1、2011年02月泰禾北京 智庫(kù)xx人力資源戰(zhàn)略研究 （招聘與錄用管理） 一、xx發(fā)展概況二、人力資源管理概況三、招聘與錄用管理體系目錄一、xx發(fā)展概況對(duì)xx的整個(gè)歷史發(fā)展過程有一個(gè)宏觀了解，能夠幫助我們更好地理解本文的研究?jī)?nèi)容。xx歷史概況如下：1984年，“現(xiàn)代科教儀器展銷中心”注冊(cè)成立，后改名為“深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司”，這是xx企業(yè)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“xx公司”)的前身。企業(yè)屬國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷售業(yè)務(wù)。1988年，深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司進(jìn)行股份制改造，深圳xx企業(yè)股份有限公司正式成立。同年介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。1990年，xx公司向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投

2、資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。1991年，xx公司A股在深圳證券交易所掛牌交易。xx公司確定綜合商社之發(fā)展模式。1992年，xx公司跨地域經(jīng)營(yíng)發(fā)展迅速，重點(diǎn)開發(fā)中國(guó)東南沿海地區(qū)的房地產(chǎn)和股權(quán)投資業(yè)務(wù)。一、xx發(fā)展概況1993年，xx公司放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，確立了城市居民住宅開發(fā)為公司的核心業(yè)務(wù)。同年xx公司發(fā)行4，500萬(wàn)股B股，在深圳證券交易所上市。B股募集資金45，135萬(wàn)港元，主要投資于房地產(chǎn)開發(fā)，房地產(chǎn)核心業(yè)務(wù)進(jìn)一步突顯。1997年，xx公司轉(zhuǎn)讓屬下兩個(gè)工業(yè)項(xiàng)目深圳xx工業(yè)揚(yáng)聲器制造廠及深圳xx供電服務(wù)公司，基本完成對(duì)非核心業(yè)務(wù)的調(diào)整。同年，x

3、x公司增資配股募集資金人民幣3.83億元，主要投資于深圳住宅開發(fā)，其房地產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。2000年，華潤(rùn)集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司成為xx公司第一大股東，持有的xx股份占xx總股本15.08%。2001年，xx公司轉(zhuǎn)讓深圳xx精品制造有限公司和深圳市萬(wàn)佳百貨股份有限公司的股權(quán)。至此，xx公司完成歷經(jīng)多年的專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整，成為專一的房地產(chǎn)公司。同年，xx公司進(jìn)入了南京、武漢、長(zhǎng)春、南昌4個(gè)城市進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)。一、xx發(fā)展概況2002年，xx公司發(fā)行可轉(zhuǎn)換公司債券，募集資金15億，主要用于發(fā)展房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2003年，xx公司開拓以深圳為中心的珠江三角洲區(qū)域、以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲區(qū)域、以沈陽(yáng)為中心

4、的東北區(qū)域的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，并形成深圳、上海和沈陽(yáng)區(qū)域管理中心。2004年，xx公司基本完成珠江三角洲和長(zhǎng)江三角洲的戰(zhàn)略布局，并開始拓展環(huán)渤海區(qū)域。同年，xx公司發(fā)布了未來(lái)10年的中長(zhǎng)期規(guī)劃。2005年，xx公司以18.57億元購(gòu)入房地產(chǎn)公司上海南都70%權(quán)益、蘇州南都49%權(quán)益和浙江南都20%權(quán)益。并發(fā)展以深圳為中心的珠江三角洲區(qū)域、以上海為中心的長(zhǎng)江三角洲區(qū)域、以京津?yàn)橹行牡沫h(huán)渤海區(qū)域的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，形成“3+x”的區(qū)域發(fā)展模式。同年，“xx”被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為中國(guó)房地產(chǎn)界第一個(gè)馳名商標(biāo)。 一、xx發(fā)展概況2006年，xx公司以17.66億的總價(jià)再次進(jìn)行并購(gòu)，交易完成后，xx公司持有8

5、0%浙江南都股權(quán)，100%上海南都股權(quán)，100%鎮(zhèn)江潤(rùn)橋股權(quán)，100%鎮(zhèn)江潤(rùn)中股權(quán)和70%蘇州南都股權(quán)，開始推進(jìn)行業(yè)整合。同年，xx公司增資配股募集資金人民幣41.967億元，主要用于購(gòu)買土地，支付土地開發(fā)工程款及并購(gòu)其它公司所需費(fèi)用。2007年，xx公司與中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)公司所屬全資子公司北京瑞賽科技有限公司合資組建綜合性房地產(chǎn)開發(fā)公司共同開發(fā)房地產(chǎn)項(xiàng)目，開展與大型國(guó)企的合作，發(fā)展出xx公司管理輸出的新發(fā)展模式。2008年xx入選世界品牌價(jià)值實(shí)驗(yàn)室編制的中國(guó)購(gòu)買者滿意度第一品牌，排名第十五。 入選中國(guó)房地產(chǎn)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)資信評(píng)估中心、世界經(jīng)濟(jì)學(xué)人周刊聯(lián)合主辦的“中國(guó)地產(chǎn)500強(qiáng)”，排名第一

6、。 一、xx發(fā)展概況2009年，財(cái)富（中文版）發(fā)布了2009中國(guó)上市公司100強(qiáng)排行榜，xx位列第54位，并獲得了 “十大綠色公司”稱號(hào)。榮獲由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)所、清華大學(xué)房地產(chǎn)研究所和中國(guó)指數(shù)研究院四家機(jī)構(gòu)共同評(píng)選的“2009年中國(guó)房地產(chǎn)百?gòu)?qiáng)企業(yè)綜合實(shí)力TOP10”稱號(hào)。在中央電視臺(tái)央視網(wǎng)主辦的“CCTV 60年60品牌”評(píng)選中，xx獲得 “CCTV60年60品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。2010年，中國(guó)證券報(bào)“2009年度上市公司金牛百?gòu)?qiáng)獎(jiǎng)” 位列百?gòu)?qiáng)榜第4位；2010滬深房地產(chǎn)上市公司綜合實(shí)力TOP10；財(cái)富（中文版）第167期公布了“中國(guó)上市公司500強(qiáng)”排行榜，xx位列第4

7、5位，同時(shí)在“最賺錢的40家公司”排行榜中位列第32位，在“房地產(chǎn)行業(yè)”排行榜中，位列第1位。二、人力資源管理概況xx秉持專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略。xx認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理是現(xiàn)代企業(yè)生存、擴(kuò)張所必需的第四種要素:即人、財(cái)、物等資源投入基礎(chǔ)之上的企業(yè)家才能。具有卓越專業(yè)素質(zhì)的職業(yè)經(jīng)理堪稱新興企業(yè)的稀缺資源。隨著xx集團(tuán)不斷的擴(kuò)張和發(fā)展，分公司越來(lái)越多，人員越來(lái)越多，現(xiàn)有16家分公司，同時(shí)進(jìn)行的項(xiàng)目超過40個(gè)，為了支持業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，人力資源管理的作用就顯得非常重要，xx集團(tuán)的人力資源管理發(fā)揮了人才蓄水池的作用，為xx的發(fā)展提供了源源不斷的動(dòng)力，同時(shí)保證了xx整體的高素質(zhì)及統(tǒng)一的核心價(jià)值觀的形成，人力資源部門是形

8、成并影響當(dāng)今xx文化的最重要的部門。二、人力資源管理概況對(duì)于xx而言，在創(chuàng)業(yè)階段解決產(chǎn)權(quán)、確定主業(yè)等基礎(chǔ)性問題逐步解決之后，公司開始進(jìn)入成長(zhǎng)期，強(qiáng)化職業(yè)經(jīng)理階層、有效運(yùn)用訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍來(lái)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)就成為急需解決的大事。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是執(zhí)行戰(zhàn)略的主力軍，沒有一支穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，任何戰(zhàn)略都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。與管理團(tuán)隊(duì)緊密相連的是績(jī)效管理，績(jī)效管理是一種過程，是組織用來(lái)衡量和評(píng)估員工某一時(shí)期的工作表現(xiàn)，并協(xié)助員工成長(zhǎng)的一種手段和工具。二、人力資源管理概況2.1 員工學(xué)歷分布概況：xx房地產(chǎn)開發(fā)系統(tǒng)共有員工1676 人，平均年齡31 歲，平均司齡3 年。學(xué)歷構(gòu)成如下：博士

9、占0.4%，碩士占9.4%，本科占62.9%，大專占22.2%，大專以下占5.1%，本科及其以上學(xué)歷占地產(chǎn)總?cè)藬?shù)的72.7。總體來(lái)說xx員工的平均學(xué)歷比較高，員工平均年齡也比較低，這與集團(tuán)總部招聘流程規(guī)定基本一致。年齡方面要求最好在35歲以下，專業(yè)崗位大學(xué)本科及以上學(xué)歷。這也是為什么讓人感覺xx是一個(gè)年輕和充滿活力的公司。二、人力資源管理概況2.1 員工職位分布概況：在人力資源配備方面，與其它房地產(chǎn)開發(fā)公司相比的一個(gè)特點(diǎn)是，xx從集團(tuán)到各分公司在設(shè)計(jì)方面的人員比較多，這也確保了xx產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)，一般城市型公司通常設(shè)計(jì)人員在10名以上，深圳xx總?cè)藬?shù)190多名，而設(shè)計(jì)人員超過40名，超過20。

10、xx的很多新產(chǎn)品首先在深圳區(qū)域內(nèi)作為創(chuàng)新產(chǎn)品然后其它分公司將此作為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)制。三、招聘與錄用管理體系3.1 招聘渠道：總部人力資源部將在集團(tuán)共享的信息發(fā)布渠道（xx周刊、公司外部主頁(yè)、商業(yè)招聘網(wǎng)站等）上發(fā)布招聘信息。 各公司可針對(duì)職位空缺特點(diǎn)及本地人才市場(chǎng)實(shí)際狀況選擇本地招聘信息發(fā)布渠道。各類信息發(fā)布渠道評(píng)價(jià)如下表所示（以表示評(píng)價(jià)，越多表示對(duì)這一維度的評(píng)價(jià)越高）：報(bào)刊廣告可分為公眾類報(bào)刊和專業(yè)招聘報(bào)刊兩類。前者影響面更廣，同時(shí)費(fèi)用也更為昂貴，可兼做宣傳公司形象之作用；后者目標(biāo)受眾較集中，費(fèi)用相對(duì)低廉。在正常情況下，建議選擇后者。通過招聘會(huì)、報(bào)刊廣告發(fā)布招聘信息時(shí)應(yīng)將公司主頁(yè)作為更詳細(xì)的

11、信息發(fā)布一并公布。參加招聘會(huì)報(bào)刊廣告互聯(lián)網(wǎng)獵頭效率高成本高影響范圍大命中率高三、招聘與錄用管理體系3.1.1 招聘審批程序：三、招聘與錄用管理體系3.2 獲取人才信息渠道：總部人力資源部及各下屬公司人力資源專職人員可通過如下渠道獲取應(yīng)聘信息：查詢集團(tuán)人力資源庫(kù)；（針對(duì)公司主頁(yè)信息發(fā)布）查詢商業(yè)招聘網(wǎng)站人力資源庫(kù)或人才市場(chǎng)人才庫(kù)；（針對(duì)商業(yè)招聘網(wǎng)站信息發(fā)布）接受應(yīng)聘信件傳真；（針對(duì)報(bào)刊信息發(fā)布）接受應(yīng)聘EMAIL；接受應(yīng)聘者直接遞交簡(jiǎn)歷；（針對(duì)招聘會(huì)）接受推薦；接受獵頭服務(wù)。三、招聘與錄用管理體系3.3 人才甄選：應(yīng)聘人員需填寫職位申請(qǐng)表，作為應(yīng)聘人員選拔的規(guī)范參考依據(jù)。職位空缺申報(bào)表中對(duì)于職位

12、要求的各項(xiàng)硬性指標(biāo)具有“必須”或“理想”之邏輯描述，各用人單位人力資源專職人員需首先根據(jù)其中之“必要”條件對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選。人力資源專職人員負(fù)責(zé)依據(jù)應(yīng)聘人員的申請(qǐng)表中所顯示出的學(xué)術(shù)水平、專業(yè)技能、個(gè)人綜合素質(zhì)、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)背景等因素對(duì)應(yīng)聘人員作出初步評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果排序。三、招聘與錄用管理體系3.3.1 人才甄選初試流程：各公司人力資源專職人員負(fù)責(zé)組織應(yīng)聘初試。初試需包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：人才素質(zhì)測(cè)評(píng)：各公司可就應(yīng)聘者能力素質(zhì)傾向、行為風(fēng)格特征、職業(yè)動(dòng)機(jī)等方面采用專業(yè)測(cè)評(píng)工具組織應(yīng)聘人員參加人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。各公司可以與當(dāng)?shù)貦?quán)威人才素質(zhì)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行人才素質(zhì)測(cè)評(píng)。但是相關(guān)材料需要在兩周內(nèi)報(bào)總

13、部人力資源部，包括合作方的介紹材料、所用測(cè)評(píng)工具的相關(guān)材料和測(cè)評(píng)結(jié)果。技能測(cè)試：各下屬公司可根據(jù)空缺職位專業(yè)要求對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)水平測(cè)試和電腦水平測(cè)試。初步面試：各公司人力資源專職人員需進(jìn)行初步面試，對(duì)應(yīng)聘者的精神面貌與氣質(zhì)、職業(yè)潛力（溝通與表達(dá)、分析、計(jì)劃性、創(chuàng)新等）、職業(yè)心態(tài)（合作性、學(xué)習(xí)意愿等）等給出評(píng)價(jià)意見；并就部分具體問題向應(yīng)聘者質(zhì)詢。主試官需填寫面試評(píng)價(jià)記錄表。為體現(xiàn)公司對(duì)應(yīng)聘者的尊重，對(duì)每一名面試者的面試時(shí)間不得少于20分鐘。三、招聘與錄用管理體系3.3.2 人才甄選復(fù)試流程：各公司人力資源專職人員負(fù)責(zé)綜合初選結(jié)果，推薦在初選中表現(xiàn)優(yōu)秀的應(yīng)聘者參加第二輪面試。第二輪面試應(yīng)由職位空

14、缺部門負(fù)責(zé)人指定的人員主持，面試重點(diǎn)在于考察應(yīng)聘者專業(yè)素質(zhì)。在條件允許的情況下，應(yīng)安排人力資源部專職人員一同參加面試。特殊情況下，初試與第二輪面試可合并進(jìn)行。被通知參加初試與復(fù)試的所有應(yīng)聘者，無(wú)論公司錄用與否，都需給以正式回復(fù)。為實(shí)現(xiàn)資源共享，節(jié)約人力資源的獲得成本，未被錄用的應(yīng)聘者資料需在下屬公司人力資源部保存一年，以備后用。參與面試考察應(yīng)聘者的主試官必須經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)。今后主試官必須獲得總部人力資源部面試資格認(rèn)證授權(quán)，未獲得面試資格認(rèn)證的職員不具有面試決定權(quán)。三、招聘與錄用管理體系3.3.3 甄選程序：三、招聘與錄用管理體系3.4 面試三部曲：親切歡迎應(yīng)聘者，并通過一些輕松的話題緩解應(yīng)聘者的

15、緊張的心理情緒。注意：1-2分鐘即可。正式提問，就崗位空缺所需要具備的素質(zhì)提問，向應(yīng)聘者征詢其答案。注意：就應(yīng)聘者的關(guān)鍵回答做記錄，必要時(shí)重復(fù)應(yīng)聘者的意思請(qǐng)其確認(rèn)以確保正確領(lǐng)會(huì)其意思。請(qǐng)應(yīng)聘者就其所感興趣的問題提問，并在不影響公司機(jī)密的情況下盡量予以回答。注意：避免給予應(yīng)聘人員任何承諾。在面試結(jié)束時(shí)，無(wú)論錄用與否，不要即刻告訴應(yīng)聘者結(jié)果，而是告之將對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行整理，請(qǐng)其等候通知。三、招聘與錄用管理體系3.5 重點(diǎn)考察能力素質(zhì)模型：面試重點(diǎn)考查能力溝通能力分析能力學(xué)習(xí)主動(dòng)性自我認(rèn)知時(shí)間管理能力資料管理能力創(chuàng)新意識(shí)三、招聘與錄用管理體系3.6 錄用手續(xù)辦理：經(jīng)甄選決定試用的人員需在公司指定醫(yī)院參

16、加體檢。對(duì)應(yīng)聘者所提供的學(xué)歷、職稱等證件的真實(shí)性必須進(jìn)行核實(shí)，驗(yàn)證人須在驗(yàn)證結(jié)果上簽字。參與招聘的職員有義務(wù)向應(yīng)聘者宣告公司在此方面的規(guī)定。通過甄選的人員需填寫員工登記表，并將此表與其相關(guān)證明材料報(bào)總部人力資源部，經(jīng)部門總經(jīng)理審批后方可錄用。財(cái)務(wù)崗位人員需經(jīng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部總經(jīng)理批準(zhǔn)方可錄用。三、招聘與錄用管理體系3.6 錄用程序分析：發(fā)布新職員資料證件是否真實(shí)？正式試用體檢通過否？總部財(cái)務(wù)部審批終止錄用手續(xù)辦理NYNYN是否財(cái)務(wù)崗位NNYY填寫月報(bào)表填寫員工登記表總部人力資源部審批三、招聘與錄用管理體系3.7 招聘與錄用管理體系分析：3.7.1 招聘原則xx的招聘規(guī)定中比較知名的是親屬回避原則

17、，同時(shí)還包括如以德為先，團(tuán)隊(duì)合作以及科學(xué)測(cè)評(píng)等重要原則，在招聘過程中運(yùn)用科學(xué)測(cè)評(píng)原則，對(duì)應(yīng)聘者運(yùn)用一些測(cè)評(píng)工具進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)基于如以德為先、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等原則在面試時(shí)都會(huì)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)。每年集團(tuán)內(nèi)部人力資源規(guī)劃有總部和各分公司人力資源部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展共同制定，集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理有權(quán)否決所申報(bào)的職位需求。三、招聘與錄用管理體系3.7.2 招聘形式xx招聘形式包括外部招聘和集團(tuán)內(nèi)部招聘兩種形式。其中，外部招聘的流程主要包括5個(gè)步驟，包括應(yīng)聘資料初選、專業(yè)測(cè)試、招聘專員初試、使用部門復(fù)試、正式錄用。對(duì)有些重要崗位需要通過主管副總或總經(jīng)理的面試。由于從求職資料篩選到最終錄用往往需要兩周以上的

18、時(shí)間，而且對(duì)應(yīng)聘者也增加了負(fù)擔(dān)，因此有些分公司將招聘流程進(jìn)行了優(yōu)化，如人力資源部門和使用部門同步面試，初步面試完成后進(jìn)行素質(zhì)和專業(yè)測(cè)試等。三、招聘與錄用管理體系3.7.3 招聘過程xx的招聘過程會(huì)讓應(yīng)聘者感覺非常規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)，從通知面試到發(fā)出錄用通知函通知錄用，全過程按照招聘流程有序地展開，即使落選的應(yīng)聘者，人力資源部門也會(huì)通過電話或郵件的方式通知他們。過程中的測(cè)評(píng)包括：認(rèn)知能力測(cè)試（包括推理、邏輯、圖形等）和專業(yè)測(cè)試，對(duì)一些崗位有專業(yè)技術(shù)要求時(shí)需要進(jìn)行專業(yè)測(cè)試。一些分公司使用測(cè)評(píng)工具進(jìn)行人才素質(zhì)測(cè)評(píng)，而面試過程也采用結(jié)構(gòu)化的面試工具進(jìn)行，重點(diǎn)關(guān)注應(yīng)聘者與公司核心價(jià)值觀的趨同性，包括客戶意識(shí)、結(jié)果導(dǎo)向、團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等，同時(shí)也關(guān)注其精神面貌、發(fā)展?jié)摿Φ?。三、招聘與錄用管理體系3.7.4 校園招聘xx集團(tuán)統(tǒng)一組織進(jìn)行應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘，這些新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生統(tǒng)稱為“新動(dòng)力”，在xx內(nèi)部新動(dòng)力往往是公司重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象，在正式進(jìn)入xx后需要在集團(tuán)進(jìn)行3周的新動(dòng)力訓(xùn)練營(yíng)的培訓(xùn)，而且入職以后需要在客服部門或銷售部門進(jìn)行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，這樣可以通過與客戶的接觸，了解客戶的需求和反饋，提高客戶意識(shí)。三、招聘與錄用管理體系3.7.5 入職引導(dǎo)員工在入職后會(huì)安排入職引導(dǎo)人，公司制定有入職引導(dǎo)人手冊(cè)，包括了xx的介紹、人事和紀(jì)律、內(nèi)部溝通渠道等介紹，用于入職引導(dǎo)人指導(dǎo)新員