1、公關(guān)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)禮儀 李治清筑夢(mèng)路上有你有我人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不守。荀子（中國(guó)思想家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。約翰.洛克（英國(guó)哲學(xué)家）筑夢(mèng)路上有你有我禮儀的概述概念禮：尊重（禮者敬人也）儀：表達(dá)尊重的形式禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。筑夢(mèng)路上有你有我禮儀的內(nèi)涵禮儀是交往的藝術(shù) 教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象 ，使問(wèn)題最小化增進(jìn)交往筑夢(mèng)路上有你有我學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀的目的性懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度掌握職業(yè)素養(yǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，使之固化成

2、為習(xí)慣培育高素質(zhì)職場(chǎng)環(huán)境，提升單位與個(gè)人附加值筑夢(mèng)路上有你有我著裝禮儀體態(tài)禮儀待人禮儀接撥電話禮儀接物禮儀筑夢(mèng)路上有你有我形象禮儀要求著裝禮儀女性正裝著裝要求 套裙與襯衫和鞋襪的搭配與套裙配套的襯衫,最好選擇無(wú)圖案的單色襯衫，除白色外,其他色彩襯衫應(yīng)與所穿的套裙色彩相協(xié)調(diào).套裙款式：主要集中在上衣衣領(lǐng)、衣扣及裙子的式樣上.衣領(lǐng):翻領(lǐng)/V字領(lǐng)/U字領(lǐng)/圓領(lǐng)/一字領(lǐng)等衣扣:單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)/無(wú)扣式裙子式樣:西裝裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開(kāi)叉裙等套裙搭配襯衫時(shí)須注意:襯衫的下擺須掖入裙腰內(nèi);襯衫的紐扣要系好；襯衫在公共場(chǎng)合不宜直接外穿。禮儀警示牌女性在正式場(chǎng)合穿 套裙時(shí),上衣的衣扣應(yīng)

3、全部系上(裝飾作用的除外)筑夢(mèng)路上有你有我女性配件：襪子：款色淺淡，和鞋子的顏色要相稱，絲襪一定要高于裙子下擺。 鞋子和手提包：顏色應(yīng)該調(diào)和。首飾：全身飾物不宜超過(guò)3件。 化妝： 必須化淡妝；不要在公眾場(chǎng)合化妝，應(yīng)該去盥洗室補(bǔ)妝； 不要在男士面前化妝 ；不要輕易借用他人的化妝品； 慎用濃香型的化妝品 。著裝禮儀女性正裝著裝要求 筑夢(mèng)路上有你有我職場(chǎng)著裝六忌： 1、過(guò)分雜亂 2、過(guò)分鮮艷 3、過(guò)分暴露 4、過(guò)分透視 5、過(guò)分短小 6、過(guò)分緊身體態(tài)禮儀（1）請(qǐng)記得微笑和使用禮貌用語(yǔ) （2）站姿 “站如松” （3）坐姿 “坐如鐘”（4）行走 “行如風(fēng)”（5）有傷大雅的小事情 打呵欠、哼小調(diào)、嚼口香糖

4、、抖腿等小動(dòng)作 ，必須克服。筑夢(mèng)路上有你有我待人禮儀2公斤一只手握碎一個(gè)雞蛋的力氣握手的力度 男士握女士的手指 禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用： 客人到來(lái)，要說(shuō)“歡迎光臨，這里長(zhǎng)安移動(dòng)手機(jī)服務(wù)中心”。等待客人-要說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？”。途中先走，要說(shuō)“失陪”。起身作別，要說(shuō)“告辭”。禮貌十字：你好、謝謝、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲服務(wù)五語(yǔ) ：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)服務(wù)三到：眼到、口到、意到三笑：對(duì)孩子甜蜜一笑、對(duì)顧客真誠(chéng)一笑、對(duì)同事會(huì)心一笑筑夢(mèng)路上有你有我待人禮儀巧妙、得體的提問(wèn)與回答注意場(chǎng)合、對(duì)象及心情目的明確有針對(duì)性、講究方式掌握氣氛、限制對(duì)方選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)

5、句注意提問(wèn)的次序例：您好，請(qǐng)保持您的預(yù)留號(hào)碼暢通，我們近期會(huì)通知前來(lái)取機(jī)子？俚語(yǔ)穢語(yǔ)行話賣弄語(yǔ)言性別歧視的語(yǔ)言表示反對(duì)意見(jiàn)的話涉及某人的種族、等級(jí)、宗教信仰或殘疾的詞語(yǔ)避免使用的詞語(yǔ)筑夢(mèng)路上有你有我待人禮儀筑夢(mèng)路上有你有我您好！我是中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)安手機(jī)售后服務(wù)中心的前臺(tái)客戶經(jīng)理，我叫（很高興認(rèn)識(shí)您，為你提供手機(jī)售后服務(wù)，請(qǐng)多關(guān)照?。┳晕医榻B內(nèi)容： 單位（全 稱） 部門 職務(wù) 姓名自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。例如接電話用語(yǔ)電話禮儀打電話： 時(shí)間適宜（通話時(shí)間、通話長(zhǎng)度、體諒對(duì)方） 內(nèi)容簡(jiǎn)陋（事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止） 表現(xiàn)文明（語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明）接電話： 接聽(tīng)及時(shí) 應(yīng)對(duì)謙和 主次分明移動(dòng)電話的使用：不打不聽(tīng)不出去接聽(tīng)筑夢(mèng)路上有你有我接聽(tīng)電話筑夢(mèng)路上有你有我撥打電話筑夢(mèng)路上有你有我面帶微笑，雙眼看著客戶，余光掃過(guò)物品（手機(jī)），雙手微微接過(guò)物品