1、8/8企業(yè)管理 IBM的績效管理案例分析在人員的績效管理上，IBM取消以往績效四級考核的評等方式，而改采新的三等(1,2,3)評等方式，并實(shí)行紡錘形的績效安排原則，即除非有例外狀況，絕大多數(shù)的員工都能得到2的評等。(當(dāng)然這對績效優(yōu)異的單位會認(rèn)為不公,由于單位主管會認(rèn)為得2評等的人要多一些。而在一般員工心目中對績效差的單位,也拿到同樣比例的2的評等亦覺不公。)IBM的新績效管理制度叫個人業(yè)務(wù)承諾，即除了由經(jīng)理人作年終績效考評外，員工亦可自己另查找6位同事，以匿名方式透過電子窗體考評，稱為360度反饋 （這種方式存在弊端在于：部分員工在評價時，只征求平常關(guān)系比較好的同事的意見并提前知會，這可能導(dǎo)致

2、最終評價結(jié)果缺乏客觀性）表現(xiàn)評等為第3等時,代表本人未達(dá)成業(yè)務(wù)承諾(PBCs)，你必需更努力工作，以達(dá)更佳的業(yè)績。假如得到特殊差的評等3，你可能被處以6個月的留公司查看。評等2代表你達(dá)成目標(biāo)，是個好戰(zhàn)士，得到1的人稱為水上飛（WaterWalkers），代表你是高成就者，超越自己的目標(biāo)，也沒做錯什么事。 員工的績效方案，則建立在員工自己按下列三個領(lǐng)域設(shè)定的年度目標(biāo)上： (1) 必勝（Win），這里表達(dá)的是成員要抓住任何可成功的機(jī)會，以頑強(qiáng)的意志來勵志,并且竭力完成。如：市場占有率是最重要的績效評等考量。 (2) 執(zhí)行（Execute），這里強(qiáng)調(diào)三個字，即行動、行動、行動，不要完是坐而言,必需起

3、而行。 (3) 團(tuán)隊(duì)（Team），即各不同單位間，不許有沖突，絕不在顧客面前讓顧客產(chǎn)生懷疑。 這種績效考核對一般IBM成員具有重要意義，而對被賜予管人的責(zé)任的管理人員，則依據(jù)員工意見調(diào)查(Employee Opinion Survey)，高階主管面談(Executive Interview)，門戶開放政策(Open Door Policy)的反饋，另加一個評等構(gòu)成，并且占有整體評等一半的比重。 IBM管理者的責(zé)任 （1）人員配置（Stuffing） 配置有才能的人才。 對每個職工，依據(jù)其工作成果及將來可能具有必要技能，提出他今后在公司內(nèi)的幾種發(fā)展前途。 依據(jù)需要，對職工進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。 （2）

4、培育（Developing） 為職工履行職務(wù)適當(dāng)?shù)匕才疟匾挠?xùn)練訓(xùn)練。 要支持、鼓舞職工提高學(xué)問與技能，提高信念，同時，并要引導(dǎo)職工對將來的事業(yè)充分理解。 適當(dāng)培育自己與部下的接班人。 （3）調(diào)動職工主動性（Motivating） 制訂有效的部門目標(biāo)與明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)。 確認(rèn)職工進(jìn)修業(yè)務(wù)與評定標(biāo)準(zhǔn)。 進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與監(jiān)督。 最大限度地發(fā)揮職工的學(xué)問與技能。 按業(yè)務(wù)目標(biāo)，定期對職工的成果進(jìn)行評定。 推舉、晉升擅長發(fā)揮力量的、有上進(jìn)心的職工擔(dān)當(dāng)更重要的工作。 對取得成果者賜予適當(dāng)酬勞，以貫徹正確的管理。 為職工能持續(xù)追求最佳效果制造條件。 對主動擔(dān)當(dāng)工作并發(fā)揮了獨(dú)創(chuàng)性而獲優(yōu)異成果者，加以表揚(yáng)，同時賜

5、予相應(yīng)的待遇（提薪、晉升）。 選擇典型實(shí)例向職工推舉。 對工作優(yōu)異，做出貢獻(xiàn)者予以表彰。 （4）授權(quán)（Delegating） 充分授予職工以執(zhí)行職務(wù)所必要的決策權(quán)。 （5）與雇員的關(guān)系（Employee Relations） 為了解職工需要什么和關(guān)懷什么，有效地確立并堅(jiān)持定期溝通。 準(zhǔn)確把握職工的工作主動性及事業(yè)的發(fā)展，并向上級匯報(bào)。 適當(dāng)?shù)匕盐章毠に饺诵畔ⅰ?發(fā) 現(xiàn)公司的方針、制度、慣例等和實(shí)際狀況相違反時，要提出改革方案。 （6）平安與健康（Safety&Health） 通過對工作方法和機(jī)械設(shè)備的定期檢查，把握并排解危害平安與健康的因素。 對工作方法進(jìn)行試驗(yàn)與說明。 （7）公司財(cái)產(chǎn)的平安與

6、保密（Security） 對自己管轄的一切公司財(cái)產(chǎn)負(fù)有保證平安與管理的責(zé)任。 訓(xùn)練職工懂得人人都有確保公司財(cái)產(chǎn)平安的義務(wù)。 生疏有關(guān)公司財(cái)產(chǎn)平安及保密的規(guī)定與各種手續(xù)，如有影響公司財(cái)產(chǎn)的事態(tài)發(fā)生，要準(zhǔn)時實(shí)行適當(dāng)措施。 （8）機(jī)會均等（Equality） 在全部部門的業(yè)務(wù)活動中，都不會考慮人種、信仰、膚色、年齡、性別、有無結(jié)婚、出身、國籍或身體是否殘疾，一律實(shí)行機(jī)會均等，采職主動的行動。 為殘疾人供應(yīng)雇用機(jī)會與工作環(huán)境。 （9）社會責(zé)任（SocialResponsi bility） 充分理解IBM對地區(qū)社會與一般社會的責(zé)任。 在履行經(jīng)營責(zé)任的同時，要鍥而不舍地關(guān)懷社會責(zé)任。 （10）自我開發(fā)（P

7、ersonal） 要關(guān)懷自我力量的開發(fā)與訓(xùn)練（特殊是發(fā)揮人才作用的訓(xùn)練），并安排充分時間。 關(guān)于組織管理的責(zé)任。 （11）方案（Planning） 制訂長期、短期的業(yè)務(wù)目標(biāo)，提出可望取得最大成果的實(shí)施方案方案。 編制并提出能夠正確反映收入與開支的預(yù)算方案。 常常適當(dāng)搜集影響產(chǎn)品、服務(wù)與技術(shù)的新信息，并為謀求IBM的利益，有效地利用這些信息。 在確定方案時，要依據(jù)閱歷提出改進(jìn)方案。 （12）組織（Organizing） 要常常保持能夠見機(jī)行事的組織形式。 生疏并遵守方針、指令與手續(xù)。 在必要狀況下，對現(xiàn)行指導(dǎo)方針提出改革方案。 （13）實(shí)施（Doing） 為達(dá)到長期與短期的目標(biāo)，指揮日常業(yè)務(wù)。

8、為組織全體人員取得最大成果，調(diào)整各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。 為使職工能對公司、負(fù)責(zé)人以及公司的方針全面信任而主動工作，保持日常管理的統(tǒng)一性。 （14）溝通（Communicating） 不論第一線生產(chǎn)部門還是管理部門，都要通過與有關(guān)人員主動的協(xié)作，養(yǎng)成并保持一種富有制造性的默契協(xié)作精神，以促進(jìn)共同目標(biāo)的實(shí)施。 有關(guān)重大事項(xiàng)，履行職務(wù)所實(shí)行的措施以及某些決策，要常常向上級報(bào)告。 （15）掌握（Controlling） 核實(shí)執(zhí)行狀況是否符合制訂的方案。 按被通過的預(yù)算限度，履行自己的職責(zé)。 案例評點(diǎn) （1）IBM人事管理責(zé)任手冊給人突出的一點(diǎn)印象是，IBM特別重視上級與下級之間的溝通。手冊中（1）到（15）各項(xiàng)幾乎都強(qiáng)調(diào)負(fù)責(zé)人必需留出充分的時間與部下進(jìn)行溝通。這種反復(fù)強(qiáng)調(diào)與雇員進(jìn)行溝通的