1、設(shè)計服務(wù)承諾及保證措施1設(shè)計服務(wù)承諾我院承諾建筑工程項目申請報告（可行性研究報告）編制（含投資估算編制）、 規(guī)劃設(shè)計、建筑工程設(shè)計（含方案設(shè)計、初步設(shè)計、概算編制、施工圖設(shè)計）項 目質(zhì)量達到合格，符合國家和地方相關(guān)規(guī)范、規(guī)程，滿足業(yè)主要求，確保順利通 過各部門審批。我院有一整套行之有效的控制質(zhì)量的過程程序及措施，并有一批高素質(zhì)的設(shè) 計及管理人員來執(zhí)行。多套設(shè)計軟件，對比分析，在保證質(zhì)量的同時優(yōu)化設(shè)計。（1）我公司承諾由項目負責人全過程帶隊參加，保證按照投標文件中所列 的專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)設(shè)備和設(shè)施確保所設(shè)計項目的設(shè)計工作能夠按計劃高質(zhì) 量完成。（2）我公司有多個煙草系統(tǒng)工程的設(shè)計經(jīng)驗，對煙草系

2、統(tǒng)工程設(shè)計的重 點、難點把控，設(shè)計的組織協(xié)調(diào)駕輕就熟，能快速充分了解和貫徹貴公司要求， 配合將更為默契。（3）完成的所有建筑工程項目申請報告（可行性研究報告）編制（含投資 估算編制）、規(guī)劃設(shè)計、建筑工程設(shè)計（含方案設(shè)計、初步設(shè)計、概算編制、施 工圖設(shè)計）等設(shè)計項目均應(yīng)滿足業(yè)主的要求并符合國家有關(guān)技術(shù)規(guī)范的要求，根 據(jù)設(shè)計任務(wù)書及業(yè)主對設(shè)計、施工時間的總體要求，和我院標書中承諾的設(shè)計周 期，做好相應(yīng)的安排，保證按時交圖，交圖時間每延期一天罰款設(shè)計費的千分之 一；延期超30天以上時，每延期一天罰款設(shè)計費的千分之五，并由我院承擔因 此造成的一切相關(guān)損失；延期超45天以上時，業(yè)主方有權(quán)解除合同。（4）

3、積極與業(yè)主溝通，并及時匯報技術(shù)方案，保證方案設(shè)計的成品是符合 城市規(guī)劃要求、國家規(guī)范標準和中方設(shè)計意向的高質(zhì)量設(shè)計產(chǎn)品，并盡可能在方 案階段保證經(jīng)濟指標的控制標準。（5）我們將向招標方提供依照相關(guān)法規(guī)、規(guī)范規(guī)定的工作項目，包括設(shè)計 成果裝訂報送、圖紙答疑、會審、負責有關(guān)設(shè)計變更等，并且保證按質(zhì)、按量、 按時完成。（6）我單位承諾不會以任何理由或形式將服務(wù)項目轉(zhuǎn)包，若違反規(guī)定業(yè)主 有權(quán)終止合同，由此造成的一切經(jīng)濟損失由我方承擔。（7）提供全面、周到的后續(xù)服務(wù)，保證各階段設(shè)計順利實施。（8）我院承諾在本項目實施期間，后續(xù)服務(wù)團隊積極跟進，協(xié)助業(yè)主解決 各種與設(shè)計有關(guān)的問題，包括修改完善設(shè)計或局部變

4、更設(shè)計，專業(yè)技術(shù)負責人接 業(yè)主書面或電話通知后12小時內(nèi)到現(xiàn)場，遇到緊急情況接到發(fā)包方通知8小時 內(nèi)趕到現(xiàn)場，一般問題當日解決，重要問題2日內(nèi)解決，否則，我院自愿接受 10000元/次的罰款。（9）我院承諾在投標時確定的項目負責人及主要設(shè)計人員，未經(jīng)業(yè)主方許 可不得更換項目負責人及主要設(shè)計人員，否則我院將自愿接受20000元的罰款。（10）我院將設(shè)置投訴電話，接受業(yè)主方24小時監(jiān)督投訴，并承諾8小時 內(nèi)解決投訴問題，否則，我院自愿接受10000元/次的罰款。（11）設(shè)計人員在施工服務(wù)當中恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責，不接收與 該工程相關(guān)單位的禮金、紅包，不索、拿、卡、要。如有發(fā)現(xiàn)，我院并愿意接收

5、 建設(shè)單位10000元/次的經(jīng)濟處罰。（12）在項目實施過程中，嚴格遵守使用方指導意圖，并解決在設(shè)計過程 中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的一切技術(shù)問題，并積極做好和使用方及有關(guān)主管職能單位 的參謀，確保設(shè)汁成果質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行。利用我方的整體綜合優(yōu)勢， 為現(xiàn)場創(chuàng)造良好的后勤技術(shù)服務(wù)，并大力滿足保障條件。如需要，我方有關(guān)技術(shù) 設(shè)計人員，做到現(xiàn)場有技術(shù)問題時隨叫隨到，并在一定限時內(nèi)赴現(xiàn)場解決問題。 項目設(shè)計主管負責人做到經(jīng)常轉(zhuǎn)現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格的問 題立即提出修改意見和措施保障方案。并經(jīng)常與使用方保持溝通，了解使用方的 需求，及時快捷地解決各項問題，否則，我院自愿接受10000元/

6、次的罰款。（13）其他承諾.我方鄭重承諾我方設(shè)計的單體設(shè)計保證通過規(guī)劃管理部門審批。.我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過當?shù)貓D審辦的圖審和設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督 站檢驗要求。2設(shè)計服務(wù)保證措施由設(shè)計總負責人、項目經(jīng)理和生產(chǎn)經(jīng)營科負責整個項目全過程的技術(shù)服務(wù)， 保證各專業(yè)有充足的人員數(shù)量和技術(shù)力量，解決好圖紙中出現(xiàn)問題的設(shè)計服務(wù)。具體措施為:（1）設(shè)計實施期間的跟蹤配合措施針對本設(shè)計涉及煙草系統(tǒng)建設(shè)項目，工作專業(yè)性的性質(zhì)，技術(shù)要求高的特點, 實行全過程的跟蹤配合服務(wù)。設(shè)計全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計投標開 始，直至設(shè)計全過程和以后具體子項的籌備、設(shè)計和實施。切實做好各階段的質(zhì) 量管理，包括各階段的工作

7、內(nèi)容、質(zhì)量標準、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點、階 段性成果等。（2）設(shè)計編制過程中服務(wù)保證措施從收集資料起，設(shè)計人員即全身心投入設(shè)計工作，及時與委托方溝通，定期 向有關(guān)領(lǐng)導、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計工作中。 在設(shè)計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計管理著想，吸取以往 經(jīng)驗，做好委托方參謀。（3）現(xiàn)場配合服務(wù)保證措施保證在設(shè)計過程中，派設(shè)計代表經(jīng)常駐去現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設(shè)計意圖， 處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參 謀，確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進行?，F(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進展和業(yè)主需要，不同階段委派不同 的

8、設(shè)計人員參加?，F(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計工程中出現(xiàn)的技術(shù)問 題。如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負責、專項負責，不管 節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。領(lǐng)導小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負責人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員 的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求, 及時解決問題。從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計代表的服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導要我做，到我要爭取 去現(xiàn)場進行配合的觀念。（4）設(shè)計工作的全過程服務(wù)派出專業(yè)人員全面的進行現(xiàn)狀的調(diào)查，準確地掌握第一手資料。提出設(shè)計的 研究方法和技術(shù)路線，報業(yè)主審查。提出設(shè)計的目標，報業(yè)主審查。（5）進一步優(yōu)

9、化技術(shù)方案的保證措施在設(shè)計過程中，特別是在前期設(shè)計編制和設(shè)計方案和擴初階段形成過程中， 定期參加專家會議，對不同階段的設(shè)計提出最優(yōu)的設(shè)計方案，使設(shè)計工程爭創(chuàng)一 流水平。（6）施工過程中設(shè)計配合保證措施為順應(yīng)市場，增強院競爭力，更好地為業(yè)主提供服務(wù)，我院生產(chǎn)經(jīng)營科主管 為專門的服務(wù)人員，負責收集工程從可行性研究報告、規(guī)劃設(shè)計、方案設(shè)計到施 工圖設(shè)計及工程后期服務(wù)各階段業(yè)主滿意度的調(diào)查和回訪結(jié)果信息；負責處理業(yè) 主的投訴和意見；負責填寫“質(zhì)量信息反饋單”并督促有關(guān)部門和業(yè)主的溝通。 業(yè)主反饋的意見，生產(chǎn)經(jīng)營科在24小時內(nèi)給予答復(fù)，確因特殊情況無法在承諾 時限內(nèi)處理完畢的事項，生產(chǎn)經(jīng)營科將作出合理的

10、解釋。對違反承諾內(nèi)容和工作要求的工作人員，接到投訴后我院將立即組織調(diào)查核 實，7日內(nèi)給予明確答復(fù)，對違章違紀人員將按我院相關(guān)管理制度進行嚴肅處理。我院將提供充分的硬件條件為項目服務(wù)，文件和圖紙的傳遞L作完全由我院 負責。同時，保證設(shè)計人員在二十四小時之內(nèi)，按業(yè)主的要求赴現(xiàn)場處理施工中 的相關(guān)問題；保證設(shè)總和專業(yè)負責人及時應(yīng)業(yè)主要求，參與和工程相關(guān)的各種研 究會議。對業(yè)主要求提供的材料、設(shè)備的技術(shù)信息，我院保證及時在市場上廣泛收集, 在三天內(nèi)給予業(yè)主滿意的答復(fù)。必要時，協(xié)助業(yè)主對材料、設(shè)備供應(yīng)商進行考查, 以保證項目的質(zhì)量和成本控制。設(shè)計總負責人（項目經(jīng)理）及各專業(yè)負責人與業(yè)主、監(jiān)理單位及施工單位一 起進行施匚圖的設(shè)計技術(shù)交底和會審一匚作，使施工單位盡可能地了解設(shè)計文件的 意圖，同時，設(shè)計人員及時審核會審紀要，對于會審紀要明確需修改或補圖的， 在最短時間內(nèi)對設(shè)計文件及時進行修改或完善。（7）配合業(yè)主做好施工招標答疑工作。服務(wù)期限承諾對本項目服務(wù)期限我公司鄭重承諾如下：.在遵守國家法律