1、公共部門人力資源管理總復習考試題型一、選擇題：二、簡答題：三、論述題：四、案例分析：復習范圍*第一章 第三章*第四章第五章 *第六章第七章第一、二節(jié)第八章第九章第一、二節(jié) 第一章 導論一、公共部門的含義與類型1、含義： 公共部門是相對于私營部門而言，旨在提供公共產(chǎn)品和公共服務，以謀求公共利益和普遍福祉的一套組織體系。2、主要類型：三種二、公共部門人力資源的內(nèi)涵與特征1、人力資源的內(nèi)涵指一定范圍內(nèi)能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的、具有正常智力和體力勞動能力的人的總稱。也就是對一個國家或地區(qū)具有為社會創(chuàng)造物質(zhì)、精神和文化財富的，從事智力勞動和體力勞動的人們的總稱。2、 人力資源與其他相關概念 人口：是一個

2、國家或者地區(qū)在一定時期內(nèi)所有人的總和。人口資源表現(xiàn)為一個國家或者地區(qū)人口總體的數(shù)量表現(xiàn)。勞動力：是指人口中達到法定的勞動年齡，具有現(xiàn)實的勞動能力，并且參加社會就業(yè)的那一部分人。勞動力資源是指一個國家或者地區(qū)有勞動能力并在“勞動年齡”范圍之內(nèi)的人。人才：是指人力資源中層次較高的那一部分人。人才資源指具有較強的管理能力、研究能力、創(chuàng)造能力、和專門技術能力的人的總合。（1）公共部門人力資源的含義指在公共部門工作的人員，尤其是指在國家、政府部門從事公共事務管理的人員特別是國家公務員。（2）公共部門人力資源的特征 a. 能動性和創(chuàng)造性 b.可再生 c.時效性 d.兩重性 e.社會性 3、公共部門人力資源

3、的特征三、公共部門人力資源管理的性質(zhì)1、公共部門人力資源管理的含義 指公共部門依據(jù)法律規(guī)定對其所屬的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃、甄選錄用、職業(yè)發(fā)展、開發(fā)培訓、績效評估、薪酬設計、法定權(quán)力保障等管理的活動和過程。2、公共部門人力資源管理的特點（P8-10）3、現(xiàn)代公共部門人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的差異（P10-11）四、公共部門人力資源管理的基本功能1、目標： 為人才發(fā)展開辟廣闊的空間 為組織求得、使用、發(fā)展和留住優(yōu)秀的人才。2、三大基本職能 入口管理在職管理出口管理3、根本作用 識才 選才 用才 育才 留才 第三章公共部門的工作分析與職位評價1.工作分析（job analysis） 是指根據(jù)組織的目標

4、，設置實現(xiàn)組織目標所需的崗位，對各崗位特定的工作性質(zhì)、內(nèi)容、任務和責任進行分析研究并作出明確規(guī)定，同時對承擔該類工作的人員所應具備的素質(zhì)與能力予以分析研究并作出明確規(guī)定的系統(tǒng)過程。通過這一程序，我們可以確定某一工作的任務和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗的角度）適合被雇傭來從事這一工作。一、工作分析與職位評價的概念 2.職位評價（post evaluation） 通過專門的技術和程序，根據(jù)同一客觀的標準，對職位進行分析、比較，來確定職位的相對價值。它是劃分薪酬等級的依據(jù)，是建立內(nèi)部公平合理的薪酬結(jié)果的基礎和關鍵環(huán)節(jié)。 1.工作要素 2.任務 3.職責 4.職位 5.職務 二、工作分析

5、與職位評價的相關術語6.工作7.工作族8.職業(yè)9.職業(yè)生涯三、工作分析與職位評價的作用P53四、 工作分析的內(nèi)容及其方法 1、工作分析的內(nèi)容 工作分析就是通過一系列的程序和方法，確定某一工作的任務和性質(zhì)是什么，以及哪些類型的人（從技能和經(jīng)驗的角度）適合被雇傭來從事這一工作。有時也稱職務分析。 歸納為兩方面的內(nèi)容：（P55） 工作內(nèi)涵 工作對員工的要求2、工作分析方法面談法 問卷法 核對法 觀察法實驗法 工作日志法 工作參與法 *關鍵事件法五、工作說明書（職位說明書）工作說明工作規(guī)范六、職 位 評 價的特點與方法 1、職位評價的特點（P63）2、職位評價的方法 a.排列法 b.分等法 c.評分法

6、 d.因素比較法 公共部門人力資源的分類管理第四章 1、概念：公共部門的人員分類是指將公共部門中的工作人員或職位按照工作性質(zhì)、責任輕重、資歷條件及工作環(huán)境等因素劃分類別，設定等級，為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)（選拔、使用、培養(yǎng)、升遷、激勵）提供相應的管理依據(jù)。 * 2、兩種典型的分類制度： 以工作人員的官階為中心的品位分類 以工作人員職位為中心的職位分類3、公共部門的人員分類管理的意義：（P77）一、公共部門人員分類二、 品位分類管理1、品位分類的內(nèi)涵 指以國家公共部門工作人員的職務或等級高低 為依據(jù)的人員分類管理制度。 2、品位分類的特征 a.以“人”為中心的分類體系 b.分類與分等相互交織 c

7、.分類具有一定的激勵效應 d.強調(diào)人員的綜合管理能力 e.官位與等級職位可以分離* 3、品位分類的評價(P79) 三、 職位分類管理1、職位分類的內(nèi)涵 指的是在工作分析的基礎上，將職位依據(jù) 工作性質(zhì)、繁簡程度、責任輕重和所需資格條件，區(qū)分若干具有共同特色的職位，加以分類。2、職位分類的特征： (P81-82) a.以“事”為中心的分類體系 b.職位劃分規(guī)范化 c.注重人員的專業(yè)知識和技能 d.官等和職能合一 e.實行嚴格的功績制 * 3、職位分類的評價(P82-84)四、我國公共部門的人員分類管理制度* 1、 我國公務員分類的基本原則2、我國公務員分類制度的主要內(nèi)容3、我國公務員分類制度的評價

8、公共部門人力資源的流動管理第五章一、招聘與錄用的含義與意義1、含義：根據(jù)職位的需求，通過收集信息，招募甄選等活動，把具有一定能力的和資格的合適人選吸納到空缺職位上的過程。2、意義： a.是公共部門健康發(fā)展的基礎。 b.有利于公共部門人員的穩(wěn)定。 c.有利于節(jié)約人力資源管理成本。 d.有利于提高公共部門的整體效能。 e.對員工自身的發(fā)展產(chǎn)生深層次的影響?？菑V告現(xiàn)有職員介紹網(wǎng)絡招聘專業(yè)軍人的安置獵頭公司學校招募職業(yè)介紹所和人才交流中心外部招聘 二、招聘與錄用的方式內(nèi)部招聘工作輪換工作招標內(nèi)部調(diào)動和提升招聘與錄用的方式內(nèi)部招聘外 部 招 聘了解全面，準確性高可鼓舞士氣，激勵員工可更快適應工作使組織

9、培訓投資得到回報選擇費用低來源廣，余地大，利于召到一流人才帶來新思想、新方法可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓投資來源局限、水平有限“近親繁殖”可能造成內(nèi)部矛盾進入角色慢了解少可能影響內(nèi)部員工積極性*內(nèi)部與外部招聘的優(yōu)缺點三、人員招聘的方法和技術 筆試心理測試行為模擬測試1。論文式筆試法類 型優(yōu)缺點2。段答式筆試法經(jīng)濟性廣博性客觀性不易發(fā)現(xiàn)個人的創(chuàng)造性、推理能力、品德修養(yǎng)、組織管理能力等面試工作抽樣評價中心案例分析s類 型1.非結(jié)構(gòu)化面試 2.定型式面試3.結(jié)構(gòu)化面試 4.系列式面試5.陪審團式面試 6.壓力面試7.模式化行為描述面試8.計算機輔助面試面試心理測試行為模擬測試筆

10、試工作抽樣評價中心常見問題P108Back類 型心理測試行為模擬測試筆試工作抽樣評價中心面試1.能力測試（普通能力測試、特殊能力測試、成就測試）2.個性測試（影射法、個性品質(zhì)問卷調(diào)查法、興趣盤存法）案例分析四、內(nèi)部流動管理1、內(nèi)部流動管理的含義與作用2、晉升 a.定義 b.原則 c.條件和程序3、降職 a.定義 b.降職與行政處分的區(qū)別五、流出管理1、公務員的辭職制度 a.含義：P121 b.類型：因公辭職、 自愿辭職、 引咎辭職、 責令辭職 c.特點：P1222、公務員的辭退制度 a.含義：P123 b.意義：P124 c.特點：P124第六章公共部門人力資源的績效管理一、 績效管理的含義及

11、特征*1、含義：P129績效管理：指對績效實現(xiàn)過程各要素的管理，是基于組織戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動，它是通過對組織戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效成績用于組織日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進并最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動。人力資源績效管理：是一種對影響員工工作績效的各要素、個環(huán)節(jié)績效系統(tǒng)管理的管理體系。2、人力資源績效管理的特征：P130二、公共部門人力資源績效考評*1、公共部門人力資源績效考評的原則P135-1362、績效考評的技術方法P137-1463、績效考評的主體P146-148*4、績效考評工作中常見的偏差及其克服（P149-152）三、 人力資源績效管

12、理過程*1、績效管理總流程2、績效溝通*a、績效面談的作用(p153-154)b、績效面談的原則c、成功面談的技巧四、 績效管理結(jié)果的使用*1、員工績效狀況分類 核心型的員工 骨干型的員工 問題型的員工 僵化型的員工2、績效評價結(jié)果的其他用途第七章公共部門人力資源的薪酬管理*1、含義 薪酬是指員工在從事勞動、履行職責并完成任務之后，所獲得的經(jīng)濟上的酬勞或回報。 公共部門薪酬：是指用人單位根據(jù)國家有關規(guī)定或勞動合同的約定，以貨幣或菲貨幣形式支付給本單位勞動者的勞動報酬。 *2、特點：3、構(gòu)成:*4、功能：一、公共部門薪酬的含義與作用二、公共部門人力資源薪酬設計與管理*1、公共部門人力資源薪酬管理

13、的含義：*2、公共部門薪酬管理的目標：3、公共部門薪酬管理的內(nèi)容 第八章 公共部門人力資源的培訓管理培訓管理是公共部門人力資源管理的重要一環(huán)。它推動著公共部門員工素質(zhì)的提高與發(fā)展，滿足著公眾對政府及公營部門服務水平和質(zhì)量的要求。隨著培訓功能的不斷強化，公共部門人力資源的培訓已走上法制化和規(guī)范化的進程，建立了系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓內(nèi)容、種類、方式和機構(gòu)。一、公共部門人力資源培訓的含義*公共部門的人力資源培訓，是指公共部門為了開展業(yè)務及培育人才的需要，采用各種方式對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓練的管理活動，其目標是使員工不斷地更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態(tài)度和行為，使其適應新的要求，更加

14、完美地勝任現(xiàn)職工作或擔負更高級別的職務，從而促進公共組織效率的提高和公共組織目標的實現(xiàn)。二、公共部門人力資源培訓的重要性三、公共部門人力資源培訓的基本類型 1、初任培訓(orientation)。 2、在職培訓。 3、晉升培訓。 4、專門業(yè)務培訓。四、公共部門人力資源培訓的方式1、學校培訓2、部內(nèi)培訓3、部際培訓4、交流培訓5、工作培訓6、選擇培訓五、公共部門培訓需求分析*1、含義：廣義地講，是指組織在從事培訓活動之前，從長遠的發(fā)展目標或近期目標出發(fā)，應用各種方法和技術，對組織及其成員的現(xiàn)有素質(zhì)構(gòu)成、知識和技能種類等進行鑒別與分析。2、培訓需求的確認*3、培訓需求分析的內(nèi)容個人層次上的培訓需求

15、分析工作狀況層次上的培訓需求分析組織層次上的培訓需求分析戰(zhàn)略層次上的培訓需求分析4、公共部門人力資源培訓需求分析的程序*5、公共部門培訓需要分析的方法績效考評法差距分析法現(xiàn)場觀察法面談征詢法資料分析法問卷調(diào)查法六、公共部門人力資源培訓的實施1、公共部門員工培訓的模式選擇*2、公共部門人力資源培訓的技術方法 公共部門人力資源培訓方法的類型公共部門人力資源培訓采用的方法現(xiàn)代科技在培訓中的應用 七、公共部門人力資源培訓的評估 公共部門人力資源培訓評估的目的和標準公共部門人力資源培訓評估的類型第九章公共部門員工職業(yè)生涯管理一、職業(yè)生涯管理的含義與特點*1、職業(yè)生涯管理的含義職業(yè)生涯又可稱為“員工職業(yè)發(fā)展”或“職業(yè)發(fā)展規(guī)劃” 是指一個人在其一生中所承擔職務或從事工作的相繼歷程，包含著一個人一生中所有與工作相聯(lián)系的行為和活動，以及相關的態(tài)度、價值觀、愿望等連續(xù)性經(jīng)歷的過程。職業(yè)生涯管理包含兩個方面：第一是員工的職業(yè)生涯自我管理，強化自我對個人能力、潛質(zhì)和終生職業(yè)計劃的認知。第二是組織協(xié)助員工規(guī)劃其生涯發(fā)展，并為員工提供必要的教育、訓練、輪崗等發(fā)展的機會，促進員工職業(yè)生涯目標的實現(xiàn)。 2、職業(yè)生涯管理的特點 a個人和組織必須都承擔一定的責任，雙方共同完成對職業(yè)生涯的管理。 b必須有完善的信息管理系統(tǒng) c