1、1第 1 題 為了激發(fā)員工內(nèi)在的積極性，一項工作最好授予哪類人（ ）。能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于任務(wù)要求的人能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于要求的人能力略高于任務(wù)要求的人 能力略低于任務(wù)要求的人您的答案：D2第2 題 根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為（ ）。長期計劃和短期計劃戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃指令性計劃和指導(dǎo)性計劃程序性計劃和非程序性計劃您的答案：C3第 3 題 要做到有效傾聽，下列不正確的是（ ）。領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒對于力所能及的要求，要大方許諾不要隨意插話適時發(fā)問，鼓勵對方進(jìn)一步的解釋和說明您的答案:B4第 4 題某公司有員工64 人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司的管理人員應(yīng)為多少人?管理層次有多少層？（ ） A

2、o 10人4層Bo 9人3層Co 9人4層D。8人3層您的答案：B5第 5 題 管理學(xué)的研究對象是（ ）oA。管理者B.被管理者Co各種管理活動Do普遍的管理原理和管理方法 您的答案： D6第 6 題 以正在進(jìn)行的計劃實施過程為控制重點的控制工作是（ ）A。前饋控制B.反饋控制C.現(xiàn)場控制Do計劃控制您的答案：C7第7題確立目標(biāo)是（）工作的一個主要方面。計劃Bo人員配備C.領(lǐng)導(dǎo)Do控制您的答案：A8第 8 題下列關(guān)于非正式溝通的說法正確的是（D）。非正式溝通傳播的是小道消息，準(zhǔn)確率較低Bo非正式溝通經(jīng)常將信息傳遞給本不需要它們的人C.非正式溝通信息交流速度較快Do非正式溝通可以滿足職工的需要9

3、第9題 在決策中起決定性作用的應(yīng)該是（ C）。A。決策技術(shù)B.外部環(huán)境的影響Co信息的準(zhǔn)確及時Do決策者10第10題（C）對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不重要.A。技術(shù)技能Bo人際技能C.概念技能Do信息技能11第11題越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術(shù)技能的需要，就越是按以下順序排列（C ）A.概念技能，技術(shù)技能，人際技能;B。技術(shù)技能，概念技能，人際技能；C.概念技能，人際技能，技術(shù)技能；D。人際技能，技術(shù)技能，概念技能；12第 12 題（D）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 A。戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)

4、決策C。管理決策D。業(yè)務(wù)決策13第 26 題某企業(yè)在編制預(yù)算時規(guī)定，在產(chǎn)品銷量為 1000 件時，預(yù)算的單位成本為 2。 8元；當(dāng)銷量達(dá)到 1500 件時,則以單位成本2。65元作為控制標(biāo)準(zhǔn)。此種做法（C）A。違背了控制的嚴(yán)肅性原則B。體現(xiàn)了控制的例外原則C。以彈性預(yù)算法來謀求控制嚴(yán)肅性與靈活性的統(tǒng)一D。在控制工作中引入了激勵原則14第 27 題要做到有效傾聽,下列不正確的是（ B）。A。領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒；B.對于力所能及的要求，要大方許諾；C.不要隨意插話；D.適時發(fā)問，鼓勵對方進(jìn)一步的解釋和說明。15第28題“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是（A ）。A.泰羅B。巴貝奇C。甘特D.福特16

5、第29題張先生是一家企業(yè)的經(jīng)理，創(chuàng)業(yè)初期，公司里只有12個員工，每個人都由張先生直接管理。隨著規(guī)模的擴大，張先生聘請了一位副經(jīng)理，由他處理公司的具體管理事物，自己專心于企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營，有什么事情 都有副經(jīng)理向其匯報。則公司的溝通網(wǎng)絡(luò)（A ）.A。由輪型變成了 Y型B。由Y型變成了輪型C。由輪型變成了鏈型D.由鏈型變成了星型17第 30 題不確定型決策和風(fēng)險型決策的主要區(qū)別在于（C ）。A.風(fēng)險的大小B.可控程度C。能否確定客觀概率D.環(huán)境的穩(wěn)定性18第 31 題根據(jù)計劃的明確性,可以把計劃分為（ C ）。A.長期計劃和短期計劃B。戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.指令性計劃和指導(dǎo)性計劃D。程序性計劃和

6、非程序性計劃19第 32 題在菲德勒模型中，下列哪種情況屬于較好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境（ D）.人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜,職位權(quán)力強；人際關(guān)系差，工作結(jié)構(gòu)簡單，職位權(quán)力強；人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力弱；人際關(guān)系好，工作結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職位權(quán)力強；20第33題管理的兩重性是指（C ）。A.藝術(shù)性與科學(xué)性B.基礎(chǔ)性與邊緣性C.自然屬性與社會屬性D。普遍性與重要性21第 34 題針對當(dāng)前形形色色的管理現(xiàn)象，某公司的一位老處長深有感觸他說：有的人擁有磨盤大的權(quán)力揀不起一粒芝麻，而有的人僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤?！边@句話反映的情況表明：（A ）A。個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力有時會大于職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力B。

7、個人性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力并不比職務(wù)性權(quán)力所產(chǎn)生的影響力小C。非正式組織越來越盛行，并且正在發(fā)揮越來越大的作用D。這里所描述的只是一種偶然的管理現(xiàn)象，并不具有任何實際意義22第 35 題p（ C）是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系./p效益B.效果C.效率D。效用23第 36 題下列說法不正確的是（B ）。A 。雙向溝通比單向溝通需要更多的時間。接受者比較滿意單向溝通,發(fā)送者比較滿意雙向溝通。雙向溝通的噪音比單向溝通要大得多.在雙向溝通中，接受者和發(fā)送者都比較相信自己對信息的理解。24第 37 題計劃工作中哪個步驟需要對環(huán)境做出正確預(yù)測（B）.A.確定目標(biāo)B。確定前提C。估量機會D.確定備選方案

8、25第 38 題職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵循等邊三角形定理，（B）是三角形的三個邊，它們是相等的。 A.權(quán)限、利益、能力B。職責(zé)、權(quán)限、利益C.職責(zé)、權(quán)限、能力D.職責(zé)、利益、能力26小型企業(yè)的開創(chuàng)者面臨的一個最大問題就是缺乏足夠的概念技能和人際技能。（正確 ） 27第 14 題 根據(jù)公平理論員工提出增加工資,則說明組織對他已經(jīng)不再具有吸引力.（ 錯） 28第15 題 一般來講控制必須從計劃中產(chǎn)生，計劃必須先于控制。（正確 ）29第16題內(nèi)在性需要中的內(nèi)在性是指內(nèi)在于工作之中而非內(nèi)在于受激勵者自身之內(nèi).（錯 ） 30第 17 題 團(tuán)隊的凝聚力是針對團(tuán)隊和成員之間的關(guān)系而言的.（正確 ）

9、31第 18 題 科學(xué)管理理論著重研究如何提高組織整體的生產(chǎn)率.（錯 ）32第19題 激勵的本質(zhì)是加強、引導(dǎo)和維持行為的活動或者過程。（ 錯）33第20題 沒有目標(biāo),就沒有決策。（正確 ）34第 21 題整計劃及相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這是從管理者自身尋找發(fā)展偏差的原因，然后從管理者方面尋求解決問題的方法 . （錯）35第 22 題 領(lǐng)導(dǎo)效率的高低和領(lǐng)導(dǎo)工作的成功與否是由領(lǐng)導(dǎo)行為本身決定的。 （錯 ）36第23 題 概念技能成為所有成功管理工作中最為重要的技能。 （ 錯）37第 24 題 衡量績效是控制過程的最后一個步驟。 （ 錯）38非正式組織對組織目標(biāo)的實現(xiàn)存在負(fù)面影響，因此應(yīng)該盡量避免組織內(nèi)部非正式

10、組織的形成。（錯 ） 39第 39 題在雙因素理論中保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系 和工作條件等.（ 正確）40第40題 決策就是要選擇一個最好的方案去實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 錯）41第 41 題 按控制者與受控者之間是否通過中間因素起作用可分為直接控制和間接控制。（正確 ） 42第42 題 領(lǐng)導(dǎo)和管理實際上是同一概念。（錯 ）43第43 題 決策理論學(xué)派的代表人物是亨利？明茨伯格。（錯 ）44第44題p沒有目標(biāo)，就沒有決策。/p正確45第 45 題 事業(yè)部制的有點之一是高層權(quán)力比較分散。（錯 ）46第46 題 零和談判就是有輸有贏的談判。（ 正確

11、）47第 47題 組織變革的阻力是消極的,應(yīng)該堅決予以杜絕。（ 錯）48第48 題 以人為本的管理原理，就是強調(diào)以人為中心的管理思想.（ 正確）49第49 題 非正式溝通是指通過正規(guī)組織系統(tǒng)進(jìn)行的信息交流和傳遞。（錯 ）50第50題目標(biāo)管理是由管理學(xué)家斯蒂芬羅賓斯提出的。（錯）（重點概念）1、概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力2、領(lǐng)導(dǎo)-是指引和影響個人或組織,在一定條件下實現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。3、雙因素理論 P196-P1974、目標(biāo)管理-目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工 的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。5、

12、溝通-組織與成員之間或組織之間為分享信息建立共識，透過各種渠道與符號來交換信息或情感的過 程。6、非正式組織：非正式組織-梅奧認(rèn)為，人是社會動物，在企業(yè)的共同工作當(dāng)中，人們必然相互發(fā)生關(guān)系， 由此就形成了一種非正式團(tuán)體，在該團(tuán)體中,人們形成共同的感情，進(jìn)而構(gòu)成一個體系,這就是非正式組織。7、管理的二重性 p98、計劃-是關(guān)于組織未來的藍(lán)圖，是對組織在未來一段時間內(nèi)的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排 .它是 對未來行動方案的一種說明，它告訴管理者和執(zhí)行者未來的目標(biāo)是什么，要采取什么樣的活動來達(dá)到目標(biāo)， 要在什么時間范圍內(nèi)達(dá)到這種目標(biāo)，以及由誰來進(jìn)行這種活動.9、集權(quán)與分權(quán) P14210、控制-是按

13、照預(yù)定的決策目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對管理活動的各個方面的實際情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施,予以糾正,使管理活動能按計劃進(jìn)行,保證預(yù)定決策目標(biāo)的實現(xiàn)。11、有效控制-是指保證組織活動符合計劃要求的控制，它具有適時性、適度性和客觀性等特征。12、前饋控制-是指通過對情況的觀察、規(guī)律的掌握、信息分析、趨勢預(yù)測,預(yù)計可能發(fā)生的問題，并在問 題未發(fā)生前采取措施加以防止。13、管理幅度-是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.14、期望理論 P20115、管理原理-是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本規(guī)律,它是以科學(xué)理論為指導(dǎo)， 以管理實踐為基礎(chǔ)，對管理活動的實質(zhì)及其基本規(guī)律做出高度科學(xué)

14、地抽象與概括16、科學(xué)管理理論 P2417、需要層次理論馬斯洛把人的需要歸納為五大類,并按照它們發(fā)生的先后由低到高分成五個階層， 象金字塔一樣.生理需要,安全需要，社交的需要，尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要。18、人本管理-“人本管理是與“以物為中心”的管理相對應(yīng)的概念，它要求理解人、尊重人、充分發(fā)揮 人的主動性和積極性.一般認(rèn)為，“人本管理”可分為五個層次：情感管理、民主管理 、自主管理、人才管 理和文化管理。19、決策 P6420、確定型決策是指在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策。在確定型決策中，決策者能夠預(yù)先肯定一個 方案執(zhí)行的結(jié)果，但有多種可供選擇的方案.1、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利和職責(zé)是什么？答案:領(lǐng)

15、導(dǎo)者權(quán)力（1）職位權(quán)力（Position Power）職位權(quán)力是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有 明顯強制性.職位權(quán)力隨職務(wù)的授予而開始,以職務(wù)的免除而終止。人們往往迫于壓力和習(xí)慣不得不服從這種 職位權(quán)力。職位權(quán)力是與一定的職位相關(guān)的，而與擔(dān)任該職位的個人特征或特性無關(guān)，也就是說,職位權(quán)力 與任職者無直接關(guān)系。職位權(quán)力包括:獎勵權(quán)（RewardPower）強制權(quán)（CoercivePower）合法權(quán)（：LegitimatePower） 個人權(quán)力(Personal Power)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力除職位的權(quán)力外，還有來自于個人的魅力和業(yè)務(wù)專長。個人權(quán)力 不是由組織賦予，不具有法定性質(zhì)。個人權(quán)

16、力可以與職位有關(guān),也可以與職位無關(guān)。個人權(quán)力包括：專家權(quán) (Expert power)參照權(quán)(Referent Power)領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)(1)科學(xué)決策(2)善于用人統(tǒng)籌協(xié)調(diào)(4)統(tǒng)一指 揮2、一個有效的管理者需要扮演哪些角色？標(biāo)準(zhǔn)答案:據(jù)亨利 明茨伯格的研究，管理者扮演著十種角色,這些角色可以歸入三大類 人際角色：包括掛名首腦角 色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色； 信息角色:包括監(jiān)聽者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色； 決策角色：包 括企業(yè)家角色、混亂駕馭者角色、資源分配者角色和談判者角色.3、期望理論的主要內(nèi)容是什么?答案:期望理論認(rèn)為激勵力是效價和期望率的函數(shù)，即激勵力=效價X期望值。效價是個人對某

17、種成果的偏好程度。 期望值是預(yù)期成果實現(xiàn)的可能性.只有在效價和期望值都很高時，才會產(chǎn)生巨大的激勵力。4、組織職能的內(nèi)容包括哪些？ 1)。組織設(shè)計組織設(shè)計是指以組織機構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)設(shè)計活動。主要包括工作劃分；部門劃分與 整合；管理層次與管理幅度的設(shè)計；確定職權(quán)關(guān)系. 2) .組織運行組織運行就是執(zhí)行組織所規(guī)定的功能的過 程.如制定部門的活動目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序和辦事規(guī)則，建立檢查和報告制度，具體開展各種管理活 動等，使組織發(fā)揮功能，最終實現(xiàn)組織的目的。 3) .人員配備人員配備是根據(jù)因事設(shè)職、因職擇人、量才 使用的原則，為每一個工作崗位和部門配備最適當(dāng)?shù)娜诉x,同時也為每一個人找到最適

18、合的崗位。 4)。組織 變革組織變革是組織為適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，對組織的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)及組成要素等適時而有效地進(jìn)行 各種調(diào)整和修正,以達(dá)到組織的自我發(fā)展和自我完善。5、計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容有哪些?答案:計劃工作的任務(wù)和內(nèi)容主要包括5個W和1個H：1).做什么(what to do it?)明確計劃工作的具體任務(wù)和要求，如生產(chǎn)什么產(chǎn)品，生產(chǎn)多少產(chǎn)品等.2).為什么做(why to do it ?)要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和 戰(zhàn)略，并論證其可行性，對企業(yè)的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略認(rèn)識得越清楚，就越有助于他們在計劃中發(fā)揮主動性 和創(chuàng)造性。3).何時做(when to do it?)規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進(jìn)度，以便進(jìn)行有效的控制 和對各種資源能力進(jìn)行平衡。4).何地做(where to do it?)規(guī)定計劃實施的地點、場所，了解計劃實施 的環(huán)境條件和限制，以便合理安排計劃實施的空間、組織和布局。5).誰去做(who to do it?)計劃中不僅 規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點、速度，還應(yīng)規(guī)定由哪個主管部門負(fù)責(zé).6).怎么做(How to do it?)制定實現(xiàn)計劃 的措施、人及相應(yīng)的政策和規(guī)則.6、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？答案:系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。就其本質(zhì)來 說，系統(tǒng)