1、第6頁共6頁2022年物業(yè)會計年終工作總結(jié)與計劃_年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年，物業(yè)財務(wù)年度工作總結(jié)。在公司總經(jīng)理_年年終會議精神指導(dǎo)下，在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下，在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業(yè)公司已基本完成_年的工作計劃，現(xiàn)將具體工作總結(jié)一、各部門工作匯報1、客服中心：(1)認真落實部門各班的日常管理工作；熱情接待來訪業(yè)主和往來單位；認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)_戶和裝修手續(xù)_戶；配合業(yè)主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。(2)嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房

2、因變壓器調(diào)試有問題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)?？头行募皶r制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問題，一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運行。(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評。(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反饋、溝通并提出整改意見。(5)認真做好住戶的投訴登記工作，并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴，(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗

3、等)，現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯，得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。(8)客服中心每月制定催款計劃，采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn)，有相當一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費，例如，因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有_戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有_戶，無其他正當理由拒交的有_戶，以辦入伙但一直空置并未交費的有_戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉，共同努力解

4、決欠款催交工作。(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與_家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現(xiàn)辦公自動化。(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。(13)組織好全體員工為時_個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量

5、實質(zhì)性地提高了一個臺階。(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商，并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識保安部：(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。

6、(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。(6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。(7)做好了公司用車和日常采購工作，積極配合各部各項工作。(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。3、綜合財務(wù)部：(1)每日對各項收費已進行詳細記錄，并作好了每日臺賬，在小區(qū)入伙率_%，入住率_%的前提下，收取_年_月_日至_年122022年物業(yè)會計年終工作總結(jié)與計劃（二）各位局領(lǐng)導(dǎo)：市

7、住宅物業(yè)管理規(guī)定經(jīng)過市政府常務(wù)會議討論通過，即將頒布實施，為了貫徹、落實好規(guī)定我局將召開全市范圍內(nèi)的物業(yè)管理工作專題會議，會議的主要任務(wù)是認真總結(jié)我市近幾年物業(yè)管理工作取得的成績，分析物業(yè)管理行業(yè)面臨的形勢，查找物業(yè)管理工作中存在的問題，并按照“_”規(guī)劃的總體原則提出我市物業(yè)管理工作的新思路和工作安排。通過會議來達到總結(jié)成績、明確奮斗目標和工作措施，推進全市物業(yè)管理工作再上新臺階的目的。目前物業(yè)管理工作會議的各項籌備工作已基本就緒，主要作了以下幾項工作：一、討論制定了會議方案(一)會議時間：擬定于年_月_日下午1：30分，會期為半天；(二)會議地點：金廈廣場_樓國際會議廳；(三)會議議程：會議

8、由董文秋副秘書長主持。1、請局長作題為貫徹落實住宅物業(yè)管理規(guī)定，整頓市場，促進我市物業(yè)管理水平的進一步提高的報告；2、請刑凱副市長講話。(四)會議文件1、市住宅物業(yè)管理規(guī)定；2、市前期物業(yè)管理招投標管理規(guī)定；3、市物業(yè)管理企業(yè)誠信考核暫行辦法；4、市住宅區(qū)物業(yè)經(jīng)理執(zhí)業(yè)信用考核暫行辦法；5、加強業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作實施意見；6、取消部分物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書、限期整改物業(yè)管理企業(yè)名單；7、充分發(fā)揮社區(qū)組織在住宅區(qū)管理工作中的作用_。(五)參加會議人員1、刑凱副市長、董文秋副秘書長等市政府領(lǐng)導(dǎo)；2、市直有關(guān)部、委、辦、局主要領(lǐng)導(dǎo)(建委、規(guī)劃、城建、城管、物價、民政、公安)；3、各區(qū)主管區(qū)長、

9、縣(市)主管縣長、有關(guān)局主管局長、房產(chǎn)局局長、房管處處長、主管局長、小區(qū)辦主任等相關(guān)人員；3、在家的局領(lǐng)導(dǎo)及各處處長；4、市內(nèi)9區(qū)街道辦事處主任、部分社區(qū)委員會主任和部分業(yè)主委員會主任代表；5、部分物業(yè)管理企業(yè)代表(物業(yè)協(xié)會理事單位)。參加會議的總?cè)藬?shù)約為_人。二、局長講話要點(一)目前我市物業(yè)管理現(xiàn)狀。(二)近幾年完成的主要工作任務(wù)。一是住宅區(qū)綠化、美化工程取得顯著成效；二是加大監(jiān)督力度，物業(yè)管理行為得到了進一步規(guī)范；三是發(fā)揮社會職能，長效管理機制基本建立；四是物業(yè)管理的相關(guān)政策法規(guī)逐步建立和完善。(三)目前我市物業(yè)管理工作面臨的形勢和存在的問題。一是物業(yè)管理主體的法律關(guān)系和管理責任不夠明確；二是有的物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識不強；三是部分業(yè)主委員會缺少監(jiān)督和制約；四是開發(fā)建設(shè)遺留問題對物業(yè)管理造成不良影響；五是物業(yè)管理招投標尚未完全規(guī)范。(四)下一步工作安排。一是廣泛宣傳，營造良好輿論氛圍；二是建立健全新的物業(yè)管理模式和管理機制；三是加強業(yè)主大會組建的指導(dǎo)監(jiān)督工作；四是進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標工作；五是建立“質(zhì)價相符”的服務(wù)收費機制；六是完善住房專項維修資金制度；七是整頓和規(guī)范物業(yè)管理市場秩序；八是大力提高物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)；九是理順好物業(yè)管理與社區(qū)建設(shè)的關(guān)