目的建立萬科物業(yè)統(tǒng)一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)管理中安全管理服務標準。2.范圍本規(guī)定適用于公司各物業(yè)管理業(yè)務部門。3.職責客戶關系部門負責本文件的編寫、修改、發(fā)布和監(jiān)督執(zhí)行。各地物業(yè)管理業(yè)務部門負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見、建議或初稿。方法和過程控制本標準依據(jù)集團萬科物業(yè)管理標準之《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）編制。物業(yè)管理業(yè)務中安全管理類的服務標準：項目服務范圍基本標準秩序維護小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外(公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管)小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值守，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。消防設備設施完好無損，可隨時起用、消防通道暢通，制訂消防應急方案。中央監(jiān)控室實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時?？垂芄藏敭a(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗消防器材及小區(qū)的表井蓋、花、草、樹木、果實等。發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應及時報警，并配合公安部門進行處理。智能化系統(tǒng)運行維護－保障小區(qū)智能化設施的日常運行正常，維護及時。智能化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關預案措施彌補。一、綜合標準：二、分項標準1.人員素質(zhì)安全崗位人員按照萬科企業(yè)形象策劃手冊要求統(tǒng)一著裝（地方政府有明確限定的除外），各崗位按照工作要求統(tǒng)一配戴值勤用具，并符合應急要求（通訊、防護等工具）；私用物品的配帶不得影響統(tǒng)一形象；站立時保持立正或跨立姿勢。安全員應熟悉社區(qū)環(huán)境，熟悉社區(qū)的消防設施、設備的位置，熟悉本崗位工作方法和流程。安全員言行舉止符合公司BI相關要求，作風嚴謹、值勤文明、訓練有素、認真負責，。安全員應具有熟練使用消防器材、撲滅初始火災、人工呼吸、外傷包扎、火災救援、處理自然災害等技能。安全員每周必須進行體能素質(zhì)訓練和業(yè)務素質(zhì)的培訓，訓練應達到以下標準：年齡項目內(nèi)容18-25歲26-35歲36歲以上一百米沖刺不超過15秒不超過16秒不超過20秒三千米長跑不超過15分鐘不超過16分鐘不超過20分鐘標準俯臥撐不低于35個/分鐘不低于30個/分鐘不低于20個/分鐘隊列基礎操作精通步法操作操作精通緊急、突發(fā)事件處理能協(xié)助正確處理能獨立正確處理協(xié)調(diào)能獨立正確處理協(xié)調(diào)法律知識了解并掌握治安、消防、交通、物業(yè)管理法律常識，能夠以法律手段規(guī)避責任事故，保護業(yè)主人身和財產(chǎn)安全。2.內(nèi)務管理安全崗位所用器具保持完好，擺放整齊，標識清楚，電器設備電力充足，不影響正常使用。集中住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現(xiàn)象，被子棱角分明，床面平整，無鄒褶，不積壓換洗衣物，并具有完善的監(jiān)督制度。每周至少安排一次內(nèi)部溝通，并保存記錄。每個項目須保證足夠處理突發(fā)事件的力量，原則上安全員外出人數(shù)不超過不當班安全員總人數(shù)的50%（不含50%）[未安排集體住宿和社會警力及時可除外]安全員宿舍應配備有效的緊急召集設施，如電話、警鈴等。3.綜合安全安全崗位實行24小時值班及巡邏制度，并有交接班記錄。根據(jù)社區(qū)狀況實行至少二級監(jiān)控（大門、圍墻防范為一級監(jiān)控，苑內(nèi)巡邏為二級監(jiān)控，單元門崗和樓內(nèi)巡邏為三級監(jiān)控，依此類推）安全保衛(wèi)工作，整個社區(qū)安全防范有一個較封閉或有效的管理體系。危險作業(yè)行為應符合相關危險作業(yè)安全要求。對危及人身安全處應設有明顯標識和具體的防范措施。4.治安管理有效控制外來人員，確保形跡可疑人員或無明確目的的探訪人員不逗留社區(qū)。對外來施工人員或供方人員需進行登記、配戴明顯標志，對其行為舉止進行有效管理。對大型物資搬運要做到責任可追溯到用戶本人。社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕、放射性物品和嚴重危害生命財產(chǎn)安全的危險品存放。對危險物品有明確的管理辦法，并落實。對突發(fā)事件如偷盜搶、搶劫、意外傷害、非法集會、在逃通緝犯等應有行之有效的處理辦法和處理技能。在社區(qū)范圍內(nèi)若發(fā)生緊急事件至少應作如下有效反應：多層小區(qū)（7層以下）20層以下21-30層31-40層41層以上作出正確判斷和指揮統(tǒng)一、及時、恰當當班人員采取封鎖行動人防2分鐘內(nèi)3分鐘內(nèi)技防即時救援人員趕到事發(fā)地點時間徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘以上數(shù)據(jù)是指管理面積10萬m2以下，超過的每10萬m2增加1分鐘機動（含自行車）2分鐘內(nèi)攜帶事發(fā)性質(zhì)對應工具正確，有效每個社區(qū)應具有兩套或兩套以上的巡邏路線圖，并不定期變換巡邏路線或穿梭巡邏。巡邏簽到周期與規(guī)定周期差誤不能超過整個周期時間的20%，特殊原因有注明的除外。對保姆、鐘點工等做到人人有記錄的管理。對租戶、公司戶、商鋪做到戶戶有登記的管理。社區(qū)項目管理面積在30萬平方米以下（含20萬平方米）登記率為100%，管理面積在30萬平方米以上的登記率至少控制在90%以上。5.交通管理經(jīng)營性停車場具有當?shù)卣C發(fā)的合法證照和手續(xù)。停車場應有清晰、有效、規(guī)范的安全、交通標識。小區(qū)內(nèi)嚴禁機動車鳴笛，有明顯的限速標志。禁止通車的道路應有禁行標志或措施。所有機動車（不含摩托車）施行一車一單據(jù)[紙制憑據(jù)（牌）或電子憑據(jù)]、進出有憑據(jù)或車輛進出要登記的封閉管理，對紙制憑據(jù)和電子憑據(jù)的至少保持1個月的追溯根據(jù)。對車輛進出敬禮且動作標準、規(guī)范（智能化管理和不施行票據(jù)管理的崗位除外）機動車出入口設有減速裝置和防強闖設施，并能有效發(fā)揮功能。機動車停車場地應有標識明顯的車位線，車位、交通線路、出入口規(guī)劃合理。機動車停放整齊有序，指揮車輛動作標準規(guī)范。夜晚在機動車場值勤的安全員應著反光衣。非機動車管理有序，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。與機動車（摩托車可根據(jù)需要確定）車主有明確的車輛及車內(nèi)物品管理責任關系。車場現(xiàn)金應和票據(jù)相吻合，移交清楚。6.消防管理有效落實消防安全責任制度，定期進行檢查，并有保存相關記錄。消防設備設施完好無損，可隨時啟用，嚴禁挪作他用。消防通道暢通，無阻礙物和無不符合消防規(guī)定的門等設施。對社區(qū)用戶每年至少進行兩次消防知識的普及和宣傳?；鹁l(fā)生通報后緊急救援隊成員應攜帶相應消防器具應在2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，各崗位能熟練地按照規(guī)定的滅火流程投入滅火工作?；鹁行Э刂坡蕿?00%。管理項目備有消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具，以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等。對燃油（氣）罐儲備時，進行隔離管理，區(qū)域內(nèi)嚴禁煙火，附近配置足夠滅火器材。滅火器選擇和配置數(shù)量標準如下：滅火器滅火級別1公斤2公斤3公斤4公斤5公斤8公斤24T公斤35F公斤CO2滅火級別2B3B4B10B干粉滅火級別1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B27A45B保護面積嚴重危險級5×8B5×8B5×8B5×8B10×5A5×8B中危險級×4B×4B×4B×4B×4B15×5A×4B輕危險級10×1B10×1B10×1B10×1B20×3A10×1B20×3A10×1B10×1B20×3A10×1B補充說明：×4B×4B×4B保護面積一欄中為可選用，保護面積為×4=30m×4B保護面積一欄中為可選用，但由于經(jīng)濟原因，不建議選用。地下建筑滅火器配置基準數(shù)量應在配置基準上增加30%。設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統(tǒng)的場所，可減少50%；設有滅火系統(tǒng)、消防栓的場所，可相應減少70%。一個滅火器配置點的滅火器應不少于2只，每個配置點的滅火器不宜多于5只。滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》要求。7.技能防范監(jiān)視攝像機設置位置、攝影范圍合理、畫面清晰。重要場所停車場和出入口應設有錄像，錄像帶至少保存半個月。因采取停車場智能管理而無人執(zhí)守的出入口，監(jiān)視攝像應能清晰錄制駕車人體貌特征。消防中心和監(jiān)控中心實行24小時不間斷值勤，對信號隨時作出反應，并做必要記錄。紅外報警系統(tǒng)等安全防范系統(tǒng)應確保能全天候布防的需要，信號接受和反應靈敏，并定期檢驗。8.安全管理監(jiān)控公司制訂安全管理工作檢查制度，并予以落實。管理項目建立對安全各崗位工作檢查制度，并有效落實。9.安全管理和職業(yè)安全公司建立安全管理機構，負責緊急安全事務的處理，相關人員責任明確，緊急聯(lián)系電話予以公布。安全管理制度健全符合國家和當?shù)匕踩a(chǎn)相關規(guī)定。具有相應的勞動保護措施。員工工作環(huán)境符合國家勞動保護有關規(guī)定。危險作業(yè)和特種作業(yè)管理得當，措施完善，持證上崗。（常見的作業(yè)有登高、電工、焊接、機動車等）10.裝修管理裝修登記記錄手續(xù)齊全。裝修施工人員有統(tǒng)一識別標志。裝修現(xiàn)場關閉通向公共通道內(nèi)的門窗，禁止灰塵影響其他業(yè)主。陽臺禁止堆放裝修物品和其他易燃易爆物品。裝修現(xiàn)場禁用明火，禁止亂拉電線，禁止使用大功率電器，特種作業(yè)需取得相關資質(zhì)證明。裝修現(xiàn)場配備一定的消防器材，原則上每50平方米至少配備1臺2