1、第二章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素一 公共關(guān)系的主體-社會(huì)組織公共關(guān)系的客體-公 眾三 公共關(guān)系的手段-信息傳播信息的載體傳播媒介按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類按照社會(huì)功能對(duì)傳播媒介的分類按照物質(zhì)形式對(duì)傳播媒介的分類符號(hào)媒介一般實(shí)體媒介人體媒介個(gè)體的信息傳播力=言辭 7% +聲音 38% +表情動(dòng)作 55%按照社會(huì)功能對(duì)傳播媒介的分類大 眾 傳 播 媒 介社會(huì)組織自控媒介作為社會(huì)組織成員的人員媒介大眾傳播媒介的主要特點(diǎn)是： 傳播對(duì)象范圍廣 傳播具有公開性和快速性 傳播影響大 傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化 信息反饋難 【報(bào)紙】 1優(yōu)點(diǎn)： (1)覆蓋面廣,內(nèi)容大眾化,綜合性較強(qiáng) (2)傳播快速,信息量大 (3)靈活機(jī)

2、動(dòng),易于保存 (4)費(fèi)用低廉 (5)讀者有充分的選擇余地 2局限性: (1)發(fā)行周期短 (2)印刷質(zhì)量差 (3)對(duì)受眾有一定文化水平要求【雜志】 1優(yōu)點(diǎn)： (1)傳播對(duì)象明確 (2)版面集中 (3)印刷精美 (4)保存期長(zhǎng) 2局限性: (1)傳播速度較慢 (2)范圍和知名度有限 (3)靈活性較差 【廣播】 1優(yōu)點(diǎn)： (1)傳播迅速及時(shí) (2)傳播空間廣泛 (3)傳播方式靈活 2局限性: (1)選擇性差 (2)容易產(chǎn)生歧義 (3)缺乏回味的余地 【電視】 1優(yōu)點(diǎn)： (1)傳播迅速及時(shí) (2)傳播范圍廣泛 (3)容易形成輿論 (4)綜合運(yùn)用視、聽效果 2局限性: (1)傳播成本高 (2)缺乏選擇性

3、【網(wǎng)絡(luò)】 1優(yōu)點(diǎn)： 傳播迅速 高度融合性 互動(dòng)性強(qiáng) 2局限性: 可信度較差 不易控制 受硬件條件限制較大社會(huì)組織自控媒介社會(huì)組織自控媒介是指社會(huì)組織自身所能掌握的直接控制的媒介,除產(chǎn)品外,還包括內(nèi)部刊物、宣傳櫥窗、員工手冊(cè)、廣播臺(tái)、接待信箱、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)牌、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等.自控媒介調(diào)節(jié)外部公眾關(guān)系的能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及大眾傳媒,但在處理內(nèi)部公眾關(guān)系方面卻要方便得多.作為社會(huì)組織成員的人員媒介即社會(huì)組織成員在信息傳播過程中表現(xiàn)出來的具有信息反饋功能的態(tài)度和行為.特點(diǎn):在傳播過程中社會(huì)組織成員與公眾的接觸是直接的,雙方較易進(jìn)行情感交流,信息反饋周期也較短.信息傳播在公共關(guān)系中的作用使社會(huì)組織準(zhǔn)確把握自身與現(xiàn)實(shí)

4、環(huán)境及其關(guān)系的真實(shí)狀況使社會(huì)組織增加選擇能力，擴(kuò)大選擇范圍，從而提高決策的可行性使社會(huì)組織的預(yù)定目標(biāo)易于實(shí)現(xiàn)信息延伸，為我所用 1967年,蘇聯(lián)需采購(gòu)糧食，日本借助于相關(guān)信息的搜集和分析,率先購(gòu)進(jìn)糧食,避免了糧食價(jià)格上漲所帶來的損失.影響傳播效果的因素信息的編碼（傳播內(nèi)容的制作）傳播的方式（媒介的選擇，傳遞的形式）受眾接收信息的條件傳播的環(huán)境氣氛及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)傳播者的主體條件受眾的價(jià)值觀念信息的重復(fù)影響有效溝通的因素:如何獲得良好的傳播效果？最佳的傳播者條件良好的信息制作方式尊重受眾的選擇權(quán)注意環(huán)境氣氛的影響完善傳播溝通的技巧人們憑“五官”接受信息89的印象來自視覺11靠聽覺3.5來自嗅覺1.5

5、來自觸覺1來自口感味覺尊重受眾的選擇權(quán)公眾在接受信息過程中具有能動(dòng)性,會(huì)根據(jù)需要、興趣、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、觀念、價(jià)值觀、習(xí)慣等,對(duì)大量信息進(jìn)行:選擇性注意 選擇性理解選擇性記憶選擇性接受改變自己比改變公眾容易.傳播者必須根據(jù)公眾的需求來調(diào)整傳播者自身的行為和傳播的內(nèi)容、方式,盡量使傳播有的放矢.注意環(huán)境氣氛的影響傳播活動(dòng)總是在一定的具體場(chǎng)合、情境氣氛中進(jìn)行,具有一定的傳播背景.傳播的環(huán)境分為:物 質(zhì) 環(huán) 境社 會(huì) 環(huán) 境心 理 環(huán) 境時(shí) 間 情 境完善傳播溝通的技巧傳播效果與傳播技巧的高低直接相關(guān).傳播者必須善于運(yùn)用各種語(yǔ)言的、文字的及非語(yǔ)言的溝通手段,運(yùn)用個(gè)人的、組織的、大眾的傳播媒介,以增強(qiáng)信息刺激的強(qiáng)度、對(duì)比度、重復(fù)率等,達(dá)到不同層次的傳播效果: 交流信息,聯(lián)絡(luò)感情,影響態(tài)度,引起行為等.樹立傳播者自身的良好形象權(quán) 威 性客 觀 性親 密 性有效傳播的基本要素 可 信 度 (credibility) 情 境 架 構(gòu) (context) 內(nèi) 容 (content) 清 晰 (clarity)