1、Citrix桌面虛擬優(yōu)化方案網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)的PC 不斷擴(kuò)容的帶寬 更快速的網(wǎng)絡(luò)更強(qiáng)大的服務(wù)器安裝和管理安全問(wèn)題平安集團(tuán)呼叫中心的現(xiàn)狀平安集團(tuán)呼叫中心的管理已經(jīng)處于相當(dāng)高的水平，管控力度強(qiáng)、管理效率高由于受傳統(tǒng)架構(gòu)的制約，在數(shù)據(jù)安全、傳輸帶寬、系統(tǒng)管理以及總體成本方面仍有優(yōu)化的空間座席數(shù)據(jù)中心XXX傳統(tǒng)PC管理工具和管理流程應(yīng)用程序桌面操作系統(tǒng)配置文件硬件應(yīng)用本地安裝數(shù)據(jù)本地保存安全無(wú)法保障 難以實(shí)現(xiàn)的備份和加密系統(tǒng)維護(hù)困難 沒(méi)完沒(méi)了的補(bǔ)丁更新硬件成本高昂 平均三年更新?lián)Q代運(yùn)維策略加固制作鏡像備份更新硬件購(gòu)買監(jiān)控規(guī)模部署傳統(tǒng)PC 高風(fēng)險(xiǎn)高成本高復(fù)雜度打包運(yùn)輸分發(fā)給最終用戶傳統(tǒng)架構(gòu)難以解決的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)

2、帶寬和應(yīng)用密切相關(guān)，不斷在增加租用的帶寬，但始終跟不上應(yīng)用的發(fā)展，IT部門很難估算帶寬需求；呼叫中心應(yīng)用需要和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)作大量交互式的查詢，操作等待時(shí)間長(zhǎng)，影響用戶的工作效率和客戶滿意度；某些應(yīng)用需要特殊的端口，導(dǎo)致防火墻配置困難，某些端口會(huì)導(dǎo)致后臺(tái)服務(wù)器受到攻擊；安全客戶端可以比較容易的把重要客戶數(shù)據(jù)批量地導(dǎo)出，或者通過(guò)Copy Paste等操作保存，然后外泄；傳統(tǒng)PC非常易受各種病毒，木馬的攻擊；數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中傳輸面臨較大風(fēng)險(xiǎn)；需要大量額外的安全管理軟件來(lái)保證客戶端的正常工作。PCPC故障率高，排錯(cuò)需要時(shí)間長(zhǎng)，遠(yuǎn)程技術(shù)支持需要額外的軟件解決方案?，F(xiàn)場(chǎng)支持等待時(shí)間長(zhǎng)，效率低；傳統(tǒng)PC每臺(tái)標(biāo)稱功

3、率接近200W，產(chǎn)生的熱量消耗大量空調(diào)用電，同時(shí)導(dǎo)致辦公環(huán)境惡劣；PC成本高，更換周期短，每34年左右必須升級(jí)；PC占地大，線纜多，影響干凈整潔的辦公環(huán)境。管理傳統(tǒng)PC需要大量的安裝、配置時(shí)間；操作系統(tǒng)升級(jí)和應(yīng)用的升級(jí)，非常困難和復(fù)雜，耗資大；IT支持人員的時(shí)間被大量浪費(fèi)在客戶端桌面應(yīng)用的安裝、配置和Trouble-shooting上。Citrix桌面虛擬化解決方案Citrix桌面虛擬化XenDesktop系統(tǒng)架構(gòu)圖呼叫中心的桌面全部集中在數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一管理使用基于ICA協(xié)議的HDX技術(shù)保證前端用戶體驗(yàn)使用Provisioning技術(shù)實(shí)現(xiàn)一對(duì)多鏡像管理，減少存儲(chǔ)壓力，減少管理員工作量使用XenS

4、erver在一臺(tái)刀片服務(wù)器上虛擬出4050臺(tái)呼叫中心用戶桌面客戶端逐步采用瘦客戶機(jī)取代傳統(tǒng)PC網(wǎng)絡(luò)中只傳輸基于ICA協(xié)議的鍵盤鼠標(biāo)控制指令以及屏幕更新指令呼叫中心桌面虛擬化方案特點(diǎn)傳統(tǒng)方案AVAYA171Kbps*+CCP等其他應(yīng)用的流量（與應(yīng)用密切相關(guān)），假設(shè)4個(gè)應(yīng)用每個(gè)35Kbps，總帶寬大概在320Kbps左右，很難估算方案一語(yǔ)音保持原有AVAYA設(shè)備；應(yīng)用和桌面通過(guò)Citrix發(fā)布AVAYA171Kbps+Citrix桌面?zhèn)鬏擨CA協(xié)議60Kbps（與應(yīng)用無(wú)關(guān)），總帶寬240Kbps左右，基本恒定不變方案二所有通訊全部封裝在Citrix ICA協(xié)議內(nèi)部封裝在ICA協(xié)議中的VOIP260

5、Kbps+其他應(yīng)用流量60Kbps，總帶寬在320Kbps左右，不會(huì)隨應(yīng)用增加而增加需求帶寬優(yōu)勢(shì)*全部帶寬數(shù)值都是指雙向流量節(jié)省帶寬的技術(shù)原理呼叫中心客服軟件WAN大量查詢命令和數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中心C/S或B/S架構(gòu)瘦客戶機(jī)或舊PCWAN數(shù)據(jù)庫(kù)桌面虛擬化架構(gòu)LANCitrix ICA協(xié)議只傳輸鍵盤鼠標(biāo)動(dòng)作和屏幕更新虛擬桌面群集呼叫中心客服軟件大量查詢命令和數(shù)據(jù)10-20 kb100 kb-1 Mb100 Mb, 1 Gb呼叫中心的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都保存在數(shù)據(jù)中心客戶端（無(wú)論是PC還是瘦客戶機(jī)）沒(méi)有任何真實(shí)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)亩际墙?jīng)過(guò)加密的鍵盤鼠標(biāo)指令以及屏幕變化控制指令瘦客戶機(jī)不會(huì)感染病毒、木馬等，防止由此產(chǎn)

6、生的數(shù)據(jù)丟失防火墻不再需要根據(jù)應(yīng)用調(diào)整，使后臺(tái)服務(wù)器網(wǎng)段更加安全數(shù)據(jù)安全瘦客戶機(jī)耗電在3040W，即使加上轉(zhuǎn)移到服務(wù)器上的計(jì)算耗電，總用電量只是傳統(tǒng)PC的1/3左右在擁有大量座席的呼叫中心，瘦客戶機(jī)散熱低可以明顯減少空調(diào)用電瘦客戶機(jī)比傳統(tǒng)PC更加輕便，占地小，改善呼叫中心的工作環(huán)境瘦客戶機(jī)生命周期遠(yuǎn)大于PC，減少電子垃圾的產(chǎn)生量綠色計(jì)算業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以快速部署和推廣，更新也只需要在數(shù)據(jù)中心操作實(shí)現(xiàn)一對(duì)多的管理模式，只需要處理好幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)鏡像，就可以保證大量用戶的使用用戶每天登陸都會(huì)得到一個(gè)全新的操作系統(tǒng)，減少系統(tǒng)重置導(dǎo)致的管理工作量瘦客戶機(jī)硬件故障率低，更換簡(jiǎn)單用戶無(wú)法隨意安裝軟件，改變操作系統(tǒng)，權(quán)限受控會(huì)大大降低Help Desk工作量帶寬和應(yīng)用無(wú)關(guān)，很容易估算開辦分支機(jī)構(gòu)時(shí)的帶寬容量簡(jiǎn)化管理降低由于客戶數(shù)據(jù)泄漏導(dǎo)致的成本支出降低網(wǎng)絡(luò)帶寬租用的成本支出降低傳統(tǒng)PC購(gòu)置、維護(hù)、更新?lián)Q代的成