1、PAGE PAGE 15論文題目：論知知識管理及有有效實(shí)施作者姓名：專 業(yè)：導(dǎo)師姓名：學(xué)位類別：目 錄緒論 第一章 知識管管理基本概述述 第一節(jié) 知識管管理的定義和和目標(biāo) .第二節(jié) 知識管管理的方法和和作用 .第二章當(dāng)前組織織實(shí)施知識管管理存在的問問題 第一節(jié)組織成成員對有效實(shí)實(shí)施知識管理理的認(rèn)識不夠夠充分第二節(jié)沒有建立立一個(gè)良好的的知識共享與與創(chuàng)新環(huán)境第三節(jié)將知識管管理與信息管管理混為一談?wù)劦谌轮R管理理的有效實(shí)施 第一節(jié)從人力力資源管理的的層面看第二節(jié)從知識管管理技術(shù)層面面來看 . 第二節(jié)從知識管管理的過程來來看 . .結(jié)論 參考文獻(xiàn) 緒 論21世紀(jì)，社會會經(jīng)濟(jì)發(fā)展背背景的飛速變變化,使

2、得管管理環(huán)境的復(fù)復(fù)雜性、不確確定性前所未未有，企業(yè)間間競爭的激烈烈程度前所未未有。知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)社會要求求管理決策知知識化，決策策的過程就是是與信息的收收集、儲存、加加工和利用的的過程，企業(yè)業(yè)經(jīng)營的成敗敗首要取決于于快速、科學(xué)學(xué)、準(zhǔn)確的知知識化決策。企企業(yè)在激烈的的競爭環(huán)境中中能否立于不不敗之地，已已經(jīng)取決于知知識的生產(chǎn)，獲獲取、共享和和利用，或者者說取決于知知識在流動過過程中的價(jià)值值增值。知識識管理是企業(yè)業(yè)今后進(jìn)行有有效管理的主主流方向，通通過知識管理理系統(tǒng)的構(gòu)建建研究，可以以將先進(jìn)的管管理理念和管管理方法轉(zhuǎn)化化為實(shí)際利用用工具，并使使其在實(shí)際應(yīng)應(yīng)用中能夠不不斷得以改進(jìn)進(jìn)和加強(qiáng)，具具有現(xiàn)實(shí)意義義

3、 這樣的情情況下，研究究知識管理及及其有效實(shí)施施可以說是時(shí)時(shí)事所需。第一章知識管理理基本概述第一節(jié)知識管理理的定義和目目標(biāo)一、知識管理的的目標(biāo)知識管理簡而言言之是在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候向合合適的人取得得正確的信息息，以便更有有效、更順利利地進(jìn)行管理理的能力。知知識管理涉及及信息的電子子傳輸、信息息資源和服務(wù)務(wù)的認(rèn)定、決策支持工工具的重構(gòu)、處理信息的的生命周期。知知識管理是多多種技術(shù)的綜綜合，至今還還沒有統(tǒng)一定定義，例如：卡爾費(fèi)拉保羅的的提法是：知知識管理是運(yùn)運(yùn)用集體智慧慧提高應(yīng)變能能力和創(chuàng)新能能力，是為企企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性性知識和隱性性知識共享提提供的新途徑徑；還如知識識管理是對知知識進(jìn)行管理理和運(yùn)用知識識

4、進(jìn)行管理的的學(xué)問；知識識管理是有效效利用公司的的知識資本創(chuàng)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會會和技術(shù)創(chuàng)新新的過程；知知識管理是通通過對企業(yè)知知識資源的開開發(fā)和有效利利用以提高企企業(yè)創(chuàng)新能力力從而提高企企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值值能力的管理理活動；知識識管理是當(dāng)企企業(yè)面對日益益增長的非連連續(xù)性的環(huán)境境變化時(shí)，針針對組織的適適應(yīng)性、組織織的生存即組組織的能力等等重要方面的的一種迎合性性的措施。從從這些定義來來看，人們對對知識管理的的研究只是一一個(gè)開始，對對知識的特征征、知識管理理的特征和知知識管理的體體系結(jié)構(gòu)是模模糊的。我們們在此對知識識管理所具有有的特征進(jìn)行行描述：知識識管理應(yīng)該能能夠在市場全全球化、組織織扁平化、競競爭激烈化的的

5、競爭中成功功地運(yùn)用營銷銷策略、途徑徑和技能，能能使人們共享享信息處理資資源，包括數(shù)數(shù)據(jù)庫、文檔檔、知識庫、專專家意見、員員工的經(jīng)驗(yàn)，提提高企業(yè)的應(yīng)應(yīng)變能力。二、知識管理的的目標(biāo)1.企業(yè)整體協(xié)協(xié)作水平，使使知識管理的的主體用戶能夠夠快速而方便便的訪問到所所需要的信息息和知識，通通過把最恰當(dāng)當(dāng)?shù)闹R在最最適當(dāng)?shù)臅r(shí)間間傳遞給最合合適的人，實(shí)實(shí)現(xiàn)最佳的決決策。2.升企業(yè)的市市場洞察力和和適應(yīng)能力，而而這個(gè)能力的的取得必須依依靠員工的知知識積累和知知識創(chuàng)造力。3.業(yè)應(yīng)具有永永不間斷的獲獲取各種新知知識的能力，因因?yàn)楂@取知識識和應(yīng)用知識識的能力將成成為企業(yè)競爭爭力強(qiáng)弱的關(guān)關(guān)鍵因素。4.業(yè)應(yīng)具有高高度集成性

6、的的特點(diǎn)，企業(yè)業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營活動，從從市場調(diào)研、產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)、生產(chǎn)制造造、營銷管理理到售后服務(wù)務(wù)，構(gòu)成一個(gè)個(gè)不可分割的的整體。第二節(jié)知識管理理的方法和作作用一、知識管理理的方法知識管理的主要要步驟是在確確定的知識戰(zhàn)戰(zhàn)略前提下將將知識系統(tǒng)重重構(gòu)為一個(gè)有有組織的知識識網(wǎng)絡(luò)。具體體過程大致包包括：1.盡可能有效效地鑒別、收收集、獲取有有用的知識。2.對知識進(jìn)行行加工，通過過學(xué)科體系進(jìn)進(jìn)行知識分類類，并與其他他知識相互連連接。3.以一定方式式存儲知識，以以便于查找、檢檢索與共享。4.對知識進(jìn)行行周期性評估估，以確保有有用的知識儲儲存起來。5.以多種方式式傳播知識，包包括電子郵件件、共享數(shù)據(jù)據(jù)庫

7、、內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等。二、知識管理的的作用大體說來，知識識管理能以以以下幾種方式式提高企業(yè)競競爭能力和對對市場的適應(yīng)應(yīng)能力：1.建立知識索索引將大量無無序知識有序序化，為員工工提供知識共共享的環(huán)境，提提高其工作效效率和創(chuàng)新能能力，改善服服務(wù)質(zhì)量2.供適當(dāng)?shù)墓すぞ吆铜h(huán)境輔輔助員工同相相關(guān)客戶和工工作伙伴進(jìn)行行直接或間接接交流，從所所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境接受知識，形形成“邊干邊學(xué)，在在干中學(xué)”的終生學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制3.加企業(yè)知識識儲備，將個(gè)個(gè)人知識和信信息提升為組組織知識，減減少員工休假假、離職而造造成的損失從從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖挖掘有用知識識、增強(qiáng)企業(yè)業(yè)商務(wù)智能4.過知識地圖圖將知識和人人聯(lián)系起來，幫幫助人們獲得得知識來源

8、，降降低知識扭曲曲方便企業(yè)的的后繼者輕松松獲取前人積積累的知識，以以此為基礎(chǔ)不不斷創(chuàng)新，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可可持續(xù)發(fā)展和和創(chuàng)新。第二章 當(dāng)前組組織實(shí)施知識識管理中存在在的問題第一節(jié)組織成成員對有效實(shí)實(shí)施知識管理理的認(rèn)識不夠夠充分我們知道,組織織成員既是知知識的客體,也是實(shí)施知知識管理的主主體。組織的的人力資本組織成成員的知識和和技能是211世紀(jì)競爭格格局中優(yōu)勢的的主要來源。因因此,組織成成員對實(shí)施知知識管理的理理解、態(tài)度等等決定知識管管理實(shí)施的進(jìn)進(jìn)程。當(dāng)前,組織成員對對有效實(shí)施知知識管理的認(rèn)認(rèn)識還不夠充充分。主要體體現(xiàn)在:組織織成員對實(shí)施施知識管理是是時(shí)代發(fā)展的的必然要求與與必然趨勢認(rèn)認(rèn)識不足;實(shí)實(shí)

9、施知識管理理提升組織的的核心競爭力力,高效實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目目標(biāo)認(rèn)識不夠夠;對組織管管理的創(chuàng)新意意識不濃厚。第二節(jié)沒有建建立一個(gè)良好好的知識共享享與創(chuàng)新環(huán)境境組織只有具有一一個(gè)良好的知知識共享與創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)境,它才會源源源不斷的積累累起大量的知知識,組織獲獲得的知識只只有得到廣泛泛的應(yīng)用,企企業(yè)才會獲得得持久的發(fā)展展優(yōu)勢,才能能產(chǎn)生良好的的經(jīng)濟(jì)效益和和社會效益。第三節(jié)將知識管管理與信息管管理混為一談?wù)勚R管理與信息息管理既有聯(lián)聯(lián)系又有區(qū)別別。兩者的區(qū)區(qū)別在于產(chǎn)生生的背景不同同,內(nèi)涵差異異,知識、信信息的關(guān)系和和研究內(nèi)容范范圍的區(qū)別以以及研究者知知識背景的差差異等五個(gè)方方面。而兩者者的聯(lián)系在于于它們

10、具有相相同的作用,都對信息和和信息技術(shù)予予以高度重視視,知識管理理研究與信息息管理研究相相互促進(jìn)等三三個(gè)方面。但但是,很多組組織將知識管管理與信息管管理混為一談?wù)?在知識管管理實(shí)施中,實(shí)質(zhì)上只是是對信息進(jìn)行行簡單加工處處理的信息管管理,而沒有有真正的形成成對知識進(jìn)行行管理和創(chuàng)新新的有效的知知識管理過程程。第三章 有效效實(shí)施知識管管理的對策第一節(jié)從人力資資源管理的層層面看要有效達(dá)成知識識管理的目的的,大多數(shù)學(xué)學(xué)者都一致認(rèn)認(rèn)為優(yōu)良的人人力資源管理理乃關(guān)鍵因素素之一。成功功的組織知識識管理,來自自于人力資源源管理的良好好奠基與支持持,因?yàn)橹R識管理的優(yōu)勢勢,來自良好好的組織文化化和結(jié)構(gòu),以以及員工愿

11、意意創(chuàng)造、分享享并應(yīng)用知識識。在新的知知識經(jīng)濟(jì)體中中,人力資源源管理的角色色,已超越傳傳統(tǒng)的勞工關(guān)關(guān)系、雇傭關(guān)關(guān)系、資福利利等行政事務(wù)務(wù),趨向組織織變革的推動動者及企業(yè)的的策略伙伴,跨入管理知知識及創(chuàng)造知知識,以強(qiáng)化化競爭優(yōu)勢。一、樹立人本管管理理念人本管理是信息息管理和知識識管理的根本本區(qū)別所在。同同時(shí), 工業(yè)業(yè)時(shí)代以“金錢資本”為中心 ,以“人”為中心比農(nóng)農(nóng)業(yè)時(shí)代以“土地”為中心的管理理思想更具有有科學(xué)性,更更適應(yīng)以信息息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代,更能能調(diào)動人的知知識共享的積積極性和知識識創(chuàng)新下的主主動性。在知知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代代,人本管理理已深入人心心,為了更好好的配合知識識管理的開展展和

12、實(shí)施,我我們要注意以以下幾方面:合理授權(quán),給組織成員員一個(gè)良好的的發(fā)展空間;開展全員職職業(yè)生涯設(shè)計(jì)計(jì)活動,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織成員的的個(gè)人自我管管理;改造組組織機(jī)構(gòu),實(shí)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)自我我管理;讓組組織成員參與與組織的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)工作,以喚喚起組織成員員的集體意識識;工作內(nèi)容容豐富化,使使組織成員感感到工作的樂樂趣。二、設(shè)立知識主主管知識主管是國外外公司近年來來新設(shè)的一個(gè)個(gè)重要職位,它是公司內(nèi)內(nèi)部負(fù)責(zé)知識識管理的高級級行政官員,它把工作重重點(diǎn)放在推動動創(chuàng)新和培育育集體創(chuàng)造力力上,以確保保公司最重要要的資產(chǎn)知識的價(jià)價(jià)值發(fā)揮最大大化。國外一一般認(rèn)為,知知識主管是知知識分類、知知識系統(tǒng)、知知識密集業(yè)務(wù)務(wù)及管理、知知識交換

13、、知知識分享及知知識保護(hù)政策策的設(shè)計(jì)者。知知識主管在企企業(yè)經(jīng)營活動動中的主要職職責(zé)在于為實(shí)實(shí)現(xiàn)顯性和隱隱性知識共享享提供有效途途徑。國外先先進(jìn)公司的知知識主管的主主要職責(zé)是制制定知識政策策、提供決策策和幫助員工工成長。其具具體職責(zé)范圍圍是:了解公公司環(huán)境和公公司本身,理理解公司內(nèi)部部的知識需求求;建立和營營造一個(gè)能夠夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積積累知識和信信息共享的環(huán)環(huán)境;監(jiān)督和和保證知識庫庫內(nèi)容的質(zhì)量量、深度、風(fēng)風(fēng)格,使之與與公司的發(fā)展展方向保持一一致;保證知知識庫設(shè)施的的正常運(yùn)行;促進(jìn)知識集集成、知識生生產(chǎn)、知識共共享和知識創(chuàng)創(chuàng)新等過程。知知識主管的工工作重點(diǎn)是推推動知識創(chuàng)新新與集體創(chuàng)造造力。與信息息主

14、管(信息息主管的重點(diǎn)點(diǎn)則是技術(shù)與與信息的開發(fā)發(fā)利用)共同同合作、互相相支持、互相相配合,以保保證知識管理理的有效實(shí)施施。三、建立科學(xué)有有效的激勵(lì)機(jī)機(jī)制在知識共享的基基礎(chǔ)上,必須須建立和健全全相應(yīng)的知識識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措措施。我們前前面提到過:組織成員間間的知識共享享,對于任何何一個(gè)人而言言,它的價(jià)值值都不會減少少。相反,兩兩個(gè)不同的人人共享他們的的知識結(jié)構(gòu),經(jīng)常會創(chuàng)造造出對雙方來來說都是全新新的知識,這這些知識能幫幫助組織獲取取戰(zhàn)略競爭優(yōu)優(yōu)勢。因此,在實(shí)施知識識管理過程中中,我們必須須建立科學(xué)有有效的激勵(lì)機(jī)機(jī)制,激勵(lì)員員工間知識的的交流,加強(qiáng)強(qiáng)員工間的合合作,以更好好的開展創(chuàng)新新活動。一方方面,我們

15、要要積極建立對對積極參與知知識共享的員員工予以獎勵(lì)勵(lì)的激勵(lì)機(jī)制制,通過這種種機(jī)制,激勵(lì)勵(lì)員工積極參參與知識共享享。另一方面面,在建立共共享機(jī)制的基基礎(chǔ)上,還必必須建立和健健全相應(yīng)的知知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)措施。如果果我們置知識識創(chuàng)造者的應(yīng)應(yīng)有權(quán)益而不不顧,以為強(qiáng)強(qiáng)調(diào)無償共享享,這勢必挫挫傷知識創(chuàng)造造者的積極性性,影響甚至至阻礙知識管管理的順利實(shí)實(shí)施。四、優(yōu)化組織結(jié)結(jié)構(gòu),促進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新知識管理的目標(biāo)標(biāo)之一就是要要促進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部各項(xiàng)經(jīng)營營要素的協(xié)調(diào)調(diào),加快信息息流動,促進(jìn)進(jìn)知識共享和和知識創(chuàng)新。而而組織的結(jié)構(gòu)構(gòu)因素對創(chuàng)新新產(chǎn)生重要的的作用,表現(xiàn)現(xiàn)為: (11)采用縱向向變異、正規(guī)規(guī)化和集權(quán)化化程度低的有有機(jī)式

16、結(jié)構(gòu)可可以提高組織織的靈活性、應(yīng)應(yīng)變力和跨職職能工作能力力,從而使創(chuàng)創(chuàng)新更易于得得到采納。(2)部門間間密切的溝通通有利于克服服創(chuàng)新的潛在在障礙。像委委員會、任務(wù)務(wù)小組及其他他這類機(jī)制都都可促進(jìn)部門門之間的相互互交流,從而而得到創(chuàng)新成成功組織的廣廣泛采用。另另外,采用扁扁平化結(jié)構(gòu)主主要是減少中中層管理人員員的數(shù)量,擴(kuò)擴(kuò)大員工的業(yè)業(yè)務(wù)知識范圍圍和業(yè)務(wù)權(quán)限限,同時(shí)也提提高了員工知知識創(chuàng)新的積積極性和主動動性。第二節(jié)從知識識管理技術(shù)層層面來看一、配備實(shí)用用的支持技術(shù)術(shù)利用網(wǎng)絡(luò)、電子子、電子通訊等技術(shù)和和設(shè)備構(gòu)成的的知識管理的的支持環(huán)境,組織與合作作伙伴、顧客、競爭對對手之間的距距離不再是最最重要的,

17、組組織競爭情報(bào)報(bào)的獲取也變變得非常容易易。以計(jì)算機(jī)機(jī)為媒介的交交流,如電子子郵件或網(wǎng)絡(luò)絡(luò)會議,對處處在不同區(qū)域域的人們,有有助于維持其其交談的連續(xù)續(xù)性和聯(lián)貫性性。推動知識識管理的主要要技術(shù)之一是是合作技術(shù)。合合作工具使得得一個(gè)公司的的專業(yè)人員能能夠在一起工工作,并能在在不同的地域域虛擬合作;網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可可使得一些組組織建立起網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和知識入入口,讓使用用者在任何時(shí)時(shí)間、任何地地點(diǎn)都能使用用那些經(jīng)過處處理的信息。從從廣義上講,知識的管理理工具就是技技術(shù),技術(shù)促促進(jìn)了知識的的整理、換代及傳播;技術(shù)減輕了了人們的工作作負(fù)擔(dān),允許許人們有效的的利用資源。二、管理方式式和技術(shù)的改改進(jìn)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是是信息極度

18、膨膨脹的時(shí)代。知知識管理不僅僅要處理大量量的信息和知知識,而且對對于減少信息息的膨脹也起起到一定的作作用。首先,知識管理在在信息技術(shù)的的使用上有進(jìn)進(jìn)一步的深化化,表現(xiàn)在信信息向知識演演進(jìn)的處理上上,利用數(shù)據(jù)據(jù)庫、人工智智能技術(shù)獲取取信息中隱含含的知識;在在知識的存貯貯和傳播上,利用大型數(shù)數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新新型檢索技術(shù)術(shù)、智能代理理、組建技術(shù)術(shù)等保證知識識的充分共享享。其次,知知識管理要求求把信息與信信息、信息與與活動、信息息與人結(jié)合起起來,在系統(tǒng)統(tǒng)化的空間中中發(fā)現(xiàn)信息與與環(huán)境的普遍遍聯(lián)系,以有有利于知識的的發(fā)掘、傳播播和利用。第三節(jié)從知識識管理的過程程來看丹尼爾E奧奧利里認(rèn)為,知識管理是是對知識進(jìn)

19、行行正式的管理理,以便于知知識的產(chǎn)生、獲獲取和重新使使用。知識管管理的過程是將組組織可得到的的各種來源的的信息轉(zhuǎn)換為為知識,并將將知識和人聯(lián)聯(lián)系起來。因因此,要有效效的實(shí)施知識識管理,我們們必須把握好好知識管理過過程中的每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)。一、知識的汲取取知識的汲取是組組織去吸收內(nèi)內(nèi)、外部各種種知識來源,如供貨商、顧顧客、競爭者者及內(nèi)部組織織技術(shù)、知識識文件知識、或或人員知識等等。達(dá)文波特特等認(rèn)為知識識的產(chǎn)生應(yīng)重重點(diǎn)關(guān)注有意意識、有目的的知識產(chǎn)生過過程。知識可可能產(chǎn)生和存存在于組織的的外部,也可可能在組織的的內(nèi)部開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)生。但許多多組織并不能能夠有意識地地對這些知識識進(jìn)行應(yīng)用。在在組織機(jī)構(gòu)中中只是存在

20、著著知識并沒有有多大意義,只有當(dāng)知識識可以被找到到并為之所用用,知識才成成為組織的寶寶貴資產(chǎn)。知知識的汲取過過程包括知識識的搜索、過過濾與集成,即從組織的的外部知識源源與內(nèi)部知識識源中捕獲對對企業(yè)現(xiàn)在和和未來發(fā)展有有用的各種知知識,根據(jù)分分類框架或標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)組織為知知識文件并儲儲藏到組織知知識庫中。二、知識的整理理與儲存知識的整理與與儲存是指組組織將知識應(yīng)應(yīng)用或創(chuàng)造的的結(jié)果,透過過人員、實(shí)體體設(shè)備、技術(shù)術(shù)文件等方式式,累積在組組織內(nèi)。知識識的汲取過程程是指將從組組織外部所捕捕獲的知識以以及從組織內(nèi)內(nèi)部發(fā)掘出來來的知識,以以編碼的形式式保存在企業(yè)業(yè)內(nèi)部的知識識庫中。知識識的整理與儲儲存過程則是是指將企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)存的知識庫庫中的知識進(jìn)進(jìn)行分類、整整序、匹配、過過濾等過程。通通過對所吸取取的知識重新新布