1、六西格瑪注冊(cè)黑帶知識(shí)大綱（試行） I. 在全企業(yè)的部署（9個(gè)問(wèn)題） A. 企業(yè)概況 1. 六西格瑪價(jià)值觀 理解六西格瑪對(duì)組織的價(jià)值，它的理念、目標(biāo)和定義。（理解） 2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和過(guò)程 理解并區(qū)分業(yè)務(wù)系統(tǒng)與過(guò)程之間的關(guān)系。（理解） 3. 過(guò)程輸入、輸出和反饋 描述過(guò)程的輸入、輸出和反饋對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的阻礙。（理解） B領(lǐng)導(dǎo) 1. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 理解在六西格瑪推進(jìn)過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)的角色（例如資源、組織架構(gòu)）。（理解） 2. 六西格瑪角色和責(zé)任 理解黑帶、黑帶大師、綠帶、倡導(dǎo)者、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)者和過(guò)程所有者等的角色和責(zé)任。（理解） C組織的目標(biāo) 理解關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素；理解關(guān)鍵度量指標(biāo)/平衡記分卡 1. 項(xiàng)目與組織目

2、標(biāo)連接 描述項(xiàng)目選擇過(guò)程，包括明白何時(shí)使用六西格瑪改進(jìn)方法（DMAIC），來(lái)同于其他的解決問(wèn)題的工具，同時(shí)確保項(xiàng)目與組織目標(biāo)相聯(lián)系。（理解） 2. 風(fēng)險(xiǎn)分析 描述戰(zhàn)略型風(fēng)險(xiǎn)分析的目的和收益，如SWOT、預(yù)案策劃，包括優(yōu)化項(xiàng)目或過(guò)程中優(yōu)化各要素可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的不利阻礙。（理解） 3. 閉環(huán)評(píng)價(jià)和知識(shí)治理 對(duì)已達(dá)到的目標(biāo)形成文件，治理所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以便識(shí)不新的機(jī)會(huì)。（理解） D組織改進(jìn)的歷史/六西格瑪?shù)幕A(chǔ) 了解六西格瑪中使用的持續(xù)改進(jìn)工具的起源（如戴明、朱蘭、休哈特、石川馨、田口等）。（理解） II. 業(yè)務(wù)過(guò)程治理（9個(gè)問(wèn)題） A過(guò)程觀點(diǎn)與職能觀點(diǎn) 1. 過(guò)程要素 理解過(guò)程的組成部分和邊

3、界。（分析） 2. 所有者和利益相關(guān)方 識(shí)只是程所有者，內(nèi)部顧客和外部顧客及其他相關(guān)方。（分析） 3. 項(xiàng)目治理及其收益 理解項(xiàng)目治理和與項(xiàng)目給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)最大收益之間的區(qū)不。（分析） 4. 項(xiàng)目測(cè)量 建立關(guān)鍵績(jī)效度量指標(biāo)和適宜的項(xiàng)目文檔。（分析） B 顧客之聲 1識(shí)不顧客 細(xì)分顧客使之適合于特定的項(xiàng)目；列出每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中受到項(xiàng)目阻礙的具體顧客；展示項(xiàng)目如何阻礙內(nèi)部顧客和外部顧客；認(rèn)識(shí)顧客忠誠(chéng)度對(duì)組織財(cái)務(wù)績(jī)效的阻礙。（分析） 2收集顧客數(shù)據(jù) 運(yùn)用多種方法收集顧客的反饋（調(diào)查、焦點(diǎn)小組、訪問(wèn)、觀看等）同時(shí)理解每一種方法的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；識(shí)不使調(diào)查、訪問(wèn)和其他反饋工具有效的關(guān)鍵要素；評(píng)審問(wèn)題清單以確保其完

4、整性（幸免偏向、模糊不清等）。（應(yīng)用） 3. 分析顧客數(shù)據(jù) 使用圖表化的、統(tǒng)計(jì)的和定性的工具來(lái)理解顧客反饋。（分析） 4. 確定關(guān)鍵顧客需求 使用質(zhì)量機(jī)能展開(kāi)（QFD）或類(lèi)似的工具，將顧客反饋轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略項(xiàng)目的關(guān)注領(lǐng)域，建立反映顧客之聲并能洞察過(guò)程的關(guān)鍵項(xiàng)目度量指標(biāo)。（分析） 注：關(guān)于質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）矩陣的分析方法，包括在X.A中 C經(jīng)營(yíng)結(jié)果 1. 過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo) 計(jì)算DPU、RTY、DPMO西格瑪水平；理解如何向上和向下分配度量指標(biāo)的；比較和對(duì)比能力，復(fù)雜性和操縱；治理驅(qū)動(dòng)企業(yè)決策的六西格瑪績(jī)效量度值的使用（如PPM，DPMO，DPU，RTY，COPQ等）。（分析） 2. 水平對(duì)比（B

5、enchmarking） 理解水平對(duì)比的重要性。（了解） 3. 財(cái)務(wù)收益 理解并展示一個(gè)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)量度指標(biāo)和其他收益（軟的和硬的）；理解并使用差不多財(cái)務(wù)模型（如NPV、ROI）；描述、應(yīng)用、評(píng)估和解釋質(zhì)量成本的概念，包括質(zhì)量成本分類(lèi)、數(shù)據(jù)采集和報(bào)告等。（應(yīng)用） III. 項(xiàng)目治理（15個(gè)問(wèn)題） A項(xiàng)目章程和打算 1. 章程/打算要素 比較、選擇和解釋一個(gè)項(xiàng)目章程和打算的要素。（分析） 2. 策劃工具 使用甘特圖、PERT圖、策劃樹(shù)等工具策劃項(xiàng)目。（應(yīng)用） 3. 項(xiàng)目文檔 使用電子表格、分層卡、時(shí)期性評(píng)審、治理評(píng)審和向治理層演講等方法創(chuàng)建數(shù)據(jù)與事實(shí)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目文檔。（綜合） 4. 章程商定 創(chuàng)建和

6、商定章程內(nèi)容，包括項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、邊界、資源、項(xiàng)目轉(zhuǎn)移和項(xiàng)目關(guān)閉。（分析） B團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 1. 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì) 了解創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的要素及其什么緣故重要：清晰的目的、目標(biāo)、承諾、差不多原則、團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任、時(shí)刻表、治理層的支持和團(tuán)隊(duì)授權(quán)。（應(yīng)用） 2. 選擇團(tuán)隊(duì)成員 選擇具有適宜技能的團(tuán)隊(duì)成員（如自主型的、技術(shù)/主題專(zhuān)家），創(chuàng)建擁有合適的成員數(shù)量和代表性的團(tuán)隊(duì)。（應(yīng)用） 3. 團(tuán)隊(duì)進(jìn)展時(shí)期 推進(jìn)團(tuán)隊(duì)各個(gè)時(shí)期的進(jìn)展，包括組建期、激蕩期、規(guī)范期、產(chǎn)出期、休會(huì)期以及認(rèn)可期。（應(yīng)用） C團(tuán)隊(duì)動(dòng)力和績(jī)效 1團(tuán)隊(duì)建立技巧 理解和應(yīng)用組建團(tuán)隊(duì)的差不多步驟：目的、角色和責(zé)任，相互介紹及明示或隱含的議程。（綜合） 2團(tuán)

7、隊(duì)推進(jìn)技巧 應(yīng)用指導(dǎo)、咨詢(xún)和推進(jìn)技巧引，領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，并克服各種問(wèn)題，如壓服、支配、牽強(qiáng)參加、將個(gè)人觀點(diǎn)作為事實(shí)盲目同意、群體思維、內(nèi)部不和、猶豫不決、急于求成等。（應(yīng)用） 3團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估 依照?qǐng)F(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)成功的測(cè)評(píng)指標(biāo)度量團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。（分析） 4團(tuán)隊(duì)工具 定義、選擇和應(yīng)用團(tuán)隊(duì)工具，如名義小組技術(shù)、力場(chǎng)分析、復(fù)合表決以及轉(zhuǎn)換/轉(zhuǎn)變等。（應(yīng)用） D變革代理 1治理變革 借助變革代理方法，理解和應(yīng)用推進(jìn)和治理組織變革。（應(yīng)用） 2組織的障礙 理解產(chǎn)生全然性改進(jìn)障礙的固有組織結(jié)構(gòu)（如文化和觀念）；選擇和應(yīng)用各種技巧加以克服。（應(yīng)用） 3 談判和解決沖突的技巧 定義、選擇和應(yīng)用工具，比如達(dá)成一致技

8、術(shù)、頭腦風(fēng)暴法、努力/阻礙、復(fù)合表決、以基于利害的談判等，關(guān)心沖突各方（如部門(mén)、小組、領(lǐng)導(dǎo)者、職員）認(rèn)識(shí)到大伙兒共同的目標(biāo)及如何共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。（應(yīng)用） 4. 激勵(lì)技巧 定義、選擇和應(yīng)用支持和保持團(tuán)隊(duì)成員積極參與和承諾工作的技巧。（應(yīng)用） 5. 溝通 針對(duì)不同情況，使用有效的、適宜的溝通技巧，克服組織的障礙，達(dá)到成功。（應(yīng)用） E 治理和策劃工具 定義、選擇和使用親和圖；關(guān)聯(lián)圖；樹(shù)圖；優(yōu)先矩陣圖；矩陣圖；過(guò)程決策程序圖（PDPC）；網(wǎng)絡(luò)圖等。（應(yīng)用） IV. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 定義（9個(gè)問(wèn)題） A項(xiàng)目界定 利用排列圖、概要過(guò)程圖（宏觀）等方法，確定項(xiàng)目定義/范圍。（綜合） B 度量指標(biāo) 建

9、立全然的、重要的度量指標(biāo)（如質(zhì)量、周期、成本等）。（分析） C問(wèn)題陳述 形成問(wèn)題的陳述，包括基線(xiàn)和改進(jìn)目標(biāo)。（綜合） V. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 測(cè)量（30個(gè)問(wèn)題） A過(guò)程分析及其文件化 1工具 編制和評(píng)審過(guò)程圖、書(shū)面程序、工作指南等。（分析） 2過(guò)程輸入和輸出 識(shí)只是程輸入變量和過(guò)程輸出變量，通過(guò)因果圖、關(guān)系矩陣等將其關(guān)系文件化。（評(píng)估） B 概率和統(tǒng)計(jì)學(xué) 1推出有效的統(tǒng)計(jì)結(jié)論 區(qū)分記數(shù)（描述性）研究和解析（推斷性）研究；區(qū)分總體參數(shù)和樣本統(tǒng)計(jì)推斷。（評(píng)估） 2中心極限定理及樣本均值分布 定義中心極限法則，同時(shí)理解其在置信區(qū)間、操縱圖等統(tǒng)計(jì)推斷應(yīng)用中的意義。（應(yīng)用） 3要緊概率概念 描述和

10、應(yīng)用一些差不多的概率，如獨(dú)立性、不相容、乘法法則、條件概率等。（應(yīng)用） C收集與匯總數(shù)據(jù) 1. 數(shù)據(jù)類(lèi)型 識(shí)不、定義、分類(lèi)并比較連續(xù)數(shù)據(jù)（計(jì)量值）與離散數(shù)據(jù)（計(jì)數(shù)值），同時(shí)識(shí)不把計(jì)數(shù)值轉(zhuǎn)變成計(jì)量量度的機(jī)會(huì)。（評(píng)估） 2. 測(cè)量標(biāo)度 定義并應(yīng)用定名、定序、定距、定比測(cè)量標(biāo)度。（應(yīng)用） 3. 收集數(shù)據(jù)的方法 定義并應(yīng)用收集數(shù)據(jù)的方法，如檢查表、編碼數(shù)據(jù)、自動(dòng)計(jì)量等。（評(píng)估） 4. 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧 定義和應(yīng)用確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整的技巧，如隨機(jī)抽樣法、分層抽樣法、樣本同質(zhì)性等。（評(píng)估） 5. 描述性統(tǒng)計(jì) 定義、計(jì)算并解釋離散和集中趨勢(shì)的量度，構(gòu)建并解釋頻率分布和累積頻率分布。（評(píng)估） 6. 圖

11、表法 通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋圖形和圖表來(lái)詮釋事物之間的關(guān)系，例如：莖葉圖、箱線(xiàn)圖、運(yùn)行圖、散布圖等；通過(guò)構(gòu)建、應(yīng)用、解釋諸如直方圖、正態(tài)概率點(diǎn)圖、威布爾點(diǎn)圖來(lái)解釋分布狀態(tài)。（評(píng)估） D掌握并應(yīng)用概率分布 1黑帶常用的分布 描述并應(yīng)用二項(xiàng)分布、柏松分布、正態(tài)分布、卡方（2）分布、t 分布、F分布。（評(píng)估） 2其他分布 識(shí)不超幾何分布、二元分布、指數(shù)分布、對(duì)數(shù)分布及威布爾分布。（應(yīng)用） E 測(cè)量系統(tǒng) 1. 測(cè)量方法 描述和評(píng)審測(cè)量方法。如計(jì)數(shù)篩選、計(jì)量分塊、卡鉗、測(cè)微計(jì)、光學(xué)比色計(jì)、張力、滴定等（理解） 2. 測(cè)量系統(tǒng)分析 用可重復(fù)性、可再現(xiàn)性、測(cè)量相關(guān)性、偏移、線(xiàn)性、百分比符合、精確度/容差（P/

12、T）、精確度/總變異（P/TV）計(jì)算、分析和解釋測(cè)量系統(tǒng)的能力，同時(shí)考慮非破壞性、破壞性和計(jì)數(shù)系統(tǒng)，既使用方差分析（ANOVA）也使用操縱圖（評(píng)估） 3. 計(jì)量學(xué) 理解校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)可追溯性、測(cè)量誤差、校準(zhǔn)系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量?jī)x器的操縱和完整性（理解） F 分析過(guò)程能力 1設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究 識(shí)不、描述、應(yīng)用設(shè)計(jì)并實(shí)施過(guò)程能力研究的要素，包括識(shí)不特性、識(shí)不規(guī)格/容差、擬定抽樣方案、驗(yàn)證穩(wěn)定性和正態(tài)性。（評(píng)估） 2計(jì)算過(guò)程績(jī)效與規(guī)格 區(qū)分自然過(guò)程界限和規(guī)范界限的，計(jì)算過(guò)程績(jī)效度量指標(biāo)，如缺陷率。（評(píng)估） 3過(guò)程能力指數(shù) 定義、選擇、計(jì)算Cp、Cpk并評(píng)價(jià)過(guò)程能力。（評(píng)估） 4過(guò)程績(jī)效指數(shù) 定義、選擇和

13、計(jì)算Pp、Ppk、Cpm和評(píng)價(jià)過(guò)程績(jī)效。（評(píng)估） 5短期與長(zhǎng)期能力 理解在僅僅收集到短期數(shù)據(jù)同時(shí)僅有計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的情況下，假設(shè)和轉(zhuǎn)換的合理性；理解當(dāng)使用長(zhǎng)期數(shù)據(jù)時(shí)，各種關(guān)系發(fā)生的；針對(duì)技術(shù)及操縱問(wèn)題，解釋長(zhǎng)期能力和短期能力之間的關(guān)系。（評(píng)估） 6非正態(tài)數(shù)據(jù)的變換（用于非正態(tài)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力）。（評(píng)估） 理解非正態(tài)分布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的緣故，確定什么情況下轉(zhuǎn)換比較合理。（應(yīng)用） 7用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)的過(guò)程能力 計(jì)算西格瑪水平同時(shí)理解它與Ppk的關(guān)系。（應(yīng)用） VI. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具分析（23個(gè)問(wèn)題） A探測(cè)性數(shù)據(jù)分析 1多變量研究 使用多變量研究，解釋位置型、周期型和臨時(shí)型變量；設(shè)計(jì)調(diào)查最大變異來(lái)源的抽樣方

14、案；建立并解釋多變量圖。（應(yīng)用） 2測(cè)量并建立變量間的關(guān)系模型 1) 一元和多元最小二乘線(xiàn)性回歸。計(jì)算回歸方程、應(yīng)用并解釋回歸統(tǒng)計(jì)量的假設(shè)檢驗(yàn)；使用回歸模型進(jìn)行可能和預(yù)測(cè)；分析可能值的不確定性（帶有非線(xiàn)性參數(shù)的模型不包括在考試范圍中）。（評(píng)估） 2) 一元線(xiàn)性相關(guān)性。計(jì)算和解釋相關(guān)系數(shù)和它的置信區(qū)間；應(yīng)用并解釋相關(guān)系數(shù)的假設(shè)檢驗(yàn)；理解相關(guān)性和因果關(guān)系之間的區(qū)不（連環(huán)相關(guān)性不包括在考試范圍內(nèi)）。（評(píng)估） 3) 診斷。分析變量間的關(guān)系模型的殘差。（分析） B 假設(shè)檢驗(yàn) 1. 假設(shè)檢驗(yàn)的差不多概念 1) 統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際顯著性。定義，比較并對(duì)比統(tǒng)計(jì)顯著性與實(shí)際顯著性（評(píng)估） 2) 顯著性水平、檢出力

15、、第類(lèi)錯(cuò)誤和第類(lèi)錯(cuò)誤 應(yīng)用和解釋統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)顯著性水平，檢出力，第類(lèi)錯(cuò)誤和第類(lèi)錯(cuò)誤。（評(píng)估） 3) 樣本量 理解如何樣計(jì)算一個(gè)給定的假設(shè)檢驗(yàn)的樣本量。（分析） 2. 點(diǎn)可能和區(qū)間可能 定義和解釋可能量的系數(shù)和偏移；依照統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中計(jì)算、解釋并得出結(jié)論，如標(biāo)準(zhǔn)誤差、容差區(qū)間、置信區(qū)間；理解置信區(qū)間和預(yù)測(cè)區(qū)間之間的區(qū)不。（分析） 3. 均值、方差和比例檢驗(yàn) 利用均值、方差和比例的假設(shè)檢驗(yàn)，并解釋其結(jié)果。（評(píng)估） 4. 成對(duì)檢驗(yàn) 定義、確定可用性，應(yīng)用成對(duì)參數(shù)假設(shè)檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估） 5. 符合性檢驗(yàn) 定義、確定可用性，應(yīng)用卡方檢驗(yàn)并解釋其結(jié)果。（評(píng)估） 6. 方差分析 定義、確定可用性，應(yīng)用方差分

16、析并解釋其結(jié)果。（評(píng)估） 7. 可能因素表 定義、確定可用性，構(gòu)建可能因素表，并用于確定統(tǒng)計(jì)顯著性。（評(píng)估） 8. 非參數(shù)檢驗(yàn) 定義、確定可用性，構(gòu)建各種非參數(shù)檢驗(yàn)，包括Moods Median、Levenes檢驗(yàn)、Kruskal-wallis、Menn-Whitneg等。（分析） VII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具改進(jìn)（22個(gè)問(wèn)題） A實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 1. 術(shù)語(yǔ) 定義獨(dú)立的和非獨(dú)立的變量、因素和水平、響應(yīng)、處置、誤差和重復(fù)。（理解） 2. 策劃和安排實(shí)驗(yàn) 描述和應(yīng)用實(shí)驗(yàn)策劃和安排的差不多要素，包括確定實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)；選擇實(shí)驗(yàn)因素，響應(yīng)和測(cè)量方法；選擇合適的設(shè)計(jì)方案等。（評(píng)估） 3. 設(shè)計(jì)原則 定

17、義和應(yīng)用檢出力和樣本量、平衡、重復(fù)、順序、有效性、隨機(jī)化和分塊、交互作用。（應(yīng)用） 4. 單因素實(shí)驗(yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建諸如完全隨機(jī)化、隨機(jī)化分塊、拉丁方實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估） 5. 多因素全析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（評(píng)估） 6. 兩水平部分析因?qū)嶒?yàn)的設(shè)計(jì)和分析 構(gòu)建實(shí)驗(yàn)（包括田口設(shè)計(jì)）并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法，分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性；理解由于混淆而導(dǎo)致的部分析因?qū)嶒?yàn)的局限性。（評(píng)估） 7. 田口穩(wěn)健性概念 應(yīng)用田口穩(wěn)健性概念和技術(shù)，例如，信噪比、可控因素、噪聲因素、對(duì)外部變異源的穩(wěn)健性等。（分析）

18、8. 混合實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形化方法分析和評(píng)估結(jié)果的顯著性。（分析） B. 響應(yīng)面法 1. 最陡升/降實(shí)驗(yàn) 構(gòu)建這些實(shí)驗(yàn)，并應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） 2. 更高順序?qū)嶒?yàn) 構(gòu)建諸如CCD，Box-Behnken等實(shí)驗(yàn)，應(yīng)用計(jì)算和圖形方法分析結(jié)果的顯著性。（分析） C進(jìn)化操作 理解進(jìn)化操作的應(yīng)用和戰(zhàn)略。（理解） VIII. 六西格瑪改進(jìn)方法和工具 操縱（15個(gè)問(wèn)題） A統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱 1. 目標(biāo)和收益 理解統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱（SPC）的目標(biāo)和收益（如操縱過(guò)程表現(xiàn)、區(qū)分一般緣故和專(zhuān)門(mén)緣故）。（理解） 2. 變量選擇 選擇用操縱圖監(jiān)控的關(guān)鍵特性。（應(yīng)用） 3. 合理分組 定

19、義并應(yīng)用合理分組的原則。（應(yīng)用） 4. 操縱圖的選擇和應(yīng)用 識(shí)不、選擇、構(gòu)建并應(yīng)用下列類(lèi)型的操縱圖：均值-極差、均值-標(biāo)準(zhǔn)差、單值-移動(dòng)極差、中位數(shù)-極差、p、pn、c、u圖。（應(yīng)用） 5. 操縱圖分析 解釋操縱圖，并應(yīng)用操縱圖的判定準(zhǔn)則來(lái)區(qū)分一般緣故和專(zhuān)門(mén)緣故。（分析） 6. 預(yù)先操縱 定義并解釋預(yù)先操縱，完成預(yù)先操縱的計(jì)算和分析。（分析） B 高級(jí)統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱 理解小批量統(tǒng)計(jì)過(guò)程操縱（SPC）、EWMA、累積和圖和移動(dòng)均值的恰當(dāng)應(yīng)用。（理解） C用于操縱的精益生產(chǎn)工具 在DMAIC操縱時(shí)期，使用適宜的精益生產(chǎn)工具（如5S、目視治理、改善、看板、防錯(cuò)、全面生產(chǎn)維護(hù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)法等）。 在DMAIC其他時(shí)期所使用的精益工具將在X-C章節(jié)中描述。（應(yīng)用） D測(cè)量系統(tǒng)再分析 當(dāng)過(guò)程能力提高時(shí)，了解改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)能力的必要性；評(píng)估操縱測(cè)量系統(tǒng)的使用（如計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)、計(jì)量數(shù)據(jù)、破壞性檢驗(yàn)等）；確保測(cè)量能力對(duì)預(yù)期的用途是充分的。（評(píng)估） IX. 精益企業(yè)（9個(gè)問(wèn)題） A. 精益的概念 1. 限制理論 描述限制理論。（理解） 2. 精益思維 描述諸如價(jià)值、價(jià)值鏈、流淌、拉動(dòng)、