1、網(wǎng)店推廣理論測(cè)試題庫(kù)10姓名： 填空題 *_班級(jí)： 單選題 *19電商119電商219電商319市營(yíng)1. 淘寶DSR以（）為一個(gè)評(píng)分周期。 單選題 *A一年B90天C半年(正確答案)D30天2. 相比其他物流組織，下列不屬于亞馬遜FBA物流特點(diǎn)的是（）。 單選題 *A商品的曝光度和競(jìng)爭(zhēng)力都有所提升B將業(yè)務(wù)拓展到國(guó)際市場(chǎng)C提高商品轉(zhuǎn)化率(正確答案)D使用儲(chǔ)存在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心的庫(kù)存配送其他銷售渠道的訂單3. 異常訂單大致可以分為需要退貨、需要換貨和（）三種情況。 單選題 *A系統(tǒng)異常B買家拒收C銀行詐騙D下單未付款訂單(正確答案)4. 在“頸袖添香品牌夏季新款修身氣質(zhì)開叉中長(zhǎng)款包臀職業(yè)正裝短袖連衣

2、裙”這個(gè)商品標(biāo)題中“修身”和“中長(zhǎng)款”屬于（）。 單選題 *A品牌關(guān)鍵詞B營(yíng)銷關(guān)鍵詞C屬性關(guān)鍵詞(正確答案)D類目關(guān)鍵詞5. 在撰寫商品標(biāo)題時(shí)，每個(gè)平臺(tái)的商品要求不同，以下亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題撰寫要求錯(cuò)誤的是（）。 單選題 *A每個(gè)單詞的首字母必須大寫(正確答案)B不能用任何特殊字符和符號(hào)C標(biāo)題長(zhǎng)度控制在100-180字符左右較好D不要放任何其他人的品牌6. 所謂的替代關(guān)聯(lián)是指主推產(chǎn)品和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品可以（）。 單選題 *A完全互補(bǔ)B部分互補(bǔ)C部分替代D完全替代(正確答案)7. 目前亞馬遜平臺(tái)的活動(dòng)主要分為2大類，日常活動(dòng)和（）。 單選題 *A平臺(tái)活動(dòng)B節(jié)假日活動(dòng)(正確答案)C店鋪活動(dòng)D促銷活動(dòng)8. （）

3、是淘系規(guī)模和爆發(fā)力最強(qiáng)的營(yíng)銷平臺(tái)之一，也是賣家快速打造爆款及累計(jì)用戶群的重要營(yíng)銷平臺(tái)之一。 單選題 *A淘金幣B天天特價(jià)C聚劃算(正確答案)D微淘9. 商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞，其中表明所賣商品名稱的詞是（）。 單選題 *A核心詞(正確答案)B類目詞C屬性詞D長(zhǎng)尾詞10. 在日常生活中，我們經(jīng)常見(jiàn)到像滿*送*，滿*減*等各種各項(xiàng)的搭配銷售方式，以下哪項(xiàng)原則是做任何優(yōu)惠活動(dòng)都要遵守的基本原則？（） 單選題 *A優(yōu)惠要有感知度(正確答案)B優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很簡(jiǎn)單C優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)要很難D優(yōu)惠要有隱蔽性11. 淘寶七天無(wú)理由退換貨規(guī)則，以（）起計(jì)算時(shí)間，滿168小時(shí)為7天

4、。 單選題 *A具體簽收時(shí)間B簽收日后的第二天零時(shí)(正確答案)C確認(rèn)收貨時(shí)間D申請(qǐng)退換貨時(shí)間12. 亞馬遜平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。 單選題 *A60B70C128D200(正確答案)13. 下列屬于售后關(guān)懷話術(shù)的是（）。 單選題 *A親，你的快遞已到達(dá)在使用的過(guò)程中有任何問(wèn)題可以隨時(shí)聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)B親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，祝您生日快樂(lè)，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。C親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，預(yù)祝中秋節(jié)快樂(lè)，人月團(tuán)圓！現(xiàn)送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈(zèng)品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/*D親愛(ài)的會(huì)員*先生/女士，現(xiàn)在我們店鋪有活

5、動(dòng)，請(qǐng)進(jìn)店選擇合適的產(chǎn)品。14. 網(wǎng)店的營(yíng)銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺(tái)營(yíng)銷工具的是（） 單選題 *A聚劃算B直通車C網(wǎng)購(gòu)星期一(正確答案)D鉆石展位15. 淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。 單選題 *A60(正確答案)B70C128D20016. 下列屬于亞馬遜Prime Day報(bào)名規(guī)則的是（）。 單選題 *A商品至少折扣10%以上B商品支持Prime寄送(正確答案)C商品評(píng)論2星及以上D能夠持續(xù)供貨最多60小時(shí)17. 商品標(biāo)題撰寫有很多技巧，以下不屬于標(biāo)題撰寫技巧的是（）。 單選題 *A用好極限詞(正確答案)B挖掘關(guān)鍵詞C建立詞庫(kù)D標(biāo)題組合公式18. 淘寶活動(dòng)包括淘寶官方活動(dòng)

6、和第三方活動(dòng)，以下屬于淘寶官方活動(dòng)的是（）。 單選題 *A聚劃算(正確答案)B黑色星期五C網(wǎng)購(gòu)星期一Dprime會(huì)員日19. “您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。 單選題 *A咨詢對(duì)話(正確答案)B歡迎對(duì)話C售后對(duì)話D支付對(duì)話20. 店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，買家收到貨后覺(jué)得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時(shí)應(yīng)該怎么處理？（） 單選題 *A同意顧客退貨要求B要求顧客承擔(dān)寄出運(yùn)費(fèi)C要求顧客承擔(dān)寄回運(yùn)費(fèi)D告知顧客需保證產(chǎn)品不影響二次銷售才能辦理退貨(正確答案)21. 淘寶活動(dòng)包括淘寶平臺(tái)活動(dòng)和（）。 單選題 *A第三方活動(dòng)(正確答案)B店鋪活動(dòng)C搶購(gòu)活動(dòng)D天天特價(jià)2

7、2. 投訴相關(guān)的問(wèn)題是指客戶對(duì)（）、產(chǎn)品數(shù)量等不滿，對(duì)店鋪或者平臺(tái)提出投訴。 單選題 *A產(chǎn)品屬性B產(chǎn)品特點(diǎn)C產(chǎn)品質(zhì)量(正確答案)D以上都對(duì)23. 搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，下列選項(xiàng)中不能參與搭配套餐的類目是（）。 單選題 *A服裝類商品B家電類商品C數(shù)碼類商品D虛擬商品(正確答案)24. 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)潛在互補(bǔ)關(guān)系的關(guān)聯(lián)銷售方式是（），這種搭配方式一般不推薦，但是針對(duì)多類目店鋪時(shí)可以考慮 單選題 *A替代關(guān)聯(lián)B互補(bǔ)關(guān)聯(lián)C潛在關(guān)聯(lián)(正確答案)D屬性關(guān)聯(lián)25. （）優(yōu)惠券是面向所有買家的，主要用來(lái)進(jìn)行變相降價(jià)促銷、提升轉(zhuǎn)化率和提高客單價(jià)等。 單選題 *A定向發(fā)放型B領(lǐng)取型(正確

8、答案)C秒搶D聚人氣26. 在網(wǎng)店交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無(wú)法控制的，所以產(chǎn)生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。 單選題 *A商品問(wèn)題B支付問(wèn)題C物流問(wèn)題(正確答案)D網(wǎng)店員工問(wèn)題27. RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段，該模型通過(guò)3項(xiàng)指標(biāo)來(lái)描述客戶的價(jià)值狀況，以下不屬于RFM指標(biāo)內(nèi)容的是（）。 單選題 *A最近一次消費(fèi)B消費(fèi)次數(shù)(正確答案)C消費(fèi)金額D消費(fèi)頻率28. 淘寶店鋪的評(píng)價(jià)系統(tǒng)對(duì)于店鋪的運(yùn)營(yíng)非常關(guān)鍵，淘寶平臺(tái)的評(píng)價(jià)是怎么記分的？（） 單選題 *A一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)不計(jì)分，差評(píng)扣1分(正確答案)B一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)扣1分，差評(píng)扣2分C

9、一個(gè)好計(jì)2分，中評(píng)1分，差評(píng)0分D一個(gè)好計(jì)1分，中評(píng)1分，差評(píng)0分29. 商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中屬性詞是指（）。 單選題 *A商品名稱B商品類目C商品屬性(正確答案)D商品修飾詞30. 速賣通的滿立減是針對(duì)（）的，對(duì)于已經(jīng)參加折扣活動(dòng)的商品，買家購(gòu)買時(shí)以折扣價(jià)格計(jì)入速賣通滿立減規(guī)則中。 單選題 *A店鋪所有商品(正確答案)B店鋪新品C店鋪主推商品D店鋪爆款31. 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，在（）的基礎(chǔ)上，在事物、產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。 單選題 *A替代關(guān)聯(lián)B替代互補(bǔ)C互補(bǔ)關(guān)

10、聯(lián)D交叉營(yíng)銷(正確答案)32. 潛在關(guān)聯(lián)重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)（）。 單選題 *A替代關(guān)系B互補(bǔ)關(guān)系C潛在互補(bǔ)關(guān)系(正確答案)D以上都是33. 速賣通平臺(tái)標(biāo)題欄最多允許輸入（）個(gè)字符。 單選題 *A60B70C128(正確答案)D20034. 如果只有一個(gè)核心關(guān)鍵詞，通常把核心關(guān)鍵詞放在標(biāo)題的（）位置。 單選題 *A開頭(正確答案)B中間C結(jié)尾D都可以35. 商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，關(guān)鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長(zhǎng)尾詞四種類型。其中長(zhǎng)尾詞是指（）。 單選題 *A商品名稱B商品類目C商品屬性D對(duì)組合詞的修飾(正確答案)36. 以下關(guān)于標(biāo)題撰寫的注意事項(xiàng)描述不正確的是（）。 單選題 *A所有關(guān)鍵詞要保

11、持高度相關(guān)B標(biāo)題要與首圖、詳情頁(yè)相關(guān)C標(biāo)題要適用于搜索引擎和買家D促銷信息類的詞不會(huì)有人搜索，標(biāo)題中不能放(正確答案)37. 亞馬遜會(huì)員日在每年的（），每個(gè)站點(diǎn)開始的時(shí)間稍有不同。 單選題 *A6月中旬B6月下旬C7月中旬(正確答案)D7月下旬38. 小明想?yún)⒓泳蹌澦慊顒?dòng)，他應(yīng)該選擇下列哪個(gè)階段的產(chǎn)品（）。 單選題 *A新生B滯銷C熱賣或者是上升期(正確答案)D新生或者上升期39. 淘寶搜索調(diào)用的參數(shù)主要是標(biāo)題，在淘寶首頁(yè)類目中點(diǎn)進(jìn)去看到的寶貝中，有的標(biāo)題并沒(méi)有包含類目詞，但同樣被展示出來(lái)是因?yàn)椋ǎ┯性擃惸吭~。 單選題 *A寶貝屬性(正確答案)B店鋪首頁(yè)C寶貝圖片D店鋪Banner40. 下列

12、關(guān)于網(wǎng)店常用流量指標(biāo)的解釋不正確是（） 單選題 *AUV:店鋪或商品詳情頁(yè)被訪問(wèn)的次數(shù)，一個(gè)人在統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)訪問(wèn)多次記為多次(正確答案)B曝光量:通過(guò)搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品次數(shù)C轉(zhuǎn)化率:統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)，下單買家數(shù)/訪客數(shù)D點(diǎn)擊率:在所選的終端(PC或無(wú)線)上，搜索關(guān)鍵詞后出現(xiàn)的搜索結(jié)果中，點(diǎn)擊店鋪或者寶貝的次數(shù)/關(guān)鍵詞的搜索次數(shù)41. 作為賣家，需要通過(guò)物流跟蹤信息來(lái)判斷貨物風(fēng)險(xiǎn)是屬于買家還是賣家，在買家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由誰(shuí)承擔(dān)？（） 單選題 *A賣家(正確答案)B買家C物流公司D菜鳥驛站42. 店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數(shù)量有限，送完為止，消費(fèi)者的僥幸心理會(huì)促使他

13、們嘗試點(diǎn)擊“領(lǐng)取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費(fèi)者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經(jīng)營(yíng)者的目的是在提升轉(zhuǎn)化率的同時(shí)（）。 單選題 *A提升店鋪曝光率B引流C降低店鋪跳失率(正確答案)D提高成交量43. 商品發(fā)布時(shí)，類目的選擇非常重要，類目選擇不當(dāng)會(huì)損失掉很大一部分流量，小李經(jīng)營(yíng)一家飾品店，想賣黃金手鏈，那么他應(yīng)該放在哪個(gè)類目下呢？（） 單選題 *A飾品類目下B黃金類目下(正確答案)C居家類目下D專柜施華洛世奇專柜44. 店鋪或品牌運(yùn)營(yíng)人員通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控到未付款訂單，運(yùn)營(yíng)人員可以與客服主管溝通，安排客服人員及時(shí)處理，以下不屬于訂單催付的原則的是（）。 單選題 *A有已付款客

14、戶的訂單不要催B不要強(qiáng)行催付C注意頻率，不要重復(fù)催付D要給客戶承諾(正確答案)45. （）優(yōu)惠券是通過(guò)買家人傳人的形式快速給店鋪帶來(lái)新流量。 單選題 *A定向發(fā)放型優(yōu)惠券B聚人氣優(yōu)惠券(正確答案)C金幣兌換型優(yōu)惠券D秒搶優(yōu)惠券46. 在亞馬遜平臺(tái)中，可供買家選擇的物流模式有FBA和（）。 單選題 *A無(wú)憂物流B代理發(fā)貨C海外倉(cāng)發(fā)貨(正確答案)D以上都對(duì)47. 商品標(biāo)題由關(guān)鍵詞組成，在進(jìn)行關(guān)鍵詞選擇的時(shí)候要甄別關(guān)鍵詞的類型，下面屬于營(yíng)銷關(guān)鍵詞的是（）。 單選題 *A大碼女裝B修身收腰C包郵特價(jià)(正確答案)D平底皮鞋48. 客戶在購(gòu)買的過(guò)程中，會(huì)提出許多相關(guān)的疑問(wèn)，下列商品問(wèn)題處理業(yè)務(wù)中屬于產(chǎn)品適

15、配度的是（）。 單選題 *A質(zhì)量的好壞B產(chǎn)品的尺寸(正確答案)C產(chǎn)品的功能D耐用性如何49. 速賣通采用評(píng)價(jià)檔案體系記錄店鋪的客戶評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)檔案包括近期評(píng)價(jià)摘要、（）、評(píng)價(jià)記錄。 單選題 *A評(píng)價(jià)數(shù)量B評(píng)價(jià)歷史(正確答案)C評(píng)價(jià)好評(píng)率D評(píng)價(jià)差評(píng)率50. 用戶畫像是通過(guò)（）分析生成的。 單選題 *A通過(guò)客服信息收集分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。(正確答案)B通過(guò)客服信息收集分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。C通過(guò)客服用戶資料分析買家的購(gòu)買行為，生成用戶畫像。D通過(guò)客服用戶資料分析買家的消費(fèi)心理，生成用戶畫像。51. 以下關(guān)于店標(biāo)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)描述正確的是（）。 *A店標(biāo)的設(shè)計(jì)要具有原創(chuàng)性(正

16、確答案)B店標(biāo)要符合目標(biāo)人群的定位(正確答案)C店標(biāo)應(yīng)該簡(jiǎn)單易識(shí)別(正確答案)D店標(biāo)要符合相關(guān)法律法規(guī)(正確答案)52. 撰寫標(biāo)題時(shí)要注意標(biāo)題的相關(guān)性、適用性和規(guī)范性，關(guān)于標(biāo)題的適用性說(shuō)法正確的是（）。 *A適用于買家(正確答案)B適用于當(dāng)前店鋪基礎(chǔ)(正確答案)C適用于店鋪未來(lái)發(fā)展D適用于搜索引擎(正確答案)53. 谷歌趨勢(shì)中常用的功能為（）。 *A精準(zhǔn)定位關(guān)鍵詞(正確答案)B精準(zhǔn)定位用戶群體C精準(zhǔn)定位推廣區(qū)域(正確答案)D有助于內(nèi)容營(yíng)銷(正確答案)54. 客服工具、短信、電話都可以作為催付手段，一般以客服工具發(fā)送即時(shí)催付消息為主，優(yōu)點(diǎn)是免費(fèi)、不限字?jǐn)?shù)、可使用表情等，那缺點(diǎn)是（）。 *A客戶靜

17、默下單，可能不看消息(正確答案)B騷擾性強(qiáng)C消息太多可能有遺漏(正確答案)D溝通效果差55. 當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（） *A建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更大折扣(正確答案)B為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)C劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多的用于會(huì)員權(quán)益(正確答案)D把簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品上架相結(jié)合56. 提高付款轉(zhuǎn)換率最有效的方法就是催付，客服人員在進(jìn)行訂單催付要遵循以下（）原則。 *A有已付款訂單的客戶不要催(正確答案)B不要強(qiáng)行催付，不要用生硬的語(yǔ)言催付(正確答案)C注意頻率，不要重復(fù)催付(正確答案)D一個(gè)客戶在店鋪同時(shí)拍下了兩個(gè)寶貝

18、，其中一個(gè)已經(jīng)付款，另外一個(gè)沒(méi)付款，需要及時(shí)催付57. 下面屬于第三方數(shù)據(jù)分析工具的有（）。 *A百度指數(shù)(正確答案)B生意參謀C數(shù)據(jù)縱橫D谷歌趨勢(shì)(正確答案)58. 客服在與客戶溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷售有很多注意事項(xiàng)，其中描述正確的是（）。 *A取得客戶的信任(正確答案)B分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)(正確答案)C強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理(正確答案)D強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)(正確答案)59. 店鋪可以借力多維平臺(tái)的溝通渠道，結(jié)合CRM系統(tǒng)針對(duì)忠誠(chéng)客戶可以實(shí)現(xiàn)的差異性營(yíng)銷有（）。 *A短信營(yíng)銷(正確答案)B優(yōu)惠券營(yíng)銷(正確答案)C場(chǎng)景營(yíng)銷(正確答案)D支付寶紅包營(yíng)銷(正確答案)60. 以下屬于商品上下架技巧的是（）。

19、 *A選擇最小上下架周期(正確答案)B確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C商品分批上架(正確答案)D同類商品細(xì)分(正確答案)61. 內(nèi)容模塊主要針對(duì)開展內(nèi)容營(yíng)銷的店鋪，包括（）等。 *A頭條號(hào)(正確答案)B淘直播(正確答案)C抖音(正確答案)D微淘(正確答案)62. 合理的催付可以有效提高客戶體驗(yàn)，更可以挽回訂單，下列訂單催付屬于主觀原因的是（）。 *A對(duì)商品存在疑慮(正確答案)B忘記密碼C對(duì)店鋪服務(wù)有意見(jiàn)(正確答案)D對(duì)價(jià)格有異議(正確答案)63. 商品發(fā)布的過(guò)程中，不同平臺(tái)略有差異，但核心內(nèi)容主要包括（）。 *A商品標(biāo)題撰寫(正確答案)B商品圖片優(yōu)化(正確答案)C商品屬性填寫(正確答案)D商品賣

20、點(diǎn)提煉(正確答案)64. 促銷活動(dòng)是店鋪提高銷售業(yè)績(jī)的重要手段，大型活動(dòng)能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。我們?cè)诤笈_(tái)編輯促銷活動(dòng)時(shí)，主要分為（）三大模塊。 *A活動(dòng)定義(正確答案)B活動(dòng)價(jià)格C商品范圍(正確答案)D贈(zèng)品信息(正確答案)65. 亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務(wù)，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。 *A不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)B商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全C已使用過(guò)的影響銷售的商品(正確答案)D非正常使用及保管導(dǎo)致出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的商品(正確答案)66. 搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐進(jìn)行銷售，以下關(guān)于搭配套餐

21、描述正確的是（）。 *A賣家需要成功訂購(gòu)?fù)伈拍軐?duì)商品設(shè)置搭配套餐(正確答案)B搭配套餐是針對(duì)整個(gè)商鋪的C一個(gè)商鋪?zhàn)疃嘀荒茉O(shè)置4個(gè)搭配商品(正確答案)D搭配套餐的設(shè)置是建立在上商品之間存在內(nèi)在聯(lián)系的(正確答案)67. 促銷活動(dòng)的描述包括：活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)庫(kù)存、限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)、是否參加滿減等，其中限購(gòu)數(shù)量/次數(shù)從限購(gòu)的角度分（）。 *A針對(duì)訂單限購(gòu)(正確答案)B針對(duì)活動(dòng)商品限購(gòu)C針對(duì)商品限購(gòu)(正確答案)D針對(duì)人群限購(gòu)68. 在處理客戶投訴的過(guò)程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識(shí)，服務(wù)過(guò)程中要堅(jiān)持“及時(shí)安撫、語(yǔ)言得當(dāng)、避免升級(jí)、合理調(diào)解”的原則。 *A維護(hù)店鋪形象(正確答案)B維護(hù)商品形象C

22、挽救客戶的滿意度(正確答案)D促成交易69. 生意參謀的首頁(yè)模塊可以展示（）等核心數(shù)據(jù)。 *A實(shí)時(shí)指標(biāo)(正確答案)B流量分析(正確答案)C搜索詞排行(正確答案)D轉(zhuǎn)化分析(正確答案)70. 淘寶的評(píng)價(jià)體系由淘寶DSR評(píng)分和賣家信用等級(jí)評(píng)分，其中淘寶DSR是指淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，評(píng)分指標(biāo)包括（）。 *A寶貝與描述相符(正確答案)B賣家的服務(wù)態(tài)度(正確答案)C買家的滿意度D物流服務(wù)的質(zhì)量(正確答案)71. 速賣通的評(píng)分結(jié)果有哪些影響（）。 *A為選品提供參考B提升銷量C影響賣家服務(wù)等級(jí)(正確答案)D影響賣家分級(jí)結(jié)果及資源獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)72. 下列關(guān)于不同電商平臺(tái)的退換貨規(guī)則說(shuō)法正確的有（）。 *

23、A淘寶7天無(wú)理由退換貨時(shí)間是以簽收日第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間(正確答案)B速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議后，買方應(yīng)在10天內(nèi)完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)C速賣通平臺(tái)買賣雙方達(dá)成退款協(xié)議，買家在10天內(nèi)填寫發(fā)貨通知，30天內(nèi)賣家未確認(rèn)收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據(jù)退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)D亞馬遜平臺(tái)除部分特殊商品外，送達(dá)時(shí)間起30日內(nèi)，提供全款退貨的服務(wù)(正確答案)73. 以下關(guān)于Banner的排版布局說(shuō)法正確的是（）。 *A左文右圖的布局方式結(jié)構(gòu)穩(wěn)重、平衡，商品展示與文案宣傳并重(正確答案)B三欄的構(gòu)圖方式更具層次感，服飾、鞋包類需要模特展示的商品適合使用三欄式結(jié)構(gòu)(正確答案)C上下結(jié)構(gòu)

24、比較容易突出主題(正確答案)D斜切結(jié)構(gòu)的布局會(huì)讓畫面顯得時(shí)尚且具有動(dòng)感(正確答案)74. Review評(píng)分的方法有哪些（）。 *A有無(wú)VP標(biāo)志(正確答案)B留評(píng)時(shí)間(正確答案)C點(diǎn)贊數(shù)(正確答案)D點(diǎn)擊次數(shù)75. 報(bào)名聚劃算的產(chǎn)品必須經(jīng)過(guò)兩道關(guān)卡，其中小二審核的主要指標(biāo)包括（）。 *A銷量(正確答案)B評(píng)價(jià)(正確答案)C轉(zhuǎn)化率(正確答案)D營(yíng)銷手法(正確答案)76. 在亞馬遜的賣家管理系統(tǒng)中，包含F(xiàn)eedback和Review。其中Review的作用主要有（）。 *A提高商品的點(diǎn)擊B為選品提供參考(正確答案)C提升產(chǎn)品銷量(正確答案)D分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(正確答案)77. 定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過(guò)特定

25、的渠道進(jìn)行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領(lǐng)取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是（）。 *A對(duì)曾經(jīng)瀏覽過(guò)店鋪、收藏過(guò)商品、加過(guò)購(gòu)物車、下過(guò)訂單的買家發(fā)放(正確答案)B自定義發(fā)放C通過(guò)淘寶平臺(tái)隨機(jī)發(fā)放D通過(guò)二維碼進(jìn)行發(fā)放(正確答案)78. 商品上下架在日常運(yùn)營(yíng)中起著巨大的作用，利用好寶貝上下架時(shí)間，可以帶來(lái)短期排名的提升，以下屬于商品上下架技巧的是（）。 *A選擇最小上下架周期(正確答案)B確定最佳上架時(shí)間(正確答案)C商品分批上架(正確答案)D同類商品細(xì)分(正確答案)79. 商品上下架時(shí)間維度包括（）。 *A每周的時(shí)間維度(正確答案)B每天的時(shí)間維度(正確答案)C每月的時(shí)間維度D每年的時(shí)間維

26、度80. 下列哪些屬于標(biāo)題優(yōu)化原則（）。 *A權(quán)重原則(正確答案)B分詞原則(正確答案)C排序原則(正確答案)D前置原則81. 商品選了雪紡衫類目，那么商品標(biāo)題就不能出現(xiàn)襯衫的關(guān)鍵字。（） 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)82. 電商平臺(tái)搜索引擎的下拉框是一種非常簡(jiǎn)便、快速的找詞方法。（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤83. PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，所以這些數(shù)值越高，代表店鋪及商品越受歡迎，店鋪的知名度越高。（） 單選題 *A正確(正確答案)B錯(cuò)誤84. 京東的特快送是為客戶提供同城最快半小時(shí)達(dá)、跨城當(dāng)日達(dá)的極速快遞服務(wù)。（） 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)85. 關(guān)聯(lián)銷售是一個(gè)靜態(tài)的過(guò)程，店鋪運(yùn)營(yíng)部門設(shè)置的關(guān)聯(lián)很難做到面面俱到，而客服作為面向客戶的第一線，在實(shí)際工作和總會(huì)遇到一些客戶提出的新需求。（） 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)86. 當(dāng)交易出現(xiàn)糾紛時(shí)，為維護(hù)店鋪的品牌形象，避免承擔(dān)不合理的責(zé)任，一定要和客戶把投訴的問(wèn)題講明白，讓客戶明白誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。（） 單選題 *A正確B錯(cuò)誤(正確答案)87. 賣家