1、72街初級推廣課程試題單選題多選題1. 72街第一家分店開業(yè)時(shí)間是？ 單選題 *2006年6月20日2008年6月20日(正確答案)2007年6月20日2005年6月20日2. 以下哪個(gè)不是72街的競爭對手？ 單選題 *真功夫麥當(dāng)勞(正確答案)湯上功夫大家樂3. 以下哪項(xiàng)不是服務(wù)代表日常工作？ 單選題 *收集顧客意見每月推廣總結(jié)整理零用金報(bào)銷(正確答案)巡視餐廳4. 經(jīng)理例會屬于哪一類的溝通方式？ 單選題 *面對面的交談(正確答案)文字手段通訊手段5. 與顧客溝通身體與桌子保持多少厘米？ 單選題 *102030(正確答案)406. 下面那些屬于正面的態(tài)度特點(diǎn)？ 單選題 *具有傳遞力具有重復(fù)力具

2、有感染力(正確答案)具有開放性7. 巡視餐廳非繁忙時(shí)期應(yīng)該巡視多少分鐘？ 單選題 *10152030(正確答案)8. %多少的顧客回頭率，都是取決于我們秉承怎么樣的態(tài)度？ 單選題 *50%60%70%80%(正確答案)9. 72街的經(jīng)營理念是？ 單選題 *好吃不貴有品質(zhì)(正確答案)好吃不貴又方便好吃不貴又開心好吃不貴有機(jī)會10. 72街總裁叫什么名字？ 單選題 *周明(正確答案)周生周末周總11. 巡視餐廳發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該怎么解決？ 單選題 *發(fā)現(xiàn)問題有空處理發(fā)現(xiàn)問題馬上解決(正確答案)發(fā)現(xiàn)問題慢慢解決發(fā)現(xiàn)問題明天解決12. 處理顧客投訴第二步是？ 單選題 *快速反應(yīng)真誠致歉保持冷靜(正確答案)立

3、即行動13. 主動性的公式是？ 單選題 *意愿能力(正確答案)意義能力意愿力量意愿努力14. 主動性的第二階段是什么？ 單選題 *等待安排詢問過程詢問工作(正確答案)建議行動15. 晉升服務(wù)代表可以多享受以下哪一項(xiàng)福利？ 單選題 *100元儀容儀表補(bǔ)貼(正確答案)車補(bǔ)房補(bǔ)16. 72街目前有多少家直營門店 單選題 *150151152153(正確答案)17. S代表什么意思？ 單選題 *交易次數(shù)營業(yè)額(正確答案)平均交易額售賣量18. 酸菜鹵肉新品上線屬于什么活動？ 單選題 *市場統(tǒng)一促銷活動(正確答案)局部區(qū)域促銷活動聯(lián)合促銷其他促銷19. 筆記本上市屬于什么活動？ 單選題 *禮品上市(正確

4、答案)贈品上市營業(yè)額提升活動20. 處理顧客投訴的宗旨是百分之百的顧客滿意對嗎？ 單選題 *對(正確答案)錯(cuò)21. 在日常工作中溝通最多的人群有哪些？(多選題) *與同事溝通(正確答案)與家人溝通與上級溝通(正確答案)與顧客溝通(正確答案)22. 做好殷勤款待我們得到什么？(多選題) *尊重你(正確答案)對你增添信心(正確答案)跟其他人提及你(正確答案)再次惠顧(正確答案)23. 處理顧客投訴的目的是？ *避免同類事情再次發(fā)生(正確答案)避免出現(xiàn)問題發(fā)生爭執(zhí)重拾顧客對72街的好感重拾顧客對72街的信心(正確答案)24. 正面的態(tài)度應(yīng)該保持哪些態(tài)度？(多選題) *有正面的思想(正確答案)好的行為表現(xiàn)(正確答案)具有感染力讓顧客滿意25. 人的情緒中，態(tài)度氛圍哪些態(tài)度？(多選題) *正面的態(tài)度(正確答案)正確的態(tài)度負(fù)面的態(tài)度(正確答案)負(fù)心的態(tài)度26. 主動幫助顧客我們需要做到？ *走走看看眼觀六路(正確答案)耳聽八方(正確答案)仔細(xì)觀察27. 下列哪些是屬于小小廚神活動？ *包餃子(正確答案)制作蒸蛋(正確答案)涂鴉比賽制作雞蛋煎餅(正確答案)28. 72街logo的運(yùn)用有哪些是標(biāo)準(zhǔn)？(多選