1、2006年6月積極參與、自我改善、提升品質、降低成本QCC 基礎 知識1QCC 基本知識 QCC活動的基本概念QCC活動的開展狀況QCC小組的建立2第一章：QCC活動基本概念3QCC( Quality Control Circle)：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益 為目的，組織起來，運用質量管理的理論和方法，開展活動的小組。一、什么是QCC4二、品管圈活動的基本概念自己的工作現(xiàn)場品管圈的目標提高現(xiàn)場水準提高現(xiàn)場士氣提高品質意識提高問題意識提高改善意識使現(xiàn)場成為品質管制的中心品管圈的原則自動自發(fā)全員

2、參與全員發(fā)言相互啟發(fā)品管圈的精神尊重人性發(fā)揮人的能力繁榮企業(yè)5三、品管圈活動的性質n自主發(fā)掘問題及訂定活動目標；n透過團體的力量使成員發(fā)揮自己的潛力，來解決問題及建立標準的工作改善活動；n應用簡單的統(tǒng)計方法及改善技術；n舉辦成果發(fā)表會，交流會，表揚大會等方式，來滿足同仁的分享及提升的需要。 6 (一）與行政班組的不同 1.組織原則不同 2.活動目的不同 3.活動方式不同 （二）與傳統(tǒng)技術革新小組的不同 1.選題廣泛 2.運用QC理論和方法 3.強調活動程序的科學化 三、品管圈活動的性質7（二）廣泛的群眾性(一）明顯的自主性（三）高度的民主性（四）嚴密的科學性四、品管圈特點8（一）提高職工素質，

3、激活職工的積 極性和創(chuàng)造性。（二）改進質量，降低消耗，提高經(jīng) 濟效益。（三）建立文明的，心情舒暢的生 產(chǎn)、服務、工作現(xiàn)場。五、品管圈活動旨宗 (為什么要推行 QCC? )9 （一）、對公司的效益 1、減少同仁流動率： 2、提高生產(chǎn)力： 3、提高品質； 4、增加利潤； （二）、對管理階層的效益 1、使工作容易推行； 2、減輕管理工作； （三）、對同仁的效益 1、提高個人能力水平：2、增加個人知識： 3、滿足個人成就感： 4、增加個人所得： 5、環(huán)境美化，現(xiàn)場有朝氣： 6、擴大生活圈，提高生活樂趣： 7、有參與經(jīng)營被重視的感覺：六、品管圈活動的效益？10請用一筆劃的4條直線連接下面的9點11第二章

4、：QCC活動開展狀況12一、起源與背景質量檢驗Quality Test質量控制Quality Control全面質量管理TQM邁向6Marching 6 1900 1930 1950 1990 QCC起源發(fā)展（日本、泰國、中國、新加坡、）13二、 QC小組的成員角色圈長的職責及要求 職責：質量教育、制定活動計劃、日常管理 要求：熱心人、熟知業(yè)務、組織能力圈員的要求 參加活動、完成任務、積極提議輔導員的要求 指導和協(xié)調 14圈長之職責1.做好活動計劃取得主管的承認。2.根據(jù)活動計劃進行活動。3.召開會議并且參與討論。4.給予組員安排教育訓練，以提高解決問題之能力5.主動參加研習會，學習管理，改善

5、能力。6.領導小組成員達成小組之活動目標。7.活動中各階段(過程)之掌握與檢討。8.使成員相互間有和諧之人際關系。9.超乎小組能力問題，請求主管協(xié)助。10.對外關系之聯(lián)系。 15輔導員之職責1.充分了解品管圈活動的想法與做法。2.創(chuàng)造出自主性活動的氣氛。3.幫助選定活動之主題。4.小組無法處理之問題，給予協(xié)助。5.指導正確手法之使用。6.熟悉品管圈活動事務。7.小組請求事項，應給予適當?shù)闹Α?.公正評價活動過程及促進標準化。9.輔助活動的持續(xù)性。16圈員之職責1.積極參與圈的活動。2.圈會時積極發(fā)言，提出自己的意見與創(chuàng)意。3.服從團隊的意見，從事改善活動。4.透過圈的活動，建立良好人際關系。

6、5.接受教育，設法提升自己的能力。 17圈會會議前通知 (時間、地點、人員、議題)會議前準備 (會議室預約布置、相關資料)會議的開始 （活躍氣氛）會議中 （腦力激蕩、活躍發(fā)言）會議總結 （議而有果、確認任務）會議追蹤 （確認記錄、整理FLW）18三、 QC小組組建程序與注冊登記QC小組組建程序 1. 自上而下的組建程序 2. 自下而上的組建程序 3. 上下結合的組建程序QC小組的人數(shù) 一般310人之間為宜。QC小組的注冊登記 19四、 QC小組活動的基本條件領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持職工對QC小組活動有認識有要求培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干建立健全QC小組活動的規(guī)章制度20五、 Q

7、C小組的分類目的：便于分類發(fā)表、交流、評價按參加人員和活動課題特點分類現(xiàn)場型管理型攻關型服務型問題解決型 創(chuàng)新型課題達成型21Q & A交流互動 22QCC 活動流程 QCC活動流程的原則QCC活動標準流程QCC各流程應注意的事項23戴明PDCA循環(huán)一、QCC流程的原則241、選擇課題2、現(xiàn)狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制訂對策7、實施對策8、檢查效果是否達到目標9、制訂鞏固措施10、總結和下一步打算否PlanDoCheckAction二、問題解決型QC小組標準流程253、提出各種方案并確定最佳方案1、選擇課題2、設定目標4、制訂對策5、實施對策6、檢查效果是否達到目標7、

8、制訂鞏固措施8、總結和下一步打算否PlanDoCheckAction二、創(chuàng)新型QC小組標準流程26圖解QC履歷127圖解QC履歷228農(nóng)夫的遺囑請將下面的這塊田分成面積相等、形狀相同的四份29農(nóng)夫的遺囑30三、 QCC各流程應注意的事項（一）、問題解決型的流程 步驟一、課題選擇 指令性課題:上級指令，下達課題； 指導性課題:上下結合； 自行選擇課題:小組針對上級方針目標、現(xiàn)場、自身尋求問 題、顧客不滿意的問題。 課題來源：身邊的問題點 -自我解放、享受成果上司的方針、課題 -想領導所想、急領導所急后工程的報怨 -顧客是上帝上期活動遺留問題點 -持續(xù)改進31課題選擇時的考慮方針目標在本部門的落實

9、點現(xiàn)場或小組存在的問題顧客不滿意的問題宜小不宜大32降低復印紙消耗縮短行包交付時間降低產(chǎn)品外包裝成本太大的課題工程爭創(chuàng)魯班獎（提高清水墻觀感質量）創(chuàng)建青年文明號列車（列出車次、改進餐車服務質量）案例33 錯誤的課題名稱口號式: 適應市場 增儲創(chuàng)收 顧客在我心中，質量在我手中 鼓足干勁、力爭上游勇奪全國最佳手段（對策）+目的 加強技術管理 降低裝置能耗 采用QC手法 解決焊接質量問題 通過技術改造 提高設備開動率專業(yè)詞語 降低SPIN涂布黑線不良34應用噴碼技術提高產(chǎn)品標識質量銅母線專用整平機降低燒結廠成品皮帶消耗改進基坑降排水方法科學調度，提高TMP漿白度增效益優(yōu)化#2漿板機抄造性能，提高產(chǎn)量

10、、增效益加強現(xiàn)場管理，提高產(chǎn)品的合格率確保職工勞動安全挖掘潛力，降低藥溫，確保連續(xù)混藥法生產(chǎn)的正常進行5S管理合理選用刀具、提高模具加工精度案 例 討論5分鐘35選題理由的陳述簡明、扼要地說清目的和必要性，如：上級的要求（或標準的要求）是多少，本部門的問題是什么，實際達到多少，用數(shù)據(jù)表達。例：某公司下達裝機一次交驗合格率為 大于98%，經(jīng)調查 2003.3 為94.4% 2003.4 為94.8% 所以小組選題為:提高裝機一次交驗合格率36選題理由陳述不充分的實例隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對信息的依賴程度越來越高，我們160信息服務作為信息產(chǎn)業(yè)的一個分支，對促進經(jīng)濟的發(fā)展和方便人

11、民的生活的重要作用日益增大。但是由于160臺收集的信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復率下降，影響160臺的社會形象，進而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160臺QC小組選定提高咨詢電話答復率這一課題。點評：只對重要性進行陳述，無數(shù)據(jù)說明情況。37二、公司方針針對性強 簡潔明了38三、后工程報怨上下結合 集思廣義39步驟二、現(xiàn)狀調查用數(shù)據(jù)說話，分類、分析、對比從企業(yè)的統(tǒng)計報表中進行調查到生產(chǎn)現(xiàn)場進行實地調查與歷史對比水平對比找出問題的癥結所在 方法： 排列圖 折線圖 水平對比法 矩陣圖 直方圖40 調查

12、一 月份指標2000年1#、2# 窯石灰質量平均指標統(tǒng)計表41調查二指標單位2000年國內同類型氣燒窯石灰質量平均指標42步驟三、設定目標目的：說明解決問題的的程度、對效果 檢查的依據(jù)。目標應與問題相對應 降低新款表帶不合格率 目標：不合格率從3.4%降低為1.5%目標要明確表示：要可測量目標設定不宜多 可使用柱狀圖、折線圖43可行性分析對指令性課題說明現(xiàn)實情況與指令性目標之間的差距如何，目標是否可行。差距的癥結所在44要說明制定目標的依據(jù)目標值設定水平 有一定挑戰(zhàn)性 經(jīng)過小組努力可以達到的 上級考核指標或設計要求目標值設定的依據(jù) 上級考核指標 顧客提出來要求 水平對比結果 歷史最高水平45案

13、例： 確定目標2月11日出灰，經(jīng)過15天左右的試生產(chǎn)，石灰質量、產(chǎn)量必須趨于正常，石灰燒透率達86%、活性度290ml以上。 6月份8月份這三個月石灰質量穩(wěn)定在燒透率89%、活性度330ml以上。9月份12月份這四個月石灰質量進入全國同類型氣燒冶金石灰質量前三名，燒透率90%，活性度340ml以上。3月份5月份這三個月石灰質量穩(wěn)定在燒透率88%、活性度310ml以上。第二第一第三最終目標46實驗條件:膠瓶殘留39.8g針頭滴漏59.7g加膠灑落0.5g1.8g瓶口外溢1、2003年1-3月份硅膠損失率現(xiàn)狀調查2、通過實驗得出損失構成合計371g投入數(shù)量1000g理論消耗數(shù)量628.6g287.

14、7g實際損失散熱硅膠揮發(fā)損失計算揮發(fā)損失系數(shù) 0.6（2）損失構成項目（1）稱量散熱硅膠損失固體并分類統(tǒng)計投入數(shù)量：1000g投入日期：3月21日3月30日損失實物 286g平均損失率37%100%60%40%20%0%80%制圖人：張慶洲 日期：2003.4.03N=371184.2g膠管掛壁揮發(fā)損失合計：285.9g自然揮發(fā)1.71-0.6%-285.9 1.7g84.4g不明損失100%471、目標3、可行性分析*ROM課直材損失目標降低30%，即：硅膠損失下降40*小組在達成ROM課目標的基礎上再挑戰(zhàn)10%2、設定理由目標設定2002年度小組成員獲公司級改善獎統(tǒng)計人均4件以上1）小組成

15、員豐富的現(xiàn)場改善力2）小組成員對現(xiàn)狀調查結果評估損失率（每人1分，每項8分為滿分）88工具降低50%評估合計膠管掛壁損失184g評估項目不明損失84.4g膠瓶殘留損失59.7g針頭滴漏損失39.8g評估內容方法降低90%工具降低50%工具降低50%76可行可行評估判斷可行可行76g92g預測效果19g29g預測效果合計預測損失率216g367.9g=58.7%216g50可行！下降50%制圖人：張慶洲 日期：2003.4.1248數(shù)數(shù)有幾個F (1MIN) FEATURE FILMS ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WI

16、TH THE EXPERIENCE OF YEARS49步驟四、原因分析針對存在問題展示問題的全貌分析到可以采取措施為止應用統(tǒng)計方法常用因果圖、關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖50設備參數(shù)調節(jié)不當電流散布大培訓不到位銼刀的質量不好無培訓計劃與培訓資料沒有掌握調節(jié)方法環(huán)人缺少明確的電極打磨周期法機沒有銼刀更換周期照明燈光太暗員工技能低培訓計劃與培訓資料不完善 焊接時間短空氣壓力不穩(wěn)照明燈位置不當培訓不到位魚骨圖：邏輯關系不明確51系 統(tǒng) 圖人員設備設 備 維 護星形出灰機 窯頂裝置石灰石質量原料方法環(huán)境工 藝質量管理季節(jié)粉塵石灰質量差操作技能不熟練設備性能沒掌握窯頂裝置不密封礦石成份不合格礦石粒度不均勻礦石夾帶雜

17、石質量措施不完善粉塵大影響撿選原料粉塵法蘭、軸端漏風新增PC工經(jīng)驗少工藝紀律執(zhí)行不嚴風氣配比不佳溫度影響壓力變化52關聯(lián)圖柜臺辦理時間長 打字速度慢 應答不流暢 語言不簡練 注意力不集中聽不清方言反應慢表達能力差普通話不熟練知識面窄語文基礎差53步驟五、要因確認從末端原因中逐項進行識別、確認 現(xiàn)場測量、測試 現(xiàn)場試驗 現(xiàn)場調查分析剔除不可抗拒因素實例54要因確認的不正確方法少數(shù)服從多數(shù)采用0、1打分法用分析論證的方法以是容易解決為原則確定確定要因55步驟六、制訂對策對策的提出評價和選擇對策制訂對策計劃策劃實現(xiàn)對策(方案)的措施設定對策的目標制訂對策表56常見的問題對策與措施混在一起目標欄中設有

18、設定目標值在對策表中使用抽象的詞語不是針對每一條要因制訂對策57七.對策表5859步驟七、實施過程按對策表的要求逐一實施實施完成后要立即確認其結果評價和修正采取的措施記錄實施過程應用統(tǒng)計技術注意與目標的對比碰到困難時的分析可修改對策或計劃60針對不同礦點石灰石采取分窯入爐，實施質量跟蹤。 實施二：嚴把石灰石質量關 3月26日起，料場工作人員每車進行目測把關，如粒度不均、夾帶雜石等一律拒收不予蓋章。每旬抽查石灰石化學成份、粒度，對測定不合格的礦點，立即通知停止供應進行整改。61步驟八、效果檢查與設定的目標進行對比:柱狀圖、直方圖、折線圖。效益的計算1 計算經(jīng)濟效益 直接經(jīng)濟效益 間接經(jīng)濟效益 應扣除QC小組活動費用2 關于社會效益62每個顯像管藥液按42毫升涂布，涂布成本為XX元 /個：現(xiàn)每個節(jié)省6毫升藥液， 成本可降低XX元 （A）節(jié)省單耗成本：8000*18 *XX*7 =463680元 （B）投入 的 費用：包括材料費、備品費以 及人工費. 用共計XXXXXRMB （C）實際經(jīng)濟效益：C=A-B= XXXXX-XXX=XXXXX元效益分析： 1）.經(jīng)濟效益： 按活動前后平均不良率計算，QC 小組本次活 （ 1 月 7 月）共節(jié)省了XXXXX元 2）.無形效益： 涂布藥液單耗的下降減少生產(chǎn)線有毒藥液的排放、 保護了同仁的身心健康、降低了費液對環(huán)境的污染。632、對策實施前