1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員職務(wù)說(shuō)明書(shū)文件編號(hào)人事標(biāo)準(zhǔn)001秘密等級(jí)秘密版本號(hào)1.0實(shí)施日期2010-8-1緊急程度緊急第5頁(yè) 共5頁(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)基本信息職位名稱：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員職位編號(hào)：SWMT-XS-005所屬部門：銷售部編制日期：2010-8-15工作關(guān)系外部工作關(guān)系公司會(huì)員意向顧客內(nèi)部工作關(guān)系銷售客服人事行政會(huì)計(jì)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)客服員網(wǎng)絡(luò)外部工作關(guān)系公司會(huì)員意向顧客內(nèi)部工作關(guān)系銷售客服人事行政會(huì)計(jì)總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)客服員網(wǎng)絡(luò)銷售代表網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員經(jīng)理助理經(jīng)理助理職位目的負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、完善和管理公司客戶信息和檔案，了解客戶需求，維護(hù)客戶服務(wù)管理體系，提升客戶和顧客的滿意度。崗位職責(zé)職責(zé)描述權(quán)限績(jī)效考核指標(biāo)

2、通過(guò)電話或直郵進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，提交產(chǎn)品定單；開(kāi)發(fā)新客戶，建立和維護(hù)客戶檔案，定時(shí)發(fā)送聯(lián)系信息；電話回訪或定期拜訪老客戶，了解顧客需求并尋求營(yíng)銷機(jī)會(huì)，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)；上門幫顧客簽各種產(chǎn)品合同，并指導(dǎo)顧客如何使用；協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源,協(xié)助客服完善售后服務(wù),提高客戶滿意度;收集和分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)，并定期反饋?zhàn)钚滦畔?；邀?qǐng)目標(biāo)客戶參加公司的營(yíng)銷會(huì)議；協(xié)助總經(jīng)理制定銷售計(jì)劃；參加公司的營(yíng)銷會(huì)議及相關(guān)培訓(xùn)。銷售目標(biāo)制定的建議權(quán)；新顧客信用等級(jí)評(píng)定建議權(quán)；銷售政策制訂的建議權(quán)；新項(xiàng)目、產(chǎn)品規(guī)劃制定的建議權(quán)；產(chǎn)品價(jià)格制定的建議權(quán)；銷售計(jì)劃完成率；營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)達(dá)成率；顧客意見(jiàn)發(fā)生率；新顧客開(kāi)發(fā)率；訂單處理及時(shí)率銷售

3、費(fèi)用、欠款回收率工作日?qǐng)?bào)表提交及時(shí)、準(zhǔn)確率；相關(guān)培訓(xùn)出勤率；任職資格教育背景高中及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生可破例錄??；工作要求半年以上電話或網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)；具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)技巧和營(yíng)銷技巧,踏實(shí),穩(wěn)重,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),有責(zé)任心,從事過(guò)淘寶客服或者對(duì)網(wǎng)購(gòu)操作程序有一定了解者優(yōu)先;有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)意識(shí)。素質(zhì)技能具親合力的溝通能力；語(yǔ)言水平語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，普通話流利，會(huì)閩南話最佳。電腦能力1、能夠正常使用辦公室軟件，如WORD、EXCEL等；2、能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng)，打字速度在50字/分鐘以上。績(jī)效考核績(jī)效考核指標(biāo)考核公式所占比重

4、數(shù)據(jù)來(lái)源1、營(yíng)銷計(jì)劃完成率；月完成的營(yíng)銷量月目標(biāo)營(yíng)銷總量100%；22%會(huì)計(jì)2、營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)達(dá)成率；營(yíng)銷會(huì)議達(dá)成數(shù)營(yíng)銷會(huì)議目標(biāo)數(shù)100%；18%總經(jīng)理3、顧客意見(jiàn)發(fā)生率；滿分20分,當(dāng)月出現(xiàn)客戶有理由投訴扣5分/次,至扣完為止,連續(xù)三個(gè)月本項(xiàng)得分低于10分的人員,予以辭退;20%銷售4、新顧客開(kāi)發(fā)率；當(dāng)月每開(kāi)發(fā)一名新顧客，且與該顧客簽訂一年以上的合約的，獎(jiǎng)勵(lì)100元0%銷售、會(huì)計(jì)5、訂單處理及時(shí)率；(月訂單總數(shù)-月未及時(shí)處理的訂單數(shù))月訂單總數(shù)100%12%銷售、會(huì)計(jì)6、銷售費(fèi)用、欠款回收率；月回收的費(fèi)用、欠款金額月計(jì)劃回收的費(fèi)用、欠款金額100%；若月回收率達(dá)80%（含）以上,視為領(lǐng)取本項(xiàng)考

5、核的崗位月薪；若月銷售費(fèi)用、欠款回收率低于80%則按實(shí)際達(dá)成的百分比領(lǐng)取本項(xiàng)考核的崗位月薪；若月回收率達(dá)100%,另給予獎(jiǎng)勵(lì)50元；10%會(huì)計(jì)7、工作日?qǐng)?bào)表提交及時(shí)、準(zhǔn)確率；（月工作日?qǐng)?bào)表提交總次數(shù)-月工作日?qǐng)?bào)表提交不及時(shí)數(shù)）月工作日?qǐng)?bào)表提交總次數(shù)100%；每個(gè)工作日向總經(jīng)理、經(jīng)理助理報(bào)日工作報(bào)表,如有特殊情況未及時(shí)的需說(shuō)明原因并在3個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊,少交一次日?qǐng)?bào)表扣去當(dāng)天薪資；10%總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)虛報(bào)日?qǐng)?bào)一次扣去3天薪資，每月虛報(bào)3次（含）以上扣當(dāng)月全部薪資并予以辭退；0%總經(jīng)理8、相關(guān)培訓(xùn)出勤率月實(shí)際出勤次數(shù)月培訓(xùn)總次數(shù)100%；8%人事薪資組成基本月薪第一年800元/月，若上一年度個(gè)人考核績(jī)效

6、成績(jī)達(dá)到平均80分以上或年業(yè)績(jī)超過(guò)3倍第2年崗位月薪增至1200元；60分80分酌情增加，不及格以下不增加;崗位月薪第一年700元/月,按個(gè)人績(jī)效考核,80分(含)以上領(lǐng)取崗位月薪100%;5080分(不含80)按分?jǐn)?shù)的百分比領(lǐng)取崗位月薪;50分以下辭退.連續(xù)3個(gè)月超過(guò)90分,崗位月薪增加30%;月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)若營(yíng)銷量超出目標(biāo)量（5000元/月），則超出部分以每個(gè)目標(biāo)成交金額的10個(gè)百分點(diǎn)作為獎(jiǎng)勵(lì)；其他獎(jiǎng)勵(lì)嘉獎(jiǎng)20元，小功50元、大功100元，特等功另計(jì)，（如一條好建議或商業(yè)信息等，給公司帶來(lái)商業(yè)效益的），全勤獎(jiǎng)：當(dāng)月無(wú)請(qǐng)假、曠工、遲到、早退獎(jiǎng)勵(lì)100元年終獎(jiǎng)金所有月業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金總和工作的總月數(shù)福 利工作滿3個(gè)月，并且業(yè)績(jī)和績(jī)效考核及格（考核60分或平均業(yè)績(jī)達(dá)到目標(biāo)量）的享受政府規(guī)定的各種社保。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)可享受旅游：達(dá)標(biāo)1倍泉州1日游 ；2倍福建2日游；3倍全國(guó)3日游；5倍港澳5日游；7倍以上國(guó)際7日游。國(guó)家規(guī)定的節(jié)假日享受不等的過(guò)節(jié)費(fèi)