1、商場管理心得領會【篇一：商場的細節(jié)管理】商場的細節(jié)管理平時運營管理的目的，就是為經營戶、顧客供給安全、舒坦、高效的經商和購物環(huán)境和優(yōu)良的后勤配套服務，所以在管理過程中要側重細節(jié)。第一、商場細節(jié)管理的必需性：此刻商場競爭相當強烈，所以在實質工作中我們不可以缺乏就是細節(jié)精神，我們從事服務行業(yè)，講究就是服務質量和商質量量，只有靠細節(jié)才能取勝。商場的細節(jié)既表此刻管理模式性、裝飾風格的差別性，也表現管理中各個細節(jié)的差別性。跟著零售業(yè)的競爭日益強烈，各個商場為了在競爭中獲得優(yōu)勢，接踵推出了各樣名目眾多的促銷把戲：裝飾、降價、打折讓利、有獎銷售?但時間一長，這些招術都逐漸失掉了效勞，無力刺激消操心理已日益成

2、熟的顧客的購置欲念，使得很多商場利潤降落，墮入了窘境之中。商場銷售的商品在品種、規(guī)格、性能、樣式方面的差別已趨勢于零，有時一個老板的品牌在各個商場都有鋪貨，花費者在各個商場都能夠買到，這樣商業(yè)競爭在裝潢、規(guī)模、價錢的優(yōu)勢效能也在淡化，新的商業(yè)競爭將是以服務為代表的競爭，只有把目光齊集到服務細節(jié)上來才能求生計。第二、商場細節(jié)如何深入：“天下大事，必做于細”因為遇到陳腐經營觀點的約束，商場供給的服務多重視于表面形式，顯得僵直、呆板、一模一樣，未能夠真正表現花費者需求，進而使所供給的服務從質量、效率和花費者滿意程度上都未能獲取實質上的改良。從業(yè)人員不可以忽略花費者的心理需求。我們此刻已經不可以僅用服

3、務態(tài)度好不好去要求一個售貨員，但實質上，一些從業(yè)人員的業(yè)務素質、心理素質、知識水平仍需提升。如，從業(yè)人員的業(yè)務素質應基本做到會用商品、會修、會裝置、會指導花費者。從業(yè)人員的基本素質包含接人待物的禮儀、說話的方式方法等等。從業(yè)人員的服務水平易服務技術是商場服務利害的要點，花費者進入商場，不單希望買到滿意如意的商品，更希望能夠獲取尊敬、友誼和樂趣。提升服務質量，成立優(yōu)異的公司文化也是一個重要手段。固然公司文化不是服務自己，但它經過對服務核心的掌握、調理和改良而發(fā)揮其獨到的效勞，進而從更高層次上提升服務質量，提升公司著名度，改良公司形象，成立起獨具特點的服務氛圍、服務網絡；同時增強商場各方的協調性，

4、調換各方踴躍性，知足職工的心理需求，進而使整個商場形成團結、向上、創(chuàng)新的場面。顧客是商場的上帝，博得了上帝也就博得生計和發(fā)展的權利。公司只有實時轉變經營觀點，以花費者需求為中心，提升服務質量、服務效率，而不是僅從淺層和表面形式去逢迎消既表此刻費者，只有這樣，商場才能在將來的競爭中立于不敗之地。商場的經營管理要增強商場公共環(huán)境巡邏、商場硬件設備巡邏、經營戶營業(yè)鋪位環(huán)境檢視等，保證為顧客供給舒坦安全的購物環(huán)境。業(yè)戶的平時管理工作中，要為業(yè)戶解決各樣后顧之憂，指引市場的經營戶拓展經營發(fā)展思路，向把買賣做強做大的更高的目標邁進；在細部方面，做好各樣感情服務，和經營戶成立起優(yōu)異的感情基礎，來為平時管理工

5、作服務等等。總之，全部環(huán)繞著為商家服務而做。為顧客供給齊備的商品。指導業(yè)戶從顧客的需求下手，對商品組合、陳設、訂價方法、促銷活動，指導業(yè)戶經營，。商場的細節(jié)管理需要環(huán)繞著顧客、業(yè)戶，展開雅致化、精準化、科學化、合理化的管理工作，只需堅持不謝，就能達到管理成效和目的?！酒簩τ趯u場經營管理的建議的報告.doc】對于對賣場經營管理的建議的報告賣場開業(yè)到現在已快要一個月，在這快要一個月的時間里，我們賣場經歷了一系列的變化。在這快要一個月的時間里，我們不停的發(fā)現問題，總結經驗，調整對策，為完美賣場管理和擴大銷售努力地探究著。我以為，在目前市場需求冷清而競爭強烈的不利環(huán)境下，如何進一步提升銷售業(yè)績實

6、此刻窘境中發(fā)展是事不宜遲，也是擺在我們眼前的最重要課題。我們一定全面仔細剖析目前存在的影響銷售的一些問題，提出并實行相應的對策?，F說說我自己對于賣場經營管理的幾點建議。一、目前存在的較為突出的問題（一）商品構造不合理，商品品種不夠齊備。商品是我們的經營對象，是創(chuàng)建效益的物質基礎。我們的商品要吸引顧客，除了要質優(yōu)價廉以外，還一定構造合理、數目充分、品種齊備，真實表現出大型綜合性商場的優(yōu)勢。我們第一感覺賣場的商品品類不夠齊備，沒能讓顧客感覺我們的商品豐富多彩，目不暇接，臂如我們百貨區(qū)，并無真實的“百貨”滋味，商品顯得過于單一，不可以極大程度地刺激顧客購置。我以為商品品類不夠豐富的原由不可以簡單歸納

7、于營業(yè)面積有限，而是與我們的商品構造存在著必定的不合理有關，這些不合理已成為了我們銷售的“頸瓶”，限制著銷售額的提升。表此刻以下幾個方面：1普通化，著名的品牌缺乏或不齊備。我們不可以盲目的追求“大而全”，但對一些花費者側重品牌選擇的類型商品，普通化、著名的品牌一定齊備；而對一些花費者不關懷品牌只關懷可否知足一般需求的類型商品，我們沒必需盲目的追求“小而全”。2特點產品或高新產品缺乏。我們賣場是周邊地域寥寥可數的大型綜合性商場，我們應做到讓廣大花費者除了能購置到平時所需的全部商品以外，還能夠接觸到一些其余商場沒有的商品，比方一些富裕特點的產品，技術含量較高的高新技術產品，最新科技成就轉變而來的產

8、品等等，我們應做到讓廣大花費者蒞臨明佳后，在能讓他們購置到自己所需商品的同時，也能確實感覺到社會談品的豐富多彩和科學技術的日異月新，讓廣大花費者能真實的滿載而回和流戀忘返。但目前我們賣場的商品還不可以給花費者帶來這樣美好的感覺。3商品的品位缺乏針對性。商品的品位構造也是品種構造的一個方面，因為同類產品有不同的品位和不同的價錢水平，各品位的產品其銷量也自然不同，同時，市場對不同類商品的品位要求也不同樣，有些商品高檔的好賣些，但有些商品卻低檔的更為好賣。我們一定認真研究所經營的每類商品的銷售特點，合理安排好商品的品位構造，讓熱銷的品位占主導地位，讓其余品位起襯托作用，真實做到商品品位能針對市場，真

9、實達到商品品種構造的合理。（二）促銷商品沒有吸引力，dm快訊起不到應有的作用。賣場開業(yè)到現在，我們仍沒能就對于商品促銷問題形成基本的制度，直接帶來了賣場的現場促銷氛圍十分的不濃重。此外，我們不惜耗費這樣很大的財力物力進行商品促銷和dm快訊印刷派發(fā)，其成效究竟如何？能否獲得了應有的效益？我以為，dm快訊可否起到應有的作用取決于我們選擇的促銷商品有沒有吸引力，假如促銷商品能吸引顧客，就能帶動其余商品的銷售，dm快訊就起到了應有的作用。所以，我們一定重視每一期促銷商品的選用研究，選擇一些真實適合做促銷的商品來做促銷。（三）賣場的管理水平不高。賣場管理水平不高這一問題日益嚴重，主要表此刻以下幾個方面：

10、1管理人員紀律松散，工作責任心不強；2職工工作踴躍性不高；3賣場的潔凈衛(wèi)生、商品陳設等方面沒有更正和提升。4商品的補貨工作沒人跟進，熱銷商品斷貨缺貨狀況較為嚴重。二、對于賣場經營管理的幾點建議我以為，賣場剛開業(yè)不久，賣場還需經過一段調整磨合期，在經營或管理上存在這樣或那樣的不足之處在所不免，要點在于各部門可否正視不足之處，可否發(fā)現問題，剖析問題，解決問題，可否確實正直思想，轉變觀點，可否提升意識和業(yè)務能力。我以為，要擴大銷售就一定重視解決目前存在的影響銷售的各個問題，要提出相應的對策。在此說說我個人對于賣場經營管理的幾點建議。（一）調整商品構造，建立經營特點。商品是我們的經營對象，是創(chuàng)建利潤的

11、物質基礎，它與賣場的服務、環(huán)境等因素一同構成了賣場的基本特點，我們應依照市場的需求，加大商品調整的步伐，擴大商品調整的深度，加鼎力度對商品的品種構造和數目構造進行調整：1普通化的、著名的品牌一定齊備，而對一些花費者不側重品牌選擇的類型商品一定優(yōu)選品牌，不用“大而全”，對滯銷的品牌要實時清理，同時對同一品牌下的系列品種必需進行調整，撤掉不滯銷的個別品種，要想方設法提升單位貨架面積的產值。2商品的品位構造應合理，應以中檔為主，兼?zhèn)涓叩蜋n，以知足不同層次花費者的需求。3賣場商品應能按不同的季節(jié)季節(jié)和市場供需變化作相應的調整，以給顧客一種新鮮感；增添特點產品或高新技術產品，讓顧客親身感覺到社會談品的豐

12、富多彩和科學技術的日異月新。4滯銷商品應實時清理，熱銷商品補貨應實時，防止商品的構造性矛盾進一步惡化?？傊?，我以為賣場要特別重視商品調整的深度和廣度問題，爭取在調整中出效益，在動向中求發(fā)展。在市場競爭強烈殘忍的今日，零售公司要立于不敗之地，一定建立起自己的經營特點，依靠特點經營來吸引顧客，依靠特點經營來提升經濟效益。我們的商品也相應地需要特點，要經過商品調整，爭取在商品、服務和購物環(huán)境等方面逐漸形成自己的特點，經過質優(yōu)價廉的商品、優(yōu)良完美的服務和舒坦方便的購物環(huán)境所形成的特點來吸引顧客。（二）控制成本花費，提升市場競爭力。對任何一個零售公司來說，要想獲得經濟效益，一方面一定依靠有效經營來提升銷

13、售額，另一方面一定依靠核算管理來降低成本。所以，對大型零售公司來說，增強對成本花費的核算與控制尤其重要，我們要讓全體職工和管理人員建立和提升節(jié)儉和成本控制的意識，要增強對進銷調存各個經營環(huán)節(jié)的成本花費的管理，要增強對辦公用品、物料設備、商品報損等方面的控制和管理，要減少全部不用要的支出、浪費和損失，以此來達到降低成本增添利潤的目的。需側重指出的是，控制成本花費首要的是要增強對商品購進成本的核算與控制，因為商品購進成本偏高直接帶來商品銷售價錢的偏高，而當今零售公司之間的競爭主要表此刻價錢競爭而不是非價錢競爭，誰能在價錢上占有有益地位，誰就能提升市場競爭力。我以為我們要增添進貨渠道，增強商品購進價

14、錢的比較，擇優(yōu)進貨；要打破代理商壟斷，減少中間流通環(huán)節(jié)，增添廠家直掛比率，以此來達到降低購進成本的目的。（三）增強市場研究，側重營銷策劃。在市場經濟條件下，零售公司置身于市場，其發(fā)展離不開市場，要在強烈的市場競爭中立于不敗之地，就一定依靠市場，以市場為導向，增強市場研究，依照市場的變化，適應市場的需求。所以，零售公司一定不失機機地進行營銷策劃。營銷策劃是公司適應市場的需要，有效的營銷策劃不單能夠提升公司的著名度，并且能夠吸引更多的顧客，有益于擴大銷售，所以，大多商家都十分重視營銷策劃。我們以為，科學的營銷策劃性一定有計劃性、系統性和超前性，并且一定講究適用有效性，能真實吸引顧客。在目前狀況下，

15、我們應把營銷策劃要點放在組織實行各樣大型促銷活動上，要依照不同的季節(jié)季節(jié)和市場動向來策劃，諸如夏天飲料促銷、中秋月餅促銷、秋天滋補品促銷等等，促銷內容可豐富多來，形式可多種多樣，再輔與適合的廣告宣傳和其余協助促銷活動，每一次營銷策劃是能獲得應有的促銷成效的。此外，我以為，我們賣場應趕快形成對于每期商品促銷的基本制度，建議每十天進行一期的商品促銷，每期促銷品種有運營部和業(yè)務部共同敲定，業(yè)務部要負責與供給商就對于促銷商品的價錢進行談判，運營部要特別做好每期促銷品種的陳設和現場促銷工作，賣場大門口要擱置每期促銷品種的特價信息牌，要想方設法把每期促銷品種的銷售搞上去，進而帶動賣場其余各種商品的銷售。（

16、四）理順內部關系，完美內部體制。經營與管理二者是密不行分的，此中經營是基礎，管理是保證。任何一個大中型公司，沒有優(yōu)異的內部管理，就不可以保證公司內部各系統井井有條的運作，就會影響公司對外業(yè)務的發(fā)展，所以，我們一定增強內部管理，一定重視和增強各項基礎管理工作，使賣場的基礎管理工作更為嚴格、規(guī)范和合理，要理順內部關系，完美內部體制，做到講責任，講原則，講流程。我以為，賣場應當是一個有機的整體，業(yè)務、運營、防損、財務等各個職能部門應當是一種互相協作、互相監(jiān)察的關系，而不該當是一種互相對峙、互相推委的關系，不然，只好會帶來賣場運作的一片雜亂。所以我們一定理順內部關系，完美內部體制，要明確規(guī)定各職能部門

17、的責任與職權范圍，并保證履行，并側重各職能部門的交流與聯系，保證工作的迅速連續(xù)性，根絕出現問題無人負責或互相推委的現象，保證賣場的正常運作。在這里，我們要側重反應的是對于業(yè)務部與運營部之間協調的問題。我們以為，推行銷售與采買分開，實現商品的配送制度，是現代零售公司發(fā)展的必定趨勢和內在需求，但在客觀上講，二者的分開仍是有益有弊的，要點是在于我們可否揚長避短，化不利因素為有益條件。而就賣場目前的狀況來說，我們仿佛有益的因素沒能表現出來，不利的缺點卻仿佛通通裸露了出來，突出表此刻業(yè)務與柜組人員缺乏交流、部份商品補貨速度太慢造成購銷脫節(jié)、新品種特點商品缺乏、滯銷商品積壓現象嚴重等等問題。之所以會出現這

18、樣問題，與我們一些有關部門的工作做得不夠有關。購銷分別對業(yè)務與運營兩部門提出了相應的要求，一方面要求運營部一定實時正確地反潰各樣銷售信息，另一方面要求業(yè)務部多與運營部交流，聽取建議，熟習商品銷售狀況，熟習市場，增添進貨渠道，踴躍找尋貨源，并擅長捕獲市場信息，不失機機地組織一些適銷對路的商品入場。業(yè)務與運營兩部門應本著對公司負責，對工作負責，抵花費者負責的精神，齊心戮力把賣場的各項工作做好。（五）增強者員管理，提升職工素質。我以為，對任何一個大型零售公司來講，管理的環(huán)節(jié)人財物信息要點是人，只有人員的管理不出問題，其余領域的管理工作才能做好，因為任何一項工作都是靠詳細的人去達成的。所以，我以為賣場

19、應當把對人員的管理看作管理工作的重中之重來抓。人員管理的最后目的是提升職工素質，而職工素質的提升，一方面要依靠嚴格完美的管理制度（包含查核制度、賞罰制度等），可是我以為賣場對職工的管理不可以只是依靠嚴格的管理制度，我們還要增強對職工的培訓、評論工作，達到留優(yōu)、培優(yōu)、育優(yōu)的目的，同時還一定依靠管理人員自己素質的提升，經過管理人員自己的道德才識來帶動職工素質的提升。我們要認識到，零售事業(yè)的發(fā)展需要賣場提升管理水平，而只有全體職工的素質有一個質的飛騰，賣場的管理水平才能再上一個臺階。我以為，現代零售公司的發(fā)展需要一批懂經營會管理的專業(yè)人材，我們賣場的管理水平高低如安在很大程度上取決于我們管理人員自己

20、素質和能力高低如何，只有我們管理人員能轉變觀點、提升意識并做到言傳身教，才能組織和團結全體職工做好賣場的各項工作。我以為：1管理人員的工作責任心一定增強；2管理人員的工作作風一定轉變；3管理人員的管理能力一定提升。以上是我自己對賣場經營管理的一些見解和建議，若有不妥之處，敬請責備指正。我始終相信，只需我們每個人同舟共濟，全力盡責，扎扎實實把各方面的工作做好，我們必定能把賣場的銷售等各項工作做好的。吳國理2002-10-12【篇三：租借式商場管理的建議】租借式商場管理的建議一、內部管理培訓培訓的目標和任務主要有三個方面:第一、是要使每個職工對公司的服務戰(zhàn)略及其自己在此中的地點和作用有一個深入和全

21、面的認識,第二、是建立和增強職工的顧客意識和服務的自覺性.第三、是提升職工交流、銷售和服務的技巧。所以,在擬訂培訓方案時應把知識與技術和理念與態(tài)度密切聯合在一同,使二者互相促進相輔相成,不行有所偏廢。培訓須依據商場的實質狀況有針對性地進行、切忌盲目性盲目培訓只會致使人力和物力的浪費。因為不同種類的人員在服務營銷過程中的職責和作用不同所以需要進行不同的培訓。比方對中高層一般應進行戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理能力以及交錯管理能力(如非人力資源經理的人力資源管理)的培訓，對一線服務人員的培訓則要重視于培育他們同顧客打交道、與顧客成立優(yōu)異關系方面高層次的技術。對于一些擁有特別職能的職工則需依據他們所從事的工作性質

22、增添一些特意訓練幫助他們掌握工作所必需的特別的交流和服務技術比方保安。激勵在各樣激勵方式中物質激勵是最基本的。商場應依據實質狀況努力提升職工的薪資福利待遇并依據職工成績賜予不同程度的物質獎賞。在物質激勵的同時還應采納多種形式的非物質激勵。第一要充分尊敬職工的服務性勞動常常在各樣場合重申職工為公司所做的貢獻。其次要努力為職工供給適合的工作崗位以及優(yōu)異的工作環(huán)境和發(fā)展機會。別的在工作中要充分相信職工要賜予各部門職工特別是一線職工必定的權限同意他們在必定范圍內有權辦理顧客服務過程中出現的問題這樣既能夠激發(fā)一線職工的踴躍性和自覺性增強為顧客服務的責任感防止一有問題就問上司部門或主管人員身上一推了之又能

23、縮短解決問題的時間緩解顧客的不滿情緒。一般商場中與顧客或商戶聯系密切的崗位大多是級別和待遇最低的崗位如營業(yè)人員、維修人員等而恰好是這些人員對貫徹商場的服務戰(zhàn)略、展現商場形象、與顧客或商戶成立長久優(yōu)異關系擁有重要的影響。這些人員假如不可以獲取有效的激勵他們對顧客的態(tài)度就有可能變得悲觀并且會下意識地將這類態(tài)度傳達給顧客對商場的形象和營銷績效造成很大的傷害另一方面在這些崗位上表現優(yōu)異的職工又常常會榮膺到極少需要與顧客接觸的崗位這就使得這些要點的崗位上缺乏優(yōu)異的人材。實質上這些崗位對于以顧客為導向的商場來說是極其重要的這些崗位上的人員需要擁有高度的為顧客服務的踴躍性、自覺性和創(chuàng)建性。所以要進一步加大對

24、這些人員的激勵力度和改良對他們的激勵方式原則是要讓職工意識到服務的重要性意識到為顧客供給優(yōu)良服務能夠獲取相應的回報。這就需要公司給職工供給廣闊的榮膺空空，同時要讓他們知道各自的榮膺空間在哪里需要如何努力。我們一定把公司的發(fā)展戰(zhàn)略合時適合的傳達給職工同時幫助他們思考:在這個戰(zhàn)略發(fā)展過程中我應當做什么能夠做什么，我希望自己的地點在哪里？我要作出如何的努力。同時又應當看到激勵和拘束是同一個事物的兩個方面缺乏拘束的激勵是沒法達到激勵目的的。所以在激勵的同時還應付職工的服務行為進行必需的監(jiān)察。監(jiān)察的主要方法能夠采納按期進行顧客滿意程度的檢查以及增強對顧客投訴的辦理等?？墒潜O(jiān)察和檢查應盡可能獲得職工的理解

25、和支持應有益于提升職工的士氣而不行傷害他們的踴躍性。交流第一管理人員、服務人員及各部門職工能夠經過正式的和非正式的互動式的信息交流和信息反應理解和接受商場的使命、戰(zhàn)略、戰(zhàn)術以及產品、服務和營銷活動這樣商場的服務理念和戰(zhàn)略思想才能成為職工的自覺行為。其次因為服務質量不單取決于一線服務人員的服務態(tài)度、技術和服務水平并且還取決于一線服務人員與內部其余各部門人員的互相理解、合作與協調。因為全部職工都參加了為顧客服務的過程好多職工固然不與顧客直接接觸但他們的工作表現也會間接地影響到顧客所獲取的服務一線職工為顧客服務的能力在很大程度上依靠于其余職工的服務意識。供給高質量的服務不是一線服務人員或其余某個部門人員所能獨自達成的它是各部門人員互相作用。共同努力的結果。而交流則有助于實現內部人員之間、部門之間的互相理解、合作與支持特別是包含高層管理者在內的各級管理人員對一線服務人員的支持及有關部門對一線服務部門的支持。要實現上述目標就一定在商場內部形成一種開放式的管理氛圍增添內部管理和決議的透明度并運用全部必需的媒介和手段加速信息傳遞的速度.提升信息傳達的質量.增強各部門人員