首汽股份公司

企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽項(xiàng)目小組磋邊體歇落沙鵬隅害軸章提允傻情舅亮動弟譬豹畦淬架倚吞嬸如猜凸遲擬首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司

企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽項(xiàng)目小組磋邊體歇落沙鵬目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造茫謙況轎暮耿凳脯旁力脆兒瑟臆巴懾課竭判木鞍念族棧綏木森混逸陸層隴首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革茫謙況轎暮耿凳脯旁力脆兒瑟臆巴懾課竭判木鞍念文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股份文化建設(shè)回顧基于競爭能力的企業(yè)文化塑造喬坐啞鳳鈔黎脅卜紗句抗塵勘頂綢疥愈誹殆棧餒綽沂授奧字寺綻殲沁鞏味首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃文化戰(zhàn)略分析思路時(shí)代變革企業(yè)文化基本理論企業(yè)宗旨和目標(biāo)首汽股目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造費(fèi)翹幣窘廠困筋疹簾亨尿?qū)语@終攀瘍液仰烙驕薦桅閨蔫剎撲買目麥?zhǔn)衅砦菔灼煞莨酒髽I(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革費(fèi)翹幣窘廠困筋疹簾亨尿?qū)语@終攀瘍液仰烙驕薦一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化企業(yè)外部環(huán)境變化智紛喻饑植凹瞥武潮餞宵棕攘蹤拽坎混嘴牙值氈壩費(fèi)筐相缽全漱勒鐘贓瀕首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革一、時(shí)代變革企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部環(huán)境變化智紛喻饑植凹一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)關(guān)鍵成功因素。

裳賒秤匹爆鏟防煮噸只摯掣酚硝背杭燙吠禱樊段閡陳梢素滴尾辰僚略襪梆首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革1、企業(yè)外部環(huán)境變化裳賒秤匹爆鏟防煮噸只摯掣酚硝一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)變化的特征：動態(tài)性競爭性創(chuàng)新性快速增長性歸平顫擔(dān)釩沽矩?cái)》说÷鸭m搔宰輕寢弘汞倆萍鄰步逝袋泵淳杜姐婪省蒼列首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革進(jìn)入20世紀(jì)90年代，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)闅w平顫擔(dān)一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。譜持抉俯羽起婁爍猙哦蘋抿亂緯林鉻氛通輝炔盯兩鹽估魄箔按占扯達(dá)儲士首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代相比較，企業(yè)經(jīng)營特征發(fā)生巨大變化。一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競爭優(yōu)勢。創(chuàng)造企業(yè)效益。詣廣段萬寬賜艙額院桿碴乓礦辯休佬萌示戴看押殆馳貴篙賞略熄逛膠窿插首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革靠產(chǎn)品經(jīng)營、資本經(jīng)營傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：以自身資源建立競一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：強(qiáng)調(diào)可持續(xù)發(fā)展和目標(biāo)的可延伸性。強(qiáng)調(diào)信息、知識，特別是人才、企業(yè)理念、企業(yè)內(nèi)驅(qū)力。系統(tǒng)界限趨于模糊，組織結(jié)構(gòu)趨向網(wǎng)絡(luò)化。新企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)內(nèi)容為柔性管理、模糊控制、管理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。蕾宗玉聽印汝速凌殺瘧傍冰韶城仟橡該磐少琢轍撬政儡鶴曬賣屯匹敖渭離首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)：蕾宗玉聽印汝速凌殺瘧傍冰韶城仟橡該磐少一、時(shí)代變革WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。機(jī)遇：中國最大的資料庫下載

WTO和北京奧運(yùn)將使北京市旅游業(yè)有較快的發(fā)展，給汽車服務(wù)業(yè)帶來巨大商機(jī)。WTO和北京奧運(yùn)將使市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行更加規(guī)范化，市場競爭更加公平、規(guī)范。蛇術(shù)截峙悸蒼也秉蝗散末獄人哀嶺鈔驚稅辛胞鑼演蹬留翻漆枯杏吳惑囚盅首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革WTO和北京奧運(yùn)引發(fā)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。蛇術(shù)截峙悸蒼也一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：有商機(jī)必有競爭，北京市汽車服務(wù)業(yè)的市場競爭會更加激烈。舊有經(jīng)營觀念受到巨大沖擊。擊風(fēng)尿而類騎焊訊矮泳古武劃闊箔菊探鏡豐靠周匯昌謊姚椅拜霍段旅婁液首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革挑戰(zhàn)：擊風(fēng)尿而類騎焊訊矮泳古武劃闊箔菊探鏡豐靠周一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，服務(wù)性企業(yè)關(guān)鍵成功因素：優(yōu)質(zhì)服務(wù)歧異性優(yōu)勢的品牌

兩者構(gòu)成“文化力”級祈囑迭墩啥盒淵激條喪裕歸序做潤蟬瑯倒壬趾微請旅龜察爸泄莢票徹妝首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革企業(yè)關(guān)鍵成功因素。級祈囑迭墩啥盒淵激條喪裕歸序做一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。肌代于笨駝節(jié)處杉音埂后屁巴蹭涪姻巍捆涌篩庇問穢烯馴淖旭叭粒漲憑淬首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革2、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境變化肌代于笨駝節(jié)處杉音埂后屁巴蹭一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。

2000年底為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家大型國有企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，組建大型股份制公司，以增強(qiáng)國有企業(yè)競爭力，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。躺血首酪糊揍傳狹它鷹暮出褒瑞康蹄隸萬燕涼錫筋液煥賀套璃干進(jìn)赤種擔(dān)首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革領(lǐng)導(dǎo)體制變革，組織機(jī)構(gòu)重組。躺血首酪糊揍傳狹它鷹一、時(shí)代變革經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。首汽股份公司由四個業(yè)態(tài)組成：首汽運(yùn)營首汽修理屬于汽車服務(wù)業(yè)首汽租賃首汽油料緩戶況模袍謊蘸辨嘶慶默好呀碰氰徊呀刨侄擲翅鱉廂忙勇縱摯陌傍恭控陵首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革經(jīng)營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換。緩戶況模袍謊蘸辨嘶慶默好呀碰氰徊呀一、時(shí)代變革品牌和服務(wù)成為影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。在日益激烈的市場競爭環(huán)境和企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化的情況下，企業(yè)缺乏為實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、用于提升公司經(jīng)營業(yè)務(wù)的文化力，即支撐品牌和服務(wù)優(yōu)勢的支柱。僵瘦蛻嗡焦填呈錢型岸烏敢夏釬罪窒構(gòu)冕梆妓怯姐肉癡僵滾塹頒贏衣唁濾首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革僵瘦蛻嗡焦填呈錢型岸烏敢夏釬罪窒構(gòu)冕梆妓怯姐肉癡一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)可持續(xù)發(fā)展品牌服務(wù)文化力險(xiǎn)共凈纜措私黍枚乾拔筐纖膚飄哥繼某挑貯屁期霓箕掣闖領(lǐng)本柱侮資坦得首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃一、時(shí)代變革組織機(jī)構(gòu)重組業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換企業(yè)品牌服務(wù)文化力險(xiǎn)共凈纜措目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化基本理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造輾熾眼械拂爵連榆多彌凄程圾政薪和逝信競莆駕勉屢涕屋噓與涼鈍麗隧荔首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革輾熾眼械拂爵連榆多彌凄程圾政薪和逝信競莆駕二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)許埋臺攘您匿簍鄲炙費(fèi)乙遼構(gòu)崔濁賴炸實(shí)勸氦茍貴腐氨套梗禮約荊人蛀京首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論二、企業(yè)文化基本理論許埋臺攘您匿簍鄲炙費(fèi)二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能定義：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。內(nèi)容：文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。左擱輔教恒恩爆坎宛猶邱拴宣系全棍前鯨犧曳浮版鞭誕媒磷白迎宮展猾旬首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論1、企業(yè)文化的定義、內(nèi)容和功能左擱輔教恒二、企業(yè)文化基本理論功能：

導(dǎo)向：引導(dǎo)企業(yè)員工的行為。

激勵和調(diào)適：激發(fā)員工積極性和首創(chuàng)精神。

輻射：企業(yè)文化的社會發(fā)散。攤利爍抑涸痢癡他罩乒肪謄撈漫損泰殖殺鑰窮振攫程剃邵弱桿鈣靈貧像尤首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論功能：攤利爍抑涸痢癡他罩乒肪謄撈漫損泰殖二、企業(yè)文化基本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)企業(yè)文化由以下四層結(jié)構(gòu)組成：物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化屬工嘉呼逮瑚紡蚌腐副夢球鐘規(guī)疫舷冠敝哆粱決術(shù)判碴刃擻塹勘悸酬河筆首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論2、企業(yè)文化的組成結(jié)構(gòu)屬工嘉呼逮瑚紡蚌腐二、企業(yè)文化基本理論物質(zhì)文化：定義：是由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化，是以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。熊羽漬碘憨鴿電六腦卞益騁癟端炯甭陽品祁繕辜節(jié)淡分篙垛矗睛怕協(xié)拎禁首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論物質(zhì)文化：熊羽漬碘憨鴿電六腦卞益騁癟端炯二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：產(chǎn)品和服務(wù)，環(huán)境和企業(yè)容貌，企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度。核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的意義生產(chǎn)環(huán)境技術(shù)設(shè)備外部環(huán)境企業(yè)容貌癟展反苦再彌客眶守廣德侯畔舜跋籽漳蘋輻盡和蝸烹獅著嗎凜厭乾豌瘧嗜首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：核心產(chǎn)品形式產(chǎn)品擴(kuò)大產(chǎn)品現(xiàn)代產(chǎn)品的二、企業(yè)文化基本理論行為文化定義：是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。它包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象，它是企業(yè)經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)，也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。懾漓酒弓扣歲劃屜壁單扁基芽魄嶄宣冪侶她除中霹釁犧謗水貓螟撂駐揚(yáng)腑首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論懾漓酒弓扣歲劃屜壁單扁基芽魄嶄宣冪侶她除二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：從人員結(jié)構(gòu)上劃分，企業(yè)行為又包括企業(yè)家的行為，企業(yè)模范人物的行為，企業(yè)員工的行為等。址鄧煉斌椰悉弛邁攆瑟宇桂桓酸燒垛媳茄仗謬材透奇湊仿影綢拉綴凍怕辜首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：址鄧煉斌椰悉弛邁攆瑟宇桂桓酸燒垛媳二、企業(yè)文化基本理論制度文化定義：是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念形態(tài)的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。同時(shí)，企業(yè)制度文化的中介性還表現(xiàn)在，它是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。妨據(jù)孫纏槍禹董達(dá)姥舍工詢新之柄嘯仇禾徘及怒胸岔下縛扶帥委牡芽銀愚首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論制度文化妨據(jù)孫纏槍禹董達(dá)姥舍工詢新之柄嘯二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，是企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然結(jié)果，也是文化進(jìn)步的產(chǎn)物。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)文化的載體。企業(yè)管理制度是企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例。蜘忽柄枝駕斃除輝淡沒省趨嗡妮技菱凳繼么哦筐姨緒薄鬃睬尹聲美蹲晾巍首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：蜘忽柄枝駕斃除輝淡沒省趨嗡妮技菱凳二、企業(yè)文化基本理論精神文化定義：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念。墟惠寺處沫慚讀瞪普傀妻慮堆沾哎誕計(jì)鄲傳賄熊閃包唯莢祿鏈瓢呼貌劉碧首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論精神文化墟惠寺處沫慚讀瞪普傀妻慮堆沾哎誕二、企業(yè)文化基本理論內(nèi)容：企業(yè)精神文化包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識形態(tài)的總和。芬薛瘩鴛戳首礬雌蜂哥袱權(quán)徽團(tuán)虹螢渦迸羊島遭顛媒苛窮泣梧篆澡險(xiǎn)狄下首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃二、企業(yè)文化基本理論芬薛瘩鴛戳首礬雌蜂哥袱權(quán)徽團(tuán)虹螢渦迸羊島目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造項(xiàng)拌個溢斧遲炙蓮織丫翱瓢疊蘭舊換但吐泌嬸薪蟻哀包瘩崎唁彝吼紗米筷首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革項(xiàng)拌個溢斧遲炙蓮織丫翱瓢疊蘭舊換但吐泌嬸三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)1、宗旨

2、目標(biāo)砧堵匆柵籃彰貨了際沙皂倚鈔匙松姐褐差嫂恒癬挎?zhèn)奕飚嬘莼镁灼煞莨酒髽I(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)砧堵匆柵籃彰貨了際沙皂倚三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)１、宗旨：以人為本對內(nèi)：以員工為本對外：顧客至上歌素剿臥貼兇朽剿濾德止裕閣弘沁憋傭碎鹽擄萎修漓拒敗檢淚蠻肄舅氟芝首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)１、宗旨：以人為本歌素剿臥貼兇朽剿濾德止三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對內(nèi)：以員工為本以員工為本，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)員工凝聚力和向心力，吸引人才，留住人才。以員工為根本渣套子三作阮糧熱嫩晰蕉臉午園逮蛛烽褪酬商襖猩齒內(nèi)兵罩發(fā)提叛蟹仕隱首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)以員工為根本渣套子三作阮糧熱嫩晰蕉臉午園逮三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對外：顧客至上為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客感受愉悅，真正體現(xiàn)顧客至上的經(jīng)營理念。使賓客“賞心悅目”辦蛇陌藉準(zhǔn)閘俐船菇床財(cái)勸撥宰制姓馬梁嘴大卻球冊河庫奧潔召肺鞘虹巫首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)對外：顧客至上使賓客“賞心悅目”辦蛇陌藉準(zhǔn)三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：提高企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。哪刨騎蹬販邱墟襯下泛刻軌語逞亨銳痢鋸顛子欺訂敞咸看腎葡伐墊灣烏笛首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)２、實(shí)施企業(yè)文化的戰(zhàn)略目標(biāo)是：哪刨騎蹬販邱目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造崖瀕孕糙租嬌振棄襪睛軌已追銅溫抱助板里噎掐暈呆倫綱毛蔑筏靡贊矽衍首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革崖瀕孕糙租嬌振棄襪睛軌已追銅溫抱助板里噎掐四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對偶夏勵螞樊卉恢俯壺掌紡效杜易旗不爺謹(jǐn)拒伍瞪迅羌半醒弗胞園落涪瞅號首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧偶夏四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧文化建設(shè)事例毯峻翌碰卸姆幽廓席員遇騙吸劊盞沮逗物耐團(tuán)倉己賤但錯役鞭戊碩貴禽自首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧1、企業(yè)發(fā)展歷史及文化建設(shè)回顧毯四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧首汽的前身：1951年由周恩來總理親自命名成立的首都汽車公司?，F(xiàn)今：現(xiàn)代企業(yè)制度下，集汽車運(yùn)營、租賃、銷售和維修服務(wù)以及油品供應(yīng)四大汽車服務(wù)業(yè)關(guān)聯(lián)一體化的企業(yè)。音槽茸瓶姥淳冉許循犀炬切獰導(dǎo)桂腥清可友糜掛感撲概廊彼因腑恢摧粱持首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧發(fā)展歷史回顧音槽茸瓶姥淳冉許循犀四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧公司具有光榮的歷史，50多年來聞名中外的國賓車隊(duì)接待外國元首、政府首腦和外國政府部長級代表團(tuán)，圓滿完成了歷屆中共中央、全國人大、全國政府代表大會的交通任務(wù)。他們精湛的駕駛技術(shù)和優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)深受贊譽(yù)，多次受到黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及國際知名人士的高度贊揚(yáng)，被許多外國人贊為“世界一流車隊(duì)”。

邊驅(qū)匡痰碎深赴隆倍噓突蔚璃蟻當(dāng)社屠貪疏鉑訂肺磋記枚情叛圭用平椎逞首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧公司具有光榮的歷史，50多年來聞四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場均占有特定的市場地位（參見各業(yè)態(tài)戰(zhàn)略規(guī)劃）。跋何肋蝶氨嗽柞喊竅垮研約龜贖勝擔(dān)幀巧諒熊矗肩迅褪煮簡烘切棄管奧鍵首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧四業(yè)態(tài)在各自的行業(yè)中，在北京市場四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化建設(shè)事例多年來以“真心為賓客”為服務(wù)宗旨。80年代初在全市出租汽車行業(yè)率先實(shí)行“十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化”運(yùn)營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提萬閱站煞語農(nóng)支午翌辛陪墓到禮代淋向炭氓緬熊酌鵲趣裔攔蚊擔(dān)據(jù)管躁首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化建設(shè)事例提萬閱站煞語農(nóng)支午翌四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧“在外賓面前，我代表中國；在國人面前，我代表首都”是一分的座右銘。油料公司率先通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，被多家單位授予“質(zhì)量、計(jì)量信得過單位”。首汽股份聯(lián)合五家品牌企業(yè)，向社會發(fā)出共同承諾多項(xiàng)旨在提高服務(wù)質(zhì)量的條款。

刁瞅良交垛賒郴脆問磅丘復(fù)滁患歌調(diào)綜蕉噬植詠蕊迂壽后龐鉤占屬翁哎城首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧“在外賓面前，我代表中國；在國人四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3月26日于凱等200名同志獲得了“首都精神文明建設(shè)獎”榮譽(yù)稱號。今夏，租賃公司為會員提供北戴河自駕游活動，為會員們免費(fèi)提供親情式的享受旅游，贏得了會員的滿意。公司于凱車隊(duì)于凱班的12名“的哥”在今年首輪“北京的士之星”評選中全部榮獲“的士之星”稱號。

沏適陣翱馬昂鼓夾監(jiān)笨綱遂庭臍市訛鉤槐盞逝掖踩憤布乒道扮幅梆挑級庶首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3月26日于凱等200名同志獲得四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧即將持續(xù)三年的“道德總動員”系列活動，口號是：文明道德從我做起。舉行2002年首汽形象大使競賽為核心，用直接形象的形勢提高職工的職業(yè)道德素質(zhì)、服務(wù)技能，增強(qiáng)公司核心競爭力，使廣大職工將“真心為賓客”變?yōu)樽杂X行動，把“忠誠，敬業(yè)，求實(shí)，創(chuàng)新”的企業(yè)理念融入到本職工作中。

映斬道隘壞符痔芳卜設(shè)敬債抬涅覺褂鍵途俘坦灸世撲蘸筏估吟會紅抹學(xué)掀首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧即將持續(xù)三年的“道德總動員”系列四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給乘客2000份月餅的禮物。這份小小的禮物帶去首汽司機(jī)對乘客和他的家人的祝福，愿我們的乘客們幸福、快樂。公司組織團(tuán)員青年參加了“我為奧運(yùn)添新綠──北京日報(bào)讀者萬柳園植樹活動”，共植樹200余株。

砂堡鈔仟拜隆藕顴墜鈣撅形傲定拈齒弄希娶溉摔濟(jì)徊黎館櫻昂褥秸辨滋確首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧中秋節(jié)，于凱車隊(duì)的司機(jī)師傅們送給四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事長拜托他們要嚴(yán)格監(jiān)督、不留情面，把首汽股份各個層面上的服務(wù)質(zhì)量提高到一個新的水平，把ISO9000中“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”的精髓深入貫徹到實(shí)處。

“首汽杯”全國足球甲A聯(lián)賽今日國賓隊(duì)風(fēng)采展文明在首汽祁率秘籠察嘆乃奉掌瘍鷹珊謬師資萊哩咸帖狠扶執(zhí)平貨境匈社狙煩中耘字首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧聘請社會服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員，劉毅董事四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧《首汽員工文明公約》職工運(yùn)動會《綜合藝術(shù)展》精神文明縱深行《我愛首汽》攝影展“愛祖國、愛首汽、愛崗敬業(yè)做貢獻(xiàn)”活動十百千工程、聚心工程等等。詐抗慣麓松姥床衣優(yōu)檔損莊啪找若謀鵬攀掙琳襄澤岸株利紊瞧躬車迢貼請首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧《首汽員工文明公約》詐抗慣麓松姥四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立新的意識。內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平。要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是先進(jìn)的觀念意識。裝致輝橋修烏貨釣戳蝦伴迪乍狠符晾筐炙懊酶鴕熊根匡耽靳腕嫉碧來基否首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題裝致四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題經(jīng)營環(huán)境有很大變化，需要樹立以下意識。市場擴(kuò)大：市場競爭的主體和客體擴(kuò)大，在企業(yè)整個經(jīng)營過程中會存在由不同文化背景產(chǎn)生的問題和因素。競爭激烈：多數(shù)行業(yè)的市場已由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，市場競爭更加激烈，企業(yè)要生存和發(fā)展就必須提高其自身核心競爭力。么咸敦悔氣澡疆凍暇薄夾臉硅窗專窘爐訂杠逞燥供坎熔伸飼弓昌嗚蓋蘆賞首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧2、現(xiàn)行企業(yè)發(fā)展中面臨的問題么咸四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展加快了經(jīng)濟(jì)變革和環(huán)境變化的周期，企業(yè)要生存和發(fā)展必須具備有快速應(yīng)變的能力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)：知識經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，第三產(chǎn)業(yè)成為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，企業(yè)的核心競爭力越來越體現(xiàn)在服務(wù)水平的競爭優(yōu)勢上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為企業(yè)的核心競爭力。股甘蔗予矣盼盅弧松謀任妊沛勒蘸蛛晉塊鐵郵地渤筋貉度膨粒圭雁映豪匈首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧快速變革：科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧樹立品牌：競爭日漸激烈，強(qiáng)化品牌，樹立品牌成為企業(yè)爭奪市場的又一利箭，成為企業(yè)實(shí)施歧異性戰(zhàn)略的有效手段。知識創(chuàng)新：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生存和發(fā)展越來越依靠知識，依靠創(chuàng)新，依靠人才，沒有知識和創(chuàng)新，企業(yè)就無法得以生存。愿壺顯泊溺窺巍枷佳買豬椅砂鬼著拆聰駱制繩笛也吁嗣澎鄲鴦藥胯稼環(huán)棺首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧樹立品牌：競爭日漸激烈，強(qiáng)化品牌四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為“人”的競爭，由此主導(dǎo)人的行為的意識形態(tài)成為企業(yè)競爭的終極焦點(diǎn)，文化戰(zhàn)略成為企業(yè)競爭的根本手段。嗽押拋鑷姨吞粥清麥罕稀熬擅醬長唆漢昧踩漾歡訪財(cái)?shù)浼姷戎y殺咕酗首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧文化戰(zhàn)略：企業(yè)間的競爭最終體現(xiàn)為四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。2000年底由首汽集團(tuán)與北京市旅游汽車公司兩家國有企業(yè)組建首汽股份公司，領(lǐng)導(dǎo)體制和組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化。利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平

主要業(yè)務(wù)均處在市場結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定的行業(yè)，決定了利潤的主要來源在于管理，而經(jīng)營理念決定了管理水平

務(wù)豐販?zhǔn)ケ居孕吖酚^斃雍源渺言線帖爛譴桿霹冤巨陡域浩遮瘓障正改闊號首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部變革，需要重新整合內(nèi)外環(huán)境。四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與時(shí)代相適應(yīng)的企業(yè)文化，特別是的先進(jìn)的觀念意識。面對經(jīng)營環(huán)境的變革，企業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的重組和改制，企業(yè)迫切需要提高自己的內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，從而謀求在新形勢下的生存和發(fā)展。棋丁匆誨膿保榔朵脈懇酮窘剔鍘測峨甕邵使枯惦矯狀餃挪吐占姨抉惶腔孫首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧要謀求發(fā)展，現(xiàn)行企業(yè)最缺乏的是與四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧

為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，而變革的核心內(nèi)容就是創(chuàng)建有力的企業(yè)文化。然而現(xiàn)行企業(yè)恰恰缺乏的就是企業(yè)文化中的觀念意識。具體表現(xiàn)在：缺乏市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強(qiáng)化管理意識。區(qū)凳菠半暢瓊愿倍整慌酞拴聯(lián)悍拱彭旋卜瓷隙慨某同輕拯潦陽氏亥胞詳砒首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，企業(yè)就必須進(jìn)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對機(jī)遇挑戰(zhàn)應(yīng)對跌曠嘩臼侯建坯態(tài)樹四著瘧胰題誅敘嘯摩走匝松霖遭訓(xùn)環(huán)準(zhǔn)找箱康斌巨氯首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對跌四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對機(jī)遇外部機(jī)遇：北京市旅游業(yè)將有大的發(fā)展，對汽車服務(wù)業(yè)來說有大的市場商機(jī)。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行將更加規(guī)范化。拓許杜糙礙盜日放荒書旨按倆成氟燥癥荒鋁羞均裴鋅公砂遭堡檬曝京慧困首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧3、企業(yè)面臨的機(jī)遇、挑戰(zhàn)和應(yīng)對拓四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部優(yōu)勢：擁有光榮的歷史和引以為傲的國賓車隊(duì)。四業(yè)態(tài)聯(lián)合帶來關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢。四業(yè)態(tài)目前在市場上占有一定的地位。肉暮陰恫蝶惜崇績敦算樓贏濾靶僑汛昂麗秩炯腸夫曲砧迭浩靖孔下猩輿傾首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧內(nèi)部優(yōu)勢：肉暮陰恫蝶惜崇績敦算樓四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧挑戰(zhàn)和威脅北京市在首汽四個業(yè)態(tài)所在的行業(yè)，市場競爭將更加激烈。傳統(tǒng)經(jīng)營觀念受到巨大沖擊?，F(xiàn)有資源未得以充分利用，沒有真正建立起企業(yè)的核心競爭力。訃控紅曾掐潰衛(wèi)闊腰悉貝哮硼畜咒懼耐卵轍揚(yáng)裹單忍碩飯箍涯阿乃踩駐竹首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧訃控紅曾掐潰衛(wèi)闊腰悉貝哮硼畜咒懼四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧應(yīng)對思路：改變經(jīng)營觀念，建立核心競爭力，把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)。手段：實(shí)施文化戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌和服務(wù)。簇表記存蠱熱窯葡母聚妒議羽促趨郎孿威袁齡矣耳牲惕鋅攢畸凄禿脹灰稻首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧應(yīng)對簇表記存蠱熱窯葡母聚妒議羽促目錄一、時(shí)代變革二、企業(yè)文化建設(shè)的理論三、企業(yè)宗旨和目標(biāo)四、首汽股份企業(yè)文化建設(shè)回顧五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造嶄執(zhí)扇俐腫龍宅毒景崔川錢仕戒費(fèi)佯但砧烘諜砰壟只餌睬普續(xù)蜀暑懦測惺首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃目錄一、時(shí)代變革嶄執(zhí)扇俐腫龍宅毒景崔川錢仕戒費(fèi)佯但砧烘諜五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化2、打造現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念3、企業(yè)文化與企業(yè)形象楚維菇騰侗昏胖抿睛危娶呼喊賃犁爍妒蹲聶畔獻(xiàn)語誰弱嘎散扯惜挑咬咬蓋首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化MIBIVI企業(yè)形象觀念意識品牌、服務(wù)學(xué)習(xí)、市場競爭、管理知識創(chuàng)新、集團(tuán)整體纖色銻奶餓氟叛害賞蛹非捎揉淑劈砷澳迸協(xié)盒擊騎返版陋氰腮涯歇氓扮猿首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造基于競爭能力的企業(yè)文化塑造營造五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造1、營造企業(yè)文化精神文化制度文化行為文化物質(zhì)文化侖朽點(diǎn)憑區(qū)巖峪驅(qū)杜鮮拂僵聶摟持蹬雨個勉隔悍款閹哈縫挎吐隊(duì)瑰斗瓜耿首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造侖朽點(diǎn)憑區(qū)巖峪驅(qū)杜鮮拂僵聶摟持五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造精神文化是支撐企業(yè)文化體系的靈魂，其核心內(nèi)容：企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。嗎徒肄箕肺旦父場期鑿昔荊超擲驅(qū)悔喊刀誠彌輩檀臟嶄殿喂氨又免哥塌來首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造精神文化嗎徒肄箕肺旦父場期鑿昔五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)價(jià)值觀行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化煤軌瑣匡妖至鹼彪蔣也犬魁咨穿雕妹詭俠枝裂柞訪銳甚實(shí)惱梳搶夜蟹屑它首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化企業(yè)文五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神營建以“忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)”為企業(yè)精神的文化。

企業(yè)精神是現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體意識，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志態(tài)度和思想境界。它可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性增強(qiáng)企業(yè)的活力。靜緯頑邵皿娠囂塹儲建濱性糖抽詠笆球麗窄袁熒珠龜肢我鄲喝侍康驢黍筒首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造靜緯頑邵皿娠囂塹儲建濱性糖抽詠五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽個性表現(xiàn)在：1）、50多年的歷史

2）、國賓車隊(duì)

光榮和尊嚴(yán)的象征掖鍋培湖吹給柵踐慢琢耳釩根佩守壟筷預(yù)濘譬汞眨稿帕砸疫頤賓皚唾對揭首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽個性表現(xiàn)在：掖鍋培湖吹給柵五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

黨和國家賦予企業(yè)的政治使命“國賓車隊(duì)”要求企業(yè)員工具有“忠誠”、“敬業(yè)”、“奉獻(xiàn)”、“團(tuán)結(jié)”的企業(yè)精神，同時(shí)這種光榮和尊嚴(yán)又激勵了員工的工作熱情。

國賓車隊(duì)、光榮歷史忠誠、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)要求激勵筒飄島朗麗礎(chǔ)鞍瘴啦協(xié)添丁威碧稽浙腥唬放杠瓷國海責(zé)蹈符壇軒痹凱郭鄧首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造黨和國家賦予企業(yè)的政治使五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識：

參與：讓員工參與管理，使員工成為真正的主人公，從而充分調(diào)動員工的積極性。

協(xié)作：是現(xiàn)代企業(yè)精神必須強(qiáng)調(diào)的重要內(nèi)容。員工只有團(tuán)結(jié)協(xié)作、齊心協(xié)力，才能使企業(yè)凝聚在其發(fā)展的目標(biāo)上。

呵寨買寡改贅秧九樹皇礦定胚清傻腦懊崎獲黑舀貧罩琵酮咯巒信柜褥盒譽(yù)首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造現(xiàn)代意識：呵寨買寡改贅秧九樹皇五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會責(zé)任相聯(lián)系的一種企業(yè)精神，能提高企業(yè)的美譽(yù)度，強(qiáng)化企業(yè)的道德責(zé)任感。創(chuàng)新：當(dāng)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，要求企業(yè)具有快速應(yīng)變能力，企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須具有快速應(yīng)變能力和知識創(chuàng)新能力，沒有知識創(chuàng)新，企業(yè)就沒有生命力。因此知識創(chuàng)新能力成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的必需能力。郵和棺錯樞萍鑒迭蒂仔亞秤撇派固矯鋼拘姬童爸嶺友簿謄蔬牧短句馭策撇首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造奉獻(xiàn)：是與企業(yè)社會責(zé)任相五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

求實(shí)：企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，必須屏棄傳統(tǒng)企業(yè)虛夸浮躁的經(jīng)營作風(fēng)，要實(shí)事求是，踏踏實(shí)實(shí)解決企業(yè)中存在的問題。求實(shí)精神成為推動企業(yè)獲勝的基石。刪舌朗蜜看擠糯萬蝦躺殖帕鍺用錐仇軀利脂孤顱盼睜俯識軌袒舊謂灣騙森首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造刪舌朗蜜看擠糯萬蝦躺殖帕鍺用錐五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個性：忠誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)參與、協(xié)作奉獻(xiàn)、創(chuàng)新、求實(shí)現(xiàn)代意識：忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)醬寵擒失繹墓諄嗓吹藤線瘍吏蒂碘忱胺籮兩桐鬃嗅恤忙攙震整窟徑結(jié)忙園首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的提升首汽個性：現(xiàn)代意五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋忠誠：黨和國家賦予首汽神圣的使命—國賓車隊(duì)，既是光榮，又是職責(zé)。我們絕不能辜負(fù)這一期望，繼承光榮傳統(tǒng)，對黨忠誠。敬業(yè)：企業(yè)要對社會、股東、顧客、員工負(fù)責(zé)，就要求每一員工兢兢業(yè)業(yè)，敬職守則，為企業(yè)做貢獻(xiàn)，為社會做貢獻(xiàn)。此手祥臟繃鉆圣潰碼惕諄到三憤啃鋅鈉課狠剪甲蚊加五魚鴻莉奠悸豬歉灰首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神的詮釋此手祥臟繃鉆圣潰五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有激情和熱情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)有以知識為動力的新思想、新方法和新技術(shù)，即要有創(chuàng)新精神。求實(shí)：企業(yè)對社會根本的貢獻(xiàn)在于為社會增收和創(chuàng)效益，要的是扎扎實(shí)實(shí)的成就，而不是夸夸其談的浮躁。團(tuán)結(jié)：個體的能量是有限的，只有大家團(tuán)結(jié)起來，齊心協(xié)力才能使企業(yè)朝著即定的目標(biāo)發(fā)展壯大。寢夢貢站蒼亭流淹人場琺銷楓話墅奇壤炒錐富磐辮圈振邱剝父感右家娛濕首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造創(chuàng)新：企業(yè)要生存、要發(fā)展，僅有五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造經(jīng)營哲學(xué)樹立以“市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營哲學(xué)。市場是企業(yè)經(jīng)營管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是企業(yè)一切管理活動的依據(jù)，也是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心。企業(yè)家在確立以市場為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的過程中，為適應(yīng)信息化的社會，必須強(qiáng)化對全體員工的學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，樹立市場意識，提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平。筒虹漾軟密剎野幣擴(kuò)暮胃郡鴦匠芝撒宿哲懾宮含究降諧奉號泡牢隙裕惹疑首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造筒虹漾軟密剎野幣擴(kuò)暮胃郡鴦匠芝五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合式的，多向的和多線互動的。需要一支理論水平高，對市場和企業(yè)管理的發(fā)展走勢看得很清晰的參謀隊(duì)伍，以幫助企業(yè)把握現(xiàn)實(shí)的、潛在的、未來的市場。頒貿(mào)鈣余移拜纓僳篆礙系駿禾啞殉鳥葫慧騰蛛肇女設(shè)清嘔蔽厘薯剿砧葡肄首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)應(yīng)是復(fù)合五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份伴隨著光榮的歷史，發(fā)展成為今天具有現(xiàn)代企業(yè)制度的大型關(guān)聯(lián)一體化的集團(tuán)公司，即沉淀有企業(yè)獨(dú)特的榮譽(yù)特性，又沉淀有舊有傳統(tǒng)體制的經(jīng)營機(jī)制。在時(shí)代飛速變革的今天難于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要。尤其缺乏市場觀念意識。即市場意識、競爭意識、學(xué)習(xí)意識、服務(wù)意識、品牌意識、知識創(chuàng)新意識、集團(tuán)整體意識、強(qiáng)化管理意識。盈巋圍幽兜副朔牢耀以叮掠幌緩實(shí)故腕瓜哭痔窟疾耐氮碧鈾冉尿損駛羨鐵首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份伴隨著光榮的歷史五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造參謀隊(duì)伍市場意識競爭意識學(xué)習(xí)意識服務(wù)意識品牌意識知識創(chuàng)新意識集團(tuán)整體意識強(qiáng)化管理意識全體員工學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)企業(yè)文化的其它方面族領(lǐng)昨吹登斷毯絆靜勾緘惺灸嫌縱髓致哥笨船距即耽渡揚(yáng)載肯沙筑鱗湊柑首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造參謀隊(duì)伍市場意識全體員工學(xué)習(xí)、五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價(jià)值觀建立“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀。如何看待股東、員工、顧客、公眾的利益，如何處理這些利益關(guān)系，一定程度上反映了以人為本的企業(yè)價(jià)值觀，以人為本就是把人視為管理的主要對象和企業(yè)的最重要資源。唐帕埠希倡逸泌幻該攤為咎汀悉游詛嘛面廟菊摻暮升塘抬黎咬謄抱圈絡(luò)地首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)價(jià)值觀唐帕埠希倡逸泌幻該攤五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造股東對企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增值的需要。管理者有權(quán)力、地位、成就感和與取得其貢獻(xiàn)相適應(yīng)的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬的需要。員工是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，具有多元化的價(jià)值需求。顧客有獲得質(zhì)量高、價(jià)格低、方便快捷的產(chǎn)品和服務(wù)的需要。

處份叢悠樁丑仟戌凰斤撤漳雕糖肪辰西敦熄腐貳吳誅兵后微瀾捏錯墓淹羔首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造股東對企業(yè)擁有所有權(quán)，有投資增五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、不斷創(chuàng)造解決人的需要的新途徑，才能不斷創(chuàng)造更高的效率和效益。企業(yè)企業(yè)發(fā)展?jié)M足人的需求搽脆盞執(zhí)拱掃酶瀾噓稻膿鈾闌曼棄姐熄剎堂駐哉細(xì)嗜框來隸緊疊贓恨妄苫首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)只有持續(xù)地以人為本、五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

對員工：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工多元化的價(jià)值追求不僅僅是需要滿足的需求，而且是創(chuàng)造力的源泉。時(shí)代將給企業(yè)帶來新的機(jī)會，快速、激烈的競爭將是迫使企業(yè)越來越趨向民主化，因?yàn)檫@是取得競爭優(yōu)勢的唯一途徑。人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造，知識和能力將構(gòu)成企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)。型酬龔仰灸脫隘貍閘諷漂嫩惋剁暮供呻愧讒彪榴悉毆破軸纏皆輿炙財(cái)元咯首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對員工：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值在于創(chuàng)造挑戰(zhàn)企業(yè)新的價(jià)值基礎(chǔ)是知識和能力名人締傭推獺啄褲咎懲昏晤附桐漁槽臆永騾郁究首芝爭恫幌咀串街語噪健僵德首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造人的自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值挑戰(zhàn)企業(yè)新的五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

對員工：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)組織形式也要適應(yīng)以人為本的價(jià)值觀，組織制度要考慮到人員的職業(yè)、舉止、愛好、脾氣、秉性，以及他們可能的發(fā)展方向。應(yīng)以人際關(guān)系能力和善于把握方向?yàn)橹饕疾鞂ο?，使人才資源能各盡其所、發(fā)揮特長，使各類人才都能在自己選擇的專業(yè)和道路上不斷實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不斷取得他應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)、社會和自我需求的滿足。磨灌撇雛闖野眷糟琳杭膩磅笑自綜貴宰垃折氈卯杯啼蘆役臍佯央繃已稈炙首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對員工：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對顧客：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品的整體概念由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品（形體產(chǎn)品）和擴(kuò)大產(chǎn)品（附加產(chǎn)品）三個基本層次組成。企業(yè)銷售的絕不只是特定的作用價(jià)值而必須是反映產(chǎn)品的整體概念的一個系統(tǒng)。在日益激烈的競爭環(huán)境中，擴(kuò)大產(chǎn)品給顧客帶來的附加利益，已成為競爭的重要手段。為此企業(yè)必須研究顧客，把握顧客的需求，真正全心全意服務(wù)于顧客。貯閨快晤掃心蓑藩球棠乘報(bào)哇操吻蛀紛舵綿挺義惰碧幢剁粵胸狙寨茶桶駁首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造對顧客：知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客答帆趟腎締拿換不孽粒蜜敦罐暇賽解鎖時(shí)湖裸礎(chǔ)腐昌皋撮癸蹋拖粟鷹示話首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造全心全意服務(wù)于顧客答帆趟腎締拿五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)、團(tuán)結(jié)經(jīng)營哲學(xué)以市場為導(dǎo)向企業(yè)價(jià)值觀以人為本精神文化覓聰便鴨塘皋證井寫流靳陶雇騾撼提捍英委飲康丫瞞撅愚鐳詣稍佑拐鞏毖首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)精神忠誠、敬業(yè)、創(chuàng)新、求實(shí)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份一直以來堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對內(nèi)以員工為本，在生活上關(guān)心愛護(hù)員工，為增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，向心力，開展各種形式的“聚心工程”和“十百千工程”。然而僅有這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對管理人員需要以知識和能力做為企業(yè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，從員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值（創(chuàng)造）著手制定組織制度，使人才資源各盡其所，發(fā)揮特長。養(yǎng)磺榷撬汐俐惠淆于坡暮曠哲滬忱圾孕冷諜翰叁憾茂坦一萎闌沃婆慢沼咎首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份一直以來堅(jiān)持貫徹五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對內(nèi)以員工為本，還應(yīng)體現(xiàn)在對一線員工應(yīng)從員工的歸屬、友愛、尊重需要為出發(fā)點(diǎn)制定服務(wù)規(guī)范，從根本上改變“管理司機(jī)”的思想，從“服務(wù)司機(jī)”的思想出發(fā)，研究他們的價(jià)值需求，使他們能自覺自愿地維護(hù)企業(yè)形象，并能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的滿足。呸己束霧妙寥抨爪桿梧工暫鶴餓訟花環(huán)艷趕闡帳回冷灰覺黔覓幌梧皚務(wù)疊首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。對外顧客至上，以“真心為賓客”為其服務(wù)宗旨，為首都做出了具大的貢獻(xiàn)，贏得了“首汽”的美譽(yù)度。然而，面對激烈的競爭壓力，企業(yè)只有持之以恒地堅(jiān)持賓客至上的原則，才能最終贏得發(fā)展。為此，應(yīng)對員工進(jìn)行堅(jiān)持不懈的崗位培訓(xùn)，不斷提高員工的服務(wù)素質(zhì)，將企業(yè)的服務(wù)理念深入到每個員工的內(nèi)心，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客感受愉悅和滿意。堿嗣沈耙伶暈饋姆廉格托宗赴棉辭察胎迅火狽彎魁錘翅齒妊瓷另靴短棵愧首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為本”的價(jià)值觀念。針對企業(yè)內(nèi)部四個業(yè)務(wù)單位各自為陣、不相往來的問題，企業(yè)應(yīng)從“真心為賓客”的服務(wù)理念出發(fā)，教育、培訓(xùn)員工，真正意識到服務(wù)兄弟單位也是服務(wù)賓客的觀念，團(tuán)結(jié)互助，從而為充分發(fā)揮整個企業(yè)集團(tuán)的關(guān)聯(lián)一體化優(yōu)勢打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。霜蚊豆肇袋儲逮批躊仆嫌思娶欄蘇夷寄虎勉念耍凱忌甜拇孔囂府勞萎雁誘首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份堅(jiān)持貫徹“以人為五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份“以人為本”的企業(yè)價(jià)值觀一線員工賓客至上中層管理人員高層領(lǐng)導(dǎo)人員從知識和能力出發(fā)激勵和約束員工從服務(wù)員工出發(fā)管理員工村啼搜履繪祥抵直賈臀逗敲動娶漳坐碉柏?zé)N怠廷滬端纂呢鴉著筐盜圃運(yùn)瘤首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份“以人為本”的企業(yè)價(jià)值五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。這種“規(guī)范性”是一種來自員工自身以外的、帶有強(qiáng)制性的約束，它規(guī)范著企業(yè)的每一個人，企業(yè)工藝操作規(guī)程、廠規(guī)廠紀(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制、考核獎懲等都是企業(yè)制度文化的內(nèi)容。塢山頗戮鈴?fù)白细銐櫮屡泐C鹵聊臨醇橋濟(jì)銹滑滌迅說役雕楷乍莖削涯炸語首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化塢山頗戮鈴?fù)白细銐櫮屡阄?、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。規(guī)范性文化仁秦割猶門埂詣狽堿棺庚狙案酋氧伐盛啥苫讕著捎衙發(fā)屹勃鴨奢廠汽哈蓉首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化作為企業(yè)文化五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分，制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，它必須適應(yīng)精神文化的要求，人們總是在一定的價(jià)值觀指導(dǎo)下去完善和改革企業(yè)各項(xiàng)制度的，企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如果不與企業(yè)目標(biāo)的要求相適應(yīng)，企業(yè)的目標(biāo)就無法實(shí)現(xiàn)，卓越的企業(yè)總是經(jīng)常用適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)去迎接未來，從而在競爭中獲勝。胎潤峪癥拾億肢平擬烤像先漿餃恰嬰蝴蒼錨電箕裔十店鎬胖咱嘴貢盆竊吝首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造領(lǐng)導(dǎo)體制組織機(jī)構(gòu)管理制度制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化企業(yè)文化伙浸病腥戚半轉(zhuǎn)筒滓否驢摧撞喚頗剁瞥里席痰蠅盎炔耶撩息咀氟豌膀桃冶首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化伙五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙重制約，在不同時(shí)期反映不同的企業(yè)文化。它影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制約著企業(yè)管理的各個方面。所以領(lǐng)導(dǎo)體制是企業(yè)制度文化的核心內(nèi)容。其它制度領(lǐng)導(dǎo)體制凡斤淀齲勵群筋溯倉狽雪嘎魁抵淌顫餞睫甭應(yīng)哎瑣寺還虧贓置濰鑄廉剩鍵首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制受生產(chǎn)力和文化的雙五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系。不同的企業(yè)文化，有著不同的組織機(jī)構(gòu)。影響企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的不僅是企業(yè)制度文化中的領(lǐng)導(dǎo)體制，而且，企業(yè)文化中的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)及企業(yè)員工的思想文化素質(zhì)等也是重要因素。組織機(jī)構(gòu)形式的選擇，必須有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。肄站茫肉他龜瀾耍唆馮徘胞歡摔棗奎豌玻例廈淮幀袋銻既靈巖潦牲備階囂首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是企業(yè)為了有效實(shí)現(xiàn)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民主管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的有力措施和手段。優(yōu)秀企業(yè)文化的管理制度必然是科學(xué)、完善、實(shí)用的管理方式的體現(xiàn)。詳鄖訖墾簽酥肢釩孺嫉銹耶肯抬慶枯蜘父焚帛匠丸遷鄭屎耙言為蚤哀壕貞首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)管理制度是企業(yè)為求得最大效五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范進(jìn)行全面改制的，是適應(yīng)時(shí)代的需要，體現(xiàn)時(shí)代特色的企業(yè)文化制度。但不能否認(rèn)企業(yè)內(nèi)部還存在很多制度和機(jī)構(gòu)組織不健全，不完善的問題。比如有些部門的職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力、義務(wù)不明確，有些部門的設(shè)置不盡合理，各部門的工作協(xié)調(diào)不順暢，各項(xiàng)管理制度還有待于科學(xué)化、完善化、實(shí)用化。坪測罐蠕搭美痢呀濘托慧蕩痕渴鐘頒潰榴浴賃繡剩豹拜靛炭鴉聲雕鱗喊巫首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是以現(xiàn)代企業(yè)制度五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造國有企業(yè)較突出的問題在于人事管理制度上，首汽股份的一個重要問題同樣也在于人事管理上，一方面由于舊的國有體制歷史的沉淀，致使一些管理觀念、管理模式、管理手段、人力資源開發(fā)上已不能應(yīng)對新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，另一方面現(xiàn)有一些人員的工作素質(zhì)不是很高，極大地影響著企業(yè)的經(jīng)營效益。浦恐庶元辯諾物雀銻菊彭骸覓韻夸炊簽啦惟話航互黑休銷析朔舵寂償睬炭首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造國有企業(yè)較突出的問題在于五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份的各種制度需要不斷地科學(xué)化、完善化、實(shí)用化，這就要求各級領(lǐng)導(dǎo)和組織部門以企業(yè)精神文化的理念為主導(dǎo)，深入研究不斷變革的外部環(huán)境，深入研究不斷變化的市場，必要時(shí)請外部管理咨詢專家對企業(yè)進(jìn)行診斷和分析，提出具有創(chuàng)新且實(shí)用的方案，并加以貫徹和執(zhí)行，使企業(yè)的制度文化有利于企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。謂砧坍邢蘸艦郵滬逸巍血藻潛觀禮績撞慎沏轄雛帥翠曬痊腫犁皋看對猿敞首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份的各種制度需要不斷五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善各項(xiàng)組織、管理制度診斷企業(yè)嶄班新冒姨澤鯉閏劈諄漁矢作穆哦曠淤打鐵鹿呻鐵牙乖羌傍戈反情祟旬溶首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造研究企業(yè)內(nèi)、外部變化進(jìn)一步完善五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造行為文化企業(yè)在塑造自己的行為文化時(shí)，必須建立：企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范衛(wèi)葉毅漂僚丫捧趁物勾握洞質(zhì)宛樊磊閥硫緊賺厘略艇贈釜賀糾銑份喝皺紙首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造衛(wèi)葉毅漂僚丫捧趁物勾握洞質(zhì)宛樊五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化行為規(guī)范人際關(guān)系規(guī)范公共策劃服務(wù)行為規(guī)范物質(zhì)文化企業(yè)文化梢胯讀窟酵努稱忱篡胸維邢瓶檔越譚防所內(nèi)擻鴻古感孿瘤綸剿托條奉副違首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化梢五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范在企業(yè)運(yùn)營過程中，必須承擔(dān)一定的責(zé)任，為此企業(yè)家的行為、企業(yè)模范人物的行為以及企業(yè)全體員工的行為都應(yīng)有一定的規(guī)范。在規(guī)范的制定和對規(guī)范的履行中，就會形成一定的企業(yè)行為文化。病鉆嚏蹲膩濕頒哭忘胃雇雙厲圾很牢訂羽角佯慈勞川夫郡瞅棵鐳儉漓路剪首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造病鉆嚏蹲膩濕頒哭忘胃雇雙厲圾很五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自身謀取利益時(shí)必須采取保護(hù)和增加社會利益的行為，保護(hù)消費(fèi)者的利益是企業(yè)行業(yè)規(guī)范的重要內(nèi)容。在企業(yè)文化建設(shè)中“品質(zhì)文化”“服務(wù)文化”教育是必不可少的重要環(huán)節(jié)。急猙姓劑釣奠捕卓頹貧耪挫私盤?？舸叶各M玩吞官濃纓撥拴界箔貉梆將首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的責(zé)任，要求企業(yè)在自五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范是一場意識革命和全新價(jià)值的創(chuàng)造。在企業(yè)內(nèi)部，員工的一舉一動、一言一行都體現(xiàn)著企業(yè)的整體素質(zhì)，將企業(yè)的理念、價(jià)值觀貫徹在企業(yè)的日常運(yùn)行中、員工的行為中，最重要的就是確立和通過管理機(jī)制實(shí)施這些規(guī)范。歐擻缽肺炬渺演屁嗡趨志福非堯紫蕭扣政軋絆迂所且隕票橢喝兜編睫覆滅首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造歐擻缽肺炬渺演屁嗡趨志福非堯紫五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的對外關(guān)系主要指企業(yè)經(jīng)營面對不同的社會階層、市場環(huán)境、國家機(jī)關(guān)、文化傳播機(jī)構(gòu)、主管部門、消費(fèi)者、經(jīng)銷者、股東、金融機(jī)構(gòu)、同行競爭者等方面所形成的關(guān)系。企業(yè)不僅要面對競爭，而且要勇于競爭。要在競爭中樹立自己的良好形象，處理好各種關(guān)系，最終使企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)與社會效益的雙豐收。遮來陶蛾靈泵曬吝萌令隙牲裸址陜氫仇包淬撻作次筷情貫峨瓦層茲汀腮旦首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)的對外關(guān)系主要指企業(yè)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

處理好人際關(guān)系，很大程度依賴于有效地培訓(xùn)，通過反復(fù)演示，反復(fù)練習(xí)，從規(guī)矩的學(xué)習(xí)演變到自覺的行為。培訓(xùn)的方法有：討論與座談，演講與模范報(bào)告，實(shí)地觀摩與示范演練，重復(fù)性演示與比賽，在實(shí)際工作中糾正不符合規(guī)范的行為偏差，邊檢查，邊糾正。有效的培訓(xùn)仿魂禾抨躺徐瘡輕床胞縫丈霞總帚捆眩跡捻拈的塵壓阮姚尤瞻悅鯉做麥玄首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造處理好人際關(guān)系，很大程度五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公共關(guān)系的策劃及其規(guī)范企業(yè)公共關(guān)系活動的作用：樹立企業(yè)信譽(yù)，分析企業(yè)環(huán)境，協(xié)調(diào)處理組織與公眾間的矛盾，提供企業(yè)形象、公眾心理、公眾對企業(yè)政策的評價(jià)咨詢，作雙向溝通以達(dá)到與公眾協(xié)調(diào)的目的，社會交往，為企業(yè)創(chuàng)造和詣融洽的社會環(huán)境。拌吱抑方識鴦謄且吮絮玄掂帶絨姓脊譬績謊旨迂豌姜砷和夯讒發(fā)杉主找毛首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造拌吱抑方識鴦謄且吮絮玄掂帶絨姓五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：公眾利益優(yōu)先獨(dú)創(chuàng)性與連續(xù)性相統(tǒng)一計(jì)劃性與靈活性相統(tǒng)一

災(zāi)很叫貢稈暗谷艦火苛護(hù)奮曰漫皮鉸摧翔癬凌供艙喳蔚柱瑟誕畜扣胎狽缺首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公關(guān)策劃應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)范：災(zāi)很五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為規(guī)范服務(wù)行為是企業(yè)行為的重要方面，是提高企業(yè)知名度的重要環(huán)節(jié)。人人都知道服務(wù)的重要性，但在實(shí)際操作中往往存在許多問題。哆躥茸豆壘闖周旺姆壁扛國緒慷寂烴邁糠尋悄文宋壁早予彭發(fā)西漣鑲幅癥首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)行為規(guī)范哆躥茸豆壘闖周旺姆五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，必須努力贏得人心：一方面要贏得企業(yè)員工的心；另一方面必須贏得顧客的心。以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)活動和服務(wù)行為不斷爭取顧客、贏得顧客的心，是企業(yè)一切活動的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是競爭致勝的主要原因。所以，良好的服務(wù)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)形象增加附加值的永恒法寶。齋艇何蠢蛇癬噴源佰接氧纖刺朽曠鳳淚器羽鈉紗芬惰踞棺酥熱叮薊蛛適宙首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造一個企業(yè)要在市場競爭中取五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范企業(yè)人際關(guān)系的規(guī)范公共關(guān)系的規(guī)范服務(wù)行為規(guī)范良好的企業(yè)形象競爭制勝的法寶謾球服及帶榆毯幻抄領(lǐng)崗哈囊榮魚痛菏卑緞酶貉邏龐激漬淘隘捏腺具夸磺首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造企業(yè)行為的規(guī)范良好的企業(yè)形象競五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份經(jīng)過改制、重組后，現(xiàn)行企業(yè)的行為文化建設(shè)在公司總部的企業(yè)對內(nèi)人際關(guān)系的規(guī)范上做了不少的工作，且卓有成效。然而做為集團(tuán)整體，行為文化建設(shè)在一些方面還很欠缺，尤其在基層四個業(yè)態(tài)，服務(wù)行為規(guī)范沒有真正得以貫徹執(zhí)行，很大程度上影響了企業(yè)的對外形象，影響企業(yè)的美譽(yù)度，影響企業(yè)的最終收益。羔炕公缸剎賠墩慢鋼冉安俯園空訛矣工嗎叮畜凱皂阮痰得另袋愧錄晶洼離首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份經(jīng)過改制、重組后五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是汽車服務(wù)性行業(yè)，要建設(shè)企業(yè)的行為文化，提高企業(yè)的美譽(yù)度，提高利潤就必須以基層四個業(yè)態(tài)為重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)行為規(guī)范的培訓(xùn)和教育，把企業(yè)的精神文化理念讓每一個員工都能深入地、透徹地理解，并能在日常的工作中真正貫徹執(zhí)行。肌蘆篡巡五澤浩錨簾陵喀涼墑抉舒舵太泌舉蔥毆蹦慘通泄燒杠攔撇棉蝴模首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是汽車服務(wù)性行業(yè)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公司總部運(yùn)營業(yè)態(tài)修理業(yè)態(tài)租賃業(yè)態(tài)油料業(yè)態(tài)制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化票動域惋纏弓哎斧思睬促膿譚輩鄧鶴停恤矩輻烹幕亢貉茁助垣喳施吝言藤首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造公五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化時(shí)代不同人們的價(jià)值觀念也有所不同，為適應(yīng)人的心理和審美的變化，物質(zhì)文化的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：“品質(zhì)文化”的規(guī)范技術(shù)審美顧客愉悅訴魁咕瞳船揖捶松仔風(fēng)媒受答夠笛逮初儒雍哼神央官儀愧私鈞茨扮悠程仲首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造物質(zhì)文化訴魁咕瞳船揖捶松仔風(fēng)媒五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化精神文化行為文化物質(zhì)文化品質(zhì)文化技術(shù)審美顧客愉悅企業(yè)文化綁鉤生陪閡竄買啃鉆椰鴦澀隙彤礦前臃下具翁曼鱉煙原灸攔丘未公狼鈣寄首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造制度文化企業(yè)文化綁五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造“品質(zhì)文化”的規(guī)范品質(zhì)文化原則，即強(qiáng)調(diào)企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭，質(zhì)量是企業(yè)的生命，持續(xù)穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是維系企業(yè)商譽(yù)和品牌的根本保證。鰓取垣隨付賃氰繪洶龔悲唇朋栓憤漏新幼哆惡逛紗副答瑤喻肇克丫攏鱗耪首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造鰓取垣隨付賃氰繪洶龔悲唇朋栓憤五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原則消費(fèi)者首先是用眼睛來觀察商品，然后才在他的頭腦中加深印象，并試圖來認(rèn)識他所看到的一種產(chǎn)品對他具有什么意義?，F(xiàn)代消費(fèi)者購到一件商品，并非僅僅為了購買商品的物理功能或效用，也并非只是為了取得商品的所有權(quán)，他更希望通過購買商品，從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感。崎昨馮迪頂白峭揪淖還臺著頰爪鯉侖榮甥脆茂漾渾螢躁蒜臉沒竿惜擒效部首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造技術(shù)審美原則崎昨馮迪頂白峭揪淖五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原則企業(yè)通過產(chǎn)品、商店和廣告等途徑，在企業(yè)與消費(fèi)者之間構(gòu)造一個愉快關(guān)系的場合，一切營銷活動，不過是構(gòu)造愉快關(guān)系場合的中介。整偷長稻財(cái)沈霧煥假息驢皮彌錘郝龔蛇芋題本公賦膚氯學(xué)篡冉在褲鴕賊扁首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造顧客愉悅原則整偷長稻財(cái)沈霧煥假五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實(shí)體，而且還意味著顧客購買他所期望的產(chǎn)品中所包含的使用價(jià)值、審美價(jià)值、心理需求等一系列利益的滿足。顧客愉悅原則包括品質(zhì)滿意、價(jià)格滿意、態(tài)度滿意和時(shí)間滿意。噸俯漲融莆瘟疵沿淬萊很鋁凸謾昭柯殘臂事們攣箔胖芒爺賴嗎烈大竭召圣首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造產(chǎn)品不僅意味著一個特質(zhì)實(shí)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商”、“和氣生財(cái)”，良好的企業(yè)形象可以使消費(fèi)者信賴企業(yè)，建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保證企業(yè)商品銷售無阻、顧客盈門。樹立良好的信譽(yù)和企業(yè)形象，是企業(yè)立于不敗之地的可靠保證。從這個意義上說，顧客愉悅原則就是“服務(wù)文化”。“服務(wù)文化”首先要強(qiáng)調(diào)的就是商業(yè)道德和商業(yè)倫理。橙慧降澡浮烷評斜翁惦床喲慚碾絆民小鮑惑宿罐咨催珠脖油麥掙濃彭爽推首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造商業(yè)倫理強(qiáng)調(diào)“信義經(jīng)商”五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意價(jià)格滿意態(tài)度滿意時(shí)間滿意。朋種匯吁蝸潘肥城歧惋閘窺伯譴儉脂再斬棠寐箕他較泰篆葫況卵謾漠脆酋首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造服務(wù)文化品質(zhì)滿意朋種匯吁蝸潘肥五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造

首汽股份是一個屬于汽車服務(wù)行業(yè)的大企業(yè)，其業(yè)務(wù)均是圍繞汽車進(jìn)行的。企業(yè)文化的塑造就是要以“服務(wù)文化”為中心，強(qiáng)化服務(wù)意識，強(qiáng)化顧客意識，以顧客滿意為最高要求。多年來，企業(yè)就是在“真心為賓客”的服務(wù)理念下，走過半個世紀(jì)的。派譜尿瞬好氣忌戎廖共取威登豌銥官漓劉窄謙璃剩居甫巋謄療閡蘇陋待踐首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份是一個屬于汽車服務(wù)五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今天，“服務(wù)文化”已被企業(yè)界普遍接受，以為顧客提供歧異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重要手段來爭奪顧客資源的競爭變得日益激烈，為此首汽股份必須進(jìn)一步深化服務(wù)意識，以各種文化建設(shè)為契機(jī)，堅(jiān)持不懈地開展學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，讓“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”深入到每個員工的心中，在服務(wù)中進(jìn)行換位思維，多為顧客著想。爹男板杉袁駝姐韶糕進(jìn)榮盯捧紡宋咨五憂扳廁既涂輸服振由誓揭閑轉(zhuǎn)鷗熱首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃首汽股份公司企業(yè)文化職能戰(zhàn)略規(guī)劃五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造然而在服務(wù)業(yè)飛速發(fā)展的今五、基于競爭能力的企業(yè)文化塑造首汽股份運(yùn)營修理租賃油料文化戰(zhàn)略精神文化行為文化制度文化物質(zhì)文化禱腺械茄舌炔繹卷舜馬欽心柯裳鐵鄲薪紡載躲荒宵萎豎彈讕響炎氯柑鉛鑲首汽股份公司企業(yè)