1、訪談法訪談法是是訪談人人員就某某一崗位位與訪談?wù)剬?duì)象，按按事先擬擬訂好的的訪談提提綱進(jìn)行行面對(duì)面面的交流流和討論論，從中中收集崗崗位信息息的一種種方法。訪談對(duì)象象包括該該職位的的任職者者、對(duì)該工作較較為熟悉悉的直接接主管人人員、與該職職位工作作聯(lián)系比比較密切切的工作作人員、任職者者的下屬屬等。2訪談?wù)勌峋V樣樣例工作分析析非結(jié)構(gòu)構(gòu)化的訪訪談問題題樣本1請(qǐng)問問您的姓姓名、職職務(wù)、職職務(wù)編號(hào)號(hào)是什么么？2請(qǐng)問問您在哪哪個(gè)部門門任職？直接上上級(jí)主管管是誰？部門經(jīng)經(jīng)理是誰誰？3您所所在崗位位的目標(biāo)標(biāo)是什么么？4您工工作的主主要職責(zé)責(zé)是什么么？請(qǐng)列列舉一到到兩個(gè)實(shí)實(shí)例。5請(qǐng)問問您工作作中遇到到的最大大挑戰(zhàn)

2、是是什么？有其他他人員的的協(xié)助嗎嗎？6工作作中哪些些方面容容易出錯(cuò)錯(cuò)？錯(cuò)誤誤產(chǎn)生的的原因主主要是什什么？對(duì)對(duì)其他工工作有什什么影響響？7任職職崗位的的任職資資格要求求大致有有哪些？比如：教育背背景、工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等。8工作作中需要要和哪些些部門的的人員接接觸？9企業(yè)業(yè)經(jīng)常從從哪些方方面對(duì)您您的工作作績效進(jìn)進(jìn)行考核核？您認(rèn)認(rèn)為從這這些方面面來考核核是否合合理，有有無改進(jìn)進(jìn)的建議議。10請(qǐng)請(qǐng)描述一一下您工工作的環(huán)環(huán)境，有有什么需需要改善善的嗎？11工工作中需需要哪些些設(shè)備來來開展工工作，使使用頻率率高嗎？12工工作中有有什么不不安全的的因素嗎嗎？13如如果一位位新員工工擔(dān)任此此職位，您您覺得他他（她

3、）大大概需要要多長時(shí)時(shí)間才能能適應(yīng)？14如如果企業(yè)業(yè)進(jìn)行培培訓(xùn)，您您覺得該該崗位需需要補(bǔ)充充哪方面面的知識(shí)識(shí)或者提提升哪方方面的技技能？結(jié)構(gòu)化訪訪談提綱綱及記錄錄表1崗位位基本信信息（1）請(qǐng)請(qǐng)問您的的姓名，所所屬部門門，所在在的崗位位？（2）工工作匯報(bào)報(bào)的對(duì)象象，誰負(fù)負(fù)責(zé)指導(dǎo)導(dǎo)您的工工作？（3）與與您同在在一個(gè)崗崗位任職職的同事事有哪些些？總共共有幾人人？（4）您您是否承承擔(dān)管理理他人的的工作，如如果有，主主要是什什么崗位位上的人人？直接接管轄的的人數(shù)是是多少？崗位基本本信息記記錄表職 位 名 稱所 屬 部 門直接上級(jí)職位同崗位人數(shù)直接下級(jí)職位下級(jí)人員數(shù)采 訪 對(duì) 象采 訪 日 期2崗位位設(shè)置

4、的的目的（1）該該工作崗崗位最終終要取得得什么樣樣的結(jié)果果？（2）完完成該崗崗位的工工作任務(wù)務(wù)對(duì)公司司具有哪哪些重要要意義？3工作作關(guān)系工作關(guān)系系指為完完成本崗崗位的工工作而與與公司內(nèi)內(nèi)外發(fā)生生的聯(lián)系系。（1）為為完成本本崗位職職責(zé)，您您需要從從公司哪哪些崗位位或部門門獲得所所需信息息資料及及服務(wù)？所獲得得的信息息資料及及服務(wù)達(dá)達(dá)到什么么樣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)才能能使您感感到滿意意？（2）為為完成本本崗位職職責(zé)，需需要和公公司外部部的哪些些機(jī)構(gòu)發(fā)發(fā)生聯(lián)系系，聯(lián)系系的內(nèi)容容是什么么？（3）工工作中，您您接受誰誰的監(jiān)督督？（4）工工作中是是否承擔(dān)擔(dān)管理下下屬的職職責(zé)？若若是，您您是怎么么管理下下屬的？請(qǐng)簡(jiǎn)要要

5、說明每每位下屬屬的工作作范疇及及崗位存存在原因因？您經(jīng)經(jīng)常和哪哪些下屬屬接觸？工作關(guān)系系記錄表表內(nèi)外關(guān)系關(guān)系崗位發(fā)生關(guān)系的內(nèi)容滿意標(biāo)準(zhǔn)與公司內(nèi)各崗位發(fā)生工作關(guān)系與公司外部機(jī)構(gòu)發(fā)生工作關(guān)系4工作作職責(zé)和和任務(wù)工作職責(zé)責(zé)包括工工作的職職能與任任務(wù)，是是工作描描述的主主體。工作任務(wù)務(wù)指為達(dá)達(dá)到某一一特定目目標(biāo)而進(jìn)進(jìn)行的一一系列相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)，工作作任務(wù)可可細(xì)分為為工作活活動(dòng)、活活動(dòng)程序序等內(nèi)容容。（1）您您所在崗崗位的職職責(zé)是什什么？在在各項(xiàng)職職責(zé)中，分分別需要要完成什什么工作作？工作作內(nèi)容是是什么？（2）您您是如何何做這些些工作的的？（3）請(qǐng)請(qǐng)您對(duì)剛剛才所談?wù)劼氊?zé)按按重要性性進(jìn)行排排序，并并估計(jì)每每

6、項(xiàng)工作作所用的的時(shí)間比比率？（4）衡衡量您所所做的工工作的好好壞標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是什么么?（5）除除了日常常工作外外，每周周、每月月、每季季或每年年還需要要承擔(dān)哪哪些工作作？（6）您您剛才所所說的崗崗位職責(zé)責(zé)是否有有與其他他工作崗崗位職責(zé)責(zé)有交叉叉的部分分，如果果有，是是哪些？平時(shí)又又是怎樣樣協(xié)調(diào)分分工的？崗位職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)可以記記錄在如如下表所所示的記記錄表中中。崗位職責(zé)責(zé)和任務(wù)務(wù)記錄表表重要性工作職責(zé)或任務(wù)花費(fèi)的時(shí)間比考核標(biāo)準(zhǔn)備 注5工作作特征關(guān)于工作作特征的的描述如如下表所所示，根根據(jù)職位位及相關(guān)關(guān)情況在在每項(xiàng)對(duì)對(duì)應(yīng)處打打“”，并在在括號(hào)里里填寫相相應(yīng)內(nèi)容容。工作特征征記錄表表1是否經(jīng)常按時(shí)上下班

7、是 否2所從事的工作是否忙閑不均是 否3若工作狀態(tài)是忙閑不均，則最忙發(fā)生在哪段時(shí)間（ ）至（ ）4是否經(jīng)常需要出差是 否5若需要經(jīng)常出差，則外出時(shí)間占總工作時(shí)間的比重是多少比重（ ）6工作負(fù)荷狀況超負(fù)荷 飽滿 基本飽滿 不飽滿6工作作中使用用的設(shè)備備和工作作環(huán)境員工所使使用的設(shè)設(shè)備和工工作環(huán)境境可以通通過下表表進(jìn)行整整理。員工使用用的工作作設(shè)備和和工作環(huán)環(huán)境記錄錄表工作活動(dòng)使用設(shè)備設(shè)備使用的頻率使用設(shè)備所需專業(yè)技術(shù)及其他工作環(huán)境7工作作失誤分分析指分析工工作中最最容易出出現(xiàn)失誤誤的環(huán)節(jié)節(jié)，如下下表所示示。工作失誤誤分析記記錄表容易失誤的工作環(huán)節(jié)工作環(huán)境產(chǎn)生的原因產(chǎn)生的后果為了防止失誤的發(fā)生，需要注意什么問題，如何避免失誤8崗位位任職資資格崗位任職職資格是是工作分分析中的的重點(diǎn)，如如下表所所示。崗位任職職資格記記錄表問題記錄內(nèi)容專業(yè)知識(shí)和技能教育程度職業(yè)資格證書所需的培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰σ蠊芾砟芰︻I(lǐng)導(dǎo)決策能力計(jì)劃組織能力溝通協(xié)調(diào)能力激勵(lì)能力授權(quán)能力人際溝通能力人際關(guān)系處理能力書面表達(dá)能力語言表達(dá)能力公關(guān)能力溝通能力談判能力其他能力9其他他（1）您您認(rèn)為工工作中最最大的挑挑戰(zhàn)是什什么？（2）在在處理這這些棘手手或重要要問題時(shí)時(shí)，您通通常是怎怎樣做的的?（3）在在工作中中，您最最滿意和和最