1、海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)背景下高校旅游管理人才培養(yǎng)方向探究 摘要：海南自由貿(mào)易試驗區(qū)建設(shè)給旅游產(chǎn)業(yè)提出一系列下一個階段發(fā)展的方向和戰(zhàn)略規(guī)劃，迫切需要與該建設(shè)相匹配的人才作為智力保障和支撐。文章通過分析當前島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)現(xiàn)狀與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)對人才需求的差距，并總結(jié)出今后高校旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)當關(guān)注與時俱進和創(chuàng)新、重點放在學生對跨境平臺的使用，以及運用大數(shù)據(jù)進行商業(yè)分析和經(jīng)營管理模式創(chuàng)新。同時配合改革開放的要求，學生還應(yīng)當具備跨文化溝通和交流的能力，兼具文化尊重和包容的素養(yǎng)，在旅游項目整個服務(wù)和管理過程中既有國際視野，又有本土情懷。依照如上的培養(yǎng)愿景，提煉出具體的培養(yǎng)能力和素質(zhì)目標，并納入

2、培養(yǎng)目標體系。同時，教師的能力應(yīng)當更為領(lǐng)先，擴大對外交流，搭建國際平臺，提升師生科技創(chuàng)新能力，真正實現(xiàn)管理能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。 關(guān)鍵詞：自貿(mào)區(qū)建設(shè),旅游管理,人才培養(yǎng),創(chuàng)新 建設(shè)中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)是在新時代新形勢下我國擴大對外開放的重大舉措1 ，它建設(shè)的成功與否是海南經(jīng)濟能否振興實現(xiàn)彎道超車的關(guān)鍵2 。一直以來，由于自身所具備的得天獨厚的自然資源，海南一直在著力打造和發(fā)展旅游業(yè)，且國務(wù)院在 2022 年 9 月 24日印發(fā)的中國（海南）自由貿(mào)易試驗區(qū)總體方案（下簡稱總體方案）也就旅游業(yè)的發(fā)展指出清晰的方向和要求，涉及的主要關(guān)鍵詞包括：生態(tài)文明、生態(tài)綠色、國際旅游消費中心、高

3、質(zhì)量高水平、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、新業(yè)態(tài)新模式。這樣要求下的旅游業(yè)的發(fā)展需要相應(yīng)的與之要求相匹配的人力資源作為保障3 ，而現(xiàn)有的教育背景下培養(yǎng)出的旅游管理專業(yè)人才相較于這樣的需求還有一段距離。 一當前高校旅游管理人才培養(yǎng)與自貿(mào)區(qū)建設(shè)人才需求的差距 目前，總體來看海南各個高校旅游管理專業(yè)人才的培養(yǎng)呈現(xiàn)四平八穩(wěn)的態(tài)勢，培養(yǎng)出的學生合格者多，優(yōu)秀者少，培養(yǎng)理念保守，這樣培養(yǎng)下的學生缺少創(chuàng)新思維去應(yīng)對進一步開放后的新形勢新變化4 。具體表現(xiàn)在，首先，人才培養(yǎng)方案的固化，并沒有過多思考與自貿(mào)區(qū)建設(shè)下旅游行業(yè)人才需求的適應(yīng)性和匹配度，教學實踐局限于淺顯的認知操作，實踐教學培養(yǎng)目標不清晰，考核標準亦不明確5 。同時，

4、受教學場地和教務(wù)制度的限制，日常教學方法常規(guī)單一，創(chuàng)新不夠，而在教學考核方面，每門課程自成體系的情況居多，缺少全局觀，即對培養(yǎng)出的學生的綜合素養(yǎng)和能力水平?jīng)]有全方位、多角度的評價體系6 ，人才輸出與自貿(mào)區(qū)建設(shè)過程中對高素質(zhì)、專業(yè)化人才的需求不相匹配，對旅游業(yè)高質(zhì)量高水平發(fā)展形成掣肘。 二自貿(mào)區(qū)建設(shè)對旅游管理人才的需求要素分析 （一）與時俱進和創(chuàng)新的能力 海南自貿(mào)區(qū)建設(shè)需要發(fā)展旅游新業(yè)態(tài)、新模式，屆時旅游與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療康體、影視產(chǎn)業(yè)的融合將更加密切。旅游的高質(zhì)量發(fā)展需要旅游目的地為游客提供最深厚、最持久、最具魅力的元素，這要求旅游專業(yè)人才要在產(chǎn)業(yè)融合的背景下著力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)能力的

5、提升。新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展下的旅游已經(jīng)不僅僅是上車睡覺、下車拍照式的羊群觀光，而需要在跨界融合過程中，提升旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游服務(wù)設(shè)計的人性化、科學化水平，創(chuàng)新旅游載體和表現(xiàn)形式，打造新的旅游熱點和旅游形態(tài)。 （二）跨境平臺和計算機操作技能 建設(shè)國際旅游消費中心，提供高質(zhì)量的服務(wù)，吸引國際高端消費，都需要認知國外主要可能的客源國游客的消費行為和喜好，這需要新時代的旅游管理人才懂得運用國際游客常用的自媒體平臺、社交媒體等搜集相關(guān)信息，并會用計算機對這些信息進行分析處理。同時，在國際旅游形象的傳播和樹立方面，一些跨境平臺可以成為有效的渠道和幫手。 （三）數(shù)據(jù)思維和數(shù)據(jù)創(chuàng)新能力 由于互聯(lián)網(wǎng)和自媒體在旅游

6、領(lǐng)域的廣泛運用，每天全球產(chǎn)生的游客數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，這些數(shù)據(jù)既有結(jié)構(gòu)性的，也有半結(jié)構(gòu)或是非結(jié)構(gòu)性的，不僅量大并且繁雜。高質(zhì)量的旅游需要更加精準的服務(wù)和營銷，需要也必須利用數(shù)據(jù)來變革營銷和服務(wù)。而發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，也就是發(fā)展以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐的新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法。為此，旅游管理人才培養(yǎng)的目標不再是簡單的端盤子、疊被子和舉旗子，而是要會依據(jù)數(shù)據(jù)信息做商業(yè)創(chuàng)新和管理，具體為掌握基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)抓取的方法、具備數(shù)據(jù)分析的能力、擁有數(shù)據(jù)管理思維和數(shù)據(jù)商業(yè)創(chuàng)新的能力。 （四）跨文化溝通和交流的能力 總體方案中提到要加大海南旅游業(yè)的開放力度，將海南打造成國際旅游消費中心、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)以及

7、推進旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。以上戰(zhàn)略定位和發(fā)展目標的要求下，海南旅游未來的發(fā)展方向是進一步提高國際游客數(shù)量、拉動國際游客消費，并通過提供高質(zhì)量的服務(wù)去滿足以上國際游客的消費需求，實現(xiàn)旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。面向國際游客的高質(zhì)量服務(wù)需要旅游管理人才具備與不同文化背景的人們相互傳遞信息、交流情感達到理解和認同的能力。這需要通過語言的溝通和交流，實現(xiàn)文化和習俗的相互理解和尊重、減少甚至避免文化沖突和矛盾。 （五）文化尊重與包容的素養(yǎng) 國際旅游消費中心的建設(shè)需要更加包容、更加多元化的人文環(huán)境，這一環(huán)境是保障不同國家、不同民族、不同信仰的人們可以共處一地、共享美景的前提。樹立這樣的環(huán)境需要各級旅游管理者和一線服

8、務(wù)人員都首先具有文化尊重、文化包容和文化認同的素養(yǎng)。尊重各個民族的價值觀、習俗和信仰，以接納、包容的態(tài)度為每一個民族和信仰的游客提供應(yīng)情應(yīng)景服務(wù)，這些要求需要提高現(xiàn)有旅游管理專業(yè)的通識教育和人文教育。 （六）兼具國際視野和本土情懷 旅游是海南自貿(mào)區(qū)（港）發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，是對外開放的窗口和載體。在對外開放的過程中不但有擁抱全球的屬性，更是展現(xiàn)自我的平臺。海南本土高校旅游管理專業(yè)教育出的學生首先要有家國情懷，要熱愛海南這片土地，對本土文化有自豪感，這樣才可以承載健康的對外宣傳和良性的旅游發(fā)展。在這樣的基礎(chǔ)上的對外開放、中西交融，真正實現(xiàn)能力的創(chuàng)新以及科技和人文的平衡。學生應(yīng)當具備的能力具體表

9、現(xiàn)在跨語言學習的能力、兼并創(chuàng)新的能力、科學的衡量與判斷的能力。 三海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)背景下旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的方向和策略 （一）人才培養(yǎng)方案的調(diào)整 環(huán)顧當前島內(nèi)各個高校旅游管理專業(yè)的人才培養(yǎng)方案，多數(shù)趨于四平八穩(wěn)，總體較為保守。首先從培養(yǎng)目標來看，在與自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的要求相匹配的基礎(chǔ)上，應(yīng)當提煉出具體的培養(yǎng)能力目標和素質(zhì)目標，并納入培養(yǎng)目標體系。目標設(shè)定下的專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學方法和手段以及實習基地考核均要與目標保持一致，相互還要有承接，整個培養(yǎng)方案要成體系。最后教學考核的標準要呼應(yīng)目標，最好要有切實的可以量化的評價體系。 （二）教師能力水平的提升 教師的科研和教學水平應(yīng)當與自貿(mào)區(qū)（

10、港）建設(shè)下的培養(yǎng)目標相匹配。著力打造高校教師的科研能力水平，尤其是在數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用，以及旅游學科的跨界整合方面，以研究促進現(xiàn)代服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，并將科研成果轉(zhuǎn)化為實際的商業(yè)運用。教師能力的提升可以通過內(nèi)培外引相結(jié)合的方式實現(xiàn)，著力推進以學促研、以研帶學、研學創(chuàng)新，科教融合并服務(wù)于建設(shè)。 （三）增進與海外高校之間的溝通和交流，開辟境外實習平臺 積極推進島內(nèi)高校旅游管理專業(yè)與海外各高校的交流，尤其是全球在生態(tài)旅游、數(shù)據(jù)營銷和創(chuàng)新、旅游文化等領(lǐng)域有著卓越研究成果的高校，師夷長技以發(fā)展。具體可采用領(lǐng)導訪問考察、選派教師進修學習、輸送學生對外交換或是共同參加寒暑假研究項目等方式來提升在特定方向（領(lǐng)域）的科研創(chuàng)新能力。同時選擇高質(zhì)量的對培養(yǎng)目標有實現(xiàn)意義的國際企業(yè)作為實習基地，提升教學質(zhì)量、培養(yǎng)學生國際視野，亦可有效提高學生對外語言溝通和交流的能力。 四結(jié)語 人才對于海南自貿(mào)區(qū)（港）建設(shè)的重要性毋庸置疑，高校理應(yīng)承擔起這樣的責任，為國家戰(zhàn)略考慮，為地區(qū)發(fā)展服務(wù)，輸送更多的適合區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)秀人才。島內(nèi)現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)高校，應(yīng)當從教學理念和培養(yǎng)目標方向入手，重新思考人