1、章公共關(guān)系調(diào)研學(xué)完本單元，你應(yīng)該掌握的：1把握公共關(guān)系調(diào)研的含義，了解公共關(guān)系調(diào)研的意義2理解和掌握公共關(guān)系調(diào)查的基本程序，掌握調(diào)研報告的撰寫3理解公共關(guān)系調(diào)研的原則4掌握各調(diào)查方法，把握各種調(diào)研方法的優(yōu)缺點(diǎn)知識1.能夠掌握調(diào)研報告撰寫的方法2.能夠靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法第七章 公共關(guān)系調(diào)研公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容。公共關(guān)系調(diào)研的基本程序和步驟。公共關(guān)系調(diào)研常用的基本方法。教學(xué)重點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)公共關(guān)系調(diào)研課題的確立。各種不同調(diào)研方法在公共關(guān)系調(diào)研中的運(yùn)用。第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容一 公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容二公共關(guān)系調(diào)研的程序 公共關(guān)系調(diào)查的定義公共關(guān)系調(diào)查是指通過運(yùn)用科學(xué)方法，正確認(rèn)識和了解公眾對組織的意見

2、和態(tài)度，從中找出導(dǎo)致問題的主要原因和種種相關(guān)因素，從而制定出切合實(shí)際的公共關(guān)系活動的計(jì)劃和方案。 公共關(guān)系調(diào)研的意義1公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動的前提和基礎(chǔ)2通過公共關(guān)系調(diào)研能夠使組織準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象3公共關(guān)系調(diào)研能為組織決策提供科學(xué)依據(jù)4通過公共關(guān)系調(diào)研能使組織及時把握公眾輿論5公共關(guān)系調(diào)研可以提高組織公共關(guān)系活動的成功率一 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容組織形象調(diào)查公眾調(diào)查社會環(huán)境調(diào)查（一）組織形象調(diào)查組織自我期望的形象調(diào)查組織實(shí)際社會形象的分析形象差距分析社會組織形象調(diào)查（1）組織成員形象調(diào)查組織領(lǐng)導(dǎo)者形象調(diào)查公關(guān)人員形象調(diào)查典型人員形象調(diào)查(2)組

3、織管理形象的調(diào)查 組織管理形象調(diào)查，主要是對組織管理對象的精神狀態(tài)、組織內(nèi)部系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行的調(diào)查、分析。主要是：第一，調(diào)查組織內(nèi)部成員崗位責(zé)任制的履行情況，工作態(tài)度是否端正，有無工作責(zé)任心和勞動積極性。第二，對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查，檢查管理人員是否真正做到職、責(zé)、權(quán)相統(tǒng)一；能否明確自身肩負(fù)的責(zé)任；能否合理使用手中的權(quán)力，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)；能否以身作則，起到模范、帶頭作用。第三，對組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查，包括對時間、空間的合理分配，人力、物力、財力的合理使用等方面。第四，組織內(nèi)部管理制度、組織紀(jì)律、職業(yè)道德情況進(jìn)行的調(diào)查。組織內(nèi)部要有系統(tǒng)的管理制度，嚴(yán)明的組織紀(jì)律，良好的

4、職業(yè)道德，這是組織創(chuàng)造良好形象的保障。(3)組織實(shí)力形象調(diào)查組織物質(zhì)基礎(chǔ)調(diào)查組織成員的工資待遇和勞保福利調(diào)查組織擁有技術(shù)力量調(diào)查(4)組織產(chǎn)品形象調(diào)查從公共關(guān)系的角度分析，組織的產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。組織物質(zhì)產(chǎn)品的形象包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、外觀包裝、所用的材料、使用的商標(biāo)，以及產(chǎn)品的名稱、產(chǎn)品的質(zhì)量等。從公眾需求的角度來看，通常要求組織的產(chǎn)品新穎、實(shí)用、價廉物美。組織的精神產(chǎn)品主要是指組織舉辦的各種宣傳活動的效果和文化價值如新聞發(fā)布會、簡報、新聞報道、廣告文化等，其形象要求真實(shí)、健康，富有活力。組織的產(chǎn)品形象是較直觀的形象，易于影響公眾，為公眾所識別和評判。 （二）社會環(huán)境調(diào)查政治法律環(huán)境調(diào)查

5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查文化環(huán)境科技環(huán)境競爭環(huán)境人口環(huán)境狀況社會環(huán)境調(diào)查(1)政策環(huán)境調(diào)查政策環(huán)境包括國家對社會組織的各項(xiàng)方針政策、法律和規(guī)章制度。如經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、勞動法等。政策環(huán)境調(diào)查就是了解與組織有關(guān)的方針、政策、法規(guī)，遵循并運(yùn)用它為自己的組織服務(wù)。 (2)社會問題調(diào)查社會問題包括政治、經(jīng)濟(jì)、文化、思想、技術(shù)等方面重大問題，如人口與就業(yè)問題、生態(tài)平衡問題與人類資源問題等，它對公眾意見具有很大的影響力，甚至關(guān)系到一個組織或幾個組織的發(fā)展與消亡。 (3)同行業(yè)環(huán)境調(diào)查同行業(yè)環(huán)境包括社會組織在同行業(yè)中的地位、競爭與合作狀況；材料能源供應(yīng)狀況；風(fēng)險與機(jī)會和消費(fèi)者需求狀況；同行業(yè)社會組織相關(guān)的各種機(jī)構(gòu)

6、狀況；社會組織開展公共關(guān)系活動的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和技巧等。這種調(diào)查的目的在于“知己知彼”，在同行業(yè)競爭中處于領(lǐng)先地位。（三）公眾調(diào)查公眾構(gòu)成情況知曉度資料態(tài)度資料行為資料公眾需求公眾意見調(diào)查 公眾意見調(diào)查主要調(diào)查公眾對社會組織的認(rèn)識、態(tài)度與印象，包括知名度、信譽(yù)度和公眾評價調(diào)查，通過征求公眾意見和同行業(yè)有關(guān)專家的意見，確定組織形象在公眾心目中的地位。組織形象是社會公眾對一個組織的認(rèn)識、看法和評價。二、公共關(guān)系調(diào)查的程序1 確立調(diào)查任務(wù)2制定調(diào)查方案3 調(diào)查資料的收集4 調(diào)查資料的整理和分析5 撰寫調(diào)查報告6 總結(jié)評估階段 1 確立調(diào)查任務(wù)確立調(diào)查任務(wù)是整個調(diào)查的第一步。這一步的主要任務(wù)是明確調(diào)查目的

7、，解決“調(diào)查什么”的問題。 公共關(guān)系調(diào)研課題一般有兩種類型，一是描述性課題。這類選題的確定，通常是由于調(diào)研者對調(diào)查對象情況知之甚少，需要通過調(diào)研來詳盡描述對象的輪廓和細(xì)節(jié)。二是解釋性課題。這類課題的確定目的是力圖通過詳細(xì)闡述既成事實(shí)為何或如何發(fā)生的原因，解釋某些急需了解的現(xiàn)象的因果關(guān)系，以便采取對策。2制定調(diào)查方案一個完備的調(diào)研方案一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：（1）調(diào)研的指導(dǎo)思想、目的、意義和研究課題；（2）調(diào)查研究的范圍和分析單位；（3）研究類型和調(diào)查方式；（4）調(diào)查對象的選擇方案或抽樣方法；（5）調(diào)研的內(nèi)容、調(diào)研指標(biāo)和調(diào)研項(xiàng)目；（6）調(diào)研的場所、時間和進(jìn)度；（7）調(diào)研所需要的經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)手段的計(jì)劃與

8、安排；（8）調(diào)研人員的選擇、培訓(xùn)和組織。3 搜集調(diào)查資料和實(shí)施調(diào)查方案搜集調(diào)查資料階段也就是具體調(diào)查階段，是整個公共關(guān)系調(diào)查過程中最為重要的階段。調(diào)查資料一般分為兩類：一類是原始資料，也稱第一手資料，這是調(diào)查人員通過各種調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查所取得的資料；另一類是現(xiàn)成資料，也稱第二手資料，這是由他人收集的現(xiàn)有的資料。4 分析整理調(diào)查資料(1)檢查核實(shí)首先要要按照真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、標(biāo)準(zhǔn)性的要求對調(diào)查資料進(jìn)行審核，檢查資料是否齊全而無遺漏，是否有重復(fù)與矛盾，甚至有與事實(shí)不相符合的情況。一旦發(fā)現(xiàn)上述情況，要及時復(fù)查核實(shí)，并予以剔除、刪改、訂正和補(bǔ)充，即剔除錯誤的資料，刪除重復(fù)的資料，修改訂正差錯

9、的資料，補(bǔ)充遺漏的資料。(2)分類匯編資料經(jīng)過檢查核實(shí)后，根據(jù)調(diào)查目的對信息資料進(jìn)行分類、編碼和登錄，形成宗卷檔案，便于下一步分析研究和對資料開發(fā)利用。在整理資料數(shù)據(jù)過程中，一定要做到準(zhǔn)確、清楚、及時，以確保所收集到的信息資料有真正價值。(3)分析論證公共關(guān)系調(diào)查資料的分析是指調(diào)查者運(yùn)用一定的科學(xué)分析方法，對公共關(guān)系調(diào)查資料的內(nèi)容進(jìn)行濃度加工的過程。 5 撰寫調(diào)查報告1公共關(guān)系調(diào)查文體格式與寫作要求公共關(guān)系調(diào)查報告一般分為標(biāo)題、導(dǎo)言、正文、結(jié)尾、署名、附錄等幾個部分，一般意義上設(shè)置公共關(guān)系調(diào)查的文體格式與各部分寫作要求，如6-1表所示。2撰寫調(diào)研報告的注意事項(xiàng)（1）要考慮讀者的觀點(diǎn)、閱歷，盡量

10、使報告適合讀者閱讀。（2）盡可能使報告簡明扼要，不要拖泥帶水。（3）用標(biāo)準(zhǔn)格式寫作，使用普遍詞匯，盡量避免行話、專業(yè)術(shù)語。（4）務(wù)必使報告所包括的全部項(xiàng)目都與報告的宗旨有關(guān)，剔除一切無關(guān)資料。（5）仔細(xì)核對全部數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)資料，務(wù)必使資料準(zhǔn)確無誤。（6）充分利用統(tǒng)計(jì)圖、統(tǒng)計(jì)表來說明和顯示資料。（7）按照每一個項(xiàng)目的重要性來決定其篇幅的長短和強(qiáng)調(diào)的程度。（8）務(wù)必使報告打印工整勻稱、易于閱讀。6 總結(jié)評估階段 總結(jié)評估階段是公共關(guān)系調(diào)查過程中不可缺少的重要步驟。 1確定公共關(guān)系調(diào)研課題應(yīng)該注意什么？請舉例說明。2一個完備的調(diào)研方案一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容？3公共關(guān)系調(diào)查報告撰寫應(yīng)該注意哪些問題？4請根據(jù)

11、你所感興趣的課題，制定一份完整的公共關(guān)系調(diào)研方案。訓(xùn)練與練習(xí)第二節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研的方法1 公共關(guān)系調(diào)研的基本原則2 公共關(guān)系調(diào)研的方法（一）公共關(guān)系調(diào)研的基本原則（1）全面性原則（2）實(shí)事求是、客觀公正的原則（3）講求效益的原則（4）定量化原則（二）公共關(guān)系調(diào)研的方法文獻(xiàn)調(diào)查法訪談法問卷調(diào)查法觀察法抽樣調(diào)查法1、文獻(xiàn)調(diào)查法 文獻(xiàn)法也是公共關(guān)系調(diào)查中較為常用的一種調(diào)查方法，是公共關(guān)系人員從有關(guān)的各種文獻(xiàn)資料中為組織及其公共關(guān)系工作搜集信息的調(diào)查方法。文獻(xiàn)的來源一般有出版物、政府和社會團(tuán)體的檔案和個人文獻(xiàn)。 文獻(xiàn)調(diào)查法的主要步驟（1）收集資料文獻(xiàn)（2）建立分類檢索系統(tǒng)，進(jìn)行資料貯存（3）資料分析，

12、確定解決問題的辦法2、訪談法 訪談法也稱訪問法，是調(diào)查人員同被調(diào)查者直接接觸，通過有目的的談話來收集資料的一種調(diào)查方法。談話方式一般多樣，既可采取個別訪問的形式進(jìn)行交談，也可以采用座談會的形式進(jìn)行交談，還可以采用電話采訪和網(wǎng)絡(luò)等形式進(jìn)行交談。 訪談法（1）訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)（2）訪談法的類型（3）訪談中的技巧3、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是把所要調(diào)查的內(nèi)容設(shè)計(jì)成一組問題，以設(shè)問的方式或表格的形式形成一份問卷，通過讓調(diào)查對象填寫問卷來收集信息的一種調(diào)查方法，是一種專門為向特定公眾調(diào)查對某些問題的知曉、態(tài)度、意圖等情感與行為的反映而設(shè)計(jì)的書面測驗(yàn)。問卷依照其問題的構(gòu)成特點(diǎn)可分為封閉式問卷和開放式問卷兩種。封

13、閉式問卷的提問是在提出問題的同時，還給出若干個備選答案，要求被調(diào)查者選擇其中一個或幾個作為回答；開放式問卷的提問是只提出問題，不提供具體答案，而由調(diào)查者自由填寫答案。 4、觀察法 觀察法是調(diào)查人員通過自己的眼睛或其他輔助工具，如望遠(yuǎn)鏡、攝像機(jī)、閉路電視等，對被調(diào)查者進(jìn)行直接觀察以獲取信息的調(diào)查方法。 觀察法最大的特點(diǎn)是直觀性。5、抽樣調(diào)查法（1）普遍調(diào)查法普遍調(diào)查又叫全面調(diào)查，它是對調(diào)查對象的全體所作的無一遺漏的逐個調(diào)查。（2）抽樣調(diào)查法抽樣調(diào)查，是遵循一定的原則從調(diào)查總體中抽取一部分樣本，通過這部分樣本的調(diào)查結(jié)果推算、估測、分析來推斷總體調(diào)查對象的一種調(diào)查方法。 隨機(jī)抽樣常用的抽樣方法主要有

14、以下幾種：（1）簡單隨機(jī)抽樣。這是一種最基本的隨機(jī)抽樣方法。也叫單純隨機(jī)抽樣，即對總體單位不進(jìn)行任何組合，僅按隨機(jī)原則直接抽取樣本。常見的有三種：直接抽取法。就是從調(diào)查總體各單位中直接抽取樣本。如從某課堂的學(xué)生中，直接隨機(jī)選擇若干學(xué)生作為樣本，對他們進(jìn)行調(diào)查。抽簽法。就是將總體各單位編上序號，將號碼寫在紙片上，摻和均勻后，再從中抽選，被抽到的號碼所代表的單位，就是樣本。隨機(jī)數(shù)表法。它由計(jì)算機(jī)打出，確保各數(shù)碼之間毫無關(guān)系?？梢园堰@些隨機(jī)選取的數(shù)碼與一些名冊，如電話簿、戶籍冊、身份證配合使用。 （2）系統(tǒng)隨機(jī)抽樣，又叫機(jī)械隨機(jī)抽樣，等距隨機(jī)抽樣。（3）分層隨機(jī)抽樣，又叫類型隨機(jī)抽樣。 （4）多段隨

15、機(jī)抽樣，也叫多級隨機(jī)抽樣。 隨機(jī)抽樣（1）偶遇抽樣（2）判斷抽樣 （3）配額抽樣非隨機(jī)抽樣訓(xùn)練與練習(xí) 1公共關(guān)系調(diào)研應(yīng)遵循的原則是什么？請舉例說明。2常用的抽樣檢查法有哪些？請舉例說明。3結(jié)合所學(xué)習(xí)的理論，請自己選擇一個項(xiàng)目，設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，并制定詳細(xì)的調(diào)研活動方案。 學(xué)習(xí)建議 學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，重點(diǎn)要掌握公共關(guān)系調(diào)研的主要內(nèi)容、公共關(guān)系調(diào)研的基本程序和步驟，以及公共關(guān)系調(diào)研的基本方法。本章內(nèi)容的實(shí)踐性很強(qiáng)，應(yīng)該以基本原理的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作相結(jié)合，在講與練結(jié)合的過程中，讓學(xué)生理解和掌握公共關(guān)系調(diào)研的基本理論。學(xué)習(xí)本章內(nèi)容，從實(shí)務(wù)的角度至少完成三個方面的任務(wù)：一是確定好一個主題，制定一份完整的調(diào)研方

16、案；二是掌握調(diào)研報告的撰寫要求與格式，進(jìn)行針對性的訓(xùn)練；三是熟練掌握和運(yùn)用問卷調(diào)查方法，設(shè)計(jì)好一份問卷，并進(jìn)行調(diào)查。1公共關(guān)系調(diào)研的內(nèi)容有哪些？2試述公共關(guān)系調(diào)研的程序和步驟。3公共關(guān)系調(diào)研的基本方法有哪些？4什么是抽樣調(diào)查法？常用的抽樣調(diào)查方法有哪些？5如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷？思考與訓(xùn)練1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就

17、少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的

18、翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減