2022/10/181商務(wù)基本禮儀的重要性有禮行遍天下，無禮寸步難行。勿以善小而不為，勿以惡小而為之。2022/10/151商務(wù)基本禮儀的重要性有禮行遍天下，無禮2022/10/182為什么學(xué)禮儀?對個體不學(xué)禮，無以立使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率2022/10/152為什么學(xué)禮儀?對個體2022/10/183什么是禮儀?禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。特點(diǎn)：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性2022/10/153什么是禮儀?禮儀的含義2022/10/184商務(wù)基本禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則道德：在社會上做人的規(guī)矩和道理職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則角色定位構(gòu)架確定社會角色，而不是生活角色或性格角色“商務(wù)于人”雙向溝通：商務(wù)人員與商務(wù)對象在商務(wù)過程中的交際活動。2022/10/154商務(wù)基本禮儀準(zhǔn)則職業(yè)道德的準(zhǔn)則2022/10/185尊敬原則真誠原則謙和原則寬容原則適度原則商務(wù)基本禮儀之基本原則2022/10/155尊敬原則商務(wù)基本禮儀之基本原則商務(wù)基本禮儀之國際禮儀國際禮儀中的基本原則：“信守時間”的原則?！安环恋K他人”的原則?！芭績?yōu)先”原則?！安坏眉m正”原則。“維護(hù)個人隱私”原則。“以右為尊”原則。

“保護(hù)環(huán)境”原則。商務(wù)基本禮儀之國際禮儀國際禮儀中的基本原則：2022/10/187她們給你的感覺有什么不同？

2022/10/157她們給你的感覺有什么不同？2022/10/188塑造專業(yè)形象第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢語2022/10/158塑造專業(yè)形象第一印象2022/10/189世界的通用語言——禮儀2022/10/159世界的通用語言——禮儀2022/10/1810塑造專業(yè)形象——商務(wù)基本素養(yǎng)1.商務(wù)服飾禮儀2.商務(wù)儀容禮儀3.商務(wù)儀態(tài)禮儀4.商務(wù)表情神態(tài)禮儀5.商務(wù)見面禮儀2022/10/1510塑造專業(yè)形象——商務(wù)基本素養(yǎng)1.商2022/10/18111.商務(wù)服飾禮儀服飾與文化《易經(jīng)·系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊糯阂鹿谥畏椗c商業(yè)尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個人素質(zhì)2022/10/15111.商務(wù)服飾禮儀服飾與文化2022/10/1812塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀商務(wù)著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不”套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪2022/10/1512塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀商務(wù)著裝2022/10/1813塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則2022/10/1513塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀服飾裝扮2022/10/1814塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包2022/10/1514塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀短裙穿長2022/10/1815塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰黑色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應(yīng)2022/10/1515塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀行政女性2022/10/1816塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀日用品的選擇工作用品工作卡書寫筆計算器記事簿形象用品紙巾梳子化妝盒2022/10/1516塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀日用品的2022/10/1817塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀2022/10/1517塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀2022/10/1818女士著裙裝（裙裝為正裝）最不應(yīng)該出現(xiàn)的幾個錯誤：絕對不準(zhǔn)穿黑色皮裙，這是國際社會不成文法正規(guī)場合不能光腿不穿殘破的襪子不穿不配套的鞋襪切忌“三節(jié)腿”，即在裙子和襪子之間露出腿肚子塑造專業(yè)形象——女士服飾禮儀2022/10/1518女士著裙裝（裙裝為正裝）2022/10/1819職業(yè)便裝

2022/10/1519職業(yè)便裝2022/10/1820職業(yè)禮服

2022/10/1520職業(yè)禮服2022/10/1821行業(yè)服飾2022/10/1521行業(yè)服飾2022/10/1822塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀2022/10/1522塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀2022/10/1823男士的著裝原則－－“三三原則”三色原則：男士在正規(guī)場合穿西裝時，全身的顏色（色系）不得多過三種；三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致；塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀2022/10/1523男士的著裝原則－－2022/10/1824穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標(biāo)

*要熨燙平整

*要扣好紐扣

*要不倦不挽

*要慎穿毛衫

*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西2022/10/1524穿西裝的七原則

*2022/10/1825男士的著裝原則－－“三大禁忌”穿西裝時，左邊袖子上的商標(biāo)沒有拆；在正規(guī)場合，男士有兩種襪子不能穿－－尼龍襪和白色襪子。有關(guān)領(lǐng)帶的選擇問題：質(zhì)地、顏色、圖案、搭配、領(lǐng)帶夾。塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀2022/10/1525男士的著裝原則－－2022/10/1826塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士基本要求不求華麗、鮮艷；“三色”原則著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋2022/10/1526塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士基本2022/10/1827塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包2022/10/1527塑造專業(yè)形象——男士服飾禮儀男士2022/10/1828不同款式的領(lǐng)帶

*斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

*

圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用*不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

2022/10/1528不同款式的領(lǐng)帶*2022/10/18292.商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾2022/10/15292.商務(wù)儀容禮儀面部修飾規(guī)范局部修2022/10/18302.商務(wù)儀容禮儀化妝修飾守則：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫眼線、施眼影（淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯、慘狀示人、崗上化妝、指教他人2022/10/15302.商務(wù)儀容禮儀化妝修飾2022/10/18312.商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀確保發(fā)部的整潔慎選發(fā)部的造型注意發(fā)部的美化2022/10/15312.商務(wù)儀容禮儀發(fā)部修飾禮儀2022/10/18322.商務(wù)儀容禮儀2022/10/15322.商務(wù)儀容禮儀2022/10/18332.商務(wù)儀容禮儀2022/10/15332.商務(wù)儀容禮儀2022/10/1834站姿行姿蹲姿坐姿3.商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直，高為顧客商務(wù)的站姿不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)半坐半立渾身亂動頂書訓(xùn)練2022/10/1534站姿3.商務(wù)儀態(tài)站姿禮儀：挺，直2022/10/1835

3.商務(wù)儀態(tài)－站姿男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時應(yīng)起立：1.客戶或客人；

2.上級和職位比自己高的人；

3.與自己平級的女職員。女性站姿：上身挺直，雙肩自然下垂，雙腳靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。2022/10/1535

3.商務(wù)儀態(tài)－站姿男性站姿：雙腳2022/10/18363.商務(wù)儀態(tài)——坐姿男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。2022/10/15363.商務(wù)儀態(tài)——坐姿男性座姿：一2022/10/1837不好的坐姿良好的坐姿3.商務(wù)儀態(tài)——坐姿

2022/10/1537不好的坐姿良好的坐姿3.商務(wù)儀態(tài)2022/10/18383.商務(wù)儀態(tài)——坐姿

2022/10/15383.商務(wù)儀態(tài)——坐姿2022/10/1839坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無聲息以背部接近座椅離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開下肢的體位正襟危坐式垂腿開膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式3.商務(wù)儀態(tài)——坐姿

2022/10/1539坐姿：端莊，穩(wěn)重，大方下肢的體位3.2022/10/18403.商務(wù)儀態(tài)——行走男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？杉绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。2022/10/15403.商務(wù)儀態(tài)——行走男士：抬2022/10/1841行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求方向明確步幅適度速度均勻重心放準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美3.商務(wù)儀態(tài)——行走2022/10/15413.商務(wù)儀態(tài)——行走2022/10/1842不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅3.商務(wù)儀態(tài)——行走2022/10/1542不當(dāng)行姿3.商務(wù)儀態(tài)——行走2022/10/18433.商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀蹲姿注意事項不要突然下蹲不要距人過近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息說明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2022/10/15433.商務(wù)儀態(tài)蹲、坐禮儀說明：一腳在前2022/10/1844良好的蹲姿不好的蹲姿3.商務(wù)儀態(tài)——蹲姿2022/10/1544良好的蹲姿不好的蹲姿3.商務(wù)儀態(tài)2022/10/1845拾東西時的姿態(tài)3.商務(wù)儀態(tài)——蹲姿2022/10/1545拾東西時的姿態(tài)3.商務(wù)儀態(tài)——蹲姿2022/10/1846上車

下車

上車

2022/10/1546上車下車上車2022/10/184715度行禮3.商務(wù)儀態(tài)——行禮姿30度行禮45度行禮2022/10/154715度行禮3.商務(wù)儀態(tài)——行禮姿302022/10/1848指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手3.商務(wù)儀態(tài)——手勢2022/10/1548指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客2022/10/18493.商務(wù)儀態(tài)—行姿陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯

要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門要先通報要以手開關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門攙扶幫助2022/10/15493.商務(wù)儀態(tài)—行姿進(jìn)出電梯2022/10/18503.商務(wù)儀態(tài)——手、臂勢禮儀常用手勢正常垂放 自然搭放手持物品遞接物品展示物品招呼別人舉手致意與人握手揮手道別2022/10/15503.商務(wù)儀態(tài)——手、臂勢禮儀常用手勢2022/10/18514.表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)適時表現(xiàn)真誠重在面部眼神2022/10/15514.表情神態(tài)禮儀主要規(guī)則2022/10/18524.表情神態(tài)禮儀—笑容可以調(diào)節(jié)情緒可以消除隔閡可以獲取回報有益身心健康2022/10/15524.表情神態(tài)禮儀—笑容2022/10/1853聆聽者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽的姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E—目光交流（EyeCommunication）N——點(diǎn)頭（Nod）4.表情神態(tài)禮儀—聆聽?wèi)B(tài)2022/10/1553聆聽者六要素（SOFTEN）4.表情2022/10/1854見面禮儀之致意致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友。

基本規(guī)范：男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。4.表情神態(tài)禮儀—致意2022/10/1554見面禮儀之致意基本規(guī)范：4.2022/10/18554.表情神態(tài)禮儀—握手姿態(tài)2022/10/15554.表情神態(tài)禮儀—握手姿態(tài)2022/10/18564.表情神態(tài)禮儀—握手姿態(tài)

何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時2022/10/15564.表情神態(tài)禮儀—握手姿態(tài)2022/10/18572022/10/15572022/10/1858握手的伸手次序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2022/10/1558握手的伸手次序男女之間，女士先；2022/10/1859見面禮儀之握手先后禮握手禮的基本規(guī)范：年長的先伸手，年幼的隨之；職位高的先伸手，職位低的隨之；女士先伸手，男士隨之；主人先伸手，客人隨之；規(guī)律是尊者先伸手。

4.表情神態(tài)禮儀—握手姿態(tài)2022/10/1559見面禮儀之握手先后禮4.表情神態(tài)2022/10/1860握手神態(tài)——面帶微笑、互相注視握手時的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關(guān)系，一握即放三手相握，四手相握屈前相握2022/10/1560握手神態(tài)——面帶微笑、互相注視握手時2022/10/1861握手的注意事項不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對方；不可手向下壓；不可用力過度。2022/10/1561握手的注意事項不可濫用雙手；2022/10/18625.商務(wù)語言禮儀禮貌用語問候用語：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送用語請托用語致謝用語征詢用語推托用語：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉用語2022/10/15625.商務(wù)語言禮儀禮貌用語2022/10/18635.見面禮儀——語言文明用語禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會職業(yè)區(qū)分對象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅2022/10/15635.見面禮儀——語言文明用語禮儀2022/10/18645.見面禮儀——商務(wù)職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌見面禮儀電話禮儀辦公禮儀交談禮儀乘車禮儀電梯禮儀贈送禮儀2022/10/15645.見面禮儀——商務(wù)職業(yè)習(xí)慣個人舉止2022/10/18655.見面禮儀——商務(wù)職業(yè)習(xí)慣個人舉止行為的禁忌忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開露面前需整理好衣褲參加正式活動前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場所大聲喧嘩忌對陌生人盯視或評論在公共場合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動遵守一切公共活動場所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里2022/10/15655.見面禮儀——商務(wù)職業(yè)習(xí)慣個人舉止2022/10/18665.見面禮儀見面程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名片2022/10/15665.見面禮儀見面程序2022/10/18675.見面禮儀——視線與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，注視對方的雙眼，為表示對顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。距離70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個手臂長（站立）一個手臂長（坐著）一個半手臂長（一站一坐）2022/10/15675.見面禮儀——視線2022/10/1868視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。5.見面禮儀——目光2022/10/1568視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上2022/10/18695.見面禮儀——

介紹禮儀介紹次序在集體介紹中應(yīng)該是先介紹身份高者或者年齡長者，也可以按照座位次序或職務(wù)次序一一介紹。通常的引見介紹的規(guī)律是尊者具有優(yōu)先了解權(quán)。2022/10/15695.見面禮儀——介紹禮儀2022/10/18705.見面禮儀之介紹禮儀通常的引見介紹一般遵循的規(guī)則是：先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將本國同事介紹給外籍同事；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。2022/10/15705.見面禮儀之介紹禮儀2022/10/1871早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽落山之后歡迎光臨請多關(guān)照多多指教5.見面禮儀——問候2022/10/1571早上好——上午10點(diǎn)以前5.見面禮儀2022/10/18725.見面禮儀——致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識時非商務(wù)場合別人為你上茶時抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談2022/10/15725.見面禮儀——致意舉手致意鞠躬致意2022/10/18735.見面禮儀——介紹介紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人2022/10/15735.見面禮儀——介紹介紹自己——推介2022/10/18745.見面禮儀——介紹他人首先把：年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；2022/10/15745.見面禮儀——介紹他人首先把：2022/10/18755.見面禮儀——引導(dǎo)手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時的手勢電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則2022/10/15755.見面禮儀——引導(dǎo)手勢：五指并攏，2022/10/18765.見面禮儀——名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整2022/10/15765.見面禮儀——名片禮儀名片的準(zhǔn)備2022/10/18775.見面禮儀——名片禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙砘財[弄接收名片時，要認(rèn)真地看一遍不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上2022/10/15775.見面禮儀——名片禮儀接受名片2022/10/18785.見面禮儀——名片禮儀要看一遍對方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問在會議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時，可按對方座次排列名片會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無職務(wù)、職稱時，稱“X先生”、“X小姐”等，不使用“你”字，或直呼其名，必要時盡量使用“您”代替。2022/10/15785.見面禮儀——名片禮儀要看一遍對方2022/10/18795.見面禮儀——名片禮儀遞名片次序：下級或訪問方先，被介紹方先遞名片時，應(yīng)說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語互換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住2022/10/15795.見面禮儀——名片禮儀遞名片2022/10/1880

見面禮儀之交換名片

名片一般放在襯衣左側(cè)口袋或者西裝的內(nèi)側(cè)口袋索取名片的方法：交易法：所謂“將欲取之，必先與之，來而不往，非禮也”，把自己的名片給別人，對方一般也會把自己的名片給你。激將法：“XX先生，我是否有幸與您交換一下名片，一般人不會生硬的拒絕；恭維法：比較謙恭地說“聽您講了XXX之后，很有啟發(fā)，不知以后有沒有機(jī)會向您請教一些問題？”；上級對下級，長輩對晚輩，平級之間可以直接說“不知以后如何與你聯(lián)系？”接受他人名片時，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝。接受他人名片時，應(yīng)當(dāng)恭敬的雙手捧接，并道感謝

5.見面禮儀——名片禮儀2022/10/1580見面禮儀之交換名片5.見2022/10/1881見面禮儀之接名片的禁忌不要一只手去接別人遞過來的名片，也不看一眼就把它塞進(jìn)衣袋，這是非常不禮貌的；不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。5.見面禮儀——名片禮儀禁忌2022/10/1581見面禮儀之接名片的禁忌2022/10/1882名片交換的時間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個見面的高級主管，除非他主動向你索取勿太早遞出你的名片，尤其是面對完全陌生的人和偶然認(rèn)識的人勿在一大堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進(jìn)行，有時在結(jié)束時進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、過時或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時和如何使你的名片個性化5.見面禮儀——名片禮儀禁忌2022/10/1582名片交換的時間、方式、途徑5.見面禮2022/10/18835.商務(wù)職業(yè)語言習(xí)慣——電話禮儀公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！電話禮貌三要素：聲音、態(tài)度、言詞成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備檢查通話表現(xiàn)講究通話內(nèi)容做好電話記錄2022/10/15835.商務(wù)職業(yè)語言習(xí)慣——電話禮儀公司2022/10/18845.見面禮儀——電話禮儀禁忌事項不理不睬冷淡敷衍出言頂撞傲暴成息語氣不耐嫌棄對方2022/10/15845.見面禮儀——電話禮儀禁忌事項2022/10/18855.見面禮儀——電話禮儀體諒對方的期待被了解被尊重被關(guān)心被同情被贊許被寬容被商量被幫助練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？2022/10/15855.見面禮儀——電話禮儀體諒對方的期2022/10/18865.見面禮儀——電話禮儀成功電話溝通做好通話準(zhǔn)備撥打電話：備好號碼、內(nèi)容；慎選時間、地點(diǎn)；準(zhǔn)備對方回呼接聽電話：保持暢通專人職守預(yù)備記錄檢查通話表現(xiàn)聲音清楚咬字準(zhǔn)確音量控制速度適中語句簡短姿勢正確2022/10/15865.見面禮儀——電話禮儀成功電話溝通2022/10/18875.見面禮儀——電話禮儀檢查通話表現(xiàn)態(tài)度平和撥打方通話要見機(jī)行事：詢問對方是否方便通話撥錯要及時道歉時間要有所限制：電話要輕輕掛上接聽方積極接聽：鈴響三聲左右全力呼應(yīng)善解人意巧妙終止2022/10/15875.見面禮儀——電話禮儀檢查通話表現(xiàn)2022/10/18885.見面禮儀——電話禮儀講究通話內(nèi)容通話初始雙方相互問好雙方自我介紹雙方進(jìn)行確認(rèn)通話中途內(nèi)容緊湊主次分明重復(fù)重點(diǎn)積極回應(yīng)代接電話講究通話內(nèi)容通話告終再次重復(fù)重點(diǎn)暗示通話結(jié)束感謝對方幫助代向他人問候互相進(jìn)行道別2022/10/15885.見面禮儀——電話禮儀講究通話內(nèi)容2022/10/1889電話溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音：

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容5.見面禮儀——電話禮儀2022/10/1589電話溝通的技巧保持最優(yōu)美的聲音：2022/10/1890接電話的技巧：

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報出名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認(rèn)來電事項

*禮貌地結(jié)束電話

*掛電話5.見面禮儀——電話禮儀2022/10/1590接電話的技巧：

*2022/10/1891打電話的技巧：

*撥出電話

*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地結(jié)束談話

*掛斷電話5.見面禮儀——電話禮儀2022/10/1591打電話的技巧：

*2022/10/1892電話注意事項

*聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話*聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話*接電話時的開頭問候語要有精神*電話交談時要配合肢體動作如微笑、點(diǎn)頭*講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近*若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言*接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉*電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電*工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話

*接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵2022/10/1592電話注意事項*聽到電話鈴響，若2022/10/18935.見面禮儀——電話禮儀做好通話記錄留言的方法電話旁隨時放著便箋和鉛筆每個人都需知道固定傳遞留言的地點(diǎn)記下來電者的姓名、電話號碼、分機(jī)號碼和區(qū)域號碼留言時墊一張復(fù)寫紙給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要留言清楚，切忌詞義不明2022/10/15935.見面禮儀——電話禮儀做好通話記錄2022/10/18945.見面禮儀——接待來訪不可“冷板凳”習(xí)慣傾聽不隨意拍板、許諾避免電話干擾應(yīng)付尷尬不拖延辦事婉拒準(zhǔn)時赴約主動通報等待約見見面禮節(jié)有效談話察言觀色接待來訪2022/10/15945.見面禮儀——接待來訪不可“冷板凳2022/10/18955.見面禮儀——辦公室禮儀上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時計劃當(dāng)天工作內(nèi)容工作時間辦公室走廊、樓梯、電梯間保密意識下班建立良好的人際關(guān)系遵時守約尊重上級和老同事公私分明加強(qiáng)溝通、交流不推諉責(zé)任態(tài)度認(rèn)真不背后議論他人2022/10/15955.見面禮儀——辦公室禮儀上班前的準(zhǔn)2022/10/18965.見面禮儀——交談禮儀交談：避免談及的話題與錢有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見的話題文藝、體育、旅游、時尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談2022/10/15965.見面禮儀——交談禮儀交談：避免談2022/10/18975.見面禮儀——乘車禮儀了解尊卑次序同時尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開車時，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序為客戶及女士開車門2022/10/15975.見面禮儀——乘車禮儀了解尊卑次序2022/10/18985.見面禮儀——電梯禮儀電梯無人時在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，請客人進(jìn)入電梯到達(dá)目標(biāo)樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先下電梯有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先2022/10/15985.見面禮儀——電梯禮儀電梯無人時2022/10/18995.見面禮儀——電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立離得遠(yuǎn)的人可請離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立2022/10/15995.見面禮儀——電梯禮儀電梯內(nèi)2022/10/181005.見面禮儀——贈送禮儀贈送禮儀禮品的挑選突出禮品的紀(jì)念性體現(xiàn)禮品的民族性明確禮品的針對性重視禮品的差異性贈送方法重視包裝把握時機(jī)區(qū)分送禮途徑八類不宜禮品一定數(shù)額的現(xiàn)金、有價證券天然珠寶和貴金屬首飾藥品和營養(yǎng)品廣告性、宣傳性物品易于引起異性誤會的物品為受禮人所忌諱的物品涉及國家機(jī)密或商業(yè)密密的物品法律法規(guī)禁流通的物品2022/10/151005.見面禮儀——贈送禮儀贈送禮儀八2022/10/181015.見面禮儀——贈送禮儀常見禮品文具：書、郵冊、紀(jì)念幣、筆食品：酒類、特色食品、茶葉紡織、陶瓷等工藝美術(shù)品鮮花2022/10/151015.見面禮儀——贈送禮儀常見禮品2022/10/181025.見面禮儀——贈送禮儀禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適宜交換禮物2022/10/151025.見面禮儀——贈送禮儀禮品的接受2022/10/181035.見面禮儀——會客禮儀座位安排——主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。

門會議桌BADC會議時座位安排(A為上座)司機(jī)CBA乘車時座位安排主人是司機(jī)ACB乘車時座位安排2022/10/151035.見面禮儀——會客禮儀座位安排2022/10/181045.見面禮儀——會客禮儀迎接禮儀——主人應(yīng)該在會見或者會談開始前到達(dá)，并在門口前迎接客人。若賓主早已認(rèn)識，雙方直接行見面禮；若是初次見面，一般由禮賓人員或者我方迎接人員中身份最高者，率先將我方迎接人員按一定順序介紹給客人，在迎接的整個過程中，迎接人員應(yīng)該始終面帶微笑，以表示歡迎之意。2022/10/151045.見面禮儀——會客禮儀迎接禮儀—2022/10/181055.見面禮儀——會客禮儀送別禮儀——當(dāng)客人告辭時，應(yīng)起身與客人握手道別，對于本地客人，一般應(yīng)陪同送至本單位樓下或大門口，待客人遠(yuǎn)去后再回單位；若是乘車離去的客人，則應(yīng)該走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車后輕輕關(guān)門，揮手道別，目送其離去后再離開。2022/10/151055.見面禮儀——會客禮儀送別禮儀—2022/10/181065.見面禮儀——會客禮儀參觀禮儀——客人參觀時，一般需要身份相當(dāng)?shù)娜藛T陪同，并根據(jù)需要安排翻譯，解說等必要的工作人員，但陪同人員不可太多。引導(dǎo)客人參觀的人，要走在左前方，上下樓梯時，引導(dǎo)的人應(yīng)該靠扶手走，而讓外賓靠墻走。。2022/10/151065.見面禮儀——會客禮儀參觀禮儀—2022/10/181075.見面禮儀——會客室入座1

門ABDC2022/10/151075.見面禮儀——會客室入座1門A2022/10/181085.見面禮儀——會客室入坐2ABCD門2022/10/151085.見面禮儀——會客室入坐2ABC2022/10/181095.見面禮儀——記程車的座位

司機(jī)DCBA2022/10/151095.見面禮儀——記程車的座位司機(jī)2022/10/181105.