1、蘇寧員工手冊(cè)培訓(xùn)管理部2009年3月1課 程 結(jié) 構(gòu)基本禮儀常識(shí)人事管理辦公行為規(guī)范管理辦公設(shè)備適用獎(jiǎng)懲制度2第一部分 基本禮儀常識(shí)第一章 電話接聽(tīng)規(guī)范第二章 站姿規(guī)范第三章 走姿規(guī)范第四章 坐姿規(guī)范第五章 蹲姿規(guī)范31、電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。2、及時(shí)、主動(dòng)接聽(tīng)和代接電話，養(yǎng)成自報(bào)部門(mén)的習(xí)慣。3、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。4、確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。5、接電話應(yīng)面帶微笑，語(yǔ)言親切，接電話讓對(duì)方等候超過(guò)一分鐘要主動(dòng)致歉。第一章 電話接聽(tīng)規(guī)范電話接聽(tīng)的五個(gè)基本原則：45 當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在么”時(shí)，接聽(tīng)者存在三種情況：A、正好是張小姐本人接電話，應(yīng)這樣開(kāi)頭：“您好

2、！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”B、張小姐在場(chǎng)，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“您好！她在，請(qǐng)稍等?！盋、張小姐不在，旁人接電話，可這樣開(kāi)頭：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”， 在這里千萬(wàn)不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再告訴不在，如“您好！請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？她不在?！币悦庠斐扇嗽诙辉附与娫捇蛴幸怛_人的誤會(huì)。 接聽(tīng)電話小常識(shí)67使用電話語(yǔ)言簡(jiǎn)明，禁止長(zhǎng)時(shí)間電話聊天。使用電話聲音應(yīng)盡量調(diào)低，以不影響其他人工作為宜。禁止使用公司電話長(zhǎng)時(shí)間撥打私人電話，有急事需打時(shí)不超過(guò)10分鐘時(shí)間。友情提示8第二章 站姿禮儀 站立是我們?nèi)粘９ぷ髦信c用戶(hù)交往時(shí)的一種最基本的舉止。俗話說(shuō)的“站如松”，就是對(duì)站姿的基本要求。正確健美的

3、站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上的印象?；菊咀耍捍故质健⒈呈质?、握手式9背手式：主要用于男士。要求在基本站姿的基礎(chǔ)上，右手搭在左手上，貼在臀部，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，兩腳跟之間為一拳左右。 10握手式：主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開(kāi)：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要略微分開(kāi)。 11不良站姿 身體特征以及給人的印象 身體歪曲 頭偏、肩斜、身歪、腿曲，頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱 彎腰駝背 頸部彎縮、胸部凹陷、腹部?jī)A出、臀部撅起，缺乏鍛煉、健

4、康不佳、無(wú)精打采 趴伏倚靠 倚靠柜臺(tái)、貨架、墻壁，懶散、素質(zhì)不高 雙腿大叉 雙腳分開(kāi)的距離超過(guò)肩寬，不雅觀、不注重細(xì)節(jié) 腿位不當(dāng) “內(nèi)八字”、蹬踏式，隨便、拘謹(jǐn)、不美觀 手位不當(dāng) 手插入口袋、雙手抱在胸前、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、雙手托住下巴、手持私人物品，傲慢、不易接近、懶散等 半坐半立 倚靠在柜臺(tái)，臀部半坐，太隨便、不認(rèn)真工作 渾身亂動(dòng) 手拿鑰匙揮來(lái)?yè)]去、身軀扭來(lái)扭去、腿腳抖，不雅觀避免八種不良站姿 12 走延續(xù)動(dòng)姿是站姿的作，是在站姿的基礎(chǔ)上展示人的動(dòng)態(tài)美的極好手段。無(wú)論是在日常生活中，還是在公共場(chǎng)合中，走路都是“有目共睹”的肢體語(yǔ)言，往往最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度、風(fēng)采和韻味，有良好走姿

5、的人，會(huì)更顯青春活力。優(yōu)美的走姿會(huì)使身體各部分都散發(fā)出迷人的魅力。第三章 走姿規(guī)范13不良走姿 身體特征以及給人的印象 身體亂晃亂擺 給人輕優(yōu)、浮夸、缺少教養(yǎng)的印象 雙手反背于背后 給人以傲慢、呆板的感覺(jué) 橫沖直撞 在人群中亂沖亂闖，不禮貌、容易激起他人或顧客的不滿 悍然搶行 “爭(zhēng)先恐后”，搶道而行，不講先后次序，不禮貌，缺乏素養(yǎng) 阻擋道路 在道路狹窄的地方緩行或走走停停、多人并排而行，沒(méi)有眼色 手插進(jìn)口袋 讓人覺(jué)得拘謹(jǐn)、小氣 不守秩序坐電梯，靠左側(cè)或中間行走，不懂禮儀制造噪音 走路時(shí)“咚咚咚”直響（金屬鞋跟或鞋子不合腳）蹦蹦跳跳 沒(méi)有風(fēng)度，情緒化，不成熟 步子過(guò)大或偏小 太大不雅觀，太小不大

6、方 避免十種不良走姿 14友情提示上下樓梯：上樓或下樓時(shí)，上體均應(yīng)保持直挺，且靠右行，勿低頭看梯，雙眼應(yīng)平視正前方。落腳要輕，重心一般位于前腳的腳前部，以求平穩(wěn)。走路腳步要放輕，不要走得咚咚作響，遇到急事時(shí)，不要急不擇路，慌張奔跑。超越讓行：在樓梯或辦公通道行走時(shí)，盡量靠右側(cè)或內(nèi)側(cè)行走。在較窄的通道，要超越前行者，應(yīng)先致歉再道謝，不得無(wú)禮搶道先行。遇見(jiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭致意，并為領(lǐng)導(dǎo)讓路。15 坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)端正、優(yōu)雅，給人以美感。坐姿較站姿為復(fù)雜，因?yàn)檎玖r(shí)不須理會(huì)工具，但坐著則要視乎個(gè)人的身高、腿長(zhǎng)、座位的高度、座位的

7、軟硬程度等而有所不同，所以并不如想象中簡(jiǎn)單。第四章 坐姿規(guī)范16說(shuō)明：至少坐滿椅子的三分之二，寬座沙發(fā)至少坐1/2；上身要自然挺直，頭正、肩平，雙目平視，嘴微閉，面帶笑容；兩臂微屈放在桌上或座椅兩側(cè)的扶手上，也可雙手平放或半握拳放在雙膝上（女士則可兩手相握放在腿上）；兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏或稍稍分開(kāi)（女士應(yīng)雙膝和腳跟并緊）正確的坐姿17男職員：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。 正確的坐姿18女職員：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回

8、收，腳尖向下。 正確的坐姿19第五章 蹲姿規(guī)范說(shuō)明：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下20第一章 入職管理第二章 考勤管理第三章 出差管理第四章 請(qǐng)休假管理第五章 福利管理第六章 離職管理第二部分 人事管理21按規(guī)定攜帶相關(guān)證件在人事部門(mén)辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。 人事部門(mén)組織企業(yè)文化以及規(guī)章制度的培訓(xùn) 新員工進(jìn)入部門(mén)后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定專(zhuān)人進(jìn)行工作職責(zé)、工作流程規(guī)范方面的培訓(xùn)合同簽定后，按崗位不同分為1-6個(gè)月試用期。試用期不符合要求者，終止試用，解除合同；試用期滿，由人事部門(mén)發(fā)放轉(zhuǎn)正審批表，逐級(jí)審批；表現(xiàn)突出者可由部門(mén)申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)

9、正。第一章 入職管理22員工因工作需要，在正常工作時(shí)間內(nèi)不能完成工作，經(jīng)請(qǐng)示，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，延長(zhǎng)工作時(shí)間，或在休息日繼續(xù)工作。加班后可安排調(diào)休，或計(jì)發(fā)加班工資。員工考勤實(shí)行打卡和部門(mén)考勤相結(jié)合的管理制度。無(wú)故不打卡者，以曠工論處。嚴(yán)禁代打卡。如發(fā)現(xiàn)代打卡，代打卡與被代打卡兩人均作辭退：如一方強(qiáng)迫另一方為其代打卡，一經(jīng)查實(shí)對(duì)強(qiáng)迫他人代打卡者作辭退處理，代打卡人也做將嚴(yán)重進(jìn)行處理。 員工月度遲到第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次罰款200元，并予以辭退；月度累計(jì)遲到三次（含三次）、年度累計(jì)遲到五次（含五次）以上，予以辭退。第二章 考勤管理23員工打卡后必須立即進(jìn)入辦公場(chǎng)所，不得隨意外出

10、或做與工作無(wú)關(guān)的事， 如違反本規(guī)定將予以50元/次的處罰。 員工因工作原因需外出辦事，須填寫(xiě)出門(mén)證。如因外出辦事上班不能打卡者，須提前一天填寫(xiě)出門(mén)證，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)各級(jí)人事部門(mén)備案，否則按曠工處理；因工作原因需外出辦事下班不能回來(lái)打卡者，需前提填寫(xiě)出門(mén)證，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后報(bào)各級(jí)人事部門(mén)備案，否則按曠工處理。對(duì)于離人事部門(mén)較遠(yuǎn)的部門(mén)，可由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。員工曠工半天，半天不計(jì)算出勤并追加處罰50元；曠工一天，當(dāng)天不計(jì)算出勤，并追加處罰100元；曠工兩天，兩天不計(jì)算出勤外，并追加處罰200元；月度累計(jì)曠工三天（含三天）以上，追加每天100元的處罰，并予以辭退；年度累計(jì)曠工五天（含五天）

11、以上，追加每天100元的處罰，并予以辭退；試用期員工曠工一天，予以辭退。24填寫(xiě)出差申請(qǐng)單 部門(mén)負(fù)責(zé)人審批分管領(lǐng)導(dǎo)審批出差 第三章 出差管理251、員工出差時(shí)需攜帶考勤卡，至出差地考勤2、員工出差回來(lái)后在第一個(gè)工作日內(nèi)憑出差單回執(zhí)聯(lián)到人事部門(mén)報(bào)到出差期間注意事項(xiàng)：261、福利假期：法定節(jié)假日、探親假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年假、病假、喪假、工傷假。2、非福利假期：調(diào)休、事假。第四章 請(qǐng)休假管理假期分類(lèi)：福利假期、非福利假期探親假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、年假：提前15天請(qǐng)假。 27法定節(jié)日假：指元旦、春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（5月1日、2日、3日）、國(guó)慶節(jié)（10月1日、2 日、3日）

12、，依國(guó)家規(guī)定辦理?；榧伲êǘㄐ菹⑷眨喝胨疽荒暌陨希◤娜胨緯r(shí)間起至結(jié)婚證載明時(shí)間）；婚假需在結(jié)婚證載明時(shí)間起一年內(nèi)休完，憑結(jié)婚證原件申請(qǐng)，復(fù)印件作為請(qǐng)假單附件?；榧偬鞌?shù)按當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如當(dāng)?shù)匾?guī)定帶薪婚假為715天，則我司按照7天執(zhí)行。產(chǎn)假及陪產(chǎn)假（含法定休息日）：公司嚴(yán)格保護(hù)女員工的合法權(quán)益，女性員工請(qǐng)產(chǎn)假應(yīng)符合國(guó)家計(jì)劃生育政策，并憑醫(yī)院的相關(guān)證明文件提前一個(gè)月申請(qǐng)，假期天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行；男員工在配偶生育時(shí)，可以申請(qǐng)陪產(chǎn)假，假期的天數(shù)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行。福利假期28工傷假：應(yīng)在事發(fā)第二天通知部門(mén)同事按照上述流程代為辦理請(qǐng)假手續(xù)，工傷假假期應(yīng)根據(jù)醫(yī)院出具的診斷書(shū)確定。喪

13、假：原則上提前1天請(qǐng)假，員工直系親屬（配偶、父母、子女）去世，3天假期；非直系親屬（兄弟姐妹、配偶父母、祖父母、外祖父母）去世，1天假期；其他親朋去世，無(wú)喪假假期。喪假天數(shù)不夠，可在喪假基礎(chǔ)上續(xù)請(qǐng)事假。 年假、探親假：按2006年福利制度操作指南執(zhí)行病假：原則上提前1天請(qǐng)假，如確因事出突然，不能提前請(qǐng)假，通過(guò)電話等方式向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，在假期結(jié)束后上班第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按事假或曠工處理；病假憑相關(guān)病歷及醫(yī)院出具的病假條可申請(qǐng)病假。 29非福利假期事假、調(diào)休必須有合理的理由，且提前1天請(qǐng)假；管理類(lèi)員工的調(diào)休，根據(jù)加班情況，在次月內(nèi)調(diào)休，調(diào)休不完，計(jì)發(fā)加班工資；非計(jì)件類(lèi)作業(yè)崗位員工調(diào)休，根據(jù)

14、加班情況，在次月內(nèi)調(diào)休完畢，調(diào)休不完，計(jì)發(fā)加班工資；計(jì)件類(lèi)作業(yè)崗位員工加班，應(yīng)在次月內(nèi)調(diào)休完畢，詳見(jiàn)06年加班制度操作手冊(cè)。30填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單并附相關(guān)證明或履行OA請(qǐng)假流程 部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批 交人事部門(mén)核準(zhǔn)備案請(qǐng)假流程31友情提示1、不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者的請(qǐng)假流程。 得到上級(jí)主管同意，親自或委托同事電話通知人事部門(mén)，上崗1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，續(xù)假的辦理要求同上。2、所有假期都必須經(jīng)批準(zhǔn)后（病假、喪假、工傷假除外）再行休假，如未經(jīng)批準(zhǔn)即休假，作曠工處理。 32基本社會(huì)統(tǒng)籌：包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等當(dāng)?shù)貏趧?dòng)政策規(guī)定必須交納的社會(huì)統(tǒng)籌。公司按照規(guī)定基數(shù)定期為員工繳納統(tǒng)籌金，個(gè)人應(yīng)繳部

15、分從工資中扣除。福利補(bǔ)貼：包括工作服、工作餐、節(jié)日禮金、慰問(wèn)金及慰問(wèn)品、培訓(xùn)教育、體檢等第五章 福利管理福利分類(lèi)：基本社會(huì)統(tǒng)籌 、公司提供福利補(bǔ)貼33工作服：公司每?jī)赡隇閱T工配備秋冬裝一套，每?jī)赡晗募痉b兩套。工作餐：公司為員工提供免費(fèi)工作午餐，如無(wú)法提供工作餐，則按照當(dāng)?shù)氐纳顦?biāo)準(zhǔn)，發(fā)放餐費(fèi)補(bǔ)貼。節(jié)日禮金：對(duì)于中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)），公司給各級(jí)員工發(fā)放節(jié)日禮金以及禮品。“三八”婦女節(jié)禮品：公司在“三八”節(jié)給女性員工發(fā)放禮品。體檢：公司為每位新員工進(jìn)行入職體檢；（體檢費(fèi)用在工作滿一年后給予報(bào)銷(xiāo)）。異地補(bǔ)貼：因工作需要派往非家庭所在地工作的主管級(jí)以上管理人員，可享受（10或15元）

16、的異地補(bǔ)貼。駐外人員按相關(guān)規(guī)定享受駐外補(bǔ)貼。34離職包括主動(dòng)離職與被動(dòng)離職。主動(dòng)離職指由員工本人提出離職申請(qǐng)，解除、終止勞動(dòng)關(guān)系，包括試用期內(nèi)。被動(dòng)離職指由公司提出解除、終止勞動(dòng)關(guān)系，包括試用期內(nèi)。試用期內(nèi)，主動(dòng)離職或被動(dòng)離職均無(wú)提前通知期。第六章 離職管理353、主動(dòng)離職（1）員工主動(dòng)離職須提前書(shū)面申請(qǐng)：合同期內(nèi)或合同到期，員工主動(dòng)離職或被動(dòng)離職均需提前三十天書(shū)面申請(qǐng)。 A、試用員工提前一天申請(qǐng) B、正式員工提前一個(gè)月申請(qǐng)（2）主動(dòng)離職程序： A、員工提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后人事部門(mén)發(fā)放離職審批表 B、離職審批表審批完畢后，員工持人事部門(mén)簽發(fā)的離職交接表按部門(mén)辦理工作交接 C、工

17、作交接完畢，由人事部門(mén)辦理工資結(jié)算及相關(guān)手續(xù)。364、被動(dòng)離職員工有下列情形之一的，公司可予以辭退：（1）嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或集團(tuán)規(guī)章制度的；（2）嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊、或泄露商業(yè)機(jī)密對(duì)集團(tuán)利益造成重大損害的；（3）被依法追究刑事責(zé)任或法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形（4）不能勝任本職工作時(shí)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或調(diào)換工作崗位后仍不能勝任工作的；（5）計(jì)件類(lèi)作業(yè)崗位，如連續(xù)三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類(lèi)中均為后三名的，或六個(gè)月內(nèi)累計(jì)有三個(gè)月度計(jì)件排名在同一商品品類(lèi)中均為后三名的；37（6）因服務(wù)不到位，在同一崗位受到顧客兩次重復(fù)投訴的；（7）公司作為服務(wù)性企業(yè)，對(duì)待顧客投訴實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，即第一位接到顧客投訴電話

18、的員工無(wú)論其在何崗位、任何種職務(wù)，均應(yīng)友好接待，及時(shí)將該投訴轉(zhuǎn)至客服部門(mén)，并作跟進(jìn)，如因拖延時(shí)間而造成顧客的再次投訴，經(jīng)核實(shí)的；（8）對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)或同事進(jìn)行辱罵、誹謗、威脅或暴力攻擊的；（8）偷竊、貪污、挪用等非法侵占公司及他人財(cái)物的；（10）私自接受供應(yīng)商及其它關(guān)聯(lián)單位贈(zèng)送的財(cái)、物，隱瞞不交的；（11）主動(dòng)向供應(yīng)商（或供應(yīng)商的促銷(xiāo)人員及其他派駐代表）及其它關(guān)聯(lián)單位索要財(cái)、物的；（12）年度內(nèi)累計(jì)受到超過(guò)兩次（含）記過(guò)處分的；（13）違反公司其它相關(guān)涉及辭退條款的情形出現(xiàn)時(shí)，公司可予以辭退。38員工離職后，由于個(gè)人原因不辦離職手續(xù)或在六十天內(nèi)未辦完的，視為自動(dòng)放棄薪資要求及其它福利待遇，不再結(jié)算

19、工資，也不再辦理任何離職手續(xù)，由此造成的一切后果由員工自行承擔(dān)。離職賠償。員工離職或離職后如違反與公司簽訂的勞動(dòng)合同、商業(yè)保密協(xié)議、服務(wù)期協(xié)議、承諾書(shū)，應(yīng)根據(jù)與公司簽訂的勞動(dòng)合同、商業(yè)保密協(xié)議、服務(wù)期協(xié)議、承諾書(shū)承擔(dān)責(zé)任；如對(duì)公司造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。39第一章 辦公環(huán)境第二章 工作紀(jì)律第三章 儀容儀表第四章 日常接待要求第五章 例會(huì)制度第三部分 辦公行為規(guī)范管理40 良好的辦公環(huán)境是提高工作質(zhì)量與工作效率的重要因素！高效能的工作者一定秩序竟然！第一章 辦公環(huán)境41保持辦公區(qū)域整潔，時(shí)刻注意整理、整頓、清掃、清潔。除指定位置和指定人員外不得在墻面和公告欄上張貼、涂劃。電腦顯示器、文件框與鄰桌

20、前后左右排成水平一線，前后左右對(duì)齊。電腦主機(jī)、推柜、字紙簍放置于辦公桌下。辦公區(qū)域內(nèi)桌椅、文件柜、電子設(shè)備、線纜等各類(lèi)設(shè)備設(shè)施擺放整齊或按規(guī)定位置放置。愛(ài)惜公司授予使用的各種用品、設(shè)施、設(shè)備，按照規(guī)定使用和操作，保持外觀整潔。 辦公區(qū)域的基本要求整潔的辦公環(huán)境為我們帶來(lái)“好心情”，體現(xiàn)出蘇寧大企業(yè)的風(fēng)范，是對(duì)外顯示蘇寧人的窗口。42以下行為應(yīng)嚴(yán)加杜絕！攜帶與工作無(wú)關(guān)的工具或物品進(jìn)入辦公區(qū)域； 隨地吐痰、隨地丟棄雜物；在辦公室、電梯和食堂吸煙；辦公桌上擺放衣物、皮包、食品、書(shū)包雜志等與工作無(wú)關(guān)的私人物品；將文件夾、文件、票據(jù)等隨意零散攤放在桌面上。43比一比，你們辦公室有這么整潔嗎?44第二章

21、工作紀(jì)律周一至周五每日早晨9：00準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)部門(mén)晨會(huì)，部門(mén)負(fù)責(zé)人不在時(shí)由其指定人員主持。工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)盡職責(zé)，除特殊情況經(jīng)上級(jí)許可外，不得擅離職守，脫崗、串崗。工作時(shí)間內(nèi)因工作需要，需暫時(shí)離開(kāi)辦公室時(shí)，應(yīng)與同事交代。工作時(shí)間內(nèi)因公外出，需填寫(xiě)外出申請(qǐng)單呈上級(jí)核準(zhǔn)后方可外出。中午非工作時(shí)間外出遵循同樣程序辦理或打考勤卡。接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行，禁止在辦公室會(huì)客交談。45工作時(shí)間內(nèi)會(huì)見(jiàn)家屬和朋友需經(jīng)上級(jí)同意，禁止私自會(huì)客。辦公區(qū)域內(nèi)傳遞文件資料時(shí)，使用文件夾或封套，并履行文件簽收手續(xù)。禁止在工作時(shí)間內(nèi)閑聊。禁止在工作時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)。禁止在工作時(shí)間內(nèi)吃食品。46禁止在工作時(shí)間內(nèi)閱

22、讀與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。禁止在工作時(shí)間內(nèi)躺臥睡覺(jué)。禁止未經(jīng)許可私自帶人參觀辦公區(qū)域和商場(chǎng)，或者拍照。禁止在工作時(shí)間內(nèi)酗酒或上班前喝酒帶酒上班。禁止在公共區(qū)域內(nèi)（電梯、樓道、食堂、衛(wèi)生間）談?wù)撆c工作有關(guān)的信息和員工薪酬。 47禁止未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)接受外部邀請(qǐng)進(jìn)行演講、交流或授課。禁止未經(jīng)許可攜帶公司物品或文件資料外出。商場(chǎng)內(nèi)營(yíng)業(yè)員上下班和用餐時(shí)，不得乘坐商場(chǎng)內(nèi)扶梯和客梯，一律走員工通道。辦公區(qū)域的員工在三樓內(nèi)上下，禁止乘坐客梯。所有獲準(zhǔn)手機(jī)費(fèi)用核銷(xiāo)資格的人員保證每天24小時(shí)手機(jī)開(kāi)通，禁止隨意關(guān)機(jī)或無(wú)故欠費(fèi)。48 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專(zhuān)業(yè)能

23、力和任職資格的判斷。第三章 儀容儀表49周一至周五工作時(shí)間穿公司制服。周六、周日和元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等節(jié)假日需上班時(shí)，可穿休閑裝，但是超短裙、吊帶衫、無(wú)袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、涼拖除外。公司或崗位有特殊要求的，按要求執(zhí)行。上班期間均應(yīng)佩帶工作牌，工作牌上粘貼一寸紅底照片。制服必須扣胸前紐扣和袖口紐扣，禁止敞開(kāi)和捋起袖子。制服和工作牌必須整潔，無(wú)皺褶、污漬和破損。發(fā)型整潔大方，不蓬亂、不梳怪異發(fā)型。50頭發(fā)顏色自然，不染夸張色彩。男員工頭發(fā)應(yīng)在衣領(lǐng)之上，梳齊，鬢角要修清，不準(zhǔn)留胡子。女員工臉部不應(yīng)有頭發(fā)遮住，發(fā)型緊靠頭部。指甲保持清潔、剪短，禁止涂有色指甲油和留長(zhǎng)指甲。男員工打領(lǐng)帶，穿深色長(zhǎng)

24、褲，穿深色皮鞋。 51女員工穿深色長(zhǎng)褲，褲腳觸及腳踝?；蛘叽┥钌⒒疑跋ラL(zhǎng)裙。穿深色皮鞋。女員工穿褲裝和裙裝必須穿襪子。女員工化妝及裝飾應(yīng)得體，禁止?jié)鈯y和佩帶夸張飾品。商場(chǎng)有特殊規(guī)定的，按要求執(zhí)行。禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊、袒胸露背進(jìn)入辦公區(qū)域。 禁止周一至周五工作時(shí)間穿牛仔褲、牛仔裙、超短裙、吊帶衫、無(wú)袖衫、低領(lǐng)衫、短褲、運(yùn)動(dòng)鞋、涼拖等服飾。52做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié)：男職員儀容儀表注意要點(diǎn)：頭發(fā)零亂未修邊幅頭發(fā)不潔53襯衫未燙襯衫未扎放整齊54不宜下扣不宜同時(shí)扣55袖子不宜卷起西褲未燙皮鞋不潔56做事抓細(xì)節(jié)，做人抓小節(jié)：女職員儀容儀表注意要點(diǎn)：襪邊不宜外露指甲不宜過(guò)長(zhǎng)57頭發(fā)不宜披散裝扮

25、不宜過(guò)濃58接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談要在洽談室或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。接待來(lái)訪者應(yīng)主動(dòng)、熱情、得體、大方，使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)。注意自身禮儀形象，必須體現(xiàn)公司的精神面貌，注意樹(shù)立公司的形象，表現(xiàn)公司的最佳風(fēng)范，態(tài)度自然不做作，體現(xiàn)良好的職業(yè)素質(zhì)。對(duì)外交流中，必須嚴(yán)格保守公司的秘密。接待來(lái)訪或工作洽談中，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和要求予以答復(fù)，不準(zhǔn)對(duì)外做與自身職務(wù)、職責(zé)不相適應(yīng)的承諾。 第四章 日常接待來(lái)訪59高效的會(huì)議是進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、工作部署與員工溝通的重要管理手段。我司的主要例會(huì)：晨會(huì)、周末例會(huì)、雙周培訓(xùn)會(huì)第四章 例會(huì)制度601、晨會(huì)：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，晨會(huì)是各部門(mén)總結(jié)前一天工作，安排下一天工作的簡(jiǎn)短例會(huì)。

26、會(huì)議時(shí)間：每日晨正式工作前會(huì)議時(shí)限：10分鐘會(huì)議前準(zhǔn)備：前一天工作總結(jié)與當(dāng)日工作計(jì)劃等 612、周末例會(huì)：周末例會(huì)是各部門(mén)學(xué)習(xí)集團(tuán)最新工作要求，總結(jié)一周工作情況，對(duì)下周工作進(jìn)行部署的會(huì)議。由各部門(mén)自行組織召開(kāi)。會(huì)議時(shí)間：周五晚18：40 （各部門(mén)可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.52小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：集團(tuán)最新文件；工作總結(jié)與計(jì)劃等623、雙周培訓(xùn)會(huì)：雙周培訓(xùn)會(huì)是各部門(mén)學(xué)習(xí)鉆研本崗位工作技巧提高工作能力和效率的會(huì)議。由各部門(mén)自行組織召開(kāi)。會(huì)議時(shí)間：每月第二和第四周周一至周四晚18：40 （各部門(mén)可視具體情況進(jìn)行調(diào)整）會(huì)議時(shí)限：1.52小時(shí)會(huì)議前準(zhǔn)備：各部門(mén)學(xué)習(xí)資料；63第一章 電子設(shè)備管理 第二

27、章 辦公軟件、ERP軟件第四部分 辦公設(shè)備使用64第一條 電腦使用規(guī)范1、每臺(tái)電腦的第一負(fù)責(zé)人為固定資產(chǎn)登記卡上的使用人，因此電腦第一責(zé)任人應(yīng)設(shè)置開(kāi)機(jī)密碼和屏保密碼并定期更換。出現(xiàn)問(wèn)題后如找不出直接責(zé)任人，由本電腦第一負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任。2、各部門(mén)所配置的電腦為使用ERP及整理打印各種報(bào)表所用，嚴(yán)禁私自安裝游戲及其他無(wú)關(guān)軟件，如有特殊部門(mén)需要安裝特殊軟件，應(yīng)由信息部負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，由于私自安裝無(wú)關(guān)軟件而造成的電腦故障，將追究其責(zé)任。3、所有重要文檔禁止存放在C盤(pán)下，應(yīng)存放在D盤(pán)，E盤(pán)下，如文件非常重要，需要長(zhǎng)時(shí)間保留，可以與信息部聯(lián)系刻錄成光盤(pán)備份。第一章 電子設(shè)備管理65第二條 局域網(wǎng)內(nèi)的電腦

28、使用。禁止隨意抽插拔網(wǎng)線，連接電腦的網(wǎng)線與模塊面板都是唯一對(duì)應(yīng)，如電腦需挪換位置應(yīng)與信息部聯(lián)系。私自插拔網(wǎng)線亂插模塊面板而造成網(wǎng)絡(luò)不通者予以處罰。第三條 病毒防范。為防止公司重要資料外流及病毒擴(kuò)散，原則上禁止使用電腦上的光驅(qū)和軟驅(qū)，一律通過(guò)局域網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)文件共享。需共享的文件應(yīng)加密碼，共享完畢后應(yīng)立即取消共享，無(wú)特殊需要的嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間共享本電腦文件。在使用共享的時(shí)候，只允許設(shè)置“只讀”共享，為防止病毒攻擊，禁止設(shè)置“完全”共享。各部門(mén)如有特殊需要使用軟盤(pán)應(yīng)到信息部領(lǐng)取，嚴(yán)禁使用公司外的軟盤(pán)。66第四條 保密措施。各部門(mén)接發(fā)郵件將由各部門(mén)負(fù)責(zé)人或指定人員專(zhuān)門(mén)接收，其他人員不得私自設(shè)置foxmail信

29、箱接收部門(mén)郵件，如有發(fā)現(xiàn)予以處罰。第五條 報(bào)修過(guò)程1、電腦出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即與信息部聯(lián)系解決，嚴(yán)禁私自篡改增加和刪除系統(tǒng)文件、ERP數(shù)據(jù)庫(kù)文件和標(biāo)識(shí)名及IP地址。標(biāo)識(shí)名及IP地址統(tǒng)一由信息部設(shè)置，禁止私自修改，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)加處罰！2、信息部將就每臺(tái)電腦的維修記錄建立專(zhuān)門(mén)檔案，對(duì)于人為造成的故障，維修后將由直接責(zé)任人或電腦的第一負(fù)責(zé)人簽字，視情節(jié)的輕重，將有警告、罰款等處罰。對(duì)于蓄意或多次破壞系統(tǒng)者，將報(bào)請(qǐng)人事部予以重罰！第六條 上網(wǎng)管理。信息部會(huì)根據(jù)實(shí)際工作需要開(kāi)通部分電腦上網(wǎng)權(quán)限,只限瀏覽與工作有關(guān)的網(wǎng)站,禁止瀏覽無(wú)關(guān)網(wǎng)站及使用QQ,MSN等聊天軟件.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。67第七條 使用方法。

30、每人會(huì)根據(jù)自己的崗位不同有自己相關(guān)的使用權(quán)限.在使用ERP系統(tǒng)里，如果想退出程序，必須在A窗口管理里的退出，如不按這個(gè)流程走，ERP系統(tǒng)會(huì)導(dǎo)致死機(jī)。第八條 權(quán)限管理。每個(gè)人都有權(quán)限，除營(yíng)業(yè)員外，我們要求每個(gè)人定期修改自已的權(quán)限密碼，一般在（一周）以?xún)?nèi)改一次,信息部將會(huì)定期檢查。如果你想要離開(kāi)電腦，那么首先把你打開(kāi)的ERP系統(tǒng)關(guān)掉，如被信息部發(fā)現(xiàn)將做相應(yīng)的處罰。第二章 辦公軟件、ERP軟件68第一章 人事獎(jiǎng)懲制度第二章 辦公室行為規(guī)范獎(jiǎng)懲制度第五部分 獎(jiǎng)懲制度69公司對(duì)積極進(jìn)取、勤奮敬業(yè)、在本職崗位上作出突出貢獻(xiàn)或有其他突出表現(xiàn)的各級(jí)員工給予各種形式獎(jiǎng)勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。第一章 人事獎(jiǎng)懲制度70公司獎(jiǎng)勵(lì)分

31、為平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)、小額獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的類(lèi)型分為以下幾種：平時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)包括：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、晉薪、晉升、提前轉(zhuǎn)正、開(kāi)業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)等；空調(diào)旺季評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)包括：通報(bào)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)金、提前轉(zhuǎn)正、旅游等；年終評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)：榮譽(yù)證書(shū)、獎(jiǎng)金、晉薪晉升、旅游、汽車(chē)、住房等。小額獎(jiǎng)勵(lì)：分為50元、100元、200元三等。71下列情況可以獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)：工作主動(dòng)認(rèn)真，經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)或職能考核成績(jī)突出者；工作勤奮，能及時(shí)完成重大或特殊任務(wù)者；工作熱情，能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)者； 維護(hù)企業(yè)利益，避免重大損失者；檢舉違規(guī)和損害公司利益者；對(duì)公司流程、規(guī)范提出合理化建議，經(jīng)論證被采納者；其他情況值得獎(jiǎng)勵(lì)的行為，經(jīng)過(guò)子公司總經(jīng)辦或總部總裁辦的批準(zhǔn)。72懲罰： 公司對(duì)違反公司行為規(guī)范和各項(xiàng)規(guī) 章制度的員工，給予相應(yīng)的懲罰，對(duì)由于個(gè)人原因造成公司損失的，同時(shí)承擔(dān)賠償責(zé)任。懲罰類(lèi)型按情節(jié)的輕重具體分為以下六種（罰金中不包含經(jīng)濟(jì)損失賠償）： 73口頭警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰；警告，可同時(shí)處一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予以通報(bào)，記入員工個(gè)人檔案；記過(guò)，同時(shí)處以一定金額經(jīng)濟(jì)處罰，并予