1、PAGE PAGE 68知識(shí)管理教程前言：彼得德魯克在在其著作后后資本，將將未來(lái)社會(huì)稱(chēng)稱(chēng)為“知識(shí)社社會(huì)”，而后后資本主義社社會(huì)最根本的的經(jīng)濟(jì)資源，將將不再是資本本或自然資源源，也不再是是勞力。無(wú)論論現(xiàn)在或未來(lái)來(lái)，最關(guān)鍵的的經(jīng)濟(jì)資源是是“知識(shí)”；而創(chuàng)造財(cái)富富的活動(dòng)，不不在于籌謀生生產(chǎn)所需的資資本，也不在在于勞力的付付出，所有價(jià)價(jià)值的創(chuàng)造都都由“生產(chǎn)力力”與“創(chuàng)新新”來(lái)創(chuàng)造，這這兩者都是運(yùn)運(yùn)用知識(shí)于工工作之上。因因此，在未來(lái)來(lái)的知識(shí)社會(huì)會(huì)中，企業(yè)唯唯有不斷地透透過(guò)其核心活活動(dòng)所累積、創(chuàng)創(chuàng)造出來(lái)的知知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，來(lái)來(lái)培養(yǎng)與訓(xùn)練練各領(lǐng)域的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人才，也也就是所謂的的“知識(shí)工作作者”，并將將這些知識(shí)與與經(jīng)

2、驗(yàn)利用信信息科技的力力量，加以發(fā)發(fā)掘、儲(chǔ)存、移移轉(zhuǎn)及使用，達(dá)達(dá)到事半功倍倍的效果。所所以根據(jù)Drruckerr(19933)的說(shuō)法，在在一個(gè)以知識(shí)識(shí)為基礎(chǔ)的社社會(huì)里，知識(shí)識(shí)工作者將成成為社會(huì)最重重要的資產(chǎn)。他他提到一個(gè)知知識(shí)行政主管管，應(yīng)知道如如何分配知識(shí)識(shí)以做最有效效的運(yùn)用。正正如同以往的的資本家知道道如何分配資資本一樣。壹、知識(shí)的定定義貳、知識(shí)管理的的目的、定義義叁、知識(shí)管理策策略-知識(shí)管理活活動(dòng)的進(jìn)行流流程與架構(gòu)肆、知識(shí)管理績(jī)績(jī)效衡量-智慧資本、績(jī)績(jī)效評(píng)估指標(biāo)標(biāo)以及衡量工工具伍、人力資源管管理與知識(shí)管管理的關(guān)系陸、智慧資本衡衡量與知識(shí)管管理活動(dòng)的結(jié)結(jié)合柒、知識(shí)管理商商業(yè)模型捌、創(chuàng)新綜論C

3、hapterr 1 知識(shí)識(shí)的定義1. 知識(shí)是是可應(yīng)用于解解決問(wèn)題的有有組織信息（WWoolf,1980）2. 知識(shí)是是經(jīng)過(guò)組織與與分析的信息息，因此可以以令人了解與與應(yīng)用于解決決問(wèn)題或決策策（Turbban,19992）3. 知識(shí)由由下列的元素素組成：事實(shí)實(shí)與信念、觀觀點(diǎn)與概念、評(píng)評(píng)斷與期望、方方法論與實(shí)際際技能（Wiiig,19993）4. 知識(shí)是是一整套被評(píng)評(píng)估為是正確確與真實(shí)的，因因此用來(lái)引導(dǎo)導(dǎo)人類(lèi)思想、行行為及溝通的的洞察能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)以及流程程（van der SSpek aand Sppijkerrvet,11997）5. 知識(shí)是是對(duì)于數(shù)據(jù)與與信息的評(píng)斷斷與整理，藉藉以主動(dòng)引發(fā)發(fā)績(jī)效

4、產(chǎn)生、問(wèn)問(wèn)題解決、決決策、學(xué)習(xí)與與教導(dǎo)等能力力（Beckkman,11997）6. Leoonard-Bartoon(19995)以知識(shí)識(shí)基礎(chǔ)的觀點(diǎn)點(diǎn)定義核心能能力(corre commpetenncy)，并并將組織核心心能力分為四四個(gè)構(gòu)面， 它們分別是是：(1) 員工的知知識(shí)與技能(emplooyee kknowleedge aand skkill)：包括了科學(xué)學(xué)知識(shí)、產(chǎn)業(yè)業(yè)特有的知識(shí)識(shí)、及公司專(zhuān)專(zhuān)屬知識(shí)。(2) 技術(shù)系統(tǒng)統(tǒng)(physsical systeem)：代表表了許多工作作上可使用的的信息與程序序，可能包含含軟件、 硬硬件與儀器，主主要是由過(guò)去去許多組織成成員的知識(shí)，所所逐漸累積而而

5、編纂成的。(3) 管理系統(tǒng)統(tǒng)(manaageriaal sysstem)：組織化的日日常資源累積積與調(diào)度管理理，這些管理理系統(tǒng)創(chuàng)造了了知識(shí)取得和和流通的管道道。(4) 價(jià)值觀和和規(guī)范(vaalue aand noorm)：根根植于公司對(duì)對(duì)人性的假設(shè)設(shè)，以及創(chuàng)始始人的價(jià)值觀觀。價(jià)值觀和和規(guī)范決定員員工應(yīng)追求和和培育何種知知識(shí)，以及何何種知識(shí)創(chuàng)造造的活動(dòng)可被被容許和鼓勵(lì)勵(lì)。雖然這四個(gè)構(gòu)面面的某些層面面易為外人所所模仿吸收，但但是整個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)之間的聯(lián)系系和加乘效果果，卻難以被被轉(zhuǎn)移或模仿仿，而這正是是公司的策略略?xún)?yōu)勢(shì)所在。7. Harrris(11996)將將知識(shí)定義為為：知識(shí)是信信息、文化脈脈絡(luò)以及

6、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的組合。其其中，文化脈脈絡(luò)為人們看看待事情時(shí)的的觀念，會(huì)受受到社會(huì)價(jià)值值、宗教信仰仰、天性以及及性別等影響響；經(jīng)驗(yàn)則是是個(gè)人從前所所獲得的知識(shí)識(shí)；而信息則則是在數(shù)據(jù)經(jīng)經(jīng)過(guò)儲(chǔ)存、分分析以及解釋釋后所產(chǎn)生的的，因此信息息具有實(shí)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容與目標(biāo)。知知識(shí)之所以在在數(shù)據(jù)與信息息之上，是因因?yàn)樗咏袆?dòng)，它與與決策相關(guān)。8. Zacck(19999)知識(shí)是是我們從信息息中所組成基基本的信仰與與標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)識(shí)可以分成兩兩種，一種是是事務(wù)(thhing)，被被儲(chǔ)存與使用用；另一種是是程序(prrocesss)，是了解解與行動(dòng)同時(shí)時(shí)發(fā)生的。對(duì)對(duì)此定義，似似乎說(shuō)明了知知識(shí)是為行動(dòng)動(dòng)或決策做好好先備條件。Da

7、venpoort 與Prusaak 在其著著作知識(shí)管管理中提到到的“數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)”層級(jí)級(jí)觀念，將三三者的特性做做了明確的定定義與說(shuō)明。所所謂“數(shù)據(jù)”是是對(duì)事件審慎慎、客觀的紀(jì)紀(jì)錄。以組織織的專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)據(jù)是結(jié)構(gòu)化的的紀(jì)錄，其本本身不具關(guān)聯(lián)聯(lián)性與目標(biāo)。因因此，數(shù)據(jù)多多未必是事件件好事。但是是，數(shù)據(jù)是創(chuàng)創(chuàng)造信息的重重要原料，所所以在獲得信信息的過(guò)程中中，數(shù)據(jù)是不不可或缺的。而而所謂“信息息”是包括關(guān)關(guān)聯(lián)性與目標(biāo)標(biāo)的數(shù)據(jù)。信信息不但有潛潛力能夠塑造造接受者的看看法，它本身身有具體的輪輪廓之外，并并且是為了某某些目的所組組織起來(lái)的?！爸R(shí)”是一種種流動(dòng)性質(zhì)的的綜合體：其其中包括結(jié)構(gòu)構(gòu)化的

8、經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值、以及經(jīng)經(jīng)過(guò)文字化的的信息。在組組織中，知識(shí)識(shí)不僅存在文文件與儲(chǔ)存系系統(tǒng)中，也蘊(yùn)蘊(yùn)含在日常例例行工作、過(guò)過(guò)程、執(zhí)行與與規(guī)范中。知知識(shí)來(lái)自于信信息，信息轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成知識(shí)的的過(guò)程中，均均需要人們親親自參與。知知識(shí)包括“比比較”、“結(jié)結(jié)果”、“關(guān)關(guān)聯(lián)性”與“交交談”之過(guò)程程。知識(shí)之所所以比數(shù)據(jù)與與信息價(jià)值更更高的原因是是因?yàn)樗咏咏靶袆?dòng)”。所所以一般而言言，知識(shí)是不不易結(jié)構(gòu)化的的、不易經(jīng)由由機(jī)器設(shè)備取取得、通常為為內(nèi)隱的且不不易轉(zhuǎn)換。所所以在數(shù)據(jù)-信息-知識(shí)逐漸轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的過(guò)程中中，人員與時(shí)時(shí)間的投入也也會(huì)逐漸增加加。(1) 數(shù)據(jù)(Data) Appplehanns, Gllobe&LLau

9、gerro,19999認(rèn)為數(shù)數(shù)據(jù)是一系列列企業(yè)活動(dòng)或或外部環(huán)境的的事實(shí)。數(shù)據(jù)據(jù)以結(jié)構(gòu)性來(lái)來(lái)分可以分為為結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)據(jù)及非結(jié)構(gòu)數(shù)數(shù)據(jù)，非結(jié)構(gòu)構(gòu)性數(shù)據(jù)是非非以固定格式式存在于企業(yè)業(yè)中的數(shù)據(jù)，如如傳真、分析析報(bào)表、訓(xùn)練練文件等；結(jié)結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)是是以電子格式式存在的數(shù)據(jù)據(jù)，如關(guān)系型型數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、電電子文件等。(2) 信息(IInformmationn)泛指任何何經(jīng)過(guò)電子或或機(jī)械管道傳傳遞的事物，其其定義已延伸伸到泛指任何何傳達(dá)出訊息息，不論此訊訊息是否對(duì)收收受者有任何何意義，好比比企業(yè)員工的的平均素質(zhì)，可可以由員工的的年齡、學(xué)歷歷、專(zhuān)長(zhǎng)等數(shù)數(shù)據(jù)(Datta)大致分分析出來(lái)?；蚧蛘吖精@利利情形可以

10、由由接單紀(jì)錄、出出貨紀(jì)錄、不不良率等資料料由專(zhuān)門(mén)的會(huì)會(huì)計(jì)人員分析析出來(lái)，所得得到的信息(Inforrmatioon)可以作作為企業(yè)獲利利情況的估計(jì)計(jì)。(3) 知識(shí)(KKnowleedge)Nonakka,I aand H.Takeuuchi,11995，認(rèn)認(rèn)為知識(shí)是一一種辨證的信信念，可增加加個(gè)體產(chǎn)生有有效行動(dòng)的能能力。Daavenpoort&Prrusak11998從從組織的觀點(diǎn)點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)是是一種流動(dòng)性性質(zhì)的綜合體體，它包括結(jié)結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、價(jià)值及經(jīng)經(jīng)過(guò)文字化的的信息，同時(shí)時(shí)也包括專(zhuān)家家獨(dú)特的見(jiàn)解解，為新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的評(píng)估、整整合與信息提提供架構(gòu)。具具體的來(lái)說(shuō)，專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人員將公公司目前在各各方面所做

11、出出來(lái)的各項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)信息加以以分析，并依依據(jù)本身經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、判斷法則則作出公司未未來(lái)的營(yíng)運(yùn)走走向，此一過(guò)過(guò)程所作的判判斷是經(jīng)由時(shí)時(shí)間的驗(yàn)證，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)法則才慢慢慢一點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)歸納出來(lái)，此此種決策的智智慧便是知識(shí)識(shí)。數(shù)據(jù)、信息、知知識(shí)這三層架架構(gòu)的關(guān)系：數(shù)據(jù)必須要要經(jīng)過(guò)有效的的處理才可以以變成信息，信信息要經(jīng)過(guò)專(zhuān)專(zhuān)家的推論才才有機(jī)會(huì)變成成知識(shí)。數(shù)據(jù)信息知識(shí)理論角度企業(yè)活動(dòng)或外部部環(huán)境的事實(shí)實(shí)特定的資料結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值及經(jīng)過(guò)文文字化的信息息信息處理角度未套上KM 商商業(yè)模型的一一般性數(shù)據(jù)套上商業(yè)模型的的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出成模板板知識(shí)數(shù)據(jù)、信息、知知識(shí)理論分析析表以信息角度而言言，數(shù)據(jù)最先先是未套上KKM 的商業(yè)

12、業(yè)模型的數(shù)據(jù)據(jù)，經(jīng)過(guò)KMM 商業(yè)模型型的處理后，配配合特定的實(shí)實(shí)例運(yùn)作即成成為有用的信信息，而眾多多信息中會(huì)成成為知識(shí)的便便是少數(shù)實(shí)例例運(yùn)作有用的的信息，便是是KM 商業(yè)業(yè)模型中實(shí)例例數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)出成成知識(shí)的過(guò)程程。1. Davvenporrt(19999)曾明白白地說(shuō)明知識(shí)識(shí)的六大構(gòu)成成要素：(1) 經(jīng)驗(yàn)：指指的是過(guò)去曾曾經(jīng)做過(guò)、或或是曾經(jīng)經(jīng)歷歷的事情。經(jīng)經(jīng)驗(yàn)最大的好好處是鑒往知知來(lái)。自經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)獲取的知識(shí)識(shí)，能夠幫助助人們認(rèn)出熟熟悉的模式，并并找出當(dāng)前發(fā)發(fā)生的事和過(guò)過(guò)去有什么關(guān)關(guān)聯(lián)。(2) 有根據(jù)的的事實(shí)：有根根據(jù)的事實(shí)能能讓人們知道道哪些行得通通，哪些行不不通。透過(guò)有有根據(jù)的事實(shí)實(shí)，敘述在現(xiàn)現(xiàn)實(shí)狀

13、況中所所獲取的豐富富經(jīng)驗(yàn)。(3) 復(fù)雜性：經(jīng)驗(yàn)與事實(shí)實(shí)根據(jù)所占的的重要性，突突顯出知識(shí)能能夠處理復(fù)雜雜事物的事實(shí)實(shí)。知識(shí)并非非排除異己的的僵硬結(jié)構(gòu)，它它能夠以復(fù)雜雜的形式來(lái)處處理復(fù)雜的事事物。(4) 判斷：有有別于數(shù)據(jù)與與信息，知識(shí)識(shí)本身包括了了判斷的成分分。知識(shí)不但但能夠透過(guò)以以往的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)來(lái)判斷新?tīng)顩r況和信息，也也能夠自我審審視與琢磨，因因應(yīng)新?tīng)顩r的的發(fā)生。(5) 經(jīng)驗(yàn)法則則與直覺(jué)：當(dāng)當(dāng)新問(wèn)題與前前人所處理過(guò)過(guò)的舊問(wèn)題相相似時(shí)，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)法則就能協(xié)協(xié)助找出解決決方法的途徑徑。(6) 價(jià)值觀與與信念：人們們的價(jià)值觀與與信念，對(duì)組組織的知識(shí)具具有極大的沖沖擊。組織畢畢竟是由人所所組成的，其其想法與

14、行動(dòng)動(dòng)，難免會(huì)受受到組成人員員的價(jià)值觀和和信念的影響響。2. 知識(shí)是是一種藉由分分析信息來(lái)掌掌握先機(jī)的能能力，也是開(kāi)開(kāi)創(chuàng)價(jià)值所需需要的直接材材料（Artthur AAndersson Buusinesss Connsultiing,19999）。AArthurr Andeerson 管理顧問(wèn)公公司則嘗試解解讀數(shù)據(jù)、信信息、知識(shí)、智智慧彼此之間間不同的意涵涵，他們認(rèn)為為資料是指原原始、未整理理過(guò)的資料；信息是把數(shù)數(shù)據(jù)視為題材材，有目的地地予以整理，藉藉以傳達(dá)某種種訊息。至于于知識(shí)則是藉藉由分析信息息以掌握先機(jī)機(jī)的能力，使使得企業(yè)藉以以開(kāi)創(chuàng)價(jià)值。綜綜合數(shù)據(jù)、信信息、知識(shí)三三項(xiàng)加以組織織歸納后，形形

15、成一個(gè)具有有通用性，每每人皆可使用用的資源。再再者，智慧乃乃以知識(shí)為根根基，加上個(gè)個(gè)人的運(yùn)用能能力、綜合判判斷、創(chuàng)造力力及實(shí)踐能力力來(lái)創(chuàng)造價(jià)值值。由于判斷斷及實(shí)踐能力力常因人而異異，故某公司司的智慧展現(xiàn)現(xiàn)，在其它組組織可能只會(huì)會(huì)以知識(shí)的形形態(tài)呈現(xiàn)，如如果以某公司司的成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)依樣畫(huà)葫蘆蘆，勢(shì)必難以以啟發(fā)有利于于自身組織的的智慧，故AArthurr Andeerson 公司評(píng)論數(shù)數(shù)據(jù)、信息、知知識(shí)、智慧四四者的關(guān)系，若若未能發(fā)掘人人的創(chuàng)造性便便難以生成智智慧，而培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)造性的先先決條件更是是建立在大量量的數(shù)據(jù)、信信息、知識(shí)的的基礎(chǔ)之上（AArthurr Andeerson, 20000）3. 在

16、知識(shí)識(shí)管理的領(lǐng)域域中，知識(shí)指指的是具有資資產(chǎn)價(jià)值的知知識(shí)，系限定定在對(duì)公司經(jīng)經(jīng)營(yíng)有所助益益的范圍之內(nèi)內(nèi)（Moriita & Takannashi,1999）4. Nonnaka 對(duì)對(duì)知識(shí)的定義義是“有充充分根據(jù)的真真實(shí)信仰”。也也就是知識(shí)為為個(gè)人以“真真相”為目標(biāo)標(biāo)，不斷調(diào)整整個(gè)人信仰的的動(dòng)態(tài)人文過(guò)過(guò)程。在此調(diào)調(diào)整的過(guò)程中中，也就是知知識(shí)積累的過(guò)過(guò)程。所謂“知知識(shí)”，知識(shí)識(shí)本身是一個(gè)個(gè)綜合體，其其中包括結(jié)構(gòu)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)價(jià)值、以及經(jīng)經(jīng)過(guò)文字化的的信息，此外外，專(zhuān)家的獨(dú)獨(dú)到見(jiàn)解也包包含在知識(shí)的的內(nèi)涵當(dāng)中，可可以為新經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的評(píng)估、整整合與信息等等提供架構(gòu)。而而知識(shí)源自于于人們平日的的思想當(dāng)中，由由

17、此看來(lái)，組組織里，知識(shí)識(shí)不僅僅是存存在文件與儲(chǔ)儲(chǔ)存系統(tǒng)當(dāng)中中，在日常例例行工作、過(guò)過(guò)程、執(zhí)行與與規(guī)范里，處處處都可以得得到所需要的的信息，進(jìn)而而轉(zhuǎn)化為組織織的知識(shí)。（NNonakaa & Taakeuchhi, 19997）5. 知識(shí)的的分類(lèi)最常被被引用的便是是Nonakka(19995)所提出出的外顯式知知識(shí)(Expplicitt Knowwledgee)和內(nèi)隱式式的知識(shí)(TTacit Knowlledge)。Nonooka與Taakeuchhi 的分類(lèi)類(lèi)法：將知識(shí)識(shí)利用取得性性的不同而分分類(lèi)成內(nèi)隱（TTacit）與與外顯（Exxpliciit）兩種。(1) 外顯式的的知識(shí)(Exxplici

18、it Knoowledgge)：可定定義、可存取取的，可以以以文字、科學(xué)學(xué)程序或數(shù)字字表達(dá)，可以以溝通的，譬譬如一般人在在學(xué)校教科書(shū)書(shū)上所顯示的的知識(shí)便是屬屬于外顯式的的。外顯知識(shí)識(shí)可以藉由電電子化、信息息化的進(jìn)步而而加速知識(shí)的的轉(zhuǎn)移，只要要其它人取得得紀(jì)錄知識(shí)的的媒介，便可可藉由此學(xué)習(xí)習(xí)到的知識(shí)均均屬于外顯知知識(shí)的范圍。(2) 內(nèi)隱式的的知識(shí)(Taacit KKnowleedge)：內(nèi)含于個(gè)人人心中的非具具體或者無(wú)完完整條理的主主觀經(jīng)驗(yàn)、模模擬式、情境境特殊性的知知識(shí)技能，以以及思考模式式、信仰、認(rèn)認(rèn)知模式等，無(wú)無(wú)法直接傳達(dá)達(dá)給其它人，必必須經(jīng)由觀察察等方式間接接學(xué)習(xí)。換句句話說(shuō)，個(gè)人人心智

19、中難以以文字化，表表面化，深植植在個(gè)人的人人生體驗(yàn)中，知知識(shí)大部分是是屬于內(nèi)隱式式且個(gè)人化的的，如個(gè)人所所知道的技巧巧(Knoww-How)、個(gè)人的信信仰、理念、概概念、心理模模式等影響個(gè)個(gè)人行為的想想法。內(nèi)隱式式的知識(shí)在內(nèi)內(nèi)部流通最有有效的方式是是面對(duì)面的溝溝通，如見(jiàn)習(xí)習(xí)制度、顧問(wèn)問(wèn)指導(dǎo)等。外顯式的知識(shí)可可以利用信息息化而輕易傳傳遞，內(nèi)隱知知識(shí)則難以規(guī)規(guī)格化、具體體化，因此大大多數(shù)的企業(yè)業(yè)著重于本身身技術(shù)的發(fā)展展的同時(shí)，大大多數(shù)集中于于外顯知識(shí)，對(duì)對(duì)內(nèi)隱知識(shí)較較不重視，而而通常對(duì)企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)有價(jià)值值的知識(shí)往往往是屬于內(nèi)隱隱式的知識(shí)。因因此在實(shí)作企企業(yè)的知識(shí)管管理系統(tǒng)時(shí)需需要有特地的的地方供使用

20、用者能夠?qū)⒆宰约赫J(rèn)為有價(jià)價(jià)值的知識(shí)儲(chǔ)儲(chǔ)存起來(lái)，或或是有特定的的地方供知識(shí)識(shí)提供者及知知識(shí)需求者相相互的交流。更準(zhǔn)確地說(shuō)，內(nèi)內(nèi)隱式的知識(shí)識(shí)可以被區(qū)隔隔為兩個(gè)不同同的面向，第第一個(gè)為技術(shù)術(shù)性的面向，包包含無(wú)法公式式化和難以具具體說(shuō)明的技技巧、手藝、或或?qū)ｉT(mén)技術(shù)；第二個(gè)為認(rèn)認(rèn)知面向，包包含心智模式式、信念、和和知覺(jué)。外顯顯知識(shí)可以很很容易地，利利用計(jì)算機(jī)來(lái)來(lái)處理、傳遞遞、或儲(chǔ)存在在數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中中。但是內(nèi)隱隱知識(shí)的主觀觀和直覺(jué)式的的本質(zhì)，卻難難以用系統(tǒng)化化、或邏輯的的方式來(lái)處理理或傳遞。在在溝通和分享享內(nèi)隱知識(shí)之之前，必須先先將其轉(zhuǎn)換成成每個(gè)人都可可以了解的文文字。組織知知識(shí)就是在這這種轉(zhuǎn)換的過(guò)過(guò)程中，

21、由內(nèi)內(nèi)隱到外顯，再再轉(zhuǎn)化為內(nèi)隱隱所創(chuàng)造出來(lái)來(lái)的。下表為為兩種形式的的知識(shí)比較：內(nèi)隱式知識(shí)（主主觀的）外顯式知識(shí)（客客觀的）經(jīng)驗(yàn)的知識(shí) 實(shí)實(shí)質(zhì)的同步的知識(shí) 此此時(shí)此地模擬知識(shí)實(shí)務(wù)務(wù)理性的知識(shí) 心心智的連續(xù)的知識(shí)非非此時(shí)此地?cái)?shù)字知識(shí)理論論資料來(lái)源: NNonakaa&Tkeuuchi, 1995. The Knowlledge-Creatting CCompanny.在組織中，知識(shí)識(shí)并不是私有有物，而必須須經(jīng)由不斷的的轉(zhuǎn)移與分享享來(lái)創(chuàng)造新的的價(jià)值。Noonaka與與Takeuuchi認(rèn)為為知識(shí)的分享享與轉(zhuǎn)移可以以經(jīng)由四種方方式進(jìn)行： (1) 共同化化Sociaalizattion：從從個(gè)人的內(nèi)隱隱

22、知識(shí)轉(zhuǎn)化為為其它人的內(nèi)內(nèi)隱知識(shí)，主主要是指流程程進(jìn)行中的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)分享，也也就是身體力力行以致知。分分享的知識(shí)主主要屬于流程程導(dǎo)向的操作作技巧，活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果是廣廣泛的創(chuàng)造新新知識(shí)。(2) 外部化EExternnalizaation：將內(nèi)隱知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化成組織織或者其它人人可以共享的的外顯知識(shí)，主主要是把知識(shí)識(shí)收集匯整以以及實(shí)體化，也也就是用語(yǔ)言言文字等形式式表現(xiàn)訣竅與與想法。分享享的知識(shí)主要要屬于內(nèi)容導(dǎo)導(dǎo)向的整體概概念，活動(dòng)的的結(jié)果則是集集中于吸收新新知識(shí)。(3) 組合化CCombinnationn：把組織內(nèi)內(nèi)部個(gè)人的不不同知識(shí)加以以依因果整合合組織成為一一個(gè)整體的架架構(gòu)，以茲利利用，也就是是匯編語(yǔ)言

23、與與形式。分享享的知識(shí)主要要屬于內(nèi)容導(dǎo)導(dǎo)向的整體概概念，而活動(dòng)動(dòng)的結(jié)果則為為廣泛創(chuàng)造新新的知識(shí)。(4) 內(nèi)部化IInternnalizaation：指從他人的的外顯知識(shí)中中獲得自己的的內(nèi)隱知識(shí)，學(xué)學(xué)習(xí)他人講授授的知識(shí)，進(jìn)進(jìn)而舉一反三三，也就是實(shí)實(shí)際了解與掌掌握語(yǔ)言與形形式。分享的的知識(shí)主要屬屬于流程導(dǎo)向向的操作技巧巧活動(dòng)的結(jié)果果則是集中于于吸收新知識(shí)識(shí)。這四種活動(dòng)在組組織內(nèi)部不斷斷的交互進(jìn)行行著，Nonnaka（11994）將將其定義為“知知識(shí)轉(zhuǎn)移的螺螺旋”（Sppiral of Knnowleddge Trransmiit），知識(shí)識(shí)的范圍從個(gè)個(gè)人到團(tuán)體，以以致于擴(kuò)展到到組織甚至跨跨組織之間，

24、在在不斷的內(nèi)部部化跟外部化化之中不斷的的擴(kuò)張，在同同時(shí)也進(jìn)行知知識(shí)的組合化化與共同化，創(chuàng)創(chuàng)造出更大的的整體性知識(shí)識(shí)架構(gòu)。那么，要如何何管理與促進(jìn)進(jìn)知識(shí)的分享享與轉(zhuǎn)移，并并進(jìn)而貯存以以茲利用呢？這就是知識(shí)識(shí)管理所必須須要討論的議議題。1. Wesstermaan 于17789 年，嘗嘗試去探討瑞瑞典造船廠和和陶瓷工廠的的生產(chǎn)力，何何以會(huì)低于英英國(guó)、荷蘭兩兩國(guó)的原因，這這是首次有公公開(kāi)研究報(bào)告告將知識(shí)與組組織生產(chǎn)力連連上關(guān)系。WWesterrman 發(fā)發(fā)現(xiàn)，瑞典造造船廠所使用用的機(jī)器設(shè)備備和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手比起來(lái)，并并沒(méi)有多大的的差別，因此此英、荷兩國(guó)國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)，當(dāng)然也不不會(huì)是表現(xiàn)在在相差無(wú)幾的的固

25、定資產(chǎn)之之上，關(guān)鍵便便在于員工本本身因工作上上的經(jīng)驗(yàn)累積積，所產(chǎn)生運(yùn)運(yùn)用機(jī)器的知知識(shí)。時(shí)至今今日，不論是是人力、機(jī)器器、甚至電力力，都已逐漸漸減低其重要要性，改由“腦腦力”上場(chǎng)，因因此也使得知知識(shí)管理成為為一個(gè)熱門(mén)的的話題（Sttewartt, 19998）。小結(jié)：1. 從觀念、行行動(dòng)與意義三三方面而言，知知識(shí)具有以下下之特性：(1) 知識(shí)牽涉涉到信仰和承承諾。知識(shí)關(guān)關(guān)系著某一種種特定的立場(chǎng)場(chǎng)、看法或意意圖。(2) 知識(shí)牽涉涉到?jīng)Q策與行行動(dòng)。知識(shí)通通常含有某種種目的。(3) 知識(shí)牽涉涉到意義。它它和特殊情境境相呼應(yīng)。2. 知識(shí)必須累累積與再利用用，亦即知識(shí)識(shí)是愈用愈有有價(jià)值，將已已存在的知識(shí)識(shí)

26、，透過(guò)獨(dú)特特的洞察力與與創(chuàng)造力整合合之后，可產(chǎn)產(chǎn)生更有價(jià)值值的新知識(shí)。Zack，119993. 知識(shí)既然能能產(chǎn)生價(jià)值，也也就是說(shuō)，在在企業(yè)或組織織中能帶來(lái)機(jī)機(jī)會(huì)。隨著全全球化經(jīng)濟(jì)與與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改改變的影響下下，企業(yè)希望望藉由發(fā)掘、儲(chǔ)儲(chǔ)存、移轉(zhuǎn)及及使用知識(shí)來(lái)來(lái)提升企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)能力。而而且有“知識(shí)識(shí)”才有“應(yīng)應(yīng)變力”，因因此組織應(yīng)變變力的基礎(chǔ)在在于“知識(shí)”。4. 知識(shí)無(wú)所不不在，它的價(jià)價(jià)值更難以衡衡量與估計(jì)，它它具有一些數(shù)數(shù)據(jù)與信息所所沒(méi)有的特性性，這些特性性是未來(lái)企業(yè)業(yè)在知識(shí)管理理上應(yīng)事先考考慮的。5. 知識(shí)不是靜靜止不動(dòng)的。因因?yàn)榻裉靹?chuàng)新新的知識(shí)明天天可能變成核核心的知識(shí)。為為了保持企業(yè)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

27、優(yōu)勢(shì)勢(shì)必須不斷的的學(xué)習(xí)與知識(shí)識(shí)的獲取，企企業(yè)必須不斷斷學(xué)習(xí)、累積積經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)識(shí)再利用。6. 在知識(shí)密集集的經(jīng)濟(jì)，似似乎本身就帶帶有不完全競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的天性。誰(shuí)誰(shuí)較早運(yùn)用知知識(shí)而取得優(yōu)優(yōu)勢(shì)，就永遠(yuǎn)遠(yuǎn)占優(yōu)勢(shì)，很很難改變情勢(shì)勢(shì)。所以知識(shí)識(shí)與速度及競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力有密切切關(guān)系。7. “量化”知知識(shí)的效益，是是不可能的。我我們可以估計(jì)計(jì)生產(chǎn)與使用用知識(shí)的成本本，卻很難說(shuō)說(shuō)明多少知識(shí)識(shí)能產(chǎn)出多少少利益。已存在的知識(shí)透透過(guò)獨(dú)特的洞洞察力與創(chuàng)造造力整合之后后可產(chǎn)生更有有價(jià)值的新知知識(shí)。所以舊舊知識(shí)可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為新知識(shí)識(shí)，以及知識(shí)識(shí)具有再利用用的特質(zhì)。Chapterr 2知識(shí)管管理的目的、定定義知識(shí)是企業(yè)在未未來(lái)“知識(shí)社社會(huì)”

28、中的機(jī)機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)力力的來(lái)源，但但知識(shí)本身并并不會(huì)產(chǎn)生價(jià)價(jià)值，必須藉藉由管理技巧巧，透過(guò)人員員有系統(tǒng)、溝溝通與創(chuàng)意的的醞釀下，適適時(shí)藉助信息息科技之力，才才能使知識(shí)發(fā)發(fā)揮功效。在美國(guó)一些學(xué)者者如Peteer Druucker, Paull Straassmannn, Peeter SSenge 相繼建立了了一系列的知知識(shí)管理相關(guān)關(guān)的理論，并并有相對(duì)的進(jìn)進(jìn)展，Druucker and SStrasssmann 著重在發(fā)展展組織的相關(guān)關(guān)知識(shí)，Seenge 則則著重在發(fā)展展”學(xué)習(xí)性組織織”，一種能自自發(fā)學(xué)習(xí)的管管理性知識(shí)理理論。哈佛大學(xué)的Chhris AArgyriis, Chhristooper B

29、Bartleett, aand Doorothyy Leonnard-BBartonn 則在驗(yàn)證證不同的管理理知識(shí)有重大大進(jìn)展。事實(shí)實(shí)上，Leoonard-Bartoon 的研究究中最出名的的便是以Chhaparrral鋼鐵廠廠成功的在770 年代中中期以有效的的知識(shí)管理將將其內(nèi)部的研研究推向高峰峰(Harvvard BBusineess Scchool Presss, 19995)MITT 的Thomaas Alllen 在1970 年代末期建建立了知識(shí)是是被產(chǎn)生的、被被使用的、被被傳播在組織織內(nèi)部的。在在1980 年代中期，一一些重要的知知識(shí)被當(dāng)作是是商場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的資產(chǎn)，即即使在古典經(jīng)經(jīng)濟(jì)

30、理論中忽忽視了知識(shí)其其實(shí)是企業(yè)的的資產(chǎn)，并且且大部分的組組織仍然缺乏乏對(duì)其有效的的策略及方法法去管理。隨隨著日益成長(zhǎng)長(zhǎng)的復(fù)雜產(chǎn)品品和企業(yè)流程程，相關(guān)的知知識(shí)及理論也也重視起來(lái)，計(jì)計(jì)算機(jī)技術(shù)適適時(shí)的發(fā)展起起來(lái)并被大量量的應(yīng)用在解解決處理大量量信息的工作作上。在19978 年開(kāi)開(kāi)始Dougg Engeelbartt Augmment (for aaugmennting humann inteelligeence)開(kāi)開(kāi)始被應(yīng)用在在早期的計(jì)算算機(jī)超文件/群組軟件應(yīng)應(yīng)用程序中，例例如Rob Acksyyn 和Don MMcCraccken 的的知識(shí)管理系系統(tǒng)(KMSS)，一個(gè)開(kāi)開(kāi)放、分布式式的多媒體系系

31、統(tǒng)。隨后KKnowleedge MManageement 被當(dāng)作專(zhuān)有有名詞列入了了字典中，在在美國(guó)一家專(zhuān)專(zhuān)門(mén)提供管理理知識(shí)的公司司(Inittiativve forr Manaaging Knowlledge Assetts)也于19899 年成立，知知識(shí)管理的相相關(guān)文章也如如雨后春筍般般的相繼出現(xiàn)現(xiàn)在研究期刊刊如Sloaan Mannagemeent Reeview, Orgaanizattionall Scieence, Harvaard Buusinesss Revview等，關(guān)關(guān)于組織學(xué)習(xí)習(xí)和知識(shí)管理理的書(shū)也相繼繼出版，如(Sengee The Fifthh Discciplinne

32、andd Sakaaiya TThe Knnowleddge Vaalue RRevoluution)在90 年代一一些管理咨詢(xún)?cè)冾檰?wèn)公司開(kāi)開(kāi)始開(kāi)發(fā)了有有關(guān)知識(shí)管理理相關(guān)的程序序，一些美國(guó)國(guó)、歐洲、日日本有名的公公司已經(jīng)開(kāi)始始將焦點(diǎn)建立立在知識(shí)管理理，知識(shí)管理理開(kāi)始為一般般大眾所熟知知始于Tomm Stewwart在Fortuune 雜志志中刊出Brrainpoower 這這篇文章，990 年代中中期隨著因特特網(wǎng)的興盛，知知識(shí)管理的提提昌更加興盛盛，因特網(wǎng)的的知識(shí)管理(IKMN)于1989 年在歐洲興興起，在19995 年發(fā)發(fā)展于顛峰，許許多歐洲的公公司和社會(huì)開(kāi)開(kāi)始提供基金金發(fā)展知識(shí)管管理的企

33、劃。知識(shí)管理發(fā)展到到今天，現(xiàn)今今世界上仍有有許多專(zhuān)門(mén)的的機(jī)構(gòu)針對(duì)知知識(shí)管理這們們學(xué)問(wèn)作更深深入的研究，如如美國(guó)生產(chǎn)力力與品質(zhì)中心心APQC Amerrican Produuctiviity annd Quaality Counccil、美美國(guó)信息科學(xué)學(xué)學(xué)會(huì)ASIIS Ammericaan Socciety for IInformmationn Scieence)，提供對(duì)于于目前經(jīng)濟(jì)體體制上出現(xiàn)越越來(lái)越多大企企業(yè)的管理解解決方案。到到目前為止，知知識(shí)管理的軟軟件已是百家家爭(zhēng)鳴，已經(jīng)經(jīng)有許多企業(yè)業(yè)將知識(shí)管理理成功的加以以應(yīng)用。一、 知識(shí)管理理的目的知識(shí)管理的目的的就是為了知知識(shí)創(chuàng)造與知知識(shí)累積與應(yīng)

34、應(yīng)用，才能使使知識(shí)產(chǎn)生新新的生命與價(jià)價(jià)值。但比爾爾蓋茲在其數(shù)數(shù)字神經(jīng)中中卻提醒了我我們，知識(shí)管管理是工具，不不是目的。知知識(shí)管理的目目的是要提高高機(jī)構(gòu)的智慧慧，或企業(yè)智智商。在今天天動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)場(chǎng)中，公司要要成功就要有有高等的企業(yè)業(yè)智商(Coorporaate IQQ)。企業(yè)智智商的高低，取取決于公司是是否廣泛分享享信息，以及及如何善用彼彼此的觀念成成長(zhǎng)。從企業(yè)業(yè)的觀點(diǎn)來(lái)看看知識(shí)管理，知知識(shí)管理的目目的可以分為為以下幾點(diǎn)： 1. 制定企業(yè)業(yè)發(fā)展策略，運(yùn)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)以幫助企業(yè)業(yè)發(fā)展及知識(shí)識(shí)傳遞。2. 依照所制制定之知識(shí)管管理策略，實(shí)實(shí)際建立協(xié)助助組織與組織織間相關(guān)運(yùn)作作的合作團(tuán)體體。3. 透過(guò)知

35、識(shí)識(shí)管理機(jī)制，協(xié)協(xié)助組織內(nèi)部部知識(shí)使用及及發(fā)展。所以一個(gè)企業(yè)致致力于知識(shí)管管理時(shí)，應(yīng)該該明確的了解解知識(shí)管理真真正之目的與與對(duì)象，而非非僅將現(xiàn)有的的知識(shí)儲(chǔ)存，而而應(yīng)該配合現(xiàn)現(xiàn)有組織環(huán)境境與流程，將將企業(yè)與員工工之知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)，透過(guò)知識(shí)識(shí)管理的機(jī)制制，輔以信息息科技工具，達(dá)達(dá)成組織與知知識(shí)管理的目目標(biāo)。整合下列的定義義，可以找出出知識(shí)管理的的兩個(gè)重點(diǎn)：第一個(gè)是整整合組織內(nèi)部部的知識(shí)，第第二個(gè)則是應(yīng)應(yīng)用在組織內(nèi)內(nèi)外以創(chuàng)造利利潤(rùn)與價(jià)值。二、 知識(shí)管理理的定義知識(shí)管理一個(gè)很很重要的議題題就是，對(duì)于于公司所需要要的知識(shí)類(lèi)型型，或者說(shuō)核核心競(jìng)爭(zhēng)力之之所在，要能能夠有相當(dāng)透透徹的了解。也也就是說(shuō)，知知識(shí)的定義

36、，包包含對(duì)數(shù)據(jù)、信信息、智慧等等彼此間的差差異性有所了了解之后，公公司才能精準(zhǔn)準(zhǔn)的判定自己己所需要的是是什么，進(jìn)而而才能夠經(jīng)由由知識(shí)管理活活動(dòng)，對(duì)所需需要數(shù)據(jù)、信信息、知識(shí)、智智慧安排適當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)制來(lái)管管理，才不至至于使得知識(shí)識(shí)管理活動(dòng)流流于形式、無(wú)無(wú)效率，因此此各個(gè)組織關(guān)關(guān)于知識(shí)的定定義，應(yīng)當(dāng)是是在實(shí)施知識(shí)識(shí)管理活動(dòng)中中，很重要的的準(zhǔn)備工作。1. Wiiig(19995)曾對(duì)知知識(shí)管理下一一個(gè)較完整的的定義：為一一連串協(xié)助組組織獲取自己己及他人知識(shí)識(shí)的活動(dòng)，透透過(guò)審慎判斷斷之過(guò)程，以以達(dá)成組織任任務(wù)。此類(lèi)知知識(shí)管理活動(dòng)動(dòng)，需架構(gòu)于于科技技術(shù)、組組織架構(gòu)及認(rèn)認(rèn)知過(guò)程，以以培育知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域之完整及及

37、新知?jiǎng)?chuàng)造。此此認(rèn)知過(guò)程除除需相互學(xué)習(xí)習(xí)、解決問(wèn)題題及決策外，尚尚需結(jié)合組織織、人、計(jì)算算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，以獲取取、儲(chǔ)存及使使用知識(shí)。如如何能使知識(shí)識(shí)管理，朝向向非線性及更更一致化方式式協(xié)助決策，并并提供組織處處理危機(jī)之能能力，更重要要的是應(yīng)用知知識(shí)以提高信信息技術(shù)處理理能力，并經(jīng)經(jīng)由此一共創(chuàng)創(chuàng)過(guò)程提升人人類(lèi)之創(chuàng)造性性，是更具挑挑戰(zhàn)性的事務(wù)務(wù)。因此知識(shí)識(shí)管理是有計(jì)計(jì)劃的、詳盡盡的、慎重的的對(duì)知識(shí)進(jìn)行行架構(gòu)、更新新以及應(yīng)用，以以將組織內(nèi)部部知識(shí)相關(guān)的的效率以及知知識(shí)資產(chǎn)的獲獲利最大化的的過(guò)程。2. 彼得德魯克(19993)則從從管理的角度度認(rèn)為知識(shí)社社會(huì)是一個(gè)企企業(yè)社會(huì)，因因此其中心和和最重要的機(jī)

38、機(jī)制就是管理理，而管理的的核心就是使使知識(shí)產(chǎn)生作作用，也就是是有系統(tǒng)、有有組織地運(yùn)用用知識(shí)去創(chuàng)新新知識(shí)。3. Timm Kotnnour(11997)則則認(rèn)為知識(shí)管管理是投入一一群人員、流流程及工具以以幫助知識(shí)的的創(chuàng)造、吸收收、傳播與應(yīng)應(yīng)用。4. Hibbbard（1997） 知識(shí)管理是是捕捉組織內(nèi)內(nèi)用各種形式式（在紙上、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)中或者者是人腦中）存存在的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，并且促促進(jìn)分享使得得組織整體可可以產(chǎn)生最大大的效能。5. Pettrash（1996） 知識(shí)管理是是在最正確的的時(shí)間提供正正確的人正確確的知識(shí)以協(xié)協(xié)助作最好的的決策。6. Maccintossh（1996）知知識(shí)管理包含含辨識(shí)與分

39、析析組織內(nèi)可取取得與需要的的知識(shí)，以及及相關(guān)的計(jì)劃劃與行動(dòng)的控控制以開(kāi)發(fā)知知識(shí)資產(chǎn)來(lái)完完成組織的目目標(biāo)。7. ODDell（1996） 知識(shí)管理是是應(yīng)用系統(tǒng)化化的方式去發(fā)發(fā)現(xiàn)、了解以以及使用知識(shí)識(shí)去創(chuàng)造價(jià)值值的活動(dòng)。8. Speek 和Spijkkervett（1997）認(rèn)認(rèn)為知識(shí)管理理是在組織內(nèi)內(nèi)部對(duì)知識(shí)作作詳盡的管理理與控制以達(dá)達(dá)成組織目標(biāo)標(biāo)的行為。即即是提供給企企業(yè)中所有成成員，協(xié)助他他們管理知識(shí)識(shí)以增進(jìn)學(xué)習(xí)習(xí)的能力。9. Becckman（1997）知知識(shí)管理是對(duì)對(duì)經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)識(shí)以及專(zhuān)業(yè)技技能的規(guī)劃與與使用，進(jìn)而而創(chuàng)造新的潛潛力、提升績(jī)績(jī)效、鼓勵(lì)創(chuàng)創(chuàng)新與增進(jìn)顧顧客價(jià)值。10. Arthu

40、ur Anddersenn（1999）知知識(shí)管理以下下列公式的形形式表現(xiàn)：KKM =（P + KK）SP：人，也就是是知識(shí)的載體體；K：知識(shí)：廣廣泛的來(lái)說(shuō)，指指的是各種層層次的數(shù)據(jù)、信信息等；加號(hào)號(hào)代表利用信信息科技將知知識(shí)與人連結(jié)結(jié)起來(lái)；S：分享。知識(shí)管理可以同同時(shí)提升組織織內(nèi)部創(chuàng)造性性知識(shí)的質(zhì)與與量，并強(qiáng)化化知識(shí)的可行行性與價(jià)值。Arthur Anderson 指出，每當(dāng)談到知識(shí)管理議題時(shí)，“管理”這樣的字眼帶給人們一種印象，即管理知識(shí)就是知識(shí)管理。其實(shí)從另一個(gè)角度來(lái)看，能夠有效運(yùn)用知識(shí)才能稱(chēng)為知識(shí)管理，這樣的話似乎更能夠描繪知識(shí)管理的精義，重要的是為何而管理，管理本身只是手段而不是目的。

41、對(duì)于知識(shí)管理的分類(lèi)如下：知識(shí)的匯集與利用、發(fā)掘問(wèn)題與運(yùn)用知識(shí)以解決問(wèn)題、組織學(xué)習(xí)與累積知識(shí)、革新與創(chuàng)建知識(shí)。11. Claree & DeeTore（2000）知知識(shí)管理是一一套管理的活活動(dòng)，以應(yīng)用用于組織內(nèi)部部所擁有的知知識(shí)而為組織織內(nèi)的人員、顧顧客以及股東東創(chuàng)造價(jià)值。12. Berteels（1996） 知識(shí)管理是是組織管理知知識(shí)的能力，其其包括知識(shí)分分析（KA）、知識(shí)識(shí)規(guī)劃（KPP）以及知識(shí)識(shí)科技（KTT）。13. Alleee（1997） 知識(shí)管理是是將組織內(nèi)隱隱知識(shí)轉(zhuǎn)化成成外顯知識(shí)以以利更新、分分享與補(bǔ)充的的過(guò)程，也就就是研究知識(shí)識(shí)如何形成以以及人類(lèi)如何何學(xué)習(xí)善用知知識(shí)，將知識(shí)識(shí)轉(zhuǎn)化

42、為最大大限的生產(chǎn)力力。14. Davennport（1996）知知識(shí)管理是擷擷取知識(shí)、編編輯知識(shí)、發(fā)發(fā)展知識(shí)分類(lèi)類(lèi)方法、發(fā)展展散播知識(shí)之之信息科技基基礎(chǔ)建設(shè)及教教導(dǎo)員工應(yīng)用用創(chuàng)新、分享享及使用知識(shí)識(shí)。15. Harvaard Buusinesss Schhool（1998）知知識(shí)管理是組組織產(chǎn)生、傳傳遞及杠桿運(yùn)運(yùn)用知識(shí)的方方法，其為信信息經(jīng)濟(jì)下競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主主要來(lái)源。16. OLeaary（1998） 知識(shí)管理是是對(duì)于知識(shí)源源的管理，目目的在將知識(shí)識(shí)擷取與再利利用。17. IBM（1999） 知識(shí)管理為為擷取與公司司營(yíng)運(yùn)及競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者有關(guān)信息息與知識(shí)，將將其統(tǒng)整儲(chǔ)存存在其它人可可以取得的地地方，并

43、依照照需求傳遞給給所需人員。其其目的在提升升組織生產(chǎn)力力、應(yīng)變力、工工作效能以及及創(chuàng)新能力。18. J. Laaurie（1999）將將知識(shí)管理定定義為，知識(shí)識(shí)管理是經(jīng)由由一連串創(chuàng)造造知識(shí)、獲取取知識(shí)、以及及使用知識(shí)的的過(guò)程以提升升組織的績(jī)效效。19. Davennport & Pruusak（1998）認(rèn)認(rèn)為知識(shí)管理理乃是一循序序漸進(jìn)的過(guò)程程，企圖透過(guò)過(guò)人員、科技技與智慧資產(chǎn)產(chǎn)三者間縝密密的結(jié)構(gòu)，將將知識(shí)的效益益發(fā)揮到最高高境界，以期期完成組織設(shè)設(shè)定的目標(biāo)。兩兩位學(xué)者亦指指出，當(dāng)人們們談到知識(shí)管管理時(shí)，往往往會(huì)越談越抽抽象，并充滿(mǎn)滿(mǎn)了哲學(xué)氣息息，但這并不不表示知識(shí)管管理是一門(mén)抽抽象的學(xué)問(wèn)，畢

44、畢竟知識(shí)管理理同時(shí)也涉及及到諸如預(yù)算算、截止日期期、辦公室斗斗爭(zhēng)、領(lǐng)導(dǎo)地地位等現(xiàn)實(shí)的的問(wèn)題。20. 美國(guó)生產(chǎn)力力及品質(zhì)中心心（Amerrican Produuctionn andQQualitty Cennter, APQC）的的定義，知識(shí)識(shí)管理是一種種使適當(dāng)?shù)娜巳嗽谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間，能夠獲獲得適當(dāng)知識(shí)識(shí)的策略，同同時(shí)間能幫助助成員分享情情報(bào)，并進(jìn)而而轉(zhuǎn)化為提升升組織效益的的行動(dòng)。藉由由知識(shí)共享，發(fā)發(fā)揮集體智慧慧，進(jìn)而提高高組織應(yīng)變與與創(chuàng)新的能力力。21. Yogessh Mallhotraa認(rèn)為知識(shí)管管理是將組織織追求知識(shí)的的過(guò)程具體化化，概念化，在在過(guò)程中的數(shù)數(shù)據(jù)與信息科科技相關(guān)的處處理能力，

45、組組織人員的創(chuàng)創(chuàng)意和創(chuàng)新能能力，整體組組合后得到一一種管理上的的成效。22. Thomaas M.KKoulphhouloss,Carll Frapppaoloo 認(rèn)為知識(shí)識(shí)管理就是發(fā)發(fā)揮集體智慧慧的影響力，增增加企業(yè)回應(yīng)應(yīng)及創(chuàng)新的能能力。并具有有下列三項(xiàng)特特色：(1) 知知識(shí)必須互相相連結(jié)，集合合各種智慧和和經(jīng)驗(yàn)，形成成集體智慧。因因此需要以一一種有效的連連結(jié)關(guān)系做到到知識(shí)的連結(jié)結(jié)架構(gòu)及相互互分享機(jī)制。(2) 使使得人們適應(yīng)應(yīng)環(huán)境狀況、刺刺激人們采取取行動(dòng)，響應(yīng)應(yīng)這些狀況，將將知識(shí)融入于于行動(dòng)中。所所以知識(shí)管理理不能只有單單純的文件控控管，必須要要融入實(shí)際工工作。(3) 使使信息應(yīng)用于于特別

46、的情況況，當(dāng)此信息息能被應(yīng)用于于一般情況時(shí)時(shí)，此信息即即成為知識(shí)。因因此需要有將將數(shù)據(jù)匯出成成知識(shí)的機(jī)制制。23. Sarvaary(19999)認(rèn)為為知識(shí)管理是是一個(gè)商業(yè)程程序，是組織織創(chuàng)造和使用用組織知識(shí)的的程序，它包包含三個(gè)子程程序：(1) 組織學(xué)習(xí)習(xí)：組織取得得知識(shí)或信息息的過(guò)程。以以KM系統(tǒng)的角角度便是企業(yè)業(yè)組織觀點(diǎn)的的建立。(2) 知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)：將原始信信息轉(zhuǎn)換和整整合成可以解解決商業(yè)上問(wèn)問(wèn)題的過(guò)程。利利用信息轉(zhuǎn)出出成知識(shí)及項(xiàng)項(xiàng)目管理中的的個(gè)人網(wǎng)頁(yè)功功能來(lái)達(dá)到此此一目的。(3) 知識(shí)分配配：分享組織織內(nèi)的知識(shí)，并并共享同一種種知識(shí)的過(guò)程程，也就是文文件控管機(jī)制制。24. Earl &

47、 Scoott (11999)提提到企業(yè)知識(shí)識(shí)管理的要點(diǎn)點(diǎn)：(1) 將組織及及其相關(guān)所需需的知識(shí)建立立起良好的環(huán)環(huán)境及各項(xiàng)配配套的軟硬件件設(shè)施。(2) 能夠?qū)⒔M組織內(nèi)需要的的知識(shí)適時(shí)的的引進(jìn)并對(duì)組組織外的團(tuán)體體進(jìn)行知識(shí)交交流，做好信信息交換的角角色。(3) 促進(jìn)組織織內(nèi)知識(shí)的分分享與交流，協(xié)協(xié)助個(gè)人與單單位建立新的的知識(shí)。(4) 將組織內(nèi)內(nèi)的技術(shù)知識(shí)識(shí)增強(qiáng)，并加加以有效的整整合，引導(dǎo)組組織知識(shí)發(fā)展展推向正確的的方向。(5) 將現(xiàn)有知知識(shí)加以應(yīng)用用，以產(chǎn)品與與服務(wù)的績(jī)效效和組織整體體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)來(lái)提升對(duì)企企業(yè)的貢獻(xiàn)。(6) 建立企業(yè)業(yè)文化及價(jià)值值觀，促進(jìn)內(nèi)內(nèi)部知識(shí)交流流，提升組織織內(nèi)部人員獲獲取

48、知識(shí)的效效率，提升組組織的知識(shí)學(xué)學(xué)習(xí)能力。小結(jié)：知識(shí)管理即有關(guān)關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)監(jiān)督、規(guī)劃、取取得、學(xué)習(xí)、流流動(dòng)、整合、保保護(hù)、及創(chuàng)新新活動(dòng)，并將將知識(shí)視同資資產(chǎn)進(jìn)行管理理。凡是能有有效增進(jìn)知識(shí)識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的的活動(dòng)，均屬屬于知識(shí)管理理的內(nèi)容。包包括結(jié)合個(gè)體體與團(tuán)體知識(shí)識(shí)、將個(gè)體知知識(shí)團(tuán)體化、將將內(nèi)隱知識(shí)外外顯化、結(jié)合合企業(yè)內(nèi)部與與外部知識(shí)、以以及將外部知知識(shí)產(chǎn)品化等等，都是屬于于知識(shí)管理的的過(guò)程。從上述學(xué)說(shuō)的觀觀點(diǎn)，可歸納納知識(shí)管理乃乃在于有效激激勵(lì)組織成員員，產(chǎn)出創(chuàng)新新智慧與有價(jià)價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，并并利用信息科科技，做有效效記錄與擴(kuò)散散給需要的成成員，以提升升企業(yè)績(jī)效增增進(jìn)優(yōu)勢(shì)。若要全面性的探

49、探討知識(shí)管理理議題，主要要乃依知識(shí)管管理之程序，將將知識(shí)管理議議題分成九大大類(lèi)型：知識(shí)識(shí)之選擇管理理、知識(shí)之取取得管理、知知識(shí)之學(xué)習(xí)管管理、知識(shí)之之創(chuàng)造管理、知知識(shí)之?dāng)U散管管理、知識(shí)之之建構(gòu)管理、知知識(shí)之儲(chǔ)存管管理、知識(shí)之之管理制度、知知識(shí)之管理文文化。在現(xiàn)行行關(guān)于知識(shí)管管理的討論中中，實(shí)際上并并看不到專(zhuān)門(mén)門(mén)為知識(shí)管理理活動(dòng)而創(chuàng)建建的模型，所所謂知識(shí)管理理活動(dòng)，其實(shí)實(shí)都是行之已已久的企業(yè)活活動(dòng)，而每一一個(gè)企業(yè)活動(dòng)動(dòng)環(huán)節(jié)當(dāng)中，并并不容易嚴(yán)格格區(qū)分其目的的是為了知識(shí)識(shí)的取得、創(chuàng)創(chuàng)造、移轉(zhuǎn)或或蓄積，也就就難以界定知知識(shí)管理的流流程，隱含其其中的意義在在于，所謂知知識(shí)管理各活活動(dòng)，彼此是是相互影響的的

50、，并不存在在一定的順序序關(guān)系，所以以應(yīng)當(dāng)嘗試回回答的問(wèn)題是是，經(jīng)由這些些企業(yè)活動(dòng)，是是否能夠達(dá)到到知識(shí)的取得得、創(chuàng)造、移移轉(zhuǎn)和蓄積的的效果。以往企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)基礎(chǔ)來(lái)自企企業(yè)本身的差差異化，如品品質(zhì)、成本、顧顧客服務(wù)、或或大量廣告等等。但這些差差異化很容易易被模仿與學(xué)學(xué)習(xí)，于是愈愈來(lái)愈多的企企業(yè)體認(rèn)到公公司最大的價(jià)價(jià)值，來(lái)自企企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)久久積累的知識(shí)識(shí)資本。Chapterr 3知識(shí)管管理策略-知識(shí)管理活活動(dòng)的進(jìn)行流流程與架構(gòu)知識(shí)管理策略所謂的策略，也也就是企業(yè)資資源使用的方方向，企業(yè)的的策略影響著著企業(yè)的每個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，尤其其是在這競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈的全球球化趨勢(shì)中，企企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策策略更攸關(guān)其其生存的角色色與

51、企業(yè)的運(yùn)運(yùn)作，它常常常導(dǎo)致企業(yè)基基本結(jié)構(gòu)的變變革，它需要要想象力、創(chuàng)創(chuàng)造的精神與與整體性的思思考。Davvis 就曾曾提出呼吁：組織必須建建立一個(gè)知識(shí)識(shí)管理的整體體架構(gòu)，因?yàn)闉橹R(shí)雖是潛潛藏在每個(gè)人人當(dāng)中，但其其具有非常大大的力量。當(dāng)當(dāng)員工的行為為改變又沒(méi)有有一個(gè)企業(yè)策策略可供遵循循，以保持與與企業(yè)策略一一致性時(shí)，是是非常危險(xiǎn)的的。為了使知知識(shí)管理有良良好的發(fā)展必必須有賴(lài)于企企業(yè)策略。知知識(shí)管理策略略的目的是支支持一個(gè)組織織成為“學(xué)習(xí)習(xí)型的組織”，或或“創(chuàng)造、取取得、轉(zhuǎn)換知知識(shí)的技能性性組織，并且且修正其行為為模式，以反反映出新的知知識(shí)及遠(yuǎn)見(jiàn)”。組組織必須不斷斷地增進(jìn)預(yù)測(cè)測(cè)、決策的正正確性，以

52、改改善本身的知知識(shí)。其目的的在確定組織織具有正確、適適當(dāng)及適時(shí)的的知識(shí)。TTim Kootnourr，1997因?yàn)橹R(shí)管管理的策略必必須與企業(yè)的的整體策略、價(jià)價(jià)值觀與愿景景相互配合，攸攸關(guān)著企業(yè)資資源的分配，所所以在知識(shí)管管理的策略上上，學(xué)者從許許多不同的角角度加以探討討，以下就企企業(yè)資源、工工作模式與知知識(shí)的分享等等三方面來(lái)剖剖析知識(shí)管理理策略。一、企業(yè)資源：Zack(19999)認(rèn)為為近來(lái)在策略略管理與經(jīng)濟(jì)濟(jì)理論中常將將焦點(diǎn)擺在企業(yè)的資源源與能力上，此此新的觀念稱(chēng)稱(chēng)作是以資源源為基礎(chǔ)的觀觀點(diǎn)(ressourcee-baseed vieew)。它強(qiáng)強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)將將其策略的位位置放在他們們最獨(dú)特

53、的、有有價(jià)值的資源源與能力上，而而非傳統(tǒng)重視視的產(chǎn)品或服服務(wù)上。此觀觀念提供企業(yè)業(yè)比傳統(tǒng)策略略更具遠(yuǎn)見(jiàn)，企企業(yè)能在未確確定及多變競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下下更具有耐久久性與堅(jiān)韌性性，而每個(gè)策策略位置是連連接到一個(gè)智智慧的資源與與能力的集合合。企業(yè)必須須清楚并了解解如何去做。二、工作模式在實(shí)務(wù)界具有相相當(dāng)規(guī)模的安安達(dá)信顧問(wèn)公公司認(rèn)為有效效的知識(shí)管理理確?！白屪寣?duì)的知識(shí)在在對(duì)的時(shí)間傳傳遞給對(duì)的人人”之流程，需需結(jié)合企業(yè)內(nèi)內(nèi)的科技、人人力資源實(shí)務(wù)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)構(gòu)及文化等要要素。安達(dá)信信顧問(wèn)公司所所設(shè)計(jì)的知識(shí)識(shí)管理架構(gòu)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)在運(yùn)用知知識(shí)管理工具具時(shí)，高層管管理者一定要要把重點(diǎn)放在在企業(yè)成功的的核心流程與與活動(dòng)上。

54、經(jīng)經(jīng)理人首先必必須針對(duì)核心心流程的每一一個(gè)步驟所涉涉及的工作，進(jìn)進(jìn)行評(píng)估與分分類(lèi)。評(píng)估員員工從事的工工作，可從兩兩個(gè)角度進(jìn)行行：第一個(gè)是“依賴(lài)賴(lài)性”，也就就是個(gè)人與組組織須與他人人或其它單位位互相合作及及互動(dòng)的程度度。第二個(gè)角角度是“工作作的復(fù)雜性”，也也就是員工需需要運(yùn)用其判判斷力的程度度，及需要對(duì)對(duì)多元化信息息做詮釋的程程度。依據(jù)這這兩個(gè)角度來(lái)來(lái)分，將企業(yè)業(yè)的核心流程程區(qū)分成四個(gè)個(gè)“工作模式式”。1、交易工作模模式：此工作模式的依依賴(lài)性與復(fù)雜雜性都很低，多多屬于例行性性的工作，工工作特色是具具有既定的工工作規(guī)則、步步驟與訓(xùn)練。從從事此工作型型態(tài)的人員，大大多無(wú)須運(yùn)用用到個(gè)人的判判斷能力。2

55、、整合工作模模式：此類(lèi)工作的依賴(lài)賴(lài)性高，是一一種有系統(tǒng)的的重復(fù)性動(dòng)作作，依賴(lài)一定定的流程、方方法與標(biāo)準(zhǔn)，需需要各部門(mén)功功能的緊密整整合。3、專(zhuān)家工作模模式：此類(lèi)型的工作依依賴(lài)性低，工工作性質(zhì)復(fù)雜雜性高，相當(dāng)當(dāng)依賴(lài)個(gè)人經(jīng)經(jīng)常運(yùn)用其判判斷力，需要要具有專(zhuān)業(yè)判判斷力的員工工，通常多由由組織內(nèi)部明明星級(jí)員工負(fù)負(fù)責(zé)。4、合作工作模模式：此類(lèi)工作依賴(lài)性性與復(fù)雜性均均高，既需要要員工邊做邊邊學(xué)，偶爾也也需要來(lái)個(gè)即即興之作的表表現(xiàn)，更需要要來(lái)自不同功功能的專(zhuān)業(yè)知知識(shí)，和大量量運(yùn)用彈性工工作團(tuán)隊(duì)的模模式來(lái)運(yùn)作。交易與整合工作作模式由于在在復(fù)雜度上較較低，因此可可預(yù)見(jiàn)的是此此類(lèi)型的管理理皆很依賴(lài)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的規(guī)則則，

56、而這和GGrant（1996）在在知識(shí)整合機(jī)機(jī)制的前三項(xiàng)項(xiàng)機(jī)制設(shè)計(jì)相相類(lèi)似。專(zhuān)家家工作模式，便便如同Leoonard-Bartoon（1998）的的看法，組織織內(nèi)部有三種種明星級(jí)員工工可以充份發(fā)發(fā)揮個(gè)人專(zhuān)業(yè)業(yè)性知識(shí)整合合機(jī)制的功能能：1. T 型技技巧者：隨著著經(jīng)驗(yàn)的成長(zhǎng)長(zhǎng)，有些人會(huì)會(huì)明顯發(fā)展出出截然不同的的招牌技巧，由由于他們可用用兩種或兩種種以上的專(zhuān)業(yè)業(yè)語(yǔ)言，同時(shí)時(shí)又能以不同同觀點(diǎn)看事情情，因此是組組織內(nèi)部整合合各類(lèi)知識(shí)的的寶貴人才。2. A 型技技巧者：T 型技巧意味味著對(duì)某項(xiàng)學(xué)學(xué)問(wèn)的專(zhuān)精，但但是對(duì)于互動(dòng)動(dòng)的學(xué)科卻僅僅有表面知識(shí)識(shí)，有些人卻卻同時(shí)擁有兩兩種專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)，因此具備備兩種學(xué)科優(yōu)

57、優(yōu)勢(shì)。使用多種語(yǔ)言的的經(jīng)理人：能能夠從容游走走于多種專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域，并同同時(shí)使用一種種以上認(rèn)知風(fēng)風(fēng)格的經(jīng)理人人，通常可以以為多樣化的的創(chuàng)造性團(tuán)體體提供組織凝凝聚力。而最最后的合作工工作機(jī)制，就就如同Graant（1996）所所提到運(yùn)用團(tuán)團(tuán)隊(duì)決策凝聚聚共識(shí)的模式式有異曲同工工之處。學(xué)者Donogghue等強(qiáng)強(qiáng)調(diào)：了解核核心流程的工工作模式非常常重要，因?yàn)闉椴煌墓ぷ髯髂Ｊ?，代表表著?jīng)理人必必須迎接不同同的知識(shí)管理理挑戰(zhàn)。這也也代表著所采采取的知識(shí)管管理策略的不不同。1、交易工作模模式：此工作的重心為為訂定標(biāo)準(zhǔn)化化的工作知識(shí)識(shí)，以確保工工作績(jī)效的一一致，所以經(jīng)經(jīng)理人應(yīng)將知知識(shí)納入特定定系統(tǒng)的“自自動(dòng)化

58、模式”或或“例行化模模式”，將知知識(shí)納入特定定政策或步驟驟，加強(qiáng)員工工的教育訓(xùn)練練，以建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的工作作行為。2、整合工作模模式：此模式的主要目目標(biāo)為促成組組織各單位間間的協(xié)調(diào)溝通通，所以此部部份的策略為為使用具有整整合各功能之之標(biāo)準(zhǔn)化流程程或方法；或或采取較柔性性的做法來(lái)達(dá)達(dá)成目標(biāo)，如如成立跨功能能團(tuán)隊(duì)、建立立回饋系統(tǒng)或或促成各單位位充分了解其其它單位的工工作目標(biāo)。3、專(zhuān)家工作模模式：因?yàn)閭€(gè)別知識(shí)工工作者將是成成敗的關(guān)鍵，所所以公司所采采取的策略將將會(huì)是用高薪薪向同業(yè)挖角角；或在企業(yè)業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期培育育專(zhuān)業(yè)人才。4、合作工作模模式： 因?yàn)槌掷m(xù)的創(chuàng)新新是此工作模模式的成功關(guān)關(guān)鍵，所以采采取的策略會(huì)

59、會(huì)是“邊做邊邊學(xué)”的策略略，或以鼓勵(lì)勵(lì)實(shí)驗(yàn)的方式式：或選擇“連連結(jié)知識(shí)”的的策略，以達(dá)達(dá)成突破性的的創(chuàng)新。三、知識(shí)的分享享以上兩種知識(shí)管管理策略是從從企業(yè)的角度度來(lái)區(qū)分，分分別由企業(yè)資資源與工作模模式的層次上上來(lái)看，但是是似乎忽略了了一點(diǎn)：企業(yè)業(yè)是由人所組組成的，企業(yè)業(yè)的價(jià)值與知知識(shí)的來(lái)源都都是人所創(chuàng)造造出來(lái)的，所所以又有另一一個(gè)知識(shí)管理理策略是將人人的參與方式式不同，而將將其分成兩個(gè)個(gè)方向Moorten, Nohrria, TTierneey，1999，一是將策策略集中在計(jì)計(jì)算機(jī)上(ccomputter)，所所有的知識(shí)是是被整理及儲(chǔ)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)中，組織中中有需要的人人可以方便的的使用，此種

60、種策略稱(chēng)為分分類(lèi)編輯策略略(codiificattion sstrateegy)。另另一種則是重重視人與人之之間的接觸，擁?yè)碛兄R(shí)的人人，直接分享享予所需的人人，而不是透透過(guò)儲(chǔ)存的過(guò)過(guò)程，此種策策略稱(chēng)為人性性化的策略(persoonalizzationn straategy)。此種策略略是利用計(jì)算算機(jī)科技來(lái)協(xié)協(xié)助人際間知知識(shí)的溝通。分分類(lèi)編輯策略略與人性化策策略此兩種策策略并非互斥斥的，而應(yīng)是是并存且具有有互補(bǔ)性的，不不同的只是在在于所適用的的情境上之不不同而已。分分類(lèi)編輯策略略是采用明確確的知識(shí)，其其所擁有的創(chuàng)創(chuàng)新程度較低低，比較適合合開(kāi)發(fā)具有產(chǎn)產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化及及成熟的產(chǎn)品品；而人性化化策略的主