1、項(xiàng)目質(zhì)量管理What does the rope mean?IT Company項(xiàng)目質(zhì)量管理概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目滿足目標(biāo)要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量提高，使其實(shí)施的全面管理職能的所有活動”。 質(zhì)量最終有業(yè)主或客戶定義，代表交付成果與客戶需求、期望的接近度 最好的、無缺點(diǎn)的并不代表好質(zhì)量 質(zhì)量管理是一種程序，是過程，是心態(tài) 質(zhì)量管理是盡早發(fā)現(xiàn)錯誤、缺點(diǎn)以避免更大損失，生產(chǎn)時，不是“后”項(xiàng)目工作質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理必須設(shè)計對項(xiàng)目工作質(zhì)量和項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對

2、部分或全部項(xiàng)目干系人造成嚴(yán)重的消極后果。如：通過項(xiàng)目隊(duì)伍加班以達(dá)到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗(yàn)過程以達(dá)到項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)，如果缺陷未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。全面質(zhì)量管理全員性全過程性全要素性質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途不同但質(zhì)量要求相同的實(shí)體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達(dá)所需的質(zhì)量和等級標(biāo)準(zhǔn)水平是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目隊(duì)伍的責(zé)任。質(zhì)量管理的程序1. 制定質(zhì)量管

3、理計劃，定義應(yīng)交付成果的完整及正確的標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量控制的行動、質(zhì)量確保的實(shí)施程序，證明、驗(yàn)證方法2. 記錄所有活動在項(xiàng)目工作計劃內(nèi)3. 在執(zhí)行項(xiàng)目中，確認(rèn)所有質(zhì)量控制、確保的行動都付諸實(shí)施- 做產(chǎn)品查核4. 累積質(zhì)量管理有關(guān)程序、規(guī)律，做日后參考質(zhì)量管理過程 質(zhì)量計劃編制 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制質(zhì)量計劃 項(xiàng)目質(zhì)量計劃是指確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的工作計劃和安排。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本宗旨是：“質(zhì)量出自計劃，而非出自檢查”。只有做出精準(zhǔn)的質(zhì)量計劃，才能指導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施、做好質(zhì)量控制。質(zhì)量計劃過程1 輸入 2 方法和技術(shù) 3 輸出.1 質(zhì)量方針 .1 收益/成本分析 .1 質(zhì)量計劃.2

4、 范圍說明 . 2 檢驗(yàn)基準(zhǔn)法 .2項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 .3 產(chǎn)品描述 . 3 流程圖 . 3質(zhì)量核檢清單 .4 標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 . . .5 其它過程輸出質(zhì)量計劃編制依據(jù)1、質(zhì)量方針由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關(guān)于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明質(zhì)量計劃編制的關(guān)鍵的輸入，因?yàn)樗鼤嬲f明了主要的項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目目標(biāo)，用以定義主要的項(xiàng)目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)。5、其他過程的輸出質(zhì)量計劃編制的工具與技術(shù) 成本效益分析 基準(zhǔn)對照 流程圖流程圖是一個由箭、線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖。 因果圖。又稱石川圖或魚骨圖，它直觀地顯示出各項(xiàng)因素如何會與各種潛在問題或結(jié)果聯(lián)系起來。 系統(tǒng)/過

5、程流程圖。這種圖顯示系統(tǒng)各要素間的相互關(guān)系。通過流程圖可以幫助項(xiàng)目組提出解決所遇到的質(zhì)量問題的相關(guān)方法。因果圖（石川圖、魚骨圖）系統(tǒng)/過程流程圖質(zhì)量計劃編制結(jié)果1、項(xiàng)目質(zhì)量計劃 項(xiàng)目質(zhì)量計劃是描述項(xiàng)目組織為實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針，對項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的計劃與安排。這一文件的內(nèi)容包括：實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)所需的資源、質(zhì)量保障的組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量管理的責(zé)任、質(zhì)量管理的措施和方法等。 在整個項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過程中，項(xiàng)目質(zhì)量計劃是整個項(xiàng)目質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件，一個項(xiàng)目需要通過質(zhì)量體系去執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計劃來保證項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量計劃編制結(jié)果2項(xiàng)目質(zhì)量工作說明 項(xiàng)目質(zhì)量工作說明是指對于項(xiàng)目質(zhì)量管理工作的描述以及對于項(xiàng)目質(zhì)量控制方法的具

6、體說明。這一文件應(yīng)做出如何檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)量計劃的執(zhí)行情況，如何確定項(xiàng)目質(zhì)量控制規(guī)定等內(nèi)容。 通常這種項(xiàng)目質(zhì)量計劃文件是項(xiàng)目質(zhì)量計劃的輔助和支持文件，應(yīng)該全面給出項(xiàng)目質(zhì)量管理各方面的支持細(xì)節(jié)和具體說明。這包括執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計劃中所需使用的具體方法、工具、圖表、程序等各方面的規(guī)定和說明。質(zhì)量計劃編制結(jié)果3質(zhì)量核檢清單 質(zhì)量核檢清單是一種結(jié)構(gòu)化的質(zhì)量管理工具，它可用于檢查各個項(xiàng)目流程步驟的質(zhì)量計劃執(zhí)行情況和質(zhì)量控制的實(shí)際結(jié)果，它也是項(xiàng)目質(zhì)量計劃文件的組成部分之一。 質(zhì)量核檢清單常見的形式是以分別開列的一系列需要檢查核對的工作與對象的清單。質(zhì)量核檢清單通常可以由工作分解結(jié)構(gòu)的細(xì)化和轉(zhuǎn)換得到。隨著項(xiàng)目種類和所

7、屬專業(yè)領(lǐng)域的不同，質(zhì)量核檢清單的內(nèi)容也會有很大差別，所以在項(xiàng)目中計劃編制中要根據(jù)具體項(xiàng)目所屬專業(yè)領(lǐng)域和項(xiàng)目本身的特性，確定出相應(yīng)的質(zhì)量核檢清單，作為項(xiàng)目質(zhì)量計劃的重要內(nèi)容之一。制定項(xiàng)目計劃的步驟1、了解項(xiàng)目的基本概況，收集項(xiàng)目有關(guān)資料。2、確定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)樹，繪制項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)圖。3、制定項(xiàng)目質(zhì)量控制程序及其他。4、項(xiàng)目質(zhì)量計劃編制后，經(jīng)相關(guān)部門審閱、項(xiàng)目總工程師審定和項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后頒布實(shí)施。質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制是指對于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施情況的監(jiān)督和管理。這項(xiàng)工作的主要內(nèi)容包括：項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際情況的度量，項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)際與項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的比較，項(xiàng)目質(zhì)量誤差與問題的確認(rèn)，項(xiàng)目質(zhì)量問題的原因分析和采取糾

8、偏措施以消除項(xiàng)目質(zhì)量差距與問題等一系列活動。 是持續(xù)的努力； 由全體隊(duì)員及項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)量控制過程1 輸入（依據(jù)） 2 方法和技術(shù) 3 輸出（結(jié)果）.1 工作結(jié)果 .1 檢查 .1 質(zhì)量提高.2 質(zhì)量管理計劃 .2 控制圖 .2 驗(yàn)收決定.3 操作定義 .3 帕累托圖 .3 返工.4 檢查表 .4 統(tǒng)計抽樣 .4 完成的檢查表 .5 流程圖 .5 過程調(diào)整 .6 趨勢分析質(zhì)量控制術(shù)語 預(yù)防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達(dá)之前）。 特殊原因（異常事件）和隨機(jī)原因（正常過程偏差）。 許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結(jié)果是可以接受的）和控制限度（如果結(jié)果在控制限度內(nèi)，表

9、示過程在控制之中）。質(zhì)量控制的方法和技術(shù)1質(zhì)量檢驗(yàn)法是指那些測量、檢驗(yàn)和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。質(zhì)量檢驗(yàn)方法可在項(xiàng)目的任何階段上使用。 控制圖 帕累托圖質(zhì)量控制圖帕累托圖（Pareto charts)（主次因素排列圖法）帕累托圖的分析 帕累托圖中矩形柱高度表示影響因素程度的大小。觀察排列圖尋找主次因素時，主要看矩形柱高矮這個因素。一般確定主次因素可利用帕累托曲線，將累計百分?jǐn)?shù)分為三類：累計百分?jǐn)?shù)在080%左右的為A類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為主要影響因素，應(yīng)重點(diǎn)加以解決；累計百分?jǐn)?shù)在8090%左右的為B類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為次要因素；累計百分?jǐn)?shù)在90%左右100%的為C

10、類，在此區(qū)域內(nèi)的因素為一般因素， 質(zhì)量控制的方法和技術(shù)2 統(tǒng)計抽樣選取總體的一部分進(jìn)行檢查。 流程圖用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢分析法趨勢分析法是指使用各種預(yù)測分析技術(shù)來預(yù)測項(xiàng)目質(zhì)量未來發(fā)展趨勢和結(jié)果的一種質(zhì)量控制方法。這種質(zhì)量控制方法所開展的預(yù)測都是基于項(xiàng)目前期歷史數(shù)據(jù)做出的。趨勢分析常用于項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控。這種方法的原理還是統(tǒng)計分析和預(yù)測的原理，包括回歸分析、相關(guān)分析、趨勢外推分析等一系列的統(tǒng)計分析預(yù)測原理和方法。 統(tǒng)計抽樣直方圖直方圖作圖1.直方圖的作圖步驟收集數(shù)據(jù)，一般數(shù)據(jù)的數(shù)量用N表示。找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值。計算極差，即全部數(shù)據(jù)的最大值與最小值之差R=XmaxXmin確定組

11、數(shù)K。計算組距h h=R/K （取整） 確定分組組界 首先計算第一組的上、下界限值： 第一組下界值=Xminh/2 第一組上界值=Xmin+ h/2 然后計算其余各組的上下界限值。第一組的上界限值就是第二組的下界限值，第二組的下界限值加上組距h就是第二組的上界限值，其余類推。整理數(shù)據(jù)，做出頻數(shù)表，用fi表示每組的頻數(shù)。畫直方圖 直方圖是一張坐標(biāo)圖，橫坐標(biāo)取分組的組界值，縱坐標(biāo)取各組的頻數(shù)。找出縱橫坐標(biāo)上點(diǎn)的分布情況，用直線連起來即成直方圖。 2.直方圖圖形分類 通過觀察直方圖的形狀，可以判斷生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀況，從而采取必要的措施，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。3、對照標(biāo)準(zhǔn)分析比較 在直方圖中標(biāo)出標(biāo)準(zhǔn)值，

12、可以分析工序能力與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格要求之間的關(guān)系。 正常型(圖(a)。分布范圍比標(biāo)準(zhǔn)界限寬度窄，分布中心在中間，工序處于正常管理狀態(tài)。 雙側(cè)壓線型(圖(b)。分布范圍與標(biāo)準(zhǔn)界限完全一致，沒有余量，一旦出現(xiàn)微小變化，就可能出現(xiàn)超差、出現(xiàn)廢品。 能力富余型(圖(c)。分布范圍滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，但余量過大，屬控制過嚴(yán)，不經(jīng)濟(jì)。4）照標(biāo)準(zhǔn)分析比較能力不足型(圖(d)。分布范圍太大，上下限均已超過標(biāo)準(zhǔn)，已產(chǎn)生不合格品，應(yīng)分析原因，采取措施加以改進(jìn)。 單側(cè)壓線型(圖(e)。分布范圍雖在標(biāo)準(zhǔn)界限內(nèi)，但一側(cè)完全沒有余量，稍有變化，就會出現(xiàn)不合格品。單側(cè)過線型(圖(f)。分布中心偏離標(biāo)準(zhǔn)中心，有些部分超過了上限標(biāo)準(zhǔn)，出現(xiàn)不

13、合格品。 因果關(guān)系圖流程圖產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核1. 組織適當(dāng)人選參加2. 定義查核階段的完整及正確標(biāo)準(zhǔn)3. 如果可能，會前先送樣品給查核員4. 執(zhí)行查核 控制在一小時內(nèi) 查核員應(yīng)多問問題、關(guān)切和提建議產(chǎn)品應(yīng)交付成果查核4. 執(zhí)行查核 情況復(fù)雜時，另會討論，不必在此尋求共識 查核產(chǎn)品，不是查核人 如果生產(chǎn)程序或人有問題，另案討論產(chǎn)品（應(yīng)交付成果）查核5. 做結(jié)論 通過 合乎所有標(biāo)準(zhǔn)或雖有小瑕疵，可以改正而不需要復(fù)檢 不通過 不合標(biāo)準(zhǔn)，無法接受，需要改正而且復(fù)檢。記錄并加入項(xiàng)目工作計劃追蹤。安排復(fù)檢6. 將結(jié)果與所有有關(guān)人士溝通項(xiàng)目質(zhì)量控制的步驟1、選擇控制對象2、為控制對象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)3、制定實(shí)施計劃，確定保證措施4、按計劃執(zhí)行5、跟蹤觀測、檢查6、發(fā)現(xiàn)、分析偏差7、根據(jù)偏差采取對策質(zhì)量管理理念 對事不對人 質(zhì)量是習(xí)慣、信念，不是事件 質(zhì)量是每個人的事質(zhì)量控制技巧舉例 產(chǎn)品應(yīng)交付成果抽查 同僚檢查/ 技術(shù)檢討/ 細(xì)則檢查 重用驗(yàn)證過的軟件 完整徹底的測試（單元、系統(tǒng)、整合、驗(yàn)收測試） 制訂標(biāo)準(zhǔn)、方法體系項(xiàng)目質(zhì)量保證 項(xiàng)目質(zhì)量保證是指在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項(xiàng)目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查與改進(jìn)等工作，這是一項(xiàng)確保項(xiàng)目質(zhì)量計劃能夠得以執(zhí)行和完成的工作，