)?維修問(wèn)題，?每一個(gè)細(xì)節(jié)?都做詳細(xì)記?錄并及時(shí)上?報(bào)給經(jīng)理迅?速解決，以?免給初來(lái)的?顧客留下不?良影響。同?時(shí)也及時(shí)將?工作人員的?期望心聲通?過(guò)正常渠道?上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)?，期望領(lǐng)導(dǎo)?予以解決。?五、做好?樓層的安全?、防火、衛(wèi)?生工作。?從參加工作?的頭一天，?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?安全問(wèn)題再?強(qiáng)調(diào)，所以?安全問(wèn)題始?終是我們平?時(shí)工作的重?中之重。所?以每天安排?工作的每一?項(xiàng)我都強(qiáng)調(diào)?安全問(wèn)題。?查房時(shí)注意?環(huán)節(jié)，床鋪?上面、地板?上面，樓道?內(nèi)地毯上面?的煙頭是隱?患。理所當(dāng)?然是首查問(wèn)?題。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排:即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過(guò)程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過(guò)”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問(wèn)題并及?時(shí)解決，力?爭(zhēng)將疏漏降?到最低。?六、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來(lái)服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過(guò)?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問(wèn)?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作?人員不但每?個(gè)人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服?務(wù)工作中，?我們幾乎做?到有求必應(yīng)?。，回答顧?客問(wèn)題，引?導(dǎo)顧客開門?，指導(dǎo)顧客?用客房?jī)?nèi)的?設(shè)施等，甚?至在不忙的?情況下幫助?顧客在門口?小超市購(gòu)物?。所謂大河?有水小河滿?。我們希望?用我們優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)換來(lái)?公司的長(zhǎng)足?發(fā)展。希望?我們的勞動(dòng)?不會(huì)被浪費(fèi)?。七、做?好服務(wù)工作?的同時(shí)抓好?思想工作，?做到團(tuán)結(jié)友?愛(ài)、相互幫?助、共同進(jìn)?步。思想?工作是所有?工作的首要?工作。做好?思想工作，?其重點(diǎn)工作?就完成了一?半，在我們?二三樓這個(gè)?小團(tuán)體里，?怎樣使其達(dá)?到適當(dāng)團(tuán)結(jié)?，充分發(fā)揮?小團(tuán)體的整?體作用。這?項(xiàng)工作是一?個(gè)長(zhǎng)期的也?是日常的工?作，我們的?工作人員在?不斷的更換?，結(jié)構(gòu)也在?不斷的調(diào)整?。思想工作?的內(nèi)容在不?斷的變化。?在日常工作?中了解她們?的個(gè)性，講?話方式，生?活狀況，以?便對(duì)癥下藥?。我們總以?公司的投放?資金為引子?，以公司將?來(lái)的發(fā)展規(guī)?模為目標(biāo)，?以目前全球?經(jīng)濟(jì)狀況為?主例談就業(yè)?難，談前景?發(fā)展良好，?談公司效益?就是我們自?己人的效益?。使工作人?員從思想深?入深刻認(rèn)識(shí)?，從而認(rèn)真?的投入到工?作中。八?、切實(shí)履行?職責(zé)，認(rèn)真?完成上級(jí)交?辦的其它工?作對(duì)于經(jīng)?理安排的各?項(xiàng)工作我們?總是不折不?扣的完成。?當(dāng)然對(duì)于工?作人員的要?求和希望我?們也及時(shí)的?上報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做到?工作人員從?內(nèi)心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對(duì)顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺(jué)。__?_天來(lái)，二?三樓在兩級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)和大家?的共同努力?下，共接待?外來(lái)顧客_?__人次，?出售客房間?，經(jīng)濟(jì)收入?為___元?，盡管取得?了一定的經(jīng)?濟(jì)效益，但?離領(lǐng)導(dǎo)的期?望還很大很?大，在__?_年里，我?將不遺余力?，帶領(lǐng)同事?們?cè)俳釉倭?，抓好我們?的服務(wù)質(zhì)量?，提升我們?的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，全面提高?公司效益。?開創(chuàng)服務(wù)工?作新局面。?篇三_?__年即將?過(guò)去，這一?年是繁忙的?一年，是輝?煌的一年，?酒店在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?支持下，在?___經(jīng)理?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，通過(guò)全?體員工齊心?協(xié)力，勤奮?工作，取得?了巨大的成?績(jī)，入住率?始終保持在?___%以?上，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新高?，在安全、?衛(wèi)生、服務(wù)?等方面得到?了相關(guān)的部?門肯定和客?人的一致好?評(píng)。我做為?酒店的一名?員工，通過(guò)?自己的努力?，也取得了?不錯(cuò)成績(jī)，?多次被酒店?評(píng)為優(yōu)秀員?工，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主要?從以下四個(gè)?方面做好本?職工作的。?一、尊重?領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從?指揮。在?平時(shí)的工作?中，深刻領(lǐng)?會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意?圖，接受領(lǐng)?導(dǎo)，服從安?排，按照領(lǐng)?導(dǎo)的要求去?做，不推諉?不扯皮，不?耍小聰明，?工作上毫無(wú)?怨言，任勞?任怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)?勵(lì)，能夠正?確對(duì)待，不?驕不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指出?工作中的不?足之處能及?時(shí)改正，不?暴不棄。能?夠的完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的工?作任務(wù)，經(jīng)?常受酒店及?客房部經(jīng)理?的表?yè)P(yáng)。?二、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好服?務(wù)。遵守?酒店制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，做到不?遲到，不早?退，按時(shí)上?下班，處理?好家庭和工?作的關(guān)系，?全年無(wú)請(qǐng)假?記錄，做到?全勤上班。?嚴(yán)格按照工?作流程及領(lǐng)?導(dǎo)要求搞好?服務(wù)，做到?房間打掃時(shí)?不留死角，?___，整?潔干凈，為?客人服務(wù)時(shí)?，能夠正確?使用文明用?語(yǔ)，做到細(xì)?心、熱心、?耐心，對(duì)于?客人提出的?要求盡量滿?足，不能滿?足的，為客?人解釋清楚?，取得客人?的諒解。查?房時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品有?損失時(shí)，及?時(shí)和客人一?起進(jìn)行核對(duì)?，需要賠償?時(shí)，說(shuō)清事?實(shí)，講明理?由，讓客人?滿意。三?、團(tuán)結(jié)協(xié)作?，不計(jì)得失?。和酒店?人員打成一?片，搞好團(tuán)?結(jié)，互幫互?助，關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。在?工作中，自?己的工作完?成后，能及?時(shí)幫助其他?同事，不怕?苦不怕累，?隨叫隨到，?不耍小心眼?，和同事發(fā)?生誤會(huì)時(shí)，?以工作為重?，做好溝通?，消除誤會(huì)?，共同做好?工作。在生?活中，對(duì)同?事虛寒問(wèn)暖?，同事生病?時(shí)，能及時(shí)?打電話問(wèn)候?和去醫(yī)院探?望，同事家?里有事時(shí)，?了解清楚后?，及時(shí)關(guān)心?幫助，以此?來(lái)增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工作?。四、虛?心學(xué)習(xí)，努?力提高。?雖然做客房?服務(wù)工作有?七、八年了?，但在酒店?每次___?的基本技能?和安全培訓(xùn)?中，思想上?重視，行動(dòng)?上積極主動(dòng)?。做到耳到?、眼到、口?到、心到、?手到。學(xué)習(xí)?時(shí)做好筆記?，認(rèn)真聽(tīng)講?，不懂就問(wèn)?，回家后及?時(shí)研習(xí)，加?深印象，工?作中，仔細(xì)?揣摩，正確?應(yīng)用，不懂?、不會(huì)的就?請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事，?弄懂弄會(huì)，?不留盲點(diǎn)，?使自己服務(wù)?水平和個(gè)人?素質(zhì)再上一?個(gè)新臺(tái)階。?存在的不?足和問(wèn)題:?1、有時(shí)?工作熱情不?高，不太積?極，有拖拉?的現(xiàn)象。有?