1、XXXX醫(yī)院突發(fā)醫(yī)療糾紛事件應(yīng)急處理預(yù)案一、目標建立突發(fā)和重大的醫(yī)療糾紛事件處置方案，及時和有效地化解矛盾，維護醫(yī)務(wù)人員和患者合法權(quán)益，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療秩序。二、細則為了切實維護好我院的正常醫(yī)療工作秩序、保護醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員、患者的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，根據(jù)中華人民共和國治安管理處罰法、中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、醫(yī)療事故處理條例、侵權(quán)責任法和衛(wèi)生部、公安部關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)治安管理、維護正常診療秩序的通知等法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合我院實際，特制定本方案。三、組織機構(gòu)成立醫(yī)院處理突發(fā)醫(yī)療糾紛（指患方認為醫(yī)方發(fā)生了二級以上醫(yī)療事故）工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：分管副院長成員：由黨辦室、醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患關(guān)系辦公室、保

2、衛(wèi)科主要領(lǐng)導(dǎo)組成。主要負責突發(fā)醫(yī)療糾紛處理、協(xié)調(diào)工作。四、處理原則1、依據(jù)國務(wù)院頒布的侵權(quán)責任法、醫(yī)療事故處理條例處理醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故，依法維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。2、對醫(yī)療糾紛經(jīng)過醫(yī)學鑒定，不屬于醫(yī)療事故的，醫(yī)院不予賠償。3、對突發(fā)的重大醫(yī)療糾紛在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下處理，同時上報縣衛(wèi)生局和衛(wèi)生監(jiān)督所醫(yī)療事故處理辦。五、處理程序及部門職責1、臨床發(fā)生突發(fā)醫(yī)療糾紛事件后，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)立即向科主任匯報，科主任必須立即向醫(yī)院有關(guān)部門匯報，有關(guān)部門（醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患辦等）接到報告后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，組織相關(guān)人員進行調(diào)查處理，防止事態(tài)擴大，并立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、在患者家屬情緒激動、人員眾多、事態(tài)難以控制、保

3、衛(wèi)科制止無效的情況下，通知警方協(xié)助控制局面，做好穩(wěn)定家屬工作，維護好醫(yī)療機構(gòu)正常秩序，共同解決問題。3、在突發(fā)醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，由醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組向縣行政部門報告，并由縣有關(guān)部門派出人員到現(xiàn)場指導(dǎo)、協(xié)調(diào)處理工作。4、對出現(xiàn)患者死亡且不能確定死因或者醫(yī)患雙方對死因有異議的，及時告知尸檢時限和尸檢結(jié)論的時間等有關(guān)事項，正確引導(dǎo)死者家屬同意對死者進行尸檢。在接到尸檢申請后，醫(yī)患辦應(yīng)立即與衛(wèi)生行政部門指定的（或家屬要求的）具備資格的尸檢機構(gòu)取得聯(lián)系，辦好各種相應(yīng)手續(xù)。5、患者家屬不同意對死者進行尸檢的，必須在醫(yī)院出具的有關(guān)申請單的“不同意尸檢”欄目中簽名，如患者家屬拒不尸檢也拒不簽名，請第三

4、方做證（執(zhí)勤警務(wù)人員）。6、突發(fā)醫(yī)療糾紛中患方對醫(yī)療過程有重大爭議時，醫(yī)務(wù)科、醫(yī)患辦必須向患方告知如何提起醫(yī)療事故技術(shù)鑒定。必要時可雙方共同提起醫(yī)療事故鑒定。7、醫(yī)院保衛(wèi)科在接到突發(fā)醫(yī)療糾紛事件報警后，要迅速到達現(xiàn)場，維護醫(yī)院正常的醫(yī)療、工作秩序，保護醫(yī)護人員的人身安全和財產(chǎn)安全。8、對以下12種行為必須報請警方協(xié)助處理：（1）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)擺設(shè)靈堂，舉行各種形式的祭祀活動的。（2）脅迫醫(yī)務(wù)人員索要國家管制的麻醉藥品、精神藥品的。（3）在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的。（4）故意損壞醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員財物的。（5）侮辱、威脅、恐嚇、毆打醫(yī)務(wù)人員的。（6）非法限制醫(yī)務(wù)人員人身自由的。（7）沖擊或占據(jù)辦公、診療場所，影響正常醫(yī)療、工作秩序的。（8）圍堵醫(yī)療機構(gòu)大門和診療場所，限制人員和車輛出入的。（9）搶奪尸體或拒不按規(guī)定將尸體移放太平間或社會法定停尸場所，陳尸要挾或抬尸游街鬧事的。（10）搶奪、偷竊醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員以及患者和家屬財物的。（11）患者符合出院條件，無理占據(jù)病床拒不出院的。（12）其他擾亂醫(yī)療機構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。出現(xiàn)以上行為，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)立即報警，由警方依據(jù)治安管理處罰法予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。六、責任追究1、各臨床、醫(yī)技科室發(fā)生醫(yī)療糾紛經(jīng)過醫(yī)學鑒定屬于醫(yī)療事故者，根據(jù)醫(yī)療事故鑒定的等級和