1、交 談學(xué)習(xí)內(nèi)容: 交談的原則和技巧 交談的過程 交談的語言藝術(shù)測(cè)測(cè)你的交談能力 A肯定(3分) B有時(shí)（2分） C否定（1分）1你有否時(shí)常覺得“跟他多講幾句也沒意思？2你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3你與一大群人或朋友在一起時(shí)，是否時(shí)常覺得孤獨(dú)或失落？4你是否覺得需要有時(shí)間及一個(gè)人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？5你是否只會(huì)對(duì)一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6在與一群人交談時(shí)，你是否時(shí)常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關(guān)的事情？7你是否時(shí)常避免表達(dá)自己的感受，因?yàn)槟阏J(rèn)為別人不會(huì)理解？8當(dāng)有人與你交談或?qū)δ阒v解一些事情時(shí)，你是否時(shí)常覺得很難聚精會(huì)神地聽下去？9

2、當(dāng)一些你不太熟悉的人對(duì)你傾訴他的生平遭遇以求同情時(shí)，你是否覺得不自在？解說 ：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對(duì)方與你志同道合時(shí)，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會(huì)把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對(duì)方愿意主動(dòng)頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨(dú)的個(gè)人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對(duì)方不熟識(shí)，你開始會(huì)很內(nèi)向似的，不大愿意跟對(duì)方交談。但時(shí)間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)

3、生一種熱烈氣氛鼓勵(lì)人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機(jī)。交談的原則和技巧 一、交談的原則（一）真誠坦率的原則（二）互相尊重的原則 交談的原則和技巧二、交談的技巧（一）學(xué)會(huì)聊天 放松 隨意（二）談?wù)搶?duì)方（三）學(xué)會(huì)傾聽 非誠勿擾（四）適當(dāng)附和（五）贊美對(duì)方 （六）表達(dá)感謝 交談的過程做最佳聽眾（一）重視非語言信息的交流 態(tài)勢(shì)語言主要由儀表、頭部動(dòng)作、面部表情、手勢(shì)、體態(tài)等幾部分組成。 如：面部表情 ；眼睛 人的面部可以表現(xiàn)出各種十分微妙的表情，而且表情的變化十分迅速、敏捷和細(xì)致，能夠真實(shí)、準(zhǔn)確地反映情感，傳遞信息。面部所表現(xiàn)出的各種各樣的情感，最能吸引對(duì)方的注意。在你未開口之前對(duì)方就從你的面部表情

4、上得到了一定的信息，對(duì)你的氣質(zhì)、情緒、性格、態(tài)度等有所了解。所以有句話說得好，看人先看臉，臉是人的價(jià)值與性格的外觀。所謂臉面不僅是指人的長相，主要是指面部表情。 臉色泛紅暈，一般是羞澀或激動(dòng)的表示。臉色發(fā)青、發(fā)白是生氣、憤怒或受了驚嚇，異常緊張的表示。臉上的眉毛、眼睛、鼻子和嘴更能表示極為豐富細(xì)致而又微妙多變的神情。例如皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒；揚(yáng)眉表示興奮、莊重等；眉毛揚(yáng)起后短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。 眼睛是心靈的窗口，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說謊。憤怒時(shí)飛濺火花，哀傷時(shí)傾瀉淚雨，它給笑聲增一層明亮的閃光。一般來說，眼睛正視表示莊重，仰視表示思索，斜視表示輕蔑，俯視表示羞澀。 在面部表情

5、上，對(duì)于嘴的作用不可輕視。嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點(diǎn)驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇撅著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對(duì)抗或決心已定。眉毛眉毛上挑且微微顫動(dòng)：表示喜上眉梢、揚(yáng)眉吐氣、眉飛色舞眉頭緊鎖：表示由于、心事重重橫眉：表示鄙視豎眉：表示憤怒低眉：表示認(rèn)錯(cuò)、順從、沉思嘴巴嘴唇閉攏：和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開：表示驚訝、疑問嘴唇全開：表示驚駭嘴角向上：表示喜悅、詼諧、禮貌、殷勤和善意嘴角向下：表示痛苦悲切、無可奈何撅著：不高興緊繃：憤怒，有時(shí)也表示挑釁、對(duì)抗或決心已定交談的過程做最

6、佳聽眾（二）用簡短的插語和提問表明自己的興趣（三）用適時(shí)的應(yīng)答呼應(yīng)對(duì)方（四）不要急于下結(jié)論或過早表態(tài) 仔細(xì)閱讀下面的故事，體會(huì)在交談中耐心的作用。 美國著名主持人林克萊特在采訪一名小朋友時(shí)，問到：“你長大后想干什么呀？”小朋友認(rèn)真地回答：“嗯我要當(dāng)飛行員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦呢？”小朋友想了一想答到：“我會(huì)先告訴坐在飛杌上的人綁好安仝帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當(dāng)在場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著這個(gè)孩子，想看他是不是個(gè)自作聰明的家伙。沒想到，這時(shí)孩子的兩行熱汨已奪眶而出。林克萊特感覺到了這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所

7、能形容，于是就又問他：“為什么要這么做？”小孩的回答流露出了一個(gè)質(zhì)樸而又可貴的想法：“我要去拿燃料，我要回來，我還要回來！” 交談的準(zhǔn)備話題選擇（一）選擇話題要看對(duì)象 例：子路問：“聞斯行諸？”子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之！”冉有問：“聞斯行諸？”子曰：“聞斯行之！”公西華曰：“由也問聞斯行諸？，子曰：有父兄在；求也問，聞斯行諸？子曰：聞斯行之。赤也感，敢問？”子曰：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之?！?（二）“就地取材”與“隨機(jī)應(yīng)變” 就地取材 注意時(shí)間 察言觀色 隨機(jī)應(yīng)變例：孟子與 梁惠王 五十步笑百步（三）選擇適宜的話題 （四）增加話題的儲(chǔ)備 二、交談（一）交談的話題基本原則：少

8、說多聽（智者善聽、愚者多說）6不談：不能非議國家和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)隨意加以涉及不能在背后議論同行領(lǐng)導(dǎo)和同事不能討論格調(diào)不高的問題不涉及私人問題（5不問）收入 年齡 婚姻家庭 健康 個(gè)人經(jīng)歷談話的禁忌私人問題5不問：不問收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）不問婚姻家庭 （顯示人格）不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） 不問個(gè)人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）談話的內(nèi)容 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題交談話題參考：談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長的話題安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情輕

9、松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等交談的準(zhǔn)備話題選擇（三）選擇適宜的話題1選擇話題的原則 （1）既定話題（2）文明高雅話題（3）輕松話題（4）時(shí)尚話題（5）擅長、興趣話題注意事項(xiàng)： 年齡、收入、家庭、經(jīng)歷等隱私話題不要涉及，避免交淺言深。交談的準(zhǔn)備話題選擇（三）選擇適宜的話題2選擇話題的方法 （1）中心開花法（2）即興引入法（3）投石問路法 （4）循趣入題法 格爾尼卡從下列話題中選擇一個(gè)話題或情境，與對(duì)方作3分鐘的交談 （1）以感興趣的影視作品為話題。（2）以網(wǎng)絡(luò)為話題。（3）以對(duì)方的服飾、發(fā)型為話題。（4）以近期的新聞事件或新聞人物為話題。（5）在公交車站遇

10、到一心儀的女孩/男孩，如何展開話題（6） 你跟同學(xué)在說老師壞話的時(shí)候，正好老師從后面出現(xiàn)了話題的進(jìn)行展開話題 1.善于問話 系統(tǒng)、禮貌、巧妙(例：面條加雞蛋 抽煙與祈禱）4.善于提出不同意見 2.善于回答正面回答、委婉回答(面試：依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們公司更好的單位吧？）、避實(shí)就虛3.善于贊賞對(duì)方5.善于轉(zhuǎn)移話題交談的結(jié)束結(jié)束話題注意事項(xiàng)：1.對(duì)方失去興趣，主動(dòng)結(jié)束；2.對(duì)方談興正濃，給對(duì)方些暗示；3.留下話題，為以后再談準(zhǔn)備。交談的語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確流暢語言含蓄委婉 不輕易使用主觀武斷的詞語 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的但是 學(xué)會(huì)間接提醒或拒絕他人 例：員工提供給老板三種用車方案語言的分寸把握語言的幽默風(fēng)趣 里根 張大千 梅蘭芳交談練習(xí)：A.你的