1、PAGE PAGE 7遼寧地區(qū)大大學生群群體針對對工商銀銀行服務滿意度度調查報報告遼寧金融職職業(yè)學院院金 融 系系 梁 濤二一一年年 七七月目 錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc298873968 第一部分 項目總總體說明明 PAGEREF _Toc298873968 h 4 HYPERLINK l _Toc298873969 項目根據(jù) PAGEREF _Toc298873969 h 4 HYPERLINK l _Toc298873970 項目宗旨 PAGEREF _Toc298873970 h 4 HYPERLINK l _Toc298873971 調查目的

2、PAGEREF _Toc298873971 h 4 HYPERLINK l _Toc298873972 調查方式 PAGEREF _Toc298873972 h 5 HYPERLINK l _Toc298873973 調查對象 PAGEREF _Toc298873973 h 5 HYPERLINK l _Toc298873974 調查手段 PAGEREF _Toc298873974 h 5 HYPERLINK l _Toc298873975 第二部分 項目執(zhí)執(zhí)行說明明 PAGEREF _Toc298873975 h 7 HYPERLINK l _Toc298873976 調查范圍 PAGERE

3、F _Toc298873976 h 7 HYPERLINK l _Toc298873977 問卷回收 PAGEREF _Toc298873977 h 8 HYPERLINK l _Toc298873978 問卷內容 PAGEREF _Toc298873978 h 8 HYPERLINK l _Toc298873979 問卷說明 PAGEREF _Toc298873979 h 11 HYPERLINK l _Toc298873980 調查說明 PAGEREF _Toc298873980 h 12 HYPERLINK l _Toc298873981 第三部分 調查問問卷分析析 PAGEREF _T

4、oc298873981 h 13 HYPERLINK l _Toc298873982 第一題內容容分析 PAGEREF _Toc298873982 h 13 HYPERLINK l _Toc298873983 第二題內容容分析 PAGEREF _Toc298873983 h 14 HYPERLINK l _Toc298873984 第三題內容容分析 PAGEREF _Toc298873984 h 15 HYPERLINK l _Toc298873985 第四題內容容分析 PAGEREF _Toc298873985 h 17 HYPERLINK l _Toc298873986 第五題內容容分析

5、PAGEREF _Toc298873986 h 19 HYPERLINK l _Toc298873987 第六題內容容分析 PAGEREF _Toc298873987 h 20 HYPERLINK l _Toc298873988 第七題內容容分析 PAGEREF _Toc298873988 h 21 HYPERLINK l _Toc298873989 第八題內容容分析 PAGEREF _Toc298873989 h 22 HYPERLINK l _Toc298873990 第九題內容容分析 PAGEREF _Toc298873990 h 23 HYPERLINK l _Toc298873991

6、 第十題內容容分析 PAGEREF _Toc298873991 h 24 HYPERLINK l _Toc298873992 第十一題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873992 h 25 HYPERLINK l _Toc298873993 第十二題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873993 h 26 HYPERLINK l _Toc298873994 第十三題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873994 h 27 HYPERLINK l _Toc298873995 第十四題內內容分析析 PAGEREF _Toc298873995 h 29 HYPERLI

7、NK l _Toc298873996 第四部分 調查結結論建議議 PAGEREF _Toc298873996 h 31 HYPERLINK l _Toc298873997 發(fā)現(xiàn)問題 PAGEREF _Toc298873997 h 31 HYPERLINK l _Toc298873998 調查結論 PAGEREF _Toc298873998 h 31 HYPERLINK l _Toc298873999 調查建議 PAGEREF _Toc298873999 h 32第一部分 項目總總體說明明項目根據(jù)遼寧地區(qū)大大學生群群體針對對工商銀銀行服務務滿意度度調查項項目，是是受遼寧寧省銀行行業(yè)協(xié)會會委托，由

8、由工商銀銀行提供供資金支支持的市市場調查查項目，項項目由遼遼寧金融融職業(yè)學學院金融融系師生生共同完完成。項目宗旨遼寧地區(qū)大大學生群群體針對對工商銀銀行服務務滿意度度調查項項目，旨旨在深入入了解遼遼寧地區(qū)區(qū)的大學學生對于于工商銀銀行提供供的金融融服務各各個方面面的滿意意程度，詳詳細摸底底工商銀銀行在眾眾多大學學生心目目中的品品牌形象象地位和和客戶忠忠誠程度度提供詳詳盡的數(shù)數(shù)據(jù)和有有益的借借鑒。調查目的為工商銀行行在遼寧寧地區(qū)乃乃至全國國范圍內內，進一一步提升升自身理理念，強強化品牌牌效應，豐豐富金融融產品，改改進金融融服務，打打造客戶戶忠誠，占占領高端端市場，掌握第一手的詳細信息，由遼寧金融職業(yè)

9、學院金融系師生組織本次市場調查。調查方式本次遼寧地地區(qū)大學學生群體體針對工工商銀行行服務滿滿意度調調查采取取抽樣調調查的方方式，由由遼寧金金融職業(yè)業(yè)學院金金融系學學生，采采取到高高等大專專院校隨隨機攔截截調查和和發(fā)送郵郵件填寫寫調查表表的方式式，樣本本人數(shù)符符合抽樣樣調查要要求，基基本上可可以如實實的反映映遼寧地地區(qū)的真真實情況況，調查查的結論論可信度度較高。調查對象本次遼寧地地區(qū)大學學生群體體針對工工商銀行行服務滿滿意度調調查的調調查對象象是遼寧寧地區(qū)高高等大專專院在校校的大學生，涉涉及的院院校包括括遼寧大大學、東東北大學學、沈陽陽航空航航天大學學、遼寧寧師范大大學、大大連理工工大學、沈陽大

10、大學等558所大大專院校校，所選選樣本基基本上可可以代表表遼寧地地區(qū)在校校大學生生的整體體狀況，符符合抽樣樣調查的的基本要要求。調查手段本次遼寧地地區(qū)大學學生群體體針對工工商銀行行服務滿滿意度調調查主要要采取問問卷調查查的形式式和手段段，將有有關對工工商銀行行金融服服務滿意意程度的的所需信信息分布布在133道客觀觀問題和和1道主主觀問題題當中，問問卷問題題的設計計綜合考考慮了大大學生的的實際情情況和本本次項目目的可能能進展，在在經過具具體論證證和反復復研討的的基礎上上，問題題具有一一定的針針對性，調調查得到到的結論論以及獲獲得的信信息，可可以提供供有力的的數(shù)據(jù)支支持。在進行問卷卷調查之之前，還