1、信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表The pony was revised in January 2021附 件：信息化項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容參照表（試行）名稱序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說(shuō)明一、服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)1境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)器設(shè)用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)備操作系統(tǒng)性能日常定期巡檢（周期：周3（含維護(hù)旬、月、季、年操作補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查系統(tǒng)）4系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除按照單位的業(yè)務(wù)保障需求響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等操作系統(tǒng)重部署及5調(diào)試部署或調(diào)試具體需求按照單位的業(yè)務(wù)保障需求

2、，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮6租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備7件提供維修部件及備件性能要 設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)1境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護(hù)存儲(chǔ)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查存儲(chǔ)狀態(tài)設(shè)備（含系統(tǒng)故障檢測(cè)及3存儲(chǔ)除介 質(zhì)備份及存儲(chǔ)系統(tǒng)重4部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障等按照單位的業(yè)務(wù)保障需 部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢及排除的項(xiàng)目考慮5設(shè)備主機(jī)租賃租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備6件提供維修部件及備件性能

3、要 二、桌面設(shè)備設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)1境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)個(gè)人3系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障電腦突發(fā)保障系統(tǒng)或相關(guān)軟件終4端重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需 部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢及排除的項(xiàng)目考慮5租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備6件提供維修部件及備件性能要 設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)1境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電以及外圍設(shè)備等環(huán)境保養(yǎng)2定期巡檢（周期：周

4、、旬、月、季、年）補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查設(shè)備狀態(tài)打印機(jī)、系統(tǒng)故障檢測(cè)及3復(fù)印除機(jī)、掃描儀、系統(tǒng)或相關(guān)軟件4傳真端重部署及調(diào)機(jī)等按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障按照單位的業(yè)務(wù)保障需 部署或調(diào)試具體需求求，可納入系統(tǒng)故障檢及排除的項(xiàng)目考慮5租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備6件提供維修部件及備件性能要 三、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)1境保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升 系統(tǒng)故障檢測(cè)及排3除按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可

5、分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障網(wǎng)絡(luò)設(shè)備4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求部署或調(diào)試具體需求可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排的項(xiàng)目考慮5租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備件6提供維修部件及備件性能要 7主機(jī)固件軟件版本升 固件版本要求級(jí)更新設(shè)備主機(jī)硬件及環(huán)境1保養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主機(jī)清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期配置備份、補(bǔ)丁升 系統(tǒng)故障檢測(cè)及排3除按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障信息安全設(shè)備4網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)重部署及調(diào)試按照單位的業(yè)務(wù)保障需求， 可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮5租賃周期、設(shè)備性能

6、檔次或型號(hào)說(shuō)明設(shè)備主機(jī)維修及備件6提供維修部件及備件性能要 7主機(jī)固件軟件版本升級(jí)更新安全策略制定和更8新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出四、網(wǎng)絡(luò)通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)外/內(nèi)部鏈路1租賃賃性能要求，保障要求綜合1日常維護(hù)與更新按次或按信息點(diǎn)統(tǒng)計(jì)布線1設(shè)備主機(jī)委托管理型號(hào)及性能要求主機(jī)托管機(jī)架空間及環(huán)境租賃空間大小、性能要求3存儲(chǔ)空間租賃空間大小、性能要指網(wǎng)站空間或系統(tǒng)介質(zhì)容量租賃五、機(jī)房環(huán)境定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）機(jī)房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)機(jī)房日常維護(hù)布定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)線、不間設(shè)備故障檢測(cè)及3斷電除源、按照單位的業(yè)務(wù)保障需

7、響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障空按照單位的業(yè)務(wù)保障需調(diào)、4設(shè)備部署及調(diào)試求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)消及排除的項(xiàng)目考慮防、防雷、5設(shè)備主機(jī)租監(jiān)控租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明等設(shè)備主件維修及備維修部件及備件性能要6件提供求，維修和備件支持周期安全策略制定和更7新定期執(zhí)行（周期：周、旬、月、季、年）按照單位的業(yè)務(wù)保障需求提出六、音視頻設(shè)備設(shè)備硬件及環(huán)境保1養(yǎng)定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）主要硬件清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)監(jiān)控2系統(tǒng)性能日常維護(hù)系統(tǒng)、定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期檢查設(shè)備狀態(tài)數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)、多媒設(shè)備故障檢測(cè)及排除按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)

8、間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障按照單位的業(yè)務(wù)保障需體平4設(shè)備部署及調(diào)臺(tái)、呼叫求，可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)及排除的項(xiàng)目考慮中5設(shè)備主機(jī)租賃心、大屏幕等設(shè)備主件維修及備6件提供租賃周期、設(shè)備性能檔次或型號(hào)說(shuō)明維修部件及備件性能要 7安全策略制定和更定期執(zhí)行（周期：周、按照單位的業(yè)務(wù)保障需求新旬、月、季、年）提出七、應(yīng)用系統(tǒng)1定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）定期補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查分析、錯(cuò)誤分析及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)故障檢測(cè)及排2除按照單位的業(yè)務(wù)保障需響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障突發(fā)保障等業(yè)務(wù)系系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)3統(tǒng)、及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮辦公自動(dòng)系統(tǒng)重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求化系統(tǒng)

9、等按照單位的業(yè)務(wù)保障需 及排除的項(xiàng)目考慮包括原系統(tǒng)基礎(chǔ)上對(duì)功能二次開發(fā)開發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周期或接口等開發(fā)，按開發(fā)量評(píng)估根據(jù)具體的需求，針對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)適應(yīng)性開展定根據(jù)具體工作量評(píng)估服務(wù)制調(diào)整服務(wù)，如OA中的程整理等。數(shù)據(jù)分離、數(shù)據(jù)優(yōu)化、代碼適應(yīng)性優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化定期巡檢（周期：周、旬、月、季、年）根據(jù)具體工作量評(píng)估網(wǎng)站各欄目的信息內(nèi)容進(jìn)行收集、整理、上傳的日常管理維護(hù)按照單位的業(yè)務(wù)保障需求故障檢測(cè)及排除響應(yīng)時(shí)間及排除故障時(shí)間提出，可分為駐場(chǎng)保障和突發(fā)保障等門戶網(wǎng)站3網(wǎng)站運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控及預(yù)警監(jiān)控具體指標(biāo)內(nèi)容可作為日常管理項(xiàng)目考慮按照單位的業(yè)務(wù)保障需求，網(wǎng)站重部署及調(diào)試內(nèi)容及時(shí)間要求可納入系統(tǒng)故障檢測(cè)

10、及排除的項(xiàng)目考慮網(wǎng)站升級(jí)改造開發(fā)相關(guān)需求，實(shí)施周網(wǎng)站風(fēng)格及內(nèi)容改版，集成統(tǒng)一門戶等存儲(chǔ)空間租賃空間大小、性能要求指網(wǎng)站空間容量租賃八、信息資源維護(hù)錄入信息的數(shù)據(jù)量、格式明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，1數(shù)據(jù)錄入、更新錄入、2數(shù)據(jù)處理、備處遷 更新3數(shù)據(jù)遷移等（文字、圖表、圖像等）、工作方式、時(shí)間以及錄入質(zhì)量等要求數(shù)據(jù)整合、分離、統(tǒng)計(jì)、備份等數(shù)據(jù)處理方式，處理依據(jù)和處理后預(yù)期目標(biāo)等要求。數(shù)據(jù)遷移原因，遷移內(nèi)容以及遷移后預(yù)期目標(biāo)等要求入工作量評(píng)估預(yù)算入工作量評(píng)估預(yù)算入工作量評(píng)估預(yù)算主要指數(shù)據(jù)信息化處理，4其他數(shù)據(jù)處理如：紙質(zhì)檔案掃描、OCR理等明確數(shù)據(jù)所處業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)， 對(duì)于涉密數(shù)據(jù)應(yīng)按相關(guān)涉密要求執(zhí)行。根據(jù)具

11、體錄入工作量評(píng)估預(yù)算九、系統(tǒng)軟件、工具軟件維護(hù)1用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新，故障修復(fù)操作中間件等工具軟件系2維護(hù)統(tǒng)、安全用戶數(shù)（CPU）新、故障修復(fù)戶數(shù)（CPU）用戶數(shù)（CPU）擴(kuò)復(fù)按工作量估算用戶數(shù)（CPU）擴(kuò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)維護(hù)日常維護(hù)（定期巡檢周復(fù)按工作量估算。日常維管理期：周、旬、月、季、軟件年）、故障修復(fù)等護(hù)：定期巡檢、日常補(bǔ)丁升級(jí)、日志檢查、定期檢查系統(tǒng)狀態(tài)等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算其他用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新等用戶數(shù)擴(kuò)容、版本升級(jí)， 補(bǔ)丁更新按使用數(shù)量估算未納入本表描述的其他軟件維護(hù)內(nèi)容十、其他內(nèi)容與服務(wù)人員技能培訓(xùn)人/次/項(xiàng)綜合運(yùn)維管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等管理其他未納