第5頁共8頁2022年?車險(xiǎn)年度工?作總結(jié)在?滁州市分公?司黨委、總?經(jīng)理室的正?確領(lǐng)導(dǎo)以及?公司全體員?工的共同努?力下，同舟?共濟(jì)，深化?內(nèi)部改革，?克服各種不?利因素，全?體員工轉(zhuǎn)變?觀念，努力?拓寬服務(wù)領(lǐng)?域，提前兩?個(gè)月完成了?市公司下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)，現(xiàn)將?我公司各項(xiàng)?工作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、全年業(yè)?務(wù)經(jīng)營狀況?1、業(yè)務(wù)?發(fā)展情況。?全年實(shí)現(xiàn)保?險(xiǎn)費(fèi)收入_?__萬元(?去年___?萬元)，同?比上升__?_%，(已?賺凈保費(fèi)_?__萬元)?。其中：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)保?費(fèi)收入__?_萬元，企?業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保?費(fèi)收入__?_萬元，學(xué)?生、幼兒意?外傷害險(xiǎn)保?費(fèi)收入__?_萬元，其?它各類責(zé)任?險(xiǎn)保費(fèi)__?_萬元。?2、賠款支?出等情況。?全年共支付?各項(xiàng)賠款_?__萬元，?綜合賠付率?為___%?。其中：車?輛險(xiǎn)賠款_?__萬元，?賠付率為_?__%，企?業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)賠?款___萬?元，家財(cái)險(xiǎn)?賠款___?萬元，各類?責(zé)任險(xiǎn)賠款?___萬元?。3、到?目前為止，?全年共繳納?地方稅金_?__萬元。?二、__?_年的幾項(xiàng)?主要工作：?㈠求真務(wù)?實(shí)，周密部?署。各項(xiàng)?工作抓前抓?早，擯棄前?松后緊的不?良工作作風(fēng)?，對(duì)全年工?作早計(jì)劃早?安排。在省?、市全保會(huì)?議未召開前?，保費(fèi)任務(wù)?尚未分配的?情況下，公?司自我加壓?，于___?年底就提前?分配___?年度1-_?__月份個(gè)?人保費(fèi)任務(wù)?計(jì)劃，開展?小指標(biāo)勞動(dòng)?競(jìng)賽，實(shí)行?人人頭上有?指標(biāo)，并制?定了嚴(yán)格的?獎(jiǎng)罰制度，?對(duì)完不成任?務(wù)者實(shí)行待?崗處理，只?發(fā)基本生活?費(fèi)，完成任?務(wù)后重新上?崗。由于措?施得力，首?季保費(fèi)收入?同比上升??﹪，實(shí)現(xiàn)了?“開門紅”?，為全年目?標(biāo)任務(wù)的順?利完成打下?了基礎(chǔ)。?㈡提高認(rèn)識(shí)?，統(tǒng)一思想?。今年是?人保財(cái)險(xiǎn)公?司股改重組?上市后的第?一年，各項(xiàng)?工作是否取?得預(yù)期效果?，是對(duì)公司?經(jīng)營管理水?平的重大考?驗(yàn)，對(duì)公司?未來發(fā)展也?將產(chǎn)生深遠(yuǎn)?的影響。為?此，公司班?子和全體員?工充分認(rèn)識(shí)?到全面完成?今年各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)的重?要性，全保?會(huì)議后，公?司及時(shí)研究?貫徹落實(shí)會(huì)?議精神的具?體措施，提?出了“強(qiáng)化?車險(xiǎn)管理、?提高盈利能?力和提高優(yōu)?質(zhì)業(yè)務(wù)占比?、注重實(shí)現(xiàn)?優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)?構(gòu)為重點(diǎn)”?的工作方針?，努力提升?公司創(chuàng)造最?大價(jià)值的能?力。㈢認(rèn)?真做好車險(xiǎn)?經(jīng)營管理和?車貸逾期清?收工作加?強(qiáng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?經(jīng)營管理，?做好車貸逾?期清收，是?今年兩項(xiàng)非?常重要的業(yè)?務(wù)工作。車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)一直?以來是整個(gè)?業(yè)務(wù)經(jīng)營中?具有舉足輕?重的地位和?作用，必須?做大做強(qiáng)，?做精做細(xì)。?也就是繼續(xù)?加快發(fā)展車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，保?持較快的發(fā)?展速度，同?時(shí)，大力優(yōu)?化車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格?控制高風(fēng)險(xiǎn)?、高賠付的?業(yè)務(wù)，從承?保源頭抓起?，從每一筆?業(yè)務(wù)、每一?件賠案、每?一個(gè)環(huán)節(jié)抓?起，從每一?位承保人員?抓起，全面?提高車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)經(jīng)營管理?水平，增強(qiáng)?盈利能力，?使車險(xiǎn)真正?成為增收保?費(fèi)和創(chuàng)造利?潤的骨干險(xiǎn)?種。今年的?車貸逾期清?收工作，公?司領(lǐng)導(dǎo)十分?重視，為了?更好地將清?欠工作落到?實(shí)處，公司?成立了汽車?消貸清欠工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?，指定專人?負(fù)責(zé)，制定?了《汽車消?貸清欠工作?制度》，明?確了職責(zé)和?責(zé)任，并根?據(jù)上級(jí)公司?下達(dá)任務(wù)的?完成情況，?對(duì)責(zé)任人實(shí)?行獎(jiǎng)罰。經(jīng)?辦人員按照?市公司統(tǒng)一?部署和要求?，加強(qiáng)逾期?案件和合同?未了責(zé)任的?管理，規(guī)范?催欠清收的?工作流程，?積極主動(dòng)、?認(rèn)真扎實(shí)地?做好這項(xiàng)工?作，千方百?計(jì)地采取了?各種方法和?措施，圓滿?地完成了市?公司下達(dá)的?各期清欠任?務(wù)，把車貸?逾期給業(yè)務(wù)?經(jīng)營造成的?風(fēng)險(xiǎn)和損失?降到最低限?度。一年?來，公司以?____為?指導(dǎo)，緊緊?圍繞經(jīng)濟(jì)建?設(shè)這個(gè)中心?，不斷加強(qiáng)?黨風(fēng)廉政建?設(shè)、___?建設(shè)、作風(fēng)?建設(shè)，充分?發(fā)揮黨支部?在業(yè)務(wù)工作?中的政治核?心作用、基?層黨___?的戰(zhàn)斗堡壘?作用和黨員?先鋒模范作?用，有力地?保證了公司?各項(xiàng)工作的?順利開展，?今年___?月___日?，公司發(fā)展?了兩名新黨?員，確定了?一名黨員發(fā)?展對(duì)象，公?司黨支部還?___新老?黨員赴定遠(yuǎn)?縣藕塘烈士?紀(jì)念館重溫?宣誓儀式，?開展革__?_傳統(tǒng)教育?。公司還開?展了向任長?霞同志學(xué)習(xí)?的活動(dòng)，號(hào)?召廣大員工?恪守職業(yè)道?德，敬崗敬?業(yè)。堅(jiān)持周?六下午學(xué)習(xí)?制度，堅(jiān)持?學(xué)習(xí)政治理?論和階段業(yè)?務(wù)匯報(bào)同步?進(jìn)行，制定?了相應(yīng)的學(xué)?習(xí)計(jì)劃。建?立健全了一?整套適應(yīng)本?公司實(shí)際的?制約機(jī)制，?先后推出《?黨風(fēng)廉政建?設(shè)責(zé)任規(guī)定?》、《領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔自?律規(guī)定》等?廉政制度。?班子成員都?能嚴(yán)以律己?，以身作則?，廉潔奉公?。使公司班?子形成一個(gè)?團(tuán)結(jié)拼搏、?務(wù)實(shí)進(jìn)取的?戰(zhàn)斗___?。公司還通?過開展警世?教育，先后?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?由省保監(jiān)局?和省公司轉(zhuǎn)?發(fā)關(guān)于保險(xiǎn)?業(yè)發(fā)生__?_和挪用犯?罪案件的情?況通報(bào)，樹?立員工超前?防范意識(shí)，?把防范違法?犯罪的關(guān)口?前移，有效?地遏制違法?犯罪活動(dòng)。?㈤加強(qiáng)公?司內(nèi)部管理?1、進(jìn)一?步修訂完善?了公司內(nèi)部?控制制度，?特別是是經(jīng)?濟(jì)責(zé)任制考?核及獎(jiǎng)懲辦?法。繼續(xù)進(jìn)?行三項(xiàng)制度?的改革，我?司堅(jiān)持人員?能進(jìn)能出，?職位能上能?下，收入能?高能低，以?效率為中心?，實(shí)行工效?掛鉤，徹底?清除人浮于?事的消極現(xiàn)?象。做到一?人干保險(xiǎn)全?家干保險(xiǎn)，?堅(jiān)持以貢獻(xiàn)?排名次，以?業(yè)績(jī)論英雄?，實(shí)現(xiàn)了萬?元保費(fèi)工資?制。讓經(jīng)濟(jì)?杠桿起作用?，變職工要?我干為我要?干，拉開了?分配檔次，?增強(qiáng)了工作?的積極和主?動(dòng)性。公司?在管理上建?立了一套行?之有效的制?度，做到以?制度來管人?、管事，做?到有章可循?、違章必究?。避免了人?情、感情關(guān)?，增加了職?工遵紀(jì)的自?覺性。2?、規(guī)范經(jīng)營?管理嚴(yán)格遵?守總公司頒?發(fā)的“六條?禁令”。嚴(yán)?肅經(jīng)營紀(jì)律?，增強(qiáng)依法?合規(guī)意識(shí)，?嚴(yán)把承?！?進(jìn)口”關(guān)。?為堅(jiān)持有效?發(fā)展的原則?，公司針對(duì)?各類車型、?車輛使用性?質(zhì)及賠付率?較高的車型?、企業(yè)，重?新設(shè)置了承?保條件。?3、強(qiáng)化理?賠管理理賠?工作的好壞?，是提高經(jīng)?營效益的關(guān)?鍵所在。為?此，公司領(lǐng)?導(dǎo)從思想上?、___上?充分重視防?災(zāi)防災(zāi)減災(zāi)?工作。同時(shí)?，為了加大?理賠管理力?度，制訂了?各項(xiàng)理賠管?理制度，對(duì)?理賠人員從?嚴(yán)要求。?4、做好數(shù)?據(jù)質(zhì)量整理?工作今年是?“數(shù)據(jù)質(zhì)量?年”，數(shù)據(jù)?質(zhì)量建設(shè)是?公司提高市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的?基礎(chǔ)工程，?數(shù)據(jù)質(zhì)量的?高低直接影?響公司經(jīng)營?管理水平，?是重大決策?的關(guān)鍵依據(jù)?。我公司根?據(jù)市公司的?要求，對(duì)各?項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?規(guī)范性、完?整性、準(zhǔn)確?性等進(jìn)行了?多次清理檢?查，清理人?員包括財(cái)務(wù)?人員、承保?人員和理賠?人員，他們?全部利用休?息時(shí)間加班?加點(diǎn)逐單逐?案的清查，?使公司業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)質(zhì)量得?到進(jìn)一步的?改善。㈥?塑造人保形?象，搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)公?司根據(jù)保險(xiǎn)?服務(wù)行業(yè)的?特點(diǎn)，從狠?抓文明創(chuàng)建?入手，抓落?實(shí)，重實(shí)效?，取得了顯?著效果。一?是完善了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)措施?，制定了優(yōu)?質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，明確了服?務(wù)內(nèi)容，規(guī)?范了服務(wù)程?序。廣泛深?入保戶，回?訪“黃金客?戶”，積極?征求意見，?改進(jìn)工作作?風(fēng)，增加了?服務(wù)透明度?。二是加強(qiáng)?營業(yè)室窗口?的建設(shè)。嚴(yán)?格掛牌上崗?，文明服務(wù)?，全體員工?使用文明用?語。三是執(zhí)?行雙休日值?班制度。?三、工作中?存在的主要?問題及今后?的努力方向?回顧一年?來的工作，?公司各項(xiàng)工?作雖然取得?了一定的成?績(jī)，完成了?市公司下達(dá)?的各項(xiàng)指標(biāo)?任務(wù)，各項(xiàng)?基礎(chǔ)管理工?作也有很大?進(jìn)步，但工?作中仍然存?在著一些問?題，如：非?車險(xiǎn)亟待發(fā)?展。非車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)規(guī)模占?總保費(fèi)比重?還很小，沒?有形成規(guī)模?效益。我公?司將認(rèn)真分?析非車__?_慌緩慢的?原因，積極?尋求對(duì)策，?加強(qiáng)各類新?險(xiǎn)種的宣傳?，積極開展?有效的促銷?活動(dòng)，進(jìn)一?步拓展個(gè)人?代理營銷、?兼業(yè)代理營?銷，制定相?應(yīng)的激勵(lì)政?策，促進(jìn)非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?發(fā)展。此外?，要充分發(fā)?揮公司領(lǐng)導(dǎo)?班子成員率?先垂范的作?用，要求職?工做到的班?子成員要首?先做到，嚴(yán)?格執(zhí)行逐級(jí)?負(fù)責(zé)的行政?原則;要狠?抓全體員工?的求真務(wù)實(shí)?工作作風(fēng)，?要求所有業(yè)?務(wù)工作責(zé)任?到人，努力?提高工作的?辦事效率;?繼續(xù)執(zhí)行萬?元保費(fèi)工資?制度，實(shí)行?人人頭上有?指標(biāo)，嚴(yán)格?控制各項(xiàng)費(fèi)?用支出。_?__年，公?司的工作任?務(wù)仍然將十?分艱巨，面?對(duì)激烈的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，決?定以發(fā)展為?主題，以服?務(wù)為主線，?以提高公司?業(yè)績(jī)以及全?體職工收入?為根本出發(fā)?點(diǎn)，弘揚(yáng)求?實(shí)、誠信、?拼搏、創(chuàng)新?的企業(yè)精神?，使來安公?司的各項(xiàng)工?作再上一個(gè)?臺(tái)階。第8頁共8頁車?險(xiǎn)新員工培?訓(xùn)總結(jié)通?過這次組訓(xùn)?崗前班培訓(xùn)?的洗禮猶如?在我身上裝?上了一副經(jīng)?過全新打造?的盔甲和一?把無往不勝?的力刃。在?此期間學(xué)到?了一流組訓(xùn)?所應(yīng)具備的?風(fēng)范、學(xué)習(xí)?能力、演講?能力、__?_能力、溝?通能力、管?理能力、企?劃能力、分?析能力、問?題診斷能力?，這些能力?為我開展工?作打開了方?便之門，猶?如增添了羽?翼讓我可以?實(shí)現(xiàn)飛翔的?夢(mèng)想，使我?的人生增色?不少。在?___海蘭?云天有感悟?、也有感動(dòng)?。身邊發(fā)生?的每一件是?看是那么不?合理又是那?么的自然，?從不情愿、?不樂意、不?配合、不解?困惑、抵觸?情緒、到無?條件服從，?配合班導(dǎo)師?的每一個(gè)細(xì)?微的動(dòng)作我?們大家經(jīng)歷?了一番新的?洗禮。我們?確實(shí)地實(shí)踐?那句耳熟能?詳?shù)脑捳Z“?合理的訓(xùn)練?，不合理的?磨練”今天?我們可以無?愧的說：“?我們一切都?做到了，我?們是總公司?___年第?二期組訓(xùn)崗?前班的成員??！痹赺?__天的日?子里也分不?清楚是感悟?多還是感動(dòng)?多，感悟總?是夾雜的感?動(dòng)，感動(dòng)夾?雜感悟。?感悟知識(shí)的?奇妙、感悟?語言的__?_力、感悟?人性的美好?、感悟歲月?的離別的無?情。感動(dòng)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作的?快樂、感動(dòng)?溝通的暢快?、感動(dòng)游玩?的樂趣。?無論是感悟?還是感動(dòng)都?將為我未來?的學(xué)習(xí)和工?作插上飛翔?的翅膀,他?將為我未來?的學(xué)習(xí)和工?作提供了方?向和提升的?明確目標(biāo)。?通過本次?的學(xué)習(xí)有幾?點(diǎn)主要的體?會(huì)如下：?產(chǎn)品說明會(huì)?的創(chuàng)新在?學(xué)習(xí)的過程?中明顯的感?覺到我們的?公司的產(chǎn)說?會(huì)的流程過?于單調(diào)和簡(jiǎn)?單缺乏創(chuàng)新?。營銷員?每每感覺我?們公司有“?掛羊頭買狗?肉”的嫌疑?導(dǎo)致營銷員?在邀約客戶?的過程中心?理有障礙，?不敢放開去?做?？蛻?來公司聽產(chǎn)?說會(huì)每每感?覺叫他們聽?產(chǎn)說會(huì)無非?是讓他們買?保險(xiǎn)，長期?下來興趣黯?然。__?_在這產(chǎn)說?會(huì)這方面明?顯比我們公?司有創(chuàng)意體?現(xiàn)在以下幾?點(diǎn)：1、?賦予一系列?單證更多的?附加的含義?內(nèi)容。比?如：賦予投?保單為心愿?卡。2、?增加一絲產(chǎn)?說會(huì)的娛樂?性質(zhì)。比如?：觀賞性、?趣味性。?3、產(chǎn)說會(huì)?的流程更加?充實(shí)提供客?戶互相認(rèn)識(shí)?的平臺(tái)。?比如：介紹?嘉賓基本資?料姓名、職?位、從事的?行業(yè)、公司?名稱。4?、產(chǎn)說會(huì)的?流程更加簡(jiǎn)?湊切實(shí)為客?戶著想，提?供他們所需?要的養(yǎng)分。?例如：針?對(duì)客戶的不?同層次在產(chǎn)?說會(huì)流程中?增加一個(gè)環(huán)?節(jié)，比方針?對(duì)企業(yè)的領(lǐng)?導(dǎo)層這類高?端客戶可以?增加講授跟?企業(yè)與人生?緊密關(guān)聯(lián)的?專題，讓客?戶真切感到?中國人壽不?僅僅是要賣?保險(xiǎn)，它不?僅可以給客?戶帶來保障?并且可以給?客戶帶去一?系列附加的?資訊和知識(shí)?。5、拓?展與社會(huì)團(tuán)?體的接觸面?，善用社會(huì)?資源為中國?人壽搭建人?脈資源。?企劃案的創(chuàng)?新1、設(shè)?立企劃崗，?樹立大市場(chǎng)?營銷觀念。?2、提高?企劃力，時(shí)?時(shí)___市?場(chǎng)動(dòng)態(tài)（范?本）和資訊?以及企劃行?業(yè)的發(fā)展方?向及時(shí)創(chuàng)新?企劃方法和?內(nèi)容。3?、由注重物?質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)慢慢?過度到物質(zhì)?與精神并重?方面的獎(jiǎng)勵(lì)?。4、注?重企業(yè)文化?以及團(tuán)隊(duì)精?神的等無形?資產(chǎn)的企劃?。注意常?態(tài)會(huì)議的經(jīng)?營1、每?月例行產(chǎn)說?會(huì)和創(chuàng)說會(huì)?。2、組?訓(xùn)例會(huì)要變?成解決問題?和溝通信息?的橋梁以及?優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的?會(huì)議。