管理學(xué)

MANAGEMENT

任課教師佘斌E-mail:wh_shebin1261管理學(xué)任課教師佘斌1一、課程要求、性質(zhì)及考試要求課程要求：要求學(xué)生能夠?qū)ΜF(xiàn)代管理的基本思想、基本內(nèi)容、基本原則和基本方法有較全面的了解，樹立正確的管理觀念。2一、課程要求、性質(zhì)及考試要求課程要求：2具體要求：1、準(zhǔn)確了解管理思想史中的重要時(shí)間、重要學(xué)派、重要人物及其主要貢獻(xiàn)；2、比較準(zhǔn)確了解、理解管理學(xué)中的基本概念、特點(diǎn)、影響因素；3、系統(tǒng)地了解管理學(xué)中各種理論的主要內(nèi)容和各項(xiàng)管理工作的重要性，以及履行管理職能的各種基本過(guò)程和原則；4、靈活掌握管理學(xué)中的主要理論，評(píng)論和解決管理實(shí)際問題，對(duì)管理的基本工作進(jìn)行綜合歸納5、熟練運(yùn)用管理學(xué)中的各種分類方法和計(jì)劃、決策、控制中的常用方法；6、了解管理學(xué)學(xué)科的前沿理論與方法。3具體要求：1、準(zhǔn)確了解管理思想史中的重要時(shí)間、重要學(xué)派、重要課程性質(zhì)：管理專業(yè)主干課程，學(xué)科基礎(chǔ)課（必修A）考試方式：1、平時(shí)成績(jī)（30%）

考勤+案例分析+課程論文

2、閉卷考試（70%）4課程性質(zhì)：管理專業(yè)主干課程，學(xué)科基礎(chǔ)課4案例分析案例學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)案例分析組織形式：分組（每組5-8人），課下討論，選取相關(guān)案例，形成案例，在組內(nèi)討論的基礎(chǔ)上，形成案例分析報(bào)告（課堂展示，每組10分鐘展示，5分鐘提問）案例選?。河山M內(nèi)同學(xué)共同討論決定或由教師指定。案例分?jǐn)?shù)：（1）教師根據(jù)案例撰寫情況打分（2）每組在課堂上選一評(píng)委，根據(jù)課堂展示情況及提問情況打分E-mail:guangjunoutom5案例分析案例學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)5二、參考書籍1、MANAGEMENT（第五版）StephenP.Robbins清華大學(xué)出版社

管理學(xué)（第四版）[美]斯蒂芬·P·羅賓斯清華大學(xué)出版社2、《管理學(xué)》（第九版）哈羅德·孔茨海茵茨·韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社3、ModernManagement（第七版）SamuelC.Certo清華大學(xué)出版社4、《管理學(xué)》徐國(guó)華、張德、趙平清華大學(xué)出版社5、《管理學(xué)》王鳳彬、李東中國(guó)人民大學(xué)出版社6、《中國(guó)企業(yè)管理教學(xué)案例》厲以寧、曹鳳岐北京大學(xué)出版社7、《哈佛商學(xué)院MBA案例教程》圣丁經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社8、《專業(yè)經(jīng)理管理訓(xùn)練指引》張志剛中華工商聯(lián)合出版社9、成功企業(yè)規(guī)章制度典范6二、參考書籍1、MANAGEMENT（第五版）Stephen10、《管理學(xué)原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社11、《管理學(xué)原理》楊文士中國(guó)人民大學(xué)出版社相關(guān)雜志：《企業(yè)管理》、《管理研究》、《管理科學(xué)》、《科技進(jìn)步與對(duì)策》、《工業(yè)企業(yè)管理》、《系統(tǒng)工程》、《系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐》、《管理世界》等710、《管理學(xué)原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社7Chapter1IntroductiontoManagement學(xué)習(xí)目的（Learningobjectives）：1、管理的重要性（theimportanceofmanagementtosocietyandindividual）2、管理所解決的基本矛盾3、定義管理（definemanagement）4、管理的效率(efficiency)與效果(effectiveness)5、管理的職能(managementfunctions)6、管理的性質(zhì)7、管理層次(managementlevels)、管理技能(managementskills)與管理角色(managementroles)8、管理學(xué)的研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)及特點(diǎn)、研究方法9、企業(yè)管理的內(nèi)容10、了解外國(guó)企業(yè)管理的特點(diǎn)★★★★8Chapter1IntroductiontoMa概論管理管理者管理學(xué)●管理者與非管理者的區(qū)別●管理者的類型●管理者的基本技能●管理者的角色●定義●基本特征●管理的職能●管理的性質(zhì)●管理學(xué)研究對(duì)象●管理學(xué)學(xué)科性質(zhì)第一章管理概述——知識(shí)結(jié)構(gòu)圖企業(yè)管理主要內(nèi)容國(guó)外企業(yè)管理特點(diǎn)9概論管理管理者管理學(xué)●管理者與非管理者的區(qū)別●定義●管理學(xué)研一、管理1、管理的重要性（theimportanceofmanagementtosocietyandindividual）2、管理所解決的基本矛盾有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾。10一、管理1、管理的重要性（theimportanceof小案例：

如果你是一家公司的行政主管，辦公大樓突然起火，你會(huì)怎么做？需要做的事情：報(bào)警清點(diǎn)人數(shù)尋找退路帶走重要文件……目的：在最短的時(shí)間內(nèi)完成這些事情。思路：平行作業(yè)。管理：通過(guò)別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。11小案例：需要做的事情：目的：在最短的時(shí)間內(nèi)完成這些事情。管理就是通過(guò)別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。管理是組織中的管理者，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源，以期更有效地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。組織：對(duì)完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排。(如下圖)3、管理的定義（★）

（definemanagementinseveraldifferentways）12管理就是通過(guò)別人或與別人一起有效達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程。管理是組織中organization明確的目標(biāo)DistinctPurpose系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)SystematicStructure人們People13organization明確的目標(biāo)DistinctPurp管理是鼓勵(lì)員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠(chéng)交流，徹底了解公司的運(yùn)作，形成一個(gè)集體的想象力并一同為達(dá)成他們的目標(biāo)而工作。

其他定義：管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。

在沒有管理活動(dòng)協(xié)調(diào)時(shí)，集體中每個(gè)成員的行動(dòng)方向并不一定相同，以至于可能互相抵觸。即使目標(biāo)一致，由于沒有整體的配合，也達(dá)不到總體的目標(biāo)。

管理就是決策。（為有效達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的一系列的決策活動(dòng)。）14管理是鼓勵(lì)員工開放自己，接受新思想，相互之間坦誠(chéng)交流，徹底管理的主體是管理者：目的性：管理是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)矛盾性：有限的資源與互相競(jìng)爭(zhēng)的多種目標(biāo)的矛盾組織（是什么，目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）管理者（考核控制及培養(yǎng)下屬）工作和員工（激勵(lì)成員發(fā)揮潛能）4管理的特征15管理的主體是管理者：組織（是什么，目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）普遍性：

只要有兩個(gè)以上的人，并有一致認(rèn)可的目標(biāo)，就有管理的存在管理的核心是處理好人際關(guān)系

管理三要素:人,財(cái),物中,人最具有能動(dòng)性和創(chuàng)造性.和協(xié)的人際關(guān)系有助于更好合作與開展工作管理的特征16普遍性：管理的特征16管理的特征：（★）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；管理的載體是組織；管理的方法多種多樣。17管理的特征：（★）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)；175、管理的有效性（效率與效果的有機(jī)結(jié)合）

效率：是指輸入與輸出的關(guān)系。管理就是要使資源成本最小化。效果：是指實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。效率涉及的是活動(dòng)的方式，而效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。效率（efficiency）與效果（effectiveness）185、管理的有效性（效率與效果的有機(jī)結(jié)合）效率：是指輸小案例：某航空公司對(duì)客艙保養(yǎng)員工的工作十分不滿意，他們?cè)诤桨嘟惶嬷H把客艙打掃得并不干凈，而且按一般規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只收拾了40架次。問：如果你是保養(yǎng)客艙的管理員，你如何管理？19小案例：19Efficiency效率（方式Means）Effectiveness效果（結(jié)果Ends）資源利用目標(biāo)達(dá)成低浪費(fèi)lowwaste高達(dá)成highattainmentObjective管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）正確的做正確的事管理的有效性20Efficiency效率（方式Means）Effective6、管理的職能

（managementfunctions）定義目標(biāo),制定戰(zhàn)略,開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要做什么,怎么做,誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人,解決沖突監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制planning

organizingleadingcontrolling達(dá)到實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)216、管理的職能

（managementfuncti小案例：

一位管理人員向上級(jí)匯報(bào)完工作后，當(dāng)天還做了以下幾件事：（A）為秋季起草生產(chǎn)進(jìn)度表；（B）包裝流水線上的一個(gè)操作工要去看病，他頂班在流水線上干了幾個(gè)鐘頭；（C）要裝卸碼頭指導(dǎo)搬運(yùn)工人們?nèi)绾问褂靡慌_(tái)新的起重機(jī)；（D）對(duì)一位求職申請(qǐng)者進(jìn)行面試，因?yàn)閺S里的質(zhì)量管理有一空缺；（E）與總會(huì)計(jì)師一起查帳，看看廠里的費(fèi)用怎么會(huì)超支的；（F）把廠里的組織結(jié)構(gòu)作一點(diǎn)改動(dòng)，讓工程師們今后直接向工廠的總監(jiān)匯報(bào)工作，不必再通過(guò)總工程師。請(qǐng)問：他行使的分別是什么樣的管理職能？22小案例：227、管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：科學(xué)性：指管理活動(dòng)中存在著一系列基本客觀規(guī)律。藝術(shù)性：指管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧。強(qiáng)調(diào)實(shí)踐性。

管理是科學(xué)與藝術(shù)的有機(jī)結(jié)合體。既要學(xué)習(xí)管理的基本理論與方法，又要因地制宜靈活運(yùn)用。

237、管理的性質(zhì)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性：23管理的二重性：自然屬性：同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系，表現(xiàn)為合理組織生產(chǎn)力的一般職能。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系，表現(xiàn)為維護(hù)和完善一定生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。7、管理的性質(zhì)24管理的二重性：7、管理的性質(zhì)24小案例：如果你和你的下級(jí)同時(shí)遲到了，你會(huì)（）。為什么？A、不吱聲B、批評(píng)下級(jí)，對(duì)自己的錯(cuò)只字不提C、在下級(jí)面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，要求下級(jí)同自己一起改正2525誰(shuí)是管理者?1，在我們學(xué)校中,哪些是管理者？哪些不是？校長(zhǎng)、校長(zhǎng)助理、校辦公室主任、校辦公室工作人員、研究生處處長(zhǎng)、教務(wù)處處長(zhǎng)、教務(wù)科科員、院長(zhǎng)、系主任、教師等2，在一個(gè)公司里，哪些是管理者？哪些不是？總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、銷售人員、總經(jīng)理助理、秘書、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、技術(shù)人員、流水線工作人員、流水線線長(zhǎng)、部門主管等3，在你所認(rèn)識(shí)的人中，哪些是管理者？哪些不是？為什么？26誰(shuí)是管理者?1，在我們學(xué)校中,哪些是管理者？哪些不是？26管理者是指那些通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或通過(guò)另人實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人非管理人員（操作者，Operatives

）：直接從事一項(xiàng)工作和任務(wù)，且沒有人向他們報(bào)告的人管理人員與非管理人員的最根本區(qū)別：是否對(duì)他人的工作負(fù)責(zé)/是否有下屬向其匯報(bào)工作。

二、管理者27管理者是指那些通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的活動(dòng)達(dá)到與他人一起或通過(guò)另人實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）有效的管理者：用工作成績(jī)的數(shù)量和質(zhì)量以及下級(jí)對(duì)其滿意的程度為標(biāo)志。（時(shí)間分配：傳統(tǒng)管理19%；溝通44%；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系11%；人力資源管理26%。）成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。（時(shí)間分配：產(chǎn)同管理12%；溝通28%；人力資源管理11%；網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系48%）2、有效的管理者與成功的管理者28維護(hù)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（社交活動(dòng)、政治活動(dòng)和與外界交往）有效的管理者：

a、基層管理者（first-linemanagers）

b、中層管理者（middlemanagers）

c、高層管理者（topmanagers）

3、管理層次（managementlevels）29a、基層管理者（first-linemanag高層管理者：對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)責(zé)，組織的大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、行動(dòng)計(jì)劃、資源安排等，其績(jī)效關(guān)系整個(gè)組織的成敗。又稱戰(zhàn)略規(guī)劃層。如執(zhí)行副總裁、總裁、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席等中層管理者：貫徹高層的方針政策，指揮基層管理的活動(dòng)。又稱戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層。如部門經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理等基層管理者：直接指揮和監(jiān)督操作者，保證上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)計(jì)劃和指令的完成。是管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。又稱運(yùn)行管理層。如主管、線長(zhǎng)、工長(zhǎng)等30高層管理者：對(duì)整個(gè)組織的管理負(fù)責(zé)，組織的大政方針、發(fā)展戰(zhàn)略、哪些是高層、中層、基層管理者？總司令軍長(zhǎng)師長(zhǎng)旅長(zhǎng)團(tuán)長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)連長(zhǎng)排長(zhǎng)班長(zhǎng)案例:31哪些是高層、中層、基層管理者？總司令軍長(zhǎng)師長(zhǎng)旅長(zhǎng)團(tuán)長(zhǎng)營(yíng)長(zhǎng)連長(zhǎng)4、管理技能（managementskills）a、技術(shù)技能（technicalskills）b、人際技能（humanskills）c、概念技能（conceptualskills）324、管理技能（managementskills）a、技術(shù)技高層管理者中層管理者基層管理者

概念技能人際技能技術(shù)技能

結(jié)論：隨著管理層次的上升，對(duì)技術(shù)技能的要求呈下降趨勢(shì)，對(duì)概念技能的要求則呈上升趨勢(shì)管理技能與管理層次的關(guān)系33高層管理者概念技能人際技能技術(shù)技能結(jié)論：隨著管理層蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都有是由部門中的業(yè)務(wù)人員承擔(dān)的。但在前一段時(shí)間里，接連發(fā)生多起A要的書發(fā)給了B，B要的書發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再發(fā)生。第一張幻燈片他是否應(yīng)該親自核對(duì)書籍？案例:34蔣華是某新華書店郵購(gòu)部經(jīng)理。該郵購(gòu)部每天要處理大量的郵購(gòu)業(yè)務(wù)基層管理者中層管理者高層管理者圖：處于組織不同層次管理者每種職能的時(shí)間分布35基層管理者中層管理者高層管理者圖：處于組織不同層次管理者每種（managementroles）（明茨伯格(Mintzberg)的管理者角色理論）歸納為三個(gè)方面共十個(gè)角色

a、人際關(guān)系方面（interpersonalroles）： 掛名首腦（Figurehead）、領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）、聯(lián)絡(luò)者（Liaison）

b、信息傳遞方面（informationalroles）： 監(jiān)聽者（Monitor）、傳播者（Disseminator）、發(fā)言人（Spokesperson）

c、做決策方面（decisionalroles）： 企業(yè)家（Entrepreneur）、混亂駕馭者（Disturbancehandler）、資源分配者（Resourceallocator）、談判者（Negotiator）5、管理者角色36

管理者做什么管理者角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1掛名首腦象征性首腦；履行法律性或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來(lái)訪者；簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)下屬；負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)以及有關(guān)的職責(zé)實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部關(guān)系和消息來(lái)源，從中得到幫助和信息發(fā)感謝信；從事外部委員會(huì)的工作；從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞4監(jiān)聽者尋求和獲取各種內(nèi)部和外部的信息，以便透徹地理解組織與環(huán)境閱讀期刊和報(bào)告；與有關(guān)人員保持私人接觸5傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲取的信息傳遞給組織的其他成員舉行信息交流會(huì)；用打電話的方式轉(zhuǎn)達(dá)信息6發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等召開董事會(huì)；向媒體發(fā)布信息決策制定7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革組織戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議，以開發(fā)新項(xiàng)目8混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取糾正行動(dòng)組織應(yīng)對(duì)混亂和危權(quán)的戰(zhàn)略制定和檢查會(huì)議9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——制定和批準(zhǔn)所有有關(guān)的組織決策調(diào)度、授權(quán)、開展預(yù)算活動(dòng)，安排下級(jí)的工作10談判者在主要的談判中作為組織的代表參加與工會(huì)的合同談判37管理者做什么管理者角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系1掛名首腦象征性首他們各充當(dāng)什么樣的管理角色?例、趙強(qiáng)是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄出來(lái)的廢水污染了鄰近的河流，因此趙強(qiáng)必須到當(dāng)?shù)氐闹嗡芾砭秩?，為本廠申辯。王平是該廠的技術(shù)工程部經(jīng)理，他負(fù)責(zé)自己那個(gè)部門的工作與銷售部門的計(jì)劃相協(xié)調(diào)。張偉負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：每天向本廠提供包裝紙板箱的那家供應(yīng)廠商遭了火災(zāi)，至少在一個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨，而本廠的包裝車間想知道，現(xiàn)在他們?cè)摳墒裁?。張偉說(shuō)，他會(huì)解決這個(gè)問題的。請(qǐng)問：他們各充當(dāng)什么樣的管理角色？案例:38他們各充當(dāng)什么樣的管理角色?例、趙強(qiáng)是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家管理學(xué)管理學(xué)定義：一門研究管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)39管理學(xué)管理學(xué)定義：39管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)：一般性：

從各種不同的組織中概括、抽象、提煉出共同的東西，并形成系統(tǒng)的管理理論。是學(xué)習(xí)和研究其他各類管理的基礎(chǔ)多科性：

是交叉學(xué)科、邊緣學(xué)科

它以管理職能、管理過(guò)程、管理決策、管理激勵(lì)等理論為核心，吸取其他學(xué)科的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。如經(jīng)濟(jì)學(xué)、政治學(xué)、社會(huì)學(xué)、系統(tǒng)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、博奕論等管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)40管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)：管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)40歷史性：時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)末以前各種管理思想20世紀(jì)初—1930年古典管理理論標(biāo)準(zhǔn)化、制度化1930年—1950年人際關(guān)系學(xué)說(shuō)重視人的因素1950—1960年管理理論叢林全面、系統(tǒng)、精確20世紀(jì)60年代后戰(zhàn)略管理長(zhǎng)遠(yuǎn)20世紀(jì)70年代后全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)、參與20世紀(jì)90年代后學(xué)習(xí)型組織突破式改進(jìn)、創(chuàng)新管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)41歷史性：時(shí)間理論特點(diǎn)19世紀(jì)末以前各種管理思想20世紀(jì)初—1實(shí)踐性：管理實(shí)踐管理理論管理思想第一張幻燈片管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)42實(shí)踐性：管理實(shí)踐管理理論管理思想第一張幻燈片管理學(xué)學(xué)科管理學(xué)研究的對(duì)象：

管理過(guò)程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法管理學(xué)研究的方法演繹法歸納法試驗(yàn)法

管理學(xué)研究對(duì)象及方法43管理學(xué)研究的對(duì)象：管理學(xué)研究對(duì)象及方法43管理的基本原理管理原理的特征客觀性——對(duì)管理的實(shí)質(zhì)與客觀規(guī)律的表述概括性——總結(jié)管理活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，高度綜合和概括的具有普遍性、規(guī)律性的結(jié)論。穩(wěn)定性——確定的、鞏固的，具有公里的性質(zhì)系統(tǒng)性——管理原理中的各個(gè)原理是根據(jù)管理現(xiàn)象的有機(jī)聯(lián)系，形成一個(gè)相互聯(lián)系、相互轉(zhuǎn)化的完整統(tǒng)一體。44管理的基本原理管理原理的特征44系統(tǒng)原理系統(tǒng)：系統(tǒng)是指相互作用和相互依賴的若干組織部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它從屬的一個(gè)更大系統(tǒng)的組成部分。系統(tǒng)的特征：○整體性○目的性○相互依存性○交換性○控制性○開放性系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)研究和分析管理活動(dòng)的全過(guò)程。管理的基本原理45系統(tǒng)原理管理的基本原理45系統(tǒng)的觀點(diǎn)：整體觀點(diǎn)：局部利益服從整體利益；目標(biāo)優(yōu)化；抓好制約因素開放性觀點(diǎn)：系統(tǒng)與外部環(huán)境不斷進(jìn)行信息與能量的交換動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)：不斷從環(huán)境中吸取足夠的物質(zhì)以補(bǔ)償其產(chǎn)出及能耗信息反饋觀點(diǎn)：構(gòu)造完善的信息反饋結(jié)構(gòu)；化小的調(diào)整為系統(tǒng)的突變環(huán)境適應(yīng)性觀點(diǎn)：任何一個(gè)系統(tǒng)都必須與其所處環(huán)境發(fā)生各種聯(lián)系能級(jí)觀點(diǎn)：能級(jí)的確定保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)具有最大的穩(wěn)定性和較強(qiáng)的勢(shì)能；對(duì)具有不同能級(jí)的人應(yīng)授予不同的權(quán)力、利益和榮譽(yù)；不可壓制人才管理原理46系統(tǒng)的觀點(diǎn)：管理原理46管理的基本原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展.管理是為人服務(wù)的47管理的基本原理人本原理47管理的基本原理責(zé)任原理明確每個(gè)人的職責(zé)職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理權(quán)限利益能力獎(jiǎng)懲要分明,公正而及時(shí)48管理的基本原理責(zé)任原理48管理的基本原理效益原理倫理原理49管理的基本原理效益原理49管理的基本方法法律方法特點(diǎn)嚴(yán)肅性規(guī)范性強(qiáng)制性作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道50管理的基本方法法律方法50管理的基本方法行政方法是依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。特點(diǎn)權(quán)威性強(qiáng)制性垂直性具體性無(wú)償性51管理的基本方法行政方法51管理的基本方法作用作用組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)實(shí)施其他管理方法的必要手段強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，協(xié)調(diào)配合，前后銜接便于處理特殊問題運(yùn)用本質(zhì)是服務(wù)受領(lǐng)導(dǎo)者水平制約信息至關(guān)重要容易助長(zhǎng)官僚主義作風(fēng)52管理的基本方法作用52管理的基本方法經(jīng)濟(jì)方法內(nèi)容價(jià)格稅收信貸利潤(rùn)工資獎(jiǎng)金和罰款特點(diǎn)利益性關(guān)聯(lián)性靈活性平等性53管理的基本方法經(jīng)濟(jì)方法特點(diǎn)53管理的基本方法教育方法：

人生觀及道德教育愛國(guó)主義和集體主義教育民主、法制、紀(jì)律教育科學(xué)文化教育組織文化建設(shè)技術(shù)方法

信息技術(shù)決策技術(shù)計(jì)劃技術(shù)組織技術(shù)控制技術(shù)54管理的基本方法教育方法：54四、企業(yè)管理內(nèi)容管理原理（包括管理史）經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)過(guò)程組織質(zhì)量管理人力資源管理物資與設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理環(huán)境分析與市場(chǎng)研究戰(zhàn)略管理市場(chǎng)營(yíng)銷新產(chǎn)品開發(fā)信息管理55四、企業(yè)管理內(nèi)容管理原理（包括管理史）經(jīng)營(yíng)管理生產(chǎn)管理生產(chǎn)過(guò)五、外國(guó)企業(yè)管理特點(diǎn)1、美國(guó)：典型的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)政府干預(yù)重視制定戰(zhàn)略性遠(yuǎn)期計(jì)劃盡量使計(jì)劃具有較大的彈性重視應(yīng)用科學(xué)的管理方法重視推行全面質(zhì)量管理和提高產(chǎn)品質(zhì)量重視改進(jìn)銷售系統(tǒng)注意調(diào)動(dòng)職工的積極性重視對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)56五、外國(guó)企業(yè)管理特點(diǎn)1、美國(guó)：562、日本：注意管理人才的選拔和培養(yǎng)實(shí)行靈活多樣的管理組織體制“以銷定產(chǎn)”的思想滲透于企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)以品種求發(fā)展，以質(zhì)量求生存注重開發(fā)“精神資源”政府對(duì)企業(yè)進(jìn)行有力的指導(dǎo)和干預(yù)572、日本：57本章小結(jié)1、管理概念、管理職能2、管理層次管理技能管理角色3、有效果的就一定是有效率的嗎？4、企業(yè)管理的內(nèi)容5、管理學(xué)研究對(duì)象、學(xué)科性質(zhì)

本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖58本章小結(jié)1、管理概念、管理職能 本章知識(shí)結(jié)構(gòu)圖58練習(xí)一、判斷及選擇題1、管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。2、管理學(xué)屬于社會(huì)科學(xué)。3、管理學(xué)反映了管理過(guò)程的客觀規(guī)律性，具有顯著的科學(xué)性。但是，管理過(guò)程中的諸多不確定因素使管理本身無(wú)法完全量化，故而只是一種不精確的科學(xué)。4、管理學(xué)目前還只是一門不十分精確的學(xué)科，這主要是因?yàn)楣芾韺W(xué)作為一門新興的學(xué)科，其發(fā)展歷史還很短。但是，隨著時(shí)間的推移，管理學(xué)也能發(fā)展成為一門比較精確的學(xué)科。59練習(xí)一、判斷及選擇題595、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，在中國(guó)所取得的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量卻無(wú)法達(dá)到國(guó)外的水平。造成這種現(xiàn)象的根本原因是中國(guó)的生產(chǎn)工人素質(zhì)差。6、

管理既具有科學(xué)性，又具有藝術(shù)性。這里的藝術(shù)性是指管理的（）。A、因環(huán)境而異的隨機(jī)性B、同個(gè)人的能力、個(gè)性和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的屬性C、同管理者的藝術(shù)修養(yǎng)相聯(lián)系的屬性D、復(fù)雜和無(wú)規(guī)律可循的特性7、一艘船要順利駕駛到目的地，船長(zhǎng)的角色職能包括：設(shè)計(jì)方向的領(lǐng)航員，實(shí)際控制方向和舵手，輪船的設(shè)計(jì)者或選用者，以及全體船員形成支持、參與和溝通關(guān)系的促進(jìn)者。這些是組織中的（）職能。A、計(jì)劃、控制、組織和領(lǐng)導(dǎo)B、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、組織和控制D、領(lǐng)導(dǎo)、組織、計(jì)劃和控制605、有人調(diào)查合資企業(yè)發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象，同樣是先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，8、某研究所的一位管理員告訴自己的好朋友，說(shuō)他在單位的主要職責(zé)是給軟件開發(fā)人員