1、緒論課題背景及目的信息技術(shù)的迅速開展大大加快了制造企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程。制造業(yè)信息化已成為全球化的開展趨勢。以企業(yè)資源方案ERP為代表的管理數(shù)字化是制造業(yè)信息化技術(shù)特點(diǎn)的重要表達(dá)，也是我國制造業(yè)信息化工程的重要方面。信息技術(shù)的迅速開展大大加快了制造企業(yè)的現(xiàn)代化與信息化的進(jìn)程。制造業(yè)信息化已成為全球化的開展趨勢。以企業(yè)資源方案ERPERP：EnterpriseResourcePlanning為代表的管理數(shù)字化是制造業(yè)信息化技術(shù)特點(diǎn)的重要表達(dá)，也是我國制造業(yè)信息化工程的重要方面。 計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理科學(xué)的結(jié)合促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的形成。企業(yè)管理涉及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)、組織與文化、制造資源

2、、資金與本錢、技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)方案與控制、供給鏈與企業(yè)協(xié)同等方面。現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)基于現(xiàn)代企業(yè)管理模式，在資源集成、信息集成、功能集成、過程集成和企業(yè)間集成根底上，通過集成化管理與決策信息系統(tǒng)支持企業(yè)全面、合理、系統(tǒng)地管理生產(chǎn)和經(jīng)營過程，可以最大限度地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)外部資源、技術(shù)和人員的作用，大幅度提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。作為集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)資源方案ERP是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理技術(shù)結(jié)合的杰作。近年來，越來越多的企業(yè)采用ERP和CIMS(ComputerIntegratedManufacturingSystem)等先進(jìn)技術(shù)，提高了企業(yè)的整體效率和市場競爭能力。本課題的目的是旨

3、在通過對ERP開展現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，闡述ERP在企業(yè)開展中的重要性，找出ERP開展存在的問題額疑惑，眺望未來的前景，以及ERP的開展方向，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)ERP的優(yōu)越性和必要性。1.2 國內(nèi)外研究狀況在近日EbizChroniclecom的“電子商務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)站專欄中，業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)ERP廠商和咨詢機(jī)構(gòu)審視了ERP廠商及其用戶面臨的潛在問題和時(shí)機(jī)。 在90年代中期，SAP、Oracle、Baan、PeopleSoft和JDEdwards等廠商乘企業(yè)ERP潮流之機(jī)，依靠ERP技術(shù)創(chuàng)造了數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。到1998年，ERP產(chǎn)業(yè)風(fēng)光不再，主要是因?yàn)镮nternet革命和電子商務(wù)以驚人的速度改變了業(yè)務(wù)方式。商務(wù)在實(shí)

4、際上無聲無息地向Web集中，ERP產(chǎn)業(yè)受到Internet勁風(fēng)侵襲，而問題在于ERP過于面向內(nèi)部。Ariba公司之類的新興廠商專注于在Internet上創(chuàng)立BTOB交易市場，利用Internet推倒廠商之間傳統(tǒng)障礙，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中騰飛。 但這些并不意味著用于提高內(nèi)部效率的ERP系統(tǒng)不再是關(guān)鍵。對大多數(shù)廠商而言，ERP系統(tǒng)比以往任何時(shí)候都至關(guān)重要。廠商在進(jìn)入Internet、創(chuàng)立與供給商和客戶間的即時(shí)傳信之前，必須整理好內(nèi)務(wù)。 IBM官員稱，ERP奠定了其電子商務(wù)的堅(jiān)實(shí)根底，打破了傳統(tǒng)的倉儲理念，并通過通用商務(wù)流程和數(shù)據(jù)向客戶提供了統(tǒng)一的形象。Internet能減少廠商間通信費(fèi)用，從而使ERP提供

5、商為客戶提供更好的效勞。ERP的傳統(tǒng)做法是建立難于與第三方軟件連接的專有系統(tǒng)來保證客戶忠誠。JDEdwards官員稱，Internet環(huán)境使得廠商以互用性為長期目標(biāo)。ASP指出，Internet和XML軟件等技術(shù)正可為ASP之類傳統(tǒng)ERP廠商利用，將旗艦產(chǎn)品集成到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新型商務(wù)模式之中。Oracle官員稱，90年代的ERP只是征程中的一步，當(dāng)年MRP因?yàn)檫B接制造與生產(chǎn)的需求而興起，ERP那么將其帶入新的境界，將這類流程同企業(yè)其它部門集成?，F(xiàn)在，廠商內(nèi)部流程同企業(yè)其它部門結(jié)合為一體之后，將瞄準(zhǔn)新的目標(biāo)：將外部流程同客戶和商務(wù)伙伴進(jìn)行連接。無論是MRP、ERP還是最新的企業(yè)軟件的化身電子商務(wù)套

6、件，都旨在最大限度地提高效率，取得競爭優(yōu)勢。ERP在中國的應(yīng)用已有20多年的歷史，先期應(yīng)用主要立足于傳統(tǒng)機(jī)械制造企業(yè)內(nèi)的引進(jìn)。當(dāng)時(shí)主要是MRP的試驗(yàn)應(yīng)用，由于ERP管理軟件和計(jì)算機(jī)技術(shù)尚待開展，我國的經(jīng)濟(jì)體制改革尚在起步階段，企業(yè)管理思想落后，市場競爭環(huán)境還未形成，應(yīng)用效果并不理想。中期，隨著軟件水平和計(jì)算機(jī)技術(shù)快速開展，管理思想緊追世界潮流，ERP的應(yīng)用從機(jī)械制造擴(kuò)展到航空、航天、電子、家電、醫(yī)藥、化工等多個(gè)行業(yè)。ERP 軟件作為企業(yè)管理先進(jìn)思想和計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物已成為各企業(yè)用于提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力的有力工具。然而，隨著企業(yè)管理思想和計(jì)算機(jī)技術(shù)的開展，ERP 系統(tǒng)也面臨著新的挑戰(zhàn)

7、。本文針對當(dāng)前ERP 系統(tǒng)面臨的環(huán)境與存在的問題，分三局部說明ERP的體系結(jié)構(gòu)和開展趨勢。首先，本文闡述ERP的開展過程，包括ERP開展階段、管理思想和技術(shù)特點(diǎn)；。其次，本文闡述ERP的開展趨勢，包括ERP開展方向和新一代ERP主要特點(diǎn)。最后，本文結(jié)合我國ERP 開展的實(shí)際情況，說明具體的問題，并對未來ERP方向說明觀點(diǎn)。2ERP的開展過程2.1ERP開展階段管理思想技術(shù)特點(diǎn)ERP管理思想與技術(shù)經(jīng)歷了30多年的開展變革，從物料需求方案MRPMaterialRequirementPlanning到制造資源方案MRPIIManufacturingResourcePlanning，再進(jìn)一步開展到企業(yè)

8、資源方案ERP，逐漸成熟。ERP技術(shù)大致上經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：a.20世紀(jì)60年代，早期的MRP是基于物料庫存方案管理的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。MRP系統(tǒng)的目標(biāo)是：圍繞所要生產(chǎn)的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、按照規(guī)定的數(shù)量得到真正需要的物料；通過按照各種物料真正需要的時(shí)間來確定訂貨與生產(chǎn)日期，以防止造成庫存積壓。b.20世紀(jì)70年代，MRP經(jīng)過開展形成了閉環(huán)的MRP生產(chǎn)方案與控制系統(tǒng)。MRP根本原理是，將企業(yè)產(chǎn)品中的各種物料分為獨(dú)立物料和相關(guān)物料，并按時(shí)間段確定不同時(shí)期的物料需求；基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的物料需求組織生產(chǎn)，根據(jù)產(chǎn)品完工日期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)定生產(chǎn)方案；從而解決庫存物料訂貨與組織生產(chǎn)問題。MRP以物

9、料為中心的組織生產(chǎn)模式表達(dá)了為顧客效勞、按需定產(chǎn)的宗旨，方案統(tǒng)一且可行，并且借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對生產(chǎn)的閉環(huán)控制。c.20世紀(jì)70年代末和80年代初，物料需求方案MRP經(jīng)過開展和擴(kuò)充逐步形成了制造資源方案MRP的生產(chǎn)管理方式。在MRP中，包括人工、物料、設(shè)備、能源、市場、資金、技術(shù)、空間、時(shí)間等制造資源都被考慮進(jìn)來。MRP的根本思想是：基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)制定生產(chǎn)方案，圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)。MRP主要環(huán)節(jié)涉及：經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運(yùn)作方案、主生產(chǎn)方案、物料清單與物料需求方案、能力需求方案、車間作業(yè)管理、物料管理(庫存管理與采購管理)、產(chǎn)品本錢管理、財(cái)務(wù)管理等。從一定意義上講

10、，MRP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了物流、信息流與資金流在企業(yè)管理方面的集成。由于MRP系統(tǒng)能為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營提供一個(gè)完整而詳盡的方案，可使企業(yè)內(nèi)各部門的活動協(xié)調(diào)一致，形成一個(gè)整體，它能提高企業(yè)的整體效率和效益。d.20世紀(jì)90年代以來，MRP經(jīng)過進(jìn)一步開展完善，形成了企業(yè)資源方案ERP系統(tǒng)。與MRP相比，ERP除了包括和加強(qiáng)了MRP各種功能之外，更加面向全球市場，功能更為強(qiáng)大，所管理的企業(yè)資源更多，支持混合式生產(chǎn)方式，管理覆蓋面更寬，并涉及了企業(yè)供給鏈管理，從企業(yè)全局角度進(jìn)行經(jīng)營與生產(chǎn)方案，是制造企業(yè)的綜合的集成經(jīng)營系統(tǒng)。ERP所采用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也更加先進(jìn)，形成了集成化的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。2.2ERP管理思想E

11、RP是由美國GartnerGroupInc.公司于20世紀(jì)90年代初提出的，是信息時(shí)代的現(xiàn)代企業(yè)向國際化開展的更高層管理模式。ERP管理思想主要表達(dá)了供給鏈管理SCMSupplyChainManagement的思想，還吸納了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT(JustInTime)、精良生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造等先進(jìn)管理思想。ERP既繼承了MRP管理模式的精華，又在許多方面對MRP進(jìn)行了擴(kuò)充：a.在資源管理范圍方面：ERP擴(kuò)展了管理范圍，把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供給商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)完整的供給鏈；并對供給鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。b.在生產(chǎn)方式管理方面：在20世紀(jì)90年代初，許多企業(yè)為了

12、緊跟市場的變化主要采用多品種、小批量生產(chǎn)以及JIT等生產(chǎn)方式，并由單一生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)開展，ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足企業(yè)多元化經(jīng)營需求。C.在管理功能方面：ERP除了MRP系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)管理功能外，還增加了支持供給鏈上中供、產(chǎn)、需各環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；并支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理等。 D.在事務(wù)處理控制方面：ERP通過在線分析處理OLAP(ON-LINEANALYSISPROCESS)、售后效勞及質(zhì)量反響，可將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)燃善饋?，并行處理各種相關(guān)作業(yè)，為企業(yè)提供對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題

13、的實(shí)時(shí)分析能力。E.在財(cái)務(wù)管理方面：ERP系統(tǒng)將財(cái)務(wù)方案和價(jià)值控制功能集成到了整個(gè)供給鏈上。F.在跨國或地區(qū)經(jīng)營事務(wù)處理方面：ERP還可以滿足跨國經(jīng)營的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。2.3ERP技術(shù)特點(diǎn)ERP也代表了當(dāng)前集成化企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的最高技術(shù)水平。ERP技術(shù)及系統(tǒng)特點(diǎn)包括： HYPERLINK HTTP:/WWW.66WEN.COM/ 免費(fèi)論文網(wǎng)2ERP更強(qiáng)調(diào)企業(yè)流程與工作流，通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，支持企業(yè)過程重組。3ERP更多地強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)，具有較完善的企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系；這使得價(jià)值管理概念得以實(shí)施，資金流與物流、信息流更加有機(jī)地結(jié)合。4ERP

14、較多地考慮人因素作為資源在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，也考慮了人的培訓(xùn)本錢等。5在生產(chǎn)制造方案中，ERP支持MRPII與JIT的混合生產(chǎn)管理模式，也支持多種生產(chǎn)方式(離散制造、連續(xù)流程制造等)的管理模式。6ERP采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，如客戶/效勞器分布式結(jié)構(gòu)、瀏覽/效勞器結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、軟構(gòu)件技術(shù)、多數(shù)據(jù)庫集成、圖形用戶界面、第四代語言及輔助工具等等，支持INTERNET/INTRANET/EXTRANET、電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換EDI，還能實(shí)現(xiàn)不同平臺間的互操作。此外，還有的ERP系統(tǒng)包括了金融投資管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、工程管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)、過程控制等補(bǔ)充功能。這使得企業(yè)的物流、信息流與

15、資金流更加有機(jī)地集成。它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營管理各方面的集成；并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。應(yīng)當(dāng)說，ERP是以ERP管理思想為核心的、以ERP管理軟件與相關(guān)人機(jī)系統(tǒng)為根底的現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)。3ERP開展趨勢3.1ERP開展方向由于ERP代表了當(dāng)代的先進(jìn)企業(yè)管理模式與技術(shù)，并能夠解決企業(yè)提高整體管理效率和市場競爭力問題，近年來ERP系統(tǒng)在國內(nèi)外得到了廣泛推廣應(yīng)用。隨著信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)的不斷開展，企業(yè)對于ERP的需求日益增加，進(jìn)一步促進(jìn)了ERP技術(shù)向新一代ERP或后ERP的開展。推動ERP開展有多種因素：全球化市場的開展與多企業(yè)合作經(jīng)營生產(chǎn)方式的出現(xiàn)使得ERP將支持異地企

16、業(yè)運(yùn)營、異種語言操作和異種貨幣交易；企業(yè)過程重組及協(xié)作方式的變化使得ERP支持基于全球范圍的可重構(gòu)過程的供給鏈及供給網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；制造商需要應(yīng)對新生產(chǎn)與經(jīng)營方式的靈活性與敏捷性使得ERP也越來越靈活的適應(yīng)多種生產(chǎn)制造方式的管理模式；越來越多的流程工業(yè)企業(yè)應(yīng)用也從另一個(gè)方面促進(jìn)了ERP的開展。計(jì)算機(jī)新技術(shù)的不斷出現(xiàn)將會為ERP提供越來越靈活與強(qiáng)功能的軟硬件平臺，多層分布式結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、中間件技術(shù)與INTERNET的開展會使ERP的功能與性能迅速提高。ERP市場的巨大需求大大刺激ERP軟件業(yè)的快速開展。未來ERP技術(shù)的開展方向和趨勢是：A.ERP與客戶關(guān)系管理CRM(CUSTOMERRELATI

17、ONSHIPMANAGEMENT)的進(jìn)一步整合：ERP將更加面向市場和面向顧客，通過基于知識的市場預(yù)測、訂單處理與生產(chǎn)調(diào)度、基于約束調(diào)度功能等進(jìn)一步提高企業(yè)在全球化市場環(huán)境下更強(qiáng)的優(yōu)化能力；并進(jìn)一步與客戶關(guān)系管理CRM結(jié)合，實(shí)現(xiàn)市場、銷售、效勞的一體化，使CRM的前臺客戶效勞與ERP后臺處理過程集成，提供客戶個(gè)性化效勞，使企業(yè)具有更好的顧客滿意度。B.ERP與電子商務(wù)、供給鏈SCM、協(xié)同商務(wù)的進(jìn)一步整合：ERP將面向協(xié)同商務(wù)COLLABORATIVECOMMERCE，支持企業(yè)與貿(mào)易共同體的業(yè)務(wù)伙伴、客戶之間的協(xié)作，支持?jǐn)?shù)字化的業(yè)務(wù)交互過程；ERP供給鏈管理功能將進(jìn)一步加強(qiáng)，并通過電子商務(wù)進(jìn)行企

18、業(yè)供需協(xié)作，如汽車行業(yè)要求ERP的銷售和采購模塊支持用電子商務(wù)或EDI實(shí)現(xiàn)客戶或供給商之間的電子訂貨和銷售開單過程；ERP將支持企業(yè)面向全球化市場環(huán)境，建立供給商、制造商與分銷商間基于價(jià)值鏈共享的新伙伴關(guān)系，并使企業(yè)在協(xié)同商務(wù)中做到過程優(yōu)化、方案準(zhǔn)確、管理協(xié)調(diào)。c.ERP與產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM(ProductDataManagement)的整合：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設(shè)計(jì)階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在統(tǒng)一的環(huán)境中。近年來ERP軟件商紛紛在ERP系統(tǒng)中納入了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM功能或?qū)崿F(xiàn)與PDM系統(tǒng)的集成，增加了對設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)、過程、文檔的應(yīng)用和管理，減少了ERP龐

19、大的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作量，并進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)管理系統(tǒng)與CAD、CAM系統(tǒng)的集成，進(jìn)一步提高了企業(yè)的系統(tǒng)集成度和整體效率。d.ERP與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES(ManufacturingExecutiveSystem)的整合：為了加強(qiáng)ERP對于生產(chǎn)過程的控制能力，ERP將與制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、車間層操作控制系統(tǒng)SFC更緊密的結(jié)合，形成實(shí)時(shí)化的ERP/MES/SFC系統(tǒng)。該趨勢在流程工業(yè)企業(yè)的管控一體化系統(tǒng)中表達(dá)得最為明顯。e.ERP與工作流管理系統(tǒng)的進(jìn)一步整合：全面的工作流規(guī)那么保證與時(shí)間相關(guān)的業(yè)務(wù)信息能夠自動地在正確時(shí)間傳送到指定的地點(diǎn)。ERP的工作流管理功能將進(jìn)一步增強(qiáng)，通過工作流實(shí)現(xiàn)企業(yè)的人

20、員、財(cái)務(wù)、制造與分銷間的集成，并能支持企業(yè)經(jīng)營過程的重組，也使ERP的功能可以擴(kuò)展到辦公自動化和業(yè)務(wù)流程控制方面。 f.加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP功能：為了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的管理與決策，ERP將數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和聯(lián)機(jī)分析處理OLAP等功能集成進(jìn)來，為用戶提供企業(yè)級宏觀決策的分析工具集。g.ERP系統(tǒng)動態(tài)可重構(gòu)性：為了適應(yīng)企業(yè)的過程重組和業(yè)務(wù)變化，人們越來越多地強(qiáng)調(diào)ERP軟件系統(tǒng)的動態(tài)可重構(gòu)性。為此，ERP系統(tǒng)動態(tài)建模工具、系統(tǒng)快速配置工具、系統(tǒng)界面封裝技術(shù)、軟構(gòu)件技術(shù)等均被采用。ERP系統(tǒng)也引入了新的模塊化軟件、業(yè)務(wù)應(yīng)用程序接口、逐個(gè)更新模塊增強(qiáng)系統(tǒng)等概念，ERP的功能組件被分割成更細(xì)的

21、構(gòu)件以便進(jìn)行系統(tǒng)動態(tài)重構(gòu)。h.ERP軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和集成技術(shù)：ERP將以客戶/效勞器、瀏覽器/效勞器分布式結(jié)構(gòu)、多數(shù)據(jù)庫集成與數(shù)據(jù)倉庫、XML、面向?qū)ο蠓椒ê虸nternet/Extranet、軟構(gòu)件與中間件技術(shù)等為軟件實(shí)現(xiàn)核心技術(shù)，并采用EAI應(yīng)用效勞器、XML等作為ERP系統(tǒng)的集成平臺與技術(shù)。ERP的不斷開展與完善最終將促進(jìn)基于Internet/Extranet的支持全球化企業(yè)合作與敏捷虛擬企業(yè)運(yùn)營的集成化經(jīng)營管理系統(tǒng)的產(chǎn)生和不斷開展。3.2新一代ERP主要特點(diǎn)目前，關(guān)于未來ERP的說法甚多，如e-ERP、后ERP、iERP、ERPII等等。GartnerInc.公司給ERPII下的定義

22、為：ERPII是通過支持和優(yōu)化公司內(nèi)部和公司之間的協(xié)作運(yùn)作和財(cái)務(wù)過程，以創(chuàng)造客戶和股東價(jià)值的一種商務(wù)戰(zhàn)略和一套面向具體行業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用系統(tǒng)。這些說法都是人們站在不同角度對ERP開展方向和趨勢進(jìn)行的描述。根據(jù)ERP管理思想與管理軟件系統(tǒng)的開展過程與趨勢，新一代ERP應(yīng)當(dāng)具備以下主要特點(diǎn)：a.管理思想先進(jìn)性與適應(yīng)性：新一代ERP應(yīng)當(dāng)在繼承擔(dān)前ERP管理思想的根底上，不斷吸納最新的先進(jìn)管理思想或模式，如敏捷制造與敏捷虛擬企業(yè)組織管理模式、供給鏈環(huán)境下的精良生產(chǎn)管理模式、基于電子商務(wù)的企業(yè)協(xié)同管理模式、跨企業(yè)的協(xié)同工程管理模式等等；并將其管理思想與ERP業(yè)務(wù)處理模型結(jié)合。此外，新一代ERP應(yīng)具有針對不同

23、國情的管理模式適應(yīng)性，例如針對象中國這樣的未完成工業(yè)化的開展中國家，應(yīng)當(dāng)采用針對性較強(qiáng)的改良型ERP管理模式，如基于主動動態(tài)本錢控制的ERP模式、基于時(shí)間本錢雙主線的新型ERP模式、基于資金流模型的ERP模式等等。b.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同性：在網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代，制造業(yè)的競爭焦點(diǎn)已從單一企業(yè)間的競爭轉(zhuǎn)化為跨企業(yè)的生產(chǎn)體系間的競爭。企業(yè)正在把基于內(nèi)部功能最優(yōu)化的垂直一體化組織轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的以核心能力為根底的實(shí)體組織，并努力使企業(yè)在供給鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中找到最正確定位。這種定位的不僅相關(guān)于所從事B2B和B2C電子商務(wù)，還參于協(xié)同商務(wù)過程。新一代ERP應(yīng)當(dāng)支持這種擴(kuò)展型企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)間協(xié)同

24、經(jīng)營與運(yùn)作。c.面向企業(yè)商務(wù)過程的功能可擴(kuò)展性：新一代ERP將越來越面向企業(yè)的商務(wù)過程和產(chǎn)品全生命周期的相關(guān)過程與資源的管理，其業(yè)務(wù)領(lǐng)域與功能不斷擴(kuò)充。新一代ERP除了具有傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、分銷等功能外，還將不斷吸納新的功能，如產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM、客戶關(guān)系管理CRM、供給鏈管理SCM、電子商務(wù)、制造執(zhí)行系統(tǒng)MES、決策支持系統(tǒng)DSS、數(shù)據(jù)倉庫與聯(lián)機(jī)分析處理OLAP、辦公自動化OA等等，從而構(gòu)成了功能強(qiáng)大的集成化企業(yè)管理與決策信息系統(tǒng)。因此，新一代ERP應(yīng)當(dāng)具有很好的功能可擴(kuò)展性。3.3 e-ERP針對全球經(jīng)濟(jì)一體化的大環(huán)境，eERP思想將企業(yè)資源管理的范圍擴(kuò)大到了全球。eERP支持企業(yè)在以互聯(lián)

25、網(wǎng)為根底的營銷環(huán)境下，在全球市場范圍內(nèi)尋求客戶和供給商，擴(kuò)大市場覆蓋面、降低采購本錢。在日益劇烈的市場競爭環(huán)境下，eERP支持企業(yè)強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)一對一的營銷和效勞，利用先進(jìn)的技術(shù)手段和個(gè)性化的效勞開展和培養(yǎng)忠誠客戶。eERP思想繼承了原ERP對物流、工作流管理的思想，對企業(yè)可利用的所有內(nèi)部和外部資源進(jìn)行綜合管理，eERP思想認(rèn)為這是企業(yè)利用以Internet為核心的信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動的根底。同時(shí)，除了對原有ERP在企業(yè)內(nèi)部管理思想的繼承，eERP更使企業(yè)開展企業(yè)文化、建立知識管理體系成為可能。實(shí)施eERP系統(tǒng)，企業(yè)可以迅速建立起以企業(yè)為核心的B2B企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用ASP模式，提高企業(yè)

26、運(yùn)作效率，降低運(yùn)作本錢訂單執(zhí)行本錢，擴(kuò)大市場時(shí)機(jī)，直接將企業(yè)的運(yùn)作模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮由虅?wù)模式。eERP系列產(chǎn)品繼承了傳統(tǒng)ERP對企業(yè)內(nèi)部的完善管理，結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)門戶和B2B擴(kuò)大了銷售市場和采購市場，加快了商務(wù)進(jìn)程。通過eERP，全面實(shí)現(xiàn)CRM的概念，緊密結(jié)合Internet技術(shù)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最好的客戶滿意度。企業(yè)的客戶在個(gè)性化的用戶界面，享受互動性的交流，能在一對一的根底上滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度。隨著ERP在企業(yè)中的應(yīng)用，企業(yè)內(nèi)部各部門的流程更加合理、標(biāo)準(zhǔn)，銜接更加平滑，生產(chǎn)效率更高，庫存占用資金更少。更重要的是企業(yè)各層領(lǐng)導(dǎo)都可以迅速地、準(zhǔn)確地、及時(shí)地得到所需的報(bào)表，能夠?qū)κ袌鲎鞒?/p>

27、最及時(shí)的反映。4 ERP在中國的開展和前景4.1 我國ERP產(chǎn)業(yè)開展環(huán)境我國ERP產(chǎn)業(yè)近年來雖然開展迅速，但仍然處于開展初期。多數(shù)ERP軟件公司規(guī)模較小，難于形成全國范圍的銷售網(wǎng)絡(luò)和效勞支持體系，也不可能投入大量資金提高軟件的成熟度。另外，目前國內(nèi)ERP市場也不標(biāo)準(zhǔn)，競爭無序，價(jià)格混亂，產(chǎn)業(yè)環(huán)境有待于改善。我們應(yīng)當(dāng)看到，目前正值大力開展我國ERP軟件產(chǎn)業(yè)的大好時(shí)機(jī)。在中央確定走以信息化帶開工業(yè)化的新型工業(yè)化道路方針指引下，隨著制造業(yè)信息化工程、企業(yè)信息化、國家軟件園等重大專項(xiàng)的展開，我國越來越多的企業(yè)在應(yīng)用ERP，軟件公司也得到了前所未有的開展空間。為了促進(jìn)我國ERP產(chǎn)業(yè)的迅速良性開展，我們應(yīng)

28、當(dāng)處理好以下問題：a.產(chǎn)業(yè)開展政策環(huán)境：在充分利用好國家已經(jīng)出臺的對促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)特別是軟件產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策的根底上，進(jìn)一步呼吁政府在ERP產(chǎn)業(yè)開展方面的政策支持，營造有利于ERP軟件公司快速成長的開展空間。b.企業(yè)應(yīng)用環(huán)境：充分利用各省市在制造業(yè)信息化工程與企業(yè)信息化等方面的扶持政策、資金支持和組織體系，積極擴(kuò)大ERP應(yīng)用企業(yè)的開展環(huán)境，開拓ERP產(chǎn)業(yè)的市場空間；但應(yīng)當(dāng)注意找好各自的定位，進(jìn)行有序競爭。c.標(biāo)準(zhǔn)市場與行業(yè)管理：目前，我國ERP市場比擬混亂，國產(chǎn)ERP軟件普遍價(jià)格偏低，軟件實(shí)施效勞費(fèi)價(jià)格更低。長此以往，ERP軟件公司利潤很薄，難以迅速開展，影響效勞質(zhì)量和軟件質(zhì)量的提高，阻礙了國

29、產(chǎn)ERP軟件產(chǎn)業(yè)的開展。因此，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)市場引導(dǎo)和行業(yè)管理，防止不正當(dāng)競爭，使國產(chǎn)ERP軟件及其各種效勞能得到企業(yè)合理的報(bào)酬，使我國ERP產(chǎn)業(yè)步入良性開展軌道。d.ERP技術(shù)效勞體系：ERP軟件產(chǎn)業(yè)不僅包含ERP軟件產(chǎn)品，也包含ERP咨詢效勞產(chǎn)業(yè)。如果不建立強(qiáng)大的ERP技術(shù)效勞和咨詢公司體系，我國ERP產(chǎn)業(yè)也很難快速開展。ERP軟件商與效勞商應(yīng)當(dāng)密切配合，互相扶持，共同開展。e.ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟：目前，以863方案支持的ERP軟件公司為核心的一批國產(chǎn)ERP軟件商正在建立我國ERP產(chǎn)業(yè)技術(shù)聯(lián)盟。該聯(lián)盟將在政府、行業(yè)組織、企業(yè)之間起到橋梁與紐帶作用，在我國ERP技術(shù)交流、應(yīng)用實(shí)施指導(dǎo)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定

30、、軟件產(chǎn)品評估、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)效勞、標(biāo)準(zhǔn)市場與行業(yè)引導(dǎo)、宣貫政府政策法規(guī)、反映行業(yè)愿望與要求等方面發(fā)揮積極推動作用，并為進(jìn)一步促進(jìn)我國制造業(yè)信息化的普及與應(yīng)用，帶動我國ERP軟件產(chǎn)業(yè)的開展。4.2 ERP在中國的開展現(xiàn)狀目前，ERP在中國實(shí)施的現(xiàn)狀并不樂觀。首先ERP的企業(yè)數(shù)量還不夠多，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20年來，我國系統(tǒng)地應(yīng)用ERP的企業(yè)只有2600多家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)162033家企業(yè)的1.6。其次，實(shí)施ERP的企業(yè)失敗率較高，很多企業(yè)ERP沒有到達(dá)預(yù)期的目標(biāo)，反而把企業(yè)拖跨了。在過去的十多年中，我國企業(yè)投向ERP包括MRPII的80多億元資金只有20見到了成效。究竟是什

31、么原因?qū)е铝巳绱硕嗟钠髽I(yè)失敗呢？賽迪參謀通過深入企業(yè)實(shí)地調(diào)研，得出如下原因。在一大局部應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇失敗的占67，因管理協(xié)調(diào)不夠而失敗的占13，因?qū)嵤┎襟E過急而失敗的占9，因人才流失而失敗的占8，因軟件廠商效勞支持不夠而失敗的占3。由這個(gè)調(diào)查可以看出，絕大局部的失敗原因是軟件選擇不當(dāng)。但也不排除一些企業(yè)尋求大而全、最先進(jìn)的系統(tǒng)，但沒有考慮是否適合本企業(yè)，由此導(dǎo)致失敗。此外，ERP在設(shè)計(jì)理念、技術(shù)上也存在許多問題：從制造業(yè)與非制造業(yè)來看，流通業(yè)、金融業(yè)、效勞業(yè)等在經(jīng)濟(jì)開展中的地位逐步提高，他們希望通過實(shí)施ERP，提高管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，而原有ERP主要是以制造過程中“業(yè)務(wù)流程為中

32、心設(shè)計(jì)的，照搬到非制造業(yè)不大適宜。從全球范圍內(nèi)跨國經(jīng)營運(yùn)作來看，ERP系統(tǒng)從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更加豐富的功能和工具，可以實(shí)現(xiàn)全球范圍的多工廠、多地點(diǎn)的跨國經(jīng)營運(yùn)作。但現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)的柔性較差，還不能很好的滿足這一要求。僵硬的信息系統(tǒng)與動態(tài)多變的市場、企業(yè)的業(yè)務(wù)流程重組BPR形成一對重要的矛盾。從Internet和電子商務(wù)對ERP的影響來看，隨著因特網(wǎng)和電子商務(wù)的開展，ERP的應(yīng)用范圍迅速擴(kuò)大，除企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的用戶外，遠(yuǎn)程用戶、企業(yè)外的新用戶增多，他們希望像上因特網(wǎng)一樣，可以訪問ERP系統(tǒng)，而無需事先安裝程序和經(jīng)過專門培訓(xùn)。因此，原有以客戶/效勞器C/S結(jié)構(gòu)為主的ERP應(yīng)用界面，必須

33、開展到瀏覽器/效勞器B/S結(jié)構(gòu)，或B/S、C/S混合結(jié)構(gòu)。從虛擬企業(yè)的經(jīng)營角度來看，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)間聯(lián)合成集團(tuán)、聯(lián)盟，甚至“虛擬企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，可以取得“協(xié)同商務(wù)帶來的效益。因此ERP不僅在功能上要擴(kuò)展“供給鏈管理，而且在技術(shù)上要實(shí)現(xiàn)不同的ERP軟件之間可以共享數(shù)據(jù)，可以有應(yīng)用程序接口。從個(gè)性化制造、供給鏈管理的角度來看，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的開展，企業(yè)的產(chǎn)品必須以“客戶為中心進(jìn)行方案和生產(chǎn)，否那么就會喪失市場?！翱蛻絷P(guān)系管理CRM必須納入ERP中，“供給鏈管理SCM也將融入ERP。ERP在功能上應(yīng)將有進(jìn)一步的拓展。從支持并發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問來看，由于需要支持大規(guī)模并發(fā)網(wǎng)絡(luò)用戶訪問不同的效勞器，存取異種

34、數(shù)據(jù)庫，基于Ejb、Corba或Dcom技術(shù)的Web應(yīng)用效勞器中間件是必須的，ERP軟件的結(jié)構(gòu)和開發(fā)方法需要重新設(shè)計(jì)。從靈活性和敏捷性來看，由于用戶應(yīng)用需求的多樣化和業(yè)務(wù)流程變化的加快，要求ERP軟件能夠快速反響，進(jìn)行功能裝配和系統(tǒng)剪裁。必須改良原有封閉、龐雜、緊密連接的結(jié)構(gòu)，提供更加適合的“構(gòu)件重用技術(shù)、模塊裝配技術(shù)、開放式接口技術(shù)等靈活的結(jié)構(gòu)。怎樣才能提高ERP的成功率呢？可以從以下方面考慮：1.加強(qiáng)管理思想的轉(zhuǎn)變和理念的更新。企業(yè)信息化的過程，實(shí)際上就是引進(jìn)現(xiàn)代管理理念的過程。ERP不僅是一種先進(jìn)的管理程序和手段，實(shí)際上也表達(dá)了當(dāng)代最先進(jìn)的管理思想和理念，是許多優(yōu)秀企業(yè)管理理念的結(jié)晶。聯(lián)

35、想集團(tuán)信息化的成功經(jīng)驗(yàn)說明：先有思想、再有流程、再有模型，然后才有信息化。2.領(lǐng)導(dǎo)的重視。都說企業(yè)信息化是“一把手工程。確實(shí)，ERP實(shí)施的過程中牽涉到方方面面的問題，不僅僅是技術(shù)的問題，比方說進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組BPR時(shí)肯定要進(jìn)行一些部門的增減、重組，自然會遇到阻力，沒有最高層的支持是實(shí)施不下去的。3.人才是根本。ERP的實(shí)施過程中需要一批從事信息化管理的人才，特別是既要善于經(jīng)營管理、又懂現(xiàn)代信息技術(shù)，還具有先進(jìn)管理理念的復(fù)合型人才。人才短缺和流失是我國大多數(shù)企業(yè)信息化建設(shè)過程中普遍遇到的問題。4.資金是重要保障。眾所周知，ERP的投入需要很多資金。首先購置ERP軟件需要資金，再那么實(shí)施周期一般較

36、長，實(shí)施過程中也需要投入。所以沒有資金作后盾是不行的。5.尋找好的咨詢效勞。一般企業(yè)舍得在購置軟硬件上花錢，但不重視咨詢效勞。其實(shí)一個(gè)好的咨詢參謀，能起到事半功倍的效果。他們可以利用他們的經(jīng)驗(yàn)及其他企業(yè)的成功實(shí)踐，幫助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、選取軟件，起到管理參謀、流程重組參謀的作用。4.3 ERP在中國推行的問題和難點(diǎn)雖然ERP改變了中國， 但ERP們卻沒有改變，問題何在?軟件按作用和用途可分幾十類，如操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫，中間件、應(yīng)用軟件，就應(yīng)用軟件又可分很多類，應(yīng)用軟件中的管理軟件還有很多種，ERP世界網(wǎng)20062007年的管理軟件選型手冊，將管理軟件按產(chǎn)品功能模塊分了18類，ERP是最重要的一種。ERP

37、在中國乃至世界范圍，都經(jīng)歷了不同的階段，ERP為企業(yè)管理做出不可磨滅的奉獻(xiàn)，ERP正在改變中國，但是，ERP廠商自身卻沒有太大改變，銷售難、實(shí)施難、維護(hù)難，本錢高，收入利潤少，規(guī)模不大的局面始終不能改變，究其原因，與應(yīng)用軟件技術(shù)架構(gòu)關(guān)系很大，應(yīng)用軟件技術(shù)架構(gòu)無非是C/S和B/S兩類。C/S架構(gòu)軟件是屬于較為成熟的結(jié)構(gòu)，C/S模式將應(yīng)用一分為二，效勞器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)完成與用戶的交互任，C/S 具有強(qiáng)壯的數(shù)據(jù)操縱和事務(wù)處理能力，以及數(shù)據(jù)的平安性和完整性。但隨著應(yīng)用程序的復(fù)雜程度不斷提高，逐漸也暴露了很多問題，如：C/S 結(jié)構(gòu)對客戶端硬件要求較高，尤其是軟件的不斷升級，對硬件要求不斷提高，客戶

38、端維護(hù)工作量很大，增加了整個(gè)系統(tǒng)的本錢，無法在互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用等。Web的信息發(fā)布和檢索技術(shù)，Java計(jì)算技術(shù)的飛速開展，使得應(yīng)用軟件從C/S結(jié)構(gòu)向更加靈活的多級分布的B/S轉(zhuǎn)換成為可能， 但是隨著B/S大規(guī)模應(yīng)用，B/S暴露出系統(tǒng)響應(yīng)速度慢、效勞器和網(wǎng)絡(luò)帶寬消耗大、平安性差、用戶交互界面的友好性差、產(chǎn)品開發(fā)投資增加等一系列問題，這兩種技術(shù)架構(gòu)的產(chǎn)品，都有不可逾越的障礙?？梢钥纯磭鴥?nèi)幾家知名管理軟件公司，銷售收入十來億，人員卻多達(dá)三、四千，邊際奉獻(xiàn)率和國外軟件公司實(shí)在無法相比。從軟件產(chǎn)業(yè)看，軟件公司通常會建立咨詢聯(lián)盟、培訓(xùn)聯(lián)盟、銷售聯(lián)盟、效勞聯(lián)盟，這些軟件產(chǎn)業(yè)鏈上的不同鏈環(huán)，都因軟件架構(gòu)深受其累，

39、這是國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè)與美國、日本、韓國相比差距巨大的原因之一。中國軟件產(chǎn)業(yè)這些年開展很快，通過軟件行業(yè)協(xié)會登記的軟件公司有1.5萬家，而美國那么有8萬家，收入位于前十位的美國就占八家，據(jù)統(tǒng)計(jì)2006年全球軟件與信息效勞業(yè)總收入為8750億美金，其中：美國、歐盟、日本、中國、印度、韓國分別為3357、2510、862、621、397、215億美金，中國排在全球第四位，但第三位以后與第一、第二位的差距是在太大。中國軟件產(chǎn)業(yè)如不能迅速壯大，國家以信息產(chǎn)業(yè)興國之路將更為漫長。小企業(yè)老板的想法很清楚，能帶來效益的東西我肯定用，錢多錢少不是最大的問題，問題是我要知道它好在哪，用白話講就是要看到投資回報(bào)?？梢?/p>

40、的是連創(chuàng)造ERP的人都講不清楚這個(gè)所謂的ROI，更別說那些從倒賣電腦主板一夜之間轉(zhuǎn)型做ERP的基層代理商們了。從小企業(yè)那游移不定的眼神中我們讀懂了他的擔(dān)憂：給我一個(gè)上ERP的理由。諸如“ERP管理思想主要表達(dá)了供給鏈管理的思想，吸納了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、精良生產(chǎn)、并行工程、敏捷制造等先進(jìn)管理思想這樣的描述您在某某研討推廣會上經(jīng)常從那些所謂的學(xué)者專家口中聽到?？赡l(fā)現(xiàn)事實(shí)并不是這樣，當(dāng)應(yīng)用了包含這些先進(jìn)的管理思想的ERP用戶在應(yīng)廠商之邀作應(yīng)用體會時(shí)，所提到的ERP好處無非是“庫存降低了多少，庫存周轉(zhuǎn)率提高了多少，應(yīng)收賬款減少了多少，出報(bào)表提前了幾天，定單處理速度比以前快了幾天而已。似乎與ERP先進(jìn)的管理思

41、想如此令人肅然起敬的詞語所應(yīng)到達(dá)的境界不在一個(gè)檔次上。問題出在哪？是ERP不包括管理思想，是ERP包括的思想不先進(jìn)，還是用戶放著ERP的先進(jìn)管理思想不用？ 思想能否用計(jì)算機(jī)語言描述？管理思想能否用數(shù)學(xué)模型來囊括？思想能否用非0即1的邏輯來處理？如果可以，直接把通用公司CEO管理企業(yè)的方法寫成ERP計(jì)算機(jī)代碼豈不就萬事大吉了？ 中國企業(yè)對ERP的成功期盼實(shí)在是太久了，各種失敗案例的報(bào)道給那些方案實(shí)施ERP的企業(yè)帶去更多的迷茫；而對于某些已經(jīng)實(shí)施ERP成功的企業(yè)，其戰(zhàn)略思考、其選擇ERP產(chǎn)品的角度、其配合實(shí)施的思路，是我們必須關(guān)注的。中國企業(yè)對ERP的選型思考和實(shí)施之路歷經(jīng)早期的沖動、中期的茫然、

42、以及著急過渡到現(xiàn)在的理性，其對應(yīng)的結(jié)果也從失敗、未知成功與否過渡到現(xiàn)在的一批成功客戶；自然這些現(xiàn)象也留給ERP廠商、信息化研究學(xué)者、主管政府部委以及未實(shí)施企業(yè)更多的思考。企業(yè)管理信息化戰(zhàn)略：思路決定出路ERP本身蘊(yùn)涵著管理思想，實(shí)施ERP是一項(xiàng)管理系統(tǒng)工程，牽扯到企業(yè)的運(yùn)營的各個(gè)方面，包括企業(yè)的人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)制造、銷售分銷甚至決策分析等；從角色上來說，上至企業(yè)一把手，下至企業(yè)普通財(cái)務(wù)會計(jì)人員，都會有所涉及；另外，從對企業(yè)流程的改良、優(yōu)化與重組這個(gè)演進(jìn)過程上來說，其改良程度也可以包括標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)管理模式下的不改動、待改善管理模式下的企業(yè)流程的局部微調(diào)到不標(biāo)準(zhǔn)、落后模式下的大手術(shù)等等。

43、鑒于以上這些牽扯到企業(yè)各個(gè)角度、各個(gè)方位、各個(gè)層面的ERP實(shí)施原因，ERP工程被稱為“一把手工程，其對企業(yè)管理信息化的思路直接影響、決定著企業(yè)未來之路；通過多個(gè)例子的驗(yàn)證，企業(yè)成功與否的關(guān)鍵首先是思路，什么樣思路決定什么樣的出路。早在5年前，長虹集團(tuán)董事長倪潤峰決定上馬ERP系統(tǒng)時(shí)，最先找上門來的是德國ERP軟件商SAP。一開始，面對SAP開出的天價(jià)，初次試水信息化的倪潤峰甚至沒有想到殺價(jià)。但不久，隨著普華永道攜Oracle突然半道殺入，以低價(jià)格攔截SAP，長虹忽而發(fā)現(xiàn)可以用“買白菜的方式來“挑肥揀瘦。出乎意料的是，SAP為了拿下這個(gè)大客戶，毅然硬著頭皮，為不可能完成的任務(wù)拍了胸脯。長達(dá)5年的

44、、并令長虹備感苦痛的信息化建設(shè)開始了而今，5000多萬的資金花進(jìn)去，SAP走馬觀燈似的換了幾任負(fù)責(zé)人，長虹集團(tuán)除了上海和成都兩個(gè)平臺信息化應(yīng)用還算過關(guān)，而其他所有地區(qū)的財(cái)務(wù)工作還是手工狀態(tài)，每年各地財(cái)務(wù)人員都定期回綿陽總部清賬，一去就是幾個(gè)月。而信息系統(tǒng)的艱難，也使得這個(gè)企業(yè)在劇烈的競爭中喪失了重回王座的時(shí)機(jī)。誰來為5年時(shí)光的耽誤買單？另一個(gè)例子是利瑪。為了拿下哈藥集團(tuán)ERP工程的大單，利瑪專門與哈爾濱的一家公司聯(lián)合成立利瑪哈爾濱分公司。然而，利瑪雖然在EPR領(lǐng)域和MRPII有多年的經(jīng)驗(yàn)，但卻沒有任何咨詢Oracle系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，完全是邊學(xué)邊干，這對于一個(gè)關(guān)乎企業(yè)生存權(quán)的ERP建設(shè)，意味著什么？

45、不言而喻。大單是拿下了，但除了給哈藥集團(tuán)一個(gè)“現(xiàn)場管理描述的羅列管理現(xiàn)狀的報(bào)告之外，雙方都不知所措，不知道如何進(jìn)一步展開工作?！拔萋┣》赀B夜雨，緊接著利瑪骨干集體嘩變，哈藥集團(tuán)的ERP工程被迫停頓，花費(fèi)了1000萬之后，哈藥集團(tuán)不得不再次招標(biāo)，重新選擇工程建設(shè)的合作伙伴。哈藥集團(tuán)的損失誰來承擔(dān)？很顯然，IT企業(yè)在這些工程的推進(jìn)過程中，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，企業(yè)在過度追求贏利的同時(shí)，忽略了其效勞方的利益。今天，我們審計(jì)一下IT行業(yè)，有多少企業(yè)敢問心無愧地暴曬于陽光下？顯然，利瑪為了拿到這個(gè)大單，從一開始用自己的ERP軟件與Oracle競爭，失敗之后，轉(zhuǎn)而求其次，搖身一變成為Oracle的代理，與O

46、racle其他代理爭奪實(shí)施權(quán)，最終通過各種手段拿到單子，但他們就是僅僅為了拿到單子而已，實(shí)際上并沒有能力去幫助哈藥完成企業(yè)改造，實(shí)現(xiàn)競爭力提升。結(jié)果，不但造成哈藥事實(shí)上的物質(zhì)損失，還造成了難以彌補(bǔ)的時(shí)間損失。國內(nèi)ERP實(shí)施成功率一直未有權(quán)威的統(tǒng)計(jì)，但20%的成功率是業(yè)界普遍的認(rèn)識。在信息化建設(shè)日益必要的今天，如此低的成功率，難免讓諸多企業(yè)陷入兩難境地，甚至恐懼，是上ERP還是不上ERP？于是就有了像“賣大白菜一樣賣管理軟件的價(jià)格雪崩，用速達(dá)軟件董事長岑安濱的話說就是：“盒裝的軟件就像購置平常的音像制品廉價(jià)，而且我們針對的是80%以上的中小企業(yè)市場。中小企業(yè)花幾百元嘗試一下管理軟件，即便失敗了，

47、總比花幾十萬強(qiáng)。對于企業(yè)用戶來說郝駿RP軟件難道僅僅只是幾百元和幾十萬元的差異嗎？難道企業(yè)用戶購置ERP軟件僅僅只是為了本錢的差異？很多IT企業(yè)，一上來就給客戶提供最好的、最先進(jìn)的IT方案和設(shè)備，并以自己專家的身份來想方設(shè)法找出各種理由推薦給客戶。于是，作為外行的客戶糊涂了，他們不知道自己需要的是什么，對專家的信賴使他們心甘情愿付出巨大的代價(jià)而僅僅獲得微缺乏道的效率提升。誠然，對于企業(yè)來說，一個(gè)信息化工程的成敗在于企業(yè)自身的素質(zhì)和決策能否適應(yīng)信息化的需要，假設(shè)不滿足這個(gè)條件，即使有了信息化的系統(tǒng)，也是擺設(shè)。曾經(jīng)叱咤風(fēng)雨的德隆，其下屬公司友聯(lián)曾花600多萬上了一套SAP，但由于老德隆人擔(dān)任的財(cái)務(wù)

48、經(jīng)理根本不會用，財(cái)務(wù)報(bào)表還是得看 件。這樣的現(xiàn)實(shí)，要完成信息化是困難的，這說明企業(yè)自身對于信息化并不了解，也沒有做好信息化的準(zhǔn)備，失之急躁。上個(gè)世紀(jì)，由于技術(shù)的瓶頸，企業(yè)對于信息計(jì)算的需求高于IT技術(shù)所能夠提供的能力，因而促進(jìn)了IT科技的快速開展，也就誕生了著名的“摩爾定律：誰能提供計(jì)算速度最快的產(chǎn)品，誰就能夠取得競爭優(yōu)勢。也正是在這樣的歷史背景下，誕生了英特爾、微軟、思科這樣的產(chǎn)業(yè)巨人，也同樣造就了Oracle、SAP等行業(yè)領(lǐng)袖。然而，速度競爭的慣性，已經(jīng)使得IT企業(yè)喪失了開展的目標(biāo)，為了競爭而競爭。他們無視了一個(gè)事實(shí)，那就是IT是為了企業(yè)成長而效勞，并非企業(yè)為了IT行業(yè)的開展而效勞。出于私

49、利，英特爾不斷灌輸給用戶新的芯片，更快的芯片的應(yīng)用必要；微軟也不斷的拿越來越昂貴，越來越復(fù)雜的系統(tǒng)強(qiáng)加給用戶。不可否認(rèn)，這些技術(shù)是最好的，這些技術(shù)是賞心悅目的。但是，它給客戶帶來了價(jià)值嗎？4.4 ERP在中國的實(shí)施ERP 系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)軟件， 它包含了先進(jìn)的企業(yè)管理思想， 實(shí)施作為ERP 系統(tǒng)應(yīng)用的重要一環(huán)， 歷來為各界所重視。傳統(tǒng)企業(yè)流程重組BPR 強(qiáng)調(diào)一步到位， 讓企業(yè)打破舊有的管理標(biāo)準(zhǔn)， 再造新的管理程序。經(jīng)過近10 年的探索，一些跨國大公司在BPR 理論指導(dǎo)下獲得了成功。但要趕上或超越行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，一味的效仿并不能到達(dá)目的， 因此3 / 4 的BPR 工程都?xì)w于失敗， 這也是大量ER

50、P 系統(tǒng)實(shí)施失敗的關(guān)鍵因素。要提高ERP 系統(tǒng)實(shí)施的成功率必須從兩方面進(jìn)行考慮。其一：分析企業(yè)的原有業(yè)務(wù)，進(jìn)行必要的流程重組，分析和重組的原那么是去處不必要的環(huán)節(jié)， 但不是一味的效仿。其二：ERP 系統(tǒng)本身應(yīng)具備在實(shí)施中及實(shí)施后的靈活性。ERP 軟件本身必須具備可重構(gòu)性， 重構(gòu)分為橫向和縱向： 橫向指針對不同企業(yè)類型可選擇構(gòu)造不同軟件系統(tǒng)，縱向指根據(jù)企業(yè)的管理水平的不同對ERP 軟件進(jìn)行逐步的重構(gòu)， 最終到達(dá)成功實(shí)施ERP 系統(tǒng)的目的。由于ERP系統(tǒng)涉及到企業(yè)資源和計(jì)算機(jī)，而且涉及到企業(yè)財(cái)務(wù)應(yīng)收應(yīng)付流程、發(fā)貨與收貨流程、客戶訂單接受與生產(chǎn)單發(fā)放流程、盤點(diǎn)流程、領(lǐng)料與出庫流程中企業(yè)的深層業(yè)務(wù)活動

51、，因此對ERP實(shí)施的過程中要對計(jì)算機(jī)軟件的實(shí)施過程以及實(shí)施過程中的管理進(jìn)行雙層的監(jiān)控。這要求企業(yè)既要對軟件實(shí)施本身的生命周期的需求、方案進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，同時(shí)還要對實(shí)施本身的管理變革進(jìn)行監(jiān)控，以典型的流程和單據(jù)來驅(qū)開工程的開展。我國企業(yè)由于對ERP本身的陌生、對ERP實(shí)施過程的管理模式的變遷缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此很難對實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。通過近三年對30余家MRPII/ERP應(yīng)用企業(yè)、十多家中外ERP軟件公司的實(shí)地調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)今我國企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)存在以下幾個(gè)問題：這主要有下面幾個(gè)原因：1、 外來詞匯多設(shè)置了較高的ERP心理門檻。由于ERP系統(tǒng)是一個(gè)綜合性的系統(tǒng)，從ERP供給商、ERP咨詢公司、企業(yè)ERP

52、宣傳、政府對ERP的推動、研究單位對ERP的介紹都是從不同的角度來看待ERP系統(tǒng)及其實(shí)施，而且涉及到經(jīng)濟(jì)利益和商業(yè)機(jī)密，因此較難全面地提供ERP實(shí)施的詳細(xì)資料，而且深入淺出介紹ERP系統(tǒng)及其實(shí)施的書和文章也很少，因此使得整個(gè)ERP實(shí)施方法的研究有難度。此外，圍繞ERP系統(tǒng)集合了BRP、JIT、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，為廣闊的企業(yè)管理人員設(shè)立了心理門檻，心理恐懼使得眾多的管理人員把ERP看得很神秘，因此對于ERP實(shí)施過程的把握顯得非常難2、 國外ERP軟件商有非常標(biāo)準(zhǔn)的ERP實(shí)施方法，但是難以完全貼近我國企業(yè)的實(shí)際需求和定制過程。國外ERP軟件公司如SAP、ORAC

53、LE、IFS、QAD、SYMIX等的ERP實(shí)施方法非常細(xì)致，每個(gè)階段和過程都有具體的文檔和可交付的成果，而且步驟嚴(yán)密、實(shí)施周期長，但是在實(shí)際執(zhí)行過程中由于企業(yè)開展快、實(shí)施參謀水平有高有低、企業(yè)管理水平的低落和人員素質(zhì)不高、實(shí)施經(jīng)費(fèi)缺乏、培訓(xùn)不力等眾多因素使得工程執(zhí)行中不能按照規(guī)定的ERP實(shí)施方法做，高昂的實(shí)施本錢使得某些ERP工程避重就輕，工程的徹底實(shí)施落空。因此，由于我國企業(yè)的生產(chǎn)方案模式的復(fù)雜以及市場的不確定性大，多數(shù)企業(yè)的ERP應(yīng)用主要是財(cái)務(wù)管理和管理會計(jì)的功能用得最好，因此在實(shí)施過程中一期工程主要是在財(cái)務(wù)總帳、應(yīng)收應(yīng)付、管理會計(jì)、物料管理等核心模塊的實(shí)施上，后續(xù)的二期工程難以開展。企業(yè)

54、在ERP實(shí)施過程中涉及到的業(yè)務(wù)流程重組也主要是圍繞上述幾個(gè)會計(jì)和物料模塊展開，全面的流程重組還難以實(shí)現(xiàn)。3、 國內(nèi)眾多ERP企業(yè)管理軟件商有豐富的ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，但無科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施方法，反映出ERP軟件公司內(nèi)部管理的薄弱和對ERP實(shí)施中的管理問題不重視。有的小型ERP軟件商沒有充分理解實(shí)施方法和工程管理方法的作用和地位，甚至認(rèn)為ERP實(shí)施和工程管理是一個(gè)概念。還有某些ERP軟件商設(shè)立了自己的ERP實(shí)施方法，但是由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)缺乏和實(shí)施能手缺乏，對于工程實(shí)施過程中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動沒有落實(shí)，尤其是對企業(yè)新舊業(yè)務(wù)流程的比照缺乏詳細(xì)的描述，ERP實(shí)施變成了主要是對軟件的技術(shù)支持，僅僅針對ERP軟件的配

55、置、數(shù)據(jù)初始化、上線等生命周期中的后續(xù)階段進(jìn)行處理，導(dǎo)致工程變成了軟件實(shí)施，而沒有針對管理進(jìn)行變革，實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)增加，稍有不慎就導(dǎo)致ERP工程的失敗。4、 ERP軟件商、提供業(yè)務(wù)流程重組的咨詢公司、政府部門提供的ERP效勞、倡導(dǎo)第三方監(jiān)督的監(jiān)理商都從自己的角度發(fā)表ERP實(shí)施建議和經(jīng)驗(yàn)，但是企業(yè)由于不能全面看到具體的實(shí)施周期，使得企業(yè)不能深入了解具體的ERP實(shí)施方法和具體實(shí)施活動。通過了解中外ERP實(shí)施方法在不同行、不同規(guī)模的企業(yè)的運(yùn)用效果，比擬中外ERP軟件公司的ERP實(shí)施方法和工程管理方法，引入ERP實(shí)施的能力成熟度模型來細(xì)分ERP實(shí)施的可預(yù)見性、可方案性，打破ERP實(shí)施的神秘感，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)

56、與ERP軟件公司和管理咨詢公司的合作，使得企業(yè)采用工程管理的方法和工程監(jiān)督的機(jī)制來如期完成工程。可以從以下幾個(gè)方面得到改良：1ERP選型。首先要選一個(gè)適宜的ERP軟件包。選擇ERP軟件包，不僅要看知名度或簡易的產(chǎn)品演示，而且要較深入地了解各供給商的經(jīng)營理念與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的中心思想，掌握ERP的根本知識，具備正確而充分的管理觀念。必要時(shí)，中小企業(yè)可以采用數(shù)據(jù)導(dǎo)航法來做選型，國外將數(shù)據(jù)導(dǎo)航的方法看成是一種“觀念證明法(POC)，表示它是一種能證明該軟件是否具備所宣稱的功能與效益的方法。因而也是最正確的ERP選型法。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)要親自參與導(dǎo)航，弄清軟件公司的ERP功能與設(shè)計(jì)理念，要從全公司的立場來考慮，

57、根據(jù)管理全公司的經(jīng)驗(yàn)，正確選擇ERP。2選效勞商和工程經(jīng)理。要選擇一家能協(xié)助實(shí)施ERP的、有一定效勞經(jīng)驗(yàn)的效勞商。要防止選單純以IT為導(dǎo)向的效勞公司，或單純以管理理論為導(dǎo)向的效勞公司。實(shí)施商可以選擇專業(yè)咨詢公司或者軟件商。專業(yè)咨詢公司的弱點(diǎn)是對所代理軟件的理解程度可能不夠到位，二次開發(fā)能力可能會較低。而軟件商那么可能對行業(yè)運(yùn)行的模式不太了解。企業(yè)在選擇效勞商時(shí)要排除上述弱點(diǎn)。工程經(jīng)理的選擇十分關(guān)鍵，他在很大程度上決定著實(shí)施ERP的成敗。因此，在實(shí)施ERP工程上選擇工程經(jīng)理要慎重。3中小企業(yè)的ERP實(shí)施要與企業(yè)的開展規(guī)劃緊密地結(jié)合起來。最好是將ERP作為企業(yè)開展規(guī)劃的一局部。ERP可以說是中小企

58、業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。很多企業(yè)雖然在文字上將ERP寫入了開展規(guī)劃，但在具體內(nèi)容上、實(shí)施上卻差得太遠(yuǎn)。ERP的實(shí)施要求資金保障、人員素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)流程完善、工作環(huán)境優(yōu)良等，都要具備同一性與方案性。4要充分認(rèn)識ERP是一個(gè)轉(zhuǎn)變?nèi)说南到y(tǒng)工程。任何改變?nèi)说墓ぷ鞫际且粋€(gè)非常艱難的工作。在實(shí)施過程中要做好充分地分析，全面掌握涉及面，即對相關(guān)人員的影響程度以及他們會做出的反響。ERP工程的失敗絕大多數(shù)都是沒有解決好人的轉(zhuǎn)變問題。5動態(tài)地、開展地考慮ERP實(shí)施。ERP的實(shí)施將為企業(yè)創(chuàng)立一個(gè)新的開展平臺。它將對企業(yè)未來開展有巨大的影響。因此，在ERP軟件的選擇上，在ERP的戰(zhàn)略規(guī)劃上，在ERP實(shí)施商的選擇

59、上，都要充分預(yù)測到企業(yè)未來的經(jīng)營生態(tài)環(huán)境，企業(yè)的開展?fàn)顟B(tài)，從而使ERP系統(tǒng)不僅僅能夠解決企業(yè)迫在眉睫的問題，還能夠?yàn)槠髽I(yè)的開展提供足夠的空間。6總體規(guī)劃、分步實(shí)施。“總體規(guī)劃、分步實(shí)施是國家863工程組總結(jié)出來的ERP實(shí)施方針，具有一定地指導(dǎo)意義。總體規(guī)劃是要保證ERP設(shè)計(jì)時(shí)要貫徹信息充分共享的理念，而分步實(shí)施那么是設(shè)法降低實(shí)施的復(fù)雜程度。企業(yè)信息素質(zhì)比擬好的可以考慮一次完成，信息化程度相對較差的可以分步實(shí)施。在分步實(shí)施時(shí)要根據(jù)企業(yè)的需要、實(shí)施難易度、經(jīng)濟(jì)效益等因素的綜合平衡尋找突破口。4.5 ERP在中國的開展前景我國的ERP軟件產(chǎn)業(yè)雖起步于20世紀(jì)80年代，但興旺開展卻只是近十年的事。根據(jù)

60、CCID2000年的報(bào)告，中國有約40家國外廠商與20家國內(nèi)廠商在角逐國內(nèi)ERP市場。他們彼此因?yàn)樗幍谋尘?、全球?zhàn)略、市場層次、應(yīng)用領(lǐng)域的不同，形成了鮮明的市場策略。在制造業(yè)信息化應(yīng)用需求驅(qū)動下，經(jīng)過近幾年的應(yīng)用實(shí)踐和不斷改良，我國自主開發(fā)的ERP軟件產(chǎn)品在技術(shù)上有了長足進(jìn)步。通過2002年科技部組織的國產(chǎn)化ERP軟件評測情況，可以看出：a.國產(chǎn)化ERP功能比擬齊全，可滿足大局部企業(yè)管理的需要。通過科技部2002年國產(chǎn)化ERP軟件評測的12家公司ERP軟件產(chǎn)品均具備了ERP的根本功能，包括生產(chǎn)制造數(shù)據(jù)管理、生產(chǎn)方案管理、車間生產(chǎn)任務(wù)管理、庫存管理、物資供給管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理、人才資源管