1、第 PAGE8 頁 共 NUMPAGES8 頁客服個人工作方案通用客服個人工作方案1隨著公司規(guī)模的增加，客服工作也變得更加重要，為了進(jìn)步客服工作，特意制定客服工作方案，讓客服工作準(zhǔn)確有效，到達(dá)公司的要求。一、細(xì)分客服為了進(jìn)步客服效率，決定把客服氣氛兩大部分一部分為銷售客服，一部分為售后客服，防止像過去一樣客服部一個人員要兼任數(shù)職，這樣不利于工作，把客服細(xì)分有利于客服員工的工作，防止因為工作穿插出現(xiàn)錯誤，讓專業(yè)的人處理專業(yè)的事是我們客服部今后開展的方向。銷售客服負(fù)責(zé)的主要是銷售，當(dāng)然銷售分為三個銷售渠道， 銷售，微信營銷，店面銷售這三個主流銷售渠道，擴(kuò)寬我們的客戶來，防止因為沒有客的問題，這樣能

2、偶最大程度的給我們公司提供足夠的客，給我們公司足夠的開展空間。 銷售就是以 為銷售手段，通過 聯(lián)絡(luò)客戶，理解客戶從而讓客戶與我們合作購置我們產(chǎn)品。有的客戶不喜歡通過 溝通喜歡微信溝通，這時候微信營銷也是一種不錯的方式，同樣我們可以利用微信朋友圈等渠道展開店面，鋪開渠道讓我們有更廣闊的銷售渠道，有更大的銷售人群，面向的消費這多樣化。針對不喜歡線上溝通的我們有專門的門店銷售，這樣的銷售方式，雖然輻射的范圍有限，但是卻可以最大限度的滿足客戶的體驗感，讓客戶真正理解到我們公司是真誠的效勞而不是虛假的網(wǎng)上交易。二、強化客服才能客服要有較強的溝通交際才能，在與客戶溝通的時候不但不可以傷害客戶，還要可以為客

3、戶解決問題才可以得到客戶的認(rèn)可，才可以最大成堆的擴(kuò)展客戶渠道，得到更多的客戶認(rèn)可，因為這需要學(xué)習(xí)，有的客服人員天生交際才能不叫強，她的說話方式深得別人的認(rèn)可，可以把他們的說話溝通方式作為一種話術(shù)，記錄下來，成為一種準(zhǔn)也標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)，提供給所有的人員。其次就是鼓勵所有員工開掘優(yōu)秀話術(shù)，提供優(yōu)秀的溝通方式，讓我們公司工作和效勞的話術(shù)多樣化，多遠(yuǎn)話，應(yīng)對多變的客戶，同時來提升我們客服人員的人力。并且會在今后每隔兩個月為一期培訓(xùn)，培養(yǎng)那些有這方面考慮有這方面打算的員工讓他們可以有更廣闊的開展空間。對我們也有更好的成長。當(dāng)然這就要考我們自己努力和加油才可以獲得更大的成長和進(jìn)步空間。對于優(yōu)秀愿意加油的人員提

4、拔，不愿意努力不愿意學(xué)習(xí)的剔除留下優(yōu)秀人員，摒棄雜質(zhì)讓我們的工作更加純粹。留下的是愿意工作，而不是一些為了穩(wěn)定工作而沒有規(guī)那么的人。嚴(yán)格把管控員工的學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)效勞，高效效勞的主旨?？头€人工作方案2在20_年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：1、自覺遵守公司的各項管理制度;2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，進(jìn)步與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;3、加強文案制作才能;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;4、進(jìn)一步改善自己的性格，進(jìn)步對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強工作責(zé)任心和工作積極性;5、多

5、與各位指導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進(jìn)的步伐。很幸運能參加瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，瑞和的文化理念，客服部的工作氣氛都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目的就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起獲得更大的進(jìn)步!客服個人工作方案3新的一年已經(jīng)開始，_月份也已經(jīng)來到?？头恳矊媾R一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的理解情況，做出以下工作方案：一、終端培訓(xùn)在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)方案并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)。二、搜集小票信息重視小票根本信息的搜集，應(yīng)盡可能的

6、完善填寫，特別是一些重要工程，必須標(biāo)準(zhǔn)填寫。三、建檔利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案。四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析p 分析p ，比較客戶消費信息，及時反響到相關(guān)部門，并附加初級建立性意見。五、客情維系尋找、創(chuàng)造時機采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比方：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，根本的色彩搭配建議，高級的私人形像參謀等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的效勞，進(jìn)步顧客滿意度，開展提升與客戶的關(guān)系。六、客訴處理根據(jù)客戶反響投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，

7、但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多缺乏，我會努力，爭取把客服工作做得更好。在工作中，我也遇到了一些問題和困難：1、對工作中一些詳細(xì)要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)憂自己在做無用功，浪費公司資;2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時間;3、需要一臺 ，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作方案由于自己在服飾客服方面，經(jīng)歷上有很多的欠缺和缺乏，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)指導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作可以得到很好的銜接?？头€人工作方案4(一)創(chuàng)立“效勞形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語

8、;誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好;不可無視細(xì)節(jié)問題;對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，(二)轉(zhuǎn)變效勞觀念，把“要我效勞”改變成“我要效勞”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)(三)增強責(zé)任感、增強效勞意識，團(tuán)隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少效勞時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公

9、司帶來更大的利益時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與指導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團(tuán)隊合作才能，來更好的效勞于客戶。(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定(WI-_G-S006)，應(yīng)即時反響給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門)，同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進(jìn)展統(tǒng)計分析p ，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級指導(dǎo)，并送相關(guān)部門?？头€人工作方案5首先回憶過去的一年我在工作方面是比計較緊張的，因為接觸這份工作也不是很久，作為一名客

10、服就是要性格上面開朗一點，接聽每一個 都應(yīng)該保持好的狀態(tài)，過去一年總的來說是一個適應(yīng)期吧，還有也算是在學(xué)習(xí)著，回憶一年來的客服工作我有著良好的.工作素養(yǎng)，我積極的進(jìn)步自己的才能，展望20_年我也會繼續(xù)的保持下去，將來的工作時間還多，我會記住自己如今所面臨的問題，在下一階段的工作當(dāng)中更加用心，20_年是全新的一年，在工作當(dāng)中可能會出現(xiàn)很多未知的問題，但是我一定會提醒自己做好的。為了更好的在接下來的工作當(dāng)中落實好每一件事情，我也決定要做好相關(guān)的工作方案，第一就是鍛煉自己接聽 的才能，跟客戶有效的溝通，過去的一年我認(rèn)為我在跟客戶溝通的時候，在表達(dá)方面還是欠佳，有的時候在跟客戶溝通的時候因為自己在語速方面太快了，這一點是我很大的問題，因為這個過問題也造成了工作的不便，在20_年的工作當(dāng)中我會好好的糾正錯誤的，全方面的進(jìn)步自己才能，做好分內(nèi)的工作，雖然說在個人才能上面我還有很多要加強的地方。再有就是我會保持一個學(xué)習(xí)的心態(tài)，加緊進(jìn)步自己業(yè)務(wù)程度，做客服工作還是需要不斷進(jìn)步的，我始終愿意相信學(xué)習(xí)是沒有盡頭的，如今我一直都在學(xué)習(xí)更加深奧的東西，我希望可以在將來客服工作當(dāng)中可以把自己才能進(jìn)步上去，還有一些事情是值得考慮的。20_年是全新的一年，