1、20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會（4篇）溫馨提示：本文是筆者精心整理編制而成，有很強的的實用性和參考性，下載完成后可以直接編輯，并根據(jù)自己的需求進行修改套用。20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會 第一篇：作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房, 我自然是感慨頗多!我們內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來, 投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。在往的護理工作中, 我們強調(diào)治療, 忽視基礎(chǔ)護理, 沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展優(yōu)質(zhì)護理工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療, 更要在生活上關(guān)愛病人, 視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù), 才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中每個病房

2、墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護士的名字, 按照護理級別巡視病人, 便病人可得到最及時的護理。有一個護理小組, 每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護理, 為患者和家屬帶來真摯的問候, 因為住院時間長, 私人物品也就特別多, 床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是, 為此我們幫助他們整理, 保持病房整潔, 并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房, 為患者打開水、剪指甲, 對生活能自理的病人, 我們做得更多的是健康教育, 從入院直到出院, 護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流, 認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。對生活半自理或完全不能自理的病人, 我

3、們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉, 認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性, 取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭, 剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思, 不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身, 我們會親切耐心地對他們解釋, 許多病人漸漸地接受了。另外, 護理工作中, 有病人需要外出檢查, 如：心電圖、胸片、B超等。因此, 我們會陪同需要外出檢查的病人, 加強病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護理, 轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。雖然每天工作很辛苦, 但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上, 大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)鏈：心中有病人能夠想到, 目中有病人能夠看到, 耳邊有病人能夠聽到,

4、手中有病人能夠做到, 身邊有病人始終臨在, 鼻中有病人能夠聞到, 健康教育圍繞病人能夠說到做到。變被動服務(wù)為主動服務(wù), 變病人要我做為我為病人做, 做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護理。體現(xiàn)了愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心的服務(wù)理念。我們把這六顆心應(yīng)用到工作中, 用我的六心服務(wù)于每一位患者, 讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖, 我們就是他們的家人和朋友, 我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑, 一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的, 無論是對患者還是家屬, 我都微笑相待, 真誠待, 構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)護理離不開護士長的精心指導(dǎo),

5、 護士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起, 從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實行了人性化彈性排班。大家分工合作, 明確崗位職責(zé), 全科護理人員統(tǒng)一思想, 提高認(rèn)識, 全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量, 為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù), 得到了病人的稱贊。我們還不斷改進服務(wù)流程, 實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化患者為中心的服務(wù)理念, 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房活動持之恒地開展好, 讓患者真正得到實惠, 取得讓社會滿意的效果。護士的工作是普通而平凡的, 這里沒有鮮花, 這里也沒有掌聲, 要得到病人的認(rèn)可, 社會的承認(rèn), 優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行, 而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微

6、小的, 一個群體的力量是巨大的, 工作每天都在做, 工作做好則靠每一名護士姐妹的努力, 工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城, 只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出, 都在用真心為病人解除病痛的折磨, 都用好了那把鑰匙。我們的價值實現(xiàn), 病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實現(xiàn), 病人對我們的滿意度和前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞, 我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的 !20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會 第二篇：作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程示范病房, 我們心血管內(nèi)二科全體護理人員積極行動起來, 投入到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中。 心內(nèi)二科有兩個護理小組, 我是護二組的責(zé)任組長。每天早上

7、交班后, 我們微笑著來到病房做晨間問候和護理, 為患者和家屬帶來真摯的問候, 并為每位病人整理床單位、病房等。對病情重且生活不能自理的患者, 生活護士7:30就來到病房, 為患者刷牙、洗臉、喂飯等。我們二組的病人大多是離休的老同志, 因為住院時間長, 私人物品也就特別多, 床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是, 為此我們一遍遍地幫助他們整理, 保持病房整潔。對生活能自理的病人, 我們做得更多的是健康教育, 從入院直到出院, 護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流, 認(rèn)真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人, 我們協(xié)助他們定時翻身、拍背, 加強肢體功能鍛煉, 認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性,

8、取得患者配合。雖然每天工作很辛苦, 但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上, 大家一天的勞累全部煙消云散了。上午是治療最繁忙的時候, 我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護士, 轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護士不斷巡視病房, 主動及時的為患者提供護理服務(wù)。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也由前的幾床或某某某, 轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老, 病人聽起來覺得親切, 有猶如在家的感覺。在溝通和交流中, 我們增進了醫(yī)患感情, 減少了矛盾, 提升了護理服務(wù)質(zhì)量。 中午我們主動為沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐并送至床旁, 積極詢問病人對飲食是否滿意, 針對病人意見, 和膳食科聯(lián)系

9、, 做出相應(yīng)改進。 下午我們會為臥床的病人擦洗, 剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思, 不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、洗澡、擦身, 我們會親切耐心地對他們說：你們就當(dāng)我們是你們的女兒, 這里就像您的家, 沒關(guān)系的。許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側(cè)重于治療性護理, 轉(zhuǎn)變成加強基礎(chǔ)護理。CCU有一位老人排便困難, 給予開塞露后大便仍不能自解, 在醫(yī)生的指導(dǎo)下, 生活護士小彭帶著手套一點一點的用手把大便摳出來了, 患者和家屬非常感動, 連聲說：謝謝, 可小彭卻說：這是我應(yīng)該做的。在日常工作中, 這些看似簡單的小事, 其實做起來還是需要一個心理轉(zhuǎn)變過程的。 當(dāng)然, 創(chuàng)建活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護理部的精心指導(dǎo)。護理

10、部制定了爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)的方法和措施, 為我科增添了2名護士和護理員, 實行了人性化彈性排班。大家分工合作, 明確崗位職責(zé), 全科護理人員統(tǒng)一思想, 提高認(rèn)識, 全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量, 為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù), 得到了病人的稱贊。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持, 還與不斷轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的全科護士的支持密不可分, 大家積極響應(yīng), 練習(xí)基礎(chǔ)護理技術(shù), 爭創(chuàng)技術(shù)能手, 開展文明用語和微笑服務(wù), 為患者實施基礎(chǔ)護理, 進行生活照顧, 通過掌握專業(yè)知識對病人病情開展有效護理工作, 牢記安全和生活護理同等重要, 把心理護理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對患者無微不至的關(guān)懷和照料中, 不斷改進

11、服務(wù)流程, 提倡全程護理服務(wù)。實現(xiàn)了生活護理到位、治療護理安全, 心理護理主動開展。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中, 我們獲得了病人的好評, 但仍需繼續(xù)努力, 盡力做到住院病人少陪護, 無陪護, 陪而不護, 進一步深化患者為中心的服務(wù)理念, 將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動持之恒地開展好, 讓患者真正得到實惠, 取得讓社會滿意的效果。20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會 第三篇：從今年3月份開始, 我們耳鼻喉病區(qū)在護士長帶領(lǐng)下全科護士積極轉(zhuǎn)變護理理念, 飽滿的服務(wù)熱情, 投入到”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動中, 并踴躍提出各種好的想法和建議, 不斷改進和提高護理質(zhì)量。力爭達(dá)到”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的要求：首先, 我

12、們?yōu)樯罨辈∪藶橹行摹钡姆?wù)理念, 強化基礎(chǔ)護理, 每天護理人員分為兩個護理小組, 實行小組包干制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育, 制定了健康教育反饋表和調(diào)查表, 并定期開展病人健康知識講座。每組內(nèi)的護士由組長指派負(fù)責(zé)床位管理, 護理內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、更換液體、更換床單、健康教育、預(yù)手術(shù)及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內(nèi)容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、床單等等。工作開展來, 紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少, 這樣既加強了我們的責(zé)任心, 也使我們在巡視病房的過程中, 能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化, 及時處理, 增加了病人的安全感, 同時還可減少

13、陪護, 減輕病人的負(fù)擔(dān), 保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎(chǔ)護理, 小到為病人蓋上被蓋, 服藥時端上一杯熱水, 與病人相遇時主動問候一聲, 微笑示意。做好這些細(xì)節(jié)的事情, 體現(xiàn)了我科護理觀念的更新和改進。第二, 豐富護理服務(wù)內(nèi)涵。護理工作并不是僅僅給病人打針、輸液、發(fā)藥而已, 它是一份很細(xì)、很瑣碎的工作, 要不斷推出新的服務(wù)措施, 切實為病人的需要服務(wù), 要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲”您好”、”請”字當(dāng)頭、”謝”字不離口。熱情服務(wù), 態(tài)度和藹, 不推諉訓(xùn)斥和刁難病人。熱情接待患者的咨詢, 耐心解答患者提出的問題, 重視病人的心理護理, 提供多項便民措施等。每天我們對病人說的最多

14、就是”您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什么需要我們幫助的？巡視病房時幫臥床病人翻身扣背等的同時觀察患者病情的變化；閑暇時多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)病房, 陪病人聊聊天解解悶兒的同時了解病人的生活習(xí)慣, 便我們更好的為患者做好護理工作, 要變被動為主動, 這樣, 通過密切接觸患者, 我們就有可能及時準(zhǔn)確地觀察判斷和處理患者病情變化的早期反映, 從而避免各種不良后果的發(fā)生。第三, 加強人力資源管理, 我們實行人性化彈性排班。大家分工合作, 明確崗位職責(zé), 全科護理人員統(tǒng)一思想, 提高認(rèn)識, 全面有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量, 為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù), 得到了病人的稱贊。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做

15、晨間護理, 認(rèn)真的整理床單位, 保持每個床單位整潔干凈并協(xié)助患者取得舒適的臥位, 并開窗通風(fēng)等等。上午就有充足的護理人員進行基礎(chǔ)護理和巡視病房。同時根據(jù)衛(wèi)生部下達(dá)的文件, 大大簡化了的護理文件書寫, 把許多時間返還給我們, 我們可為病人解決很多實際性的問題, 做到住院病人少陪護, 無陪護, 陪而不護, 進一步深化患者為中心的服務(wù)理念讓患者真正得到實惠, 取得讓社會滿意的效果。我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義, 把服務(wù)作為我們的天職和本分, 懷有感恩之心, 用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上”請”下來, 讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中”走”出來, 變被動服務(wù)為主動服務(wù), 深入到病房中,

16、 了解病人的困難, 了解病人所想。建立病人為中心的整體護理模式, 為患者提供了優(yōu)質(zhì)舒適的醫(yī)療環(huán)境,最后, 病區(qū)病人有時也會有不滿意, 大概就是后勤工作無法跟上我們的腳步步伐, 比如食堂飲食伙食不能達(dá)到病人的滿意, 各種維修不及時等等, 希望各部門通過積極改進, 讓我們一起為醫(yī)院的”優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動成功開展而努力。20_年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的心得體會 第四篇：為深入貫徹落實醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和20 xx年全國衛(wèi)生會議精神及我院關(guān)于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動精神, 堅持病人為中心, 進一步規(guī)范我病區(qū)臨床護理工作, 切實加強基礎(chǔ)護理, 改善護理服務(wù), 提高護理質(zhì)量, 保障醫(yī)療安全, 努力為廣大患者提

17、供優(yōu)質(zhì), 安全, 便捷, 溫馨的護理服務(wù), 我病區(qū)于20 xx年10月開展了優(yōu)質(zhì)護理活動。正式成為優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)后, 護士長首先組織全體護士學(xué)習(xí)衛(wèi)生部相關(guān)文件, 認(rèn)真領(lǐng)會中心思想；然后根據(jù)我病區(qū)病種及收治病人的實際情況進行了討論, 大家集思廣益, 制定出了適合我病區(qū)情況的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式及管理模式。經(jīng)過這幾個月全體護士的共同努力, 我病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展的井井有條, 使病人得到了實惠, 提高了病人及家屬的滿意度。首先, 我病區(qū)對原有的護理模式進行了改進。前, 護士只是機械地執(zhí)行醫(yī)囑, 輸液的只負(fù)責(zé)輸液, 發(fā)藥的只負(fù)責(zé)發(fā)藥, 對病人的基本病情及用藥治療不能全面了解掌握。實施了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后, 我病

18、區(qū)采取了護士分組責(zé)任制護理的模式, 將病區(qū)病人分為兩個大組, 各設(shè)一名組長, 下設(shè)兩名組員, 各管兩個小組, (心得體會 )6至8名病人, 不僅細(xì)化了責(zé)任護士的工作流程, 也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責(zé)任護士要對自己所負(fù)責(zé)的病人從病情治療到生活護理方面了如指掌, 由每位組長為組員制定周計劃, 并監(jiān)督組員是否按計劃執(zhí)行相關(guān)護理工作, 并指導(dǎo)本組護理人員完成醫(yī)療護理任務(wù)及危重癥病人的護理。實施分組責(zé)任制護理后, 護士加強了巡視, 注重了病情觀察, 落實治療性護理和健康教育, 心理護理, 生活護理, 給病人全方位的護理。其次是真正做到把護士還給病人, 大力加強基礎(chǔ)護理的力度。我病區(qū)臥床病人較多, 多數(shù)生活不能自理, 加強基礎(chǔ)生活護理和晨晚間護理就更加重要。原來的洗頭擦身, 剪指甲等生活護理多是由護工、家屬完成, 現(xiàn)在是要