1、護(hù)際溝通人際溝通與交往第1頁(yè)，共21頁(yè)。概念護(hù)際關(guān)系 護(hù)際溝通 人際溝通與交往第2頁(yè)，共21頁(yè)。確保醫(yī)療護(hù)理安全提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 營(yíng)造良好服務(wù)氛圍 提高護(hù)理工作效率 護(hù)理人員身心健康 護(hù)理人員合理競(jìng)爭(zhēng) 正確處理護(hù)際關(guān)系溝通的重要性 人際溝通與交往第3頁(yè)，共21頁(yè)。護(hù)理人員之間關(guān)系 實(shí)習(xí)護(hù)士 新老護(hù)士不同學(xué)歷護(hù)士 護(hù)士長(zhǎng) 人際溝通與交往第4頁(yè)，共21頁(yè)。護(hù)際溝通的技巧和策略 團(tuán)結(jié)協(xié)作工作環(huán)境 真誠(chéng)相待 換位思考 民主和諧人際氛圍 人際溝通與交往第5頁(yè)，共21頁(yè)。 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的個(gè)體所組成的正式群體。（斯蒂芬羅賓斯，1994）人際溝通與交往第6頁(yè)，共21頁(yè)。團(tuán)隊(duì)的分型

2、問(wèn)題解決型 自我管理型 跨功能型 人際溝通與交往第7頁(yè)，共21頁(yè)。高效型團(tuán)隊(duì)的特征1、明確的目標(biāo)。2、相關(guān)的技能。3、相互間信任。4、共同的諾言。5、良好的溝通。6、談判的技能。7、合適的領(lǐng)導(dǎo)。8、內(nèi)部與外部的支持。人際溝通與交往第8頁(yè)，共21頁(yè)。護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的作用 護(hù)士長(zhǎng)以身作則 真誠(chéng)關(guān)心 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 知人善任 善于引導(dǎo) 人際溝通與交往第9頁(yè)，共21頁(yè)。建設(shè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的方法 確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)理念 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神 健全團(tuán)隊(duì)組織 提出團(tuán)隊(duì)要求 規(guī)范團(tuán)隊(duì)管理 人際溝通與交往第10頁(yè)，共21頁(yè)。醫(yī)護(hù)關(guān)系 人際溝通與交往第11頁(yè)，共21頁(yè)。醫(yī)護(hù)關(guān)系模式 主導(dǎo)一從屬模式 并列一互補(bǔ)模式 人際溝

3、通與交往第12頁(yè)，共21頁(yè)。相互并列，缺一不可 相互獨(dú)立，不能代替 相互監(jiān)督，互補(bǔ)不足 新型醫(yī)護(hù)關(guān)系模式的特點(diǎn) 人際溝通與交往第13頁(yè)，共21頁(yè)。醫(yī)護(hù)關(guān)系中的影響因素角色心理差位 角色壓力過(guò)重 角色理解欠缺 角色權(quán)利爭(zhēng)議 人際溝通與交往第14頁(yè)，共21頁(yè)。指導(dǎo)醫(yī)護(hù)關(guān)系的主要原則 病人醫(yī)務(wù)人員人病醫(yī)務(wù)人員“尊重他人”的原則 “病人第一”的原則 人際溝通與交往第15頁(yè)，共21頁(yè)。護(hù)理人員在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的作用 主動(dòng)介紹專業(yè)，爭(zhēng)取理解合作 提高自我素質(zhì)，樹(shù)立良好形象 相互尊重學(xué)習(xí)，維護(hù)患者利益 加強(qiáng)雙方溝通，正確執(zhí)行醫(yī)囑 人際溝通與交往第16頁(yè)，共21頁(yè)。尊重 互補(bǔ)共識(shí) 配合 協(xié)調(diào)監(jiān)督人格信息思想工作角色安全相互信任、平等合作。相互尊重、理解支持。相互交流、提供信息。相互監(jiān)督、協(xié)作互補(bǔ)。護(hù)理人員在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的作用 人際溝通與交往第17頁(yè)，共21頁(yè)。護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員 藥劑師 放射技師 檢驗(yàn)師 營(yíng)養(yǎng)師 康復(fù)治療師 人際溝通與交往第18頁(yè)，共21頁(yè)。人際溝通與交往第19頁(yè)，共21頁(yè)。 1432相互配合 相互支持 相互理解 護(hù)士與其他醫(yī)